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Resumo
A eficiência na realização de tarefas rotineiras de cunho administrativo em instituições de
ensino, em especial as que são efetuadas de forma centralizada, muitas vezes comprometem o
bom andamento das tarefas acadêmicas primordiais. Neste artigo apresentamos as atividades
realizadas na implantação de uma abordagem de gestão descentralizada para utilização de
salas em uma instituição de ensino. Assim, são apresentadas as questões referentes ao
processo de desenvolvimento da solução de software adotada, assim como as questões
referentes à implantação do software e aos fatores humanos associados, principalmente
quanto à aceitação por parte dos participantes dessa nova abordagem.
Abstract
Efficiency in the execution of routine administrative tasks in educational institutions,
particularly those highly centralized tasks, greatly impacts the successful accomplishment of
the primary academic tasks. In this paper we present the activities carried out in implementing
a decentralized software assisted approach for scheduling classrooms in an educational
institution. Relevant issues concerning the development process of the software solution are
presented, as well as issues related to introducing the software in the work environment and
the associated human factors. In particular, we address issues concerning the approach’s
acceptance by the members of the institution.
1. Introdução
A utilização do computador como ferramenta em gestão educacional apresenta características
especialmente relacionadas com o fato de que as responsabilidades em ambiente acadêmico
são inerentemente distribuídas, haja vista o papel dos professores em salas de aula. Assim,
tais responsabilidades devem ser sempre consideradas na implantação de soluções
tecnológicas.
Em geral, o uso de computadores ocorre em atividades repetitivas burocráticas e que
exigem grande quantidade de processamento ou cálculo [14]. Observa-se ainda que a
realização de tarefas de cunho administrativo em Instituições de ensino, quando ocorre em
grande volume, por ser requerida de forma contínua, muitas vezes se torna burocrática e
ineficiente. O gerenciamento da utilização de salas e equipamentos da Instituição X1 se
apresentava como um exemplo de tal situação, pois era efetuado de forma centralizada:
somente os funcionários de secretarias eram responsáveis pela gestão do uso desses recursos.
Com o número crescente de solicitações a esses funcionários, por parte dos docentes e de
outros funcionários, a eficiência na realização de reservas de salas e equipamentos ficava cada
vez mais comprometida, propiciando a ocorrência de conflitos e prejudicando o bom
andamento das tarefas acadêmicas primordiais.
Uma solução encontrada pela Instituição X foi a adoção de uma abordagem de gestão
descentralizada, de forma que parte da responsabilidade pelo gerenciamento dos recursos
fosse atribuída também aos docentes. Dessa forma, os funcionários, antes responsáveis pelo
gerenciamento, ficariam menos sobrecarregados e os docentes teriam acesso facilitado ao uso
dos recursos necessários para a realização de suas atividades acadêmicas.
Assim, diversas soluções de software de gestão educacional foram pesquisadas, mas
nenhuma delas atendia completamente a todos os requisitos para que tal abordagem pudesse
ser implementada com sucesso. A solução encontrada foi a de adaptar um software de suporte
a agendas para Web desenvolvido na própria Instituição X, denominado No Risk Planning [3]
e acoplá-lo à Intranet da Instituição.
Neste artigo são apresentadas as questões referentes ao processo de desenvolvimento da
solução de software adotada e as questões referentes à implantação do software e fatores
humanos, principalmente quanto à aceitação por parte dos docentes a essa nova abordagem,
na qual eles estariam envolvidos como parte do processo de gestão da Instituição em uma
atividade que influencia diretamente as suas atividades pedagógicas.
Este artigo está organizado da seguinte forma: na Seção 2 são introduzidos alguns
conceitos básicos sobre Informática em Gestão Educacional. Na Seção 3 são apresentadas as
características e funcionalidades do Sistema de Reserva de Salas implementado. Na Seção 4 é
descrito o processo de desenvolvimento do Sistema de acordo com o Framework de
Engenharia de Web proposto por Pressman [8]. Na Seção 5 são discutidas as questões e lições
aprendidas referentes à implantação do Sistema, assim como são apresentados dados reais de
uso do sistema. Finalmente, na Seção 6, as Conclusões são apresentadas.
1
O nome da Instituição foi propositalmente substituído por X, para omitir a identificação da sua origem.
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Sistemas
Corpore
SAGU
TesEscola AdX UniMestre SophiA RM
[1] [2]
[12] [11] [15] [9] Educacion
[16]
Características
al [10]
Por Categoria de
Instituições de Ensino
Ensino X X X X X
Fundamental
Ensino Médio X X X X X
Ensino Superior X X X X X X
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Por Características
Funcionais
Controle X X X X X X
Acadêmico
Controle X X X X X X
Financeiro
Controle de X X X
Vestibular
Controle de X X X X X
Pessoal
Controle de X X X X X X
Biblioteca
Por Características
Operacionais
Plataforma Web Desktop/ Web Desktop/ Desktop/ Desktop/
Web Web Web Web
Distribuição Livre Proprietário Livre Proprietário Proprietário Proprietário
transpondo-os para o seu trabalho, o que, no caso do trabalho pedagógico na escola, significa
aplicá-los no cotidiano de sala de aula e de gestão escolar [18].
