FATEC - TATUÍ

Gestão Empresarial

Notas de Aula nº 3
✓ O papel dos Sistemas de Informação no
âmbito das Organizações

✓ Classificação dos Sistemas de

Informação

Prof. Walter Masson

Observação: Os resumos e citações aqui apresentados não substituem os livros referenciados; apenas visam servir de guia para
o estudo e pesquisa dos temas tratados e facilitar seu ensinamento em sala de aula.
1. Revendo o papel dos SI e suas características no âmbito das
Organizações

SI se baseiam em hardware, telecomunicações e definições de dados,

estruturas de dados e procedimentos, desenvolvidas para coletar,
armazenar, processar e divulgar dados e informações.

SI, em sua maioria, são estruturados, pois, operam em conformidade com

regras pré-definidas, relativamente fixas e não são mudadas facilmente.

Distinguir os colaboradores de uma organização, pelo tipo de atividade que

desempenham, para solucionamento de problemas, é uma forma de prover
conhecimento sobre a estrutura da organização, e conseqüentemente sobre
o papel dos SI específicos, que suportarão seus negócios.

As dimensões da decisão, e os principais sistemas empresariais em uso,

variam de acordo com a posição e o nível do tomador de decisões dentro da
organização.

A pirâmide empresarial, mostrada a seguir, é constituída dos níveis (de baixo

para cima):
✓ Operacional (não gerencial);
✓ Conhecimento (gestores do conhecimento);
✓ Tático (gerência de nível médio) e,
✓ Estratégico (CEO, VPs e gerentes seniores).

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Notas de Aula 3 – SI no âmbito das Organizações
 Modelo de Organização x Sistemas de Informação

Dimensões de decisão Sistemas em uso

SSE/SE SAD SIG SPT Funcionais
Específicos Genéricos
Autoridade Impacto Singularidade Horizonte Campo Necessidade
decisão nas metas dos problemas de tempo de ação de dados
corporativas maior maior externos

Alto
Nível
Estratégico

Nível
Tático

Nível
do Conhecimento

Nível Operacional
Baixo (funcionários não-gerenciais)

Produção Marketing Recursos

Humanos

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Notas de Aula 3 – SI no âmbito das Organizações
 SI e níveis organizacionais apoiados

As pessoas nos cargos mais altos na organização (topo da pirâmide) têm

maior autoridade de tomada de decisão do que aqueles que estão em
posições mais próximas da base da pirâmide.

O impacto potencial das tomadas de decisão, por essas pessoas, sobre

as metas e objetivos da organização é muito maior que o impacto de
decisões tomadas por pessoas nos níveis mais próximos da base da
pirâmide.

Quanto mais alto se chega na pirâmide, mais únicos se tornam os problemas

enfrentados, maior é o horizonte de tempo de alcance das decisões e maior
é o campo de ação em termos de pessoas e funções comerciais sobre as
quais suas decisões irão impactar.

Pessoas ocupando cargos mais altos na organização têm uma maior

necessidade de dados e informações, para gerenciamento e tomada de
decisões.

2. Sistemas de Informação e os Níveis Organizacionais

O suporte que os Sistemas de Informação dão às organizações está

diretamente relacionado ao nível da organização em que são utilizados:

✓ Sistemas de Nível Operacional

Dão suporte aos colaboradores e gerentes operacionais no
acompanhamento das atividades e transações elementares da
organização.
O principal propósito desses sistemas é apoiar tarefas rotineiras e
controlar o fluxo de transações através da organização.

✓ Sistemas de Nível de Conhecimento

Dão suporte aos gestores de dados e conhecimento da organização.
O propósito de um S. I. neste nível é auxiliar a empresa a integrar novos
conhecimentos no negócio, gerir uma base de conhecimento e a
controlar o fluxo de documentos.

