APRESENTAÇÃO DA POLARIS

A Polaris é uma empresa que tem por atividade a auditoria dos serviços prestados por
terceiros junto à Empresa-cliente, permitindo a esta obter um maior conhecimento e
controle da forma como são realizados os serviços, alguns dos quais diretamente
efetuados pelo prestador junto a seus clientes. Este trabalho, realizado em conjunto com
a consultoria realizada pela Polaris, ajuda a identificar áreas críticas nos processos,
possibilitando ajustes que contribuem para a qualidade do serviço prestado ao seu
cliente.

A prática de terceirizar algumas das atividades é absolutamente necessária, até porque

as empresas terceiras, prestando o mesmo tipo de serviços para várias empresas,
conseguem escala suficiente para praticar serviços com maior abrangência geográfica e
com menor custo unitário. As empresas geralmente desenvolvem métodos para avaliar
os serviços realizados pelos prestadores, porém, sempre a partir dos resultados do
trabalho deste, sem terem pleno conhecimento se os processos utilizados cumprem o
firmado em contrato, e sem obterem a opinião de seus clientes atendidos. A Polaris
permite que esta lacuna seja preenchida, providenciando informação rigorosa sobre o
prestador, seus métodos de trabalho e informação sobre a qualidade de atendimento
junto aos seus clientes por ele atendidos.

A Polaris é formada por profissionais que têm larga experiência na prestação de

serviços para o mercado segurador, incluindo na atividade de Contact Center, Inspeção
de Risco, Vistoria Prévia e Assistência 24 Horas.

Centro Empresarial Leonardo da Vinci

R. Haddock Lobo, 356 / 501
20260-142 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
tel (55.21) 2568.0308 / http://polarisauditores.com.br
 PRINCIPAIS SERVIÇOS PRESTADOS PELA POLARIS

1. PESQUISAS TELEFÔNICAS JUNTO A BENEFICIÁRIOS ATENDIDOS

POR PRESTADORES DE SERVIÇOS
Este serviço permite identificar, na ótica do beneficiário, a qualidade do serviço
prestado pelas empresas terceiras e como esse serviço influencia a imagem da sua
empresa junto ao seu cliente.
Realizamos:
- Pesquisa a beneficiários de planos de saúde, obtendo opinião sobre
atendimento recebido na Rede e sobre o plano de saúde em geral.
- Pesquisa a beneficiários atendidos pela Assistência 24 Horas (viagem,
veículos, domiciliar ou funeral).
- Pesquisa a segurados atendidos por empresas de Vistoria Prévia.
- Pesquisa a segurados atendidos por empresas de Peritagem após sinistro auto.
- Pesquisa a segurados atendidos na Rede de Oficinas Referenciadas.
- Pesquisa a segurados atendidos por empresas de equipamentos de
rastreamento de veículos.
- Pesquisa a ex-segurados identificando as razões pelo qual a apólice não foi
renovada junto à Seguradora.
- Pesquisa corporativa a gestores responsáveis pela aquisição dos serviços da
empresa-cliente, obtendo informação sobre a percepção da empresa-cliente
como um todo.
Outras pesquisas de interesse da Empresa-cliente podem ser desenvolvidas.

2. AUDITORIAS A SERVIÇOS EXECUTADOS POR EMPRESAS

PRESTADORAS DE SERVIÇOS
Este serviço permite identificar, de forma criteriosa e com métricas desenvolvidas pela
Polaris e que vão ao encontro do que é importante para a Empresa-cliente, a qualidade
do serviço realizado pelos prestadores.
Realizamos:
- Auditoria e Controle de Qualidade de Vistorias Prévias Veiculares.
- Auditoria e Controle de Qualidade de empresas Reguladoras de Sinistro.

Outro tipo de auditorias de interesse da empresa-cliente podem ser

desenvolvidas.

3. CONSULTORIA SOBRE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Este serviço permite à Empresa-cliente: obter uma análise criteriosa sobre os produtos
de Assistência 24 Horas contratados; obter recomendações de modificação em produtos
para minimizar riscos de responsabilidade civil por serviços mal executados; eliminar
ou substituir serviços pouco utilizados; obter recomendações sobre os melhores
procedimentos a adotar entre a sua empresa e a empresa de Assistência com vista a
possibilitar um acompanhamento da evolução da carteira, da cobrança com base nesta,
da frequência de atendimentos e da compatibilidade do preço face aos produtos e seu
uso.

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4. ESTABELECIMENTO DE SLA
A Polaris desenvolveu um sistema de SLA (Service Level Agreement) que permite a
comparação de diversos tipos diferentes de prestadores debaixo do mesmo modelo. O
modelo obedece a critérios técnicos reconhecidos pelos prestadores de serviços e
baseia-se em auditar os serviços e identificar o percentual de erros cometidos mediante
a sua possibilidade de ocorrência.

5. ACOMPANHAMENTO DE SLA OU DE QUALIDADE DE SERVIÇO

Acrescido ao estabelecimento dos SLA, a Polaris estabeleceu métodos de recebimento
de informação de serviços prestados por terceiros, analisando os desvios e apresentando
à Empresa-cliente um resumo do que deve ser visto com atenção com relação ao serviço
do prestador. Isto permite aos gestores da sua empresa focarem a atenção naquilo que
realmente tem importância, ao invés de receber relatórios com informação não
analisada.

VANTAGENS NA CONTRATAÇÃO DA POLARIS

A Polaris conta, nos seus quadros, com vários profissionais que têm experiência nas
atividades de Contact Center, Inspeção de Riscos, Vistoria Prévia e Assistência 24
Horas.
A obtenção de informação vinda de uma empresa terceira, séria, independente e
conhecedora da atividade de Seguros e dos serviços que audita, permite, à sua empresa,
obter um parecer isento sobre o que efetivamente ocorre entre seus prestadores e seus
clientes.

CLIENTES PARA OS QUAIS JÁ TRABALHAMOS

Bradesco Seguros e Previdência

Carglass
Europ Assistance
Generali Companhia de Seguros
HDI Seguros
Marítima Seguros
Mongeral Seguros e Previdência
Odonto Empresas
Santander Seguros
Tempo Saúde
Tempo USS

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