METODOLOGIA D

1. Como essa Metodolgoia de Mapeamento de Processos pode a

empresa?

A Metodologia de Mapeamento de Processo permite guiar os responsáv

padronização do processo, de modo mais transparente, a realizar as e
necessárias para a estruturação do fluxo de trabalho.

A ferramenta está organizada em uma "trilha" de 4 módulos que repres

Metodologia de Mapeamento de Processos desenvolvida pela equipe
Management Consultoria: (1) Alinhamento do Processo, (2) Mapeame
Processo, (3) Análise de Melhoria e (4) Monitoramento do Process
OLOGIA DE MAPEAMENTO DE PROCESSO
rocessos pode ajudar sua
guiar os responsáveis pela
nte, a realizar as etapas
de trabalho.
ódulos que representam a
olvida pela equipe da BR
sso, (2) Mapeamento do
amento do Processo.
INICIAR MAPEAMENTO
2. Como desenvolver cada etapa:
Etapa 1 | Alinhamento - Nessa etapa você (e sua equipe) d
organizacionais da sua empresa e priorizar os que serão mo
Etapa 2 | Mapeamento - Nessa etapa você vai identificar o
processo, analista do processo, atores do processo e gestor
com os atores do processo e desenhar (fluxograma) o proce
Etapa 3 | Análise de Melhoria - Nessa etapa você irá realiz
o redesenho do mesmo, com implementação de melhorias
Etapa 4 | Monitoramento - Por fim, nessa etapa você irá at
implantado, visando maximizar a performance do processo
SSO
apa:
você (e sua equipe) deverá elencar os processos
rizar os que serão modelados.
você vai identificar os responsáveis do processo (dono do
do processo e gestor do processo), aplicar questionário
(fluxograma) o processo de trabalho atual.
etapa você irá realizar um estudo do processo atual e fazer
ntação de melhorias.

essa etapa você irá atestar a conformidade do que foi

ormance do processo.
 Etapas do Mapeamento de Pro

INTRODUÇÃO MENU
(CLIQUE NA ETAPA)

1 Alinhamento

Mapeamento
2
Análise de
Melhoria
3

4
Monitoramento
ento de Processo

Mapeamento

Monitoramento
INTRODUÇÃO CLIQUE NA ETAPA

1 Alinhamento

Mapeamento
2
Análise de
Melhoria
3

4
Monitoramento
SOBRE A BRM
 Alinhamento do Processo

1. Quais os processos críticos da empresa?

Mapeamento

2. Quais processos devem ser mapeados?

Monitoramento
INTRODUÇÃO CLIQUE NA ETAPA

1 Alinhamento

Mapeamento
2
Análise de
Melhoria
3

4
Monitoramento
SOBRE A BRM
 Mapeamento do Processo

1. Utilize a Matriz de Responsabilidade do

Processo para definição dos responsáveis

MATRIZ DE RESPONSABILIDADE

Mapeamento 2. Aplique o Questionário de Mapeamento

do Processso para levantar informações e
desenhar o fluxo de trabalho

QUESTIONÁRIO DE MAPEAMENTO

3. Desenhe o processo estudado a partir

das informações coletadas

EXEMPLO DE FLUXOGRAMA
Monitoramento
 Matriz de Responsabilidade do P

PROCESSO MAPEADO:

PAPEL Mapa Matriz RESPONSÁVEL Contramedidas

Histórico
Condições atuais
Objetivo
Análise da causa
fundamental
abilidade do Processo

Confirmação de efeito Ações de Acompanhamento

ETAPA MAPEAMENTO
 Questionário de Mapeamento do Processo

PROCESSO: DATA:

FASE PERGUNTAS RESPOSTA

1 Qual atividade e setor/unidade que inicia o processo?

INÍCIO

2 Existe algum um documento que chegue ao setor e provoque o início do processo? Qual?

4 Quais são as atividades do processo?

5 Existe definição de tempo (prazos ou datas) que limitam alguma atividade do processo?
EXECUÇÃO

6
Quais formulários ou relatórios esta atividade produz?

7 Existe alguma etapa de controle dentro do sistema? Qual?

ENCERRAMENTO

8 Qual é o objetivo e o resultado esperado do processo?

9 A quem ele atende? Qual é o seu público alvo ou cliente?

ETAPA MAPEAMENTO
Clique aqui e veja como podemos ajudar sua em
Fluxograma de Processo
Desenvolvido no software Bizagi
 ETAPA MAPEAMENTO

s ajudar sua empresa a ter melhores resultados!

INTRODUÇÃO CLIQUE NA ETAPA

1 Alinhamento

Mapeamento
2
Análise de
Melhoria
3

4
Monitoramento
SOBRE A BRM
 Análise de Melhoria do

1. Quais as dificuldades (causas) que atrapalham o desempen

processo?

1 Maior volume de tarefas para determinadas áreas da área

2
3
4
5
6
7
8
Mapeamento 9
10

2. Quais ações devem ser executadas para melhorar o proce

1 Identificar as áreas mais sobrecarregadas de atividades da área

2
3
4
5
6
7
8
9
Monitoramento 10
 lhoria do Processo

am o desempenho do

da área

melhorar o processo?

dades da área
INTRODUÇÃO CLIQUE NA ETAPA

1 Alinhamento

Mapeamento
2
Análise de
Melhoria
3

4
Monitoramento
SOBRE A BRM
 Monitoramento do

1. Defina indicadores para mensurar o desempenho do proce

Atendimento - Tempo médio (min)

Atendimento - Índice de atendimentos no prazo (%)

Mapeamento

Monitoramento
mento do Processo

mpenho do processo

o (min)

os no prazo (%)