Exam 70-271

PERGUNTA 1
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que o seu Windows
XP Professional computador cliente não pode se conectar a um servidor de arquivos chamado
Server7. O usuário está tentando se conectar Server7 usando seu nome. Você é capaz de usar
seu computador cliente Windows XP Professional para conectar-se a Server7 pelo endereço IP,
mas não pelo nome. Você descobre que Server7 é um servidor baseado em UNIX. Server7 corre
file-sharing software de modo que o cliente computadores podem se conectar a ele. O usuário do
Windows XP Professional computador cliente pode se conectar a todos os Recursos baseados em
Windows de rede por nome e por endereço IP. Outros usuários relatório o mesmo problema de
conexão para Server7. Você precisa se certificar que todos os computadores podem se conectar a
Server7 pelo nome. O que deve fazer?
A. Configure cada computador para utilizar mnode para resolução de nomes NetBIOS.
B. Configurar o arquivo hosts em cada computador para que ele não tem uma entrada para
Server7.
C. Pedir a um administrador para adicionar Server7 ao banco de dados do servidor DNS da
rede.
D. Pedir a um administrador para adicionar Server7 ao banco de dados do servidor WINS rede.
PERGUNTA 2
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa.
Um usuário relata que ela acabou de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) em seu
computador que executa Windows XP Home Edition. Desde a instalação do SP2, ela não pode
usar seu Web-Based aplicativo de email. Quando ela faz logon no site, ela pode ver suas
mensagens e na página da Web principal. No entanto, quando ela tenta abrir uma mensagem ou
criar uma nova mensagem, a mensagem O Windows não abrem. O usuário poderia
usar o aplicativo antes de instalar o SP2.
Qual é a causa mais provável do problema?
A. O usuário excedeu sua cota de mensagem para este aplicativo de e-mail.

B. Firewall do Windows impede a aplicação de e-mail do trabalho corretamente.
C. O Microsoft Internet Explorer pop-ups impede a abertura das janelas.
D. O Web site está em baixo.
PERGUNTA 3
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa utiliza um servidor VPN
que suporta PPTP e L2TP.
Um usuário de um computador com Windows XP Professional portáteis quer usar uma VPN para
se conectar à rede através da Internet, quando ela viaja. No computador do usuário, você pode
configurar uma conexão de rede que estabelece uma conexão VPN para o servidor VPN. Você
pode testar a conexão, ea conexão é estabelecido.
Várias semanas depois, você a aumentar a segurança através da configuração do servidor VPN
para suporte certificado apenas baseados
L2TP VPNs. O usuário relata que ela é incapaz de estabelecer uma conexão com o servidor VPN.
Todos os outros usuários pode se conectar ao servidor VPN com êxito.
Você precisa se certificar que o usuário sempre pode estabelecer uma conexão VPN para o
servidor VPN.
O que deve fazer?
A. No computador do usuário, mudar o tipo de VPN com L2TP VPN na guia Rede da VPN
conexão.
B. No computador do usuário, selecione o Uso de pré-partilhada para autenticação caixa de
seleção no IPSec configurações da conexão VPN.
C. Instruir o usuário para importar uma lista de revogação de certificado recente (CRL) para seu
computador.
D. Pedir a um administrador para modificar as configurações de firewall para permitir conexões
L2TP.
PERGUNTA 4
XP Professional computador cliente não pode se conectar a um servidor de arquivos chamado
FS01. O computador do usuário pode se conectar a todos os outros recursos de rede pelo nome.
Você é capaz de se conectar a FS01 de seu computador usando seu nome. Você também é capaz
de ping FS01 por Um usando o endereço IP do computador do usuário. No entanto, o computador
do usuário não irá ligar a FS01 por nome. Você precisa se certificar que o computador do usuário
pode se conectar a FS01 pelo nome.
O que deve fazer?
A. Configurar o computador do usuário para utilizar os endereços IP correctos dos servidores de

DNS na rede.
B. Edite o arquivo Hosts no computador do usuário e remova a entrada para FS01.
C. Configurar o computador do usuário para utilizar o endereço IP correto do gateway padrão para
a sua sub-rede local.
D. Use o comando route para adicionar uma rota estática da sub-rede que contém o computador
do usuário para o sub-rede que contém FS01.
PERGUNTA 5
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Sua empresa vende computadores
para usuários domésticos.
A cliente conta que ela não pode ver um site depois de fazer alterações para o Microsoft Internet
Explorer. Quando ela tenta acessar o site, ela recebe a seguinte mensagem de erro. Ela quer o
acesso o Web site. Ela também quer assegurar que os sítios Web que contêm conteúdo ofensivo
são inacessíveis. Você descobrir que o site não contém conteúdo ofensivo e que o cliente tem sido
capaz de acessar o site no passado. Você precisa se certificar que o cliente pode acessar o site e
que o seu computador restringe o acesso dos outros sites que contenham conteúdo ofensivo.
O que você deveria instruir o cliente a fazer nas Opções da Internet no Painel de Controle?
A. Supervisor de Conteúdo, selecione os usuários podem ver sites que não têm caixa de seleção
avaliação
B. No conteúdo, adicione o site para a Web sites aprovados.
C. Alterar as configurações de segurança para alto.
D. Alterar as definições de privacidade para alta.
PERGUNTA 6
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A rede consiste em um Active
Directory domínio.
Um usuário relata que o seu computador com Windows XP Professional portátil não pode se
conectar a qualquer rede recursos e não podem autenticar para o domínio. O computador foi capaz
de se conectar ontem. Nenhum outro usuários estão relatando um problema hoje. configuração IP
do computador é apresentado na exposição. (Clique na Botão de exibição.)
Você verifica que o computador está fisicamente conectado à rede e que pode executar ping o
endereço de loopback e seu próprio endereço IP. O computador também pode ping todos os outros
endereços IP na rede, mas não pode conectar a qualquer recurso de rede pelo nome. O
administrador informa que os servidores DNS e DHCP foram transferidos para uma sub-rede
diferente na noite passada.
Você precisa se certificar que o computador do usuário pode se conectar a recursos de rede e
autenticar a domínio. O que você deve fazer primeiro?
A. Pergunte a um administrador para reparar o servidor DHCP.

B. Configure o computador do usuário para obter endereços de servidor DNS
automaticamente.
C. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / renew a partir de uma janela prompt de
comando.
D. Pedir a um administrador para autorizar o servidor DHCP no Active Directory.
PERGUNTA 7
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa possui um escritório
central e vários filiais. A rede consiste em um domínio do Active Directory.
Um usuário remoto usa um computador com Windows XP Professional portátil. A conta do usuário
do usuário é um membro do grupo de administradores local em seu computador.
O usuário se conecta à rede discando para um servidor de acesso remoto e autentica no domínio.
O usuário disca para vários escritórios de filiais diferentes, dependendo de onde ele está situado. O
usuário informa que ele não pode configurar o Internet Connection Firewall (ICF), para uma nova
conexão dial-up. No passado, ele ICF habilitado em outro dial-up que ele criou.
Você precisa se certificar que o usuário pode ativar o ICF em nova conexão dial-up conexões que
ele cria.
Duas ações que você deve executar? (Cada resposta correta apresenta parte da solução. Escolha
duas.)
A. Pergunte a um administrador para adicionar a conta do usuário do usuário para o local GRUPO
Power Users sobre o usuário computador.
B. Pergunte a um administrador para modificar a Diretiva de Grupo para que o usuário pode
modificar a configuração do ICF em seu computador.
C. Instruir o usuário para desativar o compartilhamento de conexão com a Internet (ICS)
Descoberta e Controle no seu computador.
D. Instruir o usuário a compartilhar a nova conexão dial-up usando compartilhamento de conexão
Internet (ICS).
E. Instrua o usuário para se conectar à rede e para fazer logon no domínio.
PERGUNTA 8
XP Professional computador cliente não pode se conectar a qualquer recurso de rede. Ela relatou
esse problema para outro técnico mais cedo hoje. Que técnico fez uma alteração à sua
configuração TCP / IP. No entanto, o computador do usuário é ainda não conseguir se conectar a
qualquer recurso de rede. O novo protocolo TCP / IP é mostrado na exposição. (Clique no botão de
exibição.)
Você confirma que o endereço TCP / IP do computador do usuário é válida para a subnet que
contém o usuário computador. A rede não contém um servidor DHCP.
Você precisa se certificar que o computador do usuário pode se conectar a recursos de rede.
O que deve fazer?
A. Configurar o computador para usar os endereços IP correctos dos servidores de DNS na

rede
B. Configure o computador para obter um endereço IP automaticamente.
C. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / registerdns.
D. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / renew.
PERGUNTA 9
Directory domínio. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional.
Um usuário que trabalha em casa às sextas-feiras chamadas que na sexta-feira para relatar um
problema em seu computador.
Você instrui o usuário para lhe enviar um convite de Assistência Remota para que você possa
ajudar a resolver o problema. O usuário disca para seu provedor de internet na sua segunda linha
de telefone, enquanto ela está no telefone com você. Ela envia um Convite de Assistência Remota,
e depois lhe diz que ela se desconecta do ISP. Você recebe o convite em seu computador cliente.
Você instrui o usuário a ligar para seu provedor. Depois você aceitar o convite, você não pode
conectar ao computador do usuário.
Você precisa estabelecer uma ligação de assistência remota com o computador do usuário.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário a enviar um novo convite de Assistência Remota e permanecer
conectado à sua ISP. Ao seu computador, aceite o convite de novo.
B. Pergunte a um administrador para adicionar a sua conta de usuário de domínio para o grupo
Remote Desktop Users.
C. Run Remote Desktop em seu computador para estabelecer uma conexão com o computador do
usuário.
D. Instruir o usuário selecione a opção Permitir aos utilizadores ligar remotamente a este
computador caixa de seleção no Guia Remoto em Sistema no Painel de controle.
PERGUNTA 10
Single Choice
As respostas corretas:
A.
B.
C.
D.
PERGUNTA 11
Directory domínio que contém um servidor de DNS. Todos os servidores executam o Windows
Server 2003, e todos os computadores clientes executam Windows XP Professional.
Um usuário relata que o computador cliente não é capaz de se conectar a qualquer recurso de
rede e não é capaz de autenticar para o domínio do Active Directory. O computador foi capaz de se
conectar ontem. Nenhum outro usuário está relatando um problema hoje.
Você examina conexão física do computador à rede. Você verifica que a conexão está correta
e que adaptador de rede do computador mostra uma luz de ligação. O computador está
configurado para usar a seguinte configuração IP:
. Endereço IP: 192.168.0.102
. Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
. Default gateway: 192.168.0.1
Você confirma que esta configuração é válida na rede.
Você precisa solucionar o problema. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário a executar o comando ping loopback.

B. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / all.
C. Verifique se o computador está configurado para usar um endereço do servidor de DNS válido.
D. Verifique se o computador estiver configurado para ter um arquivo hosts válido.
PERGUNTA 12
central e várias filiais. A rede consiste em um domínio do Active Directory.
Um usuário remoto usa um computador portátil que executa o Windows XP Professional. A conta
do usuário é um membro do grupo Administradores local no seu computador.
O usuário recentemente instalado o Windows XP Service Pack 2 (SP2) usando Atualizações
Automáticas. Desde a instalação SP2, ela não pode usar o software de comunicação da empresa.
O software funcionou corretamente antes de ela
SP2 instalado. O usuário não fez quaisquer alterações às configurações de conexão com a Internet
desde o último software trabalhado. Qual é a causa mais provável do problema?
A. O software não é compatível com Windows XP.

B. As portas usadas pelo software de comunicação está bloqueada por um firewall para o
usuário?
C. Um sistema administrador precisa atualizar o usuário? S conta para permitir SP2.
D. O usuário precisa fazer logon localmente para o computador para que o software funcionasse
com o SP2.
PERGUNTA 13
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Todos os computadores clientes
executam o Windows XP Professional.
Todos os utilizadores usam o Microsoft Internet Explorer como seu navegador.
Robert e Laura são os desenvolvedores da Web para a empresa. Robert está desenvolvendo um
aplicativo da Web em seu computador. Seu computador é denominado RobertPC.
Laura diz que ela não pode acessar o aplicativo da Web hospedado no computador de Robert.
Quando ela tentativas de acesso a aplicação Robert's Web usando o Internet Explorer, recebe o
seguinte erro mensagem: "Erro de servidor ou de DNS".
Você descobre que Robert pode acessar o aplicativo da Web em seu computador, assim como
todos os recursos no rede. Quando você executar o comando ping a partir do seu computador,
você não pode conectar ao computador de Robert.
Quando você tenta acessar a aplicação Robert's Web a partir de seu computador usando o Internet
Explorer, você receber a seguinte mensagem de erro: "DNS Server ou erro."
Você precisa se certificar que Laura pode acessar o aplicativo da Web no computador de Robert.
O que deve fazer?
A. Execute o comando ipconfig / renew no computador de Robert.

Robert B. Instruir para parar e iniciar a World Wide Web Publishing Service em seu computador.
Robert C. Instruir para garantir que o grupo Todos tem a permissão Controle total para a pasta
Inetpub em seu computador.
D. Pedir a um administrador para desativar Internet Connection Firewall (ICF) nas
propriedades da área local Conexão no computador de Robert.
PERGUNTA 14
executam o Windows XP Professional com Service Pack 2 (SP2) e fazem parte de um domínio do
Active Directory. Um usuário de planos de viajar para outro país. Ele precisa configurar seu
computador para acessar a internet enquanto viaja. Ele também precisa de acesso
na internet, quando ele retorna. Ele planeja fazer viagens freqüentes, e ele quer ser capaz de
alternar entre configurações. O usuário precisa acessar a Internet em ambos os locais.
Qual a ação ou ações que você deveria instruir o usuário a executar? (Escolha todas que se
aplicam.)
A. Criar um perfil móvel do usuário? S computador.

B. Configurar um novo local de discagem para o usuário? S computador.
C. Alterar as configurações regionais para o país onde o usuário precisa acessar a Internet.
D. Definir a localização de marcação para o lugar onde o usuário precisa acessar a Internet.
PERGUNTA 15
Um usuário liga para pedir-lhe para tomar o controle de seu computador usando a Assistência
Remota. Ela envia um e-mail pedido de assistência remota usando a Assistência Remota. Você
tentar se conectar ao seu computador, mas você não pode fazer a conexão.
Quais são as possíveis causas do problema? (Escolha todos os que se aplicam.)
A. O computador não executar o Windows XP Professional ou Windows XP Home Edition.

