IT-NOC-002 - Inclusão de Clientes Corporativos No PRTG - v0.2

CLIENTES CORPORATIVOS / PRTG
Título: INCLUSÃO DE CLIENTE CORPORATIVO NO PRTG

Código: IT-NOC-002 Versão: 0.1 Emissão: 27/03/2015
Inclusão de Clientes Corporativos no PRTG
INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

noc@on.com.br Página 1 / 28
PRTG
1. OBJETIVO
Instruir a inclusão das interfaces na ferramenta de monitoração – PRTG, logo após sua
inclusão física.
2. ABRANGÊNCIA
Aplica-se ao NOC.
3. DEFINIÇÕES
PRTG: ferramenta utilizada para monitorar equipamento e tráfego.
4. INSTRUÇÕES INICIAIS PARA INCLUSÃO DE CLIENTES

PRTG
4.1. IDENTIFICAÇÃO DA INTERFACE ENTREGUE AO CLIENTE
Após o término do processo de inclusão do cliente corporativo ao nosso ambiente, incluindo:
 Toda a parte contratual,
 Ativação física da interface, através do procedimento “IT-NOC-001 - Ativação de

Interface Física Cliente Corporativo”,
Será necessário checar os emails e dados inseridos na planilha de clientes corporativos afim
de identificar qual o equipamento/interfaces designadas aos serviços em questão.
4.2. INCLUSÃO DA INTERFACE NO PRTG
Após indentificadas, é necessário adicionar as interfaces dos equipamentos no PRTG. Para

tal, favor se basear no procedimento “IT-NOC-004 - Inclusão de Objetos no PRTG - v1.0” que
encontra-se no diretório: R:\Engenharia e Operações\NOC\Procedimentos\PRTG\Procedimentos
revisados
A equipe de Redes costuma já adicionar a interface no PRTG no ato da ativação, mas temos que
checar se ela está lá. Usando o email deles ou informações contidas na planilha dos circuitos
corporativos, podemos descobrir qual o roteador que o cliente vai subir (Se for cliente de gpon só
vai ter uma pw-ethernet no roteador de São Paulo). Vale acrescentar que se for cliente IP, vamos
usar a interface do roteador do POP que o cliente vai pegar o link (pra transporte qualquer uma
das duas interfaces pode ser usada), e sempre a interface física (que esta grifada em vermelho
na figura abaixo , devido à necessidade de contabilizarmos erros e descartes), e por física eu
quero dizer a que não seja “Service Instance” (Gi0/6/9.SI.1333, por exemplo indicado na setá em
vermelho na figura).
Ao encontrar a interface, já podemos salvar o ID dela no bloco de notas, para usar
posteriormente. O id é encontrado conforme a figura abaixo:
Copie o ID indicado no exemplo abaixo e cole no bloco de notas

PRTG
Entre nas Configurações e habilite os seguintes parametros:
5. CRIAÇÃO DA VIEW NO PRTG

PRTG
5.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Existem duas situações que iremos nos deparar ao adicionar clientes corporativos no PRTG:
O cliente já possui usuário e serviços cadastrados e o cliente ainda não tem cadastro nenhum na
ferramenta.
Ambas situações vão seguir praticamente a mesma linha de ação, com a diferança de que
caso não exista usuário ainda, é necessário seguir o procedimento “Criação de usuários no
PRTG” para efetuar tal ação. A partir daí, seguir os passos descritos no próximo item.
5.2. CRIAÇÃO DE USUARIO E GRUPO DE USUARIOS DO CLIENTE
Na parte de configuração > Administração do sistema > Contas de usuário, provavelmente vai ser
solicitado usuário e senha novamente.

