MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas

Aloysio de Aguiar
Managing Director at Sciencetec & Corrtec
Engineering UNICAMP - Universidade Estadual de
Campinas Campinas, São Paulo, Brazil

VERSÃO REVISADA E ATUALIZADA: OUTUBRO/2020

 Professor: Eng. MSc. Aloysio de Aguiar
Graduado em Engenharia Mecânica pela UNICAMP.
Pós Graduado em Engenharia Mecânica com especialização em
Engenharia de Materiais / UNICAMP.
Especialista em MASP e responsável pela Solução de Problemas
Complexos de Qualidade no Brasil e Exterior em várias Multinacionais.
Profissional com sólida experiência voltada à Administração
Industrial, sendo responsável pelas áreas de Logística, Produção,
PCP, Manutenção, Compras e Exportação.
 Gerente Industrial, coordenando as áreas ligadas ao Chão de
Fábrica, Melhoria de Processos e Gestão da Qualidade
 Atua como Professor Universitário nas Universidades UNIP,
MACKENZIE, UNIMEP , UNICAMP, dentre outras.
Atua também como Consultor, no desenvolvimento de Processos
Industriais, utilizando-se de Ferramentas Gerenciais e da Qualidade.
Bons conhecimentos em ISO/TS 16949 por ter participado da
implementação desse sistema de qualidade automotivo. UNICAMP
 Reality
 Every morning in Africa a gazelle wakes up

 It knows it must outrun the fastest lion or it will be eaten

 Every morning in Africa a lion wakes up

 It knows it must outrun the slowest gazelle or it will die of

starvation

 It doesn’t matter whether you are the lion or the gazelle

 When the sun comes up you’d better be running

“Survival of the fittest”

 MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas

 O Método de Análise e Solução de Problemas - MASP é uma forma

sistemática de realização de ações corretivas e preventivas para
eliminar a causa de não conformidades, além de descobrir e
atacar as causas fundamentais dos problemas, evitando a
repetição destes por meio de padronização de procedimentos.

 Ele utiliza o conceito do PDCA, que é um ciclo de

desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Através da
metodologia MASP você é capaz de: Identificar problemas;
Observar os problemas; Analisar o fenômeno e suas causas;
Propor planos de ação; Boas práticas para execução das ações;
Métodos de verificação dos resultados; Padronizar
procedimentos; Elaborar relatórios de conclusão.

 O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um

processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada
uma delas contribui para a identificação dos problemas e a
elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou
minimizá-los, como bem ilustrado no esquema a seguir.
 MASP X PDCA

MASP e PDCA – Fonte: Campos (1999)

 O que o termo Qualidade significa?

 “Qualidade é o melhor possível sob certas condições do consumidor. Estas

condições são referentes ao uso geral e ao preço de venda do produto.” (A. V.
FEIGENBAUM, 1961)

 “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da

variabilidade a um custo razoável.” (R. A. BROH, 1974)

 “A qualidade é o grau com o qual um produto específico atende às necessidades de

consumidores específicos.” (H. L. GILMORE, 1974)
 Mudanças na visão de Qualidade

PASSADO PRESENTE

Correção da qualidade com Qualidade = responsabilidade

um mínimo de documento. de todos.

Defeitos escondidos do Defeitos destacados e levados

consumidor. para ação corretiva.

Defeitos levam a culpa,

Problemas de qualidade
justificativa e posteriror
levam a soluções em grupo.
desculpas.
ATÉ O SÉCULO XVIII
QUALIDADE
CENTRADA NO
ARTESÃO...

......ELE
• ADQUIRIA MATÉRIA-PRIMA,
• PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO
• CONTROLAVA A QUALIDADE
• HOJE: FEIRA-LIVRE; ARTESANATO
 ANOS 20: CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

Laboratórios Bell
SHEWHART: Controle de Processo
Início da tendência de controle
preventivo
DODGE e ROMING: Técnicas de
Amostragem
Enfoque Corretivo;Elimina-se a Inspeção
100%
Núcleo do Controle de Qualidade Atual SHEWHART
1891 - 1967
 ANOS 40: GRANDE DIFUSÃO DO CONTROLE
ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
INCENTIVADO PELO
ESFORÇO BÉLICO
NA SEGUNDA
GUERRA MUNDIAL

