Mobile Banking BAI

Guia Rápido do Utilizador

O Banco de todos os momentos.

 Mobile Banking BAI
Guia Rápido do Utilizador
Índice
1. Introdução ao Mobile Banking BAI................... 5
2. Regras de Segurança....................................... 8
3. Guia de Acesso Aplicação Smartphone......... 9
3.1 Activação............................................................. 11
3.2 Configurar PIN.................................................. 12
3.3 Acesso por PIN................................................. 12
3.4 Menu Principal.................................................. 13
3.4.1 Consultas...................................................... 14
3.4.2 Transferências............................................ 14
3.4.3 Pagamentos................................................. 17
3.4.4 Alertas......................................................... 17
3.4.5 Outros Serviços.......................................... 18
4. Guia de Acesso Plataforma SMS Simples.... 22
4.1 Consultas........................................................... 22
4.2 Transferências................................................. 23
4.3 Outros Serviços............................................... 24
5. Guia de Acesso Aplicação SMS Facilitador... 25
5.1 Instalação........................................................... 25
5.2 Primeiro acesso............................................... 26
5.3 Protecção de entrada na aplicação............... 26
5.4 Protecção de mensagens enviadas
pelo serviço...................................................... 27
5.5 Bloqueio da aplicação após período
de inactividade................................................. 27
5.6 Saldos................................................................ 28
5.7 Movimentos...................................................... 28
5.8 Transferências................................................. 29
5.9 Validação dos campos introduzidos
pelo utilizador................................................... 30
5.10 Respostas de transferências....................... 30
5.11 Informações..................................................... 31
5.12 Outros Serviços.............................................. 32
5.13 Configurações................................................. 33
1. Introdução
ao Mobile Banking BAI
O Mobile Banking BAI é um serviço do canal
BAI Directo com funcionalidades que permitem
disponibilizar a oferta do Banco (serviços
e produtos) pelo telemóvel, nos seguintes
formatos de telecomunicações:

Aplicação Smartphone: A Aplicação Smartphone

consiste no acesso aos serviços de banca
telefónica pela Internet do telemóvel com a
requerida autenticação. A mesma foi desenhada
para terminais Smartphone. A oferta está limitada
aos terminais Android e iPhone.

Plataforma SMS Simples: O SMS Simples são

mensagens escritas por comandos (códigos
predefinidos) e enviadas por telemóvel para
o número 4224. O mesmo pode ser utilizado em
todos os terminais independentemente da marca
ou sistemas operativos.

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 Aplicação SMS Facilitador: O SMS Facilitador A App (aplicativo) do Mobile Banking
são mensagens seleccionadas do menu do está disponível para os telemóveis com sistemas:
telemóvel disponibilizado a partir da instalação
de uma aplicação própria, desenhado para os Android e iOS (iPhone).
terminais não Smartphones, utilizando SMS
para comunicar com o Banco.

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 FUNCIONALIDADE NET TELEMÓVEL SMS FACILITADOR
(Android e iOS) e SIMPLES
CONSULTAS
Consulta (Posição Integrada)
Movimentos
Detalhe da Conta Apenas NIB e IBAN
TRANSFERÊNCIAS
Mesmo Titular
Mesmo Banco
Telemóvel*
Cartão Kamba (Novo)**
PAGAMENTOS
Operadoras de Telecomunicações (Novo)
ALERTAS
Mensagens de alerta com origem no Banco
OUTRAS
Consulta de Câmbios
Histórico de Pagamentos
Pedido de Cheques**
Consulta de Agências e ATM
Pedido de Emissão de Extracto

