DEPEN

DEPARTAMENTO PENITENCIÁRIO NACIONAL

INFORMÁTICA
 DEPEN

SUMÁRIO

Informática
Conceitos de internet e intranet............................................................................................................................................ 3

Conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/

intranet. Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão,
de busca, de pesquisa e de redes sociais............................................................................................................................... 8

Noções de sistema operacional (ambiente Windows)........................................................................................................ 12

Acesso à distância a computadores, transferência de informação e arquivos, aplicativos de áudio, vídeo e multimídia.....77

Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e BrOffice).......................................................17

Redes de computadores......................................................................................................................................................... 3

Conceitos de proteção e segurança. Noções de vírus, worms e pragas virtuais. Aplicativos para segurança
(antivírus, firewall, anti-spyware etc.)................................................................................................................................. 74

Convergência de rede. Noções de voz sobre IP (VOIP e telefonia IP). Noções de videoconferência.................................77

Segurança da informação..................................................................................................................................................... 70

Sistemas de armazenamento em disco e sistemas de replicação de dados....................................................................... 81

Procedimentos de backup.................................................................................................................................................... 76

Noções de Power BI.............................................................................................................................................................. 82

Conceito de banco de dados................................................................................................................................................ 58

Informática
Marcelo Andrade

CONCEITOS DE INTERNET E INTRANET
Redes e Internet
Uma rede de computadores é qualquer estrutura física e
lógica que permita a conexão de computadores, com a finalida-
de de troca de informações e compartilhamento de recursos.
A Internet é o conjunto das redes, em escala mundial,
interligadas utilizando uma mesma tecnologia (protocolos
TCP/IP), permitindo o acesso à informações e transferência
de dados.
Normalmente, um computador que se conecta à Inter-
net pode acessar informações a partir de uma vasta gama
de servidores disponíveis e outras informações a partir de
computadores, movendo-os para a memória do computador
local. A  mesma conexão permite que o computador para
enviar informações para servidores da rede e que, por sua
vez, a informação é acessada e potencialmente modificada
por uma variedade de outros computadores interligados.
A maioria das informações amplamente acessíveis na Inter-
net consiste de hipertexto (documentos interligados) e de
outros recursos da World Wide Web (WWW).
A circulação de informações na Internet é alcançada por
meio de um sistema de redes interconectadas que compar-
tilham dados com comutação por pacotes padronizados.
Trata-se de uma “rede de redes”, que consiste de milhões
de redes públicas e privadas, acadêmicas, empresariais,
governamentais e de redes de âmbito local ao global que
estão ligados por fios de cobre, fibra óptica, cabos, ligações
sem fios, e outras tecnologias.
pode ser então considerada uma Internet “em miniatura”
ou “privada”.
Extranet é a parte de uma Intranet que usa a Internet para
compartilhar parte de suas informações. Uma Extranet também
pode ser entendida como uma porção da rede da empresa
que é disponibilizada a usuários externo. Outro uso comum
do termo Extranet se dá na designação da “parte privada” de
um site, onde somente “usuários registrados” podem navegar,
previamente autenticados por sua senha (login de acesso).
VPN (Rede Privada Virtual)
Uma VPN é uma rede privada que usa a infraestrutura
das redes públicas para transmitir dados. Porém, como as
redes são públicas há, normalmente, necessidade de se
utilizar protocolos de segurança para que os dados sejam
transmitidos de forma sigilosa.
As VPNs seguras utilizam protocolos de segurança e con-
troles de acesso (criptografia e firewall). A VPN é bloqueada
da parte pública para assegurar que mesmo estando fisica-
mente hospedada, apenas os usuários autorizados tenham
acesso a ela, garantindo assim a integridade dos dados e a
confidencialidade da comunicação.
As redes VPNs também são conhecidas pelos termos
“Túneis Virtuais” ou simplesmente “tunelamento”.
Classificação das Redes quanto a Extensão
Geográfica
PAN (Personal Area Network): rede pessoal; dispositivos
ligados a um único computador.

LAN (Local Area Network): rede local, de pequena ex-

tensão (1 km), capaz de conectar salas e prédios vizinhos.

MAN (Metropolitan Area Network): rede metropolitana,

com a extensão de uma cidade (10 km) – campus de univer-
sidades e TV a cabo.

WAN (Wide Area Network): rede extensa, sem limita-

ção geográfica – grandes bancos e operadoras de cartão de
crédito.

Os termos Internet e World Wide Web são frequente-

mente utilizados sem muita distinção. No entanto, a Internet
e a World Wide Web não são a mesma. A Internet é um siste-
ma de comunicações de dados global. É uma infraestrutura
de hardware e software que fornece conectividade entre os
computadores. Em contraste, a Web é um dos serviços de co-
municação através da Internet. É uma coleção interligada de
documentos e outros recursos, ligadas por hiperlinks e URLs.
Informática

Intranet e Extranet
A Intranet é uma rede privada que se baseia na mesma
tecnologia da Internet, mas que é utilizada para agilizar e
incrementar a comunicação e a produtividade dentro de uma
empresa. Consequentemente, todos os conceitos aplicados
à Internet podem ser também aplicados à Intranet, que

3
 Meios Físicos de Transmissão
Com Fios

coaxial par trançado fibra ótica

cabeamento

tipos fino ou grosso UTP ou STP monomodo ou multimodo

conector BNC, formato de T e terminadores RJ 45 SC, FC, ST, FDDI
velocidade de
10 Mbps 10, 100 ou 1.000 Mbps 100 ou 1.000 Mbps
transmissão
padrão 10base2 e 10base5 10, 100 ou 1.000baseT 100baseF, 1.000baseS ou L

não sofre interferência

características eletromagnética. Resistente à
corrosão

Sem Fios (ondas eletromagnéticas)

tipos infravermelho (IrDA) microondas (radiofrequência RF)

obstáculos entre os dispositivos não podem existir podem existir
alcance máximo 1m 1 m a 50 km
velocidade de transmissão 4 a 16 Mbps 3 a 108 Mbps
características requer “sight line”: ponto focal e desvio máximo de 15 o
Bluetooth, WiFi, WiMAX

Topologias e Arquiteturas
Topologias são formas de construção das redes que definem a forma de conexão (física) e o funcionamento da rede (lógica).

BARRA ANEL ESTRELA

através de cabo central diretamente um ao outro, por meio do concentrador,
ligação entre os PCs
compartilhado formando caminho fechado ou núcleo da rede
se um computador falha a rede NÃO para a rede PARA a rede NÃO para
tipo de cabo coaxial UTP ou fibra UTP ou fibra
chega a todos da rede e é chega ao destinatário, que o passa sempre pelo núcleo
distribuição da
descartada, exceto pelo destinatário copia e reenvia até o emissor, da rede e de lá segue até
informação
(difusão, ou broadcast) cruzando todo o anel seu destino

A arquitetura de uma rede é um conjunto de características padronizadas que especificam como uma rede funciona
(cabos, conectores, concentradores, placas de rede, protocolos, regras). É o “modelo” da rede. Todos os equipamentos
usados em uma mesma rede devem ter as mesmas especificações (mesma arquitetura).

arquiteturas Ethernet FDDI Token Ring Wi-Fi

Informática

IEEE 802.3 802.4 802.5 802.11

topologia barra (coaxial) ou estrela (par trançado) anel duplo anel barra, sem cabos
A mais usada atualmente. Gerações:
Com 4 ou 16 Mbps,
1. Ethernet 10 Mbps (coaxial ou PT) Self Healing Estrutura de WLAN mais
características é pouco usada
2. Fast Ethernet 100 Mbps (PT ou FO) CDDI (PT) usada atualmente
atualmente
3. Giga Ethernet 1.000 Mbps (PT ou FO)

4
 Wi-Fi: Modos de funcionamento

Infraestrutura: requer equipamento central (concentrador sem fio), chamado ponto de acesso.
Ad-Hoc: as placas de rede dos computadores se comunicam diretamente entre si, sem a necessidade de concentradores.

Subpadrões Wi-Fi

802.11b 802.11a 802.11g 802.11n

velocidade de 104 Mbps
11 Mbps (6) 54 Mbps (30) 54 Mbps
transmissão (600-MIMO)
frequência 2,4 GHz 5 GHz 2,4 GHz 2,4 e 5 GHz
alcance 100 m 50 m 100 m 500 m
telefones sem fio,
interferência rede menos saturada
microondas, bluetooth
mais cara, usada em compatível com o
mais usado em hotspots,
características empresas, não se comunica “b” e mais rápido
mais barato (2001)
com outros padrões (2002) (2006)

Protocolos sucessivamente de uma camada a outra chegar à camada

Até o fim dos anos de 1970 cada desenvolvedor de
tecnologias para redes era responsável por criar seu pró-
prio método de transporte que se encarregasse de fazer a
comunicação entre dois computadores em uma rede. Como
os padrões eram muito divergentes a ISO (International Or-
ganization for Standardization – Organização Internacional
para Padronização) criou um modelo chamado OSI (Open
Systems Interconnection  – 1977) para que os fabricantes
pudessem criar tecnologias a partir deste modelo.
O modelo OSI é estruturado em sete camadas: Aplicação,
Apresentação, Sessão, Transporte, Rede, Link de Dados e
Física. Quando uma informação é solicitada, deverá passar
Física que levará a solicitação ao destinatário. Ao se chegar
ao destino, o caminho é feito ao inverso.
As camadas são dividas em três grupos: Aplicação (Apli-
cação, Apresentação, Sessão), Transporte (Transporte) e Rede
(Rede, Link de Dados e Física), onde em cada uma alguns
softwares específicos (protocolos) atuarão.
Um Protocolo é um conjunto de regras que estabelece
um padrão de comunicação entre os computadores de uma
rede. Ou seja, para que esses computadores possam inte-
ragir, se entender, devem seguir a mesma regra de envio e
recebimento de informações. Com isso pode-se dizer que o
protocolo é uma linguagem que permite aos computadores
ligados a uma rede se comuniquem.

Modelo de camadas OSI

• define o protocolo a ser usado de acordo com a solicitação do aplicativo

7 APLICAÇÃO
e usuário (SMTP, POP, IMAP, HTTP, FTP, ONS)

6 Apresentação • traduz as mensagens para um formato padrão universal

• negocia o método de comunicação, estabelece e encerra as sessões de

5 Sessão
comunicação

4 TRANSPORTE • divide a mensagem em pacotes sequenciais e adiciona um número de

controle (TCP, UDP)

