1) Descreva com suas palavras qual a finalidade da ISO 10002/2005 e qual a sua

importância para as empresas contemporâneas no que se refere a gestão da qualidade do

atendimento ao cliente?
R: A isso 10002/2005 tem uma importância fundamental na empresa e na gestão de
qualidade do atendimento ao cliente, fazendo que pequenas ou grandes empresa tenha
um aumento considerável na transformação de cliente que estão insatisfeitos em clientes
satisfeitos gerando lucro para empresa, além de melhorar a imagem da empresa com um
atendimento de qualidade, fazendo que tenha uma relação melhor com clientes e futuros
clientes, isso para empresa sem dúvidas é o melhor custo benefício.