A marca Apple:

É uma empresa multinacional norte-americana que tem o objetivo de projetar e

comercializar produtos eletrônicos de
consumo, software de computador e computadores pessoais. Os produtos mais
conhecidos da empresa incluem a linha de computadores iMac, iPhone, iPad, Apple
TV e o Apple Watch. a Apple estabeleceu uma reputação única na indústria de
eletrônicos de consumo devido ao design estético completo e até das suas
campanhas de publicidade distintas. Isso inclui uma base de clientes que se dedica à
empresa e sua marca, especialmente nos Estados Unidos.

QUESTIONÁRIOS:
Como nos foi pedido, administramos 10 questionários a jovens pertencentes à geração
Y (nascidos entre 1980 e 2000) para conseguirmos estabelecer uma relação entre os
questionários e os artigos científicos que escolhemos.
Primeiramente, iremos falar sobre os resultados dos questionários e de seguida
iremos fazer a relação.

Idade

18 19 20

Os inquéritos foram feitos para jovens da geração Y e aqui podemos ver que 50% dos
inquéritos feitos foram por jovens com 19 anos, 40% por jovens de 18 anos e 10% por
jovens de 20 anos.
 Sexo

1 0

Os inquéritos foram feitos por 50% rapazes e 50% raparigas.

Rendimentos

2 4

Aqui podemos ver que 60% dos jovens têm um rendimento mensal liquido da família
de valores entre 1001€ a 2000€ e os outros 40% têm um rendimento superior a 3000€
 Conhecem a marca?

Todos conhecem a marca.

Utilizam?

1 0

90% dos jovens que fizeram este inquérito utilizam produtos da marca Apple. E
apenas da 10%, ou seja, 1 jovem é que não utiliza.
 QUESTIONÁRIO
Média

4.5 4.2 4.1

3.4 3.3 3.6
2.9 3.2
2.8 2.5 2.6
1.4

IND INT POW IEQ RSQ AMB MAS GEQ TRD PRD RC BL

Neste gráfico de colunas agrupado podemos conseguir tirar algumas conclusões. De

valores entre 0 a 5 vamos ver determinadas características e desenvolvê-las.
IND, independência, é definida como a orientação cultural pessoal associada a agir de
forma independente, com um forte conceito de si próprio, têm uma sensação de
liberdade, autonomia e realização pessoal. Então, podemos dizer que 4,5 dos
resultados que os jovens obtiveram agem de forma independente.

INT, Interdependência, é definida como a orientação cultural pessoal associada ao ato

como fazer parte de um ou mais grupos, com uma forte identidade de grupo, um
sentimento de pertença, confiança nos outros, dando importância aos objetivos e não
metas individuais, e realizações coletivas. Ou seja, 4,2 dos valores, têm atenção aos
objetivos do grupo onde estão inseridos, preocupam-se com o seu grupo.

POW, poder, é a medida em que as pessoas aceitam as diferenças de poder dos

membros e uma sociedade ou organização, define como as pessoas se relacionam
com a autoridade. Apenas 2,8 aceitam que as sociedades podem ter membros que
têm mais poder do que outros, os restantes têm a sua própria opinião e não obedecem
aos membros que têm mais poder.

IEQ, desigualdade social, é o grau de desigualdade através das pessoas em uma

sociedade onde os aspetos individuais são aceites como normais. Obtemos uma
média de 2,5 valores, isto é, apenas estes é que se preocupam com a hierarquia.

RSQ, prevenção de riscos, mede até que ponto os indivíduos são relutantes em
assumir riscos ou tomar decisões arriscadas. Apenas 2,6 dos resultados têm menos
receios de correr riscos, ao contrário dos restantes.

AMB, intolerância à ambiguidade, mede o grau dos indivíduos de tolerância de

situações de ambiguidade e incerteza. Obtivemos uma média de 2,9, ou seja, eles
discordam que é necessário ter certeza de tudo.

MAS, masculinidade, é a expressão de assertividade, autoconfiança, agressividade e

ambição dos homens comparado com as mulheres. Uma média de 3,4, ou seja, maior
parte concorda que os homens têm mais ambição, são mais fortes e menos
cuidadosos do que as mulheres.
GEQ, igualdade de género, mede até que ponto os indivíduos percebem a igualdade
entre homens e mulheres em termos de funções, capacidades, direitos e
responsabilidades. Com um resultado de 4,1, uma grande parte dos jovens que foram
questionados acreditam na igualdade do género, acreditam que tanto os homens
como as mulheres devem ter os mesmos direitos.