3 REDE • adiciona aos pacotes um endereço para que localizem o destino, trans-
formando-os em datagramas (IP, roteador)

• adiciona o MAC e transforma datagramas em quadros – conjuntos de

Informática

2 Link de Dados
bits (placas de rede, switch)

1 Física • os bits são transferidos (cabos, conectores, hub, repetidor)

5
 Protocolos da Camada de Aplicação
SMTP (Simple Mail Tranfer Protocol): usado para o
envio de e-mails do remetente para o servidor de saída de
mensagens e entre os servidores de e-mails.
POP3 (Post Office Protocol): usado no recebimento de
e-mails e, por regra, os apaga do servidor de entrada. Uma
HTTP (Hyper Text Tranfer Protocol): realiza a transfe-
rência de documentos hipermídia (hipertexto), escritas em
linguagem HTML (HyperText Markup Language) entre um
servidor Web e um programa cliente (navegador, browser),
os  quais interpretam as páginas e as descarregam para o
computador do usuário final. A implementação do protocolo
HTTP sobre uma camada adicional, SSL (Secure Socket Layer)
ou TLS (Transport Layer Security), fazem com que as informa-
ções sejam enviadas através de uma conexão criptografada
e autenticada entre servidor e cliente e cria uma variação
do HTTP, o HTTPS (o “S” lembra seguro).
FTP (File Transfer Protocol): transfere arquivos entre
dois computadores usando a arquitetura servidor/cliente,
sendo um dos mais utilizados na Internet. Pode-se usar um
navegador ou programas específicos para acessar, copiar,
apagar e renomear arquivos remotos.
TELNET (Terminal Emulator): protocolo para acesso
remoto a um computador numa intranet ou na Internet,
permitindo controle sobre seus recursos – simula a presença
de um usuário diante da máquina de outro.
SSH (Secure Shell): conecta dois computadores na rede,
permitindo que um envie comandos que serão executados
na unidade remota. Tem as mesmas funções do TELNET,
com a vantagem da conexão entre o cliente e o servidor ser
criptografada e, consequentemente, segura, criando um
túnel de dados.
VoIP (Voice over Internet Protocol): voz sobre IP, tele-
fonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga ou voz
Informática
sobre banda larga é o roteamento de conversação humana
usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores
baseada na pilha de protocolos TCP/IP, tornando a transmis-
são de voz mais um dos serviços suportados pela rede de
dados. Usa softwares como o Skype e um conjunto de proto-
colos especiais nas camadas de aplicação (SIP) e transporte
(RTCP). Ligações de sistemas VoIP para VoIP normalmente
6
vez recebida a mensagem, está impossibilitado o acesso à
mesma em outros computadores.
IMAP4 (Internet Message Access Protocol): recebe men-
sagens do servidor de correio eletrônico, mantendo uma cópia
e permitindo que a mesma mensagem seja vista em diferentes
computadores. Útil para situações em que o usuário utiliza o
correio eletrônico em dois ou mais ambientes distintos.
são gratuitas, enquanto chamadas de VoIP para rede pública
podem ter custo.
SNMP (Simple Network Management Protocol): pro-
tocolo de gerência e monitoramento de redes TCP/IP, que
facilita a troca de informação entre os dispositivos de rede,
como placas e comutadores. O SNMP permite aos adminis-
tradores de rede verificar o desempenho da rede, encontrar
e resolver problemas, e reunir informações para planejar sua
expansão, dentre outras.
DNS (Domain Name Service): protocolo que realiza o ser-
viço de consulta a um banco de dados hierárquico, realizando
a tradução (resolução, transformação) de um nome amigável,
nome domínio ou URL (fácil de guardar na memória, como
www.google.com.br) em um endereço IP (74.125.93.103),
usado para acessar recursos em redes.
Todos os recursos presentes em servidores na Internet
são localizados por meio de um endereço padronizado – o
URL (Uniform Resource Locator), que obedece ao formato
protocolo://domínio/recurso. O nome de domínio deve ser
adquirido junto a um órgão competente e será único na
Internet, para que não haja confusões no acesso às páginas.
No Brasil, a responsável pela distribuição dos nomes de do-
mínio é a Registro.br, ligada ao Comitê Gestor da Internet
Brasileira (CGI.br).
Quando desejamos visualizar o site do Google, por
exemplo, informamos ao navegador sua URL (www.google.
com.br), o qual enviará a requisição de consulta ao servidor
DNS do provedor de acesso à Internet. Caso seja encontrado
o endereço IP correspondente, o servidor DNS retorna ao
usuário essa informação que será usada para, então, trazer
os arquivos da página.
Cada provedor de acesso possui um servidor DNS que é
alimentado pelo servidor DNS principal no Brasil. Os regis-
tros DNS brasileiros (.br) começaram a ser feitos na Fapesp
(Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo),
de forma espontânea. Atualmente, quem mantém o registro
de domínios brasileiros é a NIC.br (Núcleo de Informação e
Coordenação do Ponto Br), ligada ao CGI.
A localização do endereço IP pelo DNS, a partir da URL
solicitada, obedece a uma sequência hierárquica, em três
níveis, analisando o nome de domínio da direita para a
esquerda: domínio geográfico ou de 1º nível (indica o país
onde o domínio foi registrado  – .br indica que o registro
aconteceu no Brasil), domínio de tipo ou 2º nível (indica a
natureza do domínio, ou tipo da instituição – .com mostra
fins comerciais) e nome da instituição ou 3º nível (mostra o
nome adquirido – google).
IDNA (Internationalizing Domain Names in Applica-
tions): nome de Domínio Internacionais em Aplicação é uma
tecnologia que permite o registro de nomes de domínios
com caracteres permitidos na língua portuguesa (vogais
acentuadas e a cedilha exclusivamente). O IDNA converte
uma URL com caracteres especiais em uma URL compreendia
pelo serviço DNS.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol): protocolo
de serviço da pilha de protocolos TCP/IP que configura de
forma dinâmica os terminais, concedendo endereços IP de
host e outros parâmetros de configuração para clientes de
rede. É um protocolo sucessor do limitado BOOTP.
TCP
(Transmission Control Protocol)
Serviço orientado por conexão
(é estabelecida uma sessão entre os hosts)
Garante a entrega através de confirmações e entrega sequen-
ciada dos dados
Numera os pacotes e garante sua entrega no destino; controla o
fluxo para que o destino não receba mais do que pode processar
É confiável, porém mais lento
Usado em quase todos os serviços: páginas, e‑mail, transfe-
rência de arquivos
Protocolos da Camada de Rede
IPv4 (Internet Protocol): é um dos mais importantes
protocolos da pilha TCP/IP. Sua função é criar meios para que
as informações trafeguem pela estrutura física das redes,
facilitando a decisão do melhor caminho a ser tomado pela
mensagem para a chegada ao destino.
O IP é o identificador numérico de um computador,
definindo um endereço de origem e outro de destino para
cada pacote entregue pela camada de transporte. Cada
computador conectado à Internet possui um número que o
identifica na rede. Ele deve ser único para que as informações
possam chegar até este computador. Este endereço pode ser
estático (fixo) ou dinâmico.
As informações são enviadas para a camada física em
pacotes que têm o endereço do remetente, do destinatário
e o tempo de vida do pacote. O IP é um protocolo de ende-
reçamento e permite roteamento dos pacotes.
O protocolo IP não garante a entrega dos pacotes no
destino. Essa função é do TCP.
IPv6: é a versão mais atual do protocolo IP. Ele está sendo
implantado gradativamente na Internet e deve funcionar em
conjunto com o IPv4, numa situação temporária chamada
de “pilha dupla” ou “dual stack”. A longo prazo, o IPv6 deve
substituir o IPv4, que aceita criar cerca de 4 bilhões (4 x 109)
de endereços, contra 3.4 x 1038 endereços do novo protocolo.
A previsão para que todos os endereços livres do IPv4 para
IRC (Internet Relay Chat): utilizado em salas de bate-
-papo (chat) e para a troca de arquivos, permite conversa
em grupo ou privada. No fim da década de 1990, o IRC foi
substituído por mensageiros instantâneos como o MSN e
sites de relacionamento como o Orkut. O IRC é hoje usado
para fins específicos como troca de arquivos e suporte
técnico.
WAP (Wireless Application Protocol): conjunto de proto-
colos que define um ambiente semelhante à web, mas que
funciona em redes de aparelhos sem fio e em velocidades
mais baixas, como celulares e PDAs. O acesso à web é feito
através de um browser miniatura que interpreta linguagem
WML ou XML, disponibilizada por alguns sites.
NNTP (Network News Transfer Protocol): protocolo da
Internet para grupo de discussão, ou fórum. Especifica o
modo de distribuição, busca, recuperação e postagem de
informações usando um sistema de transmissão confiável.
Protocolos da Camada de Transporte
Na camada de transporte atuam, basicamente, dois
protocolos de suma importância: o TCP e o UDP. Têm como
responsabilidade dividir as mensagens em pacotes no com-
putador de origem, recebê-las e montá-las no computador
de destino.
UDP
(User Datagram Protocol)
Serviço sem conexão
(nenhuma sessão é estabelecida entre os hosts)
Não garante e nem confirma a entrega dos dados
Não numera os pacotes e não garante sua entrega no destino;
não controla o fluxo e não dá falta por nenhum pacote extraviado
Não é confiável, porém é rápido
Usado em situações de menor prioridade, como músicas e
vídeos, VoIP
atribuição a operadores se esgote é de Outubro de 2010,
o que mostra que a implantação do IPv6 era inevitável.
Como os endereços IPv6 usam agora 128 bits em sua
construção, são escritos em 8 grupos de 4 dígitos hexadeci-
mais cada, separados por dois pontos (:), como estes:
8000:0000:0000:0000:0123:4567:89AB:CDEF
Como os endereços IPv6 possuem muitos bytes usando
o valor 0 (zero), duas otimização dos números podem ser
realizadas:
• zeros podem ser omitidos no início do grupo. Assim,
0123 pode ser escrito como 123;
• grupos com 4 bytes usando o valor 0 (zero) podem ser
omitidos, e substituídos por um par de dois pontos.
IPSec (IP Security Protocol): é um protocolo da camada
de rede (ou camada 3) do modelo OSI. Outros protocolos de
segurança como SSL e TLS trabalham da camada de trans-
porte (camada 4) até a camada de aplicação (camada 7).
É uma variação do protocolo IP que visa fornecer privacidade
Informática
ao usuário (aumentando a confiabilidade das informações
fornecidas pelo usuário), integridade dos dados (garantindo
que o mesmo conteúdo que chegou ao seu destino seja a
mesma da origem) e autenticidade das informações ou
identity spoofing (garantia de que uma pessoa é quem diz
ser), quando se transferem informações através de redes IP
pela internet.
7
 CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO,
CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE
DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS
Sistemas de Colaboração (ou Colaborativos) são ferra-
mentas de software utilizadas em redes de computadores
para facilitar a execução de trabalhos em grupos. Essas
ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de
oferecer aos seus usuários formas de interação, facilitando
o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação
entre as partes envolvidas que compõe o grupo tanto no
mesmo local como em locais geograficamente diferentes,
e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo
tempo ou em tempos diferentes. Percebe-se com isso que o
objetivo dos Sistemas Colaborativos é diminuir as barreiras
impostas pelo espaço físico e o tempo.
Existem vários termos para designar Sistemas Colabo-
rativos, porém a ideia principal ou objetivo desses sistemas
continuam sendo os mesmos, que é o suporte e a promoção
da colaboração. Dois termos muito utilizados no mercado de
sistemas colaborativos são Sistemas Workflow e Groupwa-
re, junção das palavras inglesas group (grupo) e software
(programas de computação). Um jargão muito usado para
designar Sistemas Colaborativos se refere ao acrônimo CSCW
(Computer Supported Cooperative Work – Trabalho Coope-
rativo Apoiado por Computador). Há muitos outros sinôni-
mos, tais como: Online Collaboration, Web Collaboration,
Colaboração Online, Collaboration tools, Colaboração via
web, Ambiente de Colaboração, Ambiente Colaborativo etc.
Segue abaixo algumas taxionomias para Sistemas Cola-
borativos:
• Sistemas colaborativos de gerenciamento de con-
teúdo – Ferramentas para publicação automatizada
com a participação de diversas pessoas e grupos na
elaboração do conteúdo.
• Sistemas colaborativos de gestão do conhecimento –
Ferramentas de armazenamento, indexação, avaliação
e distribuição de conhecimento tácito e explícito.
• Real Time Collaboration Tools (RTC) (áudio/vídeo/data
conferencing) – Ferramentas de colaboração síncronas
que usam áudio, vídeo e dados.
• Virtual Team Tools (DPM, virtual team and process-
-oriented tools)  – Ferramentas para grupos de tra-
balho. Dividem-se em três classes: Gerenciamento
distribuído de projetos, Local de trabalho virtual,
Processos e workflow.
• CRM Colaborativo (customer resource management)
(CRM)  – Ferramentas para auxílio a processos de
venda e atendimento a clientes.
• Portais e Comunidades Online  – Ferramentas para
comunidade virtuais para troca de informações e
ideias.
• Ferramentas e infraestrutura para colaboração Wire-
less – Ferramentas para mensagens em dispositivos
wireless. Normalmente, integram-se com as demais
soluções de colaboração.
Formas de Interação e comunicação dos Sistemas
Informática
Colaborativos
De acordo com o site Usability First (http://www.usa-
bilityfirst.com/groupware), as ferramentas de colaboração
(sistemas colaborativos) são classificadas de acordo com o
lugar das interações (presenciais ou a distância) e o tempo
(síncronas ou assíncronas).
8
Ferramentas síncronas são aquelas que requerem tempo de
resposta imediato, como mensagens instantâneas (ICQ, Mes-
senger), conferências e videoconferências. Já as ferramentas
assíncronas não necessitam de um tempo de resposta curto ou
imediato, como os e-mails e os fóruns de discussão. Ferramen-
tas de fluxo de trabalho (Workflow) e calendários (Groupware)
também são consideradas ferramentas assíncronas.
A Tabela a seguir mostra a tradução do esquema mos-
trado no site Usability First (http://www.usabilityfirst.com/
groupware), que classifica e exemplifica as formas de inte-
ração dos Sistemas Colaborativos:
Em tempo
Ao mesmo Tempo
diferente
“Síncrono”
“Assíncrono”
Mesmo lugar Pessoas votando Computadores
(colaboração local) num auditório compartilhados
Conferências
Lugar diferente
de áudio
(colaboração a E-mail
Mensagens
distância, ou workflow
instantâneas
distribuída)
videoconferência
Características dos Sistemas Colaborativos
As empresas estão cada vez mais dependentes de Siste-
mas Colaborativos, devido ao excelente desempenho que,
aliado ao uso de forma consciente, tem proporcionado
bons resultados nos negócios e nos processos empresa-
riais. Acredita-se que sistemas de colaboração facilitam o
uso da informação e da gestão do conhecimento, servindo
de suporte à informação e ao trabalho do conhecimento.
As principais finalidades de um sistema colaborativo podem
ter as seguintes definições:
• gerenciamento e coordenação do trabalho em equipe
dos manipuladores dos dados e conhecimento;
• integração do trabalho dos manipuladores da infor-
mação em todos os níveis e funções da organização,
conforme a customização e distribuição definida pelo
usuário;
• integração da organização com o meio externo, como:
clientes, fornecedores, órgãos governamentais públi-
cos e regulamentadores etc.;
• gerenciamento, criação, armazenamento, recupera-
ção e disseminação de documentos;
• definição da programação de tarefas/compromissos
para indivíduos e grupos;
• facilitar a comunicação de voz e dados para indivíduos
internos e externos à organização;
• gerenciamento de contatos e relacionamentos in-
ternos/externos e das informações sobre usuários,
clientes e fornecedores.
Funcionalidades de um Sistema Colaborativo
Todas as finalidades descritas acima são enquadradas
em formas de itens ou componentes que compõem um
Sistema Colaborativo. Portanto, um Sistema Colaborativo
deve ser composto, basicamente, pelos seguintes compo-
nentes: Agenda, Repositório de Documentos, Áudio e Vídeo
Conferência, Reuniões Virtuais, Suporte à Decisão, Fóruns
de Discussão, Bate papo, Correio Eletrônico, Coautoria de
Documentos, Fluxo de trabalho (Workflow) e Geradores de
Formulários. É importante frisar que um Sistema Colabora-
tivo pode ser formado por todos esses itens ou por partes
deles, a escolha destes dependerá da necessidade da orga-
nização. Seguem a seguir as descrições destes componentes:
 Agenda: capacidade para efetuar a criação de agendas
individuais, por equipes ou corporativas, incluindo opções de
reserva de salas, horários e recursos necessários à interação
entre a equipe. Repositório central de contatos com infor-
mações de todas as entidades e pessoas que se relacionam
com a equipe, incluindo o armazenamento de nomes de
organizações e pessoas, telefones, contas de e-mails e demais
atributos de interesse para esse tipo de cadastro.
Repositório de documentos: repositório central de ar-
quivos, que fornece segurança no armazenamento, acesso a
dados, controle de versões e facilita o uso e a manipulação
por múltiplos usuários.
Áudio e Videoconferência: a áudio e a videoconferência
são formas de se estabelecer uma comunicação síncrona
(em tempo real) para pessoas ou grupos de pessoas que
estão geograficamente distantes. A audioconferência pode
ser realizada por meio de sistemas de áudio, como aparelho
telefônico com viva voz ou por conexão de rede, mediante a
tecnologia VOIP (Comunicação de voz sobre o protocolo IP).
A videoconferência é um conjunto formado pela transmissão
de áudio e imagens de forma sincronizada, podendo também
permitir o envio de dados. Sistemas Colaborativos devem
permitir o uso destas duas formas de comunicação.
Reuniões Virtuais: utilizando os recursos de áudio e
videoconferência, é possível realizar reunião com um grupo
de pessoas geograficamente distantes, compartilhar o con-
teúdo da apresentação do discurso para todos os membros
presentes, com transmissão de voz, juntamente com dados
mostrados na tela simultaneamente.
Suporte à decisão: por oferecer recursos de conhecimento
e inteligência, que podem facilmente ser consultados, (desde
que a informação disponível esteja bem estruturada), propor-
cionam agilidade na tomada de decisão. Recursos de Brain
Storming Eletrônico (geração rápida de múltiplas ideias para
a solução de um dado problema), enquetes e votações ele-
trônicas são exemplos de recursos que dão suporte à decisão.
Coautoria de documentos: é comum a necessidade de
múltiplos usuários trabalharem sobre o mesmo documento.
A maioria dos sistemas colaborativos foi projetada para suprir
essa necessidade. Eles permitem um controle de edição de
documentos, uma vez que um usuário tenha editado um ar-
quivo, este ficará indisponível para outros usuários editarem,
até que esse usuário o libere para aprovação ou edição por
parte de outras pessoas.
Fluxo de Trabalho (WorkFlow): os sistemas colaborati-
vos possuem a capacidade de controlar e gerenciar o fluxo
de trabalho, ou seja, aqueles que exigem a necessidade de
tramitação de processos. Essa tramitação consiste em um
conjunto de possíveis estados do processo, aliado às regras
de transição entre estados.
Geradores de Formulários: é comum aos sistemas
colaborativos disponibilizarem recursos de montagem de
formulários. Isto é, uma forma de padronização no forne-
cimento das informações em que os usuários, em vez de
produzir um novo documento, preenchem um formulário
preestabelecido. Essa funcionalidade promove ganhos na
qualidade e tempo nos processos de Workflow.
Bate papo: mais conhecido como Chat ou messaging,
permite a troca de mensagens instantâneas por meio da
rede a qual o sistema colaborativo está conectado. Solução
rápida e de baixo custo para pessoas que se encontram
geograficamente distantes.
9
Correio Eletrônico: o correio eletrônico tornou-se uma
ferramenta básica de comunicação, praticamente todas
as organizações já se adaptaram ao uso desta tecnologia.
É considerada uma ferramenta de colaboração para grupos,
sendo necessário, no entanto, tomar alguns cuidados, pois
o uso indevido pode acarretar sérios problemas, como o
recebimento de mensagens indesejáveis, que podem trazer
riscos ao sistema, além da sobrecarga gerada pelo envio e
recebimento desses tipos de mensagens.
Fórum de discussão
Ferramenta para páginas de Internet destinada a promo-
ver debates, por meio de mensagens publicadas, abordando
uma mesma questão de forma assíncrona e encadeada.
Também é chamado de “comunidade” ou “board”.
Os fóruns de discussão basicamente possuem duas divi-
sões organizacionais: a primeira faz a separação por assunto e
a segunda, uma divisão desse em tópicos. As mensagens ficam
ordenadas decrescentemente por data, da mesma forma que
os tópicos ficam ordenados pela data da última postagem.
A maioria dos fóruns exige que o visitante se cadastre
para postar. Os usuários registrados são chamados de mem-
bros. O processo de registro geralmente envolve verificação
da idade (alguns fóruns proíbem ou restringem o registro de
pessoas menores de 13 anos, 18 anos ou etc.), seguida de
uma declaração dos termos de serviço (outros documentos
também podem estar presentes) que deve ser aceita para
que o usuário possa se registrar. Depois disso, o usuário é
apresentado a um formulário de registro para preencher
requerente, no mínimo: um apelido (que depois pode ser
mudado pelo usuário ou pela moderação), uma senha, o e-
-mail e o código de verificação (serve para impedir programas
automáticos de se cadastrarem no fórum).
Todo fórum possui regras próprias. Entretanto, a grande
maioria dos fóruns possui regras em comum contra spam,
fakes, flood, brigas, tópicos inúteis, double posting e ressus-
citar tópicos. Geralmente, quando um usuário desrespeita
uma dessas regras, é punido com alerta, advertência, sus-
pensão ou banimento. As regras são mantidas, executadas
e modificadas por uma equipe de moderação e os usuários
também podem ajudar via sistema de report.
Os status de usuários registrados num fórum geralmente
variam em quatro níveis de permissão: usuários, moderado-
res, administradores e banidos. O membro com status de
usuário possui liberdade para publicar mensagens em tópi-
cos abertos ao debate e respondê-los independentemente
de quem os publicou. O membro com status de moderador
tem a permissão de editar, mover, deletar, adequar o que for
necessário na sala de tópicos que tenha permissão de mo-
deração. Na maioria dos fóruns, cada assunto possui um ou
mais moderadores, os quais possuem funções diversas, que
variam de fórum para fórum, mas, basicamente, eles podem
editar mensagens postadas, eliminar publicações, moderar e
eliminar tópicos, como também trocar uma mensagem que
foge do assunto (chamadas de off-topic), postá-la no lugar
correto e comunicar o usuário, entre outros. O membro com
status de administrador é o que agrega as funções de admi-
nistração e configuração do fórum, criação e adequação de
novas salas. Tem permissão para enviar e-mails em massa,
pode bloquear, suspender ou expulsar outros membros,
entre inúmeras outras funções administrativas. O membro
Informática
com status de banido é aquele que foi expulso do fórum por
desrespeitar as regras. Ele não pode postar nada e não pode
alterar seu perfil.
Existem dois tipos de fórum: o público e o privado. No
fórum de discussão público, provedores, empresas ou insti-
tuições disponibilizam espaços para discussão sobre os mais
variados tópicos de interesse geral, durante um determinado
 período de tempo. O acesso e a participação nesse tipo de
fórum são livres e irrestritos, sem limite de tempo ou espaço
para a troca de mensagens escritas. Em contrapartida, no
fórum de discussão privado, uma empresa ou instituição
abre espaço para discussão sobre tópicos específicos rela-
cionados à área de interesse, durante um período de tempo
determinado; o usuário apenas precisa ter acesso ao sistema
do fórum na web, por meio de cadastramento prévio, para
obtenção da senha competente.
Wiki
Os termos wiki (pronunciado /uíqui/ ou /víqui/) e Wi-
kiWiki são utilizados para identificar um tipo específico de
coleção de documentos em hipertexto ou o software cola-
borativo usado para criá-lo. O  termo “Wiki wiki” significa
“extremamente-rápido” no idioma havaiano.
Uma Web Wiki permite que os documentos sejam edita-
dos, coletivamente, com uma linguagem de marcação muito
simples e eficaz, por meio da utilização de um navegador
web. Visto que a grande maioria dos wikis é baseada na web,
o termo wiki é normalmente suficiente. Uma única página
num wiki é referida como uma “única página”, enquanto o
conjunto total de páginas, que estão, geralmente, altamente
interligadas, chama-se ‘o wiki’.
Uma das características definitivas da tecnologia wiki é a
facilidade com que as páginas são criadas e alteradas – nor-
malmente não existe qualquer revisão antes de as modifica-
ções serem aceitas, e a maioria dos wikis são abertos a todo
o público ou pelo menos a todas as pessoas que têm acesso
ao servidor wiki. Nem o registro de usuários é obrigatório
em todos os wikis.
O que faz o “wiki” tão diferente das outras páginas da
Internet é certamente o fato de poder ser editado pelos usu-
ários que por ele navegam. Por exemplo, essa parte do artigo
foi adicionada anos após a criação do próprio, e, com certeza,
não será a última edição; ela será modificada por usuários e
visitantes ao longo do tempo. Desse jeito, é possível corrigir
erros, complementar ideias e inserir novas informações.
Assim, o conteúdo de um artigo se atualiza graças à coleti-
vidade. Os problemas que se podem encontrar em wikis são
artigos feitos por pessoas que nem sempre são especialistas
no assunto, ou até vandalismo, substituindo o conteúdo do
artigo. Porém, o intuito é, justamente, que a página acabe
por ser editada por alguém com mais conhecimentos. Está
fortemente relacionado com o conceito de crowdsourcing.
Alternativamente, existem algumas wikis utilizadas como
wikis pessoais (Personal Wiki).
Em wikis tradicionais, existem 3 (três) representações
para cada página: o código HTML, a  página resultante do
código da sua edição pelo web browser e o código-editado
em HTML que o servidor produziu.
O raciocínio por detrás deste design é que o HTML. Com
sua enorme biblioteca de tags, dificulta uma edição mais rá-
pida. Ele, às vezes, não pode usar toda a sua funcionalidade,
como JavaScript e folhas de estilo, por causa da consistência
da linguagem.
Alguns mecanismos de edição wiki mais recentes usam
um método diferente: suportam a edição “WYSIWYG” (“What
You See Is What You Get”, que significa, basicamente, “o
que se vê é o que será”), geralmente com o suporte de
um controle ActiveX ou um plug-in, que traduz instruções
Informática
graficamente introduzidas, como “negrito” ou “itálico”, nas
tags correspondentes de HTML. Em tais implementações,
salvar uma edição corresponde ao envio de uma nova
versão HTML da página ao servidor, embora o usuário seja
preservado desse detalhe técnico, uma vez que o código é
gerado automaticamente, de forma transparente. Usuários
que não possuem o plug-in necessário podem, em geral,
10
editar a página do mesmo modo, editando diretamente o
texto em código HTML.
A ideia por trás de controlar usuários é diretamente re-
lacionada ao tamanho do universo gerado pelo wiki. Quanto
mais pessoas estiverem usando o wiki, menor deveria ser a
necessidade de níveis de controle, pois o controle é fornecido
pela própria sociedade. Mas o controle sempre se faz neces-
sário, em pelo menos dois níveis: gerenciamento e utilização.
Desta forma, um wiki muito pequeno costuma ter a
necessidade de adicionar um controle que impede autores
anônimos para evitar vandalismo. Por outro lado, a maioria
dos wikis públicos, que costumam ser grandes, dispensa
qualquer tipo de registro.
De todo modo, muitos dos principais mecanismos wiki
(incluindo MediaWiki, MoinMoin, UseModWiki e TWiki)
têm como limitar o acesso à publicação. Alguns mecanismos
wiki permitem que usuários sejam banidos do processo de
edição pelo bloqueio do seu endereço particular na Internet
endereço IP, ou, quando disponível, o seu nome de usuário.
Ainda assim, muitos provedores de acesso à Internet atri-
buem endereços de Internet endereço IP diferentes para
cada usuário registrado, então o banimento de IP pode
ser superado facilmente. Para lidar com esse problema,
embargos temporários de IP são utilizados ocasionalmente
e estendidos a todos os endereços IP dentro de um determi-
nado âmbito, assegurando, deste modo, que um vândalo não
consiga editar páginas durante um certo tempo; entende-se
que isso seja uma barreira suficiente. Pode, contudo, impedir
alguns usuários não problemáticos – que venham do mesmo
servidor de acesso à Internet – de utilizar o serviço durante
o período de embargo.
Como uma medida de emergência, alguns wikis per-
mitem que o banco de dados seja alterado para o modo
apenas-leitura, enquanto outros adotam uma política em que
apenas usuários que tenham sido registrados antes de algum
corte arbitrário possam editar. Em geral, qualquer prejuízo
infligido por um “vândalo” pode ser revertido rápida e facil-
mente. Mais problemáticos são os erros sutis que passam
despercebidos, como a alteração de datas de lançamento
de álbuns e discografias na Wikipedia.
Exemplificando a ideia de que o wiki essencialmente pre-
cisa de somente dois níveis de controle, podem ser traçados
alguns paralelos entre as três áreas de estudos científicos
(exatas, biológicas e humanas), o que facilita a visualização.
Criando um paralelo com o funcionamento de um
computador simples, como uma calculadora, por exemplo,
pode-se imaginar o wiki como sendo o próprio computador
e o processador que executa o controle, enquanto o resto
da calculadora a mantém funcionando, fornecendo entradas
e saídas de dados em dois dispositivos diferenciados para o
processador.
Fazendo um paralelo com o funcionamento de uma célula
viva, pode-se imaginar o wiki como sendo a própria célula,
e o núcleo faz o gerenciamento de tudo que acontece dentro,
enquanto o resto da célula, o núcleo, inclusive, utiliza-se dos
recursos disponibilizados por meio da membrana externa
(membrana plasmática), entre outros componentes da célula
que executam múltiplas funções para mantê-la viva.
Fazendo um paralelo com o funcionamento de uma
sociedade, pode-se imaginar o wiki como sendo a própria so-
ciedade e o núcleo seria o governo, que cria a quantidade de
regras que forem sendo necessárias para manter a sociedade
funcionando com base na vida e dentro das possibilidades
oferecidas pela própria sociedade e pelo ecossistema.
No ambiente da Educação Corporativa, diversas organi-
zações estão utilizando esta tecnologia, como, por exemplo,
o Banco do Brasil e sua Universidade Corporativa utilizam em
larga escala a Tecnologia Wiki.
REDES SOCIAIS
Um serviço de rede social é um serviço online, plata-
forma ou site que se concentra na construção e reflexão de
redes sociais ou das relações sociais entre as pessoas que,
por exemplo, compartilham interesses e/ou atividades. Um
serviço de rede social consiste de uma representação de cada
usuário (geralmente um perfil), os seus laços sociais e uma
variedade de serviços adicionais. Serviços de rede sociais são
baseados na web e fornecem meios para que os usuários
interajam por meio da Internet, como e‑mail e mensagens
instantâneas. Sites de redes sociais permitem aos usuários
compartilhar ideias, atividades, eventos e interesses dentro
de suas redes individuais.
As redes sociais digitais estão cada vez mais inseridas
no dia a dia das pessoas. Os jovens, adultos e até mesmo
a terceira idade vêm cedendo às novas tecnologias que
reorganizam as relações sociais neste novo milênio. São
exemplos de redes sociais utilizadas no Brasil Orkut, Twitter,
Facebook e MySpace.
O Orkut é caracteristicamente definido como rede social
e Linkedin é uma rede de negócios principalmente utilizada
por profissionais.
Características Típicas
Sites de redes sociais compartilham uma variedade de
características técnicas. O mais básico deles são perfis visíveis
na forma de uma lista de “amigos” que também são usuários
do site. Um perfil é gerado a partir de respostas a perguntas
como idade, localização, interesses etc. Alguns sites permitem
que usuários façam upload de fotos, adicionem conteúdo
multimídia ou modifiquem a aparência do perfil. Outros, como
o Facebook, permitem que os usuários melhorem seu perfil
adicionando módulos ou “aplicativos”. Muitos sites permitem
que aos usuários postem entradas de blog, buscar outras pes-
soas com interesses semelhantes e compilar e compartilhar
listas de contatos. Os perfis de usuário muitas vezes têm uma
seção dedicada aos comentários de amigos e outros usuá-
rios. Para proteger a privacidade do usuário, as redes sociais
costumam ter controles que permitem aos usuários escolher
quem pode ver seu perfil, entre seus contatos, adicioná-los à
sua lista de contatos, e assim por diante.
Tendências Emergentes
Na vanguarda das novas tendências em sites de redes
sociais está o conceito de “web em tempo real” e “baseado
em localização”. Em tempo real, ou real-time, permite que os
usuários adicionem eventos à rede que é transmitido assim
que ele acontece – o conceito é análogo às transmissões de
rádio e televisão ao vivo. O Twitter definiu a tendência para
serviços “real-time”, em que os usuários podem transmitir
para o mundo o que estão fazendo, ou o que está em suas
mentes dentro de um limite de 140 caracteres. Facebook