B. O computador do usuário não executar o Windows XP Professional ou Windows XP Home
Edition.
C. O usuário reiniciar seu computador depois que ela enviou o pedido por correio
eletrônico.
D. A senha para a Assistência remota está incorreto.
E. A quantidade de tempo permitido para a Assistência Remota tenha decorrido.
PERGUNTA 16
Active Directory. Um usuário remoto tem dificuldade para configurar seu computador. Ela precisa
de você para fazer as mudanças em seu computador. Você pode fazer as alterações, mas o
usuário não estiver na mesma posição que você. Você precisa assumir o controle do usuário? S
computador. Duas ações que você deve executar?
(Cada resposta correta apresenta parte da solução. Escolha duas.)
A. Instruir o usuário a abrir Painel de Controle e dê um duplo clique em Sistema. Instruir o

usuário clique para o Remote
guia e selecione Permitir convites de assistência remota para ser enviado a partir deste
computador.
B. Instruir o usuário a abrir a Ajuda e Suporte e clique em Convide um amigo para se
conectar ao computador com Assistência Remota.
C. Instruir o usuário para enviar uma mensagem de e-mail para você, que inclui o endereço MAC
do computador e da nome do computador.
D. Instruir o usuário para enviar uma mensagem de e-mail para você, que inclui o manual do
usuário? O nome de usuário ea rede senha.
E. enviar ao usuário um pedido de assistência remota.
PERGUNTA 17
executam o Windows XP Professional com Service Pack 2 (SP2). Todos os utilizadores usam o
Microsoft Internet Explorer como seu navegador. Um usuário relata que ela tem problemas para
baixar arquivos de páginas da web. Quando ela tenta fazer o download um arquivo, uma
mensagem informa que o download irá começar em 10 segundos, mas o arquivo nunca
downloads.
Você pergunta
o usuário para testar o download de um arquivo de um site diferente. Este site não exibir uma
mensagem sobre quando vai baixar o arquivo, mas os downloads de arquivos imediatamente.
O usuário precisa baixar arquivos do site da primeira.
A. A configuração Group Policy não permite ao usuário baixar arquivos.
B. O site que deve fazer download de arquivos está em baixo.
C. O arquivo é muito grande para fazer o download.
D. A definição de segurança do SP2 impede o download.
PERGUNTA 18
Todos os utilizadores usam o Microsoft Internet Explorer como seu navegador. Usuários acessar o
site da Internet para Wide World Importers. Wide World Importers utiliza um certificado digital para
garantir a informação na Web site.Um usuário relata novo que ela não pode acessar a World Wide
Web site Importadores digitando www.wideworldimporters.com na barra de endereços no Internet
Explorer. Você precisa se certificar que o usuário possa acessar a World Wide Web site remédios.
O que deve fazer?
A. Instale o certificado digital para os importadores World Wide Web site no Internet Explorer.
B. Instruir o usuário clicar no botão Limpar estado SSL em Opções da Internet no Painel de
controle.
C. Definir o nível de segurança para a zona da Internet para Baixo.
D. Instruir o usuário digite https: / www.wideworldimporters.com / na barra de endereços no
Internet Explorer.
PERGUNTA 19
XP Professional computador portátil não é capaz de se conectar a qualquer recurso de rede e não
é capaz de autenticar o domínio de rede do Active Directory. O computador foi capaz de se
conectar ontem. Não que as outras pessoas relatando um problema hoje.
Você verifica que o computador está conectado à rede e que pode executar ping o endereço de
loopback. Você descobre que o computador está usando o endereço IP 169.254.131.217 ea
máscara de sub-rede 255.255.0.0.
Você precisa se certificar que o computador pode se conectar a recursos de rede.
O que você deve fazer primeiro?
A. Pergunte a um administrador para reparar a rede do servidor DHCP.

B. Instruir o usuário a direito do mouse no ícone da conexão de rede e selecione Reparar no
menu de atalho.
C. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / all em uma janela prompt de comando.
D. Pedir a um administrador para autorizar a rede do servidor DHCP no Active Directory.
PERGUNTA 20
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Você está instalando o Windows XP
Professional em um computador portátil. O usuário precisa para criptografar dados confidenciais
que serão armazenados no computador portátil.
Você precisa se certificar que o computador suporta Encrypting File System (EFS).
O que deve fazer?
A. Durante a instalação, formatar o disco rígido de modo que ele usa o sistema de arquivos FAT32.
B. Durante a instalação, formatar o disco rígido de modo que ele usa o sistema de arquivos
NTFS.
C. Após a instalação, peça um administrador para instalar um certificado digital no computador
portátil computador.
D. Após a instalação, peça um administrador para usar Group Policy para habilitar o EFS no
computador portátil.
PERGUNTA 21
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Você está assistindo a um cliente
com a instalação do Windows XP Home Edition em um computador portátil que não esteja
conectado à Internet. O cliente inicia o processo de instalação usando uma versão de varejo do
Windows XP Home Edition. Durante a instalação, você será solicitado a ativar o Windows XP
Home Edition. Você precisa completar o processo de instalação e ativar o Windows XP Home
Edition no computador.
O que deve fazer?
A. Registro do Windows XP Home Edition com Microsoft e concluir o processo de instalação.

B. Selecione a opção Não, lembrar-me cada botão de opção de poucos dias no Windows
Product Activation Wizard. Entrar como administrador quando o processo de instalação é
concluída. Executar o assistente e Ativar o Windows Selecione o Sim, pretendo telefonar a
um representante de atendimento ao cliente para activar o Windows botão de opção.
C. Complete a instalação do Windows XP Home Edition. Faça logon como um administrador e
digite a chave de produto no Registro.
D. Reinicie a instalação do Windows XP Home Edition. Execute a atualização dinâmica quando
você for solicitado.
PERGUNTA 22
Um usuário remoto tem um computador portátil que executa o Windows XP Professional. A conta
do usuário é uma membro do grupo Administradores local em seu computador. O usuário quer
instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) e quer saber quais as opções de instalação estão
disponíveis. Qual a ação ou ações que você deveria instruir o usuário a executar? (Escolha todas
que se aplicam.)
A. Instale o SP2 do Windows Update.

B. SP2 download de um funcionário do servidor FTP da Microsoft.
C. Ordem SP2 da Microsoft em um CD do produto.
D. Instale o Windows XP a partir de um CD do produto que inclui o SP2.
PERGUNTA 23
Você é um técnico de suporte de desktop para Contoso, Ltd. Você precisa instalar o Windows XP
Professional em um novo computador de mesa e para associar o computador ao domínio do Active
Directory chamado contoso.com.
Durante o processo de instalação, você digita os endereços IP estático para o computador, o
gateway padrão e DNS servidor. Quando você tentar associar o computador ao domínio, você
recebe a seguinte mensagem de erro: "Um domínio inválido foi especificado. Gostaria de
prosseguir e tentar ingressar em um domínio mais tarde?"
Você verifica que o nome de domínio foi digitado corretamente e que o computador é fisicamente
ligado à rede. Você é capaz de fazer logon no domínio a partir do seu próprio computador.
Você precisa aderir ao novo computador ao domínio e concluir a instalação do Windows XP
Profissional.
O que deve fazer?
A. Configurar as propriedades TCP / IP do novo computador para desativar o uso de um IP privado

automático endereço.
B. Configure as propriedades TCP / IP do novo computador para usar o endereço IP correto
para o padrão gateway e servidor DNS.
C. Verifique com seu administrador de rede que o servidor DHCP está sendo executado e em
linha.
D. Digite o nome de domínio como www.contoso.com quando ingressar no domínio.
PERGUNTA 24
Directory domínio.
Um usuário relata que ele atualizou seu computador a partir do Windows 98 para Windows XP
Home Edition. Após a instalação, o usuário não é capaz de fazer logon no domínio a partir da tela
de boas vindas. Você precisa se certificar que o usuário pode fazer logon no domínio.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para fazer logon como administrador e alterar o nome do grupo de trabalho
para o nome do domínio em Sistema no Painel de controle.
B. Instruir o usuário a executar o Network Setup Wizard.
C. Instruir o usuário para desmarcar a caixa de seleção de boas-vindas Tela em Contas de usuário
no Painel de controle.
D. Instruir o usuário para atualizar para o Windows XP Professional e juntar o seu
computador para o domínio.
PERGUNTA 25
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa é atualizar todos os
computadores cliente a partir do Windows 98 para Windows XP Professional. Os pedidos só
atualmente instalado no cliente computadores são o Microsoft Office 2000 e software antivírus.
Um usuário chamado Maria relata que, quando ela tenta atualizar seu computador para o Windows
XP Professional, o processo de instalação pára de responder na fase de Preparação de Instalação.
Você confirma que o seu computador cumpre os requisitos mínimos de hardware para o Windows
XP Professional. Você precisa se certificar de que Maria pode atualizar seu computador para o
Windows XP Professional.
O que você deveria instruir Maria que fazer?
A. Execute o Upgrade Advisor e reinicie a instalação do Windows XP Professional.

B. atualização seu computador para o Windows XP Home Edition primeiro, e depois atualizar para
o Windows XP Profissional.
C. Desinstalar o Microsoft Office 2000 do seu computador e reinicie a instalação do Windows XP
Profissional.
D. desinstalar o software antivírus de seu computador e reinicie a instalação do Windows XP
Profissional.
PERGUNTA 26
Um usuário que quer saber os requisitos de sistema para atualizar o seu computador de Windows
98 para Windows XP Professional com Service Pack 2 (SP2). Seu computador tem os seguintes
componentes: um Super VGA (800? 600) ou superior resolução de gráficos adaptador e monitor,
um CD-ROM, um teclado e um Mouse Microsoft.
Especificações de hardware atendem aos requisitos de sistema para o SP2? (Escolha todas que
se aplicam.)
A. 200-MHz, 64 MB de RAM, 6 GB de disco rígido, 2 GB de espaço livre

B. 200-MHz, 64 MB de RAM, 6 GB de disco rígido de 4 GB de espaço livre
C. 233-MHz, 64 MB de RAM, 6 GB de disco rígido, 2 GB de espaço livre
D. 233-MHz, 64 MB de RAM, 6 GB de disco rígido de 4 GB de espaço livre
E. 266-MHz, 128 MB de RAM, 6 GB de disco rígido, 1 GB de espaço livre
F. 266-MHz, 128 MB de RAM, 6 GB de disco rígido de 4 GB de espaço livre
PERGUNTA 27
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um administrador de sistema dá-lhe
um arquivo de resposta
Companystandard.txt nomeado em um disquete. Você pretende usar o arquivo para executar
Companystandard.txt instalações automáticas do Windows XP Professional quando instalando a
partir de um Windows XP Professional CD-ROM.
Você usa um Windows XP Professional CD-ROM para iniciar a instalação autônoma em um
computador, e então inserir o disquete no drive do computador disquete. No entanto, a instalação
solicitará informações de configuração.
Você precisa se certificar que a instalação irá terminar sem solicitar informações de configuração.
O que deve fazer?
A. Modificar as definições do BIOS do computador, e garantir que o computador está configurado

para iniciar a partir do disquete dirigir
B. Modificar as definições do BIOS do computador, e garantir que o computador está configurado
para iniciar a partir do CDROM dirigir.
C. Mudança do nome do arquivo de resposta Unattend.txt.
D. Mudança do nome do arquivo de resposta para Winnt.sif.
PERGUNTA 28
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário do departamento de
vendas utiliza um Windows Computador XP Professional. O computador contém uma pasta
compartilhada nomeado SalesDocs, que contém vários documentos do Microsoft Word. A pasta
SalesDocs está configurado com as permissões de compartilhamento padrão.
O usuário relata que não pode modificar as permissões NTFS na pasta SalesDocs para um usuário
local vendas do grupo nomeado. As permissões para o grupo de vendas são mostrados na janela
seguinte. O usuário quer que o grupo de vendas ter apenas Modificar, Ler & Executar, Leitura e
permissões de gravação. Compartilhada permissões de pasta estão configuradas para que o grupo
Todos tem permissões de Controle total.
Você precisa se certificar que o usuário pode configurar corretamente as permissões para o grupo
de vendas. O que você deveria instruir o usuário a fazer?
A. Clique no botão Avançado e desabilite a herança de permissões.

B. Modificar as permissões de partilha para que o grupo de vendas só tem permissão de controle
total.
C. Marque a caixa de seleção Negar ao lado de Controle total na caixa de diálogo Permissões.
D. Remova o grupo de vendas da ACL.
PERGUNTA 29
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um computador Windows 2000
Server nomeado Server1 tem cache habilitado para todas as pastas compartilhadas. Um usuário
chamado Paul armazena arquivos pessoais no Servidor1 e necessidades para torná-los
disponíveis off-line antes de ele viaja com o seu computador portátil. Paulo relata que ele não pode
fazer seus arquivos disponíveis offline.
Você precisa se certificar de que Paulo pode fazer seus arquivos disponíveis offline do Servidor1.
O que deve fazer?
A. Pergunte a um administrador para adicionar a conta de Paulo de usuário para o ACL para seus
arquivos e pastas.
B. Selecione as Notifique-me e começar a trabalhar offline caixa de seleção para os ficheiros
offline no computador de Paul cliente.
C. Em Server1, aumentar a quantidade de espaço disponível em disco para arquivos offline.
D. Pedir a um administrador para garantir que o grupo Todos tem a permissão Full Control para
partes recursos compartilhados em Server1.
PERGUNTA 30
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado Pierre usa um
Windows XP Profissional computador portátil. O computador contém vários arquivos confidenciais,
que são armazenados em uma Partição NTFS.
Pierre está preocupado que os documentos podem ser acessados por pessoas não autorizadas se
o computador for roubados. Você confirma que Pierre tem uma senha de logon forte que é alterado
em uma programação consistente. O computador também é configurado para usar uma senha de
proteção de tela protegida. Você precisa se certificar que os arquivos estarão protegidos se o
computador for roubado.
O que você deveria instruir Pierre para fazer?
A. criptografar os arquivos confidenciais, permitindo que o atributo de criptografia para

cada arquivo.
B. armazenar os arquivos em uma pasta compactada.
C. Coloque os arquivos em uma pasta compartilhada localizada em um servidor de arquivos da
empresa. Instrua Pierre para fazer a compartilhada pasta disponível offline.
D. Use a aplicação de cada arquivo para aplicar uma senha para cada arquivo.
PERGUNTA 31
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário tem uma impressora
ligada localmente a sua Computador cliente Windows XP Professional.
O usuário informa que a impressora não está funcionando corretamente. Quando ela imprime um
documento de uma página do Word, o impressora produz várias páginas, cada uma com uma linha
de caracteres aleatórios. O usuário declara que a impressora está
novo, e que ela instalou um driver de impressora no site do fabricante na Internet.
Você precisa se certificar que a impressora do usuário funciona corretamente.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para instalar o Windows XP compatível driver de impressora que foi
fornecido com a impressora.
B. Instruir o usuário para modificar as propriedades da impressora no Windows para que o modo
de impressão está definido para o Raw.
C. Remotamente parar e reiniciar o serviço Spooler de impressão no computador do usuário.
D. remotamente usar a Restauração do sistema no computador do usuário para reverter para um
ponto de restauração do sistema antes da instalação do driver de impressora.
PERGUNTA 32
vendas com freqüência acessa arquivos em uma pasta compartilhada nomeado SalesDocs em um
servidor nomeado Server7. O usuário relata que ele apagados acidentalmente um arquivo da pasta
SalesDocs. Você precisa recuperar o arquivo. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário a abrir a lixeira em seu computador cliente e restaurar o arquivo.

