AUTOMAÇÃO

INTELIGENTE
► Você tem funcionários executando
atividades repetitivas baseadas
em processos?

► Você tem processos que

necessitam passar por vários
passos e que são dependentes
de vários sistemas diferentes?

► Sua equipe está constantemente

enfrentando erros de
processamento durante a
execução de um processo?

► Você utiliza recursos caros para

realizar pesquisas de informações
e preparar documentação?
 Robotic Process Automation (RPA),
ou robotização de processos, é uma aplicação
tecnológica que permite que as empresas
O que é RPA? configurem um software (também chamado
de “robô”) para capturar e interpretar
informações para processamento e
cruzamentos dos dados.
 ► Não comete erros.
Quais as ► Pode integrar sistemas diversos com baixo

vantagens custo.

► Solução automatizada, pode funcionar 24/7/365.

do RPA? ► 1 robô pode trabalhar em diversas áreas da
organização.

► Não altera os sistemas de TI existentes

ou infraestrutura.

► Possibilita retroalimentação ao negócio.

 Exemplos de aplicação em Fundos de Pensão

Marketing/Comunicação Finanças Impostos Gestão de pessoas Atendimento

► Realização de campanhas ► Consolidação financeira de ► Conciliação de ► administração ► Cadastro de manifestação do

► Medição de resultados arrecadação, empréstimos e livros fiscais de pontos participante

benefícios
► Recebimento fiscal ► Consolidação financeira de ► Suporte ao atendimento com
► Gerenciamento do relacionamento
com o cliente ► Auditoria de benefícios benefícios – plano de saúde, levantamento prévio de dados
► Atualização de alíquotas
concedidos tickets, etc
► Ofertas de produtos e serviços ► Conciliação contábil versus
► Batimento contábil das ► Mudança de função
previdenciários conciliação fiscal
movimentações financeiras
► Apoio a campanha de educação das contas de impostos ► Alteração de dados
► Apoio financeiro as de endereço
previdenciária
movimentações atuariais
► Concessão de acessos
Cases em Fundos
de Pensão
Como funciona a automação do processo?
Etapa 1.1
Solicitação
externa

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7

Time Operacional

Gestor da Solicitação
As-Is
área interna
Solicitação
externa 56% Automatizado

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7

Solicitação
RPA 001 RPA 001 RPA 001 RPA 001 RPA 001 RPA 001
interna
Etapa 1.1

Automatizável Análise Humana To-Be

RPA 001
Cases em Fundos de Pensão no Brasil
- Projetos desenvolvidos -...
Jurídico
• Cadastros de solicitações de
pedidos de subsídios a partir do e-
mail
• Cálculos de benefícios para
subsidiar as defesas
Arrecadação
• Geração de boletos das
patrocinadoras
• Distribuição da Arrecadação por
conta contábil
• Batimento mensal de
contabilidade
Atendimento Benefícios
• Cadastros no CRM de • Auditoria de benefícios
manifestações via e-mail, chat concedidos
humanizado e chatbot
Atuária Empréstimos
• Conferência de empréstimos
• Geração dos estudos atuariais
• Geração de balancetes por
• Monitoramento de alterações
patrocinadora
de cadastros que impactam na
• Batimento mensal de
Atuária
contabilidade
… e seus benefícios medidos a partir da
produção
Os processos Resultados Evitam perda
estão em Os robôs administrativos
alcançados em curto financeira
constante
melhoria
trabalham espaço de tempo
Robôs trabalham
em processos
60% a mais encadeados

Proporcionam de tempo do Registram trilha Robôs trabalham

números mais de Auditoria em várias áreas da
precisos da que o empresa
operação Aumento médio
usuário . de 40%
Produtividade

Projetos baseados na Integram Ganhos com

posição estratégica informações de velocidade e
das empresas
sistemas eficiência
Robôs executam o diversos Robôs Projetos com
processo de acordo proporcionam payback em até 1
com as políticas de
retenção de ano
controles
talentos
 Projetos em
desenvolvimento
1 Arrecadação: revisão de pagamentos por
patrocinadora de falhas de contribuições mensais

2 Cadastro: Revisão período de registro do

participante no CNIS vs cadastro interno de sistemas

Jurídico: Revisão dos cadastros dos autores na base

3 jurídica e associação ao plano impactado
correspondente

4 Jurídico: Leitura de iniciais e sentenças para

identificação de objetos e planos

5 Benefícios: movimentação de contas a partir de um

pedido de benefício

6 Arrecadação: movimentação de resgates a partir de

solicitação dos participantes
Estatísticas

Em toda operação dos robôs, são capturados dados da sua

execução. A partir desta composição, montamos nosso quadro
estatístico com objetivo de dar ao Gestor informações em tempo
real das oportunidades de negócio.
Exemplos de análises de dados 1/2