TRD, tradição, é definida como a orientação pessoal cultural, é o respeito pelos

valores tradicionais, incluindo o trabalho árduo, não materialismo, benevolência,
consciência social, moralidade e respeito pelo próprio patrimônio cultural. Uma média
de 3,3, ou seja, os jovens concordam que seja necessário dar importância à tradição e
ao passado da sua cultura.

PRD, prudência, é definida como a orientação pessoal cultural, que têm planos em
relação à perseverança, economia e para o futuro. De facto, os resultados foram uma
média de 3,6, ou seja, os jovens que responderam podem ser considerados
prudentes, querem ter sucesso no futuro por isso querem já começar a tentar chegar a
esse sucesso.

RC, RELIGIOSIDADE, tem como objetivo tentar encontrar uma relação entre o nível
de controle entre o nível de religiosidade e as escolhas do consumidor. Com apenas
1,4 de média, podemos concluir que os nossos jovens não tomas decisões de compra
pensando na religião. (temos de falar melhor nisto, na relação entre os inquéritos e os
artigos)

BL, AMOR À MARCA, é definido como o grau de paixão e conexão que um

consumidor satisfeito tem com uma marca. Ou seja, com um resultado de 3,2, existe
um grau positivo de paixão em relação à marca, neste caso à Apple. (temos de falar
melhor nisto, na relação entre os inquéritos e os artigos)

Artigos:

1. Valores que influenciam o comportamento do consumo sustentável: explorando

o relacionamento contextual Sharma,R; Jha, M(2017) :
O objetivo deste artigo é desenvolver e testar um modelo teórico que explique que
a influencia dos valores pessoais no comportamento de consumo sustentável.
Para isso, foram coletados questionários de pesquisa, realizados on-line e off-line,
dos quais se obtiveram 526 respostas usadas para avaliar a validade e a
credibilidade. Os resultados deste artigo têm contribuições significativas para os
profissionais que desejam vender produtos sustentáveis em diferentes contextos
culturais. Este artigo explora as variações na influência de diferentes tipos de
valores em diferentes categorias de comportamento do consumo sustentável. As
decisões de consumo são influenciadas por valores e crenças especificas dos
indivíduos, pois todas as culturas têm crenças, valores e praticas únicas,
resultando assim em comportamentos variados de consumo. Sistemas de valores
de pessoas em diferentes culturas são influenciadas pela sociedade, religião e
sistemas de crenças, que determinam as razões pelas quais as pessoas se
envolvem em comportamentos de consumo sustentáveis.
 2.

A gamificação é cada vez mais aplicada como uma estratégia de design ao melhorar
vários resultados comportamentais no domínio de retail on-line. Do ponto de vista do
marketing de serviços, gamificaçao pode ser definida como um processo de
apromiroramento de um serviço com recursos para experiências de jogos, com a
finalidade de apoiar a criação de um valor geral do usuário.

-H1 A experiência dos GMAs influenciará positivamente o valor hedônico.

-H2 A experiência dos GMAs influenciará positivamente o valor utilitário

O objetivo do artigo é examinar as relações entre a experiência, o valor, a satisfação,

o amor à marca e a comportamentos do consumidor. Para testar essas relações no
modelo de pesquisa, desenvolveu-se um estudo usando uma amostra de 242 clientes
de livraria online, e descobriram que a experiência de GMAs tem um efeito significativo
e positivo sobre valor hedônico e valor utilitário.

-H3 O valor hedônico da experiência de GMAs influenciará positivamente a satisfação

do cliente.
-H4 O valor utilitário da experiência de GMAs influenciará positivamente a satisfação
do cliente.

Os resultados também confirmam que o valor hedônico e o valor utilitário afeta

significativamente a satisfação e o amor à marca.
Finalmente, nossos resultados confirmam que a satisfação tem um impacto
significativo e efeito positivo no amor à marca e, por sua vez, nos comportamentos
desejáveis do consumidor (isto é, lealdade à marca, espalha palavra positivo e
resistência a informações negativas).

-H5 O valor hedônico tem um efeito positivo no amor da marca.

-H6 O valor utilitário tem um efeito positivo no amor da marca.
-H7 A satisfação do cliente influenciará positivamente o amor da marca.
Os resultados deste estudo podem permitir empresas de retail on-line poder prever os
comportamentos futuros dos seus clientes e orientar a gestão de ativos e atividades de
gamificação de marketing.

-H8 O amor á marca tem um efeito positivo na fidelidade à marca.

-H9 O amor á marca tem um efeito positivo no espalha palavra positivo.
-H10 O amor á marca tem um efeito positivo na resistência a informações negativas.