DANIEL FERREIRA MARTINS

TSTN13

TRABALHO DE ADMISTRAÇÃO
PESQUISA DE MERCADO

SEQUENCIAL CENTRO TÉCNICO PROFISSIONALIZATE

PROFESSOR: FABIO LUIS STOER

SÃO PAULO, 27 DE SETEMBRO DE 2010

PESQUISA DE MERCADO

Se você ganhasse hoje um bom dinheiro, uma quantia

suficiente para mudar sua vida, o que você faria? Em que você
investiria? As maiorias das pessoas investem em negócios próprios
tornando se um empreendedor ou micro empresário. Porem deve se
toma muito cuidado, pois um investimento errado pode trazer um
grande prejuízo ou ate mesmo a falência, para que isso não ocorra
temos a disposição à ferramenta chamada PESQUISA DE MERCADO.
Seja para a abertura ou expansão de um negócio, a
primeira providência que um empreendedor deve tomar é
desenvolver uma análise mercadológica. A pesquisa de mercado é
a ferramenta certa para suprir a necessidade de desenvolver
estratégias para valorizar marcas, conhecer melhor os
consumidores, identificar a estrutura da concorrência, enfim, obter
informações que possam orientar não só a formulação de um plano
de marketing, como a tomada de decisões mais cotidianas, isso é
chamado de Pesquisa de mercado. Hoje em dia é muito comum
principalmente entre os lojistas e varejistas a pesquisa de
mercado, podemos encontra principalmente em shopping´s
empregados de lojas diversas pesquisando, preços, modelos de
roupas, mercadorias, fazendo abordagem de clientes etc. a fim de
melhorar suas vendas.
A chamada pesquisa de mercado está presente em
nosso cotidiano e se tornou essencial, todos nos fazemos parte da
pesquisa, o interessante é que está ferramenta é utilizada em
diversos setores, industrial, comercial, agropecuário, político etc.
sem que nós percebêssemos também estamos constantemente
fazendo uma pesquisa de mercado, seja no consumo mensal, na
compra de bens, no melhor emprego, etc.
A chamada pesquisa de mercado vem sendo utilizada há
muito tempo, mas ganho força Apesar de encontrarmos suas
"raízes" ao longo da história da humanidade, na própria gênese do
comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparado
com os demais campos do saber.
O estudo do mercado surgiu da necessidade dos
industriais em administrar a nova realidade oriunda da Revolução
Industrial , que causou uma transformação de um mercado de
vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o
marketing ainda é inseparável da economia e da administração
clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de
logística e produtividade, com o intuito de maximização dos lucros.
Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a
concorrência era praticamente inexistente.Tal realidade manteve-
se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então,
reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos
começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus
consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço.
isso tornou uma dispulta grande pelo mercado, e de alguma forma
favorecendo os consumidores.
A pesquisa de mercado tem como sua principal funsão a
coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor
para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de
empresários e empreendedores.

PESQUISAS MAIS COMUNS E SUAS PRINCIPAIS APLICAÇÕES

∙ Satisfação do cliente – usada para identificar falhas e oportunidades
de melhoria nos produtos e serviços, pode ser feita de forma contínua
ou esporádica.

∙ Participação de mercado (market share) – mede a força da empresa e

de seus concorrentes no mercado; Usada para direcionar os esforços
promocionais, a força de vendas e a propaganda.

∙ Preferência (share-of-mind) – usada em conjunto com a de

participação de mercado; Permite observar a elasticidade do mercado
com relação a produtos e marcas; Ajuda a dimensionar os investimentos
em comunicação.

∙ Comportamento do consumidor – usada para desenvolver produtos e

embasar campanhas publicitárias.

∙ Teste de novos produtos e serviços – utilizado para avaliar e ajustar

produtos, reduzindo os riscos dos lançamentos.

∙ Preço (venda ou compra) – usado para ajustar preços e o

posicionamento de mercado; Avalia a viabilidade da entrada em novos
mercados.

COMO FAZER
Uma pesquisa de mercado basicamente deve ser elaborada da seguinte
forma

1- Escreva uma introdução que permita ao entrevistado perceber a

razão do estudo de mercado;
2- Comece por questões fáceis para diminuir a eventual resistência do
entrevistado;
3- Divida o questionário por tópicos, tendo o cuidado de obedecer a uma
estrutura lógica e de fácil percepção;
4- Elabore questões claras e específicas;
5- Utilize uma linguagem de fácil compreensão por todos os
entrevistados;
6- Varie o tipo de questões, para evitar a confusão e a irritação do
entrevistado. Os tipos de perguntas podem ser:
Abertas: o entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta.
Fechadas: o inquirido deve escolher entre um número reduzido de
respostas possíveis.
Formatadas: além de optar por uma das respostas possíveis o
entrevistado pode expressar a escala de atitudes, classificando o seu
grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação.

Principais erros a serem evitados

Sua própria opinião;

Questionário muito longo. Pense em quanto tempo estaria disponível

para responder, caso fosse você o entrevistado;

Questões muito longas e complicadas. Não coloque questões que forcem

o entrevistado a adivinhar a resposta;

Não utilize expressões que possam induzir o entrevistado a uma

determinada resposta.

Alguns Recados Importantes

Nenhum modelo de pesquisa de mercado, pode ser considerado

perfeito, o empreendedor de estar atento. Acompanhe a evolução do
seu mercado ou ramo de atividade. Veja o que está ocorrendo com ele.
Novas tecnologias, novos produtos, novos usos para os atuais, ou que
estão saindo de moda, produtos que estão entrando, ou substituindo
outros produtos etc.
Acompanhe a evolução de consumo do seu cliente. Veja o que está
ocorrendo com ele. Está envelhecendo? Está mudando seu hábito de
consumo? Aumentou a renda? Diminuiu a renda? Como está a taxa de
reposição de clientes perdidos? Mantenha atualizado seu banco de
dados de clientes. Se seguir estes conselhos, com certeza estará sempre
em sintonia com as necessidades dos seus clientes.

Fonte da pesquisa:
Internet site: www.pesquisademercado.net
www.formattopesquisa.com.br
www.saiadolugar.com.br