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e tendências para
o e-commerce
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e tendências para o e-commerce

Fique por dentro das perspectivas e tendências para o

e-commerce
O cenário favorece novos negócios. A expectativa é que o setor seja responsável
pelo crescimento de 5% ao ano do total de vendas no varejo.

A expectativa de crescimento para o comércio eletrônico permanece em alta no

Brasil. De acordo com levantamento realizado pelo eMarketer, instituto de pesquisa
estadunidense especializado no mercado virtual, o cenário é favorável para quem
deseja investir ou expandir os negócios no e-commerce.

O estudo mostrou, por exemplo, que o país é o 10º na lista de maiores vendedores
online do mundo e o único representante da América Latina.

Espera-se, ainda, que o e-commerce seja responsável por cerca de 5% do total

crescimento anual das vendas (tanto online quanto offline) no Brasil até 2018.

Preferência do consumidor

O eMarketer aponta também a preferência dos consumidores brasileiros no e-commerce:

18% das vendas são de produtos de moda e acessórios, seguidos por produtos de saúde
e beleza, que correspondem a 16%. Em terceiro lugar, com 11%, estão os domésticos.

Há ainda telefonia celular e computadores, responsáveis por 7% das vendas (cada um).
Os eletrônicos de consumo vêm um pouco abaixo, com 6%. A perspectiva é que esses
índices aumentem nos próximos anos.

Os períodos de maiores vendas são os mesmos do mercado tradicional: Natal, Dia das
Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e Dia das Crianças.

Os empresários devem ficar atentos a essas datas comemorativas para organizar suas
campanhas e oferecer descontos aos clientes, impulsionando as vendas.

Tendências

O crescimento das vendas on-line – aliado aos avanços tecnológicas – tem mudado
gradativamente o sistema e-commerce, possibilitando que as tendências renovem o
mercado.

Uma das principais novidades é a adequação da loja virtual aos dispositivos móveis.
A implementação de plataforma adaptada para os smartphones e tablets é imperativa
para quem deseja ampliar ou investir no e-commerce.
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A atualização no layout da loja virtual é facilitada pelas mudanças nas plataformas de

hospedagem, que têm se tornado mais baratas e de fácil operação.

Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as
possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico.

Outra tendência que tem ganhado espaço é o atendimento em tempo real. Muitas
lojas virtuais já têm espaço para chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir
sugestões.

Essa perspectiva da empresa ser mais responsiva também funciona nas redes sociais e
aplicativos de compartilhamento de conteúdo.

Fidelização

Facilidade na compra e rapidez na entrega são fatores cruciais para fidelizar o cliente.
Pesquisas apontam que o cumprimento do prazo de entrega é o principal ponto que
motiva o consumidor a comprar novamente em uma loja virtual.

É importante que a empresa de e-commerce estruture-se de maneira a agilizar todas as

etapas do processo de venda, atendendo às expectativas dos compradores.

Além de esclarecer para o cliente sobre quais são as políticas de entrega e de troca de
produtos, assim como manter canais de comunicação que atendam rapidamente às
demandas dos clientes.

Regulamentação

Em 2013, entrou em vigor o Decreto nº 7.962, que estabeleceu critérios para o

e-commerce no Brasil. A regulamentação também definiu normas para o sistema de
compras coletivas.

Confira a seguir as principais regras:

• Identificação completa do fornecedor;

• Informar o endereço físico da empresa;
• Oferecer dados claros e precisos, incluindo características do produto, material
e preço;
• Oferecer um resumo detalhado da compra, com valor, forma de pagamento e
prazo de entrega;
• Confirmação da compra no e-mail cadastrado pelo cliente;
• Manter um sistema de atendimento eletrônico de rápido acesso;
• Garantir a segurança das informações do cliente;
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• Garantir o direito a troca e devolução do produto, com o estorno do valor pago

à agência de crédito.

Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fique-por-

dentro-das-perspectivas-e-tendencias-para-o-e-commerce,05086a2bd9ded410VgnV
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