!

" " #$ %& %

!" " #$ %& '
$ ( ) *+ ) , - .
, " .
! / 0 .
" 1
2 " 1
, 3 4 5 6
7 * 8
2 9 8
, %:
; * < 9 = %%
%&
2 4 %&
2 4 %&
%&
" %'
> %.
? < 9 = %.
!2 ? %1
2 0 # 4+ " @
2 A %1
? %B
C #4 4 %D
4 E ) %8
" 0 #0 + &:
2 " @ A &:
&:
; ( C * &:
< ) &%
2 > ? &&

Renato Fridschtein 1
 ? ? - &'
; ) ) &'
< *+ ) ) &1
F 2!2 2 &1
2 ;* &6
!2 9 &6
" " " &6
< - &6
, &D
E/ > + &D
G < &8
2 , &8
E 0 0 &8
, #0 + $ ':
0 0 ':
':
2 G H )= '%
, # '&
C 0 # 4+ '&
I " '&
> ''
E/ > ''
J '.
, '.
; '.
, # 4+ '1
C 0 #4 '1
4 > '1
< < '1
0 = '6
2 '6
" 'B
> G I ) 'B
, #4 E 'D
"K 0 #4 / 'D
< 'D
, '8
2 ;* '8
< .:
< .:
/ 9 !) .&
, 4 .&

Renato Fridschtein 2
 ! +
L

• 9 ) )
*

• 4 ) *

• G M +

! G
N E N;
; L ,
-

Renato Fridschtein 3
Você quer saber o que fazer para obter resultados na
Rede?
9
E *
G M K )

2 ( K = M
O P * *

$ =
)

$ )
G / )= @ / )A

! *+ ) ) -

Rumo ao Sucesso
! )
* ) M
M )
* )

O maior show da Terra

; M
@
F Q&:::A +
?

* M *

': * ! 9;
G )
) + *
) * * GM
M
;,2;E90

9 ) )
9 F 9 *
* M M ;,2;E90

! * %88%M *
G <9,EM
@
R0 >
AE

Renato Fridschtein 4
 M
KM 9
* E M H H H )
@
HHHA /)

E M 1: M

2 @
) / A M &::::::::

! / )H ) +
( )
(
( ) /) +

4 + M /) G
* M
! ,

Segredinhos
$ @ A
)

! "

C ) M -4 S
? %: M ) *+
2 M M * T

; )
* M G * M
)K

" "

! * (
C M
*

# "

; * M M
; ) G M
* *+
M

Renato Fridschtein 5
 0$ T + M
O P

I * *+ -!
* M G M )
2 *( M K M) ) )
@ A G F
K ) M
) )

$ "

; ) ; G M
M M0$ M
< M ) *+ )

$ "

E M ) ) E K
= ) ) )
/ M M
M M M ) G M

"% "

2 ( ) ) ) M
+ M
* O P
M * M

) 4

" (* * M M !
*+ K K K ( )
* ) )

Respostas às perguntas Mais Freqüentes

; M

U *
L

&' (
)

Renato Fridschtein 6
 " ( * M V K
M W
/) X
W X
M ! M
@ A
< (M
)

&' *(
)

; * M K 9 3
K K M
*+ E90

E * 3 / )M
M K
*

+ , - )

" W
*+ X
* )
) +
, +

< * M
* M ) + )
*

C *
9

; * M
* *
*

< ) "
2 +M
K ( *

- )

; L E
I G R

Renato Fridschtein 7
 . / 0 # * /// ) "
G )
M ? M ) K <Y<

" M M M M ) M * G
M G
M

* L
/// Q Q Q%&'Q Q K

V M
,Z1:M:: G -

" G
M
* )

1 F G M
" *
, M M

; * M
M
M )

! * *
) , , G
( M ) M @ A

;)
M *

$ )

E M) M M
+ * )

! K ,Z%::M
::
E %:

Renato Fridschtein 8
,Z%1:M
:: 2 * K M K 3
*

1 %:
, M '1[

, *
\
M K M
)

< M
< G M M
G

Marketing X Informática
; * M * M
I K M
(
+ M )

2 M
M * M
*

" G @ M
M A
M + M M )
E M
)

!
* M V +

*
K

! 2 3 & -

! 29 @
2 9 A
) 3

Renato Fridschtein 9
 E K * ) 29 *
)

9 M 2 9
M M) *
K ( ; *+ *
29 L

C ) -

! -

; -

; -

; ( -

; -

; -

2 -

!) M * M 3
M

; * ? M G *+
K ) M )
* + *
K 29 )
2 M )

4 -

) M M
, ) ,
-

K
)

;* M -

Renato Fridschtein 10
 E M *+
* Y @
* A
* \ + \

$ K

! ) ,Z %::M
::
@ A &::: * C
-

" &::: + ,Z%::M

::M
* ,Z1::M
::* L

&::: ]1 ] ,Z1::M
::

* ,Z%M
:: ] ,Z:M
&1
@ A

.:: ] :M
::&1[ @
0K , A

< )
@ A

E K M !* ,Z:M
&1
,Z%::M
:: M M

; K :M
::&1[ K
) 2
K

9 !
) K ( * G

As várias faces do Comércio Eletrônico

2 = M K
$ *+
*

9K
K

///

Renato Fridschtein 11
 ///

/// +

///

/// ) ^

/// )

///

; M )

Modelo simples
! ) *
/// 0
* 4 + ; *
*
M \
* 2

! 5

• ?K N

• , N

• ,

! 5

• ?K M ) )
N

• 0 * @ A

Modelo e-commerce
I L

3"/ # E M */
M
2 M
*

Renato Fridschtein 12
 6 +/ # 0 )
<I *+ ;
* )
M*

! # 2 +
M ( + K

• , # 9 ;
M ? *) *
M

• < # M
*

• 9 # ,

E M )

! 5

• 0 + + N

• 2 * N

• ! ) N

• 2 @ A

! 5

• N

• I* G ) N

• I ( N

• ,

Modelo Shopping
! = )
! * *
M
*G M )

Renato Fridschtein 13
 M K M "

! O P ) M
) G
M *
M
M M
M *

Modelo Leilão
9 ) *
+
M *
"
)K

! ) 6 7 4 E M
) ; + *
*
V * )
) @ A
M
K +
*

Bastidores do Comércio Eletrônico

$ * = M
) -< -; -9
-

!
O
4 > P
M (

! ) *+
! M

; M
* +

; M M
*
G

$ + )
M * ) *+ !
@ A M
) *+ *

Renato Fridschtein 14
 2 +

O Plano de Batalha
4 M

) +

! *+ M -; ) )
+ O ) P
+

2 ! 8
9

$ ( ) O* M
*+ -
PV

!2 ? L

% 2 N

& 0 + N

' 4+ * N

. 0 + N

1 4 N

6 4+ * /

9 -" " 0 M *+

! * ) )
5( M

Primeira Tática – Fazendo o Site (Preparando sua

presença)
2 + @ A
9 /) @
A

Renato Fridschtein 15
 ! /) @ ) A /) @
A M

; M * M * *
+ /) C ) M
) O
V M ?
/// ) ( M
P

"& "

) *+
2 M
K 2 * @
( + +
A2

( )
M ) V
)

2 ( L M
) *

< *+ - M )

"

9K L" * LR0 >M

HHHM;"2MR002M M + ( MO K S9 )
M
+
M M
*+ ) ) P

" 9 (M
M M G + 9

Renato Fridschtein 16
 ) *+ M ) *
G
M

9 9 * *(

Brevidade
; ( M +
( +

"
) * *
G
M *) M
K

; *+ M
)

" M ) *
G )
K )

9 * M M * M
* )
M

E -C -9
# * ) #
)^
R M M

E + ) K
K ) + O +
M
K P

I G
) M M
) E )