B. Instruir o usuário a abrir \ \ Server7 \ SalesDocs no Windows Explorer e selecionar Desfazer no
menu Editar.
C. Pedir a um administrador para restaurar o arquivo de uma fita de backup recente.
D. Pedir a um administrador para abrir a Lixeira na Server7 e restaurar o arquivo.
PERGUNTA 33
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um computador com Windows XP
Professional nomeado Client1 contém uma pasta chamada Docs. Client1 O usuário quer fazer os
arquivos de documentos disponíveis para leitura por todos os outros usuários da rede.
Você precisa se certificar que os arquivos estão disponíveis.
O que você deveria instruir o usuário a fazer?
A. copiar os arquivos para a pasta Documentos compartilhados em Client1

B. Compartilhar a pasta usando as permissões de partilha predefinidas.
C. copiar os arquivos para a pasta Meus Documentos no Client1.
D. Configure as permissões NTFS nos arquivos para que o grupo Todos tem apenas a permissão
de leitura.
PERGUNTA 34
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. O gerente do departamento de
vendas configurada permissões de segurança para um arquivo chamado SalesProposal.doc, que
está localizado em um arquivo do Windows Server 2003 servidor. Ela relata que os usuários não
podem acessar o arquivo.
Membros do grupo Usuários do servidor local precisam ser capazes de ler e modificar o arquivo.
Permissões para a Grupo de usuários são mostrados na exposição Permissões de Usuários.
(Clique no botão de exibição.) Todos os outros usuários, exceto os administradores de rede da
empresa, devem ser impedidas de ter acesso ao arquivo. As permissões para o grupo Todos são
mostrados na exposição de permissões Everyone. (Clique na Exposição botão.)
Você precisa se certificar de que apenas os usuários corretos podem acessar o arquivo.
O que você deve perguntar a um administrador para fazer?
A. Retire o grupo Usuários da ACL do arquivo.

B. Remova o grupo Todos da ACL do arquivo.
C. Restaurar uma cópia do arquivo de uma fita de backup.
D. Tome posse do arquivo.
PERGUNTA 35
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário que usa uma impressora
que está conectada localmente a sua computador. O usuário informa que a impressora não está
funcionando. Quando ela abre a fila de impressão, ela vê que o primeiro trabalha de impressão tem
o seguinte status: "Exclusão - Erro". Outros trabalhos de impressão que estão aguardando por trás
do primeiro emprego.
Ela afirma que a fila de impressão não foi alterado por uma hora. Você precisa se certificar que a
impressora do usuário funciona corretamente. Você precisa atingir essa meta sem que o usuário
para reimprimir os outros trabalhos de impressão que estão esperando na fila.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário selecione Pausar impressão no menu Impressora na fila de impressão.

B. Remotamente parar e reiniciar o serviço Spooler de impressão no computador do usuário.
C. Remotamente parar e reiniciar o serviço Estação de trabalho no computador do usuário.
D. Instruir o usuário para apagar e recriar o objeto de impressora local no Windows Explorer.
PERGUNTA 36
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que ele precisa se
conectar a uma impressora de rede. A impressora é conectada a um computador Windows Server
2003. O computador do usuário execute o Windows XP Professional.
O usuário quer se conectar à impressora e começar a imprimir mais rapidamente possível, mas o
usuário afirma que ele não tem o driver de impressora correto para a impressora.
Você precisa se certificar que o usuário possa se conectar à impressora o mais rápido possível.
A. Instalar um genérico driver de impressora.

B. Executar o Assistente para adicionar hardware e permitir que o Windows detectar
automaticamente a impressora.
C. Visite o site do fabricante da impressora para baixar os drivers de impressora correto. Em
seguida, conectar-se à impressora.
D. Use o Assistente para adicionar impressora para se conectar à impressora.
PERGUNTA 37
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário tentou copiar um arquivo
criptografado de seu computador cliente Windows XP Professional para uma pasta na rede. A
pasta está localizada em um Servidor de arquivos Windows Server 2003.
O usuário relata que, depois de ter copiado o arquivo, o arquivo copiado não é criptografado. Em
vez disso, o arquivo é comprimido.
Você precisa se certificar que os arquivos do usuário são criptografados no servidor de arquivos.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para mover o arquivo para o servidor de arquivos, em vez de copiá-lo.
B. Instruir o usuário para modificar as propriedades do arquivo copiado, selecionando o
atributo de criptografia de arquivos.
C. Pedir a um administrador para conceder ao usuário a permissão de controle acionário para a
pasta na rede.
D. Pedir a um administrador para conceder ao usuário a permissão de controle total sobre o
arquivo copiado.
PERGUNTA 38
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Bob é um usuário do departamento
de vendas e usa um Computador cliente Windows XP Professional. O computador contém uma
pasta compartilhada nomeado Docs. Docs contém vários documentos do Microsoft Word que são
acessados por outros usuários da empresa. O Bob empresa exige que será responsável pela
segurança dos arquivos na pasta Docs. Atualmente, Bob atribui permissões NTFS para cada
arquivo, a lista dos usuários que têm permissão para acessar cada arquivo.
Entretanto, os relatórios Bob que a lista de usuários autorizados muda freqüentemente. Ele quer
fazer os arquivos disponíveis para todos os usuários no departamento de vendas.
Você precisa se certificar de que Bob pode tornar os arquivos disponíveis para os usuários do
departamento de vendas. Você também precisa para minimizar o número de futuras alterações de
permissões de configuração que executa Bob.
O que deve fazer?
A. Pergunte a um administrador para criar um domínio grupo global chamado Sales. Instrua Bob
para atribuir permissões ao grupo de Vendas.
B. Instruir Bob para criar um grupo de usuários chamado de vendas em seu computador.
Atribuir permissões de arquivo para o grupo, e colocar as contas de usuário de domínio
apropriado para o grupo.
C. Instruir Bob para criptografar os arquivos e colocar as contas de usuário de domínio dos
usuários autorizados na lista dos usuários na caixa de diálogo Detalhes de Criptografia.
D. Pedir a um administrador para criar uma pasta compartilhada em um servidor de arquivos.
Instrua Bob para mover os arquivos para a nova pasta compartilhada.
PERGUNTA 39
executam o Windows XP Professional e fazem parte de um domínio do Active Directory.
Um usuário relata que depois de voltar de almoço, ele não é capaz de fazer logon em seu
computador. Quando ele tenta logon, ele recebe a seguinte mensagem de erro: "O sistema não
pôde fazer logon. Verifique se o seu usuário nome e domínio estão corretos e digite sua senha
novamente. Letras em senhas devem ser digitadas usando o caso correto."
O usuário confirma que ele está usando o mesmo nome de usuário e senha que ele usou quando
conectado com êxito na parte da manhã e foi capaz de acessar recursos na rede. Você redefinir do
usuário senha. Quando ele tenta fazer logon usando a nova senha, ele recebe a mesma
mensagem de erro. Você confirma que os outros usuários são capazes de fazer logon em seus
computadores e que a tecla CAPS LOCK não está habilitada no teclado do usuário.
Você precisa se certificar que o usuário pode fazer logon em seu computador usando suas
credenciais do usuário.
O que você deveria instruir o usuário a fazer antes de fazer logon em seu computador?
A. Reinicie o computador no Modo de Segurança.

B. Reinicie o computador no Modo de Segurança com Rede.
C. Selecione o nome de domínio da empresa de Logon no campo.
D. Limpar o logon usando conexão dial-up caixa de conexão.
PERGUNTA 40
Cada computador cliente tem um Pentium III 933-MHz, 256 MB de RAM e uma 40-GB de disco
rígido. Um usuário relata que cerca de duas horas depois de ligar o seu computador e correr várias
aplicações, o computador e aplicações são muito lentos para responder e recebe a seguinte
mensagem. Esta mensagem aparece cada dia duas horas depois de iniciar seu computador e
correrem várias aplicações. Você precisa descobrir a causa mais provável desta mensagem.
A. Execute o Monitor do Sistema para ver se o contador% de tempo sempre superior a 80.
B. Executar o Monitor de sistema para ver se a Memória \ Falhas de página / s contador
consistentemente superior a 50.
C. Execute o Task Manager para ver se todos os processos são continuamente consumindo
memória.
D. Execute o Task Manager para ver se o número de processos atualmente em execução superior
a 40.
PERGUNTA 41
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um computador cliente do usuário foi
atualizado a partir Windows 98 para Windows XP Professional.
O usuário relata que após a atualização, demora mais tempo para as janelas, menus, submenus, e
outro usuário recursos de interface para abrir. Ela quer que abram mais rápido.
Você precisa se certificar que as janelas e menus abrir mais rápido.
A. Uso do Sistema no Painel de controle e selecione o botão Ajustar para melhor aparência opção
no Caixa de diálogo Opções de desempenho.
B. Utilização do Sistema no Painel de controle e selecione o botão Ajustar para melhor
desempenho de opção no Caixa de diálogo Opções de desempenho.
C. Uso do Sistema no Painel de Controle e selecione a opção Ajustar para o melhor desempenho
dos serviços de opção Background botão na caixa de diálogo Opções de desempenho.
D. Utilização de Tarefas e Menu Iniciar no Painel de Controle e selecione a opção Iniciar clássico
botão de menu do Guia Menu Iniciar
PERGUNTA 42
Um usuário que deseja configurar a resolução da tela do seu monitor. O usuário relata que quando
ela tenta Display aberto no Painel de controle, ela recebe a seguinte mensagem de erro: "o
administrador do sistema desativou o painel de controle de exibição."
Você verifica que o usuário tem o direito de ter a permissão para alterar as configurações do seu
ecrã. Você também verificar que não há nenhuma configuração de domínio que impede o acesso a
vídeo em Control Panel.Você precisa se certificar que o usuário pode abrir vídeo em Control Panel
para configurar quaisquer configurações de vídeo.
O que deve fazer no computador do usuário?
A. Adicionar conta de usuário do domínio ao grupo Administradores local.

B. Configure o Human Interface Device Access serviço para iniciar automaticamente.
C. Selecione o botão opção personalizada para efeitos visuais em Sistema no Painel de controle.
D. Pedir a um administrador para desativar a exibição Remover no Painel de controlo no
local objeto Group Policy (GPO).
PERGUNTA 43
executam o Windows XP Professional. Microsoft Internet Explorer é o navegador da Web instalado
apenas em computadores cliente. O nível de segurança para a zona da Internet está configurado
com as configurações padrão.
Um usuário relata que quando ele tenta acessar um site que contém um aplicativo, ele recebe o
seguinte mensagem de erro. Você precisa se certificar que o usuário pode acessar o site e
executar o aplicativo. O que você deveria instruir o usuário a fazer nas Opções da Internet no
Painel de Controle?
A. Configurar a configuração de privacidade para médio.

B. Configurar a configuração de privacidade para Baixo.
C. Adicionar o URL do site para a zona de sites confiáveis de segurança
D. Remova a URL do site Web a partir da zona restrita de segurança de sites.
PERGUNTA 44
Um usuário chamado Ryan relata que ele está em execução uma 16-bit aplicativo em seu
computador. Ele suspeita que o aplicativo está consumindo mais recursos do que ele exige e está
a abrandar o seu computador. O usuário abre o Gerenciador de Tarefas e exibições de todos os
processos em execução.
Você precisa dizer ao usuário qual o processo de escolha para monitorar os recursos consumidos
pela 16-bit aplicativo. Qual o processo que o usuário deve escolher?
Para responder, selecione o processo adequado na área de resposta.
A.
B.
C.
D.
PERGUNTA 45
Linda relatórios que o seu departamento utiliza um computador que não está associado ao
domínio. Quando os usuários log on to este computador, clique em que seus ícones nome da conta
do usuário na lista de contas de usuário e digite as suas senhas. Por razões de segurança, Linda
quer que os usuários façam logon digitando seus nomes de usuário e senhas.
Você precisa garantir que cada usuário é obrigado a digitar um nome de usuário e senha para
fazer logon no computador. O que você deveria instruir Linda fazer?
A. Desmarque a Troca Rápida de Usuário caixa de seleção em Contas de usuário no Painel de

controle.
B. Limpar a Utilizar a caixa de seleção Welcome tela em Contas de usuário no Painel de
controle.
C. Ativar o logon interativo: não exibir o último nome de usuário da política de segurança opções no
grupo local Policy Object (GPO).
D. Desativar o logon interativo: não exigir CTRL + ALT + DEL política de segurança opções no
grupo local Policy Object (GPO).
PERGUNTA 46
Cada computador cliente tem um Pentium III processador de 1 GHz, 256 MB de RAM e uma 40-GB
de disco rígido.
Um usuário relata que seu computador está funcionando muito lentamente. Demora alguns
segundos para abrir arquivos pequenos e pode levar vários minutos para abrir arquivos grandes. O
usuário declara que leva muito mais tempo para pesquisar arquivos em seu computador do que fez
há alguns meses. Você verifica que o desempenho lento ocorre mesmo quando ele tem
apenas uma aplicação em execução. Você precisa descobrir a causa provável do baixo
desempenho do computador para procurar e abrir arquivos.
O que deve fazer no computador do usuário?
A. Execute o Monitor do sistema e analisar os dados para o contador% Tempo do processador

para descobrir se há sustentado valores elevados.
B. Executar o Gerenciador de tarefas e ver o valor de pico de carga cometer contador para saber
se o computador é superior a utilização do máximo de memória física instalada.
C. Execute o Desfragmentador de Disco e analisar o computador para ver se há uma alta
porcentagem de arquivo fragmentação.
D. Execute o Gerenciador de tarefas e ver o valor para utilização da rede para descobrir se há
sustentado de altos valores.
PERGUNTA 47
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que ela é incapaz
de instalar um novo Dispositivo USB em seu computador Windows XP Professional. Quando ela
liga o dispositivo ao computador, ela é solicitado a inserir um disco de driver. Quando insere o
disco incluído com o dispositivo, o Windows informa ela que o driver de dispositivo não está
assinado e não será instalado. Você confirma que o dispositivo está na lista da companhia de
aprovados hardware periférico.
Você precisa se certificar de que o dispositivo pode ser instalado. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para instalar o software driver de dispositivo antes de ligar o dispositivo USB
em seu computador.
B. Instruir o usuário a executar o Windows Update antes de ligar o dispositivo USB em seu
computador.
C. Faça logon no computador usando uma conta de usuário de domínio que tenha
privilégios de administrador local. Instalar o dispositivo e aceitar o aviso sobre o driver de
dispositivo que está sendo assinado.
D. Utilizar a Assistência Remota para se conectar ao computador. Instruir o usuário a ligar o
dispositivo à computador enquanto você está conectado.
PERGUNTA 48
Single Choice
A.
B.
C.
D.
PERGUNTA 49
executam o Windows XP Professional com Service Pack 2 (SP2).
Um usuário relata que recentemente instalou novos aplicativos em seu computador. Os aplicativos
não funcionam corretamente. Os aplicativos não funcionam corretamente em outro computador.
Além disso, depois que o usuário instalou o aplicações, o computador começou a ficar mais lento.
Ele desinstalado e reinstalado os aplicativos e reiniciado muitas vezes o computador. No entanto,
os aplicativos ainda não funcionam, e ainda corre o computador lento.
O usuário precisa do seu computador para trabalhar como fazia antes, ele instalou os aplicativos.
A. Inicie o computador usando a opção última configuração válida a partir do Advanced Windows
Menu Opções.
B. Definir Data e Hora no Painel de controle para uma data e hora antes de as aplicações foram
instaladas.
C. Reverter os drivers no computador.
D. Use a Restauração do sistema.
PERGUNTA 50
Um usuário relata que recentemente instalou novos aplicativos em seu computador. Depois de ter
instalado os aplicações, o computador começou a ficar mais lento. O usuário precisa descobrir qual
aplicativo faz com que seu computador funcione lento.
Que ferramenta ou ferramentas que você deveria instruir o usuário a utilizar? (Escolha todas que
se aplicam.)
A. o utilitário System Configuration

