UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
PROFª DRª. LENITA VILLAMARIN LOPEZ LESSA

Discente:
Úrsula Maria Alves Felizardo

RESUMO DO CAPÍTULO 1
Qualidade: uma visão geral
 João Pessoa, 2020
No início do século XX, o mercado consumidor expandiu de maneira acelerada sua
produção, de forma a ganhar milhões de consumidores ocasionando um conjunto de
situações interligadas onde mais consumidores geraram um aumento no consumo e
por isso mais empregos. Uma razão para esta expansão ter ocorrido foi a crescente
quantidade de opções ofertadas ao consumidor, rodeado de novos e melhores
produtos pôde escolher o que mais lhe satisfaz, daí a qualidade tornou-se um
quesito primário no momento da compra.
A qualidade era utilizada apenas para atender as especificações, todavia esse
conceito, com a globalização, a competitividade e principalmente a internet,
transformou-se e atualmente é empregada para oferecer valor e atender as
necessidades dos clientes.
Em função disso, a qualidade passou a ser básica e necessária por consistir em
uma característica indispensável para o consumidor adquirir determinado produto ou
serviço, porém não é suficiente, visto que a qualidade é somente uma das muitas
bases para o sucesso de uma empresa, mesmo sendo fundamental para isto.
Buscando alcançar a qualidade, muitos benefícios são obtidos para a empresa como
a produtividade, melhoria de resultados, aumento de lucros, redução de perdas e
desperdícios, e um melhor envolvimento e motivação de todos. O ciclo virtuoso da
qualidade mostra como ela está ligada à lucratividade através da criação de uma
boa reputação e confiança, atingindo novos mercados e a competitividade. Da
mesma forma como a lucratividade geradora de investimentos, segurança,
benefícios e um bom treinamento garantem a qualidade.
Muitos autores a definem de diferentes formas. A versão atual da norma ISO 9000
refere-se à qualidade como “Grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos”.
Já Garvin (1988) utiliza 8 dimensões para definir a qualidade: desempenho,
recursos, confiabilidade, conformidade, durabilidade, serviços associados, estética e
qualidade percebida.
“Para o consumidor, qualidade de um produto é um produto que é bom, excelente ou
um dos melhores. Um produto de qualidade utiliza os melhores ingredientes, os
materiais mais caros, os componentes mais confiáveis. Um produto de qualidade é
elaborado por uma mão de obra com alta qualificação e suportada por um excelente
serviço. Qualidade, para muitos, simplesmente significa comprar o melhor, seja um
produto ou um serviço”, diz Bly (1993) sobre a qualidade.
Para o consumidor geralmente é utilizada a regra dos três B´s, bom, bonito e barato,
para classificar um produto em relação a qualidade. Independente da definição, a
qualidade não surge por acaso, necessita de um bom planejamento.
Dessa forma, para conquistar a qualidade competitiva a empresa deve dotar-se de
um esforço contínuo e conjunto, buscando realizar o que antes foi planejado. E
planejar consiste em estar presente agindo em todo o ciclo produtivo e na entrega
de qualquer produto ou serviço, para tanto é necessário um mínimo de organização
sistemática.
Maximiano (1992) define organização como “uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma
organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis
para uma pessoa. ”
Uma organização busca o melhor retorno financeiro para assim oferecer a qualidade
desejada a todos associados diretamente e/ou indiretamente à empresa. E para
alcançar esta qualidade através da organização inúmeras técnicas e metodologias
podem ser utilizadas, como por exemplo a metodologia conhecida como 5S.
Todavia, qualquer método disposto somente será bem-sucedido caso as empresas
possuam uma estruturação mínima, que seja contínua e organizada.