I. *Beneficiário tem que estar registado no BAI Directo, Mobile Banking;
II. **Operação propensa ao preçário em vigor no Banco;
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III. As funcionalidades disponíveis no Mobile Banking BAI
estão sujeitas a alterações em função de regulamentações,
desenvolvimentos ou limitações tecnológicas;
IV. Preçário propenso alterações conforme o preçário
em vigor no Banco. 11
 2. Regras de Segurança
• Não disponibilize a outras pessoas os seus
códigos de acesso (Nome de Utilizador, Chave
de Activação, Chave de Confirmação, Chave de
Acesso e PIN da Aplicação).
• No caso de ter instalado no seu telemóvel
programas de memorização de senhas,
desactive-os imediatamente ou opte por não
permitir que reconheça os seus códigos de
acesso, a fim de garantir que não haja o uso
indevido por parte de terceiros bem como a
confidencialidade da informação.
• Em caso de extravio, roubo ou perda do
telemóvel ou ainda qualquer dúvida em relação
ao uso correcto do serviço, comunique
imediatamente o BAI Directo através dos
seguintes contactos:
+244 222 693 890
+244 226 420 990 @
baidirecto@bancobai.ao
+244 923 169 390
12
3. Guia de Acesso Aplicação Smartphone
A Aplicação Smartphone apresenta uma
interface gráfica de design apelativo e um grau
de usabilidade muito elevado, tirando partido
das características próprias dos dispositivos
iPhone e Android.
A utilização desta versão da aplicação exige
uma ligação à Internet, quer através de Wi-Fi ou
da utilização da rede de dados disponibilizada
pela operadora de comunicações.
Primeiro Acesso
Da primeira vez que aceder à aplicação deverá
completar um conjunto de passos necessários
para a parametrização da aplicação de forma
segura, através de um Login (utilizando o
Nome de Utilizador e Chave de Acesso), onde
será pedido para configurar um PIN de acesso
rápido. Desta forma com o seu PIN pode entrar
na sua aplicação do Banco BAI.
Para ter acesso ao Mobile Banking BAI,
o Cliente deverá sempre começar por solicitar
o serviço ao Balcão, sendo-lhe atribuída uma
13
 chave de autenticação e partilhando com o BAI
o número de telemóvel que deseja associar
ao serviço.
De seguida, o BAI irá dar sequência ao pedido,
confirmando o acesso ao canal móvel através
do envio de um SMS em que consta a Chave
de Activação, o seu Nome de Utilizador e uma
Chave de Confirmação para autenticação de
segundo nível, gerada aleatoriamente pelo
sistema.
Antes de iniciar o acesso, o Cliente deverá
instalar no seu Smartphone a aplicação Mobile
Banking BAI, através da Apple Store, ou Play
Store para iPhone e Android, nomeadamente.
Deve pesquisar por Banco BAI e nos resultados
da pesquisa será apresentada a aplicação de
Mobile Banking BAI. Alternativamente pode
fazer a leitura dos seguintes QR Codes:
iPhone - Apple Store Android - Play Store
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3.1 Activação
No primeiro acesso, o ecrã inicial apresenta
ao utilizador duas opções: o preenchimento do
Nome de Utilizador e da respectiva Chave de
Acesso para Entrar (caso o utilizador já tenha
feito a activação da aplicação em momento
anterior) ou a Activação, através de um botão
colocado na parte inferior do ecrã.
Para fazer a Activação do serviço, o Cliente
deverá indicar o seu Nome de Utilizador,
Chave de Activação, (recebida por SMS
e válida apenas para uma utilização)
e definir uma Chave de Acesso, repetindo-a
duas vezes.
A Chave de Acesso deve obedecer a algumas
regras por motivos de reforço de segurança:
deverá ter um mínimo de 6 dígitos, incluir pelo
menos uma letra, um número e um símbolo.
Caso assim não seja, o utilizador visualizará
uma mensagem de alerta.
15
 3.2 Configurar PIN
Depois de activado o serviço e autenticado o
utilizador, é pedido ao Cliente para configurar
um PIN de acesso ao seu equipamento,
escolhendo um conjunto de 4 dígitos que deve
introduzir duas vezes para confirmação.
3.3 Acesso por PIN
Depois de configurado um PIN de acesso, o
Cliente poderá efectuar o seu acesso ao Mobile
Banking BAI no seu Smartphone de forma
simplificada inserindo apenas esta chave.
A qualquer momento, o Cliente poderá optar
por Limpar o PIN, clicando no botão localizado
no canto superior esquerdo do ecrã, voltando
a aplicação ao seu estado original. Para
configurar novamente o PIN é necessário
entrar com o Nome de Utilizador e Chave de
Acesso, definida no processo de activação.
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Caso o utilizador erre três vezes o seu PIN,
o mesmo é automaticamente apagado por