B. Device Manager
C. Task Manager
D. Performance Monitor
E. a opção última configuração válida
F. Adicionar ou Remover Programas do Painel de Controle
PERGUNTA 51
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa tem uma sede em Los
Angeles e uma filial em Tóquio. Um usuário que viaja entre o escritório principal em Los Angeles e
na filial em Tóquio. O usuário precisa criar documentos em Inglês e em Japonês e precisa alternar
entre o Inglês e Japonês interfaces de usuário.Você precisa se certificar que o usuário pode
facilmente alternar entre as interfaces de usuário Inglês e Japonês e que o usuário pode criar
documentos que contêm caracteres em japonês. O que deve fazer?
A. Em Opções regionais e de idioma no Painel de Controle, selecionar o Instalar arquivos para

script complexo e rightto - língua esquerda (incluindo Tailandês) caixa de seleção.
B. Em Opções regionais e de idioma no Painel de Controle, selecione o idioma japonês como para
não-Unicode programas. Adicionar japonês do teclado / IME layout para as opções de entrada.
C. Em Opções regionais e de idioma no Painel de Controle, selecionar o Instalar arquivos
para idiomas do Leste Asiático caixa de seleção e use a ferramenta Muisetup.exe do
Windows XP Multilanguage CD-ROM.
D. Em Opções regionais e de idioma no Painel de Controle, selecionar o Instalar arquivos para
idiomas do Leste Asiático caixa de seleção e adicionar japonês como um idioma de entrada.
PERGUNTA 52
Active Directory. Um usuário não pode instalar uma unidade de disco rígido USB em seu
computador. Quando ele conecta o USB unidade de disco rígido em o computador, nada aparece
na tela. Este dispositivo é o dispositivo USB que o usuário se conectou à o computador. No
entanto, ele pode usar o USB unidade de disco rígido em casa em um computador que executa o
Windows XP Home Edition. Você instrui o usuário para verificar se há conflitos em Device
Manager. O usuário não encontrar quaisquer conflitos ou qualquer referência aos controladores de
Universal Serial Bus. O usuário precisa resolver o problema.
Qual a ação ou ações que você deveria instruir o usuário a executar? (Escolha todas que se
aplicam.)
A. Substitua o adaptador USB no computador.

B. Solicitar permissão de um administrador para usar dispositivos removíveis.
C. Substitua a unidade de disco rígido.
D. Activar o controlador USB na BIOS.
PERGUNTA 53
Todos os usuários do departamento de pesquisa usar os dois computadores desktop e portáteis.
Cada computador no departamento de investigação tem umas quatro portas USB para dispositivos
de I / O. Um usuário do departamento de compras de investigação e conecta um disco rígido
portátil USB ao hub USB anexado ao seu computador portátil. No entanto, a porta do hub USB e
desliga o disco rígido não não funcionar. O disco rígido USB funciona corretamente quando ele
está conectado ao hub USB ligado ao computador desktop do usuário. Todos os outros
dispositivos USB funcionam corretamente quando eles estão ligados ao portátil hub USB do
computador. Você precisa se certificar de que o disco rígido USB pode funcionar adequadamente
quando conectados ao hub USB do computador portátil do usuário.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para substituir o cabo do disco rígido USB é USB com um cabo USB curto.
B. Atribuir um IRQ para o hub USB no BIOS do sistema do computador.
C. Instruir o usuário a substituir o barramento do computador portátil hub USB com um
auto-alimentado; hub.
D. Desabilitar todas as funcionalidades de gerenciamento de energia USB para o hub raiz USB.
PERGUNTA 54
executam o Windows XP Professional. Um usuário do departamento de vendas tem um CD-RW
dispositivo instalado em seu computador. Ela compra um CD de o arquivo do computador local. Ela
relata que ela é incapaz de escrever dados para o CD usando seu dispositivo de CD-RW.
No entanto, ela foi capaz de escrever para a mídia em branco que foi enviado com o computador.
Você precisa se certificar que o usuário pode usar o seu dispositivo de CD-RW.
O que deve fazer?
A. Pergunte a um administrador para usar Group Policy para permitir aos usuários a capacidade de
acessar a mídia removível.
B. Instruir o usuário para fazer logon usando a conta de administrador local.
C. Pedir a um administrador para adicionar o usuário ao grupo Usuários avançado no computador
do usuário.
D. Instruir o usuário para usar em branco CD-R.
PERGUNTA 55
executam o Windows XP Professional. Os computadores portáteis têm 64 MB de placa de vídeo.
Um usuário relata que ele está tendo problemas com seu computador portátil durante uma
apresentação. Você verifica que ele ligar os cabos corretamente e configurado o seu computador
portátil para mostrar ao projetor, mas a projetor exibe a seguinte mensagem de erro: "Não é
possível exibir gráficos." Quando você configurar o computador para mostrar apenas no LCD, o
projetor exibe a seguinte mensagem de erro: "Sem sinal".
Você precisa se certificar de que o ecrã do computador aparece corretamente no projetor.
O que deve fazer?
A. Ajuste a resolução de vídeo para uma configuração que o projetor suporta.

B. Configurar os ajustes para trabalhar no modo para monitor duplo.
C. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, selecione a opção Estender a área de trabalho do
Windows até este monitor de seleção caixa.
D. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, selecione o Usar este dispositivo como monitor
primário da caixa de seleção.
PERGUNTA 56
Um usuário não pode usar sua câmera digital USB. Ele era capaz de usar a câmera antes de ele
instalou um cabo USB scanner e uma pen drive de disco rígido. O scanner eo disco rígido, tanto
trabalho, mas um amarelo ponto de exclamação no Gerenciador de dispositivos indica que a
câmera tem um conflito. O usuário reiniciado o computador e ainda tem o mesmo problema.
Você precisa se certificar que o usuário pode usar sua câmera digital USB.
A. Desative a câmera digital USB no Device Manager

B. Desligue o scanner USB ea unidade de disco rígido USB da porta USB.
C. Substitua o adaptador USB no computador.
D. Selecione a opção última configuração válida a partir do menu Opções Avançadas do Windows.
PERGUNTA 57
executam o Windows XP Professional. Cada computador cliente está configurado para suportar um
mouse USB. Um usuário relata que ele instalou um novo driver para o mouse, mas agora o mouse
não funciona. Você precisa se certificar que o mouse funciona novamente o mais rapidamente
possível. O que deve fazer?
A. Instruir a usuária a reiniciar o computador usando a opção última configuração válida.

B. Executar o comando verify off. Reinicie o computador.
C. Instruir o usuário a utilizar a Restauração do sistema.
D. Instruir o usuário a usar Device Manager para reverter o driver do mouse.
PERGUNTA 58
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Todos os computadores cliente foram
atualizados a partir do Windows 2000 Professional para o Windows XP Professional.
Dois meses depois, o vírus corrompe o sistema operacional em um dos computadores do cliente.
Um administrador reformata o disco rígido do computador do cliente e instala o Windows XP
Professional. Após a instalação, o usuário informa que ele não pode acessar seu disco rígido USB.
O usuário diz que ele era capaz de acessar o disco rígido USB durante os dois meses após o
sistema operacional foi atualizado. Você descobrir que o fabricante do disco rígido atualmente não
oferece um driver para o Windows XP Profissional.
Você precisa permitir que o usuário acesse seu disco rígido.
O que deve fazer?
A. Instruir a usuária a reiniciar o computador usando a opção última configuração válido.

B. Instruir o usuário a usar Device Manager para reverter o driver para o disco rígido USB.
C. Instale o driver USB disco rígido para o Windows 2000 Professional.
D. Instruir o usuário a utilizar a Restauração do sistema.
PERGUNTA 59
executam o Windows XP Professional. Cada computador cliente tem um CD-RW.
Um usuário relata que ela selecionou vários arquivos para serem gravados para o CD-RW usando
o Send To comando sobre os arquivos. Agora, ela precisa remover um desses arquivos, para que
ele não é gravado no CD. Você precisa se certificar que o arquivo não é gravado no CD.
O que você deveria instruir o usuário fazer?
A. Reinicie o computador. Em seguida, selecione novamente os arquivos que precisam ser

gravados no CD-RW usando o Send Para comando.
B. Faça duplo clique no CD-RW no meu computador e remover os arquivos que o usuário
não quer escrever para o CD.
C. Exclua o arquivo da pasta C: \ WINDOWS \ Temp.
D. Exclua o arquivo na lista Documentos recente.
PERGUNTA 60
Usuários no departamento de marketing levar seus computadores portáteis para uma sala de
conferências para uma semana reunião. Porque essas reuniões podem durar muito tempo, os
utilizadores precisam de um método simples para colocar manualmente seus computadores em um
estado de baixo consumo. Eles também precisam de seus computadores para iniciar o mais
rapidamente possível. Você precisará configurar os computadores para atender a esses requisitos.
O que deve fazer?
A. Configure o botão de energia em cada computador para activar a hibernação.

B. Configure o computador para ativar o modo de espera, quando a tampa está fechada.
C. Configure os computadores para poder usar o esquema de apresentação.
D. Configure os computadores a utilizar o regime de potência máxima da bateria.
PERGUNTA 61
atualizados a partir do Windows NT Workstation 4.0 para o Windows XP Professional.
Um administrador configura um atalho para um aplicativo chamado App2. Em seguida, o
administrador configura o atalho para que App2 será executado em modo de compatibilidade. No
entanto, usuários relatam que o visor para App2 torna-se ilegível, ou os seus computadores não
exibir a janela do aplicativo corretamente. Esse problema não ocorrer quando os utilizadores
executar outros aplicativos.
Você precisará reconfigurar cada computador para que exiba App2 corretamente.
O que deve fazer em cada computador?
A. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, configurar as propriedades do monitor para ajustar a

taxa de atualização de tela para um valor mais baixo
B. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, modificar as configurações avançadas de vídeo
para configurar o display DPI definições para 120 pontos por polegada.
C. Nas configurações de atalho para App2, App2 configurar para ser executado em um espaço de
memória separado.
D. Nas configurações de atalho para App2, configure as definições de compatibilidade para
executar em 256 cores.
PERGUNTA 62
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Você está assistindo a um cliente
com a instalação do Windows XP Home Edition em um computador portátil que não esteja
conectado à Internet. O cliente inicia o processo de instalação usando uma versão de varejo do
Windows XP Home Edition. Durante a instalação, você será solicitado a ativar o Windows XP
Home Edition. Você precisa completar o processo de instalação e ativar o Windows XP Home
Edition no computador. O que deve fazer?
A. Registro do Windows XP Home Edition com Microsoft e concluir o processo de instalação.

B. Selecione a opção Não, lembrar-me cada botão de opção de poucos dias no Windows
Product Activation Wizard. Entrar como administrador quando o processo de instalação é
concluída. Executar o assistente e Ativar o Windows Selecione o Sim, pretendo telefonar a
um representante de atendimento ao cliente para activar o Windows botão de opção.
C. Complete a instalação do Windows XP Home Edition. Faça logon como um administrador e
digite o chave de produto no Registro.
D. Reinicie a instalação do Windows XP Home Edition. Execute a atualização dinâmica quando
você for solicitado.
PERGUNTA 63
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa tem um contrato de
licenciamento por volume para instalar o Windows XP Professional.
Você viaja para uma filial para reparar um disco rígido com falha em um computador com Windows
XP Professional. Você não precisa trazer um Windows XP Professional CD-ROM com você. Você
compra uma cópia de varejo do Windows
XP Professional, e você inserir o CD-ROM para iniciar a instalação. Durante a instalação, você
será solicitado para a chave do produto.
Você precisa completar a instalação do Windows XP Professional.
O que deve fazer?
A. Digite a chave do produto para a empresa de licença de volume do Windows XP Professional.

B. Digite o número de série que aparece na caixa de diálogo Propriedades do sistema de outro
Windows XP Profissional de computador no escritório da filial.
C. Digite o produto de varejo importantes que aparece na parte de trás do Windows XP
Professional CD-ROM.
D. Reinicie o computador e pressione a tecla F5 durante a instalação.
PERGUNTA 64
Directory domínio. Um usuário relata que ele atualizou seu computador a partir do Windows 98
para Windows XP Home Edition. Após a instalação, o usuário não é capaz de fazer logon no
domínio a partir da tela de boas vindas. Você precisa se certificar que o usuário pode fazer logon
no domínio. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para fazer logon como administrador e alterar o nome do grupo de trabalho
para o nome do domínio em Sistema no Painel de controle.
B. Instruir o usuário a executar o Network Setup Wizard.
C. Instruir o usuário para desmarcar a caixa de seleção de boas-vindas Tela em Contas de usuário
no Painel de controle.
D. Instruir o usuário para atualizar para o Windows XP Professional e juntar o seu
computador para o domínio.
PERGUNTA 65
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Você precisa instalar o Windows XP
Professional em um computador usando Remote Installation Services (RIS).
O computador tem uma placa de rede PXE compliant. O adaptador de rede está instalado na
segunda Slot PCI. Você entra no BIOS do computador configuração, e você descobre que não há
nenhuma opção para selecionar uma placa de rede nas definições de ordem de arranque.
Você precisa se certificar que o computador pode começar a partir de sua placa de rede.
O que deve fazer?
A. Restaurar as configurações padrão CMOS na placa-mãe do computador. Reinicie o computador.

