Manual de

Assistências
 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Bem-vindo à
BB Seguros.
Conheça todos os serviços disponíveis
no seu plano de assistência para te ajudar
quando precisar.

Você poderá solicitá-los a partir de 24 horas após o aceite do seguro.

Antes de começar, pedimos sua atenção para informações importantes:

• As quantidades de acionamentos disponíveis e os limites monetários (valor máximo disponível para realização
de serviço) de cada assistência estão detalhados no quadro resumo. Caso o valor do serviço seja superior
ao do plano contratado, o custo excedente será de responsabilidade do usuário.
• As assistências contemplam somente a mão de obra para a realização dos serviços. Dessa forma, a aquisição
de material, peça ou componente, deverão ser providenciados pelo usuário. A BB Seguros não se responsabiliza
por solicitações extras, negociadas diretamente com seus prestadores.
• A prestação de serviços é realizada exclusivamente pela rede credenciada ao Serviço de Assistência da BB
Seguros, que fará o pagamento diretamente ao fornecedor. Não há reembolso, toda e qualquer solicitação
deverá ser feita pelos Canais de Atendimento elencados na última página deste Manual.
 MANUAL DE ASSISTÊNCIAS

Seguro de Vida
Plano Vida Leve
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA LEVE

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PESSOAS
Serviço Limite Usuário* da Assistência
Assistência funeral R$ 5.000 Segurado
Passagem para liberação do corpo Familiar do segurado
Traslado do corpo R$ 20.000 para todos os serviços Segurado
Repatriação funerária Segurado

Usuário: pessoa com permissão para utilizar o serviço

Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
 MANUAL DE ASSISTÊNCIAS

Seguro de Vida
Plano Vida Plena
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA PLENA

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PESSOAS
Serviço Limite Usuário* da Assistência
Assistência funeral R$ 5.000 Segurado
Passagem para liberação do corpo Familiar do segurado
Traslado do corpo R$ 20.000 para todos os serviços Segurado
Repatriação funerária Segurado
Locação de ortopédicos 1 vez por ano, até R$ 350 Segurado
Consulta médica com exame 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado
2ª opinião médica 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado
Orientação psicológica Sem limite Segurado
Orientação fitness Sem limite Segurado
Orientação nutricional Sem limite Segurado
*Usuário: pessoa com permissão para utilizar o serviço
Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA PLENA

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PETS
Serviço Limite Usuário* da Assistência
Transporte veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 150,00 Pets do Segurado
Atendimento veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 250,00 Pets do Segurado
Consulta veterinária 1 vez por ano. Até R$ 250,00 Pets do Segurado
Hospedagem de animais 1 vez por ano. Até R$ 350,00 e 7 diárias Pets do Segurado
Assistência funeral (sepultamento / cremação) 1 vez por ano. Até R$ 1.000,00 Pets do Segurado

*Usuário: pessoa com permissão para utilizar o serviço

Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
 MANUAL DE ASSISTÊNCIAS

Seguro de Vida
Plano Vida Total
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA TOTAL

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PESSOAS
Serviço Limite Usuário* da Assistência
Assistência funeral R$ 5.000 Segurado
Passagem para liberação do corpo Familiar do segurado
Traslado do corpo R$ 20.000 para todos os serviços Segurado
Repatriação funerária Segurado
Locação de ortopédicos 1 vez por ano, até R$ 350 Segurado
Consulta médica com exame 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado
2ª opinião médica 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado
Orientação psicológica Sem limite Segurado
Orientação fitness Sem limite Segurado
Orientação nutricional Sem limite Segurado
*Usuário: pessoa com permissão para utilizar o serviço
Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA TOTAL

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PETS
Serviço Limite Usuário* da Assistência
Transporte veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 150,00 Pets do Segurado
Atendimento veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 250,00 Pets do Segurado
Consulta veterinária 1 vez por ano. Até R$ 250,00 Pets do Segurado
Hospedagem de animais 1 vez por ano. Até R$ 350,00 e 7 diárias Pets do Segurado
Assistência funeral (sepultamento / cremação) 1 vez por ano. Até R$ 1.000,00 Pets do Segurado

*Usuário: pessoa com permissão para utilizar o serviço

Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
 Assistência
para Pessoas
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ASSISTÊNCIA FUNERAL

EM CASO DE: CONDIÇÃO:

• Falecimento do Usuário. • Serão observadas as exigências
e restrições legais.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
• Despachante para tratamento de
formalidades, registros e documentos. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
• Velório (taxas e organização). 24 horas
• Sepultamento ou cremação (taxas e organização).
• Urna/caixão. ABRANGÊNCIA
• Locação de jazigo por até 3 anos. Brasil
• Transporte do corpo até o local de preparação.
• Preparação do corpo.
• Transporte do caixão mortuário até o local do velório.
• Carro funerário para cortejo.
• Enfeites, flores, coroas e paramentos para cerimônia.
• Placa para túmulo.