G + %:
)
*

I (
M 0 ) M
M ) M) +

Renato Fridschtein 17
 ; * -9 ) \)
* ) M +

Qualidade – Forma e Função

! K (
K * ) ) M
) @
) A

; ( M *+
\ M M
M

4 K M

! 9K )
* M
M
M + 5 M ) + G
2 * * M * *+

! ) M
) K + M
! M ) * M
K * O
) P
K *

2 E
G M *
M * * +

E
) M 2 M
K KM

M + M *

# K + #
* D %& * (
K " *

Renato Fridschtein 18
Facilidade - Navegabilidade
C ) M
*+ *
K

E ) +M * +
E
+ M*

2 *+ M "
) M M

2 ) L

% ! @ 3 A
-

& ! @ A
-

' < , -

; L

% E 7 $ )
* * )
^ N

& E _
* * N

' 0 *
M -
9! 4#:.#3S
2
( +

" M

2 M* M
M K M )

Renato Fridschtein 19
4 )
)

Segunda Tática – Trazendo os visitantes

" (*+ M * M
+ (K + (

* ,7
*

> ) -

! "

C ) M -E
M ) ? %: M
) *+ 2 M M *
T

)
* M G * M
)K

Marketing é Marketing
9K * M
+ O * *
P@
2 ` A9 L

E <
) ,
M M *

4 ) * )
G

Audiência Qualificada
0 * T (
0 ) * M

Renato Fridschtein 20
 C M -? M
!
* V (
*

!
) ,
*
*

2 M @ A ( M
)
M
* M )
* 9K
*

; + M
( * -

$ +

Catalogação em sites de busca

" ) ) M
* G " ) M ( M
* M )
)

< E M G
&:[ M (

;* M D1[
) ! _ S
)
)

; _ SK ) M
* \) " ) M
KM @ ) < A ;
M8:[ * ) %:

0 + *
/ )M M )

R ) L

Renato Fridschtein 21
 + / ; # E

*
_ S "E * 0 *
M
0 (

9 " 3 # M
M)
/ @ A @ A
MK M G M
( * ! S

Primeiro Lugar nas Buscas

C (

4 K M
* ) V

E M
*

< < *

9 + )
9 L

5 # * ) @ A
* N

: # ) *
)
@ ) M E A N

! # * M
M O P
5 $ ( ) *

# 9 # # M *
G M ) !
a bMa b a ^/ b2
M M * M

Renato Fridschtein 22
 ! ) *
M M*+
K G ) )
/// / VM (

Banner é uma Boa?

? *K
M *
! K ) *
G

9K ) ) M
K

+ < # (
) M

# = # )
)

8 . > * # ) )
( \ M )

A verdade sobre os banners

$ K ) M
) ) %[
'[

! +
) ) @ A
) ! + V
* ) M )
\

! ) + \ M )
@A <2 @ A
M * N@
)A ^ M
M ( * )
@A

" ) M L

% ") )K K M (
E ,Z':M::<! ,Z
:M
&1 ^ @ + (
) "Z:M:% )

Renato Fridschtein 23
 A G *
* @ A
N

& ! )
\) + M \) (
! *
)
M N

' !* M ( ) M
) @
'[A
N

. 0 * * ) M
( ! G
* \ N

1 9K G

; O +P
M M ) (
L

% 9 ) * ) N

& > ) ) M (
) G

! ) / L

% ; N

& ! * * M )
M )
N

' ! * (
M ( N

. $ ( K) )
) /

Renato Fridschtein 24
 ; ) M ) / ) M
K L&L%M * M
+

Como fazer um bom banner

! ) M
* 5 L

.6DK6:# M
N

&'. K6:# *)

