INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE LISBOA

LICENCIATURA EM GESTÃO
TÉCNICAS DE APOIO À DECISÃO

Época Normal – 2019.06.28 Duração: 2h30min

Observações
O abandono da sala em caso de desistência só poderá efetuar-se decorrido uma hora após o início da prova e implica
a entrega do teste.
É autorizado o uso de máquinas de calcular, as tabelas da distribuição Normal e da perda da Normal e de 1 folha A4
(frente e verso).
Não se aceitam respostas escritas a lápis ou onde exista a utilização de corretor.
Justifique convenientemente todas as respostas.
Publicação dos Resultados: 02/07/2019. Consulta/Resolução da Prova: 02/07/2019 das 17h30 às 19h00m

1. A empresa de serviços informáticos SysWorks necessita de 3000 discos rígidos por mês (30
dias). Estes são adquiridos a um fornecedor que cobra €250,00 por encomenda. Os custos
mensais de posse de cada disco correspondem a €20,00. A SysWorks não pretende ter rotura.
O fornecedor segue a seguinte política de preços, que a SysWorks está a analisar:

Quantidade a encomendar Preço (disco)

1 a 299 discos €100,00
300 a 699 discos €90,00
700 ou mais discos €80,00

Atualmente, a empresa efetua 6 encomendas durante o mês adquirindo 500 discos de cada
vez.

a) [2.5] Avalie a política de gestão de stocks seguida e determine qual seria a melhor política
que o departamento logístico da SysWorks deve seguir.

b) [2.0] O responsável pelo departamento logístico da SysWorks optou por fazer as

encomendas de semana a semana (7 dias). O fornecedor demora 3 dias a fazer a entrega.
Considere que o número de discos rígidos utilizados diariamente segue uma distribuição
normal com média de 500 discos e desvio padrão de 10 discos e que a probabilidade de
rotura desejável é 2,5%. Sabendo que o stock em mão é de 100 discos, determine o stock
de segurança e a quantidade a encomendar.

2. A SysWorks recebe mensalmente 3000 discos. O atual processo de controlo de qualidade da

SysWorks envolve uma inspeção a 100% dos discos recebidos de um dado fornecedor. O
custo dessa inspeção é de 240 euros por cada lote de 500 discos. Se o lote não for
completamente inspecionado, os discos defeituosos terão de ser substituídos posteriormente
com um custo adicional de 25 euros por disco. De acordo com os registos disponíveis, a
empresa estima que a percentagem de discos defeituosos poderá ser 1%, 2% ou 3%.
O diretor da SysWorks pretende avaliar a hipótese de proceder a alterações no processo de
inspeção. Deste modo, a empresa pode:

1
 1) manter a situação atual.
2) eliminar o processo de inspeção.
3) implementar um processo de inspeção aleatória com um custo de 170 euros por cada
lote de 500 discos e que permite inspecionar aleatoriamente metade do lote. Com este novo
processo, a percentagem de discos defeituosos, que terão de ser substituídos, da parte do
lote não inspecionada reduz para metade.

a) [3.0] Construa a matriz de pagamentos mensal do problema proposto e, considerando que o

diretor da empresa segue o critério de Savage, diga qual deve ser a opção escolhida.

b) [2.0] Face às condições acima descritas, discuta as opções do diretor da empresa em função
do critério de Hurwicz.

3. A série cronológica seguinte representa o número de discos defeituosos encontrados nas

inspeções das últimas 2 semanas.
Semana:Dia 1:2ª 1:3ª 1:4ª 1:5ª 1:6ª 2:2ª 2:3ª 2:4ª 2:5ª 2:6ª
Discos 18 19 21 25 29 26 30 31 33 35

a) [1.5] Considerando n7  29 , 7; b7  1,86;   0,5 e   0 ,3 , aplique o modelo de Holt para

obter as estimativas para o nível e para a tendência para t  10 . Utilize-as para obter uma
previsão para o número de discos defeituosos a detetar na próxima
terça-feira.

b) [2.5] Utilize o modelo aditivo do método de decomposição para obter a mesma previsão.
 