seguiu a tendência com o seu “Live Feed”, no qual as ativi-
dades dos usuários são transmitidas assim que acontecem.
Um uso popular para esta nova tecnologia é a rede
social entre as empresas. As empresas descobriram que os
sites de redes sociais como Facebook e Twitter são ótimas
maneiras de construir sua imagem de marca. Estas empresas
são capazes de direcionar o tráfego para seus próprios sites
online ao mesmo tempo incentivando seus consumidores e
clientes a ter discussões sobre como melhorar ou modificar
produtos ou serviços.
Market Share
De acordo com a ComScore, até o fim de novembro de
2011, o mercado de redes sociais era dividido entre os usuários
da seguinte forma:
11
Redes Sociais Visitantes (em milhares) Porcentagem
Facebook.com 792,999 55.1 %
Twitter.com 167,903 11.7 %
Linkedln.com 94,823 6.6 %
Google Plus 66,756 4.6 %
MySpace 61,037 4.2 %
Outros 255.539 17.8 %
Total 1,438,877 100 %
Facebook
Na Internet, o Facebook é uma rede social que permite
a comunicação com um grupo de amigos predefinido, acei-
tando os amigos e restringindo o acesso de estranhos aos
seus dados.
Os usuários devem se registrar antes de utilizar o site
e podem, então, criar um perfil pessoal, adicionar outros
usuários como amigos, trocar mensagens, incluindo notifica-
ções automáticas quando atualizarem seu perfil. Além disso,
os usuários podem participar de grupos de interesse comum
dos utilizadores, organizados pela escola, trabalho ou facul-
dade, ou outras características, e  categorizar seus amigos
em listas como “pessoas do trabalho” ou “amigos íntimos”.
Facebook foi fundada por Mark Zuckerberg com os
colegas de quarto da faculdade: Eduardo Saverin, Dustin
Moskovitz e Chris Hughes. A composição do site foi inicial-
mente limitado pelos fundadores para os estudantes de
Harvard, mas foi expandido para outras faculdades na área de
Boston, da Ivy League, e Stanford University. Gradualmente
adicionado suporte para os alunos em várias outras univer-
sidades antes de abrir para estudantes do ensino médio e,
eventualmente, alguém com 13 anos ou mais.
Twitter
O twitter é definido como uma rede social e servidor para
microblogging que permite aos usuários o envio e a leitura
de atualizações pessoais de outros contatos utilizando a web
e outros meios específicos em dispositivos portáteis. Pode
ser chamado de “SMS da Internet”, possibilita seguir pesso-
as entrando na página deles e clicando em “follow”. Utiliza
textos de até 140 caracteres conhecidos como “tweets” e usa
@usuariodapessoa no começo da mensagem para enviá-la
especificamente a uma pessoa.
Twitter é uma rede social na qual os usuários fazem atua-
lizações de textos curtos, que podem ser vistos publicamente
ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário.
O Twitter foi criado em março de 2006 por Jack Dorsey
e lançado em julho do mesmo ano. O serviço rapidamente
ganhou popularidade em todo o mundo, com mais de 300
milhões de usuários a partir de 2011, gerando mais de 300
milhões de tweets.
Google+
Google+ é uma rede social operada pela Google Inc.
O serviço foi lançado em 20 de setembro de 2011, aberta a
todos de 18 anos de idade ou mais velhos, sem a necessidade
de um convite.
Google+ integra serviços sociais, como o Google Profiles
e Buzz Google, e introduz novos serviços identificados como
círculos, pontos de reunião e Sparks. Google+ está disponível
Informática
em um site e em dispositivos móveis. Google+ é considerado
a quarta incursão da empresa em redes sociais, começando
com Google Buzz (lançado 2010, aposentado em 2011),
o Google Friend Connect (lançado 2008, a ser aposentado em
março de 2012) e Orkut, caracteristicamente definido como
rede social (lançado em 2004, agora totalmente operada pela
subsidiária da Google Brasil).
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 WINDOWS 10
Características Gerais dos Sistemas Operacionais
Definição e Funções
Um sistema operacional é um conjunto de programas
que trabalham de modo cooperativo para permitir geren-
ciamento dos recursos do computador e intermediar o re-
lacionamento entre o hardware e o usuário.
Deve ser o primeiro programa instalado e executado,
funcionando como uma plataforma, ou seja, uma espécie de
base sobre a qual são executados os programas usados em
um computador. Além disso, traduz as tarefas requisitadas
pelo usuário ou por programas para uma linguagem que o
computador compreenda.
O Windows é um software básico (indispensável ao fun-
cionamento do computador) com as seguintes funções:
• gerenciar os programas abertos e dividir o tempo de
processador entre eles (gerenciamento da memória e
do processador);
• instalar, gerenciar e permitir a utilização de outros
softwares;
• controlar o acesso e a integridade dos dados das me-
mórias secundárias (sistema de arquivos);
• controlar os drivers dos dispositivos de entrada e saída
(gerenciamento dos periféricos – dispositivos de E/S);
• controlar o acesso à memória pelos demais compo-
nentes de hardware;
• reconhecer os comandos do usuário em uma interface
simplificada (shell).
Módulos (partes) dos Sistemas Operacionais
Kernel é o núcleo do sistema operacional encarregado
de controlar o acesso à memória de demais componentes de
hardware, gerenciar os programas abertos, dividir o tempo
de processador entre eles. É a base sobre a qual rodam as
demais partes do sistema operacional, drives de dispositivo e
programas. Funciona como a camada mais baixa de interface
com o hardware, sendo responsável por gerenciar os recursos
do sistema como um todo.
Shell é a camada mais externa do sistema operacional, o
elo entre o usuário e o sistema, funcionando como intérprete
entre os dois. Ele traduz os comandos digitados pelo usuário
para a linguagem usada pelo Kernel e vice-versa. Sem o Shell
a interação entre usuário e o Kernel seria bastante complexa.
Sistema Operacional Gráfico (GUI) x Textual
O usuário pode executar tarefas no computador sem usar
a interface gráfica do Windows. O Prompt de Comando é um
recurso do Windows que oferece um ponto de entrada (não
amigável) para a digitação de comandos, na forma de texto,
do MS-DOS (Microsoft Disk Operating System). No Windows,
o Prompt de Comando pode ser obtido por meio do arquivo
executável cmd.exe, na janela Executar ou através dos recursos
de pesquisa do Windows.
Em substituição à linha de comandos tradicional, o Po-
werShell, ativado pelo atalho Windows + X, no menu Arquivo
do Explorador de Arquivos e no menu de contexto do Shift +
Informática
botão direito no Explorador de Arquivos, é o shell padrão no
Windows 10. Tem muito mais recursos que o simples e antigo
Prompt, permitindo a criação de blocos de comandos para
facilitar a execução de tarefas, suporte a diversos comandos
Unix/Linux, execução de códigos em outras máquinas conec-
tadas, suporte para tecnologias em nuvem, como o Azure e
Office 365 da Microsoft.
12
Multitarefa Preemptiva
Multitarefa ou Multiprogramação é a capacidade de o
sistema operacional executar concorrentemente vários pro-
cessos, alternando-os entre CPU e memória. A multiprogra-
mação tem como vantagem evitar que a CPU fique ociosa
enquanto outros processos em execução realizam operações
que não requerem seu uso, como, por exemplo, as operações
de entrada/saída.
A Preempção (direito de “recompra”, mudança de con-
texto) é um esquema de processamento computacional no
qual o kernel tem o controle do tempo que será usado por
cada processo e o poder de tomar de volta esse tempo e
dá-lo para outro processo, segundo seu esquema de priori-
dades. Isso significa que a preferência pelo controle da CPU
é sempre do sistema operacional e retorna para ele depois
de repassado a um programa qualquer.
Multiusuário e Multissessão
Capacidades de criar diversos perfis de usuários e per-
mitir seu acesso (logon) simultâneo ao computador. Cada
usuário deverá utilizar um conjunto de nome e senha para
acesso ao sistema operacional, carregando suas característi-
cas especiais como plano de fundo, pasta Meus Documentos,
Histórico, Favoritos, Documentos Recentes, tipo de usuário
(Administrador ou Limitado) ao início de sua sessão de uso.
A Multissessão no Windows é percebida quando o usu-
ário atual permite a criação de uma nova sessão de uso do
sistema sem encerrar sua sessão. Seus programas e arquivos
abertos são mantidos em funcionamento e é possível al-
ternar para outra conta de usuário, usando o recurso Troca
Rápida de usuário (Trocar usuário).
Sistema de Arquivos FAT32 ou NTFS
Um sistema de arquivos é um conjunto de estruturas
lógicas e de rotinas que permitem ao sistema operacional
controlar o acesso ao disco rígido. Diferentes sistemas ope-
racionais usam diferentes sistemas de arquivos.
Sistema de arquivo refere-se à forma como os dados são
armazenados, organizados e acessados pelo sistema ope-
racional.
Os sistemas de arquivos usados no Windows são:
• NTFS (New Technology File System) – Sistema padrão no
disco onde o Windows é instalado, foi lançado em 93 no
Windows NT com vários recursos de segurança adicio-
nais, como suporte a journaling, replicação de dados,
cópias para backups e criptografia, além de segurança
no acesso de usuários em nível local. Quando usado na
formatação de discos permite a criação de partições de
até 16 TB, suporta formatação de unidades com mais
de 32 GB e armazenamento de arquivos únicos com
até 4 GB, tem capacidade de compactar arquivos e gera
menos fragmentação, desperdiçando menos espaço.
• FAT (File Allocation Table) – Primeira versão do sistema
de arquivos onde uma tabela indica a localização dos
arquivos gravados em um disco. Criado para o MS-DOS
no início da década de 1980, foi usado como padrão
até o Windows 95 e trabalha com 32 ou 64 bits de en-
dereçamento, atualmente. O FAT32 é compatível com
todos os sistemas operacionais, ocupa menos espaço
no disco USB e trabalha de forma mais rápida, com
menos uso de memória e desgastando menos a mídia,
já que executa menos atividades de controle e segu-
rança nos processos de leitura e escrita, em relação ao
NTFS. O FAT64 (ou exFAT) conta com leitura e escrita
de arquivos únicos maiores que 4 GB, capacidade de
criar partições do com mais de 32 GB, melhor geren-
ciamento de espaço e menos fragmentação.
 Windows 32 x 64 bits
O Windows 7 (assim como Windows XP, Vista, 8 e 10)
suporta tecnologias de 32 bits (x86) e de 64 bits (x64) nos pro-
cessadores e oferece duas versões: a de 32 bits e a de 64 bits.
A maioria dos programas feitos para a versão de 32 bits do
Windows funciona com uma versão de 64 bits do Windows.
Os programas antivírus são uma notável exceção a isso.
Entretanto, os drivers de dispositivos feitos para a versão
de 32 bits do Windows não funcionam em computadores
com uma versão de 64 bits do Windows. Uma impressora
ou outro dispositivo que somente tenha drivers de 32 bits
disponíveis não funcionará corretamente em uma versão de
64 bits do Windows.
Os programas e drivers de dispositivos especialmente
projetados para a versão de 64 bits do Windows não fun-
cionam na versão de 32 bits.
Utilização do Windows
Ao iniciar o Windows 10, o usuário é recepcionado por
uma Tela de Boas-vindas, onde deve-se informar o nome
do usuário e sua senha para que o Windows faça seu logon
(entrada no sistema) e apresente a sua área de trabalho
personalizada.
Uma Conta da Microsoft (um endereço de e-mail e senha
usados no Outlook.com, Hotmail, Office 365, OneDrive, Skype
ou Xbox) pode ser utilizada como meio de acesso ao Windo-
ws e oferece acesso a aplicativos e jogos da Windows Store,
permitindo que o usuário veja suas configurações e outros
recursos do sistema em vários dispositivos com Windows 10.
Área de Trabalho
Ao inicializar o Windows todo o ambiente gráfico visua-
lizado é definido como área de trabalho, onde encontra-se
apenas um ícone, a Lixeira, uma barra horizontal, localizada
na parte inferior da tela, chamada Barra de Tarefas (Taskbar)
e um plano de fundo (papel de parede ou desktop). Outros
ícones (representações gráficas de arquivos, pastas e recur-
sos do sistema) podem ser adicionados à área de trabalho
e ativados por um duplo clique.
Barra de Tarefas
Parte da área de trabalho que é, por padrão, visível todo
o tempo (mesmo com várias janelas de programas abertos),
foi completamente reprojetada para ajudar o usuário a ge-
renciar e acessar mais facilmente seus arquivos e programas
mais importantes. Ela contém o botão Iniciar, botões fixos da
barra de tarefas e botões de programas em execução. Cada
programa aparece como um botão único sem rótulo, mesmo
quando vários itens de um programa estão abertos, para se
obter uma aparência limpa e organizada.
A Área de Notificação apresenta ícones que permanecem
ativos em segundo plano e informações de status importan-
tes. No passado, a área de notificação podia, às vezes, ficar
cheia de ícones. Agora, o usuário pode escolher quais ícones
estão sempre visíveis e manter o restante deles disponíveis
em uma área de excedentes, na qual estarão acessíveis com
apenas um clique de mouse.
O botão Mostrar área de trabalho foi movido para a extre-
midade oposta da barra de tarefas do botão Iniciar, facilitando
clicar ou apontar para o botão sem abrir acidentalmente o
menu Iniciar.
No Windows 10, a barra de tarefas exibe uma barra de
endereços e pesquisa, que permite pesquisar no computador
e na Web para encontrar ajuda, aplicativos, arquivos, confi-
gurações. Depois de digitar um termo de pesquisa, clicar em
Meu conteúdo mostrará resultados para arquivos, aplicati-
13
vos, configurações, fotos, vídeos e músicas no computador
do usuário e no OneDrive.
Nesse mesmo local pode ser ativada a assistente pes-
soal da Microsoft: a Cortana. Ela permite interação entre o
usuário, o sistema operacional e seus aplicativos por meio
de comandos de voz ou texto, permitindo ao usuário fazer
perguntas, pesquisar na web, encontrar recursos no compu-
tador, de forma semelhante ao que fazem seus concorrentes
Google Now e Siri.
Listas de Atalhos (Lista de Saltos, Jump List)
São listas de itens abertos recentemente, como arquivos,
pastas ou sites, organizados pelo programa que o usuário usa
para abri-los. Além de poder abrir itens recentes usando uma
Lista de Atalhos, o usuário também pode fixar favoritos na
Lista de Atalhos; dessa forma, é possível acessar de maneira
rápida os itens usados diariamente. Ao se clicar com o botão
direito do mouse o ícone de um programa na barra de tarefas,
serão listados atalhos relacionados a esse programa. Caso o
programa Windows Media Player esteja na barra de tarefas,
por exemplo, e se clique com o botão direito do mouse o
ícone desse programa, serão listados os atalhos de acesso a
músicas e vídeos que são acessados diariamente, bem como
será habilitada uma lista de tarefas.
O que é mostrado em uma Lista de Atalhos depende to-
talmente do programa. A Lista de Atalhos do Edge mostra os
sites visitados com frequência. O Windows Media Player lista
músicas que o usuário escuta mais. É possível ainda fixar um
arquivo na lista para encontrá-lo ali sempre que necessário.
Também é possível arrastar um ícone de arquivo ou um
atalho do menu Iniciar ou da área de trabalho para a barra de
tarefas. Isso fixa o item na Lista de Atalhos e também fixa o
programa à barra de tarefas, caso não esteja fixado ainda. Pastas
são consideradas itens do Explorador de Arquivos e aparecem
na Lista de Atalhos desse programa quando fixadas ou abertas.
As Listas de Atalhos não mostram apenas atalhos de
arquivos. Às vezes, elas também fornecem acesso rápido
a comandos para coisas como redigir novas mensagens de
e-mail ou reproduzir músicas.
Informática
Efeitos Visuais do grupo AERO para a área de trabalho
Com o Aero, o usuário pode apreciar efeitos e aparência
visualmente atraentes e também se beneficiar de um melhor
acesso aos seus programas. O hardware e a placa de vídeo
do computador devem atender aos requisitos de hardware
para exibir os gráficos do Aero.
 • Aero Glass: também chamado Aero Blur, é um esti-
lo visual diferenciado das janelas, Barra de Tarefas e
Menu Iniciar, combinando uma aparência leve e trans-
lúcida (envidraçada) com poderosos avanços gráficos,
permitindo ao usuário se concentrar no conteúdo das
janelas abertas. Inicialmente indisponível nas janelas
dessa versão do SO, pode ser ativado pelo Editor de
Registros do Windows (regedit).
• Aero Snap: novo e rápido jeito de redimensionar as
janelas abertas, simplesmente arrastando-as para as
bordas da tela. O recurso Ajustar facilita o trabalho
com janelas abertas. Com esse recurso, para maximi-
zar uma janela, deve-se arrastar a barra de título da
janela para a parte superior da tela e liberar a janela
para expandi-la e preencher toda a área de trabalho.
Dependendo de onde o usuário arrastar uma janela,
será possível expandi-la verticalmente, colocá-la na
tela inteira (maximizar) ou exibi-la lado a lado com
outra janela ou outras três. Para ajustar uma janela
ativa usando o teclado, deve-se pressionar +direcio-
nais (setas nas quatro direções). Pode ser desativado
em Configurações / Sistema / Multitarefas.
• Aero Shake: recurso da área de trabalho que permite
minimizar todas as janelas abertas, de forma relativa-
mente rápida, exceto a janela ativa, na qual se deseja
trabalhar. Para ativar o Shake, pode-se ainda pressionar
+Home para minimizar todas as janelas exceto a
janela ativa no momento. Pressionar +Home no-
vamente restaura todas as janelas.
• Aero Peek (Espiar): exibe temporariamente a área de
trabalho, esmaecendo as janelas abertas da exibição.
Pode ser útil para exibir rapidamente gadgets e pastas
de área de trabalho ou quando o usuário não deseja
minimizar todas as janelas abertas e depois precisar
restaurá-las. A tecla de atalho +vírgula também
pode ser usada, e não mais o ícone no canto inferior
direito da área de trabalho ou o atalho ALT+TAB. Para
ativar o Peek pelo botão Mostrar área de trabalho,
acessar Configurações / Barra de Tarefas. Para mini-
mizar janelas abertas de modo que elas fiquem mi-
nimizadas, deve-se clicar no botão Mostrar área de
trabalho ou pressionar +D. Para restaurar as janelas
abertas, basta clicar no botão Mostrar área de trabalho
novamente ou pressionar +D novamente.
Menu Iniciar
O botão Iniciar é o principal elemento da Barra de Tare-
fas. Ele dá acesso ao Menu Iniciar, exibindo as opções de uso
do sistema operacional, tanto para fins de administração da
máquina quanto para uso de seus aplicativos de diversas fi-
nalidades – pesquisar arquivos, pastas e programas, ajustar
configurações do computador, obter ajuda para o uso do siste-
ma, desligar o computador, fazer logoff ou alternar para outra
conta de usuário. O Menu Iniciar é apresentado verticalmente
com duas colunas.
Para exibir o menu Iniciar em tela inteira (como no Win-
dows 8) e ver tudo em uma única exibição, selecione o botão
Iniciar, Configurações > Personalização > Iniciar e ative Usar
tela inteira de Iniciar.
Blocos Dinâmicos (live tiles)
Informática
Ícones gráficos que podem mostrar atualizações e infor-
mações de aplicativos sem a necessidade de abri-los. Com
o botão direito clicado sobre um deles, em um menu de
contexto, o usuário tem as opções de desativar a animação
dinâmica, ajustar seu tamanho ou tirá-lo do menu.
É possível alterar os nomes dos grupos de blocos clicando
sobre a barra acima deles, arrasta-los para outros grupos ou
14
para o Menu Iniciar, ajustar seu tamanho clicando nas suas
bordas e removê-los.
Botões Usuário e Ligar/Desligar
Localizado na coluna mais à esquerda do menu Iniciar, o
botão Ligar/Desligar permite realizar as ações:
• Desligar – Executa o desligamento do computador –
fecham-se todos os arquivos e programas abertos e
encerra-se o Windows, para que o computador seja
desligado com segurança.
• Reiniciar – Encerra o Windows, desliga o computador
e o reinicia.
• Suspender (suspensão híbrida) – Estado de economia
de energia que permite que o computador reinicie
rapidamente a operação de energia plena quando o
usuário desejar continuar o trabalho, semelhante ao
estado de espera. Além disso, todos os programas em
execução são copiados e armazenados no disco rígido
para que, em caso de desligamento da máquina, pos-
sam ser recuperados ao seu estado anterior. Então,
o modo de suspensão, por meio do qual é possível
manter o computador em estado de baixo consumo
de energia, possibilita o retorno rápido ao ponto do
trabalho, sem apresentar risco de perda de dados.
• Hibernar – Estado de economia de energia projetado
principalmente para laptops. Enquanto a suspensão
coloca o trabalho atual e as configurações na memória
e usa uma pequena quantidade de energia, a hiberna-
ção permite fechar os aplicativos que estejam em uso,
desligar o computador e, quando este for religado, car-
regar os mesmos aplicativos fechados anteriormente.
Sua disponibilidade no computador pode ser consultada
com a execução do comando powercfg /availablesleepstates
no Prompt de Comandos.
Mais acima, o botão com o nome do usuário permite
executar outras atividades não associadas com a energia do
computador, mas com a alternância entre usuários:
• Bloquear – Se houver mais de uma conta de usuá-
rio no computador, caso a troca rápida de usuários
esteja ativada, quando o usuário fizer logoff e outro,
logon, os programas do primeiro permanecerão sendo
executados no computador. Também disponível após
pressionamento de CTRL + ALT + DEL (Trocar Usuário)
e ativado imediatamente com Windows + L, a opção
de troca de usuários, após a realização do login no
sistema Windows, permite a execução de tarefas por
um usuário sem a interferência de outro usuário, que
pode acessar o sistema usando conta e senha próprios
• Sair (Fazer Logoff) – Realiza a troca de usuário no Win-
dows, sem desligar o computador, a fim de encerrar
a sessão atual de trabalho e deixar o computador dis-
ponível para outro usuário.
Explorador de arquivos – Gerenciamento de
Arquivos e Pastas
No Explorador de Arquivos, é possível ver a hierarquia das
pastas no computador e todos os arquivos e pastas localizados
em cada pasta selecionada. Ele é especialmente útil para fa-
cilitar o gerenciamento das informações em um computador,
permitindo criar, excluir e renomear arquivos e pastas.
Elementos das Janelas
Embora o conteúdo de cada janela seja diferente, todas
têm algumas partes em comum:
Barra de Título
Na área superior livre, exibe a Barra de Ferramentas de Aces-
so Rápido, que inclui o ícone do programa, Propriedades, Nova
pasta e Personalizar. A seguir é mostrado o título da pasta em
uso e, no canto direito são mostrados os botões Minimizar, Res-
taurar/Maximizar e Fechar, os quais permitem ocultar a janela,
reduzi-la ou alargá-la para preencher a tela inteira e fechá-la,
respectivamente.
Barra de menus e ferramentas
Contém itens nos quais o usuário pode clicar para ativar
recursos e comandos em um programa. No Explorador de
Arquivos do Windows 10 a barra de menus acompanha o
leiaute dos menus do pacote Office, em que os menus e a
barra de ferramentas estão fundidos em um único elemento:
as Faixas de Opções Arquivo, Compartilhar e Exibir, além dos
menus sob demanda Rede, Grupo Doméstico, Ferramentas
de Lixeira, Imagem, Vídeo e Música.
Painel de Navegação e Conteúdo
Substituto do Painel de Pastas, é um painel à esquerda
da área de trabalho do Explorador de Arquivos que mostra
uma árvore de pastas hierarquizada com atalhos para todas as
unidades de disco, a Lixeira, a área de trabalho, Atalhos Favo-
ritos, Bibliotecas, Grupo Doméstico, Redes e Pesquisas salvas.
Quando uma das pastas deste Painel é clicado, seu conteúdo é
mostrado no Painel do Conteúdo (único sempre visível).
No Windows 10 padrão, as pastas e os arquivos são clas-
sificados, em uma janela de pasta, pelo nome, em ordem
alfabética, e todas as subpastas são apresentadas antes de
todos os arquivos, sendo possível alterar a ordem dos itens
no painel de conteúdo, classificando-os de acordo com qual-
quer uma das propriedades disponíveis no modo de exibição
Detalhes. As unidades de armazenamento que representam
memórias permanentes do computador são identificadas,
no Windows, por uma letra seguida do sinal de dois-pontos,
como C:, A:, D: etc.
Conceitos e Utilização de Arquivos e Pastas
Selecionar arquivos e/ou pastas
Para selecionar um grupo de arquivos ou pastas con-
secutivos:
• clicar no primeiro item, manter a tecla SHIFT pressiona-
da e clicar no último item da lista de arquivos a serem
selecionados.
• arrastar o ponteiro do mouse para criar uma seleção
em torno da área externa de todos os itens que se
desejam incluir.
Para selecionar arquivos ou pastas não consecutivos,
manter a tecla CTRL pressionada e clicar em cada um dos
itens que se desejam selecionar.
Renomear uma pasta ou arquivo selecionado
O nome de um arquivo é composto de duas partes, se-
paradas por um ponto (.). A primeira é geralmente definida
pelo usuário ou pelo programa que cria o arquivo e pode
identificar o conteúdo ou a finalidade do arquivo. A segunda
15
parte representa a extensão do arquivo e segue padrões que
identificam o tipo de arquivo, como exe, doc e ini.
Para renomear um arquivo:
• pressionar F2;
• clicar sobre o nome da pasta ou arquivo já selecionado;
• Menu Ínicio (ou menu de contexto) / Renomear;
• Arquivo / Propriedades (ALT + ENTER).
O nome do computador deve usar nomes curtos (quinze
caracteres, no máximo) e facilmente reconhecíveis. Convém
usar somente caracteres padrão da Internet no nome do com-
putador. Os caracteres padrão são os números de 0 a 9, letras
maiúsculas e minúsculas de A a Z e o hífen (-). Nomes de com-
putador não podem ser formados apenas por números nem
incluir espaços. O nome também não pode conter caracteres
especiais, como ? : * < > “ / | \.
Mover e copiar arquivos e pastas
Usando o botão esquerdo do mouse, a partir do painel
da direita, arrastando seu ícone para o painel da esquerda,
de um local em uma unidade de armazenamento para outro
local...
• na mesma unidade, MOVE;
• Pressionando simultaneamente a tecla CTRL nessa ope-
ração, o arquivo arrastado é COPIADO para a pasta de
destino, mesmo que ela esteja na mesma unidade que
a pasta de origem;
• em outra unidade, COPIA;
• Pressionando simultaneamente a tecla SHIFT, MOVE.
Lixeira
Lixeira é uma pasta especial do Windows que pode ser
acessada por meio de seu ícone na área de trabalho ou no
Explorador de Arquivos. Quando o usuário exclui um arquivo
do computador ele é apenas movido para a Lixeira, onde fica
temporariamente armazenado até a Lixeira ser esvaziada
ou reciclada. Com isso, o usuário tem a oportunidade de
recuperar arquivos excluídos e restaurá-los para os locais
originais. Características da Lixeira:
• Para excluir arquivos e levá-los para a Lixeira, pode-se
adotar, inicialmente, os seguintes procedimentos:
1. pressionar a tecla delete ou CRTL+D;
2. clicar com o botão direito do mouse sobre o objeto
a ser excluído e escolher a opção Excluir no menu de
contexto;
3. clicar a opção de menu Início / Excluir;
4. recortar o objeto e colar na pasta Lixeira;
5. arrastar o ícone do objeto para a Lixeira.
• No Windows, um arquivo excluído nem sempre irá para a
Lixeira. Para excluir definitivamente arquivos ou pastas,
sem passar pela lixeira, é possível realizar as mesmas
tarefas acima, mantendo pressionada a tecla SHIFT.
• Por padrão, uma caixa de diálogo para confirmar a ex-
clusão de uma pasta ou arquivo não é apresentada ao
usuário. Essa ferramenta de segurança do Windows
que tenta impedir exclusões acidentais precisa ser
ativada caso o usuário pretenda usa-la.
• Um arquivo, enquanto armazenado na Lixeira, ainda ocupa
espaço no disco rígido de onde foi excluído. Seu espaço
será liberado quando o arquivo for removido da Lixeira.
• Não é possível restaurar arquivos excluídos definiti-
Informática
vamente, usando ferramentas disponíveis em uma
instalação padrão do Windows.
• Apenas arquivos de discos rígidos (HDs), internos ou
externos, conectados diretamente ao computador,
podem usar a lixeira.
• O Windows reserva um espaço no disco rígido para o uso
da lixeira, por padrão, igual a 10% dos primeiros 40 GB
 (4 GB) e mais 5% da capacidade de armazenamento do
disco local (ou partição onde estiver instalado o sistema)
acima dos 40 GB iniciais.
• O usuário pode configurar esse tamanho até o limite
da capacidade total do disco.
• O tamanho mínimo personalizado da lixeira é de 1 MB.
• Ao excluir arquivo de forma que a capacidade de arma-
zenamento atual da lixeira seja excedida, ela eliminará
os mais antigos para liberar espaço e, assim, armazenar
o atual.
• Ao excluir arquivo que, individualmente, exceda a capa-
cidade total de armazenamento da lixeira, o Windows
avisa ao usuário que a exclusão será definitiva.
• É possível configurar a Lixeira para que os arquivos
não sejam para ela movidos, mas sempre removidos
permanentemente.
• Não é possível abrir arquivos que estão na Lixeira.
• É possível esvaziar toda a Lixeira, confirmando a ex-
clusão.
• Ao restaurar um arquivo da Lixeira, o mesmo voltará
para o local de origem, usando opções do clique duplo
/ Restaurar, botão direito / Restaurar, menu Ferra-
mentas de Lixeira.
• É possível restaurar arquivos e pastas da Lixeira para
qualquer outro local usando Recortar / Colar ou ar-
rastando-os.
Ferramentas do Sistema
São utilitários do Windows que podem ser acessados
pelo Explorador de Arquivos, clicando com o botão direito do
mouse sobre o ícone de uma unidade de disco rígido e sele-
cionando a opção Propriedades e, em seguida, Ferramentas.
Verificação de Erros
Também conhecido como Scandisk, é um utilitário que
procura e corrige erros nas unidades de disco, falhas que
envolvam a organização de arquivos e outras estruturas de
dados. No Windows 10 a Verificação de Erros é executada na
sessão atual, sem a necessidade de reinicialização do sistema.
Otimizar (e desfragmentar) Unidade
Se em razão de ter gravado, de forma separada, informa-
ções no disco rígido, o computador comece a operar de forma
lenta, requerendo tempo maior que o usual para acessar os
arquivos, nessa situação, para tornar o computador mais
rápido, recomenda-se a utilização da ferramenta de desfrag-
mentação, que é um utilitário que reorganiza os dados no
disco rígido, de modo que cada arquivo seja armazenado em
blocos contíguos, ao invés de serem dispersos em diferentes
áreas do disco e elimina os pequenos espaços em branco.
Limpeza de Disco
A Limpeza de disco (cleanmgr) ajuda a reduzir o número
de arquivos desnecessários no disco rígido selecionando au-
tomaticamente arquivos que possam ser excluídos com se-
gurança, possibilitando a liberação de espaço no disco rígido
do computador e ajudando, em alguns casos, a tornar mais
rápida a execução do computador. Ela pesquisa a unidade e
mostra os arquivos que o usuário pode excluir com segurança.
Informática
Novidades do Windows 10
Windows Store (Loja)
O Windows 10 tem aplicativos nativos interessantes,
como o Skype e OneDrive, mas o usuário pode baixar e ins-
16
talar vários outros programas gratuitos e pagos através da
Loja, os quais estarão disponíveis em quaisquer dispositivos
acessados com uma conta Microsoft.
Windows Hello
O Windows Hello é uma maneira mais pessoal para iniciar
o uso de dispositivos com Windows 10. Com ele é possível o
reconhecimento da face, impressão digital ou íris se o com-
putador tiver um leitor de impressão digital ou uma câmera
compatível.
Onde se pode digitar, também pode-se escrever
O Microsoft Edge não é o único aplicativo em que o usu-
ário pode escrever. Usando uma caneta eletrônica, o dedo
ou o mouse é possível escrever em todos os lugares onde
antes apenas se digitava.
Fotos
O aplicativo Fotos reúne todas as fotos e vídeos em um
único local, sejam do telefone, computador ou OneDrive. Em
seguida, ele organiza as memórias em álbuns para melhor
aproveitamento e compartilhamento.
Família
O recurso Família permite adicionar com rapidez mem-
bros da família a cada computador com Windows 10 em que
o usuário entrar com sua conta da Microsoft.
Configurado como adulto em uma família, esse usuário
pode ver relatórios das atividades online das crianças, limitar
o tempo de utilização de seus dispositivos Windows 10, definir
limites inteligentes nos gastos das crianças e assegurar que elas
não vejam sites, aplicativos ou jogos inadequados, e as confi-
gurações de restrição serão aplicadas a qualquer dispositivo
Windows 10 no qual a criança entrar.
Depois que uma criança foi adicionada à família no Win-
dows, pode-se acessar account.microsoft.com/family e en-
trar com a conta da Microsoft para realizar a configuração
de restrições dos membros.
Email e Calendário
O Windows 10 tem os aplicativos Email e Calendário
nativos, encontrados na Pesquisa do Windows e nos blocos
dinâmicos do menu Iniciar.
Groove Música
Torna mais fácil reproduzir e gerenciar as músicas e listas
de reprodução do usuário. Adicionando músicas ao One-
Drive, o Groove permite que o usuário as reproduza — de
graça — em todos os seus dispositivos favoritos: computador,
Xbox, Android, iPhone, telefone Windows, Sonos e na Web.
Mapas
O aplicativo Mapas mostra o caminho até lugares para os
quais se desejam obter trajetos, informações sobre empresas
e avaliações, realizando navegação por voz e os trajetos curva
a curva de automóvel, do trânsito e a pé. Permite ainda viaje
virtualmente pelo mundo com imagens aéreas e vistas em
360° no nível da rua.
Pessoas
Aplicativo confiável da Windows Store, centraliza o ar-
mazenamento de dados online das pessoas com as quais o
usuário se relaciona, como e-mails e contatos do Facebook e
Skype.
Windows Mixed Reality
Tecnologia que integra ambientes reais e virtuais, mes-
clando a realidade virtual e a aumentada, com o uso de um
headset controlado pelo Windows 10.

