FICHA DE AVALIAÇÃO PROF-AP.

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Disciplina: VENDER | Módulo Nº 7

Ano Letivo 2018/2019 Turma 11º G

GRUPO I

1. Enuncie e explique as fases da venda.

2. Atente à seguinte frase:
“Valorizar o cliente: esse é o segredo de um negócio de sucesso! E para um
cliente se sentir valorizado, o processo de compra vai além de um bom
atendimento na pré-venda – é preciso ter um eficiente serviço de pós-venda.”
a) Defina o conceito de pós venda e distinga as duas etapas do serviço pós
venda.
3. Indique e explique as características a observar pelo profissional de vendas
para o sucesso pós venda.

GRUPO II
1. Defina serviço de assistência técnica e os respetivos fatores indicativos de uma
boa assistência técnica.

2. Atente ao seguinte quadro e classifique como direitos ou deveres dos

consumidores.

1.Solidariedade
2. Consciência ambiental
3.Proteção da saúde e segurança física
4.Proteção dos interesses económicos
5-Consciência crítica
6.Qualidade de bens e serviços
7.Formação e educação para o consumo
8.Participação, por via representativa, dos seus
direitos e interesses
9.Proteção jurídica e uma justiça acessível e pronta
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10.Prevenção e reparação de danos

3. Distinga garantia comercial de garantia legal.

GRUPO III

1. Explique sucintamente o serviço de entregas.

2. Distinga o serviço de entrega sob encomenda de serviço de entrega técnica.
3. Explique de forma detalhada e criteriosa o regime do direito à reclamação.

Cotação das questões

GRUPO I GRUPO II GRUPO III

Questão 1 - 2 valores Questão 1 - 3 valores Questão 1 - 1 valor

Questão 2 - 3 valores Questão 2 - 2 valores Questão 2 - 1 valor

Questão 3 - 3 valores Questão 3 - 1 valor Questão 3 - 4 valores

Paços de Brandão, de 2018

A professora,

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