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 ✓ Sistemas de Nível Tático
São sistemas projetados para monitorar e controlar a tomada de decisão
e as atividades administrativas dos gerentes médios.
O enfoque principal desses S.I. é o bom funcionamento da organização,
pois, são preparados para dar respostas a diversas situações de
tomadas de decisão. Frequentemente requerem novos dados internos e
externos à empresa, que não podem ser facilmente extraídos dos
sistemas de nível operacional.

✓ Sistemas de Nível Estratégico

Dão suporte aos administradores do nível estratégico na tomada de
decisões estratégicas e também na análise de tendências de longo
prazo, tanto na empresa como no ambiente externo. O principal enfoque
desses sistemas é adequar as mudanças no ambiente externo com a
capacidade organizacional existente.

 Não existe algo como um Sistema de Informação universal, que possa se

ajustar as todas as organizações, pois, toda organização faz seu
trabalho com processos diferenciados!

3. Classificação dos Sistemas de Informação

3.1 Sistemas de Processamento de Transações - SPT

São sistemas empresariais básicos que apóiam as atividades do nível
operacional das organizações.
Um SPT é um tipo de SI que recebe, processa e armazena as transações
rotineiras diárias necessárias para dar continuidade aos negócios da
empresa.
No nível operacional, tarefas, procedimentos, recursos e metas são pré-
definidos e altamente estruturados, portanto, os problemas nesse nível são
resolvidos pelos SPT de maneira eficaz.

 Embora sejam aplicações do nível operacional, os SPT também são

utilizados pelos gerentes para monitorar a posição das operações internas
e o relacionamento da empresa com o ambiente externo.
No nível estratégico, embora não seja comum seu uso direto, os SPT
fornecem parte das informações necessárias para tomada de decisões.

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3.2 Sistemas de Trabalho do Conhecimento – STC

São sistemas que suprem as necessidades de informações no nível de

conhecimento da empresa. Promovem a criação de conhecimento novo e
asseguram que esse conhecimento e especialidades técnicas sejam
corretamente integrados aos negócios da empresa.
Esses sistemas em conjunto com os Sistemas de Automação de Escritórios
auxiliam os gestores do conhecimento, no trabalho de seleção de dados,
criação de informações e geração de conhecimento.

Os gestores do conhecimento, em geral, são funcionários de nível

universitário e freqüentemente são membros de uma profissão
reconhecida.

3.3 Sistemas de Informação Gerencial – SIG

São sistemas que auxiliam os gerentes das empresas e organizações,
proporcionando-lhes relatórios e acesso a registros históricos das operações.

Os SIG são sistemas orientados quase exclusivamente para o ambiente

interno da empresa. São uma extensão dos SPT e surgiram da necessidade
de informações rápidas e consolidadas para a tomada de decisões pela
gerência tática.
O SIG enfoca questões estruturadas que são bem conhecidas
antecipadamente.

3.4 Sistemas de Apoio a Decisões - SAD

São sistemas que também auxiliam os colaboradores do nível gerencial da
empresa, porém, em suas decisões não estruturadas, únicas, ou
rapidamente modificadas, que não são facilmente conhecidas com
antecedência.
O foco do SAD é a eficácia da tomada de decisão. Enquanto um SIG auxilia
a organização a “fazer as coisas direito”, o SAD auxilia o gestor a “fazer a
coisa certa”.
Os SAD são usados quando o problema é complexo e a informação
necessária à melhor decisão é difícil de ser obtida e usada. Embora usem
informação interna do SPT e do SIG, os SAD freqüentemente buscam
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 informações de fontes externas (exemplos: preço atual de ações; cotação de
moedas estrangeiras; preço de produtos de concorrentes, etc.).

