Ricardo Araújo Savir

concluiu com sucesso no dia 26/10/2018 o curso

ITIL® V3 Update (atualização V2/V3) Registro certificado:

10772-33
com duração de 06 horas, ministrado por Flávio R. Pinheiro.

Flávio Rodrigo Pinheiro

(CEO)

https://www.tiexames.com.br/certificado/?10772-33
CURSO: ITIL® V3 Update (atualização V2/V3)
CARGA HORÁRIA : 06 HORAS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
MÓDULO 1 - 90 minutos
Introdução ao ITIL V3
Evolução do Framework ITIL
Visão geral dos novos livros da ITIL V3
Novos conceitos na ITIL V3
Como a nova versão impacta a ISO 20000
Novo esquema de certificação para profissioais
MÓDULO 2 - 30 minutos
Gerenciamento de Serviço como uma prática
Revisão de conceitos de processos, funções e
papeís
MÓDULO 3 -30 minutos
Introdução ao ciclo de vida do Serviço da ITIL V3
Certificado registrado sob o nº. 10772-33
TIEXAMES CONSULTORIA
E TREINAMENTO LTDA
CNPJ: 09.199.888/0001-08
MÓDULO 4 - 40 minutos Rua Expedicionário Leopoldo Venturi, 936.
Estratégia de Serviço: conceitos e processos Agronômica -SC. CEP 89188-000.
MÓDULO 5 - 50 minutos Este certificado pode ser validado através
Desenho de Serviço: conceitos e processos da página de consulta no web-site:
www.tiexames.com.br.
MÓDULO 6- 60 minutos
Transição de Serviço: conceitos e processos
MÓDULO 7 - 45 minutos
Operação de Serviço: conceitos e processos
MÓDULO 8 - 28 minutos
Melhoria de Serviço Continuada: conceitos e
processos