Atendimento 

On­line
Protocolo: 20211019001072468

svc­xwc30­botdigio ­ 19/10/2021 14:48:41h 

Antes de continuar confira o nome do estabelecimento, data e valor da compra.
Lembre­se que alguns estabelecimentos podem ter o nome cadastrado diferente do nome da
marca ou nome popular.

Deseja seguir com a contestação

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:48:44h 

Sim

svc­xwc30­botdigio ­ 19/10/2021 14:48:48h 

Certo! Por favor aguarde que vou transferir para um atendente.

SISTEMA ­ 19/10/2021 14:48:50h 

Por gentileza aguarde, outro agente dará continuidade à este atendimento.

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:48:50h 

Boa tarde, CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA! Este diálogo está registrado sob o nº
20211019001072468. Em que posso ajudar?

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:48:58h 

Olá Boa tarde, tudo bem? Meu nome é Kathlyn, como posso lhe ajudar hoje?

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:49:51h 

GOSTARIA DE CONTESTAR UMA COMPRA QUE NÃO FIZ E NÃO RECONHEÇO

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:50:05h 

Clyce por gentileza, qual a data da compra, valor e o nome do estabelecimento?

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:50:43h 

O VALOR É DE R$ 953.54 NO DIA 03/10

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:51:25h 

Seria essa despesa: 03/10/2021 Digio Cash 476,77 Parc.1/2 ?

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:51:37h 
CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:51:37h 

SIM

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:51:53h 

Um momento por gentileza

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:52:10h 

Ok

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:54:12h 

Por gentileza, aguarde enquanto verifico a sua solicitação.

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:54:21h 

Ok

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:55:36h 

Mais um momento

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:56:04h 

Ok

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:56:58h 

Clyce, Digio cash é um procedimento de saque parcelado considerado seguro onde para
efetivação é preciso a confirmação de senha de sua conta e cartão. Esse procedimento é
realizado dentro de seu app, nesse caso não conseguimos realizar nenhum procedimento
referente a essa despesa e a mesma será mantida para pagamento.

Kathlyn ­ 19/10/2021 14:57:02h 

Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que participe da nossa pesquisa de satisfação, sua
opinião é muito importante para nós. =)

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 14:59:01h 

TIRA ESSE SAQUE POR FAVOR 

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:01:05h 

Por gentileza, aguarde enquanto verifico a sua solicitação.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:01:30h 

Como a despesa foi realizada dentro do seu App Digio, que é considerada uma plataforma
segura, e antes de ser realizado qualquer procedimento dentro do mesmo é necessário que
insira seus dados pessoais.

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:03:29h 
CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:03:29h 

ALGUÉM CLONOU A MINHA CONTA DO MEU APLICATIVO COM.A INTENÇÃO DE ME
PREJUDICAR VOU TER QUE ACIONAR A POLÍCIA DE CRIMES VIRTUAIS.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:04:44h 

Clyce em meio análise que foi realizada referente essa despesa, foi descartada qualquer tipo
de invasão a sua conta.

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:06:23h 

ALGUEM CLONOU SE VCS NÃO APAGAREM ESSE SAQUE EU VOU ACIONAR A POLÍCIA DE
CRIMES VIRTUAIS O QUE VCS PREFEREM?

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:08:14h 

Compreendo e sinto muito pelo ocorrido, porém a despesa foi realizada dentro do seu App
Digio que antes de realizar qualquer compra, é colocado seus dados pessoais.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:08:44h 

Ajudo em algo mais?

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:09:58h 

EU NÃO VOU PAGAR UMA COUSA QUE NÃO FOI  EU QUE FIZ OK.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:10:59h 

Entendo porém a mesma foi realizada dentro de uma plataforma segura da Digio, inserindo
seus dados pessoais, desta forma a mesma permanecerá para pagamento

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:12:26h 

TEM COMO CANCELAR ESSA COMPRAR?

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:13:49h 

Não será possível realizar cancelamento da despesa, pois a mesma foi realizada dentro do
App Digio que é uma plataforma segura

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:14:41h 

Hum E O PREJUIZO EU VOU TER QUE PAGAR É?

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:15:10h 

Oriento que você faça o pagamento normalmente para não te gerar nenhum tipo de encargo ou
juros.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:16:01h 

Ajudo em mais alguma informação?

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:16:30h 
CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:16:30h 

SÓ TO COMUNICANDO QUE EU NÃO VOU PAGAR NADA QUE EU NÃO FIZ OK.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:17:23h 

Referente a essa questão não tenho como lhe ajudar.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:18:08h 

Pelo fato da despesa ter sido realizada dentro do App digio que é considerada uma plataforma
segura, não consigo encaminhar a mesma para análise

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:18:11h 

Ajudo em algo mais? Peço por gentileza que participe da nossa pesquisa de satisfação, sua
opinião é muito importante para nós. =)

CLYCE ELAINE ROCHA BANDEIRA DA SILVA ­ 19/10/2021 15:19:50h 

ESSE BANDIDO FICA PROCURANDO UMA MANEIRA DE ME PREJUDICAR SEMPRE O QUE
EU FIZ PRA MERECER TANTO CASTIGO.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:21:51h 

Eu sinto muito pelo ocorrido Clyce, porém a despesa não pode mais ser encaminhada para
análise ou cancelada, pois já fizeram uma análise da mesma e identificaram que não houve
invasão na sua conta.

Kathlyn ­ 19/10/2021 15:23:52h 

Encerro o chat por inatividade, caso tenha dúvidas peço que retorne! kathlyn/Equipe digio.