3.5 Sistemas de Suporte Executivo - SSE

São sistemas que dão suporte aos principais executivos da empresa.
Enfocam decisões não-estruturadas, criando um ambiente computadorizado
e de comunicações generalizado, em vez de fornecerem qualquer aplicação
fixa ou capacidade específica.
Os SSE são sistemas desenvolvidos para atender necessidades dos altos
executivos da empresa em obterem informações gerenciais de uma maneira
simples e rápida. São concebidos conforme o nível de conhecimento,
entendimento e compreensão de informática do dirigente.
Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais
como dados sobre concorrentes, mas também recebem informações internas
resumidas do SIG e SAD. Empregam os mais avançados softwares gráficos
e de Banco de Dados. São sistemas que se propõem produzir gráficos e
dados a partir de muitas fontes imediatamente para o posto de trabalho do
gerente sênior ou para uma sala de reunião.

3.6 Sistemas Especialistas - SE

Geralmente são aplicações baseadas em tecnologias relacionadas com a
Inteligência Artificial – IA, onde um sistema baseado em computador toma as
características da inteligência humana.
Os SE, são um ramo da Inteligência Artificial.
Um SE é um sistema de informação que pode fazer sugestões e chegar a
conclusões de um modo bem semelhante ao de um profissional especialista.
Cada vez mais as empresas estão usando SE para resolverem problemas
complexos e auxiliarem nas tomadas de decisões complexas.

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 Características dos SI - Resumo

Tipo de Informações Entrada de Informações Principais

Sistema Processamento Usuários

SE Banco de conhecimento Regras; Respostas para Profissionais;

volumoso; Dados agregados; Relacionamentos questionamentos; Especialistas.
externos e internos; Questionamentos; Explicações.
Inferências; Encadeamentos
para frente e para trás.

SSE Dados agregados; externos e Imagens; Projeções; Respostas Gerentes

internos. Simulações; para questionamentos. seniores,
Interatividade. Dirigentes

SAD Baixos volumes de dados ou Interatividade; Relatórios especiais; Profissionais;

Banco de Dados volumosos simulações; Análises de decisões; Alta Gerência
organizados para análise de Análises. Respostas para Administrativa
dados; Modelos analíticos e questões. ou Técnica.
ferramenta de análise de
dados.

SIG Dados de transações Relatórios rotineiros; Resumo e relatórios de Gerentes de

resumidos; Grande volume de Modelos simples; exceção. nível médio.
dados; modelos simples. Análise de nível
inferior.

STC Especificações de projetos; Modelagem; Modelos; Gráficos; Profissionais;

Base de conhecimento; Simulações; Documentos; Pessoal
Documentos. Imagens; Comunicações; Técnico;
Gerenciamento de Programações. Gerentes.
Documentos.

SPT Transações; Eventos. Ordenação; Relatórios detalhados; Pessoal

Listagem; Listas; Resumos. Operacional;
Atualização; Fusão. Supervisores.

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• Inter-relações entre os principais SI
Os vários tipos de SI nas organizações são interdependentes.
Os SPT são tipicamente as principais fontes de dados para outros sistemas,
enquanto que os SSE são principalmente um recipiente de dados dos
sistemas de nível inferior.
Os outros tipos de sistemas também podem trocar dados e informações entre
si.
Dados e informações podem também ser trocados entre SI que servem
diferentes áreas funcionais.
Quantos desses sistemas podem ou devem ser integrados?
Para responder a esta pergunta é necessário conhecer e pesar as
necessidades de integração dos sistemas em determinada empresa em larga
escala. Não existe um padrão de integração ou centralização.

SSE

SIG SAD

STC SPT

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Referências

STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro:

Livros Técnicos e Científicos Editora S. A., 6ª Ed, 2006

VALENTIM, M. L. P. Inteligência Competitiva em Organizações: dado,

informação, conhecimento. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3, n.4, p.1-13,
ago. 2002. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/ago02/F_I_aut.htm>.
Acesso em: 03.02.2014

LAUDON&LAUDON Sistemas de Informação Gerenciais, S. Paulo,

Pearson. 7ª Ed. 2007

WM/
Ago 2020

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