PRTG
No fim da página tem o botão de “+ Novo usuário”, clicar nele e preencher os campos conforme o
seguinte:

PRTG

PRTG
Basta seguir o padrão dos campos acima (Não esquecer de configurar o grupo primário como
“Criar novo grupo de usuários para esse usuário”) e clicar em continuar... depois disso temos um
passo importante, na aba de Grupos de usuários, vamos retirar o cliente do grupo padrão (Grupo
de usuários do PRTG) e editar o novo grupo gerado pelo cliente:

PRTG
Em seguida configurar o grupo do cliente conforme destacado na imagem, TODOS os grupos de

clientes no PRTG vão seguir este mesmo padrão:

PRTG

PRTG
5.3. CRIAÇÃO DO SENSOR DO CLIENTE
Assim que for concluída a fase de criação de usuário e grupo, na parte de dispositivos no final, vai
aparecer um Grupo novo, chamado “NOMEDOCRIENTE home”, primeiro de tudo, clicaremos com
o botão direito e moveremos ele para o grupo de clientes corporativos, conforme ilustrado abaixo:

PRTG

PRTG
Feito isso, descer com scroll do mouse até ver o grupo de clientes corporativos, lá terá um item
que se chama “CorpClient_Refference” e dentro dele (se a árvore não estiver expandida é só
clicar no “+”) tem um dispositivo chamado “RefferenceClientt Peering”, dispositivo esse que será
clonado (botão direito e CLONE), conforme disposto abaixo:

PRTG

PRTG
Depois de clonado, teremos um novo elemento no grupo do cliente, porém ele vem pausado e são
necessários alguns ajustes para que o circuito do cliente esteja completo. Clicando com o botão
direito no SENSOR podemos entrar nas configurações do mesmo:

PRTG
Nas configurações vamos trocar o nome do sensor e usar o ID que copiamos no início do
procedimento para os canais do sensor, conforme demonstrado no próximo print:
Após adicionar o ID do sensor é só clicar com o botão direito no dispositivo e depois em

“Continuar”

PRTG
5.4. CRIAÇÃO DO MAPA DO PARA VIEW DO CLIENTE
No menu superior, crie na aba “Mapas” :
Escolher um mapa de cliente corporativo e clonar (Não é aconselhavel a utilização dos mapas da
Host, EE2 ou alguém com vários circuitos devido às particularidades deles, que tornam diferente do
padrão).
Após clonar, ele vai aparecer lá no inicio e ira começar com “C”, clicar agora em editar conforme a
imagem abaixo:

PRTG
Trocando o nome de Clone para o nome do novo cliente.
Trocar a permissão do usuario conforme a imagem abaixo:

PRTG
Acertadas as configurações, na aba de criação de mapas vamos simplesmente arrastar o senso para
os locais dos gráficos e o grupo do cliente para onde está o grupo do que foi clonado:
O último passo após a finalização do mapa é pegar o link dele, na tab de visualização, e colocar na
configuração do usuário do cliente:

PRTG
Na config do usuário do cliente... lá em Configuração > Administração do sistema > Contas de

usuário:

PRTG

PRTG
6.0 CRIANDO OS RELATÓRIOS
CLONAR RELATÓRIO SEMANAL
Trocando nome e permissões:

PRTG

PRTG
depois de salvar, vamos na aba “Selecionar Sensores manualmente”
Repetir o processo para o relatório semanal
7.0 – VALIDANDO AS INFORMAÇÕES
abrir uma janela anônima e entrar no PRTG com o usuário e senha que criamos. A primeira
tela tem que ser a do mapa dele (setamos ela como página inicial quando finalizou-se a criação do
mapa ):

PRTG
8.0 – ADICIONAR NA VIEW DE MONITORAÇÃO DO NOC
No menu Mapas, entrar no mapa CorpView 3.

Clicar na Aba “Criador de mapas” e rolar a barra de rolagem para o final onde tiver um espaço em
branco para adicionar o novo grafico.
No menu da esquerdar , escolha Graficos e “ Grafico em tempo real fonte Grandes”

PRTG
Clique no campo que aparecerá na caixa do Graficos com o batão direito e arraste para o espaço
vazio no mapa e ficara com um quadrado em branco.
No canto esquerdo existe um campo de pesquisa chamada “ Arvore de dispositivo” onde devera
ser pesquisado o cliente em questão.
Ao aparecer as interfaces por onde saem o trafego do cliente na nossa rede, deve-se pegar a
interface que vem do roteador de São Paulo ( SP-RTR-2 ), para colocar ela no grafico é apenas
necessario clicar e arrastar até o incone do grafi
9.0 – ADICIONAR NA ANALISE DE TRAFEGO PARA O DASHBOARD

PRTG
Seguir o seguinte caminho no PRTG para encontrar o sensor:
Dispositivos/Local probe/Network/rtgcasac01/Analise de Trafego – Report
Abrir esse sensor e clicar na aba Configurações.

