N1 – Gestão de Conflito nas Organizações

No caso apresentado, as mudanças que desencadearam o conflito. Por ser uma empresa
educacional, mudanças expressivas ocasionaram uma possível resistência que, de alguma
forma, não foram adaptadas para a abordagem tradicional, deixando de incluir partes. Deixando
claro que o conflito foi gerado pela falta de comunicação.

A princípio, Alfredo deve administrar o conflito através de estratégias que serão mais
adequadas para a situação. Mas é sempre bom deixar claro que em qualquer resolução de
conflito há sempre:

1) uma parte ganha, e o rival perde;

2) o rival é quem ganha, e a outra parte perde;
3) chega-se a um compromisso, e ambas partes perdem até a um determinado ponto, para
ganhar noutros;
4) ambas as partes procuram uma solução integrativa, e cada uma acaba por ganhar.

Para facilitar a sua abordagem, o Alfredo pode usar a tecnologia ao seu favor, realizando
treinamentos interativos online que consigam propagar a importância de uma resolução de
conflitos, onde ambos ganham. Sendo esta, através de uma união voluntária, gerando um
relacionamento temporário, onde cada um consiga informar ao outro suas necessidades,
interesses, trocar informações ou resolver questões menos palpáveis. Tendo como finalidade
perceber como esse relacionamento vai assumir no futuro e como será o procedimento pelo qual
os problemas poderão ser resolvidos por ambos. Alfredo nesse processo precisa ter o papel de
mediador, onde é necessário ser neutro, imparcial e não deve influenciar nas decisões. Tem o
papel de conduzir e apontar as possíveis soluções para resolução do problema em questão.
Ajudando as partes na chegada de um acordo.
Feito isto, Alfredo estará atribuindo ao seu processo de gestão de conflito, a negociação
integrativa, que implica dizer que ele estará envolvendo as partes interessadas no conflito para
negociar a situação conflita, sendo autores da própria resolução dos problemas.

Referências
Material de Aula – IBMR