FLUXO DO PROCESSO DE TICKETS DE PERSONALIZAÇÃO

Resp. Suporte N1

Concluir ticket

Abertura do Ticket Concluir o ticket

NÃO

NÃO
Setor Suporte

Aguardar retorno Orçamento

SIM
Ticket nº 123: Ticket nº 123: do cliente Aprovado?

Interação: Detalhar solicitação conforme padrão Interação: enviar mensagem padrão ao cliente
Tipo: Personalização (Análise) Tipo: Personalização (Análise) Cliente deseja receber
Status: Pendente N2 Status: Pendente Cliente orçamento?
Responsável: Bruna Responsável: Bruna

Ticket nº 123:
Ticket nº 123: Ticket nº 123:
Tipo: Personalização (Aprovada)
SIM Status: Pendente Desenvolvimento Tipo: Personalização (Aprovada) Tipo: Personalização (Aprovada)
Status: Pendete Atualização Cliente atualizado Validar processo Status: Pendete Faturametno
Responsável: Bruna
Responsável: Bruna Responsável: Andreia
Ticket nº 123: Ticket nº 123:

Solicita orçamento Interação: Detalhar solicitação conforme padrão Interação: Enviar mensagem padrão com o orçamento
Análise do Ticket
Resp. Suporte N2 ao Tipo: Personalização (Análise) Tipo: Personalização (Análise)
desenvolvimento Status: Pendente Orçamento Status: Pendente Aprovação Orçamento
Responsável: Bruna Responsável: Bruna

Altera o ticket
Alterar a tarefa

Tarefa nº 555:
Tarefa nº 555: Tarefa nº 555: Tarefa nº 555:
Tarefa nº 555:
Tipo: Personalização (Análise)
Nexus cria a Status: Concluído Gera versão de Tipo: Personalização (Aprovada) Tipo: Personalização (Aprovada) Tipo: Personalização (Aprovada)
Tipo: Personalização (Aprovada)
Tarefa Responsável: Elvis teste Status: Em teste Status: Atualização Agendada Status: Concuido
Status: Aguardando
Responsável: Mairon Responsável: Mairon Responsável: Mairon
Responsável: Elvis

Tarefa nº 555:

Tipo: Personalização (Análise)

Status: Aguardndo
Responsável: Elvis Resp. Resp. Setor Verifica se ficou
Desenvolvimento Qualidade de acordo Liberar versão
Registrar total de oficial
horas

Resp.
Setor Desenvolvimento

Desenvolvimento Tarefa nº 555:

Tarefa nº 555:
Colocar tarefa na Tipo: Personalização (Aprovada)
Teste aprovado? SIM
fila do Status: Aprovada
Tipo: Personalização (Aprovada)
programador Responsável: Mairon
Tarefa nº 555: Status: Comitada
Responsável: Mairon
Tipo: Personalização (Análise)
Status: Executando
Responsável: Diego NÃO
Solicitar analise
técnica

Tarefa nº 555:
Libera para teste Reprova a tarefa
Tipo: Personalização (Aprovada)
Status: Aguardando
Responsável: Mairon
Tarefa nº 555:

Tipo: Personalização (Análise)

Programador
Status: Aguardndo
Responsável: Diego

Tarefa nº 555: Tarefa nº 555:

Desenvolve Tipo: Personalização (Aprovada) Tipo: Personalização (Aprovada)

Programador
solicitação Status: Executando Status: Reprovada
Responsável: Mairon Responsável: Mairon

Programador
Setor Financeiro

Ticket nº 123:

Tipo: Personalização (Aprovada) Realizar processo

Status: Concluido Concluir o Ticket Resp. Financeiro
de faturamento
Responsável: Andreia

LEGENDA:

Pessoa Responsavel

Desição no processo

Processo

Tarefa

Ticket