UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII

SÃO PAULO

2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

MERCADÃO DE TRATORES – VALTRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII

ALUNO: DIEGO LEANDRO PAZINATO PINTO RA: 1728345

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para
aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Processos Gerenciais

Orientador: Professor Mauro Trubbianelli

SÃO PAULO

2018

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 RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII do curso de tecnólogo em processos gerenciais
aborda o levantamento de informações da empresa Mercadão de Tratores, que atua no
ramo de vendas de tratores, peças e implementos da bandeira Valtra e relaciona dados
relevantes sobre sua fundação, história, ramo de atividade, sobre a logística integrada da
empresa, sobre o gerenciamento dos sistemas de informação e sobre o desenvolvimento
sustentável, apontando práticas adotadas pela empresa. Todo o material colhido está
embasado na teoria estudada no quarto bimestre, demostrando o grau de aproveitamento
do curso e ampliando o conhecimento através da pesquisa.
Palavras chave: logística, sistema de informação, sustentabilidade.

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 ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project VII of the Technologist Course in Management
Processes addresses the information gathering of the company Mercadão de Tratores,
which operates in the field of sales of tractors, parts and implements of the Valtra flag
and relates relevant data about its foundation, history, activity, on the integrated
logistics of the company, on the management of information systems and on sustainable
development, pointing out practices adopted by the company. All material collected is
based on the theory studied in the fourth quarter, demonstrating the degree of
achievement of the course and increasing knowledge through research.
Key words: logistics, information system, sustainability.

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 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 6
CAPÍTULO1 – MERCADÃO DE TRATORES .......................................................................... 7
1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO .............................................................. 7
1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO .................................... 7
1.3. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO ................................................................................ 8
1.4. INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ............................................................. 9
1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO .......................................................... 9
CAPÍTULO 2 – LOGÍSTICA INTEGRADA ............................................................................. 10
CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO ............................. 11
CAPÍTULO 4 – DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL...................................................... 13
CAPÍTULO 5 – SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA .......................................................... 14
CONCLUSÃO ............................................................................................................................ 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 17

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INTRODUÇÃO

A partir deste trabalho pretende-se analisar a estrutura administrativa da

empresa selecionada, conceituando-a através das disciplinas estudadas no quarto
bimestre do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, conseguindo desta forma,
utilizar o conteúdo aprendido de uma maneira ampliada, por meio da pesquisa.
O presente trabalho justifica-se pela necessidade de conhecer na prática os
conhecimentos adquiridos em aula, aprimorando o método de pesquisa.
Os dados para o presente estudo foram coletados na empresa, através de
entrevistas com gerentes de loja e encarregados administrativos, em um segundo
momento foram embasados no material teórico e livros do bimestre.
O trabalho foi dividido em cinco capítulos para melhor entendimento, sendo
eles: Mercadão de Tratores, Logística Integrada, Gerenciamento de Sistema da
Informação, Desenvolvimento Sustentável e Sustentabilidade Econômica.
No primeiro capítulo está a apresentação da empresa pesquisada, que é o
Mercadão de tratores, concessionária atuante no ramo de agronegócios, tendo como
principal mercado a venda e manutenção de tratores da bandeira Valtra.
No segundo capítulo está apresentada a logística integrada, abrangendo a forma
de comercialização e logística da empresa, bem como suas estratégias de preço,
propaganda, localização e estoque. Este capítulo é embasado na disciplina de logística
integrada.
No terceiro capítulo estão apontados aspectos do gerenciamento de sistemas de
informação e sua aplicação nos setores comercial e industrial da empresa. Neste
capítulo incluiremos os dados aprendidos na disciplina de gerenciamento de sistemas de
informação.
No quarto capítulo estão questões sobre o desenvolvimento sustentável e sua
possível aplicação na empresa pesquisada, baseada na qualidade de vida e
responsabilidade social. Este capítulo será correlacionado com a disciplina de
desenvolvimento sustentável.
No quinto e ultimo capítulo está a Sustentabilidade Econômica, que mostra
conceitos sobre seus fundamentos básicos, sua aplicação, os benefícios, as dificuldades
e a sugestão de aplicação na empresa.
Para finalizar, todas as informações, as teorias e as críticas sobre o trabalho
farão parte das considerações finais na conclusão.