EUA: Procedimentos
Científicos de
Inspeção; Programas
de Treinamento
Vídeos mudanças
 Iniciou um
grande
movimento da
DEMING 1954: levaram qualidade no
CEP ao Japão Japão

JURAN ISHIKAWA
 AS SETE FERRAMENTAS

FERRAMENTA FORMA

MÉDIA
CARRO MENSAL
(km/l)

1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
verd
e 11,75

amarelo
10,00

vermel
ho 6,50

2. ESTRATIFICAÇÃO
SINTOMA LOCAL

TIPO TEMPO

3. HISTOGRAMA

4. GRÁFICO DE PARETO

5. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

6. GRÁFICO SEQUENCIAL
(CARTA DE CONTROLE)

7. DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO
 PARA QUE
FERRAMENTA FORMA O QUE É
SERVE

DISTRIBUIÇÃO VERIFICAR O
DA PROCESSO
3. HISTOGRAMA FREQÜÊNCIA EM RELAÇÃO
DE UMA A
POPULAÇÃO ESPECIFICAÇÃO
ANÁLISE DE PARETO

CLASSIFICAÇÃO E PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS

• ESTRATIFICAÇÃO DO PROBLEMA PRINCIPAL

• PRIORIZAÇÃO DOS PROJETOS

• POUCOS VITAIS x MUITOS TRIVIAIS

 Definir com bastante clareza a(s) principal(is) solução(ões) a ser(em) implantada(s)
considerando-se :

 O que deverá ser feito (What)

 Quem deverá fazer (Who)
 Onde deverá ser feito (Where)
 Porque deverá ser feito (Why)
 Quando deverá ser feito (When)
 Como deverá se feito (How)
 Quanto custará fazer (How much)
NUMERO DE PROJETOS EM ANDAMENTO

Referencia Passada
90
Quando não atinge a meta
80 Quando atinge a meta
70
60
50
40
30
20

10
2007

J F M A M J J A S O N D
TÉCNICAS DA QUALIDADE E SGQ
 NBR ISO 9000:00 - TERMINOLOGIA

CLIENTE

NÓS
ORGANIZAÇÃO

FORNECEDOR
7. VANTAGENS E DESENVOLVIMENTO DOS INDICADORES

VÍDEO 5
INDICADORES DE GESTÃO INTEGRADA

SÃO DADOS ESTATÍSTICOS (VALORES),

INDICATIVOS DO DESEMPENHO DE
DETERMINADO ELEMENTO QUE SE
PRETENDE ACOMPANHAR.
10. ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA INTEGRADO

ADMINISTRAÇÃO:
 “É a arte de fazer com que as pessoas façam as coisas.”

 “Forma básica de se conduzir uma organização, visando atingir os

resultados.”

 “Administrar é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o

uso de recursos.”
 Referência Bibliográfica

 FEIGEBAUM, A. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill, 1974.

 MONTGOMERY D. C. & RUNGER G C., 2003, Estatística Aplicada e Probabilidade para
Engenheiros, Segunda Edição, editora LTC.
 GILMORE, H.L. Product conformance cost. Quality Process: June 1974.
 BROH, R.A. Managing quality of higher profits. New York: McGraw-Hill, 1982.
 CROSBY, P.B. Cutting the cost of quality. Industrial Education Institute, 1967.
 KERZNER, H. Strategic Planning for Project Management- Using a project maturity model.
New York: John Wiley & Sons.
 MARSHAL JUNIOR, I.; CIERCO, A. A.; ROCHA, MOTA , E. B.; LEUSIN, B. Gestão da qualidade-
9.ed. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
 desempenho. Rio de Janeiro: ABNT, 2000c.
 MARSHAL JUNIOR, I.; CIERCO, A. A.; ROCHA, MOTA , E. B.; LEUSIN, B. Gestão da qualidade-
9.ed. – Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
 PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática- 2.ed.- São Paulo: Atlas, 2008.
 VTB. (2008). Statistics & Market Research, Vienna Tourist Board. Retrieved January,
2008,from http://b2b.wien.info