Desafios da introdução de um BPMS

Apesar das muitas vantagens, existem alguns obstáculos notáveis para a introdução de
um BPMS em uma organização. Nós distinguimos entre desafios técnicos e
organizacionais.

 Desafios Técnicos

Um BPMS é capaz de integrar diferentes tipos de sistemas de informação para dar

suporte a um processo de negócios. O desafio é que muitos aplicativos não foram
desenvolvidos com esse uso coordenado em mente.
No que diz respeito às capacidades de integração técnica, é justo dizer que os
desenvolvimentos recentes são favoráveis para o uso de BPMSs e que os desafios
técnicos, pelo menos no que diz respeito a este aspecto, deverão diminuir ainda mais
nos próximos anos.

 Desafios Organizacionais

A introdução de um BPMS operacional tem um impacto em grandes partes de uma

organização. Isso implica que a introdução de um BPMS pode ser um desafio do
ponto de vista organizacional. Os interesses das diferentes partes interessadas
devem ser equilibrados, uma vez que geralmente têm objetivos de desempenho
divergentes e disputam os mesmos recursos. Obter uma visão de como os
processos existentes se desenvolvem é um desafio enorme em si mesmo, às vezes
levando meses de trabalho.

A introdução de um BPMS é particularmente complexa, precisamente porque

suporta processos de negócios inteiros. É por um bom motivo que a pesquisa em
projetos de TI identifica o “forte comprometimento da administração” como um fator
importante que explica o sucesso da implementação. A introdução de um BPMS é,
talvez até mais do que para outros tipos de tecnologias, não para os fracos de coração.
A caixa em “Gerenciamento de Mudanças” aponta para princípios que qualquer
projeto para introduzir um BPMS deve considerar.