Piramide Fun

Organização
Gerência Sênior
Gerência Média
Gerência Operacional

5 Entidades B
Fornecedores
Clientes
Empregados
Faturas/Salário
Produtos/Serviç

Funções Bá
Produtos ou Servi
Produção e Manufa
Vendas e Marketi
Contabilidade e Fina
Recursos Human

Ambiente de negócio d
Clientes, Acionistas, Orgãos reguladores, Conco
Ciência e Tecnologia, Mudanças Internacionais

Por que investem em Siste

Agiliza e melhora a tomada de dec
Desenvolve novos produto
Estreita o relacionamento c
 Atende melhor o cl
Assegura sobrevivê

Tipos dos Sistemas d

SIT e SPT

SIG

SAD :(

STC

SAE

ERP

SCM

CRM
 CRM

SAN

Integração Em
Vertical
Horizontal
Processos possibilitam integraç
É preciso saber o processo para

Técnicas para a toma

Inteligência
Concepção
Seleção
Implementação
Precisão
Abrangência
Imparcialidade
Velocidade
Coerência
Obediência

Infraestrutura
Servidores
Mainframes
Datacenter
Grid Computin
Cliente/Servidor
 Softwares de
Windows
Banco de dado
Etc

Softwares de A
Office
Netbeans
Etc

Decisõe
Estruturada
Semi-Estruturada
Não estruturada

Governança
Prestadora de serv
Integração Tecnoló
Segurança
Negócios dependente
Marcos regulatór
Ambiente de negó

Deveres

Ciclo

Plano
 Plano

Operações de
Sistemas
Suporte Técnico
Segurança da inform
Suporte ao CIO
Processos
Garantia de qualid
Gerenciamento de Confi

COBIT
Governança de
Pesquisa, desenvolvimento, publicação e promoção de padrões Internacio

Domínios

Objetivos de Go
Gira sobre os Objetivos d
Critérios de Inform

Nível de Matu
Exigido em uma boa ges
 CMMI e ISSO medem níveis de maneira precisa e certific
0 - Inexistente
1 - Inicial
2 - Repetitível
3 - Processo Definido
4 - Gerenciado e Mensurável
5 - Otimizado

ITIL
Gestão de serviç
Gerenciamento de tecnologias e eventos per

Ciclo de vida

Biblioteca de boas p
Acompanha e melhora os s
Auxilia no atendim
Estratégia e Planejam
Análise de processos de
Desenho e modela
Implementação
Monitoramento e Co
Refinamento

Ferramentas de Gerenciam
Gerenciamento de inc
Reclamações
Pedido de supor
Relatório de defei
OTRS
BPM - Gerenciamento de p
Série de ações lógicas que geram
Exemplos de processos: Atendimento médico,
Estrutura, organiza e sistemiz
Processamentos geram
Objetivo
Evento
Ator
Dono
Stakeholder

Benefícios

BPM nas em
Contratar respons
Unir adeptos
Escolher um projeto e a me

Desafios da
Metas de curto e long
Apoio dos executi
Boa comunicação entre dep
Presença de um analista d

Engrenagens ne
Definição dos proce
Infraestrutura
 Envolvimento das pe

Ciclo de v
Planejar o BPM
Modelar process
Implantação
Realinhamento

BPMS - Business Process

Automatização da
Negócio
Processo
Modelagem

Notação

BPMN

Categorias Básicas d
Evento

Atividades

Gateways
 Pools
Lanes

Processo

Subprocesso

Artefato

Evento de Inicio de tempo

Evento Intermediário de tempo

Evento De Inicio de Mensagem

Evento Intermediário de mensagem

Evento Intermediário de mensagem

Evento Final de mensagem

 Piramide Funcional
Junção dos recursos da empresa que possuem um objetivo em comum.
Maior nível, menor detalhe
Meio termo
Menor nível, maior detalhe

5 Entidades Básicas
Fornecedores
Clientes
Empregados
Faturas/Salários
Produtos/Serviços

Funções Básicas
Produtos ou Serviços
Produção e Manufatura
Vendas e Marketing
Contabilidade e Finanças
Recursos Humanos

biente de negócio de uma Empresa

ientes, Acionistas, Orgãos reguladores, Concorrentes e Fornecedores (Internas)
Ciência e Tecnologia, Mudanças Internacionais, Política e Economia (Externas)

investem em Sistemas de Informação

Agiliza e melhora a tomada de decisão (+ importante)
Desenvolve novos produtos e serviços
Estreita o relacionamento com o cliente
 Atende melhor o cliente
Assegura sobrevivência

pos dos Sistemas de Informação

Sistema de processamento de transações
Atende a base da pirâmide e das operações
Sistemas de Informações Gerenciais
Fornece relatórios a gerência média
Monitora a empresa
Resume e relata operações básicas
Recebe dados e resume relatórios
Sistemas de apoio à Decisão
Oferece apoio ao Executivo
Usado por gerentes que precisam desenvolver propostas de fretamentos
Mais flexível, tabela dinâmica
Cruza dados de vários sistemas diferentes
Sistema de Trabalhadores do Conhecimento
Atende o nível Médio da Pirâmide
Sumariza os dados dos SPTs
Sistema de apoio ao executivo
Atende a gerência Sênior, alto nível
Cuida de questões estratégicas e não rotineiras
Obtém informaçoes resumidas de SIG e SAD