Os gestores de educação e professores têm buscado formas de reformular o sistema de
ensino. Como afirma North [6], para que essas reformas possam ser feitas é necessário que
mudanças radicais sejam feitas na gestão dos sistemas educacionais com o uso de tecnologias
visando aumentar a produtividade e atender as demandas educacionais.
Nesta área, é possível efetuar buscas por reservas específicas através de palavras chave
ou “navegar” pelas agendas das salas. Através da busca por palavras chave, é possível saber
onde será realizada, por exemplo, uma aula de laboratório, uma reunião, uma palestra, sendo
possível, ainda, obter informações sobre o dia e horário em que ocorrerão essas atividades,
assim como quem a agendou e quando o fez. A Figura 1 ilustra o resultado de uma busca por
reserva.
A navegação pelas agendas das salas cadastradas no Sistema permite que se torne pública
a forma de utilização de cada sala. Em especial, a divulgação de agendas de salas como
Auditórios, por exemplo, permite que toda a comunidade possa tomar conhecimento dos
eventos que estão ocorrendo na Instituição, ou a divulgação do local de realização de reuniões
de interesse. A Figura 2 ilustra um exemplo de uma agenda de sala.
3.3. Administrador
O sistema possui um usuário especial que é responsável pela sua administração. Esse usuário
é responsável por atribuir permissões de uso, gerenciar os usuários e gerenciar as salas. As
tarefas do administrador se restringem somente ao que se refere ao gerenciamento de salas e
permissões para agendamento, uma vez que o Sistema de Reserva de Salas também está
subordinado à autenticação da Intranet.
O administrador possui funcionalidades de inclusão, alteração e modificação de
permissões de usuários, salas e categorias de usuários. Além disso, também possui permissão
para exercer total controle sobre todas as salas. Ele possui todas as funcionalidades que um
usuário com ‘domínio’ sobre salas possui, mas essas operações só são realizadas em caráter
emergencial, dado que a realização dessas atividades não é de responsabilidade do
Administrador.
A Seção seguinte apresenta as atividades cumpridas para o desenvolvimento do Sistema
de Reserva de Salas. Adotou-se uma metodologia de Engenharia de Software para Web (Web
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Na etapa de geração de páginas e testes, o código fonte foi gerado de acordo com as
especificações das etapas de análise e de engenharia. Testes de unidade e de integração foram
realizados, porém, não foram utilizadas técnicas específicas para esta proposta.
Na etapa de avaliação com usuários, foi realizada nova avaliação com a participação dos
potenciais usuários do sistema. Para isso, foi utilizada a norma ISO/IEC 14598-5 para
definição e planejamento das atividades de avaliação que foram cumpridas. Todos os
requisitos estabelecidos para o Sistema de Reserva de Salas foram avaliados. Além dos
requisitos funcionais, foi avaliado o requisito de usabilidade enfatizando-se os atributos
identificados por Olsina [7]: compreensibilidade global do site, feedback online,
características de help e características de interface e estética. Os mesmos usuários que
avaliaram o protótipo avaliaram a versão funcional. Os aspectos positivos observados estavam
relacionados aos benefícios em se utilizar uma ferramenta que facilite a reserva de recursos do
contexto acadêmico e a divulgação das reservas para a comunidade interessada. Problemas
referentes à navegabilidade e usabilidade foram encontrados e solucionados. Um Manual de
Uso do Sistema [5] foi elaborado para auxiliar os usuários na realização de tarefas cotidianas.
50
45
Número de docentes
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª
Quinzenas
A primeira pergunta do questionário foi “Como você soube do Software para Reserva de
Salas da Intranet?”. A resposta fornecida por 60% dos docentes foi de que ficaram sabendo do
Sistema de Reserva de Salas através de uma secretaria ou seção de alunos, 23% responderam
que ficaram sabendo da existência do sistema através de uma palestra de divulgação ou de um
comunicado oficial, 7% por indicação de colegas e 10% por outros motivos. Os dados sobre a
eficácia dos meios de divulgação do Sistema estão sumarizados na Tabela 2.
Através desses dados foi confirmada a hipótese de que a participação dos funcionários
das secretarias na divulgação do sistema para os docentes durante a implantação foi de
extrema importância. Uma vez que esses funcionários são os mais envolvidos com tarefas
referentes à gestão, a sua participação é essencial no processo de implantação de sistemas
relacionados à descentralização dessas tarefas.