Completas
Cenário pré-automação As solicitações pelos escritórios
jurídicos para subsídios técnicos
Incompletas partem de uma ficha com
campos próprios, para facilitação
do cadastro no sistema. A taxa
de fichas erradas ou incompletas
antes da automação era de
Cenário pós-automação
Completas
27,5%. Após automação o
Incompletas erro reduziu para 1%.
Exemplos de análises de dados 2/2
Ranking de solicitantes
Este gráfico foi produzido com base nos
ytr@ig.com.br
dados tratados pelo robô para cadastros
ooo@uol.com.br
de manifestações no CRM, a partir de
kak@gmail.com
um e-mail enviado pelo participante para
pou@terra.com.br
a empresa. Identificamos o ranking dos
yui@gmail.com
maiores solicitantes com intuito de
rr@ig.com.br
retroalimentar o negócio.
truc@uol.com.br
ee@terra.com.br

Atendimentos Identificação do solicitante

Os quadros ao lado, são
15,96% respectivamente, a estatística de
58%
atendimento único x mais de um
contato. O segundo mostra a
identificação do solicitante do canal, se
42% participante ou não participante
84,04%

Mais de 1 atendimento Único atendimento Participantes Não participantes

Prepare a sua
organização
para esta Transmita o conceito
enorme a seus executivos
O melhor lugar para começar é no topo!
mudança! Seus executivos seniores devem ser
responsáveis pela transmissão dessa
nova cultura aos demais profissionais que
atuam local ou internacionalmente,
criando a receptividade necessária para
os profissionais e para a tecnologia da

01
área de Robótica.
Prepare a sua
organização
Prepare-se para trabalhar
para esta com TI de um jeito novo
enorme Ganhar a receptividade por parte dos
profissionais de TI é essencial ao projetar
mudança! o sucesso a ser obtido. O suporte de TI
é chave na identificação de questões
até então não abordadas, tais como:

► planejamento de capacidade e comutação

por erro nos servidores e armazenamento;

02
► obtenção de licenças para máquinas virtuais;
► latência de rede; e
► tempo de resposta.
Prepare a sua
organização
para esta
enorme Crie o case de negócios
mudança! É essencial ter entendimento detalhado dos
custos reais atuais do processo de negócios
a ser automatizado. É difícil demonstrar
os ganhos que podem ser obtidos com
um robô se os custos atuais não puderem
ser identificados.

03
Prepare a sua
organização
para esta
enorme Desenvolva habilidades para
administrar a área de Robótica
mudança! Desenvolver ou obter habilidades na área
de teste e garantia de qualidade ajuda a
identificar algumas questões que não se
tornarão evidentes até que os robôs estejam
executando o processo em ritmo de escala.

04
A EY pode
te ajudar com
TODOS
esses assuntos!
Como podemos
ajudar a adotar o
RPA em sua empresa?
A EY presta serviços de suporte a organizações ao longo de
toda a implantação do RPA, desde a definição da estratégia
até a melhoria e inovação contínuas.

1. Estratégia de RPA
2. Identificação, priorização e seleção de oportunidade de RPA
3. Comprovação de conceito para oportunidades selecionadas de RPA
4. Produção RPA e lançamento global
5. Laboratório de inovação RPA
6. Renda/serviços gerenciados
Diferenciais
da EY
► Capacidade robótica global, com
entrega acelerada e consistente
em todas as geografias;

► Equipe de +1.000 engenheiros

e analistas robóticos como parte
do EY Innovation Hub;

► Escala rápida das capacidades

de entrega do RPA para começar
a construir Robôs, etc., com
o cliente sendo supervisionado
Áreas fléxíveis
por profissionais de QA;
concebidas para
Sao Paulo & formação de
► A abordagem e os aceleradores da Rio de
Janeiro múltiplos squads,
EY nos diferenciam da concorrência Santiago
facilitando
e ajudam a entregar utilizando Buenos Aires
metodologias ágeis
metodologias 'Agile‘;
 Diferenciais
da EY
Sustentação pós-produção
► 24 horas x 7 dias (português,
espanhol e inglês)

► Catálogo de serviço englobando

rpa, analytics, advance analytics e
cyber

► Monitoração e intervenção ativas

► Gestão de incidentes, problemas,

requisições e melhorias

► Múltiplos ambientes (on-premises,

customer cloud or EY cloud)

► Modelo “full as a service”

► +125 processos e bots gerenciados

 Diferenciais DASHBOT
da EY
Ferramenta de controle
► Mede volumetria da operação

► Gera dados estatísticos de negócio,

customizados as necessidades do
cliente

► Monitora falhas sistêmicas

► Monitora latência de rede e sistemas

legados

► Pode ser usado com controle de acesso

pelo gestor de negócio na sua máquina
física ou celular corporativo
PERGUNTAS?
OBRIGADO.
Felipe Paiva Baptista
felipe.baptista@br.ey.com