questões de segurança, sendo necessário
voltar a entrar na aplicação com o Nome
de Utilizador e Chave de Acesso, definida
no processo de activação.
3.4 Menu Principal
Este é o ponto inicial na aplicação. A partir
daqui, o utilizador tem acesso a todas as
operações disponibilizadas pelo canal mobile
do BAI.
Ao premir a área destacada identificada
como Mobile Banking BAI, o utilizador
entra imediatamente na sua área pessoal
de Consultas sendo possível observar na
barra inferior de navegação o conjunto
das cinco operações base disponíveis,
nomeadamente: Consultas, Transferências,
Recargas, Alertas e Outros Serviços.
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 3.4.1 Consultas
Ao seleccionar o item Consultas, o utilizador poderá
ver todas as suas contas e o respectivo saldo.
Ao seleccionar cada uma das contas,
o utilizador acede aos Movimentos da conta,
nomeadamente, ao saldo, valor (assinalado
a encarnado, em caso de débito, e a verde,
em caso de crédito) e o tipo de movimento
realizado, com a respectiva descrição.
Ainda no ecrã de Movimentos, o utilizador
poderá aceder aos detalhes de cada conta,
seleccionando o botão localizado no canto
superior direito, assim tendo acesso a
todos os dados da sua conta, incluindo saldo
contabilístico, saldo disponível, NIB e IBAN,
Balcão e data do último movimento.
3.4.2 Transferências
Na opção Transferências, o utilizador pode
seleccionar uma de quatro opções: Mesmo
Titular, Mesmo Banco, Telemóvel e Cartão Kamba.
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3.4.2.1 Transferência para o mesmo Titular
Para realizar transferências entre contas do
mesmo titular, é necessário seleccionar a conta
de origem e a conta de destino (já carregadas
previamente na aplicação), indicar o montante
a transferir e incluir uma breve descrição.
Antes de prosseguir, o utilizador deverá
confirmar a sua intenção de proceder
à transferência inserindo as três posições
da sua Chave de Confirmação pedidos na
mensagem apresentada. Atenção: Nunca lhe
é pedido mais do que três posições da sua
chave de confirmação, caso aconteça contacte
de imediato o BAI Directo.
3.4.2.2 Transferências no mesmo Banco
O ecrã referente às transferências entre
contas do mesmo Banco apresentam um
aspecto semelhante ao das transferências
para o mesmo titular referidas em cima, com a
diferença de que, neste caso, o utilizador terá
que introduzir o número de conta de destino
da transferência, já que esta não se encontra
previamente listada na aplicação.
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 3.4.2.3 Transferência para o Telemóvel
Para efectuar transferências para o telemóvel,
o utilizador terá que especificar a conta de
origem, o número do telemóvel, o montante
a transferir, a moeda e uma descrição da
operação. Esta operação apenas pode ser
concluída caso o destinatário seja também
cliente BAI e tenha o seu número de telemóvel
configurado no sistema de Mobile Banking.
3.4.2.4 Transferências para o Cartão Kamba
O ecrã que permite realizar transferências para
o Cartão Kamba identifica automaticamente os
cartões associado a cada Cliente, mostrando
o número do cartão, a sua validade, a data da
última utilização, o nome do seu beneficiário
e a conta associada. Para efectuar o seu
recarregamento, o utilizador terá que
seleccionar o cartão e inserir o montante
a transferir.
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3.4.2.5 Mensagem de Sucesso
Em todas as operações de transferência,
se todos os dados estiverem correctos,
o utilizador receberá uma mensagem de
sucesso confirmando o resultado da operação.
3.4.3 Pagamentos
Ao aceder ao Menu Principal de Pagamentos,
o utilizador verá os pagamentos disponibilizados
pela aplicação.
O utilizador deverá então seleccionar
a operadora cujo serviço pretende recarregar/
pagar, premindo a respectiva área do ecrã,
seguindo as instruções apresentadas.
3.4.4 Alertas
Nesta aplicação é também possível
receber alertas e mensagens respeitantes a
comunicações com origem no Banco (ex.: alerta
de pagamento de salários, vencimento de rendas,
vencimento de juros de depósitos, entre outros).
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 Caso existam alertas, é apresentada uma
lista de itens, os quais são mostrados com
alternativa entre visualização de Alertas
(à esquerda) e de Mensagens (à direita).
3.4.5 Outros Serviços
3.4.5.2 Histórico de Recargas
Esta opção mostrará as várias Recargas
já efectuadas pelo utilizador e este deverá
seleccionar a operação que deseja consultar e
premir a área referente à sua escolha.

