Pentecostes 2019

Ouvidoria do Geral do Sistema de

Segurança Pública do Estado do Amazonas
Ouvidoria
PLANO DE AÇÃO PENTECOSTES 2019
 Metodologia
• Abordagem aos participantes do evento;
• Distribuição de Flyers;
• Divulgação do trabalho da Ouvidoria;
• Aplicação da pesquisa de opinião;
• Disponibilização de formulários de
manifestação.
180 Avaliações
2% 0%0%

21%
Ótimo: 138
Bom: 38
Regular: 4
Ruim: 0
Péssimo: 0
77%
 CONSIDERAÇÕES DOS
• ELOGIOS:
PARTICIPANTES
 Não houveram incidentes de agressões.
 Grande contingente policial.
 Sensação de segurança.
• RECLAMAÇÕES:
 Contingente exagerado para um evento religioso.
 Há mais policial militar neste evento do que houve no carnaval.
• SUGESTÕES:
 Intervenção quanto aos guardadores de carro, pois a cobrança de estacionamento
gera coação.
 Policiamento na entrada da Loris Cordovil.
 Os pacotes com as oferendas deveriam passar por outro local que não o meio do
público que fica exposto a incidentes.
 Liberar a utilização de mais arquibancadas.
 CONSIDERAÇÕES DA OUVIDORIA
• A Ouvidoria tem por propósito buscar soluções para as demandas
dos usuários, oferecendo informações gerenciais e sugestões à
Secretaria de Segurança Pública.
• Objetiva o aprimoramento da prestação do serviço, posto que sua
função é auxiliar na identificação de pontos a serem aprimorados.
• De modo que ao considerarmos as pesquisas realizadas in loco,
concluímos que a maioria das avaliações foram positivas e a
população se sentiu assistida no evento, e que as ponderações
feitas por alguns usuários devem ser analisadas para melhorias
futuras.

• Elaborado por Marluce Mineiro e Kryslaine Oliveira.