INTERDISCIPLINAR PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
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Curso: Gestão Comercial Semestre: 3º e 2º Flex
Disciplinas: Composto mercadológico; Estratégia Econômica e Empresarial; Gestão de Serviços e Varejo; Negociação e Gestão de Conflitos; Sistema de Informações Gerenciais Professores Nicole Cerci Mostagi – Composto Mercadológico Alexander Luis Montini – Estratégia Econômica Empresarial Iolanda C. Sanches Catarino – Sistemas de Inf. Gerencial Eduardo de Faria Nogueira – Gestão de Serviços e Varejo Dalila Gimenes da Cruz – Negociação e Gestão de Conflitos “Gestão e negócios: O Cliente tem sempre razão?” A proposta de Produção Textual Interdisciplinar terá como temática: “Gestão e negócios: O Cliente tem sempre razão?”. Escolhemos esta temática para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre. As organizações, sejam elas públicas ou privadas, passam por inúmeros desafios no seu dia-a-dia. A maior parte desses desafios envolvem os relacionamentos internos e externos. A maneira como os gestores lidam com os seus negócios envolve também a forma como tratam seus funcionários, fornecedores, clientes, investidores e a comunidade em que está inserida, ou seja, seus stakeholders.
Analise a seguinte situação-problema:
Regina é uma cliente assídua da loja E-Store, uma loja física, onde compra roupas esportivas para ela e toda família. Sempre gostou do atendimento da vendedora Silmara, que além de muito atenciosa, já conhece seus gostos e preferências. A loja não faz vendas pela internet, mas criou uma conta no facebook e outra no instagran para divulgar as novidades que chegam na loja. Regina tem duas filhas, Luísa e Patrícia. Patrícia é professora de Educação Física, trabalha em várias academias e por isso Regina sempre compra roupas esportivas para ela.