FATEC TATUÍ

Gestão Empresarial

Notas de Aula 1 – Sistemas de Informação

Aplicações e Gestão dos

Sistemas de Informação

Prof. Walter Masson

Ago 2021
 Informação e Automação

A sociedade de hoje está voltada para a informação e sua

automação nas empresas e organizações. A economia se voltou
de maneira crescente para a produção de bens, serviços e
atividades de informação.

A disponibilidade da informação e do conhecimento fortalece a

democracia e a sociedade, pois, os setores econômicos são
dependentes da força de trabalho que acesse e compartilhe
informação.
 Impactos da Automação em Larga Escala

Globalização, conectividade total, a necessidade de inovar...

mudanças constantes, prazos cada vez menores, qualidade...

Gerenciar processos e recursos humanos, desenvolvimento de

produtos e serviços é cada vez mais complexo e importante.

A tecnologia da Informação e da Comunicação tem possibilitado a

criação de representações de informação, que já nascem em um
ambiente virtual (um exemplo é a moeda virtual, “bitcoin”).

Surgem ainda novos modelos organizacionais, com estruturas

administrativas descentralizadas, terceirização de funções e um perfil
profissional muito focado no domínio da tecnologia da informação
para tratar o grande volume de informação disponível.
 Dimensões dos Sistemas de Informação

Dimensões dos sistemas de informação

Estrutura composta por Ferramentas: Hardware e

diferentes níveis e Software
especializações

Uma empresa é tão

boa quanto as pessoas
que formam
 Informação é Poder

✓ Tem PODER quem toma DECISÃO

✓ Toma DECISÃO correta quem possui

CONHECIMENTO

✓ Possui CONHECIMENTO quem tem INFORMAÇÃO

(Sem INFORMAÇÃO é “ACHISMO”)

✓ PORTANTO:

INFORMAÇÃO É PODER
 Alguns Desafios dos Gestores na Atualidade

qualidade concorrência custos

sentido de mudanças
urgência constantes

margens habilidades
de lucro prazos profissionais
 Análise e Reflexão Individual (10’)

Cite 1 exemplo de tecnologia de informação relacionada:

a) à produtividade de equipes de trabalho – alunos(as) A - F

b) ao gerenciamento de dados e informações – G – N
c) à atuação comercial - O - Z

e 1 consequente impacto que trouxeram às empresas

 Estratégias para o novo Ambiente

Concorrentes
parecem mais focados e rápidos
Uso de Tecnologia

custo . Satisfação do cliente

. Qualidade
. Agilidade
. Competitividade

prazos

Novas oportunidades
Estrutura
Organizacional
Trabalho em grupo
 Economia é global
S.I. é solução em grande parte

Então, existem...

• Novas variáveis e técnicas de Gestão

➢ Métodos e ferramentas reconhecidos mundialmente

• Novos indicadores de performance (benchmarking)

PRODUTIVIDADE
➢ do ponto de vista do mercado
➢ do ponto de vista do negócio
 Com a economia global

...é preciso

➢ Aprimorar constantemente a gestão

➢ Ter Flexibilidade para mudanças
➢ Fazer mais com menos
➢ Ter Velocidade e Foco
➢ Romper paradigmas
➢ Sistematizar a gestão dos processos da empresa
 Estrutura Organizacional Tradicional – Exemplo

Marketing-Vendas Desenvolvimento- Finanças

Produção

• Não mostra como as atividades agregam valor

• Surgem “feudos” com maior facilidade
• Há o risco das funções tornarem-se mais importantes que os clientes
• Algumas responsabilidades se perdem entre os departamentos
(ninguém administra os espaços em branco)
 Mudança Organizacional – A importância de
dominar e operar por Processos

do foco em tarefas

... ao foco em processos

 Porque a Empresa opera por Processos

Fornecedores Clientes
 Processo – Conceito Geral

➢ Uma específica ordenação de atividades de trabalho

ao longo do tempo e espaço, com começo e fim,
onde entradas e saídas são claramente identificadas:
“uma estrutura de ação”. (Davenport)
 Processo – Divisões

PROCESSO

SUBPROCESSO

ATIVIDADES

TAREFAS

➢ SUPROCESSO
Conjunto de atividades correlacionadas, que executa uma parte específica do
processo, do qual recebe insumos e para o qual envia o produto do trabalho realizado.