%&:K6: %&1 K6:# ) M M

; ) ) L

% 9 ) ) N

& N

' 4 ) M N

. 4 %: )^ N

1 E +
M K M
N

6 @ M M\ M A
N

B 0 ) (

9K , *+ ) M
M * * )
,Z %:M
:: ,Z &::M
:: E M M
\ M

Janelas POP-UP
" ) (
9 ;
* \ 2 M
) )

Renato Fridschtein 25
Programas de Afiliação
;* K S$ *
) * C 0 @
4 E A
) ) + @"
0 A
M ( @
0 0 A + @
C 0 A

O Poder do E-mail
; M * M) M
* ; &::'M 1
) =

! = + *
M ':[ M
+ O
E P@
A

Spam Spam Spam

; * ) M*

V "2; "2; *
4
M M *
M ) K ; *
) M K M *

) + 4 *
K E *
M ( * M
M M *
= ) "2;

!
+ *+
"2; M ) M "2; 9,"

Como usar o e-mail para divulgar seus produtos e serviços?

; M

2 M $ * )
0 0 M
L

Renato Fridschtein 26
 + - ?

2 M
" * * M
4

9 @( A * ;
* ) *
G

E
M
M * K

E
* * M
M
)

/& ! "

; !
* M
M *

/& " "

" ( )

) ( * )K *
K V *
G

V
G "
O P M * *+ )
*

2
< @ A ? @
) ^ ^A ! M
) M < ?
M * $

Renato Fridschtein 27
 ! :

") M
K *
9
\ )
@ A ) ; )
*

; * K
L ( &:
@
; S0 + * (
A M
&: $

$ ( &:

< @
0 .&:A

< .&: &:@

D.::A

" D.:: G V
M K
) +
+

R *
> ) = ) M
*

Recomendações dos Internautas

M
;
MK
G ? * *

News Letters e e-zines

$ * ) ! )
)
*+ ;
) ) *

Renato Fridschtein 28
Mídia Convencional
$ S;
G
) 2 +
G K "+

O P# M - + M0$M
F M* M * * ,

F E ! (*+
-

; M
@
///A G
< M ) M ) M) M +

Press Release
! !
\ M 0 *
* M
*
G 9 M M , M* M
) M
\ O
4 M * P

Não Tenha Medo de Tentar

E LO
! S
F /// ) " P
M

> ) M
*
G M * *K +
* *

0 ; M
M M !
) ) *

E #
) \ #

Renato Fridschtein 29
Resumo – Trazendo Visitantes
E )
)

" M* K
!
.:[
D:[

; ( *

Terceira Tática - Mantendo os visitantes

Interesse
< ) M *
@ *A

; V

4 * *
G *+ M * G *

9K $ ) !
) ) M + N ) M M
!
* )

. "

4 @
E A

< M @ A
*
)) M

! ) * M
)
* $

Renato Fridschtein 30
 9 M
) ( 2
* !
M M( )

/& "

; *

M* )
* $ * )

Princípios Webnômicos
9 ) + G 9
H ) (

% ;
K ( N

& ; ) @
/ )A K M
) N

' ! *
) N

. !
* N

1 ! * @ A * K
3 N

6 *
N

B ; ) / )N

D ; ) N

8 ; !

Renato Fridschtein 31
Resumo – Mantendo os visitantes
4 G / )=

Quarta Tática – Fazendo seus visitantes retornarem

$ ( *+
-

" * M <
*+ M M

; * M
M
O -
P$ (* , M

9* M *+ *

2 * \
*

Dinamismo do Site
! ) *
Y,c0" E!$! , * ? *
\ * E

( M

! +
2 (M M
< E
+ ( * G

I ) !*
M + < M K ) M
V
* )
*

< M* ( M ( )

Renato Fridschtein 32
Mail List
2
! + M +M
< K 4
= E M
) )
G

* G
) K * M
K *+

" , M
K M
*

I * ( M

News Letter
") * (
-9 ( / @
A

! * M K )
T M M ) /

" M
M *
K + < *+
M

! (
*

9 *
\ ':[

2 * M * /
C +M G M
" * ) )