Toda a informação sobre a Recarga aparecerá

A partir do Menu Inicial da aplicação, o utilizador
visível no ecrã seguinte, incluindo nome da
tem acesso à opção Outros Serviços, na qual se
operadora, tipo de Recarga, data da Recarga e
incluem as seguintes funcionalidades visíveis
os detalhes da mesma.
através de scroll total do ecrã: Câmbios,
Histórico de Recargas, Pedido de Cheques,
3.4.5.3 Pedido de Cheques
Agências e Multicaixa, Pedido de Emissão de
Extracto, Desactivar Canal e Cancelar PIN.
Para realizar o pedido de cheques, o utilizador
deverá seleccionar essa opção e confirmar
3.4.5.1 Câmbios
o seu pedido, como mostra o ecrã em baixo.
Ao seleccionar a opção Câmbios, o utilizador
3.4.5.4 Agências e Multicaixa
deve escolher a moeda de destino, a moeda
de origem e o tipo de câmbio (i.e., se pretende
Tirando proveito do sistema de geo-
Notas ou Divisas), premindo depois o comando
referenciação do Smartphone, a aplicação
Converter para obter o valor do câmbio com
permite ao utilizador identificar os balcões
o valor de cotação das duas moedas à data
ou os Multicaixas mais próximos da
do pedido.
sua localização, a cada momento.

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 Para o efeito, o utilizador deverá autorizar
a aplicação do BAI a aceder aos dados
referentes à sua localização.
O utilizador deverá depois escolher o que
pretende localizar: Multicaixas, Balcões ou
ambas. A sua localização aparece depois
representada num mapa.
3.4.5.5 Pedido de Extracto
O utilizador poderá pedir o extracto relativo
às suas contas, devendo para isso seleccionar
essa opção e confirmar o pedido.
3.4.5.6 Desactivar Canal
O utilizador pode, a qualquer momento, optar
por desactivar a aplicação e o canal mobile,
devendo para isso confirmar a sua decisão.
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3.4.5.7 Cancelar o PIN
O utilizador pode ainda escolher o cancelamento
do seu PIN actual, podendo escolher um PIN
diferente se, por exemplo, desejar alterá-lo por
questões de segurança.
3.4.5.8 Confirmação das Operações
Todas as operações executadas por esta
aplicação são devidamente protegidas através
do pedido da sua confirmação e através de
autenticação de segundo nível com o pedido
para a indicação de três dígitos específicos
correspondentes à Chave de Confirmação do
utilizador. Este último pedido aparece através
de ecrãs com as mensagens correspondentes.
Só com o seu correcto preenchimento,
as operações serão executadas.
3.4.5.9 Erro de Autenticação de segundo nível
Se algum dos três dígitos da chave de
confirmação estiver errado, o utilizador receberá
uma mensagem de erro como a demonstrada
em baixo e a operação será cancelada.
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 4. Guia de Acesso Plataforma 4.2 Transferências
SMS Simples
TRANSFERÊNCIAS
4.1 Consultas Mesmo Titular | TMT <Natureza conta origem> <Sequência
conta origem> <Natureza conta destino> <Sequência conta
destino> <Montante> <Descrição>
CONSULTAS Confirmação de transferência mesmo titular | CTMT <Dígito
de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de
SALDOS confirmação 3>
Conta Indicada | S <Natureza> <Sequência> Mesmo Banco | TMB <Natureza conta origem> <Sequência
conta origem> <Número de conta de destino> <Montante>
Conta Associada | S <Descrição>
Conta Corrente Caucionada Consolidada | SCCC Confirmação de transferência mesmo banco | CTMB <Dígito
de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de
Conta de Crédito Consolidado | SCCR confirmação 3>
Depósitos à Ordem Consolidados | SDO Telemóvel | TT <Natureza conta origem> <Sequência conta
origem> <Telemóvel de destino> <Montante> <Descrição>
Depósitos a Prazo Consolidados | SDP
Confirmação de transferência telemóvel | CTT <Dígito
Últimos Movimentos de confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de
confirmação 3>
Conta DO Associada | M
Lista de cartões BAI Kamba | LKAMBA
Conta DO Indicada | M <Natureza> <Sequência>
Transferência cartão pré-pago BAI Kamba | CKAMBA <Índice
Detalhe da Conta do cartão> <Montante>
IBAN e SWIFT Conta Associada | IBAN
IBAN e SWIFT Conta Indicada | IBAN <Natureza> <Sequência>

