1º Semestre - Administração Geral

Prof. Rivelino Rodrigues – 4ª aula

Administração da Qualidade

O que significa qualidade: Excelência, especificações, conformidade e adequação ao uso. Indica

uma das principais medidas de desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos
gestores e demais profissionais das empresas.

1. Excelência: O melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer
campo de atuação. Também, sintetizado no princípio de fazer bem feito da primeira vez.
2. Especificações: Planejamento, através de projeto do produto ou do serviço. Definição de
como o produto ou serviço deve ser, em termos de sua utilidade, desempenho e demais atributos. Como
exemplo temos o tamanho, cor, peso, composição química etc.
3. Conformidade: Grau de identidade do produto ou serviço e suas especificações.
4. Adequação ao uso: Qualidade de projeto e ausência de deficiências. Compreende as
características do produto que atendem a necessidade ou interesse do cliente.

* Duas categorias de custos da qualidade

1. Custo de prevenção da qualidade:
a. Planejamento do processo e controle da qualidade;
b. Treinamento para a qualidade;
c. Desenvolvimento dos fornecedores;
d. Desenvolvimento de produtos com qualidade;
e. Manutenção preventiva;

2. Custo de avaliação:
a. Mensuração e teste de matérias primas e insumos;
b. Aquisição de equipamentos especiais para avaliação dos produtos;
c. Realização de atividades de controle estatístico do processo;
d. Inspeção;

* Duas categorias de custos da não qualidade

1. Custos internos dos defeitos
a. Matérias primas e produtos refugados;
b. Produtos que precisam ser retrabalhados;
c. Modificações nos processos produtivos;
d. Tempo com equipamentos parados para correção;
e. Pressa e tensão para entrega de produtos corrigidos ou consertados.

2. Custos externos dos defeitos

a. Cumprimento das garantias oferecidas;
b. Processamento de devoluções;
c. Custos nos organismos de defesa do consumidor;
d. Comprometimento da imagem, perda de clientes e de mercado.

Fundamentos de da Administração – Manual para cursos de formação tecnológica

Antonio Cesar Amaru Maximiano

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