EXERCÍCIO ESCRITO

Uma empresa de Online Tv recolheu uma amostra de utilizadores da Europa e dos EUA, que
são os principais países de utilizadores do seu serviço, no sentido de avaliar a sua performance
(numa escala de 0 a 100), assim como a sua estratégia futura quanto à promoção de
conteúdos e gestão da rede.

A partir da base de dados recolhida, apoie a empresa no seu trabalho. Avaliando:

A. O perfil dos utilizadores Europeus e Americanos, no que respeita a:

1. Nível de satisfação relativamente ao serviço, e em comparação com outros

serviços concorrentes;

2. Relação entre o continente de origem e os conteúdos preferidos, caracterizando os

perfis dos dois continentes.

B. As diferenças entre os utilizadores de diferentes conteúdos, em termos de grau de

satisfação e em comparação com outros serviços concorrentes.

Sabendo que foi objectivo da empresa atingir um nível médio de satisfação global de 55,
avalie se esse valor deverá ter sido atingido, face aos resultados da amostra.

Estatística para a Gestão I – Carlos Pedro Gonçalves