Considere os seguintes parâmetros para a tendência: a  17 ,13 e b  1, 78 .

c) [1.0] Diga, justificando, qual é a medida de erro mais adequada para avaliar isoladamente a
qualidade de ajustamento de um determinado modelo.

4. Na tabela que se segue, apresenta-se a informação considerada relevante sobre as atividades a

serem executadas para a instalação do processo de inspeção aleatória:
Normal Acelerado
Atividade A.I.P.
Duração (dias) Custo Duração (dias) Custo
A - 3 €150,0 3 €150,0
B A 4 €200,0 3 €250,0
C - 4 €150,0 2 €230,0
D A, C 6 €300,0 4 €500,0
E C 1 €30,0 1 €30,0
F B, D 2 €65,0 1 €80,0
G D, E 2 €40,0 1 €60,0

a) [2.5] Represente o projeto através de uma rede AON. Forneça toda a informação necessária
para a gestão do projeto.

2
b) [3.0] Determine o tempo mínimo necessário para a execução do projeto assegurando um
acréscimo de custos não superior a 10% do custo atual.

3
 SOLUÇÃO PROPOSTA E PONTUAÇÃO

1a) r = 3000 discos/mês; A = €250,00; C2 = €20,00.

Modelo de reposição instantânea, rotura não permitida, descontos de quantidade. (0.25)
Situação atual:
QA  500 , T *  0,1(6) mês =5 dias.
250*3000 20*500
K A  500;90     90*3000  276500
500 2 € (0.75)
2 Ar
Q1   274
C2
discos; (0.25)
Ar C2Q 250*3000 20* 274
K1  274;100     C1r    100*3000 305.477, 2
Q 2 274 2 € (0.25)
250*3000 20*300
K 2  300;90     90*3000  275.500
300 2 €.
250*3000 20*700
K 3  700;80     80*3000  248.071, 4
700 2 € (0.75)
A melhor opção de compra é de Q  700 discos; T  0, 2(3) mês =7 dias.
* *

A política ótima de gestão de stocks passa por adquirir 700 discos rígidos, de 7 em 7 dias
com um custo total mensal associado de €248.071,4 (0.25)

Y  N  500,10 
b) Modelo de revisão periódica; Y: Procura diária, ;
T = 7 dias; L = 3 dias; α = 2,5%; SM = 100 discos;

X: Procura durante o período T+L,


X  N 5000,10 10
.
 (0.50)
  1    Z     Z    1     Z    0,975   1,96
1 1
; (0.50)
¿
A quantidade a encomendar é dada por Q =r̄ L+T +Z α σ r √ L+T −SM ⇔
( )
 Q*  500*  3  7   1,96*10* 10  100  4962
discos; (0.50)
S  Z  r L  T  1,96*10* 10  62 discos. (0.50)

2a) Estados natureza: 1) 1% peças defeituosas (PD), 2) 2% PD, 3) 3% PD;
Opções: A1) Manter, A2) Eliminar, A3) Processo Aleatório (0.25)

Matriz de pagamentos (unid: Euros) (1.25)

A1  240  6 240  6 240  6 

A2  0, 01 3000  25 0, 02  3000  25 0, 03  3000  25 

A3  170  6  0, 005  1500  25 170  6  0, 011500  25 170  6  0, 015 1500  25
 1440 1440 1440 
  750 1500 2250 
 1207,5 1395 1582,5

4
 Aplicação do critério de Savage
A1  1440   750  1440   1395  1440   1440  
 
A2  750   750  1500  1395  2250  1440   
A3  1207,5   750  1395  1395  1582,5  1440  
 690 45 0  E  A1   690
 0 105 810  E  A2   810

 457,5 0 142,5 E  A1   457,5 
Logo a melhor opção recai sobre a implementação do processo aleatório. (1.50)

b) Utilizando o critério de Hurwicz: (0.50)