Na década de 1990, uma empresa alemã, a Star Division,
distribuía gratuitamente o StarOffice, pacote de escritório
gratuito, mas o código fonte era fechado. Em 1999, a Sun
Microsystems comprou a Star e, em outubro de 2000, doou
parte do código fonte do StarOffice 5.2 para a comunidade
de código aberto, apoiando o projeto OpenOffice.org.
Em fevereiro de 2002, alguns brasileiros receberam a
missão de traduzir o OpenOffice, criando o OpenOffice.org.
br. Em 2004, devido a problemas com uma empresa do Rio
de Janeiro, o nome do pacote precisou ser trocado, nascendo
o BrOffice.org, ONG sem fins lucrativos que sobrevive de
doações e realiza atualização constante do software com
o auxílio de usuários comuns. O  software atualizado está
disponível para download no endereço www.broffice.org.
• é um software multiplataforma, podendo ser instalado
em sistemas operacionais diferentes como Windows
e Linux;
• é capaz de abrir, editar e salvar documentos usando as
extensões de arquivos do pacote Office da Microsoft,
como .doc e .xls;
• exporta arquivos diretamente para PDF, com funções
nativas do programa;
• o arquivo de instalação e o espaço ocupado pelo
programa instalado são muito menores;
• há uma grande integração entre os programas do
BrOffice;
• um ícone pode ser disponibilizado na área de notifica-
ção do Windows para permitir a criação de arquivos
de qualquer programa do pacote;

