BALANCED SCORECARD - BSC 

Por: Marcopolo Marinho (2010)

O Balanced ScoreCard - BSC é uma ferramenta que possibilita a

construção de indicadores de desempenho de diversas funções e
atividades de uma organização, estabelecendo, com isto, um sistema
de medidas para o seu desempenho e a promoção das definições e
formalizações das estratégias organizacionais, através dos objetivos
estratégicos, indicadores, metas e projetos estratégicos. 
 
Com o BSC, a organização terá estratégias claramente definidas,
contando com um mapa/painel de medição de desempenho e com um
conjunto de projetos estratégicos formulados para o alcance das
metas e resultados de médio e longo prazos.
 
Esta ferramenta baseia-se na utilização de cartões de identificação
que têm como objetivo sinalizar o desempenho durante o
cumprimento das metas e estratégias da organização.
 
A metodologia aplicada permite que a missão e as estratégias sejam
expressas em um conjunto de medidas que servirão de base para um
sistema de gestão estratégica.
 
Nesse contexto analisa 04 perspectiva e responde às
perguntas: 

1. Como os clientes nos vêem? (perspectiva dos clientes)

2. Em que devemos ser excelentes? (perspectiva dos processos
internos)
3. Seremos capazes de continuar melhorando e crescendo?
(aprendizado/inovação)
4. Como parecemos para ao acionistas? (perspectiva financeira)

 
Esse sistema é montado a partir de processos que identificam
os focos estratégicos que orientam a definição dos grandes
objetivos das organizações. O BSC expõe de maneira gráfica
o MAPA ESTRATÉGICO da instituição, onde estão inseridos os
objetivos estratégicos por perspectivas, mostrando toda a
rede de dependência existente entre eles, servindo ainda
como sistema de comunicação da estratégia e indicador de
resultados insatisfatórios. 
  
Também conhecida como BSC, essa ferramenta envolve a
discussão de grandes objetivos, indicadores de desempenho e
as metas  da entidade que se propõe a construir e esta
construção propicia um alinhamento mais coeso da equipe
executiva, porém o seu valor só é efetivo com a criação de
um processo de gestão estratégica baseado em sua estrutura
devendo considerar:

 Entendimento da estratégia e da visão de futuro por

todos os membros da organização;
 Definição das responsabilidades pela estratégia nos
níveis estratégicos, táticos e operacionais da
organização.
 Alinhamento em torno da estratégia e acompanhamento
de sua implantação.
 Análise sistêmica sobre a implantação da estratégia e
alcance da visão de futuro;
 Definição de novos caminhos para alcançar a visão de
futuro (caso seja necessário);
 Comunicação sobre a implementação das estratégias e
decisões tomadas;
 Realimentação do sistema de concepção da estratégia
com o aprendizado adquirido.

Alguns pontos a observar para obter a integração do BSC com

as estratégias da organização são:

 Utilização de vetores de desempenho;

 Identificação de relações de causa e efeito entre os
indicadores.

Na metodologia BSC, o trabalho é desenvolvido em equipe,

pelos gestores da organização e resulta num modelo
consensual da instituição inteira, para o qual todos prestam
sua contribuição.
 
O BSC caracteriza-se como o núcleo de um modelo de gestão
estratégica, proporcionando clareza, foco e alinhamento às
ações da entidade, contribuindo com a transparência das
informações gerenciais comunicando e descrevendo a
estratégia para toda a organização.
 
De forma equivocada o BSC é visto como um sistema de
indicadores usado para gerar estratégias ou até mesmo como
um simples software orientado para diagnósticos
operacionais. 
 
REFERÊNCIAS:

 Milanez, Roseane. Administração Estratégica e Gestão

para Resultados. Apostila Professores Vitoriosos.Recife,
2010
 Razzolini Filho, Edelvino.Zarpelon,Márcio
Ivanor.Dicionário de Administração de A a Z. 2ª
Edição.Curitiba:Juruá,2010
 Masterqual - http://www.masterqual.com.br - 2010