Também é necessário que se promova ampla divulgação de sistemas dessa espécie
através de palestras e comunicados, assim como incentivar os próprios docentes a divulgar o
sistema aos colegas.
A segunda pergunta do questionário foi “O que o levou a começar a usar o Software
para Reserva de Salas da Intranet”. Com essa pergunta, o objetivo era investigar o motivo
que levou o docente a efetivamente fazer o uso do sistema. A resposta da maioria dos
docentes (57%) foi que utilizaram o sistema pela primeira vez, novamente, por sugestão de
secretaria ou seção de Alunos; em segundo lugar, 27% responderam que utilizaram o sistema
pela primeira vez devido às facilidades oferecidas por esse. Acreditamos que essa segunda
alternativa seja relevante, pois motiva o usuário a continuar a usar o Sistema e a torná-lo mais
robusto. Ainda, 3% utilizaram pela primeira vez por curiosidade, e 13% devido a outros
motivos. Os dados sobre os motivos que levaram os docentes a efetuar o primeiro uso do
Sistema estão sumarizados na Tabela 3.
Tabela 3. Motivos que levaram os docentes a ter o primeiro contato com o Sistema.
Motivo Porcentagem
Sugestão de Seção / Secretaria 57%
Curiosidade 3%
Facilidades oferecidas pelo software 27%
Outros 13%
As respostas a essa questão mostram a importância das Secretarias para que os docentes
efetuem seu primeiro contato com o sistema. Isso também mostra que esses funcionários
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devem ser capacitados para fornecer informações sobre o uso de Sistemas dessa espécie, já
que são os principais responsáveis pelos primeiros passos dos docentes na utilização do
sistema.
Notou-se, ainda, que a porcentagem dos docentes que foram motivados a utilizar o
sistema pela primeira vez, devido às facilidades que ele oferecia, é um dado real bastante
expressivo pois vai de encontro aos objetivos iniciais de viabilização da nova sistemática
descentralizadora.
A terceira pergunta do questionário foi “Se você continuou a utilizar o software
posteriormente, quais foram os fatores que o levaram a utilizá-lo mais vezes?”. O objetivo
dessa pergunta foi principalmente descobrir os motivos que levaram os docentes a fazer uso
freqüente do sistema após o primeiro uso. Cada docente pôde apontar mais de um motivo. Os
números de indicações, para cada um dos motivos, apontados pelos 30 docentes que
responderam o questionário estão expressos na Tabela 4.
Os principais motivos que levaram os docentes a efetuar uso freqüente do sistema foram
majoritariamente motivos práticos: a necessidade advinda das suas atividades acadêmicas e a
rapidez no agendamento de reservas, retrato da agilidade conferida pelo sistema aos processos
envolvidos com a gestão dos recursos pelos quais o sistema é responsável. As facilidades
oferecidas pelo software e a autonomia que ele oferece também foram motivos relevantes para
que os docentes continuassem a utilizar o sistema de reservar salas.
Tabela 4. Motivos que levaram os docentes a fazer uso freqüente do Sistema após o
primeiro contato.
Número
Motivo de
Indicações
Necessidade 18
Facilidades oferecidas pelo software 8
Rapidez no agendamento de reservas 15
Autonomia 7
Só usou o software uma vez 1
Outros 1
6. Conclusões
A partir da detecção de um problema de ineficiência na realização de reservas de salas e
equipamentos na Instituição X, foi proposta a adoção de uma abordagem descentralizada de
reservas de recursos. Para isso, o sistema No Risk Planning foi adaptado de forma a atender
aos requisitos desse novo domínio.
A implantação do sistema No Fisk Planning foi incorporada ao projeto educacional da
instituição como um importante elemento que pudesse facilitar e tornar menos burocrática a
execução de atividades rotineiras. Esse projeto educacional envolve ainda a implantação e
utilização de outros sistemas pela instituição, tais como sistema para controle acadêmico,
sistema para controle de recursos humanos, dentre outros.
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Referências Bibliográficas
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ICMC-USP São Carlos-SP, ICMC-USP, Brasil, 2003. (Relatórios Técnicos do ICMC, 213).
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[7] Olsina, L., et al. Specifying Quality Characteristics and Attributes for Web Sites. First ICSE
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[8] Pressman, R. S. Software Engineering. 5th edition, McGraw-Hill (2001)
[9] Primasoft. SophiA Gestão Escolar. Disponível em http://www.primasoft.com.br/. Acesso em
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[10] RM Sistemas. Corpore RM Educacional. Disponível em http://www.rm.com.br/Educacional/.
Acesso em 27/01/2004
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