INSTITUTO EDUCACIONAL POLITECNICO

ALUNA: KARINE FERREIRA DA SILVA

CURSO: TECNICO EM CONTABILIDADE E ADMINSTRAÇÃO
TURNO: NOITE
PROFESSORA: SARVYA MACHADO

Resumo do Artigo: técnica de Atendimento, Recepção e Cobrança

O artigo analisado trata das técnicas de atendimentos, recepção e cobrança, relação

imprescindíveis para a gestão de qualquer empreendimento no mercado dos negócios não
importando qual seja o ramo de atividades desenvolvidas pela empresa.

O artigo começa definindo quem é o público alvo, classificando-o como público interno
ou externo, ou seja, analisando o perfil desde os colaboradores até os clientes
propriamente ditos.
Em seguida fala da importância da qualidade no atendimento ao cliente dando ênfase ao
profissionalismo na estrutura organizacional da empresa.
Quando se refere a parte de recepção, que é definitivamente a porta de entrada de qualquer
empresa fala nos métodos de abordagens e de comunicação para com os clientes que visa
deixar o cliente em condições favoráveis a se sentir interessado em consumir o produto
oferecido.
Salienta ainda que o bom atendimento vai da forma, da linguagem usada para abordar o
cliente, evitando gírias etc., somando a isso um bom conhecimento técnico do produto
que está sendo a oferecido. Ou seja, sempre mantendo o lado profissional e comprometido
da empresa para com o cliente.
O trabalho estudado traz técnicas de como fazer uso das mais diversas ferramentas que
uma empresa pode usar para melhorar e manter ser colaboradores, clientes e demais
públicos alvo, dentre de uma margem satisfatória e aceitável para que seu nicho de
negócio tenha sucesso. Dentre estas ferramentas podemos citar: o atendimento telefônico
e o atendimento pela internet.
O que nos é ensinado e absorvido de maneira bem profissional, e o que em nossa opinião
é a parte mais importante do artigo estudado, no que diz respeito a recepção e atendimento
é que devemos por estas práticas à risca sempre mantendo o real desejo do cliente sendo
saciado para que este se veja numa situação de conforto total e confiança, o que leva este
a indicar o produto a ser oferecido sempre que a empresa que ele consumiu o produto for
mencionada.
Quanto as técnicas de cobranças, o estudo nos dá boas e eficazes soluções que se postas
em práticas podem auxiliar na recuperação dos recursos tidos contabilmente como
devedores duvidosos, revertendo isso em receita para que o fluxo de caixa seja melhorado.
Tais técnicas vão desde a abordagem do cliente, formalização de contratos lícitos onde
esteja claro todas as cláusulas, e que neste tenha as formas de reaver todas as situações a
serem sanadas quando aparecerem as inadimplências, dando oportunidade de o cliente
efetuar o pagamento de diversas formas para que a empresa não saia no prejuízo. Além
disso manter uma boa equipe de comunicação para que esta área da empresa tenho o
contato permanente com o cliente, mantendo assim uma boa relação de negócio.