B. Pergunte a um administrador para criar um disco de boot. Inicie o computador a partir do
disco de boot.
C. Mova o adaptador de rede para o primeiro slot PCI no computador e reinicie o computador.
D. Mova o adaptador de rede para o último slot PCI no computador e reinicie o computador.
PERGUNTA 66
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado Paul suas
atualizações Windows 98 computador portátil para Windows XP Professional. Após a atualização,
relatórios Paulo que duas aplicações não deixarem de funcionar e o modem não é suportado pelo
Windows XP Professional. Você precisa restaurar computador de Paulo ao seu estado antes da
atualização. Você também precisa manter todos os aplicativos, arquivos e dados pessoais no
computador. Você quer realizar essa tarefa o mais rapidamente possível.
O que deve fazer?
A. No computador de Paulo, executar a instalação de um CD de instalação do Windows 98-ROM.

Reinicie o computador
B. Paulo, usando o Windows XP Professional CD-ROM. Execute o console de recuperação.
C. No computador, execute a Restauração do sistema.
D. No computador, use Painel de controle para remover a instalação do Windows XP
Professional a partir do computador.
PERGUNTA 67
central e vários filiais. A rede consiste em um domínio do Active Directory.
Um usuário remoto tem um computador portátil que executa o Windows XP Professional. O
usuário? S conta é um membro do grupo Administradores local em seu computador. O usuário
acabou de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) usando Atualizações Automáticas.
Desde a instalação do SP2, o usuário não pode executar algumas aplicações velhas em seu
computador. Ele precisa remover SP2, executar os aplicativos, salvar as informações, e então
reinstalar o SP2. O usuário precisa retornar o seu computador ao seu estado anterior à instalação
do SP2. Qual a ação ou ações que você deveria instruir o usuário a executar? (Escolha todas que
se aplicam.)
A. Use a Restauração do Sistema para restaurar o computador para uma data antes do SP2
foi instalado.
B. Use Adicionar ou Remover Programas do Painel de Controle para remover o SP2.
C. Use a opção última configuração válida a partir do menu Opções Avançadas do Windows.
D. Use Device Driver Roll Back.
PERGUNTA 68
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Você está instalando o Windows XP
Professional em um novo computador. O computador tem dois discos rígidos IDE, que são
conectados a um dois-canal IDE Controlador RAID. Ambos os discos rígidos são conectados ao
mesmo canal. Quando você executar Windows XP Professional Setup sobre o novo computador,
você receberá o seguinte erro mensagem: "Instalação não encontramos nenhum unidades de
disco rígido instalado em seu computador." Você verifica que os dois rígido discos estão
conectados corretamente ao controlador e que ambos os discos rígidos iniciar quando o
computador é iniciado. Você precisa resolver o erro e instalar o Windows XP Professional no
computador novo. O que deve fazer?
A. Configure o BIOS do computador para habilitar o suporte Plug and Play. Reinicie o computador
e correr Instalação novamente.
B. Configurar o disco rígido para utilizar canais diferentes no controlador RAID IDE.
C. Modificar a BIOS para o controlador RAID IDE para configurar a seqüência de inicialização para
iniciar a partir do primeiro disco rígido disco.
D. Execute a instalação novamente. Quando você for solicitado, insira um disquete que
contém o driver para o RAID IDE controlador.
PERGUNTA 69
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado Roger usa um
Windows XP Computador profissional. O computador contém uma pasta com o nome de Vendas,
que é compartilhada como Vendas Documentos. A pasta compartilhada contém vários arquivos.
Outros usuários no acesso à rede a pasta compartilhada para ler e modificar os arquivos.
Vários usuários Roger pedir para criar um simples nome para a pasta compartilhada. Roger cria
um adicional compartilhada SalesDocs pasta com o nome, que também fornece acesso aos
arquivos em Vendas.
Usuários relatam que não pode modificar os arquivos quando usando o nome de partes
SalesDocs. No entanto, eles são capazes de modificar os arquivos quando usando o nome Vendas
compartilhar documentos. Você precisa se certificar que os usuários podem ler e modificar os
arquivos usando um nome do compartilhamento. O que deve fazer?
A. Instruir Roger para modificar as permissões de partilha na SalesDocs para que o grupo
Todos tem as Permissões de leitura e escrita.
B. Instruir Roger para modificar as permissões NTFS em vendas para que os grupos de
utilizadores de domínio adequado têm ambos o permissões de leitura e escrita.
C. Pedir a um administrador para Roger tornar um membro do grupo Administradores local no seu
computador.
D. Pedir a um administrador para Roger tornar um membro do local GRUPO Power Users em seu
computador.
PERGUNTA 70
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. O gerente do departamento de
relatórios de vendas que usuários não autorizados a fazer alterações para venda diversas arquivos
localizados em um servidor de arquivos Windows 2003 Server nomeado FS01. Ela tem configurado
as permissões adequadas e arquivo de auditoria sobre os arquivos. Contudo, não informações de
auditoria é gerado no servidor quando os usuários acessam os arquivos.
Você confirma que o gestor tem a capacidade de modificar as permissões de arquivos e
configurações de auditoria sobre as vendas arquivos. Vocês também confirmam que o gestor tem
acesso aos logs correta para analisar as informações de auditoria.
Você precisa garantir que todo o acesso aos arquivos de vendas é monitorado.
O que deve fazer?
A. Instruir o gerente de auditoria apenas o acesso a ficheiros com êxito para os arquivos de vendas
no FS01.
B. Instruir o gerente para criar um arquivo para o log de segurança no FS01.
C. Pedir a um administrador para habilitar a auditoria no FS01.
D. Aumentar o tamanho do log de segurança no FS01.
PERGUNTA 71
vendas com freqüência acessa uma pasta compartilhada chamada \ \ Server01 \ SalesDocs. O
usuário pergunta se ele pode incluir este local na meu Computador para acesso rápido.
Você precisa se certificar que a pasta compartilhada está listada no meu computador somente para
este computador cliente do usuário. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário selecione Executar no menu Iniciar, digite \ \ Server01 \ SalesDocs, e clique em
OK.
B. Instruir o usuário para mapear uma unidade de rede para \ \ Server01 \ SalesDocs.
C. Pedir a um administrador para modificar o script de logon para o domínio para que a unidade S
é mapeado para \ \ Server01\ SalesDocs.
D. Pedir a um administrador para publicar \ \ Server01 \ SalesDocs ao Active Directory.
PERGUNTA 72
que está conectada localmente a sua portáteis computador com Windows XP Professional. A
impressora é conectada por um cabo USB.
O usuário informa que a impressora não está imprimindo. O usuário afirma que ele pode ver quatro
trabalhos de impressão na impressão fila, mas que nenhum deles está imprimindo.
Você descobre que o usuário retornou recentemente de uma viagem de negócios e reconectado a
impressora. O usuário impressos diversos documentos, enquanto na viagem de negócios, e os
documentos que estão aguardando na fila de impressão.
Você precisa se certificar de que as funções de impressora e imprime corretamente os quatro
trabalhos de impressão em espera.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para limpar o comando Usar impressora off-line no menu Impressora na
fila de impressão.
B. Remotamente parar e reiniciar o serviço Spooler de impressão no computador do usuário.
C. Remotamente parar e reiniciar o serviço Estação de trabalho no computador do usuário.
D. Instruir o usuário a executar o comando net stop spooler de uma janela prompt de comando.
PERGUNTA 73
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que ele precisa se
conectar a uma impressora de rede. A impressora é conectada a um computador Windows Server
2003. O computador do usuário execute o Windows XP Professional.
O usuário quer se conectar à impressora e começar a imprimir mais rapidamente possível, mas o
usuário afirma que ele não tem o driver de impressora correto para a impressora.
Você precisa se certificar que o usuário possa se conectar à impressora o mais rápido possível.
A. Instalar um genérico driver de impressora.

B. Executar o Assistente para adicionar hardware e permitir que o Windows detectar
automaticamente a impressora.
C. Visite o site do fabricante da impressora para baixar os drivers de impressora correto. Em
seguida, conectar-se à impressora.
D. Use o Assistente para adicionar impressora para se conectar à impressora.
PERGUNTA 74
Um computador Windows 2000 Server Server1 chamado caching automático habilitado para todas
as pastas compartilhadas. A rede contém outros servidores de arquivos que também têm o cache
habilitado para pastas compartilhadas.
Aos usuários armazenar arquivos pessoais em Server1. Esses usuários precisam ser capazes de
acessar esses arquivos pessoais quando que viajam com seus computadores portáteis.
Você precisa se certificar que um usuário chamado Andrew pode fazer arquivos disponíveis off-line
Server1. Você precisa Andrew impedir de fazer ficheiros de qualquer outro servidor disponível off-
line. O que deve fazer?
A. Configurar a lista de exceção no Servidor1 para ficheiros offline no computador de André.

B. Desabilitar arquivos off-line para o computador de Andrew.
C. Pedir a um administrador para negar a conta de Andrew usuário às permissões Ler e Escrever
para arquivos em Server1.
D. Pedir a um administrador para negar Andrew conta de usuário a permissão Full Control para
todas as partes comuns pasta em Server1.
PERGUNTA 75
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A empresa substituiu recentemente
um usuário Computador cliente Windows 2000 Professional com um novo computador com
Windows XP Professional. O computador é um membro de um grupo de trabalho.
O usuário relata que o computador novo não lhe permite especificar as permissões de usuário
individuais para uma nova pasta compartilhada, ele criou em seu computador. Ele foi capaz de
especificar as permissões individuais em seu Windows 2000 Professional computador.
Você precisa se certificar que o usuário pode especificar as permissões de usuário individuais para
a pasta compartilhada.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para desativar o compartilhamento de arquivos simples.

B. Instruir o usuário para fazer logon no computador usando sua conta de administrador local
C. Configurar o computador do usuário para que o serviço Server é iniciado automaticamente.
D. Configure o computador do usuário para executar o comando net share na inicialização.
PERGUNTA 76
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Três usuários nomeados
Anne, Eric, Helen e compartilhar um único computador cliente Windows XP Professional. Os
usuários logon usando as suas próprias contas de usuário local. Nenhum desses usuários tem
direitos administrativos no computador. O computador é um membro de um grupo de trabalho.
Anne cria confidencial documento do Microsoft Word e colocá-los em uma pasta chamada
Confidencial. A pasta confidencial está localizada em uma partição NTFS.
Anne quer garantir que Eric e Helen não podem acessar os arquivos na pasta confidencial.
Relatórios Anne que a caixa de diálogo Propriedades da pasta não inclui um guia Segurança.
Você precisa se certificar que os arquivos na pasta confidencial só pode ser acessado por Anne.
O que você deveria instruir Anne fazer?
A. Ligue o computador e mover a pasta Confidencial para a pasta Meus Documentos. Então
faça a Meus Documentos pasta privada.
B. Modificar propriedades da pasta confidencial, de modo que o atributo de compressão é ativada.
C. Use o Word para configurar os arquivos na pasta confidencial para exigir uma senha antes de
permitir que o arquivo ser modificado.
D. Criar uma nova pasta compactada chamada Confidential.zip. Em seguida, mova a pasta para a
Confidencial nova pasta compactada
PERGUNTA 77
vendas cria uma pasta SalesDocs nomeado em seu computador Windows XP Professional. A
pasta contém arquivos que serão lidos pelo outros membros do departamento de vendas. Todos os
membros do departamento de pertencer a um grupo de segurança global de domínio
Vendas nomeadas. O usuário abre as propriedades de SalesDocs e seleciona o Compartilhar esta
pasta na caixa de seleção rede. Ele imediatamente os relatórios que todos os usuários da rede são
capazes de abrir os arquivos em SalesDocs. Você precisa instruir o usuário como para garantir que
apenas os membros do grupo de vendas podem acessar os arquivos em SalesDocs.
Quais são as duas formas possíveis para que o usuário atingir esse objetivo? (Cada resposta
correta apresenta uma completa solução. Escolha dois.)
A. Move SalesDocs para o local da pasta Meus Documentos em seu computador. Modificar as
propriedades do My Documentos pasta para que o Compartilhar esta pasta na rede a caixa de
seleção está marcada.
B. Limpar o Compartilhar esta pasta na caixa de seleção rede. Move SalesDocs ao local
compartilhado Documentos pasta no computador do usuário.
C. Modificar as permissões NTFS em SalesDocs para que o grupo de vendas tem apenas a
permissão de leitura. Remova todos os outros usuários e grupos com exceção do sistema e
Administrador das permissões NTFS caixa de diálogo.
D. Modificar as permissões de partilha de modo que apenas o grupo de vendas tem a
permissão de leitura e outros usuários ou grupos são listados na caixa de diálogo de
permissões de compartilhamento.
PERGUNTA 78
que está conectada localmente a sua computador. O usuário informa que a impressora não está
funcionando. Quando o usuário abre a fila de impressão, nenhum dos os trabalhos de impressão
anteriores estão listados. Você verifica que a impressora está conectada corretamente e que os
controladores de impressora apropriados estão instalados.
Você precisa se certificar que a impressora funciona corretamente.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para pressionar F5 em seu teclado.

B. Instruir o usuário para limpar o comando Usar impressora off-line no menu Impressora na fila de
impressão.
C. remotamente iniciar o serviço Spooler de impressão no computador do usuário.
D. remotamente iniciar o serviço Estação de trabalho no computador do usuário.
PERGUNTA 79
Active Directory. Um usuário relata que recentemente começou a utilizar uma estação de
ancoragem quando ele trabalha em sua mesa. Quando ele docas o computador, ele se conecta um
teclado externo, mouse e monitor para ele. Quando ele está longe do escritório, ele usa o painel de
LCD integrado, teclado e touchpad. Quando o usuário acoplar o computador em seu escritório, ele
tem dificuldade para usar o touchpad, eo painel LCD não funciona corretamente. Ele precisa usar o
computador portátil dentro e fora do escritório. Você instrui o usuário para criar um perfil de
hardware e instalar um driver. Que conjunto ou conjuntos de ações deverão você instruir o usuário
a executar? (Escolha todas que se aplicam.)
A. Edite o perfil para o computador encaixado e instalar o driver do mouse.