NÃO INCLUI:
• Aquisição de jazigo.
• Exumação de corpos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Sepultamento ou cremação de membros.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

PASSAGEM PARA LIBERAÇÃO DO CORPO

EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário, quando necessária a
presença de um familiar para liberação do corpo.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas

SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA

• Transporte para ir e retornar da cidade Brasil e exterior
onde se encontra o corpo, quando não
houver outro familiar no município de óbito.
• Hospedagem em hotel credenciado, somente
quando, por questões burocráticas ou de distância,
for necessário pernoite.

NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia,
como: alimentação, translado, etc.
• Despesas extras de transporte,
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. como: táxi municipal e outros.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

TRASLADO DO CORPO

EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário fora do município
de domicílio, dentro do território brasileiro. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
ABRANGÊNCIA
• Tratamento de todas as formalidades e registros
necessários para a liberação da viagem.
Brasil
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.

CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município de
moradia habitual no Brasil. Caso a família decida
realizar o sepultamento em município diferente da
moradia, a assistência cobrirá o custo equivalente
ao traslado até a moradia, ficando a diferença
a cargo do solicitante.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

REPATRIAÇÃO FUNERÁRIA

EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário fora do Brasil,
em qualquer cidade do mundo.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Tratamento de todas as formalidades
Exterior
e registros necessários para a repatriação
do corpo e liberação da viagem.
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.

CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município
de moradia habitual no Brasil. Caso a família decida
realizar o sepultamento em município diferente da
moradia, a assistência cobrirá o custo equivalente
ao traslado até a moradia, ficando a diferença
a cargo do solicitante.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA

A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Orientação psicológica especializada em situações
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
de forte impacto emocional, tais como: luto, De segunda à sexta-feira,
acidente, doenças graves na família, vítimas das 08h às 18h
de violência, bem como no enfrentamento
das circunstâncias psicológicas relacionadas ABRANGÊNCIA
à aposentadoria e ao envelhecimento. Brasil

CONDIÇÃO:
• Somente atendimento remoto (telefone ou internet),
realizado pela rede credenciada.

NÃO INCLUI:
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Realização de exames.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

LOCAÇÃO DE ORTOPÉDICOS

EM CASO DE:
• Trauma ou pós cirurgia, quando
o Usuário necessitar de aparelhos PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
para recuperação física. • Horário Comercial

SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA

• Locação de equipamentos médico-ortopédicos • Brasil
como: cadeira de rodas, andador, cama
hospitalar, muletas, bengalas, órteses, oxigênio,
colchões especiais, aparelhos de acesso
a banho, entre outros.

CONDIÇÃO:
• Mediante apresentação de atestado médico,
com prazo de recuperação especificado.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

CONSULTA MÉDICA COM EXAME

A QUALQUER MOMENTO O CONDIÇÃO:

USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR: • Caso o Usuário queira dar
Uma consulta médica preventiva com um continuidade ao tratamento com
clínico-geral credenciado para avaliação da saúde o médico, deverá negociar
e a realização de exames básicos de sangue. diretamente com o profissional.
Está incluso nesta assistência:
• 1ª consulta.
• Retorno médico no período de 30 dias.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
• Exames de sangue:
De segunda à sexta-feira,
- Hemograma - Fosfatase Alcalina das 08h às 18h
- V. H. S. - P. S. A. Livre e Total
- Glicemia de Jejum - Colpo – Citologia ABRANGÊNCIA
- Colesterol Total (papanicolau) Brasil
- Triglicérides - Colposcopia
- Ácido Úrico - Urina
- Uréia - P.P.F.
- Creatinina - T3
- Bilirrubina Total e Frações - T4 Livre
- TGP - TSH
NÃO INCLUI:
- Gama\ GT
• Demais exames e
procedimentos médicos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Demais consultas ou tratamento.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

2ª OPINIÃO MÉDICA

A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
• A avaliação e o diagnóstico de exames realizados
no Brasil por um médico especializado de Centro 24 horas
Hospitalar dos Estados Unidos.
ABRANGÊNCIA
Brasil
CONDIÇÕES:
• O prazo de resposta é de aproximadamente
10 dias úteis após o envio dos exames.
• A solicitação deve ser feita via Central de
Atendimento, que fará o intermédio entre as partes.