Renato Fridschtein 33
e-Zine
; K + @ = A!
V / 2 *+ +
( )
* N ( E +
+ (M N
+ )

; / + )
*
+

Resposta imediata
E " ) M M
+ )
4 M

; 3
; *+ ( + M
* G

Autoresponder
9 *
(M G 9K * M
+ MO ) M
P;* M

< M -< ) M
* ) ( * M
) *
G M *

9K *+
* / M
(; * M
; ( + * M
*

) /// )

Renato Fridschtein 34
Resumo – Fazendo seus visitantes retornarem
2 + M ( *+
*
+ K

;* *+ M
+
M
,

Quinta Tática – Fechando negócios

$ ( * M *
G N
N
(
" * M
*

!
*

Frente de Loja
9 0
M * "
* *

Carrinho de Compras
0 !
M
) +O P
C *
) O
* + P * M
( *

E 9; K *
E ?

V *
) *

Renato Fridschtein 35
Transações eletrônicas
I * M *
* 2 *
*

\ 3 I M
) ) M =

♦ / #
K M) K *
;
) ) ;)
) *+ *(
= M N

♦ 8 8 # ( ) )
0 +
* )
9K ) *
+ N

♦ + 7 +& # )
M* , V* ;
)
M
,
$ * ) N

♦ + 3 @ # ) *
= 9 K *(

= V) M
* ;
) *

" +
* M

Privacidade
; M
;
M3 ,

Renato Fridschtein 36
 < G M ( +
*( M (
C ( * M

2) *
M

Segurança
; M
K E
* )
M * * @ * A
G

! ) E
) *
G *+ G IG +
) ,

! " *
) M ;
)+
M *

Logística de Distribuição
; = ) " *
*/ M <Id >
M
<Id ,

! M K
) M
*

E + M *
* M* )

; M
M
)

Renato Fridschtein 37
Resumo – Fechando Negócios
9 M -9
M M * + M
)

> ) M2 9 M \ M

Sexta Tática – Follow-up

4 / + " T
K +O
P! MO
\ P

E , +
* ;
@ * * A ( M

Conhecendo seus visitantes

< = M
" ) M

2
) *K

! @
E Y ^ H )0 A G
) * I K M
+ M N
M + N
M N
* ) *

* * ) M
M V
* M M
* M

9K
M M
+ + ) )K ,Z
':M
:: ( *

Renato Fridschtein 38
 9

C * ) -E M
2 M ) K M
)

! *
E M M
) G 2 ) *
9

Relacionamentos
0 * ) )
*G M )
*

E ) *
, ; M
*
+ (

;
* /

Programas de Afiliação
; + K
<
* = -; *

E GG ! ; /^
R ) * 2 ) *
; *+ M ; + )
) ; + +
M ) E
; + )

< * ( ) +
* M * 3

Renato Fridschtein 39
Comunidade
9 *
E
*+

M )) M M

* M
M

; M ( K
O P ( *

Conclusão
2 * M *

! L

• I* ) ) *
G * N

• < )
+M ) +
N

• 4+ \ N

• 9 ) N

• 4 * N

• )
N

• 2 M0 ) 0

2 ) ( ) )
*+ ) I )
) M * "

$ /// /
+ M (

Renato Fridschtein 40
 , 4

9 H )

/ # 9 !)

/// /

F &::.

Renato Fridschtein 41
 !
9
) * * *
,

< M
*

; M 9!
M L

! @
/// * )A =
* 4 +M * *

: @
/// A * M
; < ;
* *
; (
' \ (M %1 :::
(N

: @
/// A# M
9! 9
M
* 4 +

9 *

$ > # /// /Q

! " #
I , ;
%1 * "
2 < 2I$

Renato Fridschtein 42
? I * ? 0
2 I M +M

M , %88. *
9 <
* I %88B M
9 &::&M "
2 (
) $ (
/// /

Renato Fridschtein 43