Encantando

Clientes

Eros Augusto Asturiano Martins

Curso: Promotor de Vendas
 Existe uma
receita pronta
Tecnologia ou Concorrência
Como concorrer com
as novas tecnologias
 Como concorrer com
as novas tecnologias
Comodidade Precificação
Por que ir à
loja física
 “O Homem é um Ser Social”
Aristóteles

Por que ir à
loja física
Prazer pela Relações
compra interpessoais
 “O Homem é um Ser Social”
Aristóteles

Relações interpessoais

Reconhecer a necessidade do cliente é

fundamental para que ele tenha a
convicção de que fez uma boa compra.

Adaptado do livro: Motivation and personality,

Abraham H. Maslow (1954).
Clientes não compram produtos ou serviços,
compram a satisfação de suas necessidades.
“Não basta bem atender o cliente, é preciso
encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e
amarrá-la a ações na empresa.”
Samuel Szwarc
Referências
• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.

• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.

• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o
Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.