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 4.3 Outros Serviços 5. Guia de Acesso Aplicação
SMS Facilitador
OUTROS SERVIÇOS
Câmbios | CB <Moeda>
Para facilitar o acesso do utilizador ao
canal SMS, o Banco BAI disponibiliza uma
Ajuda | A
aplicação para facilitar o envio de SMS com
Solicitação de Cheques | CQ os comandos das várias operações. Esta
Confirmação de Solicitação de Cheques | CCQ <Dígito de confir-
mação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3>
aplicação é desenhada para telefones que não
sejam Smartphone e que tenham capacidade
Pedir emissão de extracto | E
para correr aplicações Java Micro Edition
Confirmação de pedido de emissão de cheques | CE <Dígito de (Java ME). Esta versão não exige uma ligação
confirmação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3>
à Internet para acesso ao serviço.
Agendamento de encontros com o gestor de conta | EG
<Data[2011-01-30]> <Hora [11:00]>
Confirmação de Agendamento | CEG <Dígito de confirmação 1>
<Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3>
5.1 Instalação
Desactivação do serviço | D
Para fazer o processo de instalação deve
Confirmação de desactivação do serviço | CD <Dígito de confir-
mação 1> <Dígito de confirmação 2> <Dígito de confirmação 3> seguir os seguintes passos:

Passo 1: Envie um SMS com o texto “OTA BAI”

para o número 4224.