NÃO INCLUI:
• Serviços solicitados
diretamente pelo usuário.
• Qualquer tipo de despesa realizada
durante o tratamento/cirurgia e
despesas correspondentes a
assistências médicas, farmacêuticas,
hospitalares e odontológicas
dispendidas pelo Usuário
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. no Brasil e exterior.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ORIENTAÇÃO FITNESS E NUTRI

A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Orientação Fitness - análise personalizada PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
dos hábitos esportivos, levando em consideração: De segunda à sexta-feira,
objetivo pessoal (emagrecimento, fortalecimento, das 08h às 18h
condicionamento, etc.), idade, sexo e disponibilidade
de tempo. ABRANGÊNCIA
• Orientação Nutricional - análise personalizada Brasil
dos hábitos nutricionais, levando em consideração:
estilo de vida, praticas esportivas, problemas de
saúde, objetivos pessoais, sexo e idade.

CONDIÇÕES:
• Somente atendimento remoto (telefone ou internet),
realizado pela rede credenciada.
• Os serviços podem ser
solicitados separadamente.

NÃO INCLUI:
• Atendimento presencial.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Realização de exames.
Assistência
para Pets
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

FUNERAL PET

EM CASO DE:
• Falecimento do animal
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
de estimação do Usuário.
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR: ABRANGÊNCIA
• Transporte do corpo até funerária pet. Brasil
• Serviço funeral pet.
• Sepultamento ou cremação (de acordo
com a preferência do Usuário).

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PETS

ATENDIMENTO VETERINÁRIO - EMERGÊNCIA

EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do animal
de estimação do Usuário.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Transporte de ida e volta do animal até hospital
Brasil
ou clínica veterinária credenciada.
• Consulta veterinária emergencial em hospital
ou clínica veterinária credenciada.

CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados via Central
de Atendimento. Não haverá reembolso para
atendimento realizado de forma particular.

NÃO INCLUI:
• Internação, cirurgias e tratamentos.
• Medicamentos, vacinas e
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. equipamentos ortopédicos.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

CONSULTA VETERINÁRIA DE ROTINA

A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Consulta veterinária de rotina ou para
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
avaliação de sintomas suspeitos do animal De segunda à sábado
de estimação do Usuário. (exceto feriado), das 08h às 20h

CONDIÇÕES: ABRANGÊNCIA
Brasil
• O atendimento deve ser agendado via Central de
Atendimento e será realizado por um profissional
da rede credenciada.
• Contempla somente o valor da consulta.

NÃO INCLUI:
• Banho, tosa e tratamentos estéticos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.
• Exames, medicamentos e vacina.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

HOSPEDAGEM PET

EM CASO DE:
• Viagem ou hospitalização do usuário que o impeça
de cuidar do seu animal de estimação. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
De segunda à sábado
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR: (exceto feriado), das 08h às 20h
• Hospedagem para seu pet em hotel especializado.
ABRANGÊNCIA
CONDIÇÕES: Brasil
• O usuário deverá apresentar comprovante
de viagem ou de internação médica.
• O usuário deverá apresentar a carteira de saúde
e comprovante de vacinação do animal.
• O hotel será definido pelo Serviço de Assistência.

NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia como:
ração, medicamento, banho, tosa
e todas aquelas que não estejam
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. inclusas no custo da diária.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL

EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do animal de estimação
do Usuário. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Transporte de ida e volta do animal até hospital ou
Brasil
clínica veterinária.

CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados via Central
de Atendimento. Não haverá reembolso para
atendimento realizado de forma particular.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Casos em que não serão prestados atendimento:

Quando a ocorrência for em consequência dos eventos abaixo:

• Atividades ilícitas ou dolosas.

• Consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos,
narcóticos ou medicamentos sem recomendação médica.
• Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem,
guerras e quaisquer perturbações de ordem pública.
• Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz.
• Os eventos que em consequência de transmutação
ou desintegração nuclear ou da radioatividade.
• Confisco ou dano produzido por ordem de Governo,
de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída.
• Fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas,
tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.
 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Casos em que não serão prestados atendimento:

Especificamente para o grupo de assistências para pessoas:
• Problemas ou doenças pré-existentes à contratação do seguro.

Especificamente para grupo de Assistências para Pets

(gatos e/ou cachorros que vivam na moradia habitual do usuário):

• Sacrifício induzido (ou tentativa de) no animal.