B. Editar o perfil para o computador desencaixado e instalar o driver do mouse.
C. Editar perfil para o computador encaixado e instalar o driver do monitor.
D. Edite o perfil para o computador desencaixado e instalar o driver do monitor.
E. Edite o perfil para o computador desencaixado e instalar o driver touchpad.
PERGUNTA 80
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário que instala uma nova
aplicação e uma atualização driver de vídeo em seu computador Windows XP Professional. O
usuário relata que depois que reinicia o computador, o monitor está distorcido.
Você precisa se certificar que o usuário possa executar outras aplicações sem distorção de vídeo
quando você encontrar o driver de dispositivo correto.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário a usar Device Manager para reverter o driver de vídeo.

B. Instruir a usuária a reiniciar o computador usando a opção último configuração válida.
C. Execute o utilitário System Configuration e selecione a opção de usar os drivers de vídeo padrão
na inicialização.
D. Use o Assistente para adicionar hardware para verificar e instalar um novo hardware.
PERGUNTA 81
Um usuário chamado André instala uma impressora de alta velocidade no seu computador usando
um embutido no Windows XP Motorista. Ele compartilha a impressora para que um usuário
chamado Stefanie pode imprimir para a nova impressora.
André e Stefanie relatório que eles não conseguem imprimir páginas em cores sobre a nova
impressora. No computador de André, você instalar um driver de impressora a partir do CD-ROM
fornecido pelo fabricante. No entanto, a saída é ainda preto-e-branco. Você precisa se certificar
que André e Stefanie podem imprimir em cores sobre a nova impressora.
A. Na caixa de diálogo Propriedades do Sistema no computador de Stephanie, configurar o Driver

Signing Options para ignora o software de driver não assinado.
B. Executar o comando verify off no computador de André. Stefanie
C. No computador, instale um driver de impressora assinado com o fabricante.
D. No computador de André, instalar um driver assinado do fabricante.
PERGUNTA 82
Usuários no departamento de marketing levar seus computadores portáteis para uma sala de
conferências para uma semana reunião. Porque essas reuniões podem durar muito tempo, os
utilizadores precisam de um método simples para colocar manualmente seus computadores em um
estado de baixo consumo. Eles também precisam de seus computadores para iniciar o mais
rapidamente possível. Você precisará configurar os computadores para atender a esses requisitos.
O que deve fazer?
A. Configure o botão de energia em cada computador para activar a hibernação.

B. Configure o computador para ativar o modo de espera, quando a tampa está fechada.
C. Configure os computadores para poder usar o esquema de apresentação.
D. Configure os computadores a utilizar o regime de potência máxima da bateria.
PERGUNTA 83
Um usuário do departamento de marketing tem um dispositivo de CD-RW em seu computador. O
usuário relata que ele não é capaz de gravar dados em um CD utilizando o seu dispositivo de CD-
RW. O usuário tem 400 MB de dados esperando para serem gravados
o CD. O usuário relata que quando ele coloca um CD-RW virgem no dispositivo de CD-RW, não há
dados escritos para o disco. O usuário tem tentado utilizar cinco diferentes CD-RW, mas os dados
não são gravados o disco. Você precisa permitir que o usuário gravar os dados para o CD-RW.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário para fazer logon como administrador local e, em seguida coloque o CD-RW na
unidade de CD-RW dispositivo.
B. Instruir o usuário a compartilhar o dispositivo de CD-RW e, em seguida coloque o CD-RW no
dispositivo de CD-RW.
C. Instruir o usuário a usar o meu computador para selecionar a opção para gravar os dados
para o CD-RW.
D. Conceder ao usuário a permissão do uso da opção de armazenamento removível em
Informática de Gestão.
PERGUNTA 84
atualizados a partir do Windows NT Workstation 4.0 para o Windows XP Professional.
Um usuário relata que o seu monitor já começa com a resolução do ecrã definida para 640 x 480 e
as cores definidas para 16 cores. Ela é incapaz de alterar estas definições. Ela também quer ser
capaz de selecionar os temas do Windows XP.
Você precisa habilitar o usuário a utilizar as opções de interface do Windows XP.
O que deve fazer?
A. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, definir a aceleração de hardware para Total.

B. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, modificar a taxa de atualização.
C. Use o Gerenciador de Dispositivos para atualizar o driver da placa de vídeo.
D. usar Device Manager para reverter o driver do adaptador de vídeo para o Windows NT
Workstation 4.0 driver.
PERGUNTA 85
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado Bruno usa um
Windows XP Profissional computador portátil.
Bruno relata que quando o computador é desencaixado, ocasionalmente exibe a seguinte
mensagem de erro: "ZPDRV.DLL falhou ao carregar." Você descobre que o arquivo ZPDRV.dll é
usado por um dispositivo de armazenamento externo que
está ligado à estação de ancoragem de Bruno. A mensagem de erro não aparece quando o
computador é encaixado. Você precisa se certificar de que o erro não ocorre no computador de
Bruno. Você também precisa garantir que o dispositivo de armazenamento continua a funcionar
corretamente quando o computador de Bruno está encaixado.
O que deve fazer?
A. Copiar o perfil de hardware padrão para um novo perfil de hardware. Retirar o dispositivo de
armazenamento dos novos perfis de hardware. Instrua Bruno para escolher o novo perfil de
hardware quando o computador é desencaixado.
B. copiar o perfil de hardware padrão para um novo perfil de hardware. Desative o
dispositivo de armazenamento dos novos perfis de hardware. Instrua Bruno para escolher o
novo perfil de hardware quando o computador é desencaixado.
C. Criar um novo perfil de usuário para Bruno. ZPDRV.DLL Copie o arquivo para a pasta do novo
perfil. Instrua para Bruno logon local quando o computador é desencaixado.
D. Crie uma nova conta de utilizador local para o Bruno. ZPDRV.DLL Copie o arquivo para o perfil
All Users. Instruir Bruno de fazer logon localmente quando o computador é desencaixado.
PERGUNTA 86
Um usuário relata novo que ela não pode abrir os aplicativos clicando duas vezes nos ícones em
seu desktop. Quando ela clica em um ícone, ele exibe apenas um menu. Você pede ao usuário
para testar a funcionalidade, usando o teclado comandos, e ele funciona corretamente. O usuário
afirma que ela aperta o botão do mouse com o dedo indicador conforme ilustrado no usuário? s
manual, mas ela tem o mouse no lado oposto da mesa dela.
A. O mouse está com defeito e precisa ser substituído.

B. O mouse não está totalmente conectado à porta no computador.
C. O sistema regional e as propriedades são definidos para o país errado e precisa ser definido
para o correto país.
D. O mouse está funcionando corretamente e só precisa ser alterado para o uso da mão
esquerda.
PERGUNTA 87
Cada computador cliente está configurado para suportar um mouse USB.
Um usuário relata que ela instalou um novo regime para o mouse, mas agora o mouse não
funciona. Você precisa se certificar que o mouse funciona novamente o mais rapidamente possível.
O que deve fazer?
A. Reinicie o computador usando a opção última configuração válida.

B. Executar o comando verify off. Reinicie o computador.
C. Instruir o usuário a utilizar a Restauração do sistema.
D. Instruir o usuário a usar Device Manager para reverter o driver do mouse.
PERGUNTA 88
Um usuário do departamento de vendas utiliza um computador portátil. O computador portátil tem
apenas uma expansão baía, que suporta uma unidade de disquete ou uma unidade de CD.
O usuário relata que ele estava correndo um aplicativo quando ele precisava para acessar seu
disquete. Tirou a unidade de CD do compartimento de expansão e colocar no drive de disquete.
Agora, nem uma unidade de CD ou um disquete unidade de disco aparece na pasta do usuário no
meu computador. O usuário verifica se ele foi capaz de acessar o CD unidade antes de ele retirou-
o da baía de expansão. O usuário também verifica que ele usou a unidade de disco flexível
na semana anterior. Você precisa se certificar que o usuário tenha acesso à unidade de disquete
em seu computador portátil. O que deve fazer?
A. Pergunte a um administrador para usar Group Policy para permitir que os usuários locais a
possibilidade de usar uma mídia removível.
B. Configure o BIOS para permitir o suporte a APM.
C. Instruir o usuário a reiniciar seu computador.
D. Instruir o usuário a usar Device Manager para instalar o driver para a unidade de disquete.
PERGUNTA 89
Directory domínio. Um usuário relata que o seu computador com Windows XP Professional portátil
não pode se conectar a qualquer rede recursos e não podem autenticar para o domínio. O
computador foi capaz de se conectar ontem. Nenhum outro usuário está relatando um problema
hoje. configuração IP do computador é apresentado na exposição. (Clique no Botão de exibição.)
Você verifica que o computador está fisicamente conectado à rede e que pode executar ping o
endereço de loopback e seu próprio endereço IP. O computador também pode ping todos os outros
endereços IP na rede, mas não pode conectar a qualquer recurso de rede pelo nome. O
administrador informa que os servidores DNS e DHCP foram transferidos para uma sub-rede
diferente na noite passada. Você precisa se certificar que o computador do usuário pode se
conectar a recursos de rede e autenticar a domínio. O que você deve fazer primeiro?
A. Pergunte a um administrador para reparar o servidor DHCP.

B. Configure o computador do usuário para obter endereços de servidor DNS
automaticamente.
C. Instruir o usuário a executar o comando ipconfig / renew a partir de uma janela prompt de
comando.
D. Pedir a um administrador para autorizar o servidor DHCP no Active Directory.
PERGUNTA 90
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado relatórios
Susan que ela é incapaz de ligar a recursos de rede a partir de seu computador cliente Windows
XP Professional. Você verifica que o cabo de rede está corretamente conectado ao computador de
Susan cliente. Todos os outros usuários podem ligar a recursos de rede.
Você precisa se certificar que o computador de Susan pode se comunicar na rede.
O que você deve fazer a seguir?
A. Configurar o computador para usar os endereços IP corretos dos servidores de DNS na rede.
B. Pergunte a um administrador para adicionar uma canônico (CNAME) recurso registro de
loopback para o servidor DNS.
C. Configurar o arquivo hosts no computador para conter uma entrada para que os pontos de
loopback 127.0.0.1.
D. Execute o comando ping 127.0.0.1 no computador.
PERGUNTA 91
Microsoft Internet Explorer como seu navegador. Durante a visualização de uma página Web, um
usuário foi solicitado a baixar um plug-in para que ele possa visualizar a página corretamente.
Desde a instalação do plug-in, o usuário não pode exibir quaisquer outras páginas da Web
corretamente. O usuário reiniciado o seu computador para resolver o problema, mas isso não
ajuda. O usuário precisa de seu navegador da Web para funcionar corretamente.
Qual a ação ou ações que você deveria instruir o usuário a executar?
(Escolha todas que se aplicam.)
A. Use o Add-In Manager para remover o plug-in.

B. Use a Restauração do Sistema para restaurar o computador para uma data anterior e do
tempo.
C. Use a opção última configuração válida no menu Opções Avançadas do Windows.
D. Use Device Driver Roll Back.
PERGUNTA 92
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário chamado Lillianne usa
um Windows XP Profissional computador desktop. Lillianne usa seu computador para acessar
recursos em um servidor de arquivo chamado Server4, mas relata que seu computador é capaz de
se conectar a Server4 apenas intermitentemente. Nenhum outro usuário relatório de um problema
ao acessar recursos em Server4. Relatórios Lillianne que o mesmo problema, às vezes
ocorre ao acessar recursos de rede. Server4 utiliza o endereço IP 192.168.0.2. Você executar o
comando ping no computador Lillianne's. Os resultados são mostrados na exposição. (Clique no
botão de exibição.) Você precisa se certificar que o computador Lillianne pode consistentemente
conectar a rede e outros Server4 recursos.
A. Pergunte a um administrador para reparar a rede do servidor DHCP.

B. Instruir Lillianne ao botão direito do mouse no ícone da conexão de rede e selecione Reparar no
menu de atalho.
C. Instale uma nova placa de rede no computador Lillianne's.
D. Execute o comando ipconfig / renew no computador Lillianne's.
PERGUNTA 93
Microsoft Internet Explorer como seu navegador.
Algumas de sua empresa? S sites externos têm janelas pop-up. Depois de instalar o SP2, os
usuários não podem exibir essas janelas pop-up.
Os usuários precisam ser capazes de exibir as janelas pop-up.
Qual a ação ou ações que você deveria instruir os usuários a executar?
(Escolha todas que se aplicam.)
A. Alterar a configuração Group Policy para permitir aos usuários usar o Internet Explorer.
B. Altere a configuração Group Policy para permitir aos usuários exibir janelas pop-up.
C. Juntar os sites à lista de sites confiáveis no Internet Explorer.
D. Move os sites da rede da empresa para a Internet.
E. Use a Barra de Informações para permitir janelas pop-up nos sites.
PERGUNTA 94
Um usuário com um computador portátil afirma que quando ele está longe de casa, ele precisa
usar uma conexão dial-up conexão com seu ISP. Quando ele acessa páginas da Web usando a
conexão dial-up, ele leva um longo tempo para carregar as páginas. Ele tenta mostrar apenas o
texto na página, mas ele tem que esperar a página inteira para carga.
O usuário precisa acessar as páginas Web mais rapidamente.
A. Em Opções da Internet, clique na guia Avançado, e permitir Mostrar imagens.

B. Em Opções da Internet, clique na guia Avançado, e desative Show placeholders download da
imagem.
C. Em Opções da Internet, clique na guia Avançado, e permitir Reproduzir animações em páginas
da web.
D. Em Opções da Internet, clique na guia Avançado, e desative Tocar sons em páginas da
web.
PERGUNTA 95
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Todos os computadores da rede
usam uma Classe C máscara de sub-rede e um endereço IP privado. Todos os roteadores da rede
usar o primeiro endereço IP na sua área de sub-rede. Um usuário relata que o seu computador
com Windows XP Professional não consegue se conectar a qualquer recurso de rede. Você
confirmar que o computador está fisicamente conectado à rede e pode executar ping seu próprio
endereço de loopback e seu próprio endereço IP. No entanto, ele não pode ping quaisquer outros
endereços na rede. Você examina o computador do protocolo TCP / IP, que são mostrados na
exposição. (Clique no botão de exibição.)
Você precisa se certificar que o computador pode se conectar a recursos de rede.
O que deve fazer?
A. Configurar o computador para usar o endereço IP correto

B. Configure o computador para usar a máscara de sub-rede correta.
C. Configure o computador para usar o gateway padrão correto.
D. Configure o computador para usar os endereços de servidor DNS corretos.
PERGUNTA 96
Single Choice
A.
B.
C.
D.
PERGUNTA 97
XP Professional computador cliente não consegue ligar a Web sites da Internet. Você confirma que
o computador do usuário pode se conectar a todos os recursos internos pelo nome.
Você pode usar seu computador cliente Windows XP Professional para conectar a um site da
Internet usando seu Endereço IP, mas você não pode conectar usando o seu nome. Você
descobre que todos os utilizadores da rede estão tendo a mesmo problema.
Outro técnico informa que um novo firewall foi instalado na noite anterior.
Você precisa se certificar que todos os usuários podem se conectar a sites da Internet.
O que você deve perguntar a um administrador para fazer?
A. Configure o firewall para permitir tráfego DNS.

