Resumo Capítulo 1:

As organizações são uma realidade do mundo contemporâneo, para alcançar seus objetivos, as
organizações devem ser capazes de utilizar corretamente seus recursos e, para isso, precisam de
administração. As principais funções da administração – planejamento, organização, direção e
controle.

Todas as organizações têm um propósito ou uma finalidade.

A administração foi definida por Mary Parket Follet como a arte de produzir bens ou serviços por
intermédio de pessoas. . A administração é um processo, pois consiste em um conjunto de atividades
e tarefas relacionadas a fim de atingir um objetivo comum. Em segundo lugar, a administração
consiste na coordenação do trabalho e dos recursos organizacionais para garantir que partes
interdependentes funcionem como um todo, procurando alcançar a coerência entre os processos e
os objetivos organizacionais. Por último, administração significa realizar as tarefas e os objetivos
organizacionais de forma eficaz e eficiente.

Os administradores ou gestores são os membros que têm como função tomar as principais decisões
para guiar as organizações de forma a alcançar seu propósito. Os administradores trabalham
coordenando e dirigindo as atividades de outras pessoas, ajudando os demais membros a atingir um
conjunto de objetivos coerentes para a organização.

O que garante o sucesso de uma organização é a integração e a coordenação das ações dos
administradores dos três níveis hierárquicos. O nível estratégico é o mais elevado da hierarquia
organizacional e é composto pelos administradores de topo – um grupo relativamente pequeno de
executivos que é responsável pelas principais decisões da organização. O nível tático representa um
ponto a seguir na estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos responsáveis
pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, pesquisas revelam que são os
gerentes de nível tático que conseguem balancear a tensão entre a continuidade e a mudança,
permitindo à organização alcançar seus objetivos.

Área de operações- Área funcional responsável pela gestão do conjunto de atividades e operações
inter- -relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços de uma organização.

Área comercial e de marketing- Área funcional responsável pela captação e manutenção de clientes,
cujo principal foco é a satisfação do cliente.

Área financeira- Área funcional responsável pela gestão dos recursos financeiros, incluindo sua
captaçãp externa e sua aplicação.

Área de recursos humanos- Área funcional responsável pelos processos formais de gestão de
pessoas, com o intuito de garantir um alinhamento entre os objetivos individuais e organizacionais.

Habilidades conceituais Capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo

e integrar o comportamento de suas partes.

Habilidades humanas Capacidade de se relacionar, comunicar e compreender as atitudes e

motivações das pessoas e liderar grupos.

Habilidades técnicas Capacidade de usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos

especializados relativos à sua área de atuação.

Decisão Escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou

aproveitar uma oportunidade.