Programas e Extensões usadas no Pacote

Funcionalmente
Nome Extensão de arquivo
idêntico a
Writer .odt (open document text) Word (editor de textos)
Calc .ods (spreadsheet) Excel (ed. planilhas)
Impress PowerPoint (apres.
.odp (presentation)
slides)
Base .odb (base) Access (Banco de Dados)
Math .odf (formula) Equation (ed. fórmulas)
Draw .odg (graphic) --- (desenho vetorial) • os botões de programas abertos do pacote podem
ser agrupados em um único botão, ocupando menos
BROFFICE WRITER 3.2 espaço na barra de tarefas;
• o botão Novo em um dos programas serve para criar
1. Área de Trabalho arquivos de outro programa do pacote.
Como vantagens do pacote BrOffice podem-se destacar:
• o visual de seus programas e sua operação são quase O Writer é o editor de textos do pacote de escritório
idênticos ao pacote da Microsoft, o que facilita seu gratuito e livre da BrOffice, concorrente direto do Word da
uso imediato e aprendizado; Microsoft. É uma ferramenta em que o usuário pode criar
• todos os seus programas são gratuitos, as  atualiza- documentos usando os mais diversos recursos de edição
ções, correções e melhorias são constantes e podem e formatação, inserção e manipulação de objetos (como
ser propostas por usuários comuns; gráficos, imagens, tabelas, molduras).

Informática

17
 1.1. Barra de Menus : mostra os comandos do Writer
em listas verticais.
ALT + Letra sublinhada (teclas de acesso) ou F10.
1.2. Barra de Ferramentas Padrão : apresenta coman-
dos de todos os menus (exceto Janela) acessíveis na forma
de botões e listas de opções.
1.3. Barra de Ferramentas Formatação : apresenta
comandos do menu Formatar, permitindo aplicar efeitos e
formatos ao texto de forma prática. Quando uma imagem
é selecionada, a Barra de Ferramentas Quadro é mostrada
em seu lugar.
1.4. Barra de Ferramentas Desenho : apresenta botões
que permitem inserir, editar e formatar figuras, imagens e
FontWork (semelhante ao WordArt do Word).
Exibir/ Barras de ferramentas / Desenho
1.5. Réguas : as réguas horizontais e verticais no
Word são normalmente usadas para alinhar texto, gráficos,
tabelas e outros elementos em um documento. Possibilitam
controlar a formatação das margens, cabeçalho e rodapé,
recuos, tabulação.
1.5.1. Margens da página : espaço em branco em
volta das bordas da página, fora da área de impressão.
Em geral, texto e elementos gráficos são inseridos na área
imprimível entre as margens. No entanto, é possível posicio-
nar alguns itens nas margens, como cabeçalhos, rodapés e
números da página.
1.5.2. Cabeçalho e Rodapé : áreas situadas nas regiões
superior e inferior de cada página de um documento, em
que se pode inserir textos ou elementos gráficos  – como
números de página, data, logotipo de uma empresa, o nome
1.9. Modos de Exibição: visualizações diferenciadas do
documento em edição, adequadas à tarefa realizada. No
Informática
Writer, os modos de exibição estão disponíveis apenas no
menu Exibir e com as opções Layout de Impressão e da
Web.
• Modo de Exibição Layout de Impressão: mostra como
o texto, os  elementos gráficos e outros elementos
serão posicionados na página impressa. Itens como
cabeçalhos, notas de rodapé, colunas e caixas de
18
de arquivo do documento – que são impressos no início ou
no fim de cada página de um documento.
Inserir / Cabeçalho e Inserir / Rodapé
1.5.3. Recuos : determinam a distância das linhas dos
parágrafos selecionados em relação às margens esquerda
ou direita.
Recuo de Primeira Linha
Recuo Antes do Texto
Recuo Depois do Texto
Botão esquerdo 2x: Formatar / Parágrafo...
1.6. Janela / Dividir: no Word, divide a janela em dois
painéis, permitindo a visualização e edição de duas regiões
diferentes do documento ao mesmo tempo. Não está dis-
ponível no Writer.
1.7. Barras de Rolagem : permitem navegar e visuali-
zar regiões diferentes do documento sem alterar a posição
do cursor.
1.8. Navegação : permite navegar pelo documento,
acessando com agilidade alguns objetos como páginas,
gráficos, tabelas e seções.
Editar / Localizar e Substituir... (CTRL + F) e
Exibir / Navegador (F5)
O Navegador exibe as diferentes partes do documento,
como títulos, tabelas, quadros, objetos ou hyperlinks e per-
mite uma rápida movimentação entre eles.
Clique no sinal de +: mostra
a lista de objetos existentes na
categoria.
Clique duplo no objeto: leva
a visualização até o objeto no
documento.
Clique com o botão direito
/ Objeto / Renomear: permite
alterar o nome padrão para fa-
cilitar a identificação do objeto.
texto aparecem em suas posições reais. É  o único
modo de exibição em que se pode visualizar e editar
o cabeçalho e o rodapé. Mostra todas as ferramentas
de edição disponíveis no Word.
• Modo de Exibição Layout da Web: apresenta o do-
cumento sem a divisão entre as páginas, útil para do-
cumentos que serão apresentados em um navegador.
A opção Arquivo / Visualizar no navegador da Web
pré-visualiza o documento no navegador padrão.
 1.10. Barra de Status

Status Significado Clique...

Está sendo visualizada a página de número duplo: abre a janela Navegador.
58, a qual é a sexta página de um total de 15 com o botão direito: mostra os marcadores
páginas existentes no documento. existentes no documento (Inserir/Marcador...).
duplo: abre a janela Estilo de página.
Estilo de página em uso no documento atual. com o botão direito: menu suspenso com
estilos de página.
Idioma de verificação de ortografia e gramá- simples ou duplo: mostra um menu com idio-
tica em uso no trecho atual. mas disponíveis.
simples: alterna entre INSER e SOBRE (sobres-
Modo de inserção atual.
crever, ativado também pela tecla Insert).
Ativa os modos de seleção extensão, adição simples: alterna entre PADRÃO, EXT (SHIFT),
e bloco. ADIC (CTRL) e BLOCO (ALT).
O arquivo foi alterado e ainda não foi salvo. nada acontece.

duplo ou com o botão direito: Arquivo / Assi-

Assinatura digital.
Informações sobre o objeto selecionado,
como figuras e tabelas.
Layouts de visualização.
Zoom.
naturas digitais ...
duplo: abre a janela Formatar / Quadro...
em cada imagem para ativar um layout de
visualização diferente: Página Individual (exibe
as páginas uma em baixo da outra e nunca lado
a lado), Colunas (páginas lado a lado) e Modo
de Livro (a primeira página é uma página à
direita com um número de página ímpar e as
demais lado a lado como em um livro aberto).
na guia deslizante aumenta ou diminui o zoom.
Os símbolos de + e – alteram o zoom em 5% a
cada clique e com o botão direito é mostrado
um menu para seleção de valor de zoom.

2. Seleção de Texto com o Mouse 3. Menu Arquivo

clicar...
2x sobre uma palavra
3x sobre uma palavra
4x sobre uma palavra
e arrastar ou a tecla SHIFT
pressionada
com a tecla CTRL pressionada trechos não adjacentes
e arrastar sob qualquer tre-
cho, pressionando a tecla ALT
seleciona...
a palavra
a frase onde está a palavra
o parágrafo onde está a
palavra
do início ao fim do trecho
uma área retangular
3.1. Novo (CTRL + N): quando acionado pela
imagem do botão ou tecla de atalho cria, imediatamente, um
documento novo, em branco, pronto para edição, em uma
nova janela, sem alterar o documento atual. Se o comando
for acionado pelo menu Arquivo/Novo ▶ ou pela seta ao
lado da imagem do botão serão apresentadas opções para
criação de novos arquivos de qualquer programa do pacote
BrOffice, como planilhas, apresentações e modelos para
formulários e etiquetas.

Diferentemente do que acontece no Word, clicar na

margem esquerda do Writer não realiza nenhuma forma 3.2. Abrir (CTRL + O): mostra uma caixa de
de seleção especial. diálogo (janela) que permite ao usuário escolher arquivos,
Informática

previamente gravados em uma unidade de armazenamento

Para selecionar todo o documento, pode usar o menu qualquer, que serão recolocados na memória RAM e altera-
Editar / Selecionar tudo, o  atalho CTRL + A ou o botão dos no Writer.

. Se o cursor estiver dentro de uma tabela, o  CTRL

+ A selecionará inicialmente a célula, depois a tabela e, só 3.3. Fechar (CTRL + F4 ou CTRL + W): fecha a
então, o documento todo. janela atual (encerra a sessão de uso do documento atual),