B. Configure o firewall para permitir o tráfego WINS.
C. Configure o firewall para permitir o tráfego HTTP.
D. Configurar a rede do servidor de DNS como um servidor raiz.
E. Configurar a rede do servidor DNS para permitir que a recursividade.
PERGUNTA 98
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A rede inclui um Windows 2000
Server Server1 computador que executa o chamado roteamento e acesso remoto. Server1 aceita
conexões dial-up e Conexões VPN. A rede tem duas políticas de acesso remoto, e da política para
as conexões VPN tem uma maior prioridade que a política para conexões dial-up.
Um dos executivos da empresa precisa acessar seus arquivos armazenados na rede, enquanto ele
viaja. O Executivo usa um computador portátil com o Windows XP Professional. O executivo possui
atualmente um dial-up conexão LocalISP nome que lhe permite utilizar um número de telefone
local para um provedor nacional. Você precisa configurar uma conexão para garantir que o
executivo pode acessar seus arquivos usando a mais forma segura de criptografia de dados,
independentemente da sua localização. A nova ligação deve permitir a utilização do
dial-up existente. Duas ações que você deve executar?
A. Criar uma nova conexão VPN que especifica o endereço IP do servidor1.

B. Criar uma nova conexão dial-up com o número de telefone do Servidor1.
C. Configurar a nova conexão VPN para usar LocalISP para marcar outra conexão primeiro.
D. Configurar a nova conexão VPN para usar uma nova conexão dial-up para discar primeiro
Server1.
E. configurar a nova conexão dial-up para usar regras de discagem.
F. configurar a nova conexão dial-up conexão para usar um modem velocidade máxima de 57.600
bps.
PERGUNTA 99
Todos os utilizadores usam o Microsoft Internet Explorer como seu navegador.
Usuários acessar o site da Internet para a Wide World Importers. Wide World Importers usa um
digital certificado de obter as informações no site.
Um usuário relata novo que ela não pode acessar a World Wide Web site Importadores digitando
www. wideworldimporters.com na barra de endereços no Internet Explorer.
Você precisa se certificar que o usuário possa acessar a World Wide Web site remédios.
O que deve fazer?
A. Instale o certificado digital para os importadores World Wide Web site no Internet Explorer.
B. Instruir o usuário clicar no botão Limpar estado SSL em Opções da Internet no Painel de
Controle
C. Definir o nível de segurança para a zona da Internet para Baixo.
D. Instruir o usuário digite https: / www.wideworldimporters.com / na barra de endereços no
Internet Explorer.
PERGUNTA 100
Um usuário relata que ela não pode acessar um site específico corretamente. Você verifica com
outros usuários, e eles não podem acessar o site também. Esse problema não ocorrer antes SP2
foi instalado em todos os clientes computadores.
Os usuários precisam ser capazes de acessar este site com êxito.
O que você deveria instruir os usuários a fazer?
A. Pergunte a um administrador para fazer logon em cada computador e acessar o site.

B. Use a Central de Segurança para adicionar o site à lista de sites confiáveis.
C. Tipo https: / / em vez de http:// antes do nome do site.
D. Activar cookies para o site.
PERGUNTA 101
Todos os utilizadores usam a Microsoft Internet Explorer como o seu Web navegador.
Robert e Laura são os desenvolvedores da Web para a empresa. Robert está desenvolvendo um
aplicativo da Web em seu computador. Seu computador é denominado RobertPC.
Laura diz que ela não pode acessar o aplicativo da Web hospedado no computador de Robert.
Quando ela tentativas de acesso a aplicação Robert's Web usando o Internet Explorer, recebe o
seguinte erro mensagem: "Erro de servidor ou de DNS".
Você descobre que Robert pode acessar o aplicativo da Web em seu computador, assim como
todos os recursos no rede. Quando você executar o comando ping a partir do seu computador,
você não pode conectar ao computador de Robert.
Quando você tenta acessar a aplicação Robert's Web a partir de seu computador usando o Internet
Explorer, você receber a seguinte mensagem de erro: "DNS Server ou erro."
Você precisa se certificar que Laura pode acessar o aplicativo da Web no computador de Robert.
O que deve fazer?
A. Execute o comando ipconfig / renew no computador de Robert.

Robert B. Instruir para parar e iniciar a World Wide Web Publishing Service em seu computador.
Robert C. Instruir para garantir que o grupo Todos tem a permissão Controle total para a pasta
Inetpub em seu computador.
D. Pedir a um administrador para desativar Internet Connection Firewall (ICF) nas
propriedades da área local Conexão no computador de Robert.
PERGUNTA 102
Um usuário relata que ele não consegue enviar ou receber e-mails em seu computador. Ele
também informa que ele não pode entrar no Windows Messenger.
Você precisa se certificar que o usuário pode enviar um convite de Assistência Remota para que
você possa ajudá-lo com o seu computador.
O que deve fazer?
A. Instruir o usuário selecione a opção Permitir aos utilizadores ligar remotamente a este
computador caixa de seleção no Remote guia em Sistema no Painel de controle.
B. Instruir o usuário para criar um arquivo de convite e salve-o em uma pasta compartilhada
em um servidor de arquivos. Em seu computador, localize e abra o arquivo de convite.
C. Em seu computador, adicionar a sua conta de usuário ao grupo Remote Desktop Users.
D. Instruir o usuário para adicionar sua conta de usuário à lista de Remote Desktop Users no
separador Remoto no Sistema no Painel de controle.
PERGUNTA 103
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que o novo
Windows XP Profissional computador portátil não funciona em sua rede doméstica. Não vai ligar a
Web sites da Internet ou para outros computadores e dispositivos na rede doméstica.
A rede de escritório usa DHCP, e o computador funciona corretamente quando conectada à rede
do escritório. O usuário declara que a sua rede doméstica usa endereços IP no intervalo
10.10.11.0/24, e que seu ISP atribui os endereços IP estaticamente.
A configuração TCP / IP para o computador é mostrado no TCP / IP apresentam propriedades.
(Clique na Exposição botão.) O protocolo TCP / IP alternativa de configuração do computador é
mostrado na exibição de configuração alternativo. (Clique no botão de exibição.)
Você precisa se certificar que o computador irá funcionar corretamente quando conectada a uma
rede. O que você deveria instruir o usuário a fazer?
A. Configurar a configuração alternativa para usar o endereço IP e outras definições de

configuração fornecidas pelo seu ISP.
B. Configure o protocolo TCP primário / IP para usar o endereço IP e outras configurações
fornecidos pelo seu ISP.
C. Instale uma segunda placa de rede no computador, e utilizar a nova placa de rede para se
conectar a sua rede doméstica.
D. Instalar uma segunda placa de rede no computador, e utilizar a nova placa de rede para se
conectar à rede de escritório.
PERGUNTA 104
Active Directory.
Um usuário remoto tem dificuldade para configurar seu computador. Ela precisa de você para fazer
as mudanças em seu computador. Você pode fazer as alterações, mas o usuário não estiver na
mesma posição que você. Você precisa assumir o controle do usuário? S computador.
Duas ações que você deve executar?
A. Instruir o usuário a abrir Painel de Controle e dê um duplo clique em Sistema. Instruir o

usuário clique para o Remote guia e selecione Permitir convites de assistência remota para
ser enviado a partir deste computador.
B. Instruir o usuário a abrir a Ajuda e Suporte e clique em Convide um amigo para se
conectar ao computador com Assistência Remota.
C. Instruir o usuário para enviar uma mensagem de e-mail para você, que inclui o endereço MAC
do computador e do nome do computador.
D. Instruir o usuário para enviar uma mensagem de e-mail para você, que inclui o manual do
usuário? O nome de usuário e a rede
PERGUNTA 105
Um usuário liga para solicitar a assistência com a configuração de seu computador. Ele não está
familiarizado com o sistema de tomada de alterações. Ele quer saber se você pode fazer as
mudanças em seu computador. Você explica que Remoto A assistência está disponível. O usuário
envia um convite para assumir o controle de seu computador. Quando você Tentar para assumir o
controle de seu computador, uma mensagem indica que o acesso é negado.
Quais são as possíveis causas do problema? (Escolha todos os que se aplicam.)
A. O usuário enviou o pedido de assistência remota a partir de um computador diferente.

B. O usuário reiniciar seu computador.
C. O pedido excedeu o tempo limite antes que você respondeu.
D. A senha que você digitou estava incorreto.
PERGUNTA 106
Active Directory. Um usuário relata que ela não pode usar o seu computador portátil com ligação a
um ISP local quando ela está longe do escritório. Quando ela está no escritório, ela pode se
conectar ao ISP sem nenhum problema. Quando ela tenta discar de fora do escritório, ela ouve
uma voz na linha, mas não pode se conectar. Ela usa o mesmo fio de telefone eo mesmo número
de telefone que ela usa no escritório. O usuário precisa ser capaz de se conectar ao seu ISP
quando no escritório e quando estiver fora do escritório. Qual a ação ou ações que você deveria
instruir o usuário a executar? (Escolha todas que se aplicam.)
A. Troque o modem.
B. Utilizar um número de telefone diferente quando estiver fora do escritório.
C. Criar uma nova regra de discagem para usar quando estiver fora do escritório.
D. contatar um administrador para habilitar o modem no Group Policy.
PERGUNTA 107
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Na manhã de segunda-feira, um
usuário informa que ele é incapaz de se conectar a qualquer Web sites da Internet. Ele é capaz de
se conectar a todos os recursos da rede interna por nome. Outros usuários relatório o mesmo
problema. Nenhum usuário teve esse problema na sexta-feira.
Você executar o comando ping em seu computador e descobrir que você pode se conectar a um
site da Internet usando seu endereço IP. No entanto, você não pode conectar usando o nome do
site. Outro técnico informa que o administrador da rede fez várias alterações na rede de
configuração durante a semana. Você precisa se certificar que todos os usuários podem se
conectar a sites da Internet.
O que você deve perguntar ao administrador de rede para fazer?
A. Corrija a configuração do servidor DHCP.

B. corrigir a configuração do servidor DNS.
C. corrigir a configuração do servidor WINS.
D. corrigir a configuração do controlador de domínio.
PERGUNTA 108
Um usuário que trabalha em casa às sextas-feiras chamadas que na sexta-feira para relatar um
problema em seu computador. Você instrui o usuário para lhe enviar um convite de Assistência
Remota para que você possa ajudar a resolver o problema.
O usuário disca para seu provedor de internet na sua segunda linha de telefone, enquanto ela está
no telefone com você. Ela envia um Convite de Assistência Remota, e depois lhe diz que ela se
desconecta do ISP. Você recebe o convite em seu computador cliente. Você instrui o usuário a
ligar para seu provedor. Depois de aceitar o convite, você não pode conectar ao computador do
usuário. Você precisa estabelecer uma ligação de assistência remota com o computador do
usuário. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário a enviar um novo convite de Assistência Remota e permanecer

conectado à sua ISP. Ao seu computador, aceite o convite de novo.
B. Pergunte a um administrador para adicionar a sua conta de usuário de domínio para o grupo
Remote Desktop Users.
C. Run Remote Desktop em seu computador para estabelecer uma conexão com o computador do
usuário.
D. Instruir o usuário selecione a opção Permitir aos utilizadores ligar remotamente a este
computador caixa de seleção no Guia Remoto em Sistema no Painel de controle.
PERGUNTA 109
Directory domínio. Todos os computadores clientes executam o Windows XP Professional. Todos
os utilizadores usam o Microsoft Internet Explorer como seu browser.
Um usuário relata que ela precisa para fazer logon em computadores diferentes a cada dia.
O usuário declara que a Internet Favoritos que ela criou em seu computador em seu escritório não
estão disponíveis quando inicia sessão para diferentes computadores. O usuário precisa acessar o
seu Internet favoritos de qualquer computador que ela usa.
Você precisa se certificar que o usuário Favoritos do Internet estão disponível em qualquer
computador que ela usa. O que deve fazer?
A. Instruir o usuário clicar no botão Mover comando nos Meus Documentos caixa de diálogo
Propriedades de redirecionar a pasta Meus Documentos para um servidor na rede.
B. Instruir o usuário selecione a caixa de seleção Tornar disponível off-line na caixa de diálogo
Adicionar favorito na Internet Explorer.
C. Pedir a um administrador para criar um perfil de usuário móvel para a conta do usuário.
D. Pedir a um administrador para permitir que o aplicativo de dados definição da política de
redirecionamento de pastas de um grupo Policy Object (GPO).
PERGUNTA 110
executam o Windows XP Professional. Um usuário relata que o computador executa lentamente
quando ele executa vários aplicativos simultaneamente. Você precisa
identificar por que o computador do usuário está a responder lentamente quando vários aplicativos
estão sendo executados. Você faz logon no computador do usuário e abrir todos os aplicativos que
ele usa normalmente durante um dia de trabalho. Você executar o Gerenciador de Tarefas e veja
os resultados na guia Desempenho mostrados na exposição. (Clique na Exposição botão.)
Qual o valor na guia Desempenho do Gerenciador de Tarefas mostra porque o computador está
funcionando lentamente?
A. O valor total de segmentos.

B. O valor total da memória do kernel.
C. O valor total para Commit Charge.
D. O percentual de uso da CPU.
PERGUNTA 111
Cada computador tem um disco rígido que tenha uma partição. Um usuário que trabalha no
departamento de engenharia logs para o seu computador usando credenciais administrativas. O
usuário relata que ele fez alterações para o Boot.ini arquivo em seu computador, mas não criar um
backup deste arquivo antes de fazer alterações. Ele reiniciou o seu computador e recebeu a
seguinte mensagem de erro: "O Windows não pôde iniciar devido a um disco de computador
problema de configuração de hardware. Não foi possível ler a partir do disco de inicialização
selecionado." Cada vez que o usuário reinicia o computador, ele recebe a mesma mensagem de
erro. Você precisa se certificar que o usuário pode fazer logon em seu computador. Você instrui o
usuário a reiniciar o seu computador usando o Windows XP Professional CD-ROM e execute o
Console de recuperação.
O que mais você deveria instruir o usuário a fazer?
A. Copiar o sistema de arquivo Ntldr para a raiz da partição raiz do sistema.