➢ ATIVIDADE
Conjunto de procedimentos que deve ser executado a fim de produzir determinado
resultado.
 Conceitos envolvendo Processos

✓ Atividades Primárias
São as atividades envolvidas fisicamente com a criação do
produto, com sua comercialização, com sua transferência para o
comprador e com a assistência técnica oferecida.

✓ Atividades de Suporte
Suportam as atividades primárias, através de tecnologia,
recursos humanos e compras de matérias primas/insumos em
geral.

➢ TAREFA
É a menor parte realizável de uma atividade.

➢ PROCEDIMENTO
Conjunto de informações que indica para o responsável por uma atividade
COMO, QUANDO e COM O QUE ela deve ser executada.
 Processo de Negócio

Procedimento onde documentos, informações e tarefas são passadas entre

participantes de acordo com um conjunto de regras definidas a serem
alcançadas ou realizadas para o objetivo do negócio.

Um processo de negócios envolve não só os membros de uma organização como também

pode envolver seus fornecedores e clientes numa cadeia de atividades onde informações
são geradas e manipuladas. Quanto melhor forem executadas tais atividades, uma
organização pode otimizar sua cadeia de valor, constituída de tempo e recursos,
aumentando a qualidade de seus serviços.
 Processos precisam ser avaliados
frequentemente

A Empresa precisa saber:

✓ Porque faz o que faz !

✓ Para quem faz !

✓ Porque faz desta forma !

 Benefícios da Gestão de Processos

• As estruturas organizacionais são mais adaptáveis,

flexíveis e ágeis para as mudanças.

• Favorece-se a incorporação de melhorias pelos Sistemas

de Informação, pois, os processos são interfuncionais,
ou seja, não estão delimitados a um certo departamento,
tampouco a funções individuais.

• Processos bem definidos e gerenciados permitem:

• Executar apenas atividades que “agreguem valor”
• Proporcionam maior controle de custos
• Oferecem respostas e resultados mais rápidos
 Colaboradores devem entender cada vez mais sua
participação nos processos das empresas

Os Dados e
Informações
Os Tempos, Prazos e
Consequências

A Sequência de
Atividades

Os Custos e
A Tarefa Individual
Benefícios
e no Todo
 Gestão da Informação

É um processo que engloba atividades de planejamento,

organização, direção, distribuição e controle de recursos de
qualquer natureza, visando a racionalização e a efetividade de
determinado sistema, produto ou serviço.

No contexto empresarial deve ser gerenciada via diferentes

arquiteturas de hardware, software e de redes de
telecomunicações, adequadas aos diferentes Sistemas de
Informação.
 Gestão da Informação

4 grandes fases:

 Criação das informações: coleta, aquisição, captação....

 Tratamento das informações: transformação, utilização,
interpretação...
 Memorização das informações: armazenamento nas formas
e mídias mais diversas.
 Comunicação das informações: circulação, transmissão,
difusão...
 Mudança de Paradigmas

DE PARA
MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Função Processo
ESTRUTURA

Hierarquia Funcional Equipe

POTÊNCIA NA PESSOA
Lealdade e Senioridade Desempenho
FOCO
Produção/Produto Cliente
TEC. DA INFORMAÇÃO
Suporte ao Negócio Alavancagem
Referências:
LAUDON, K.;. LAUDON, Jane P. Gerenciamento de Sistemas de Informação. Ed. LTC 2007
MASSON, W Gerenciar a Informação Implica em Conhecer o Processo. Revista Stella Meridionallis, AEI-OSE,2007
Portal GSTI/ Agosto 2015