19
 mantendo o Writer aberto. Também está disponível no
menu Janela. Sair (ALT + F4 ou CTRL + Q): fecha o programa.
3.4. Salvar (CTRL + S): salva as alterações realiza-
das no documento atual, usando as mesmas informações do
arquivo aberto (nome, local de armazenamento, extensão).
Se o arquivo foi aberto como somente leitura ou estiver sen-
do salvo pela primeira vez, a janela Salvar como... aparecerá.
3.5. Salvar como... (CTRL + SHIFT + S): abre uma
janela onde o usuário poderá salvar o documento atual com
outro nome e em outro local (duplica o arquivo original sem
alterá-lo, cria backup). Permite ainda alterar a extensão do
arquivo, criar pastas, salvar com senha.
.odt (documento completo ODF) .xls (planilha Excel) não
.ott (modelo de documento ODF) disponível
.doc (documento completo) .pdf (portable document
.sxw (documento do OpenOffice) format) não disponível
.txt (texto sem formatação)
.rtf (rich text format)
.html (página web)
.xml (xtensible markup language)
3.6. Salvar tudo: salva alterações realizadas em todos os
arquivos do Writer atualmente abertos.
3.7. Recarregar: substitui o documento atual pela
última versão salva. Todas as alterações efetuadas após o
último salvamento serão perdidas.
3.8. Exportar... e  Exportar como PDF...: abrem
uma janela para configuração de opções de criação de ar-
quivo PDF a partir do documento atual, como definição do
intervalo de páginas, qualidade das imagens e senhas de
abertura e permissão do arquivo gerado.
3.9. Exportar diretamente como PDF: abre uma
janela para definição do local onde um arquivo PDF será
criado a partir do documento atual, sem a possibilidade de
configurar o intervalo de páginas, qualidade das imagens
e senhas para o arquivo gerado. O documento atual não é
fechado ou alterado.
3.10. Enviar: permite enviar o documento atual por
e‑mail, criar documento mestre e arquivo HTML, estrutura
de tópicos para apresentação e autorresumo. O documento
poderá ser enviado anexado com a extensão de arquivo
atual ( e‑mail com o documento anexado...), como ODT
(e‑mail com o documento em formato OpenDocument...), DOC
Informática
(e‑mail com o documento em formato Microsoft Word...), ou
PDF (e‑mail com o documento em formato PDF...).
3.11. Imprimir (CTRL + P): quando acionado pelo
botão da barra de ferramentas, imprime imediatamente
20
uma cópia, de todo o documento (independentemente
da seleção atual), na impressora padrão, sem apresentar
qualquer opção ao usuário. Se o comando for acionado
pelo menu Arquivo/Imprimir ou por meio da tecla de atalho,
uma janela com opções da impressão será aberta, onde é
possível, além de enviar o documento para a impressora,
escolher determinadas opções, como intervalos de páginas,
quantidade de cópias, qualidade de impressão.
4. Menu Editar
4.1. Desfazer (CTRL + Z): desfaz as ações
realizadas na sessão de uso atual do documento. Clicar na
imagem do botão desfaz apenas a última ação.
A setinha preta ao lado da ferramenta dá acesso a uma
listagem das ações que podem ser desfeitas, sempre em
conjunto. Por padrão, podem ser desfeitas 100 ações.
Através do menu Ferramentas / Opções / BrOffice.org /
Memória pode-se o número de etapas para qualquer valor
entre 1 e 999.
4.2. Refazer (CTRL + Y): refaz as ações desfei-
tas pelo comando Desfazer. Clicar na setinha preta à direita
da ferramenta dá acesso a uma lista das ações que se pode
refazer. As  ações devem ser refeitas imediatamente após
desfeitas, sob pena de se desabilitar a ferramenta.
4.3. Repetir (CTRL + SHIFT + Y): disponível quan-
do não há ações a serem refeitas, repete o último comando.
5. Menu Formatar
5.1. Formatar/Caractere: para se formatar toda
uma palavra não é necessário selecioná-la. Basta que o cursor
esteja dentro da palavra (entre dois caracteres quaisquer da
palavra) – exceto com o uso do botão cor da fonte, que exige
seleção de texto.
Fonte: permite selecionar um tipo de letra (fonte)
a ser aplicado, disponibilizadas pelo Windows. A  escolha
da fonte pode ser realizada digitando-se o nome da fonte
pelo teclado.
Tamanho da Fonte: apresenta uma lista de tamanhos
de fontes sugeridas, com valores de 6 a 96 (em intervalos
irregulares). Esta ferramenta aceita a digitação e aplicação
de qualquer tamanho de fonte entre 2 e 999,9 (com varia-
ções de 0,1).
Aumentar Fonte: aumenta o tamanho da fonte do
texto selecionado de dois em dois pontos.
Reduzir Fonte: diminui o tamanho da fonte do texto
selecionado de dois em dois pontos.
 Negrito (CTRL + B – bold): aplica o efeito (também
chamado estilo) negrito ao texto selecionado, dando-lhe
destaque.
Itálico (CTRL + I): aplica o efeito itálico ao texto sele-
cionado, dando-lhe destaque.
Sublinhado (CTRL + U – underline): aplica uma linha
contínua sob todo o trecho de texto selecionado, dando-lhe
destaque. A opção Formatar / Caractere / Efeitos de fonte
/ Sublinhado permite a escolha de cores e outros tipos de
sublinhado, como duplo, pontilhado e ondulado.
Sobrelinha: aplica uma linha contínua sobre todo o tre-
cho de texto selecionado, dando-lhe destaque.
Os estilos negrito, itálico e sublinhado (aplicado pelo
botão ou tecla de atalho) acompanham a cor da fonte em
uso e não apresentam opções: podem apenas ser aplicados
ou removidos. A ativação de um desses estilos não desativa
outro e podem ser ativados todos ao mesmo tempo.
Sobrescrito (CTRL + SHIFT + P): eleva a posição e
reduz o tamanho da fonte do trecho de texto selecionado.
Exemplos: 23 – 1º.
Subscrito (CTRL + SHIFT + B): rebaixa a posição e
reduz o tamanho da fonte do trecho de texto selecionado.
Exemplo: H2O.
Cor da Fonte: aplica a última cor utilizada ao texto se-
lecionado. A pequena seta permite selecionar uma nova cor.
Realce: faz o texto selecionado parecer marcado com
marca-texto ou ativa a ferramenta Realce com a última cor
usada. A  pequena seta permite escolher cores e remover
o realce.
Selecionar Tudo (CTRL + A  – all): seleciona todo o
documento (inclusive tabelas e imagens  – não seleciona
cabeçalho, rodapé, números de página).
Intermitente: cria texto que pisca a cada dois segundos.
Tachado: marca a parte central de um trecho de texto
com um ou dois traços, com / ou X.
Rotação / Dimensionamento: gira e altera a compri-
mento do trecho de texto selecionado, dentro do parágrafo.
Efeitos / Maiúsculas: faz com que todas as letras tenham
o mesmo formato e tamanho das letras maiúsculas.
Efeitos / Minúsculas: faz com que todas as letras tenham
o mesmo formato e tamanho das letras minúsculas.
Título: faz com que todas as primeiras letras do trecho
selecionado apresentem letras maiúsculas.
Caixa alta (Versalete): faz com que todas as letras tenham
o mesmo formato das letras maiúsculas e tamanho reduzido.
Formatar / Formatação Padrão (CTRL + M): desfazer
todas as formatações diretas (que não foram aplicadas por
estilos).
Oculto: transforma o trecho selecionado em caracteres
não imprimíveis. Para visualizar o trecho novamente, o botão
Caracteres não imprimíveis deverá ser ativado. Outros
caracteres não imprimíveis serão também mostrados:
5.2. Formatar/Parágrafo: para se formatar um
parágrafo não é necessário selecioná-lo todo. Basta selecionar
uma parte qualquer ou manter o cursor dentro dele.
21
Alinhar à Esquerda (CTRL + L): mantêm as linhas
do parágrafo alinhadas apenas à esquerda em relação aos
recuos definidos.
Centralizar (CTRL + E): mantêm as linhas do parágrafo
alinhadas pelo centro em relação aos recuos definidos.
Alinhar à Direita (CTRL + R): mantêm as linhas do
parágrafo alinhadas apenas à direita em relação aos recuos
definidos.
Justificado (CTRL + J): mantêm as linhas do parágra-
fo alinhadas ao mesmo tempo pela direita e esquerda em
relação aos recuos definidos aplica.
Espaçamento de linhas: altera o espaçamento entre
as linhas dentro do parágrafo selecionado. O espaçamento
simples acomoda a maior fonte na linha, além de uma
pequena quantidade de espaço adicional. A quantidade de
espaço adicional varia de acordo com a fonte usada. O es-
paçamento 1,5 aplica uma vez e meia o espaçamento
simples entre linhas e o duplo , o dobro. Outras opções
estão disponíveis no menu Formatar / Parágrafo.
Ativar/Desativar numeração: destaca e recua o início
de cada parágrafo selecionado com uma sequência numérica.
Ativar/Desativar marcadores: destaca e recua o início
de cada parágrafo selecionado com um símbolo.
Diminuir recuo: reduz em 1,25 cm o recuo esquerdo
do parágrafo.
Aumentar recuo: aumenta em 1,25 cm o recuo es-
querdo do parágrafo.
5.2.1. Fluxo do Texto
Controle de linhas órfãs/viúvas: evita que o Writer im-
prima a última linha do parágrafo sozinha no início de uma
página (viúva) ou a primeira linha do parágrafo sozinha no
final de uma página (órfã).
6. Verificação da Ortografia
6.1. AutoVerificação: sinaliza trechos de texto usando
um sublinhado ondulado vermelho para indicar possíveis
problemas de ortografia, facilitando sua identificação e
posterior correção. Para remover o sublinhado dos trechos
marcados, as seguintes opções podem ser usadas:
1) clique com botão direito no trecho sublinhado com
ondulado vermelho ou verde
2)
Informática
3) F7
4) Ferramentas/Ortografia e Gramática
Durante a correção, é possível ignorar, adicionar ao
Dicionário ou alterar os erros baseado em sugestões que o
Writer apresenta.
 A AutoVerificação pode ser desativada com um clique
sobre o botão ou pelo menu Ferramentas / Opções
/ Configurações de idioma / Recursos para redação / Verificar
ortografia ao digitar.
6.2. AutoCorreção: corrige automaticamente a ortografia
e a gramática AO DIGITAR, sem precisar confirmar cada cor-
reção. É possível alterar a lista de palavras automaticamente
corrigidas, acrescentando novos pares ou excluindo alguns
já inseridos através do menu Ferramentas / Opções da au-
tocorreção. Um aviso ao usuário aparece no canto inferior
direito da janela informando que a ferramenta foi utilizada.
no documento, ele se tornará Somente leitura e não será
possível realizar modificações.
Galeria (Ferramentas / Galeria): mostra uma
faixa horizontal entre as Barras de Ferramentas e a régua
com listas de imagens que podem inseridas no documento
arrastando e soltando.
Fontes de dados (F4 ou Exibir / Fontes de
Dados): mostra uma faixa horizontal entre as Barras de
Ferramentas e a régua mostrando os bancos de dados re-
gistrados. A exibição da fonte de dados pode ser usada para
arrastar campos de tabela de bancos de dados registrados
e soltá-los nos documentos, bem como para criar arquivos
de mala direta.

7. Reutilização de Formatação 9. Menus Resumidos

Arquivo: ações para o documento como um todo.
Editar: 1) Recortar, Copiar e Colar 3) Localizar
7.1. Pincel: copia a formatação de um trecho 2) Desfazer e Refazer 4) Selecionar Tudo
de texto ou elemento gráfico para outro. Basta selecionar o Exibir: mostra objetos e recursos já disponibilizados
trecho que possui a formatação desejada, clicar no pincel e pelo Word.
selecionar o trecho que receberá a formatação. Inserir: acrescenta objetos e recursos que ainda não
existem no documento.
Formatar: recursos para modificação do texto já inserido.
Ferramentas: recursos dispensáveis, mas úteis.
Tabela: recursos relacionados à inserção e modificações
7.2. Estilos e formatação: conjunto de ações
em tabelas, exceto Bordas e sombreamento (menu Formatar,
de formatação que podem ser aplicadas ao texto, tabelas e
listas do documento para alterar rapidamente sua aparência. pois a borda pode ser aplicada também a parágrafos).
Ao aplicar um estilo, todo um grupo de formatos é aplicado
com um clique do mouse. Clicar o botão ou acessar o menu 10. Diferenças entre Menus Word e Writer
Formatar / Esilos e formatação (F11) mostrará uma janela
com estilos para parágrafos, caracteres, quadros, página e Comando no Word 2003 no Writer
listas que podem ser aplicados ao documento com um clique Configurar página Arquivo Formatar / Página
duplo sobre o nome do estilo ou usando o botão Modo Pincel
Cabeçalho e Rodapé Exibir Inserir
Fechar Arquivo Janela
de formato . Novos estilos podem ser criados usando a
Quebra de seção Inserir / Quebras... Inserir / Seção...
seleção atual, usando o botão .
11. Teclas de Atalho

Ctrl+A Seleciona tudo (all)

Ctrl+B Negrito (bold)
Ctrl+Shift+B Subescrito
Ctrl+D Sublinhado duplo (double)
Ctrl+E Alinhamento centralizado
Ctrl+F Editar / Localizar e substituir (find)
Ctrl+Shift+F Busca pelo último termo de pesquisa
inserido
Ctrl+J Alinhamento Justificado
Ctrl+Shift+J Exibir / Tela Inteira
Ctrl+L Alinhamento à esquerda (left)
Informática

Ctrl+M Formatar / Formatação padrão

8. Recursos Especiais Ctrl+N Cria um novo documento
Ctrl+Shift+N Abre a janela Modelos e documentos
Ctrl+O Abre um documento (open)
Editar arquivo: ativa ou desativa o modo de Ctrl+P Imprime o documento
edição. Para desativá-lo, será necessário salvar as alterações Ctrl+Shift+P Sobrescrito

22
Ctrl+Q Sai do aplicativo (quit) Shift + F6 Ativa barras de menus e ferramentas no
Ctrl+R Alinhamento à direita (right) sent. inverso
Ctrl+S Salva o documento atual f7 Ferramentas / Ortografia e gramática
Ctrl+Shift+S Arquivo / Salvar como... f8 Ativa EXT (seleção estendida) na barra
Ctrl+U Sublinhado (underline) de status
Ctrl+Shift+V Editar / Colar especial Shift + F8 Ativa ADIC (seleção múltipla) na barra
Ctrl+W Fechar de status
Ctrl+Y Refaz a última ação f10 Ativa a barra de menus
Ctrl+Shift+Y Repete o último comando Shift + F10 Mostra opções do clique com botão
Ctrl+Z Desfaz a última ação direito
f1 Ajuda / Ajuda do BrOffice.org Ctrl+F10 Mostra/oculta caracteres não-imprimíveis
f2 Tabela / Fórmula :: mostra barra de f11 Formatar / Estilos e formatação
fórmulas Ctrl+F11 Foco na caixa Estilos
Ctrl+F2 Inserir / Campos / Outros
Shift + F11 Criar estilo a partir da seleção
f3 Insere entrada de autotexto
F12 e Shift + F12 Ativar / desativar numeração
Ctrl+F3 Editar / AutoTexto
Ctrl+F12 Inserir / Tabela
f4 Exibir / Fontes de Dados
Shift + F4 Próximo quadro ou figura Ctrl+Backspace Exclui até o início da palavra
f5 Exibir / Navegador Ctrl+Delete Exclui até o fim da palavra
f6 Ativa as barras de menus e ferramentas Ctrl++ Calcular

BROFFICE CALC 3.2

O Calc é o editor de planilhas eletrônicas do pacote de escritório gratuito e livre da BrOffice.org, concorrente direto
do Excel da Microsoft. É um software que facilita a análise de dados inseridos em uma grande tabela (folha de cálculo),
realizando cálculos e construindo gráficos.

1. Área de Trabalho

1.1. Pasta: arquivo do Calc criado com três planilhas

1.3. Célula : retângulo formado pelo cruzamento
(páginas) prontas para edição. de uma coluna e uma linha, onde são inseridos os dados e
1.2. Planilha: tabela, folha ou página de cálculo, formada
cálculos. O nome, endereço ou referência de uma célula é
por 1.024 colunas (AMJ) , dispostas na vertical, em ordem dado pela coluna, seguida da linha que a formam.
alfabética, da esquerda para a direita, e 65.536 linhas 1.4. Caixa de Nome : identifica a célula ou intervalo
numeradas de cima para baixo.
InformátIca

selecionado, localiza uma célula qualquer, atribui nome a

1.2.1. Guia das Planilhas : mostra a planilha atual de uma célula ou intervalo de células.
trabalho e, por padrão, outras duas disponíveis. Podem ser
renomeadas e coloridas, excluídas ou adicionadas, movidas Exibir / Navegador (F5)
ou duplicadas. Inserir / Nome / Definir... (Ctrl+F3)
Inserir / Planilha 1.5. Linha de Entrada : mostra o conteúdo da célula
Formatar / Planilha... ativa e permite editá-lo.

23
 Conteúdo x Resultado: o que é mostrado na barra
de fórmulas é o conteúdo – o que é mostrado na célula é a
representação do conteúdo, ou o seu resultado.
1.6. Autocálculo : recurso presente na barra de status 3.3. Operadores de Comparação
que mostra, por padrão, a soma dos valores selecionados
na planilha. Pode mostrar ainda média, contagens, mínimo,
caractere operação caractere operação
máximo.
= igual a >= maior ou igual a
1.7. Janela / Dividir : ferramenta presente na ponta
das barras de rolagem vertical e horizontal que permite di- > maior que <= menor ou igual a
vidir a janela atual em quatro painéis que mostram regiões < menor que <> diferente de
diferentes da mesma planilha.

2. Seleção e Edição de Células

clicar... seleciona... 3.4. Operadores de Referência

1x em uma célula a célula
2x em uma célula edita o conteúdo na célula
SÍMBOLO FUNÇÃO / EXEMPLO LEITURA
intervalo de células
e arrastar Representa intervalos
(células adjacentes)
em uma célula, manter a dois de células (células adja- Soma de
intervalo de células :
tecla SHIFT pressionada, pontos centes) a1 ATÉ a20
(células adjacentes) =SOMA(A1:A20)
clicar em outra célula
em uma célula, manter a adiciona células à seleção Operação de união,
tecla CTRL pressionada, anterior (seleciona células ponto e usada para unir células Soma de
;
clicar em outra célula não adjacentes) vírgula ou intervalos distintos a1 E a20
no cabeçalho da coluna ou =SOMA(A1;A20)
toda a coluna ou linha
linha Operação de interse-
Soma da inter-
no retângulo entre os ção, usado para desta-
todas as células da planilha excla- seção de a1 até
cabeçalhos das colunas e ! car células comuns a
atual mação a10
linhas dois intervalos
com a1 até c5
altera a largura da coluna =SOMA(A1:A10!A1:C5)
no ponto médio entre duas
anterior ou altura da linha Cria referências mistas
colunas ou linhas e arrastar
anterior e absolutas. Fixa o en- A1 multiplicado
$ cifrão
dereço da célula. por B2
2.1. Alinhamento Padrão de Valores =$A$1*B$2
Multiplica a
Resultado de testes Identifica uma célula de
texto número Erros célula A1, da
lógicos outra planilha, na mes-
. ponto planilha Plan2
Mengão 1983 VERDADEIRO #DIV/0! ma pasta
por B5 da plani-
=Plan2.A1*B5
lha atual
3. Caracteres Especiais
Multiplica a
Identifica uma célula
3.1. Iniciadores de Cálculo célula A1, da
de outra planilha, em
planilha Plan2,
# cerquilha outra pasta
No Calc, apenas os caracteres igual (=), mais (+) e menos da pasta teste.
=‘Teste.ods’#Plan2.
(-) podem ser usados como iniciadores de cálculos, para fór- xls por B5 da
a1*B5
mulas ou funções. O arroba (@), usado no Excel, não inicia planilha atual
cálculos, inserindo apenas texto nas células do Calc.
Diferentemente do Excel, as funções que utilizam acen- A referência a uma célula de outro documento contém o
tos, como MÉDIA, MÍNIMO e MÁXIMO, devem ser acentu- caminho e o nome do outro documento entre aspas inver-
adas pelo usuário para que sejam aceitas no Calc. tidas simples, depois o caractere # e, em seguida, o nome
da planilha do outro documento, seguido por um ponto e
3.2. Operadores Matemáticos pelo nome da célula.
InformátIca

prioridade caractere operação 3.5. Operador de Texto

1º () parênteses (transfere prioridade)
2º ^ potenciação (exponenciação) caractere operação
3º */ multiplicação e divisão conecta, ou concatena, valores de células
4º +- soma e subtração &
diferentes para produzir um valor de texto único

