1. Analise o seguinte diálogo entre a telefonista e o Eng.

º Mendonça:

Telefonista: Estou, diga, por favor.

Eng.º M: Está lá? É da empresa de construções J.C. Lda.?
Telef: É, sim, faz favor de dizer.
Eng.º M: Desejava falar com o Eng.º Antunes, por favor.
Telef: Espere aí. Vou ver se ele está. Como disse que se chamava? Não consegui anotar.

Passados três minutos, o contacto entre os dois engenheiros foi estabelecido, mas depois
de o telefonema ter sido passado, primeiro para uma secção errada.

No diálogo atrás transcrito é possível detectar vários erros de actuação por parte da
telefonista. Identifique os erros cometidos apresente sugestões de correcção.
Para tal poderá utilizar a seguinte ficha de registo.

Comportamentos a observar Sim Não O que a telefonista deveria ter feito

A telefonista foi a primeira

pessoa a falar?
A telefonista identificou a
organização e saudou?
A telefonista foi correcta?

A telefonista anotou os
elementos necessários para
passar a chamada?
A telefonista foi competente ao
passar a chamada?
A telefonista deu uma boa
imagem da organização?

2.1. Escreva um diálogo correcto entre a telefonista e alguém que deseja contactar a
organização com que ela trabalha (imagine uma situação relacionada com a sua
actividade profissional);