• Consumo induzido de narcóticos, produtos tóxicos ou
medicamentos aplicados sem recomendação veterinária.
• Práticas desportivas do animal em competição
de caráter profissional/amador.
 MANUAL DE SERVIÇOS
Premium

Seguro de Vida
Plano Vida Total
MANUAL DE BENEFÍCIOS

Serviços Premium
Conheça os Serviços Premium disponíveis no seu
plano, especialmente preparados para que você
possa viver mais e melhor!
Você poderá escolher o seu Serviço Premium no ato
da contratação ou a qualquer momento, pelo portal
www.bbseguros.com.br.
ANTES DE COMEÇAR, PEDIMOS SUA ATENÇÃO
PARA INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
• O Serviço Premium escolhido pelo Segurado pode
ser usufruído por um terceiro, desde que parente
em primeiro grau (pai, mãe, filho ou cônjuge).
• O Usuário terá direito a escolher 1 (um) dentre 3 (três)
opções de Serviços Premium, podendo efetuar nova
escolha no momento da renovação.
O Usuário será contatado via e-mail
quando seu direito ao benefício estiver
habilitado. Em seguida, deverá confirmar Importante:
a opção escolhida por meio do Portal A BB Seguros não terá acesso a
www.bbseguros.com.br.
informações dos serviços Pulseira
Inteligente, Mapeamento Genético
• Caso ocorra o cancelamento do seguro e/ou Terapia Online.
ou inadimplência, o Usuário deixará
de ter acesso ou direito ao usufruto
do serviço.
• Os Serviços Premium têm caráter
promocional, podendo ser alterados a
qualquer tempo, mediante prévio aviso.

• O serviço será disponibilizado após o processamento

do pagamento da primeira parcela e o aceite
do seguro.
 SERVIÇOS PREMIUM

TERAPIA ONLINE

Uma nova alternativa para cuidar do bem estar mental

e emocional de forma prática, sem necessidade de
deslocamentos e com ampla flexibilidade de horários:
a plataforma ZenKlub disponibiliza atendimento
remoto com psicólogos especialistas.
A cada ano de vigência, o Usuário
poderá usufruir de até 12 sessões
de atendimento de 30 minutos, limitado
a 2 sessões por período de 30 dias.

IMPORTANTE:
• O voucher será enviado mensalmente, por e-mail
ou SMS, disponibilizando 2 (duas) sessões de
terapia online, que deverão ser utilizadas em até
30 dias contados da data de ativação.

• O voucher deve ser ativado para utilização do

serviço. Os vouchers ativados e não utilizados
serão cancelados após o prazo de 30 dias.
 SERVIÇOS PREMIUM

PULSEIRA INTELIGENTE

Tecnologia aliada a adoção de hábitos saudáveis:

a pulseira inteligente permite ao Usuário monitorar
diversos indicadores de suas rotinas diárias, A pulseira inteligente será enviada
incluindo atividades físicas. via correio ao segurado, com tempo
De forma simples e descomplicada, mede e registra de transporte de acordo com a cidade
a qualidade do seu sono, o ritmo de seus batimentos de destino.
cardíacos ou realiza a contagem de passos dados
em um determinado período, ajudando a estabelecer
objetivos e medir seu progresso.

IMPORTANTE:
• O envio da pulseira inteligente será realizado por
fornecedor credenciado, por meio de sua rede
logística ou correios.
 SERVIÇOS PREMIUM

MAPEAMENTO GENÉTICO

Testes de mapeamento genético permitem

conhecer alguns aspectos específicos do DNA
e podem auxiliar na adoção de hábitos saudáveis,
personalizados e adequados ao perfil individual.
COMO REALIZAR A COLETA:
Os laudos referentes ao resultado
do processamento do material genético
serão disponibilizados mensalmente
no site do laboratório responsável.

• Será encaminhado, via correio, kit de coleta

do material genético, com todas as instruções.
O material coletado deverá ser retornado via
correio, também de acordo com as instruções
presentes no kit, com frete gratuito para
o Usuário.

IMPORTANTE:
Laboratório responsável:
Genera (www.genera.com.br)

Resultados, laudos e demais informações

relacionadas à execução do mapeamento
genético são de caráter privado e confidencial
e não serão compartilhados com a seguradora.
CANAIS DE ATENDIMENTO
SAC – Atendimento aos clientes Ouvidoria*
0800 729 7000 0800 880 2930
SAC para deficientes Ouvidoria para deficientes
auditivos ou de fala auditivos ou de fala
0800 962 7373 0800 775 7003
Assistência 24h no Exterior Canal de Conduta Ética
55 16 3111 8600 0800 444 8256
www.canaldecondutaetica.com.br/bbseguros

*Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h (exceto feriados). A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos
dos consumidores para esclarecer e/ou solucionar demandas já tratadas pelos canais de atendimento habituais.

Para saber mais, acesse: bbseguros.com.br

/BBSeguros @BBSeguros @bbseguros