24
 3.6. Precedência (prioridade)
4. Funções
Funções são fórmulas predefinidas que efetuam cálculos
usando valores específicos, denominados argumentos, em
uma determinada ordem ou estrutura. As funções podem
ser usadas para executar cálculos simples ou complexos.
Por exemplo, a função ARRED arredonda um número na
célula A10.
4.1. Estrutura de uma função
Estrutura: a estrutura de uma função começa com um
sinal de igual (=), seguido do nome da função, um parêntese
de abertura, os argumentos da função separados por ; e um
parêntese de fechamento.
Nome da função: para obter uma lista das funções
disponíveis, clique em uma célula e pressione Ctrl+F2.
Argumentos: os argumentos podem ser números,
texto, valores lógicos, como VERDADEIRO ou FALSO, matri-
zes, valores de erro ou referências de célula. O argumento
que você atribuir deve produzir um valor válido para esse
argumento. Os argumentos também podem ser constantes,
fórmulas ou outras funções.
Se um argumento for uma matriz ou referência, apenas
os números nesta matriz ou referência serão contados.
Células vazias, valores lógicos, texto ou valores de erro na
matriz ou referência são ignorados. Nos cálculos simples,
em que apenas referências e operadores matemáticos são
utilizados, células com texto geram erro e células vazias
são tratadas como zero.
Os argumentos que são valores de erro ou texto que não
podem ser traduzidos em números geram erros.
Dica de ferramenta Argumentos: uma dica de ferra-
menta com a sintaxe e argumentos é exibida à medida que
você digita a função. Por exemplo, digite =ARRED( e a dica de
ferramenta aparecerá. As dicas de ferramenta são exibidas
somente para funções internas.
4.2. Principais funções do Calc
=SOMA(núm1; núm2;...)
• Retorna a soma de todos os números na lista de ar-
gumentos.
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 30 que se
deseja somar.
25
=MULT(núm1;núm2;...)
• Multiplica todos os números fornecidos como argu-
mentos e retorna o produto.
• núm1, núm2,... são números de 1 a 30 que se deseja
multiplicar.
=SOMAQUAD(núm1;núm2; ...)
• Retorna a soma dos quadrados dos argumentos.
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 30 para os
quais se deseja a soma dos quadrados.
=MÍNIMO(núm1;núm2;...)
• Retorna o menor número na lista de argumentos.
• núm1, núm2,... são de 1 a 30 números dos quais se
deseja saber o valor mínimo.
• Caso o texto e os valores lógicos não devam ser igno-
rados, utilize a função MÍNIMOA.
• Se os argumentos não contiverem números, MÍNIMO
retornará 0.
=MÁXIMO(núm1;núm2;...)
• Idem MÍNIMO, retorna o maior número na lista de
argumentos.
=MENOR(matriz;k)
• Retorna o k-ésimo menor valor do conjunto de dados.
Use esta função para retornar valores com uma posi-
ção específica relativa em um conjunto de dados.
• matriz é um intervalo de dados numéricos cujo menor
k-ésimo valor se deseja determinar.
• k é a posição (a partir do menor) no intervalo de dados
a ser fornecido.
• Se matriz estiver vazia, MENOR retornará o valor de
erro #VALOR!. Se k ≤ 0 a função MENOR retornará o
valor de erro Erro:502 (argumento inválido). Se k ex-
ceder o número de pontos de dados, a função MENOR
retornará o valor de erro #VALOR!.
• Se n for o número de pontos de dados em ma-
triz, MENOR(matriz;1) será igual ao menor valor,
e MENOR(matriz;n) será igual ao maior valor.
=MAIOR(matriz;k)
• Idem MENOR, retorna o k-ésimo maior valor do con-
junto de dados.
=ARRED(núm;núm_dígitos)
• arredonda um número até uma quantidade
InformátIca
especificada de dígitos.
• núm é o número que você deseja arredondar.
• núm_dígitos especifica o número de dígitos para o
qual você deseja arredondar núm.
• Se núm_dígitos for maior que 0, então núm será
arredondado para o número especificado de casas
decimais.
 • Se núm_dígitos for 0, então núm será arredondado
para o inteiro mais próximo.
• Se núm_dígitos for menor que 0, então núm será
arredondado para a esquerda da vírgula decimal.
=HOJE( )
• Retorna o número de série da data atual. O número
de série é o código de data-hora usado pelo Calc para
cálculos de data e hora.
O Calc armazena datas como números de série se-
quenciais para que eles possam ser usados em cálculos.
Por padrão, 30 de dezembro de 1899 é o número de série
0 (zero) e 1° de janeiro de 2010 é o número de série 40179
porque está 40.179 dias após 30 de dezembro de 1899.
=AGORA( )
• Retorna o número de série sequencial da data e hora
atuais.
• Os números à direita da vírgula decimal no número
de série representam a hora; os números à esquerda
representam a data. Por exemplo, o número de série
0,5 representa a hora 12:00 (meio-dia).
• A função AGORA só muda quando a planilha é cal-
culada ou quando a macro que contém a função é
executada (ao abrir a pasta, por exemplo), não sendo
atualizada continuamente.
=MÉDIA(núm1;núm2; ...)
• Retorna a média aritmética dos argumentos.
• núm1; núm2;... são de 1 a 30 argumentos numéricos
para os quais se deseja obter a média.
• Se uma matriz ou argumento de referência contiver
texto, valores lógicos ou células vazias, estes valores
serão ignorados; no entanto, células com valor zero
serão incluídas (devem ser consideradas no cálculo).
•
=MED(núm1;núm2;...)
• Retorna a mediana dos números indicados. A mediana
é o número no centro de um conjunto de números
ORGANIZADOS; isto é, metade dos números possui
valores que são maiores do que a mediana e a outra
metade possui valores menores.
• núm1; núm2;... são de 1 a 30 números dos quais se
deseja obter a mediana.
• Se houver uma quantidade par de números no con-
junto, MED calculará a média dos dois números do
meio.
=MODO(núm1;núm2;...)
• Retorna o valor que ocorre com mais frequência em
uma matriz ou intervalo de dados.
Informática
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 30 para os
quais se deseja calcular o modo.
• Se o conjunto de dados não contiver pontos de dados
duplicados (amodal), MODO retornará o valor de erro
#VALOR!.
• Numa amostra bimodal, o Excel mostrará como res-
posta o MENOR valor entre aqueles que se repetem.
26
=CONT.VALORES(valor1;valor2;...)
• Calcula o número de células não vazias e os valores
na lista de argumentos.
• valor1; valor2;... são argumentos de 1 a 30 que repre-
sentam os valores que se deseja calcular. Neste caso,
um valor é qualquer tipo de informações, incluindo
texto vazio (“”), mas não incluindo células em branco.
• Se um argumento for uma matriz ou referência, as cé-
lulas vazias na matriz ou referência são ignoradas.
=CONT.NÚM(valor1;valor2;...)
• Conta quantas células contêm números e também os
números na lista de argumentos.
• valor1; valor2, ... são argumentos de 1 a 30 que con-
têm ou se referem a uma variedade de diferentes tipos
de dados, mas somente os números são contados.
• Os argumentos que são números, datas ou repre-
sentações de texto de número são calculados; os
argumentos que são valores de erro ou texto que não
podem ser traduzidos em números são ignorados.
=CONT.SE(intervalo;critérios)
• Calcula o número de células não vazias em um inter-
valo que corresponde a determinados critérios.
• intervalo é o intervalo de células no qual se deseja
contar células não vazias.
• critérios é o critério na forma de um número, expres-
são ou texto que define quais células serão contadas.
Por exemplo, os critérios podem ser expressos como
32, “32”, “>32”, “maçãs”.
=SE(teste_lógico;valor_se_verdadeiro;valor_se_falso)
• Retorna um valor se uma condição especificada for
avaliada como VERDADEIRO e outro valor se for
avaliado como FALSO. Use SE para conduzir testes
condicionais sobre valores e fórmulas.
• teste_lógico é qualquer valor ou expressão que possa
ser avaliado como VERDADEIRO ou FALSO. Esse argu-
mento pode usar qualquer operador de comparação.
• valor_se_verdadeiro é o valor retornado se teste_ló-
gico for VERDADEIRO e pode ser uma fórmula, uma
outra função, texto ou simplesmente um número.
• valor_se_falso é o valor retornado se teste_lógico for
FALSO.
• É possível aninhar até sete funções SE como argu-
mentos valor_se_verdadeiro e valor_se_falso para
construir testes mais elaborados.

=SOMASE(intervalo;critérios;intervalo_soma)
• Adiciona as células especificadas por um determinado
critério.
• Intervalo é o intervalo de células que se deseja calcular.
• Critérios  são os critérios na forma de um número,
expressão ou texto, que define quais células serão
adicionadas.
• Intervalo_soma são as células que serão realmente
somadas.
• As células em intervalo_soma são somadas somente
se suas células correspondentes em intervalo coinci-
direm com os critérios estipulados.
• Se Intervalo_soma é omitido, as células em intervalo
são somadas.
5. Atualização de Cálculos
Quando células que contenham cálculos com referências
são arrastadas pela alça de preenchimento, as células são pre-
enchidas com uma atualização do conteúdo da célula original.
Essa operação pode ser usada para automatizar a cons-
trução de cálculos repetitivos, construindo nas demais células
cálculos com a mesma estrutura da original, porém com re-
ferências de célula atualizadas, de acordo com o movimento
realizado a partir da primeira.
As referências nos cálculos serão atualizadas também
quando copiadas e coladas em outra célula, sem a neces-
sidade da alça. Recortar e colar não irá atualizá-las, apenas
movê-las.
5.1. Referências Relativas, Absolutas e Mistas
5.1.1. Referências relativas: uma referência relativa em
uma fórmula, como A1, é  baseada na posição relativa da
célula que contém a fórmula e da célula à qual a referência
se refere. Se a posição da célula que contém a fórmula se
alterar, a referência será alterada. Se você copiar a fórmula
ao longo de linhas ou colunas, a referência se ajustará auto-
maticamente. Por padrão, novas fórmulas usam referências
27
relativas. Por exemplo, se você copiar uma referência rela-
tiva que está na célula B2 para a célula B3, a referência será
automaticamente ajustada de =A1 para =A2.
5.1.2. Referências absolutas: uma referência absoluta
de célula em uma fórmula, como $A$1, sempre se refere a
uma célula em um local específico. Se a posição da célula
que contém a fórmula se alterar, a  referência absoluta
permanecerá a mesma. Se você copiar a fórmula ao longo
de linhas ou colunas, a referência absoluta não se ajustará.
Por padrão, novas fórmulas usam referências relativas e você
precisa trocá-las para referências absolutas. Por exemplo, se
você copiar uma referência absoluta na célula B2 para a célula
B3, ela permanecerá a mesma em ambas as células =$A$1.
5.1.3. Referências mistas: uma referência mista tem uma
coluna absoluta e linha relativa, ou linha absoluta e coluna
relativa. Uma referência de coluna absoluta tem o formato
$A1, $B1 e assim por diante. Uma referência de linha absoluta
tem o formato A$1, B$1 e assim por diante. Se a posição da
célula que contém a fórmula se alterar, a referência relativa
será alterada e a referência absoluta não se alterará. Se você
copiar a fórmula ao longo de linhas ou colunas, a referência
relativa se ajustará automaticamente e a referência absoluta
não se ajustará. Por exemplo, se você copiar uma referência
mista da célula A2 para B3, ela se ajustará de =A$1 para =B$1.
6. Alça de Preenchimento
A alça de preenchimento é o pequeno quadrado preto
visível sempre no canto inferior direito da seleção. Quando o
ponteiro está sobre a alça sua aparência muda de uma cruz
branca e grossa para uma cruz preta e fina.
Arrastar a alça de preenchimento de uma célula copia
o conteúdo de uma célula para outras células na mesma
linha ou coluna. Entretanto, o  Excel pode preenchê-las
rapidamente com vários tipos de séries de dados como, por
exemplo, meses do ano, dias da semana, datas, sequências
numéricas (Editar / Preencher).
É possível criar séries de preenchimento personalizadas
através do menu Ferramentas / Opções / BrOffice Calc /
Listas de Classificação.
Arrastar a alça de preenchimento para baixo ou para a
direita (no sentido crescente das linhas e colunas) cria uma
Informática
sequência progressiva.
Arrastar a alça de preenchimento para cima ou para a
esquerda (no sentido decrescente das linhas e colunas) cria
uma sequência regressiva.
Por exemplo, as seleções iniciais na tabela a seguir são
estendidas da forma mostrada. Os itens separados por vír-
gulas estão em células adjacentes.
 Seleção inicial Série expandida • Visualizar e alterar a sugestão de intervalo dada pelo
Calc, editando-a ou selecionando-se um novo inter-
1, 2, 3 4, 5, 6
valo de células a serem somadas.
1 2,3,4
• Mostrar o resultado, pressionando ENTER, TAB ou
Seg Ter, Qua, Qui Aceitar.
Segunda-feira Terça-feira, Quarta-feira
Jan Fev, Mar, Abr
Jan, Abr Jul, Out, Jan
texto1, textoA texto2, textoA, texto3, textoA,...
1o Período 2o Período, 3o Período,...
Produto 1 Produto 2, Produto 3,...

7.3. Seleção do Intervalo a ser Somado

Para obrigar o Calc a repetir um valor que está sendo
atualizado quando arrastado pela alça de preenchimento,
mantenha o CTRL pressionado.
7. Soma
O Calc disponibiliza aos usuários um recurso que facilita
a soma de um conjunto de valores contidos em células.
• Selecionar o intervalo de células que se deseja somar.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
• A função Soma será automatizada, mostrando o resul-
tado na primeira célula livre e adjacente aos valores
previamente selecionados.
• Caso mais de um valor tenha sido selecionado numa
mesma coluna, o Excel os somará em colunas.

O botão pode ser usado de diversas formas, auto-

matizando o uso da função SOMA. Este botão não permite
como acontece no Excel, automatizar também o uso de
outras funções além da soma.

7.1. Seleção da Célula de Resposta e Aceitação da

Sugestão

• Selecionar a célula onde se deseja que o resultado da

soma apareça.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
• Visualizar a sugestão de intervalo dada pelo Calc (suge-
re somar os valores adjacentes à célula selecionada).
O intervalo de sugestão será interrompido por células
com funções, vazias ou com texto.
• Mostrar o resultado, pressionando ENTER (move 8. Formatação de Células
célula ativa para baixo), TAB (move célula ativa para
a direita) ou clicando Aceitar – clicar novamente o 8.1. Formatar / Células
botão Soma não mostra o resultado, como no Excel.
Este menu oferece ao usuário as principais opções de
formatação das células e seus valores, permitindo ainda
a formatação de itens selecionados de gráficos. A tecla de
atalho CTRL + 1 pode ser usada para abrir uma caixa de
diálogo e acessar configurações da célula selecionada.

8.1.1. Números

8.1.1.1. Categoria: mostra opções para um formato

Informática

numérico. A caixa Exemplo mostra como ficarão as células

7.2. Seleção da Célula de Resposta e Alteração da
Sugestão
• Selecionar a célula onde se deseja que o resultado da
soma apareça.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
selecionadas com a formatação escolhida. Clicar em Defini-
do pelo usuário permite criar formatos personalizados para
números.
• Número: usada em células que devem mostrar nú-
meros em geral. É  possível escolher quantas casas
decimais e zeros a esquerda serão mostrados, ativar

28
 o separador de milhar e escolher o estilo de número
negativo. Para exibir mais ou menos dígitos após a
vírgula decimal, pode-se também utilizar os botões
Adicionar casa decimal e Excluir casa decimal
, na barra de ferramentas Formatação.
• Moeda (CTRL + $): usado para quantias mone-
tárias em geral – permite selecionar a quantidade de
casas decimais e zeros a esquerda, símbolo de moeda
e estilo de número negativo.
• Data e hora: exibem números de série de data e hora
como valores de data e hora – valores numéricos po-
dem ser apresentados na forma de data e vice-versa.
• Porcentagem: multiplica o valor das células selecio-
nadas por 100 e exibe o resultado com um símbolo
de porcentagem. Pode ser ativado por meio do uso do
botão Estilo de porcentagem (com duas casas
decimais) ou pelo atalho CTRL + %.
• Fração: mostra o valor atual na forma de um número
inteiro acrescido de uma fração, na base escolhida,
que represente seus valores decimais.
• Científico: usa notação científica para representar
número de valores elevados.
• Texto: exibe células com formato de texto mesmo
quando houver um número na célula  – a célula é
exibida exatamente como digitada.
8.1.2. Alinhamento de Texto
8.1.2.1.1. Horizontal: altera o posicionamento horizontal
do conteúdo das células. As alterações no alinhamento dos
dados não alteram os tipos de dados.
8.1.2.1.2. Vertical: altera o posicionamento vertical do
conteúdo das células.
8.1.2.1.3. Recuo: recua o conteúdo das células a partir de
qualquer borda da célula, dependendo das opções escolhidas
em Horizontal e Vertical. Cada incremento na caixa Recuo
equivale à largura de um caractere.
8.1.2.1.4. Orientação do texto: altera a inclinação do
texto nas células selecionadas e permite criar texto empi-
lhado. Pode ser usada para economizar espaço em células,
na direção horizontal.
8.1.2.1.5. Propriedades: ajusta a maneira como o texto
deve ser exibido em uma célula.
• Quebrar texto automaticamente: divide o texto
automáticamente em várias linhas dentro de uma
célula. O  número de linhas depende da largura da
coluna e do comprimento do conteúdo da célula.
29
• Reduzir para caber no tamanho da célula: reduz o
tamanho dos caracteres para que todos os dados de
uma célula selecionada caibam dentro da coluna. O ta-
manho dos caracteres será ajustado automaticamente
caso a largura da coluna seja modificada.
8.2. Formatar / Mesclar Células
Combina duas ou mais células selecionadas em uma
única célula. A referência de célula de uma célula mesclada
será a da célula superior esquerda da faixa original de células
selecionadas. Caso várias células com conteúdos diferentes
estejam selecionadas, mesclar as células poderá manter
apenas o dado da célula superior esquerda, desprezando os
demais ou agrupar todos os conteúdos na célula mesclada,
separados por espaços. Pode-se usar ainda o botão Mesclar
células .
9. Assistente de Gráfico
Os gráficos são a forma mais simples de mostrar ao seu
público o que seus números estão dizendo, e o assistente de
gráfico do Calc o ajuda a criá-los com apenas alguns cliques.
O coração de um gráfico do Calc é a área de plotagem, a área
que exibe os dados graficamente. A  área de plotagem é
envolvida por elementos de gráfico opcionais, como títulos,
legendas ou rótulos, que o usuário pode usar para explicar
exatamente o que a área de plotagem está mostrando.
A criação de um gráfico personalizado, em quatro etapas,
será iniciada clicando-se o botão Assistente de Gráfico
ou pelo menu Inserir / Gráfico.
• Etapa 1 de 4 – tipo de gráfico: definição do estilo do
gráfico a ser usado. O Calc oferece nove tipos – coluna,
barra, pizza, área, linha, XY (dispersão), rede (radar),
cotações (ações), coluna e linha. Muitos deles podem
ser apresentados com efeito 3D.
• Etapa 2 de 4 – intervalo de dados: permite selecionar
e alterar os dados que participarão da construção do
gráfico.
• Etapa 3 de 4 – série de dados: personaliza a sequência
com que os dados serão mostrados no gráfico.
• Etapa 4 de 4 – elementos do gráfico: acrescenta título
e subtítulo, configura legenda, eixos e grades.
Mesmo depois de pronto, todas as configurações
do gráfico podem ser alteradas, inclusive seus valores.
Sempre que o valor de uma célula que tenha participado
da construção do gráfico for alterado, o  gráfico será
automaticamente atualizado.
10. Mensagens de Erro
Informática
Quando um usuário digita o nome da função ou argumen-
tos de fórmulas e funções errados o Calc retornará um valor
de erro, que varia de acordo com o tipo de erro ocorrido.
A tabela a seguir é uma visão geral das mensagens de erro do
BrOffice.org Calc. Se o erro ocorrer na célula que contém o
cursor, a mensagem de erro será exibida na Barra de status.
 Código de erro Mensagem Explicação
O caractere em uma fórmula não é válido, por exemplo, “=1Eq”
501 Caractere inválido
em vez de “=1E2”.
O argumento da função não é válido, por exemplo, um número
502 Argumento inválido
negativo para a função de raiz quadrada.
503 Operação de ponto flutuante
Um cálculo resulta em overflow no intervalo de valores definido.
#NUM! inválida
Um parâmetro da função não é válido, por exemplo, um texto
504 Erro na lista de parâmetros em vez de um número ou uma referência de domínio em vez de
uma referência de célula.
Parênteses ausentes, por exemplo, um parêntese de
508 Erro: par não encontrado
fechamento sem um parêntese de abertura.
Falta o operador, por exemplo, “=2(3+4) * “, onde o operador
509 Falta o operador
entre “2” e “(“ está faltando.
Uma variável está faltando, por exemplo, quando dois
510 Variável não encontrada
operadores estão juntos “=1+*2”.
A função requer mais variáveis do que foram fornecidas, por
511 Variável não encontrada
exemplo, E() e OU().
O número total de operadores, variáveis ou parênteses na
512 Overflow na fórmula
fórmula excede 512.
513 Overflow na cadeia de caracteres Um identificador na fórmula excede 64 KB em tamanho.
Tentativa de classificação de dados com dados numéricos em
514 Overflow interno
excesso (máx. 100.000) ou um overflow na pilha de cálculo.
Uma matriz é esperada na pilha de cálculo, mas não está
516 Erro de sintaxe interno
disponível.
Código desconhecido, por exemplo, um documento com uma
517 Erro de sintaxe interno função mais recente foi carregado em uma versão mais antiga,
que não contém a função.
518 Erro de sintaxe interno A variável não está disponível.
A fórmula resulta em um valor que não corresponde à sua
519 Sem resultado (#VALOR está na
definição; ou a célula que é referenciada na fórmula contém um
#VALOR célula, em vez de Err:519!)
texto em vez de um número.
520 Erro de sintaxe interno O compilador cria um código de compilação desconhecido.
521 Erro de sintaxe interno Sem resultado.
A fórmula refere-se direta ou indiretamente a ela mesma e a
522 Referência circular opção Iterações não está definida em Ferramentas – Opções –
BrOffice.org Calc – Calcular.
A função não encontrou um valor desejado ou as referências
O procedimento de cálculo não
523 iterativas não conseguem uma alteração mínima dentro do
converge
número máximo de etapas definidas.
524 Referências inválidas (em vez de Em uma fórmula, está faltando a coluna, a linha ou a planilha
#REF Err:524 a célula contém #REF) que contém uma célula referenciada.
Um identificador não pôde ser avaliado, por exemplo, nenhuma
525 Nomes inválidos (em vez de referência válida, nenhum nome de domínio válido, nenhum
#NOME? Err:525 a célula contém #NOME?) rótulo de coluna/linha, nenhuma macro, divisor decimal
incorreto, suplemento não encontrado.
Obsoleto, não é mais usado, mas poderia ter origem em
Informática