A1  1440 1440 1440  E ( A1 )  1440  1440  1     1440
A2  750 1500 2250  E ( A2 )  750  2250  1     2250  1500
A3  1207,5 1395 1582,5 E ( A3 )  1207,5  1582,5  1     1582,5  375
Gráfico: (0.50)

E  A1   E  A3  
 1440  1582,5  375 
   0,38

E  A3   E  A2  
 1582,5  375  2250  1500 
  0,593 (0.50)

Toma a opção A1 no intervalo [0;0,38]; a opção A3 no intervalo [0,38;0,593]; a opção A2 no

intervalo [0,593;1]. (0.50)

3a) (0.5+0.5)
Modelo de Holt
t Yt nt c/alfa=0,50 bt c/beta=0,30 Yˆ12  n10  2  b10  34,9  2  1,8  38,5
7 30 29,70 1,86 O número de peças defeituosas previsto para a
8 31 31,28 1,78 próxima terça-feira é aproximadamente 39
9 33 33,03 1,77
10 35 34,90 1,80
unidades. (0.50)

b)

Como podemos observar através do

cronograma, a série apresenta tendência e
sazonalidade S=5 (0.50)

5
 t yt Mt Xt
1 18
2 19
3 21 22,4 -1,4 (0.75)
4 25 24 1
5 29 26,2 2,8
6 26 28,2 -2,2
7 30 29,8 0,2
8 31 31 0
9 33
10 35

Índices Sazonais
1 2 3 4 5 Soma Soma | |
-1,4 1,0 2,8 (0.75)
-2,2 0,2 0,0
Médias Sj = -2,2 0,2 -0,7 1,0 2,8 1,1 6,9
Corrigidas S'j = -2,6 0,2 -0,8 0,8 2,4 0,0

Tˆ12  17,13  1, 78*12  38, 49 ; Yˆ12  Tˆ12  S2'  38, 49  0, 2  38, 69

O número de peças defeituosas previsto para a próxima terça-feira é aproximadamente 39
unidades. (0.50)

c) A medida de erro mais adequada para avaliar isoladamente a qualidade de ajustamento de

um determinado modelo é o MAPE – Erro Absoluto Médio em Percentagem  uma vez que
esta é a única medida que mede o erro em termos relativos e não em termos absolutos. (1.00)

4a) Cálculo do n.º de ordem e do n.º níveis (= 4):

Atividade A B C D E F G
Nº Ordem 1 2 1 2 2 3 3

A rede de projeto é a que se apresenta seguidamente:

(2.00)
Caminho Crítico: π1 =Início-C- D- F-Fim; Caminho Crítico: π2 = Início-C-D-G-Fim;
Custo do projeto = 935 euros. Duração=12 dias (0.50)

b)  Custos permitido = 10% * €935,00 = €93,50.

1ª Redução: De 12 para 11 dias – Atividade crítica F+G; (1.25)
Reduçã Custo/Hor
o a
C 2 40

6
 D 2 100
F+G 1 15+20
Caminho Crítico: π1 =Início-C- D- F-Fim; Caminho Crítico: π2 = Início-C-D-G-Fim;
Custo = 935+35 = 970 €.
Nova rede =

2ª Redução: De 11 para 10 horas – Atividade crítica C; (1.25)

Reduçã Custo/Hor
o a
C 2 40
D 2 100
Caminho Crítico: π1 =Início-C- D- F-Fim; Caminho Crítico: π2 = Início-C-D-G-Fim;
Caminho Crítico: π3 =Início-A- D- F-Fim; Caminho Crítico: π4 = Início-A-D-G-Fim;
Custo = 970+40 = 1010€.
Nova rede =

Redução Custo/Hora
D 2 100

Não é possível efetuar mais reduções visto que, com a próxima, seria ultrapassado o
“plafond” limitativo. (0.50)