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 Passo 2: Receberá um SMS com um atalho
para efectuar o download da aplicação. Para
este passo é necessário que possua uma
ligação à Internet.
Passo 3: Para terminar a instalação, siga as
instruções no ecrã.
5.2 Primeiro acesso
Ao executar pela primeira vez a aplicação,
o utilizador define a password que deseja
utilizar para proteger o acesso à aplicação.
Para tal, deve introduzir o PIN pretendido nas
caixas de PIN e Confirmação de PIN.
5.3 Protecção de entrada
na aplicação
Uma vez definido o PIN, qualquer tentativa
de acesso à aplicação resulta no pedido
e verificação do PIN face ao guardado
anteriormente.
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5.4 Protecção de mensagens
enviadas pelo serviço
Para garantir a privacidade dos dados dos
Clientes, a aplicação facilitadora recebe
automaticamente os alertas e mensagens de
comunicação do Banco. Nestas situações,
a aplicação arrancará automaticamente e exibe
o pedido de PIN, após a introdução do PIN,
a mensagem em questão será apresentada
ao Cliente.
5.5 Bloqueio da aplicação após
período de inactividade
Para garantir a segurança dos dados dos
Clientes, a aplicação facilitadora bloqueia-se
automaticamente (retorna ao ecrã de pedido de
login) e exibe o pedido de PIN, após a introdução
do PIN, a aplicação retomará o estado anterior.
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 5.6 Saldos
Após a selecção do item de menu Saldos,
existem diversas opções possíveis de
seleccionar, relacionadas com o tipo de conta
sobre a qual se pretende obter a informação
de saldo.
• No caso de ser seleccionada a opção Conta
Indicada é necessário que seja escolhido
o número da conta através do ecrã apresentado.
• Como resposta da aplicação, é apresentado
o saldo disponível na conta seleccionada.
• Para os restantes saldos, não é necessária
a escolha da conta a consultar.
5.7 Movimentos
Nesta opção é possível obter os últimos
movimentos efectuados sobre determinada
conta. No caso da conta associada, a resposta
é obtida automaticamente.
32
No caso da Conta Associada é necessário
seleccionar o número da conta que se pretende.
Em resposta ao pedido de movimentos,
é apresentada a informação. A informação
é visualizada por navegação vertical no ecrã:
5.8 Transferências
Na secção transferências, é possível
seleccionar uma das três opções seguintes:
Transferência para o mesmo Titular
Para realizar transferências entre contas do
mesmo titular, é necessário seleccionar os
valores para os números de contas de origem
e destino, bem como o montante a transferir.
Ao especificar a conta de origem, é possível
seleccionar a conta de origem entre as contas
pré-configuradas na aplicação.
Transferência no mesmo Banco
Para efectuar transferências no mesmo Banco,
é necessário escolher a conta de origem,
o número da conta de destino e o respectivo
33
 montante a transferir. Ao especificar a conta
de origem, é possível seleccionar a conta de
origem entre as contas pré-configuradas
na aplicação.
Transferência para o Telemóvel
Para efectuar transferências para o telemóvel
é necessário especificar o número do
telemóvel, o montante a transferir e o número
da conta de origem.
5.9 Validação dos campos
introduzidos pelo utilizador
Os campos introduzidos nos formulários são
verificados de acordo com a sua validade. Caso
se encontrem incorrectos é apresentada uma
mensagem ao utilizador.
5.10 Respostas de Transferências
As transferências estão sujeitas à operação
de confirmação, através da qual é pedido
ao utilizador que introduza um conjunto
34
de três algarismos verificadores da operação
(cf. Confirmação de Operações). Caso os
algarismos sejam introduzidos correctamente,
é apresentada a mensagem correspondente.
5.11 Informações
Na opção de informações é possível seleccionar
as funcionalidades de Câmbio e IBAN das
Contas Associadas e Indicadas.
IBAN Conta Indicada
No caso da consulta de IBAN para conta
indicada é necessário escolher, entre as
contas pré-configuradas, aquela sobre a qual
se pretende a informação de IBAN.
IBAN Conta Associada
No caso da consulta de IBAN para conta
associada a aplicação não necessita de
informação adicional, pelo que o pedido
é executado de imediato.
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 Câmbios
Ao seleccionar a opção Câmbio, devem ser
escolhidas as moedas de origem e destino,
bem como o tipo (i.e., se se pretende obter
a informação relativa a Notas ou Divisas).
5.12 Outros serviços
Nesta opção é possível efectuar as seguintes
operações:
Solicitação de cheques
Esta opção permite efectuar um pedido de
cheques. Uma vez que esta operação não
necessita de dados adicionais por parte do
utilizador, será executada de imediato.
Confirmação da solicitação de cheques
Sendo uma operação que pode implicar
custos, é pedida a confirmação da operação
através da introdução de três dígitos da chave
de confirmação.
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Emissão de extracto
Esta opção permite efectuar um pedido
de emissão de extracto. Uma vez que esta
operação não necessita de dados adicionais por
parte do utilizador, será executada de imediato.
Confirmação de emissão de extracto
Sendo uma operação que pode implicar
custos, é pedida a confirmação da operação
através da introdução de três dígitos da chave
de confirmação.
5.13 Configurações
No menu de Configurações é possível alterar
o PIN de acesso à aplicação, bem como pedir
a configuração automática de contas.
Contas
Esta opção permite a configuração automática
das contas do utilizador. O serviço responderá
com a lista de contas que o utilizador possui
associadas ao serviço, facilitando assim
a utilização das funcionalidades nas quais
é necessário indicar a conta a utilizar.
37
 Após a realização do pedido, o Cliente
é informado acerca do sucesso do mesmo.

De seguida, o utilizador pode consultar

a informação acerca das contas configuradas.

Alterar PIN
Esta opção permite efectuar a alteração do
PIN de acesso à aplicação. Para tal, é pedido o
PIN actual, bem como o novo PIN e respectiva
confirmação.

Desactivação do canal
Esta opção permite desactivar o canal SMS
Facilitador (JavaME). Uma vez que esta é uma
operação que pode causar algum transtorno
se for executada inadvertidamente, é também
pedida a sua confirmação.

Após esta operação ser concluída com sucesso,

qualquer pedido efectuado à plataforma devolve
a seguinte mensagem: “O canal SMS Java
ME não se encontra activo para este número
de telemóvel”.

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 Linha de Atendimento BAI

Horário de funcionamento:
de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00
sábados e domingos das 9h00 às 14h00
Contacte o seu Balcão de domicílio ou
o BAI através dos seguintes contactos:
E-mail: baidirecto@bancobai.ao
reclamacoes@bancobai.ao
Tel.: +244 222 693 890 / +244 226 420 990 / +244 923 169 390
www.bancobai.ao