Na opção de “Configuração especificas de alocador de sensor” será necessario incrementar a
interface do novo cliente com o ID da interface, o mesmo que foi utilizado no começo do
procedimento. A Adiçãos e faz conforme mostrado na figura abaixo no campo #3:Corp Peering
Throughput. Seguir o mesmo padrão adicionando apenas mais uma informação no final da linha.
Adicionar apenas nessa linha Ex: + channel(xxxxx,1), onde x é o numero do ID do cliente.

Não mexer nos demais informações contidas nesse campo.
Clique em salvar

PRTG
CONTROLE DE VERSÕES
Histórico das revisões efetuadas para este documento:
REVISÕES DO DOCUMENTO
Rev. Descrição Autor Revisor Aprovador Dt. aprov.
Rafael Zochling
Assinatura(s) do(s) aprovador(es) desta versão do documento:
Aprovador:
Nome/Cargo
Aprovador:
Nome/Cargo

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Inclusão de Clientes Corporativos no PRTG

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

PRTG: ferramenta utilizada para monitorar equipamento e tráfego.

4. INSTRUÇÕES INICIAIS PARA INCLUSÃO DE CLIENTES

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

4.1. IDENTIFICAÇÃO DA INTERFACE ENTREGUE AO CLIENTE

Após o término do processo de inclusão do cliente corporativo ao nosso ambiente, incluindo:

 Toda a parte contratual,

 Ativação física da interface, através do procedimento “IT-NOC-001 - Ativação de

4.2. INCLUSÃO DA INTERFACE NO PRTG

Após indentificadas, é necessário adicionar as interfaces dos equipamentos no PRTG. Para

Copie o ID indicado no exemplo abaixo e cole no bloco de notas

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

Entre nas Configurações e habilite os seguintes parametros:

5. CRIAÇÃO DA VIEW NO PRTG

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

5.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

5.2. CRIAÇÃO DE USUARIO E GRUPO DE USUARIOS DO CLIENTE

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

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INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

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Em seguida configurar o grupo do cliente conforme destacado na imagem, TODOS os grupos de

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5.3. CRIAÇÃO DO SENSOR DO CLIENTE

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

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Após adicionar o ID do sensor é só clicar com o botão direito no dispositivo e depois em

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

5.4. CRIAÇÃO DO MAPA DO PARA VIEW DO CLIENTE

No menu superior, crie na aba “Mapas” :

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

Trocando o nome de Clone para o nome do novo cliente.

Trocar a permissão do usuario conforme a imagem abaixo:

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INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

Na config do usuário do cliente... lá em Configuração > Administração do sistema > Contas de

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

6.0 CRIANDO OS RELATÓRIOS

CLONAR RELATÓRIO SEMANAL

Trocando nome e permissões:

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

depois de salvar, vamos na aba “Selecionar Sensores manualmente”

Repetir o processo para o relatório semanal

7.0 – VALIDANDO AS INFORMAÇÕES

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

8.0 – ADICIONAR NA VIEW DE MONITORAÇÃO DO NOC

No menu Mapas, entrar no mapa CorpView 3.

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

9.0 – ADICIONAR NA ANALISE DE TRAFEGO PARA O DASHBOARD

INCLUSÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS NO

Seguir o seguinte caminho no PRTG para encontrar o sensor:

Dispositivos/Local probe/Network/rtgcasac01/Analise de Trafego – Report

Abrir esse sensor e clicar na aba Configurações.

Adicionar apenas nessa linha Ex: + channel(xxxxx,1), onde x é o numero do ID do cliente.