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CAPÍTULO1 – MERCADÃO DE TRATORES

A empresa pesquisada é uma concessionária de nome Mercadão de Tratores,

que atua com a venda e manutenção de tratores bandeira Valtra.
O Mercadão de Tratores tem sua matriz na cidade de São José do Rio Preto,
com filiais em Assis, Ourinhos, Araçatuba, Fernandópolis e Presidente Prudente.
Além da estrutura administrativa na matriz da empresa, cada filial possui um
gerente/administrador especializado no ramo e capacitado para cumprir as exigências
esperadas para este cargo.

1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

O Mercadão de Tratores Rio Preto LTDA, sediado na Avenida Juscelino

Kubistschek de Oliveira, 111, Jardim Panorama, cidade de São José do Rio Preto – São
Paulo é uma empresa limitada, registrada na junta comercial do estado de São Paulo.
Tornou-se pessoa jurídica no dia 25 de maio de 1994 e hoje segue o regime
tributário de lucro real apurado.
O capital social dos sócios não foi divulgado

1.2. DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO

O Mercadão de Tratores foi fundado em 11 de maio de 1994, por Iderval

Aparecido de Oliveira, Nivaldo Guareschi e Osmair Guareschi, três jovens que
moravam e trabalhavam na zona rural e foram para a cidade de São José do Rio Preto
em busca de oportunidades de trabalho e crescimento.
Juntos, abriram uma loja de tratores e logo chegaram à área de vendas, tinham
uma vantagem de já entender o ramo do negócio e conhecer as necessidades dos
clientes, além de disposição para encarar novos desafios.
Impulsionados pelo espírito empreendedor saíram do emprego fixo e montaram
uma loja de tratores usados, seguimento não explorado na época, e a ela deram o nome
de “Mercadão de Tratores”. Eles não pararam por aí, descobriram a oportunidade de
tornarem-se uma concessionária de tratores novos, empenharam-se ainda mais e
aproveitaram a grande oportunidade, passando a representar a marca Valtra na região.

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 A Valtra, empresa do grupo AGCO, é hoje uma das maiores fabricantes e
também exportadoras de máquinas agrícolas do Brasil. Os produtos Valtra são
reconhecidos por seu baixo custo de manutenção, aliado a alta tecnologia e facilidade de
operação. Combinando esse diferencial a uma rede de aproximadamente 190 pontos de
venda e assistência técnica na América do Sul, a Valtra se consolida como uma das
maiores parceiras do produtor, com excelência em vendas, pós-vendas e suporte técnico
rápido.
Com forte vocação comercial associada à aptidão adquirida nos negócios,
rapidamente tornaram-se referência na rede Valtra, aumentando o volume de vendas da
marca na região e, consequentemente, sendo contemplados com novas áreas de
concessão, contando atualmente com seis lojas e figurando entre as maiores
concessionárias do país.
Assim, com muito comprometimento e carisma característico deste trio, até os
dias atais continuam transmitindo para toda a equipe a busca constante pela satisfação
dos clientes e liderança no ramo.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão: Proporcionar soluções para o Agronegócio em produtos e serviços, em

busca de liderança no ramo e plena satisfação de nossos clientes.
Visão: Ser excelência no atendimento aos clientes, com equipe qualificada,
comprometida e unida, e com foco em crescimento contínuo.
Valores: Comprometimento, calor humano, humildade, honestidade e
sustentabilidade.

1.3.NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÂO

O Mercadão de tratores atua no ramo do agronegócio, com a venda e

manutenção de diversos tipos de tratores, plantadeiras, pulverizadores, colheitadeiras e
implementos agrícolas da concessionária Valtra.
Sua linha de produtos é diversificada, capaz de atender o agricultor desde a
preparação do solo até a colheita.

