Operação Carnaval 2019

Ouvidoria do Geral do Sistema de

Segurança Pública do Estado do Amazonas
Ouvidoria
Funções da Ouvidoria de acordo com o PTI
(Plano de Trabalho Integrado) CICC/SEAGI
• Prever em seu planejamento a coleta de dados por meio de caixa de
sugestões ou outros mecanismos utilizados para este fim, utilização de
questionário específico e distribuição de folders, panfletos e dicas de
segurança, entre outras informações pertinentes;
• Elaborar o Plano específico referente à atuação desdobrada no Teatro de
Operações;
• Realizar, após o evento, análise crítica da atuação, com abordagem dos
pontos positivos e negativos.
• Ligar-se e integrar-se com os demais envolvidos nas ações da Operação;
• Expedir pesquisa de satisfação acerca da atuação das forças de Segurança
Pública no grande evento;
• Outras atividades, conforme necessidade.
PLANO DE AÇÃO DA OUVIDORIA GERAL DA SSP/AM - CARNAVAL 2019

OBJETIVO: Divulgar o trabalho da Ouvidoria Geral do Sistema de Segurança

Pública do Estado do Amazonas.
 Metodologia
• Abordagem aos foliões;
• Distribuição de ventarolas;
• Divulgação do trabalho da Ouvidoria;
• Aplicação da pesquisa de opinião;
• Utilização de banner;
• Disponibilização de formulários de
manifestação.
53 Avaliações
28/02/2019
0% 0%
6%

Ótimo
43% Bom
Regular
Ruim
51%
Péssimo
284 Avaliações
01/03/2019
2% 2%

7%

Ótimo
Bom
25% Regular
Ruim
64% Péssimo
263 Avaliações
02/03/2019
2% 3%

8%

Ótimo
Bom
25% Regular
Ruim
62%
Péssimo
Total:600
Estatística Final
1% 1%
4%

Ótimo: 430
22%
Bom: 134
Regular: 25
Ruim: 5
Péssimo: 6
72%
 CONSIDERAÇÕES DOS FOLIÕES
• ELOGIOS:
 Não houveram incidentes de agressões (único relatado foi imediatamente dirimido);
 Presença do corpo de bombeiros;
 Grande contingente policial (primeiro e segundo dia);
 Sensação de segurança.
• RECLAMAÇÕES:
 Ausência de iluminação nas escadas das arquibancadas;
 Baixa luminosidade nos banheiros;
 Falta de informações sobre transportes coletivos por parte dos agentes da SMTU;
 Conflitos de informações entre seguranças particulares e policiais a respeito da idade
mínima para crianças acompanhadas;
 Ausência de policiamento na entrada e no interior do sambódromo (terceiro dia);
• SUGESTÕES:
 Revista por parte da segurança privada aos brincantes que desfilaram.
 CONSIDERAÇÕES DA OUVIDORIA
• A Ouvidoria tem por propósito buscar soluções para as demandas
dos usuários, oferecendo informações gerenciais e sugestões à
Secretaria de Segurança Pública.
• Objetiva o aprimoramento da prestação do serviço, posto que sua
função é auxiliar na identificação de pontos a serem aprimorados.
• De modo que ao considerarmos as pesquisas realizadas in loco,
concluímos que a maioria das avaliações foram positivas e a
população se sentiu assistida no evento, e que as ponderações
feitas por alguns usuários devem ser analisadas para melhorias
futuras.