PESSOAS

RECURSOS DO
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
Sistema:
CONJUNTO ORGANIZADO
DE PESSOAS, HARDWARE,
DADOS REDE SOFTWARE, REDE DE
COMUNICAÇÕES E
RECURSOS DE DADOS
QUE COLETA,
TRANSFORMA E
DISSEMINA INFORMAÇÃO
 A variável tecnológica e os processo tecnológicos de gestão
 Tendências tecnológicas e o processo de gestão
A tecnologia da informação e conhecimento buscam:

 Gerar competitividade e inovação;

 Ampliar o alcance do conhecimento corporativo nas
organizações;
 Acelerar a velocidade de transferência do conhecimento.
 Desenrolar histórico:

 Década de 90
◦ Gastos com informação:

 computadores, softwares, equipamentos de telecomunicações e

redes – tecnologia de informação
◦ Objetivos:

 Melhor coletar, processar, analisar e distribuir informações.

As deficiências dos sistemas de informação mais comuns:

 fluxos inadequados;

 desconhecimento da informação como apoio ao desenvolvimento de ações

cotidianas;

 tomada de decisão imprecisa e insegura; dentre outras.

Motivos para pensar estrategicamente as informações:
 Ambiente de informação descontrolado;
 Recursos mal aplicados;
 Estratégias da informação auxiliam as organizações;
Foco da Estratégia:

 Eficiência
 Planejamento
 Desenvolvimento de sistemas eficientes
 Otimização dos processos
 Controle da tecnologia
 Papel das pessoas:
Criam informação e o conhecimento
 Sistemas
de Informação

Apoio às Apoio á tomada

Sistemas Sistemas
operações De Apoio às De Apoio
Operações Gerencial De decisão
gerencial

Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas

Sistemas de
De processamento De Controle de Informação Apoio à De Informação
Colaborativos
De Transações Processos Gerencial Decisão Executiva

Controle de Colaboração Relatórios Informação

Processamento Apoio interativo
de transações Processos Entre Equipes e Padronizados Elaborada
Grupos de Trabalho À decisão
Industriais especificamente
Para os gerentes
para executivos
 Inteligência Artificial

 BI
 conjunto de soluções tecnológicas que envolve
um processo de coleta, transformação, análise e
distribuição de dados para a tomada de decisões.

 Também conhecido como Inteligência

Empresarial, define a habilidade das empresas em
acessar dados e colher informações contidas, por
exemplo, em um sistema de Data Warehouse
(DW), analisando estas informações para dar
suporte às tomadas de decisões nos negócios
 Internet

 Intranet
 Extranet
 Internet promoveu:
◦ Novos padrões de funcionamento
◦ Novas formas de comercialização.
 O maior exemplo desta transformação é o E-Business (Negócios
Eletrônicos) que é a utilização da Tecnologia da Informação para
promover transações eletrônicas.

Sistemas de Informação - Editora

Saraiva - Emerson de Oliveira
13 Batista
 Aplicações da Internet

Navegar e
E-mail Download e
Conexões

Usos
Populares
Protocolo de
E-Commerce da
Transferência
Internet

Bate-papo pela
Internet Mecanismos de
e Fóruns de Busca
Discussão Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
JAMES A . O´BRIEN 14 Batista
 Valor Empresarial das Aplicações de e-Commerce

Aumentar a fidelidade e a retenção do cliente

Reduzir o custo de realizar negócios

Desenvolver novos produtos baseados na Rede

Gerar novas fontes de receitas

Obtendo Valor
Empresarial das Desenvolver novos mercados e canais
Aplicações de
e-Commerce
Atrair Novos Clientes
Sistemas de Informação - Editora
Saraiva - Emerson de Oliveira
JAMES A . O´BRIEN 15 Batista
 Gerenciamento dos conteúdos de conhecimentos da empresa -
Intranet.

 Fundamentos do seu funcionamento:

processos-chave

fluxos de trabalho dentro desses processos

 Melhores experiências aos clientes
 Proteção de dados
 Controle de processos e produtividade
 Descentralização
 Inovação
 Melhoria de performance em geral

 Outros
Processos de negócio Sistema de Informação
Comercialização (compras e Soluções e-commerce
vendas) • Loja virtual
• Marketplace
• Leilão
• E-procurement
• E-sourcing
Capacitação de recursos humanos Soluções e-leraning
(treinamento) • Treinamento baseado em
computador
• Treinamento baseado na web

Relacionamento com clientes Soluções CRM

• CRM analítico
• CRM operacional
• CRM colaborativo
Distribuição logística Soluções SCM
• Web-based SCM
• Collaborative Planning
 Transformação digital
 Gerenciamento de dados integrados
 IA, recursos de nuvem e outros
 Ferramentas ou plataformas ágeis
 Criptografia
 Necessidade clara
 Falta de agilidade
 Desafio contínuo