B. copiar o sistema Ntdetect.com arquivo para a raiz da partição raiz do sistema.
C. Executar o comando bootcfg / rebuild.
D. Execute o comando fixmbr.
PERGUNTA 112
Um usuário relata que ela já não pode iniciar alguns de seus aplicativos que são instalados na
unidade D. Ela afirma que os pedidos trabalharam pela última vez há uma semana. Você pergunta
o que mudou na semana passada, e o usuário diz que ela instalou uma segunda unidade de disco
rígido do computador. Você descobre que os atalhos no desktop não estão apontando para o local
correto. O usuário precisa ser capaz de executar seus aplicativos.
A. Alterar o objectivo de os atalhos para a segunda unidade de disco rígido.

B. Use a Restauração do Sistema para restaurar o computador para seu estado a partir de uma
semana atrás.
C. Exchange na unidade letras das partições antigas e novas.
D. Reinicie o computador selecionando a opção última configuração válida do Windows
Menu Opções avançadas.
PERGUNTA 113
executam o Windows XP Professional. Um usuário relata que o computador responde lentamente
quando ele executa vários aplicativos simultaneamente. Você executar o Gerenciador de Tarefas
no computador do usuário. Os resultados são mostrados na exposição.
(Clique na Exposição botão.) Você precisa melhorar o desempenho do computador do usuário.
O que deve fazer?
A. Instalar um disco rígido mais rápido.

B. Adicionar mais memória RAM.
C. Instalar um processador mais rápido.
D. Aumentar o tamanho do arquivo de paginação.
PERGUNTA 114
central em Nova York e um sucursal em Paris. Todos os computadores clientes executam o
Windows XP Professional.
Um usuário do escritório principal estará trabalhando no escritório da filial para os próximos meses.
Ela quer que o configurações configurações padrão monetário e da data e hora a ser apresentado
em francês. Você precisa se certificar que as configurações as configurações de moeda, a data e a
hora são exibidas em francês por padrão no computador do usuário.
A. Use Opções regionais e de idioma no Painel de controle para adicionar Francês (França) como
um idioma de entrada.
B. Use Data e Hora no Painel de controle para definir (GMT +01:00) Bruxelas, Copenhague, Madri,
Paris como o fuso horário.
C. Utilizar Opções regionais e de idioma no Painel de controle para aplicar o Francês
(França) e normas formatos.
D. Use Opções regionais e de idioma no Painel de controle para definir Francês (França) como a
língua para não - Programas Unicode.
PERGUNTA 115
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. A rede não inclui um Active Directory
domínio. Todos os usuários fazem logon para os computadores usando contas de usuário local, e
cada usuário é um local administrador no computador do usuário.
Um usuário chamado Tom usa um computador cliente Windows XP Professional. O computador foi
utilizado anteriormente por outro usuário em outro departamento. Tom armazena muitos arquivos
confidenciais no computador. A empresa exige que Tom só tenha acesso a esses arquivos. No
entanto, a empresa não permitir a arquivos a serem criptografados.
Você precisa se certificar de que o ex-usuário do computador não tem acesso a todos os arquivos
armazenados no computador.
O que você deveria instruir Tom fazer?
A. Excluir conta do usuário do ex-usuário local.

B. Eliminar a pasta do usuário antigo no C: \ Documents and Settings.
C. Renomeie a conta interna Administrador para ter o nome de Tom.
D. Remova a conta do usuário antigo do grupo Usuários local.
PERGUNTA 116
Um usuário relata que toda vez que ele inicia seu computador, alguns aplicativos são executados
automaticamente. Ele recentemente instalado estes aplicativos.
O usuário quer manter as aplicações, mas ele quer que eles sejam executados apenas quando ele
começa a eles. Qual a ação que você deveria instruir o usuário a executar primeiro?
A. desinstalar as aplicações.
B. Limpar as caixas de seleção para as aplicações no utilitário de configuração do sistema.
C. Use a Restauração do Sistema para restaurar o computador para uma hora antes de as
aplicações foram instaladas.
D. Inicie o computador usando a opção última configuração válida a partir do Advanced Windows
Menu Opções.
E. Criar um novo perfil usando o ícone Contas de usuário no Painel de controle.
PERGUNTA 117
executam o Windows XP Professional. Cada computador tem um Pentium III 866-MHz, 128 MB de
RAM e uma 20-GB de disco rígido. Um usuário relata que quando ele executa vários aplicativos
simultaneamente, o seu computador e as aplicações responder de forma muito lenta. No
computador do usuário, você examine as informações na guia Desempenho de Tarefas Gerente.
As informações são mostradas na exposição. (Clique no botão de exibição.)
Você precisa descobrir o que está causando o computador e aplicações para executar lentamente.
A. O processador do computador não é rápido o suficiente.

B. Não existe memória suficiente disponível kernel não paginada.
C. O número total de alças em execução no momento está muito alto.
D. O tamanho do arquivo de paginação está muito baixo.
PERGUNTA 118
Você é um técnico de suporte de desktop para uma filial de sua empresa. Todos os computadores
clientes executam Windows XP Professional. A segurança Compatws.inf modelo é aplicado a todos
os computadores no ramo escritório. O administrador de rede no escritório principal da empresa
envia-lhe a segurança de um novo modelo denominado HighDskSec.inf. Os requisitos de
segurança para os usuários no escritório da filial são diferentes das de segurança requisitos para
os usuários no escritório principal. Você precisa descobrir se o novo modelo de segurança estará
em conflito com os requisitos de segurança para o utilizadores no escritório da filial.
O que deve fazer no seu computador?
A. Local HighDskSec.inf na pasta Windows \ System e executar o conjunto de políticas resultante

(RSoP) no log modo.
B. Coloque HighDskSec.inf na pasta Windows \ System e executar o comando gpresult.
C. Use Security Configuration and Analysis importar HighDskSec.inf em um banco de dados
de segurança e, em seguida executar a operação de Analise.
D. Execute o secedit / validar HighDskSec.inf comando e especificar como o arquivo a ser
validado.
PERGUNTA 119
Um usuário chamado Jim relatórios que ele instalou três aplicações em seu computador. Quando
ele executa todos os três aplicativos simultaneamente, o seu computador e essas aplicações são
muito lentos para responder. Ele abre Tarefa Manager e exibições de todos os processos em
execução. Você precisa instruir o usuário para finalizar o processo que é mais provável a causar o
computador para responder lentamente.
Qual o processo que você deveria instruir o usuário final?
Para responder, selecione o processo adequado na área de resposta.
A.
B.
C.
D.
PERGUNTA 120
Os discos rígidos em todos os computadores utilizam o sistema de arquivos NTFS.
Um usuário que tenha privilégios administrativos em seus relatórios de computador que mudou as
permissões em vários pasta do Windows. Ele fez essas alterações depois de ler sobre um novo
vírus que afeta os arquivos do sistema. Quando o usuário tenta executar Paint, ele recebe a
seguinte mensagem de erro. Ele recebe um erro semelhante mensagem quando tenta executar
qualquer outro aplicativo em seu computador.
Você precisa se certificar que o usuário possa executar os aplicativos em seu computador.
O que deve fazer?
A. Executar o comando secedit para aplicar a segurança Compatws.inf modelo.

B. Habilitar o Restaurar arquivos e diretórias definições de política de segurança no local objeto
Group Policy (GPO).
C. Use o Security Configuration and Analysis ferramenta para importar e aplicar a
configuração de segurança Security.inf modelo.
D. Pergunte ao administrador MSPaint.exe cópia do Windows XP Professional CD-ROM para o
Windows \ System32.
PERGUNTA 121
executam o Windows XP Professional. Um usuário relata que ele instalou duas novas aplicações,
atualizou um driver para a placa de vídeo, e fez várias alterações no sistema.
O usuário não tinha backup de seus dados antes de fazer essas mudanças. Quando ele reiniciar o
seu computador, o computador pára de responder e exibe a seguinte mensagem de erro sobre um
fundo azul: "UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP." Quando o usuário tenta reiniciar o
computador usando a opção última configuração válida, o mesmo resultado ocorre.
Você precisa se certificar que o usuário pode iniciar e fazer logon no computador, sem prejudicar
os dados sobre o computador.
O que você deveria instruir o usuário a fazer a seguir?
A. Reinicie o computador usando um Windows XP Professional CD-ROM. Pressione a tecla F5 e

inserir um Automated System Recovery (ASR) disquete para iniciar uma operação restaurar ASR.
B. Reinicie o computador usando um Windows XP Professional CD-ROM. Execute o Console de
recuperação usando o comando fixboot.
C. Reinicie o computador no Modo de Segurança. Execute a restauração do sistema,
especificando um ponto de restauração do sistema que foi criado antes que as alterações
feitas pelo usuário.
D. Reinicie o computador no Modo de Segurança. Execute o comando drwtsn32 para diagnosticar
erros de programa.
PERGUNTA 122
Você é um técnico de suporte de desktop para sua empresa. Um usuário relata que ele é incapaz
de modificar o protocolo TCP /IP para o seu computador com Windows XP Professional. Você
confirma que a empresa permite que este usuário modifique essas configurações e executar outras
tarefas administrativas no seu computador.
Você precisa se certificar que o usuário pode modificar as configurações. Você precisa fornecer ao
usuário apenas as capacidades ou permissões que são necessárias para alcançar este objetivo.
O que deve fazer?
A. Pergunte a um administrador para adicionar a conta de usuário do domínio ao grupo

Administradores do domínio.
B. Pedir a um administrador adicionar conta de usuário do domínio para o local de
administradores do computador grupo.
C. Instruir o usuário a executar o Windows XP Recovery Console e fazer logon, usando seu
usuário de domínio conta.
D. Instruir o usuário a executar o comando runas para abrir uma janela de prompt de comando, e
em seguida, para executar o comando netsh.

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PERGUNTA 1

A. O usuário excedeu sua cota de mensagem para este aplicativo de e-mail.

A. Configurar o computador do usuário para utilizar os endereços IP correctos dos servidores de

A. Pergunte a um administrador para reparar o servidor DHCP.

A. Configurar o computador para usar os endereços IP correctos dos servidores de DNS na

A. Instruir o usuário a executar o comando ping loopback.

A. O software não é compatível com Windows XP.

A. Execute o comando ipconfig / renew no computador de Robert.

A. Criar um perfil móvel do usuário? S computador.

A. O computador não executar o Windows XP Professional ou Windows XP Home Edition.

A. Instruir o usuário a abrir Painel de Controle e dê um duplo clique em Sistema. Instruir o

A. Pergunte a um administrador para reparar a rede do servidor DHCP.

A. Registro do Windows XP Home Edition com Microsoft e concluir o processo de instalação.

A. Instale o SP2 do Windows Update.

A. Configurar as propriedades TCP / IP do novo computador para desativar o uso de um IP privado

A. Execute o Upgrade Advisor e reinicie a instalação do Windows XP Professional.

A. 200-MHz, 64 MB de RAM, 6 GB de disco rígido, 2 GB de espaço livre

A. Modificar as definições do BIOS do computador, e garantir que o computador está configurado

A. Clique no botão Avançado e desabilite a herança de permissões.

A. criptografar os arquivos confidenciais, permitindo que o atributo de criptografia para

A. Instruir o usuário a abrir a lixeira em seu computador cliente e restaurar o arquivo.

A. copiar os arquivos para a pasta Documentos compartilhados em Client1

A. Retire o grupo Usuários da ACL do arquivo.

A. Instruir o usuário selecione Pausar impressão no menu Impressora na fila de impressão.

A. Instalar um genérico driver de impressora.

A. Reinicie o computador no Modo de Segurança.

A. Adicionar conta de usuário do domínio ao grupo Administradores local.

A. Configurar a configuração de privacidade para médio.

A. Desmarque a Troca Rápida de Usuário caixa de seleção em Contas de usuário no Painel de

A. Execute o Monitor do sistema e analisar os dados para o contador% Tempo do processador

A. o utilitário System Configuration

A. Em Opções regionais e de idioma no Painel de Controle, selecionar o Instalar arquivos para

A. Substitua o adaptador USB no computador.

A. Ajuste a resolução de vídeo para uma configuração que o projetor suporta.

A. Desative a câmera digital USB no Device Manager

A. Instruir a usuária a reiniciar o computador usando a opção última configuração válida.

A. Instruir a usuária a reiniciar o computador usando a opção última configuração válido.

A. Reinicie o computador. Em seguida, selecione novamente os arquivos que precisam ser

A. Configure o botão de energia em cada computador para activar a hibernação.

A. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, configurar as propriedades do monitor para ajustar a

A. Registro do Windows XP Home Edition com Microsoft e concluir o processo de instalação.

A. Digite a chave do produto para a empresa de licença de volume do Windows XP Professional.

A. Restaurar as configurações padrão CMOS na placa-mãe do computador. Reinicie o computador.

A. No computador de Paulo, executar a instalação de um CD de instalação do Windows 98-ROM.

A. Instalar um genérico driver de impressora.

A. Configurar a lista de exceção no Servidor1 para ficheiros offline no computador de André.

A. Instruir o usuário para desativar o compartilhamento de arquivos simples.

A. Instruir o usuário para pressionar F5 em seu teclado.

A. Edite o perfil para o computador encaixado e instalar o driver do mouse.

A. Instruir o usuário a usar Device Manager para reverter o driver de vídeo.

A. Na caixa de diálogo Propriedades do Sistema no computador de Stephanie, configurar o Driver

A. Configure o botão de energia em cada computador para activar a hibernação.

A. Na caixa de diálogo Propriedades de vídeo, definir a aceleração de hardware para Total.

A. O mouse está com defeito e precisa ser substituído.

A. Reinicie o computador usando a opção última configuração válida.

A. Pergunte a um administrador para reparar o servidor DHCP.

A. Use o Add-In Manager para remover o plug-in.

A. Pergunte a um administrador para reparar a rede do servidor DHCP.

A. Em Opções da Internet, clique na guia Avançado, e permitir Mostrar imagens.

A. Configurar o computador para usar o endereço IP correto

A. Configure o firewall para permitir tráfego DNS.

A. Criar uma nova conexão VPN que especifica o endereço IP do servidor1.

A. Pergunte a um administrador para fazer logon em cada computador e acessar o site.