Sistema de planejamento de Recursos

Planejamento de empresas (vendas, compras, cadeia de suprimentos, relacionamento com cliente
Integra diferentes níveis da empresa
Sistema para Controle da cadeia de Suprimentos
Gerencia relacionamento com fornecedores
Gerencia informações compartilhadas sobre pedidos, produção, etc
Sintoniza oferta e demanda
Sistema de gestão de relacionamento com o cliente
Gerencia relacionamento com clientes
Otimiza a satisfação do cliente
Aumenta as vendas
Combina registros de dados de vendas
 É dividido entre vendas, marketing e atendimento
Armazena dados em diferentes dispositivos conectados em rede
Faz a comunicação entre sevidor e Unidade de Armazenamento
Datacenters possuem servidores conectados em um SAN

Integração Empresarial
Níveis compartilham informações
Setores compartilham
Processos possibilitam integração dos sistemas
É preciso saber o processo para se criar o sistema

cnicas para a tomada de decisão

Inteligência
Concepção
Seleção
Implementação
Decisão que reflete a realidade
Consideração completa dos fatos
Não se deve tomar partido por um grupo
Medida da eficiência do trabalho
Explicar aos outros as ideias ou relatar os fatos
Liderar e não se impor

Infraestrutura para SIs

Gerenciamento de redes
Compartilhamento de recursos
Compartilhamento de recursos
 Softwares de Sistema
Windows
Banco de dados
Etc

Softwares de Aplicativos
Office
Netbeans
Etc

Decisões
Imediata, feita por funcionários e gerentes, baseado em procedimentos
Médio prazo, feita por gerente, se baseando em procedimentos, relatórios e experiência
Longo prazo, feita por diretores e administradores, baseado em experiênciae feeling

Governança de TI
Prestadora de serviços
Integração Tecnológica
Segurança
Negócios dependentes da TI
Marcos regulatórios
Ambiente de negócio
Fazer o alinhamento da TI aos negócios
Evitar interrupções e falhas da TI
Alinhamento com marcos regulatórios
Alinhamento estratégico e compliance
Decisão, priorização e alocação de recursos
Estrutura, processos, operações e gestão
Medição de desempenho
Princípios infraestrutura e arquitetura
Necessidade de aplicação
Objetivos de desempenho
 Capacidade de atendimento
Processos das operações
Estratégia para outsorcing
Competências necessárias
Políticas de Segurança
Investimento

Operações de Serviço
Sistemas
Suporte Técnico
Segurança da informação
Suporte ao CIO
Processos
Garantia de qualidade
Gerenciamento de Configurações

COBIT
Governança de TI
publicação e promoção de padrões Internacionais de boas práticas para promover qualidade de softwa
Planejar e organizar (PO)
Adquirir e Implementar (AI)
Entregar e Suportar (DS)
Monitorar e Avaliar (ME)

Objetivos de Governança
Gira sobre os Objetivos de negócios
Critérios de Informação

Nível de Maturidade
Exigido em uma boa gestão de TI
SO medem níveis de maneira precisa e certificam de acordo com o nível de maturidade
Não foi implantado
Desorganizado e não planejado
Repetido de modo intuitivo
padronizado e documentado
processo monitorado e avaliado
Devidamente refinado, baseado no resultado de melhoria

ITIL
Gestão de serviços
Gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes a infraestrutura de TI
Estratégia do Serviço
Desenho do serviço
Transição de Serviço
Operação de serviço
Melhoria de Serviço Continuada

blioteca de boas práticas (CBOK)

Acompanha e melhora os serviços de TI
Auxilia no atendimento
Estratégia e Planejamento
Análise de processos de negócio
Desenho e modelagem
Implementação
Monitoramento e Controle
Refinamento

entas de Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de incidentes
Reclamações
Pedido de suporte
Relatório de defeitos
OTRS
erenciamento de processos de negócios
Série de ações lógicas que geram resultado esperado
xemplos de processos: Atendimento médico, produção de alimentos, cozinhar
Estrutura, organiza e sistemiza a nossa vida
Processamentos geram saídas
Razão para a realização do trabalho
Inicia a execução do processo (Inicio, meio ou fim)
Encarregado de realizar as atividades
Responsável pelos resultados
Interessados ou envolvidos nos resultados
Melhorar serviços
Eliminação de esforços duplicados
Eliminação ou redução de tarefas manuais
+ Vantagens competitivas da empresa
Segurança que as regras estão sendo praticadas

BPM nas empresas

Contratar responsável
Unir adeptos
Escolher um projeto e a melhor solução

Desafios da BPM
Metas de curto e longo prazo
Apoio dos executivos
Boa comunicação entre departamentos
Presença de um analista de negócios

Engrenagens necessárias
Definição dos processos
Infraestrutura
 Envolvimento das pessoas

Ciclo de vida
Planejar o BPM
Modelar processos
Implantação
Realinhamento

- Business Process management Suit

Automatização da BPM
Atingir a necessidade de uma pessoa ou organização
Sequência de atividades com um objetivo específico
REPRESENTAÇÃO simplificada do meu processo para que se possa concretizar
Conjunto de símbolos, usados para representar um modelo (BPMN, tem mais representações que
fluxograma)

Mecanismo simples para modelagem de um processo de negócio e lida com as complexidades do

ategorias Básicas de elementos

Algo que acontece durante o processo (Inicio, Intermediário, Fim)

Encadeamento dos elementos, fluxo

Desviam ou unem fluxos. Usados para decisão.

Exclusivo=XOR

Inclusivo=OR

Paralelismo=AND
Participantes
Papeis de função

Atividade ou tarefa

Um processo dentro de outro

Dado produzido ou consumido

Atividade ou tarefa

Um processo dentro de outro

Catch - Recebimento

Throwing - Envio