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QUA

- Reclamação de Cliente;
- Resultado de Auditoria Interna do SGQ;
- Resultado de Auditoria Externa;
- Resultado de Reunião de Análise Crítica;
Alto impacto - Problemas crônicos;
no SGQ
1º Nível
RAC/RAP/S7 - Problema com fornecedores;
- Resultados de Auditoria Interna (Processo, 5S);
- Defeitos e Problemas de processo que estiverem fora da meta est
- Defeitos e Problemas de processo que estejam dentro da meta, po
- Problemas da documentação do SGQ, que tenha médio impacto n
Médio - Conforme verificação de tendência do problema, requer ação prev
2º Nível impacto no
SGQ

Plano de Ação
(Ex: 5W1H)
- Defeitos e problemas de processo que estejam dentro da meta es
- Defeitos e problemas pontuais, simples e eventuais e que não afe
- Problemas na documentação do SGQ, que tenha baixo impacto n
Baixo - Processo NPI;
impacto no
3º Nível SGQ

Registro do
problema/Defeito Legenda:
RAC - Requisição de Ação Corretiva
RAP - Requisição de Ação Preventiva
NPI - New Production Introduction - Introdução de No
Produtos
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade
NC - Não Conformidade

Nota1: Esta metodologia, tem como objetivo, servir co


Preparado e Aprovado por: Paulo H Silva - e-mail: powertreinamentos@hotmail.com
QUANDO AÇÕES PASSOS
-Análise Crítica de NC'S,
-Determinação das causas das NC'S,
-Determinação das causas das não-conformidades,
AÇÕES
-Avaliação da necessidade de ações para assegurar que as não-conformida
IMEDIATAS E
-Determinação e Implementação de ações necessárias,
PREVENTIVAS/CORRETIVAS +
-Registro dos resultados de ações executadas,
AC DAS AÇÕES EXECUTADAS
-Análise Crítica da eficácia da ação corretiva executada,

-Determinação das causas das não-conformidades,


da meta estabelecida; -Determinação e Implementação de ações necessárias,
da meta, porém são reincidentes e que conforme análise crítica, serão considerados nível 2; AÇÕES
IMEDIATAS E CORRETIVAS -Registro dos resultados de ações executadas,
io impacto no SQG;
er ação preventiva

Necessitam ser registradas e acompanhadas, mesmo as NC'S de processo


fábrica
da meta establecida; CORREÇÃO
que não afetem significativamente o SGQ;
o impacto no SGQ;

ção de Novos

, servir como uma ferramenta auxíliar no tratativa dos problemas, sendo flexível e se adaptando a qualquer perfil de empresa
OS REGISTRO

Formulário de Registro de Ação -


o-conformidades não ocorram novamente,
RAC/RAP/S7 - Todos os campos
devem ser preenchidos.

Formulário de Registro de Ação -


Plano de Ação - Devem ser
preenchidos os passos 1A, 1B,
1C, 4 e 5.

de processo, normalmente oriundas de chão-de-

Controle de Perdas, Quadro de


Gestão á vista do Setor