Ínicio

Mensagem
Funções Básicas recebida

Inicio Atend
Automatico

Não Fim
Verifica msg se é
atendimento
texto
audio

Transf_agt_hu Horario_atendi Mudança de Cancelamento Desconto Troca de senha Mudar ponto Mudar ponto Final_atend_au Sim
Wigte_flow Liberação Sinal Migração
mano mento plano de lugar de lugar tomatico
Envia mensagem ao
cliente solicitando
Agente virtual
que digite a
mensagem
Envia mensagem ao Define Define Define Define Define Define Envia mensagem ao
Define tabulação p/ Define Define tabulação
Verifica s e está no Não cliente informando departamento para departamento para departamento para departamento para departamento para departamento para cliente informando
liberação de sinal departamento para para automático
horário de
sobre horário de financeiro financeiro suporte suporte suporte suporte sobre horário de
atendimento suporte atendimento,
atendimento, Final de
solicitando que solicitando que Funções Boleto
deixe seus dados atendimento
Define tabulação p/ deixe seus dados
Sim Envia mensagem
2ª via boleto Define tabulação Define tabulação Define tabulação Define tabulação Define tabulação Define tabulação informando a
Define tabulação
cancelamento desconto troca de senha liberação do sinal outros outros finalização do
Envia mensagem Mudança de plano
informando que atendimento, Validando_cpf_
está transferindo Pergunta e recebe agradece contato cnpj GERENCIANET
Não Pergunta e recebe
para atendente nome nome
Se canal = whats Envia msg Envia msg Envia mensagem
Envia msg Envia msg Envia msg Envia mensagem ao
interna para interna para informando que
interna para interna para interna para cliente informando
atendentes atendentes está transferindo
atendentes atendentes atendentes valor de 40 reais Define
Sim para atendente Finalização do
atendimento departamento para
Coloca na fila da Pergunta e recebe
Pergunta e recebe financeiro
huggy telefone
telefone Coloca na fila da Aguarda uma
Envia mensagem ao huggy interação do
cliente informando usuário por
sobre horário de uma hora
Define tabulação
atendimento
Pergunta e recebe para 2ª via boleto
Pergunta e recebe
Não e-mail
e-mail
Houve Enviar boleto
interação?
Coloca na fila da
huggy Envia mensagem ao Envia mensagem
Sim
Envia mensagem ao cliente informando perguntando qual é
cliente agradecendo que assim que o cpf/cnpj Verifica no servidor
o envio das resposta houver uma do gerencianet se o
atendente boleto existe
disponível será
realizado o retorno Verifica no servidor
do contato do gerencianet se o Não
Coloca na fila da
huggy cpf/cnpj existe
Boleto existe?

cpf_n_encontra cpf_n_encontra
Coloca na fila da Retorna uma das Cpf_inválido Cnpj_inválido Error_num Error_num Sim
do do
huggy variáveis:
cpf_invalido, Envia mensagem
cnpj_invalido, informando que
cpf_n_encontrado, Envia mensagem Envia mensagem está buscando o
Envia mensagem Envia mensagem
cnpj_n_encontrado, Envia mensagem Envia mensagem informando que o informando que o boleto
informando que o informando que o
Erro_num, informando que o informando que o cpf não foi cpf não foi número não é número não é
Desconhecido ou cpf está incorreto cnpj está incorreto encontrado no encontrado no compativel com CPF compativel com CPF
Erro_desconhecido banco de dados banco de dados ou CNPJ ou CNPJ
Envia link para
download do boleto
Não
Solicita que o Solicita que o
Cpf válido? Solicita novamente Solicita novamente Solicita novamente Solicita novamente
número seja número seja
o cpf o cnpj o cpf o cpf
digitado novamente digitado novamente
Pergunta se precisa
Sim de ajuda em mais
alguma coisa
Não
Realiza uma nova Realiza uma nova Realiza uma nova Realiza uma nova Realiza uma nova Realiza uma nova
cnpj válido? verificação no verificação no verificação no verificação no verificação no verificação no
servidor do gerencia servidor do gerencia servidor do gerencia servidor do gerencia servidor do gerencia servidor do gerencia Aguarda 2
net net net net net net interações do
usuário durante 3
Sim minutos
Não Não Não Não Não Não Não
CPF Valido? Cnpj Valido? cpf cpf Cnpj ou cpf Cnpj ou cpf
Cpf encontrado? Não
ecnontrado? encontrado? valido? valido?
Houve
Sim interação?
Sim Sim Sim Sim Envia msg Envia msg
Sim Envia msg Envia msg Sim Envia msg Envia msg
interna para interna para interna para interna para
interna para interna para Sim
Não atendentes atendentes atendentes atendentes
atendentes atendentes
Cnpj
encontrado?

Sim

Numero Não
certo?

Sim

Não
Validador api
Conhecido?

Sim
Não
Validador sem
erro

Sim