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1.4.INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

A empresa pesquisada é de médio porte, segundo tabela do BNDES, por

apresentar faturamento anual médio de 180 milhões por ano, distribuídos em 6 filiais no
estado de São Paulo.
O atendimento feito pelas seis lojas soma cerca de 3000 clientes, sendo eles
usinas de pequeno e grande porte e produtores rurais.

1.5.PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO

Os principais concorrentes diretos do Mercadão de Tratores são as empresas da

mesma cidade que trabalham com venda e manutenção de tratores com outras
bandeiras, como John Deere, Case IH, Massey Fergusson e New Holland.
Segundo Kotler (1998, p 209), esse tipo de concorrência se enquadra em
concorrência de marca, ou seja, quando existem outras empresas que fabricam o mesmo
tipo de produtos e serviços e com preços também similares.
Os concorrentes indiretos são pequenas oficinas que trabalham com revenda de
peças e prestação de serviços de manutenção.
O diferencial do Mercadão de Tratores perante seus concorrentes é a agilidade
na aprovação de crédito, a garantia de adquirir um produto ou serviço de uma marca
bem conceituada no mercado e o atendimento de sua equipe de profissionais, que são
treinados e especializados continuamente.

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CAPÍTULO 2 – LOGÍSTICA INTEGRADA

Para Santos (2007) a contabilidade aponta as mudanças sofridas no patrimônio

da empresa e dá informações quantitativas e qualitativas sobre a mesma em temor físico
e monetário. No livro aula o autor ainda descreve as três principais funções da
contabilidade, que é a orientação, o controle e o registro.

Aplicar o conceito de distribuição e logística na empresa estudada, demonstrando as cadeias

de distribuição, estratégias de preços (atacadistas ou varejistas), estratégia de propagandas,
localização, administração de compras e estoques, objetivando sua qualidade do ponto de
vista do uso desse mecanismo empresarial.

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CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Descrever e analisar os conceitos de sistemas de informação aplicados aos processos

gerenciais nas áreas: comercial (financeira), industrial (produção e logística), computação
pessoal, sistemas de comércio internacional (SISCOMEX), com uma visão sistêmica sobre a
gestão organizacional.

O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) utilizado pela empresa é

baseado na plataforma Linux, com banco de dados Informix. Este sistema é
implementado de acordo com as necessidades da organização em seus processos
internos, atendendo as legislações fiscais e tributárias vigentes.
A atualização do sistema é feita conforme liberação de versões fornecidas pela
empresa detentora do programa e executada pela equipe de tecnologia da informação.
O Mercadão de Tratores trabalha hoje com as principais tecnologias
disponíveis no mercado desde sua estrutura física e lógica.
São itens importantes dessas tecnologias: a computação em nuvem, o uso de
UTM Firewall Sophos, links dedicados IP, monitoramento de serviços e imagens,
endpoint corporativo, VPN´s interligando filiais e matriz por link MPLS e centrais
telefônicas híbridas, possibilitando a comunicação entres suas lojas sem custo.
As principais soluções que merecem destaque a partir do uso dessas
tecnologias são: disponibilidade, redução de custo, agilidade, rapidez na comunicação,
segurança e confiabilidade da informação, redundância de serviços, integridade dos
dados e rápida recuperação em caso de desastres.

O método utilizado para garantir a confidencialidade, integridade e

disponibilidade da informação são os servidores, como aplicação, emissão de notas
fiscais eletrônicas, Endpoint concentrados em nuvem, em um DataCenter que oferece à
empresa: segurança e disponibilidade de 99,9% no uso de nossos sistemas com
integridade e confiabilidade de um ambiente totalmente seguro e redundante com
certificação Tier3.
Para gerenciar suas informações o Mercadão de Tratores utiliza como
ferramenta o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que concentra e gerencia
praticamente todos os setores importantes da empresa, outra ferramenta são alguns

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sistemas auxiliares de terceiros, que colaboram para fins informativos e pequenos
gerenciamentos internos, além do UTM Firewall Sophos e o Endpoint corporativo que
tem papel fundamental no que diz respeito ao acesso as informações.

