II.

Mapeamento de Processos - 5W2H

MAPEAMENTO DE PROCESSOS ATRAVÉS

DA FERRAMENTA 5W2H
Por: Marcopolo Marinho (2010)

O termo mapeamento de processos nos dá a idéia da

realização de um mapa para entendimento do funcionamento
de um processo dentro de qualquer organização. Mas, quando
sentimos a necessidade de construir um mapa? A resposta
para esta pergunta deverá estar ligada à necessidade de
geração de um conhecimento. 

 Mas como desenvolver um mapa de processos?

 Uma de desenvolver o mapeamento de processos é através
de uma ferramenta chamada 5W2H que indica os termos a
seguir:

 What = O quê? (responde à pergunta “o que é feito?” =

identifica o processo em sua essência);
 Who = Quem?  (responde à pergunta “quem é o
responsável pela execução do processo?”);
 Why = Por que? (identifica o porquê da ocorrência do
processo?, indica “qual a finalidade do processo?”);
 Where = Onde (Indica onde ocorre o processo? Qual a
sua alocação?);
 When = Quando (atrela ao momento em que o
 processo acontece);
 How = Como (Indica como o processo é realizado,
“Qual a seqüência?”);
 How Much = Quanto (Informa qual o gasto para a
realização do processo).

 Concordemos sobre a existe de uma pergunta principal que

se não for respondida significa que o processo em execução
não deve ser mantido e sim eliminado, visto que todo
processo - para ser mantido - deverá agregar valor. Esta
pergunta é a 3ª Why, pois se eu não sei o porquê que estou
realizando um processo então porque devo fazer?  Se não
sabemos o porquê da realização de um processo significa que
o processo não agrega valor e deve ser cortado.