1º Semestre - Administração Geral

Prof. Rivelino Rodrigues – 5ª aula

Áreas Funcionais e Ambiente Organizacional

Visão global das áreas funcionais: Com o passar do tempo, as áreas funcionais das empresas e seus
ambientes sofreram mudanças, pelo processo natural de evolução, alterando não somente denominações, mas
também conceitos de gestão de empresas.

Exemplo da linha do tempo em relação às áreas administrativas:

De 1922 a 1945 De 1945 a 1998 A partir de 1999 até hoje

Administração Política dos negócios Liderança nos negócios
Pessoal Recursos humanos Administração de pessoas
Vendas Vendas e marketing Vendas e marketing
Produção Operações gerais Valor adicionado
Contabilidade Contabilidade Medida de resultados
Finanças Finanças Finanças e Contabilidade

Função Marketing e Vendas

De todas as funções administrativas, o marketing parece ser a que chama mais a atenção de toda a
empresa, pois dirige o fluxo de bens e serviços.
“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar as relações
de troca” (Kotlher).
“O processo de conquistar e manter clientes” (Theodore Levitt).

A administração de marketing deve preocupar-se com:

 Localizar e medir a demanda de um ou mais grupos de consumidores para algum tipo de produto ou
serviço em determinado espaço de tempo;
 Traduzir essa demanda em produtos ou linha de produtos;
 Desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponível.

Núcleo do marketing: Dentro do processo estão as atividades principais para que a função de
oferecer o produto seja cumprida. Compreende:

1. Planejamento e desenvolvimento do produto: Pesquisas para determinar as oportunidades de

mercado e o comportamento do consumidor;
2. Criação de demanda: Fazer uso dos 4 P´s: Produto, Preço, Praça e Promoção;
3. Vendas: É a principal parte do objetivo global do marketing;
4. Assistência ao cliente: Uma complementação da venda e na maioria dos casos, a razão pela qual o
cliente volta a comprar.
5. Distribuição física: Decisão sobre os tipos, tamanho e localização dos canais de distribuição;
6. Franquias: Hoje, uma excelente maneira de obter o sucesso do empreendimento;
7. Venda direta: Estrutura própria de venda e distribuição, sem intermediários;
8. Comércio eletrônico: A internet desafia e vence barreiras a cada dia e
9. Marketing de relacionamento: Estratégias orientadas pela informação.

Introdução a Administração – Eunice Lacava Kwasnicka

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