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CAPÍTULO 4 – DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Desenvolver um plano de desenvolvimento sustentável de acordo com a ética e

desenvolvimento social, normatização (NBRs), qualidade de vida e responsabilidade
empresarial conforme a legislação vigente.

A empresa pesquisada atua com responsabilidade ambiental e se preocupa com

os efeitos de seu trabalho no meio ambiente. Para isso, contribuem através da separação
adequada do lixo, retirada e destino apropriado para o óleo, incentivo a economia de
energia e ao uso consciente da água.
A empresa não possui estudos sobre o seu impacto no meio ambiente, mesmo assim,
toma as medidas acima para garantir o mínimo de desgaste para a natureza.

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CAPÍTULO 5 – SUSTENTABILIDADE ECONÔMICA

A empresa pesquisada atua com responsabilidade ambiental e se preocupa com

os efeitos de seu trabalho no meio ambiente. Para isso, contribuem através da separação
adequada do lixo, retirada e destino apropriado para o óleo, incentivo a economia de
energia e ao uso consciente da água.
A empresa não possui estudos sobre o seu impacto no meio ambiente, mesmo
assim, toma as medidas acima para garantir o mínimo de desgaste para a natureza.

ECONÔMICA Sustentabilidade econômica é muito mais do que uma concepção utópica ou

meramente ideológica. Ela foca, em primeiro plano, um empreendimento que não seja caro e
que gere rápidos frutos. Para tanto, é cada vez mais recorrente a necessidade de medidas
estatais ou políticas que sejam favoráveis à implantação da economia sustentável. A
sustentabilidade econômica entra no âmbito socioeconômico com o intuito de tornar não
somente o futuro mais próspero, mas também alterar alguns fatores da realidade em que se
vive. A definição de sustentabilidade econômica é composta por fundamentos básicos como
medidas que visam um desenvolvimento estável, evitando os picos econômicos, e que leve em
consideração uma baixíssima, senão nula, taxa de inflação por ano. Além disso, também
contam como fatores essenciais: a boa gestação de recursos naturais, principalmente no
tocante à geração de energia, usando, para tanto, fontes renováveis em substituição as que
não são renováveis. A sustentabilidade econômica visa o presente, acentuando até mesmo
mudanças não bruscas em todos os setores econômico-industriais, sem que com isso ocorra
uma brusca mudança estrutural. E também as gerações futuras, e, nesse ponto, interligam-se
as medidas de outras abrangências, como por exemplo, a sustentabilidade ambiental. Um
grande problema enfrentado para a aplicação dos conceitos da sustentabilidade econômica no
seio das produções comerciais e financeiras dos países em desenvolvimento são as suas
cautelas com as mudanças dos usos energéticos e com investimentos, que, no primeiro
momento, podem apresentar certo risco econômico.

Entretanto é importante ressaltar que a sustentabilidade econômica é a base de uma

sociedade estável e mais justa, além disso, ela viabiliza o desenvolvimento sustentável. Com a
economia sustentável, criam-se oportunidades também de melhorar todos os outros setores
sociais e ambientais. Uma vez que a sociedade em questão torna-se mais livre da dependência
de recursos e aquisições de outras nações ou de outros blocos econômicos. Importância para
as empresas Além de respeitar o meio ambiente, a sustentabilidade econômica tem a
capacidade de mudar de forma positiva a imagem de uma empresa junto aos consumidores.
Com o aumento dos problemas ambientais gerados pelo crescimento desordenado nas últimas
décadas, os consumidores ficaram mais conscientes da importância da defesa do meio
ambiente. Cada vez mais os consumidores vão buscar produtos e serviços de empresas
sustentáveis. Vale a pena ressaltar que sustentabilidade empresarial e econômica não são
atitudes superficiais que visam o marketing, aproveitando a chamada “onda ambiental”. As
práticas adotadas por uma empresa devem apresentar resultados práticos e significativos para

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o meio ambiente e a sociedade como um todo. Observe se a empresa escolhida para a
pesquisa aplica os conceitos de sustentabilidade empresarial, contribuindo para a
sustentabilidade econômica. Se não houver aplicação, sugira o que poderia ser implantado na
empresa. reutilização de sobras de matéria-prima; ƒ criação de projetos educacionais voltados
para a preservação do meio ambiente; ƒ adoção de projetos que visem o desenvolvimento
educacional e cultural da comunidade em que a empresa está inserida; ƒ uso de materiais
recicláveis para a confecção de embalagens dos produtos; ƒ uso de sacolas biodegradáveis
(caso de supermercados, por exemplo); ƒ uso de filtros que retenham os poluentes emitidos
em determinadas fases da produção industrial; ƒ não descartar esgoto ou resíduos químicos
em rios, córregos ou lagos; ƒ não poluir o solo com produtos químicos ou qualquer outro
material poluente; ƒ não utilizar, em hipótese alguma, trabalho infantil, forçado ou escravo; ƒ
respeito total às leis ambientais do país; ƒ não adotar práticas que visem tirar vantagens em
concorrências públicas. A empresa sustentável não deve aderir, em hipótese alguma, a
esquemas de corrupção. Vale lembrar que recursos públicos desviados por corruptos
significam menos investimentos em áreas essenciais para a população (saúde, educação,
transportes, lazer etc.); ƒ uso nos processos de produção, quando possível, de fontes de
energia limpa e renovável; ƒ não utilizar formas de discriminação (raça, cor, religião, opção
sexual etc.) nos processos de seleção de funcionários. Uso de formas justas, respeitando os
princípios de igualdade de direitos no processo seletivo; ƒ respeito às leis trabalhistas do país,
fazendo o pagamento de forma justa e garantindo todos os direitos dos trabalhadores; ƒ uso
de práticas de produção que garantam a total segurança dos funcionários no ambiente de
trabalho; ƒ produção de mercadorias e prestação de serviços que não coloquem em risco a
saúde e a segurança física ou psicológica dos consumidores; ƒ uso de contratos com
consumidores e outras empresas que sejam claros, objetivos e justos; ƒ fornecimento de um
sistema de atendimento ao consumidor (SAC) eficiente; ƒ informar de forma adequada os
consumidores a respeito das características dos produtos que vendem ou dos serviços que
prestam. Além disso, é importante que a empresa oriente seus consumidores a respeito do
descarte das embalagens, produtos com validade vencida ou que não serão mais utilizados por
qualquer outro motivo; ƒ adoção, quando for o caso, do sistema de logística reversa. Este visa
evitar que determinados produtos sejam descartados no meio ambiente. Empresas fabricantes
de pneus, pilhas, baterias, medicamentos e outros produtos que possam poluir o meio
ambiente devem utilizar este processo.

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CONCLUSÃO

Dentro dos temas abordados no trabalho, foi possível mostrar de maneira

detalhada, características na organização e sua relação com as disciplinas cursadas neste
bimestre, sendo capaz de visualizar sua metodologia de trabalho e suas abordagens
nestes assuntos.
Diante das informações colhidas, nos deparamos com uma situação satisfatória
da empresa, tanto em seus aspectos administrativo, comunicativo, informacional e
tecnológico.
Pode-se concluir então que através das entrevistas e visitas aos departamentos
da organização, somado à análise teórica, o objetivo desta pesquisa foi alcançado.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ARAUJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de Informática. São Paulo: Editora
Sol, 2015.

BNDS, disponível in: http://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/

guia/quem-pode-ser-cliente/ acesso em 01/04/2017.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier,

2010.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing, São Paulo, 10ª Edição, 2004.

MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial Sem Complicações: como

facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. Barueri: Manole,
2009.

MEIRELES, Manuel. Teorias da administração: clássicas e modernas. São Paulo:

Futura, 2003.

MERCADÃO DE TRATORES RIO PRETO, www.mercadaotratores.com.br, acesso

em 10/04/2017 .

SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração, São Paulo: Editora Sol, 2017.

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