526 Erro de sintaxe interno documentos antigos se o resultado for uma fórmula de um
domínio.
As referências, por exemplo, quando uma célula referencia
527 Overflow interno
outra célula, estão muito encapsuladas.
532
Divisão por zero Operação de divisão / quando o denominador é zero.
#DIV/0!

30
11. Teclas de Atalho

Ctrl+Enter Insere quebra de linha na célula

F2 Permite editar o conteúdo da célula
Ctrl+F2 Assistente de Funções
Ctrl+F3 Definir nomes
Shift+F4 Alterna tipos de referências na linha de entrada
Ctrl+F8 Realça células com valores inseridos
Alt+direcionais Aumentam ou diminuem largura da coluna ou altura da linha
Ctrl+1 Formatar / Células...
Ctrl+Shift+1 Duas casas decimais e separador de milhar
Ctrl+Shift+2 Formato exponencial padrão
Ctrl+Shift+3 Formato de data padrão
Ctrl+Shift+4 Formato monetário padrão
Ctrl+Shift+5 Formato de porcentagem padrão (duas casas decimais)
Ctrl+Shift+6 Formato padrão

12. Exclusão Seletiva: Editar / Excluir conteúdo ou
Tecla Delete
Especifica o conteúdo a ser excluído da célula ativa ou
de um intervalo de células selecionado. Pressionar a tecla
DELETE não excluirá os valores das células selecionadas:
mostrará a caixa de diálogo representada a seguir, permitindo
que o usuário defina quais tipos de valores pretende excluir,
entre os vários selecionados.
Anotações – exclui as anotações adicionadas às células.
Todos os demais elementos permanecem inalterados.
Formatos – exclui os atributos de formato aplicados às
células. Todo o conteúdo das células permanece inalterado.
Objetos – exclui objetos. Todo o conteúdo das células
permanece inalterado.
Pressionar Backspace exclui o conteúdo sem que seja cha-
mada a caixa de diálogo ou sem alterar os formatos. É possível
usar o comando Cortar na barra de ferramentas Padrão para
excluir o conteúdo e os formatos sem a caixa de diálogo.

IMPRESS 3.2
O BrOffice Impress 3.2 é uma versão do editor de apre-
sentações de slides que compõe o pacote de escritório livre
e gratuito BrOffice. É um software que facilita a criação e
animação de slides, permitindo a inserção de imagens, sons,
vídeos, tabelas e gráficos, apresentando-se como programa
funcionalmente idêntico ao Microsoft Office PowerPoint.
Quando aberto, o Impress ativa um assistente que ajuda
o usuário a configurar uma apresentação inicial.

Excluir tudo  – exclui todo o conteúdo do intervalo de

células selecionado.
Texto – exclui somente o texto. Os formatos, as fórmulas,
os números e as datas não são afetados.
Informática

Números – exclui somente números. Os formatos e as

fórmulas permanecem inalterados.
Data e hora  – exclui os valores de data e hora.
Os formatos, o texto, os números e as fórmulas permanecem
inalterados.
Fórmulas – exclui fórmulas. O texto, os números, os for-
matos, as datas e as horas permanecem inalterados.

31
 1. Principais Comandos do Menu Arquivo
1.1. Novo (CTRL + N): cria arquivos novos de qualquer
programa do pacote BrOffice.
1.2. Salvar tudo: salva todos os arquivos abertos do
pacote BrOffice.
1.3. Recarregar: desfaz todas as alterações realizadas
desde a última gravação do arquivo.
1.4. Versões: salva, mostra e compara versões da apre-
sentação atual.
1.5. Exportar: cria uma cópia da apresentação para for-
matos, como HTML, SWF (Flash), PDF e arquivos de imagem,
como BMP, JPG e GIF.
2. Principais Comandos do Menu Editar
2.1. Duplicar... (SHIFT + F3): cria cópias do objeto
selecionado, permitindo identificar a quantidade de có-
pias, deslocamento, ampliação e cores dos novos objetos
criados.
2.2. Pontos (F8): permite a modificação das bordas de
uma figura geométrica (para arredondar os cantos de um
quadrado, por exemplo).
2.3. Mapa de imagem: permite definir uma URL a
uma região de uma imagem de modo que, quando essa
região for clicada, o usuário será levado a abrir uma página
web.
3. Principais Comandos do Menu Exibir
Informática
3.1. Normal: alterna para a exibição normal na qual é
possível criar e editar slides.
3.2. Estrutura de tópicos: alterna para a exibição de
estrutura de tópicos em que é possível reordenar slides e
editar os títulos e cabeçalhos dos slides.
3.3. Classificador de slides: exibe miniaturas dos slides.
32
3.4. Apresentação de slides (F5): inicia a apresentação
de slides.
3.5. Exibição de notas: alterna para a exibição de página
de notas, em que você pode adicionar notas aos slides. Du-
rante a apresentação, o público não consegue vê-las, porque
permanecem ocultas.
3.6. Exibição de folhetos: alterna para a exibição da
página mestre de folhetos, onde é possível dimensionar
vários slides para que se ajustem a uma página impressa.
3.7. Mestre: alterna para uma das várias exibições mes-
tre, onde é possível adicionar elementos que deverão ser
exibidos em todos os slides da apresentação.
3.8. Navegador (CTRL+SHIFT+F5): abre o um painel com
o qual é possível saltar para outros slides ou mover entre
arquivos abertos.
3.9. Cabeçalho e rodapé: adiciona ou altera o texto em
espaços reservados na parte superior ou inferior dos slides
e dos slides mestre.
4. Principais Comandos do Menu Inserir
4.1. Slide: insere um slide depois do slide atual.
4.2. Duplicar slide: insere uma cópia do slide após o
slide atual.
Expandir slide
4.3. Slide de resumo: cria um novo slide com uma lista
de marcadores contendo os títulos dos slides seguintes ao
slide selecionado. O  slide de resumo é inserido atrás do
último slide.
4.4. Número da página, Data e hora, Campos, Anotação,
Caractere especial (símbolo), Marca de formatação, Hyper-
link, Tabela, Figura, Objeto de desenho, Gráfico, Quadro
flutuante.
4.5. Imagem animada: cria uma animação personalizada
no slide atual. Só é possível usar objetos existentes para criar
uma animação.
 4.6. Arquivo: insere um arquivo no slide ativo. Você pode
inserir arquivos do BrOffice.org Draw ou Impress, ou textos
de um documento HTML ou de um arquivo de texto.
4.7. Filme e som: insere um arquivo de vídeo ou de som
no documento, com os formatos: AIF Audio (.aiff), AU Audio
(.au), AVI (.avi), CD Audio (.cda), MIDI Audio (.midi), MPEG
Audio (.mp2, .mp3, .mpa), MPEG Video (.mpg, .mpeg, .mpv,
.mp4), Ogg Bitstream (.ogg), Quicktime Video (.mov), Vivo
Video (.viv), WAVE Audio (.wav).
5. Principais Comandos do Menu Formatar
5.1. Formatação padrão: remove a formatação direta e a
formatação por estilos de caracteres da seleção.
5.2. Caractere: muda a fonte e a formatação de fonte dos
caracteres selecionados.
5.3. Parágrafo: modifica o formato do parágrafo atual,
por exemplo, alinhamento e recuo.
5.4. Marcadores e numeração: adiciona marcadores ou
numeração ao parágrafo atual e permite que você edite o
formato da numeração ou dos marcadores.
5.5. Página: define a orientação da página, as margens da
página, o plano de fundo e outras opções de layout.
5.6. Alterar caixa: altera o uso de maiúsculas e minúsculas
nos caracteres selecionados ou, se o cursor estiver em uma
palavra, altera o uso de maiúsculas e minúsculas de todos
os caracteres nela.
5.7. Posição e tamanho: redimensiona, move, gira ou
inclina o objeto selecionado.
5.8. Modelo de slide: exibe a caixa de diálogo Modelos
de slides, para selecionar um esquema de layout para o slide
atual. Os objetos no modelo de slides são inseridos atrás dos
objetos contidos no slide atual.
5.9. Layout de slide: abre o painel Layout de slide no
painel Tarefas.
5.10. Estilos e formatação (F11): lista os estilos disponí-
veis em uma janela flutuante.
5.11. Agrupar: agrupa os objetos selecionados de forma
que possam ser movidos ou formatados como um único
objeto.
6. Principais Comandos do Menu Ferramentas
6.1. Verificação ortográfica (F7): verifica a ortografia
manualmente.
6.2. Galeria: abre a Galeria, onde se encontram figuras
e sons para inserir no documento.
6.3. Conta-gotas: abre a caixa de diálogo do conta-gotas
para substituir cores em figuras de meta-arquivo e de bitmap.
6.4. Player de mídia: abre a janela do Player de mídia
para poder visualizar arquivos de filme e som e inseri-los
no documento atual.
6.5. Macros: permite gravar, organizar e editar macros.
Gerenciador de extensão
6.6. Opções da Autocorreção: define as opções para a
substituição automática de texto à medida que você digita.
6.7. Personalizar: personaliza menus, teclas de atalho,
barras de ferramentas e atribuições de macros do BrOffice.
org para eventos.
33
6.8. Opções: abre uma caixa de diálogo para configuração
personalizada do programa.
7. Principais Comandos do Menu Ferramentas
7.1. Apresentação de slides (F5): inicia a apresentação
de slides.
7.2. Configurações da apresentação de slides: define as
configurações da apresentação de slides, inclusive com que
slide iniciar, o tipo de apresentação, o modo como os slides
avançam e as opções de ponteiro.
7.3. Ensaio cronometrado: inicia uma apresentação de
slides com um temporizador no canto inferior esquerdo.
7.4. Interação: define como o objeto selecionado se
comportará quando ele for clicado durante uma apresen-
tação de slides.
7.5. Animação personalizada: atribui um efeito ao objeto
selecionado que será executado durante a apresentação
de slides.
7.6. Transição de slides: define o efeito especial que
será executado quando um slide for exibido durante uma
apresentação de slides.
7.7. Mostrar / Ocultar slide: oculta o slide selecionado para
que não seja exibido durante uma apresentação de slides.
7.8. Apresentação de slides personalizada: define uma
apresentação de slides personalizada utilizando slides con-
tidos na apresentação atual. Podem-se selecionar os slides
que atendem às necessidades do público.
BROFFICE 3.3
O BrOffice 3.3 traz várias funcionalidades exclusivas.
As dez mais populares entre os membros da comunidade
são, não necessariamente nessa ordem: a capacidade de
importar e manipular arquivos SVG; Facilidade para formatar
páginas de título e a paginação no Writer; Uma ferramenta
de navegação mais útil para o Writer; ergonomia melhorada
no Calc para o gerenciamento de planilhas e células; e filtros
de importação para documentos do Microsoft Works e do
Lotus Word Pro. Além disso, várias ótimas extensões estão
agora incorporadas, oferecendo importação de arquivos
PDF, um painel de apresentação de slides, um assistente de
relatório melhorado e muito mais. Uma lista mais completa e
detalhada de todas as novas funcionalidades oferecidas pelo
LibreOffice 3.3 está disponível na seguinte página da internet:
http://www.libreoffice.org/download/new-features-and-fixes/.
O BrOffice 3.3 também oferece todas as novas funcio-
nalidades do OpenOffice.org 3.3, tais como manipulação de
novas propriedades personalizadas; incorporação de fontes
PDF padrão em documentos PDF; nova fonte Liberation
Narrow; proteção melhorada em documentos do Writer e do
Calc; dígitos decimais automáticos para o formato “Geral” no
Calc; 1 milhão de linhas em uma planilha; novas opções para
a importação de arquivos CSV no Calc; inserção de objetos
Informática
nas planilhas; rótulos hierárquicos para o eixo de rótulos
nos gráficos; manipulação do layout dos slides melhorado
no Impress; uma nova interface de impressão fácil de usar;
mais opções para alteração de capitalização; e abas coloridas
para as planilhas no Calc. Muitas dessas novas funcionalida-
des foram contribuições de membros da equipe do BrOffice
anteriores à formação da TDF.
 EXCEL 2016
O Microsoft Office Excel 2016 é a 16ª versão da planilha
eletrônica mais usada no mundo, lançado em 1987 para Win-
dows. É um software que facilita a análise de dados inseridos
em uma grande tabela (folha de cálculo), realizando cálculos
e construindo gráficos. O Excel é destinado à elaboração de
tabelas e planilhas eletrônicas para cálculos numéricos, além
de servir para a produção de textos organizados por linhas e
colunas identificadas por números e letras.
Área de Trabalho
Pasta: arquivo do Excel criado com uma planilha (página)
pronta para edição.
Planilha: tabela, folha ou página de cálculo, formada por
16.384 colunas (214) ①, dispostas na vertical, em ordem
Célula ③: retângulo formado pelo cruzamento de uma
coluna e uma linha, onde são inseridos os dados e cálculos.
O nome, endereço ou referência de uma célula é dado pela
coluna, seguida da linha que a formam. O Excel 2010 possui
17.179.869.184 células (234). Quando é inserido um cálculo
na célula, esta pode ser chamada célula de absorção ou cé-
lula de resultado.
Para se inserir dados em uma planilha do Microsoft Excel,
deve-se, inicialmente, selecionar a célula onde os dados serão
inseridos. Esse procedimento pode ser realizado com o uso do
mouse, posicionando o cursor na célula desejada, ou a partir das
setas do teclado, ou teclando ENTER, para, em seguida, se digitar
Informática
os dados na célula e, por fim, confirmar a operação com ENTER.
Caixa de nome ⑤: identifica a célula ativa, gráfico ou
objeto de desenho selecionado, localiza uma célula qualquer,
atribui nome a uma célula ou intervalo de células.
Página Inicial / Edição / Localizar e Selecionar / Ir para...
34
alfabética, da esquerda para a direita (nome da última co-
luna = XFD), e 1.048.576 linhas (220) ② numeradas de cima
para baixo.
No MS Excel, a planilha corresponde às páginas dispo-
níveis ou criadas para uso dentro de um arquivo do Excel,
enquanto a pasta de trabalho é o nome do arquivo propria-
mente dito. Ao se salvar um arquivo, salvam-se todas as
planilhas nele contidas.
Guia das Planilhas ④: mostra a planilha atual de tra-
balho e, por padrão, outras duas disponíveis. Podem ser
renomeadas e coloridas, excluídas ou adicionadas, movidas
ou duplicadas.
Para se alterar o nome da planilha é suficiente dar um
duplo clique em ; digitar o nome e pressionar
a tecla Enter.
Página Inicial / Células / Inserir / Inserir Planilha (SHIFT
+ F11) ou
Página Inicial / Células / Formatar / Renomear Planilha
Fórmulas / Nomes Definidos / Definir Nome... ou
Gerenciador de Nomes
Barra de fórmulas ⑥: mostra o conteúdo da célula ativa
e permite editá-lo.
Ao se realizar um cálculo no Excel, a fórmula é inserida
na barra de fórmulas, no campo eo
resultado é disponibilizado em uma célula.
Conteúdo x Resultado: o que é mostrado na barra de
fórmulas é o conteúdo – o que é mostrado na célula é a
representação do conteúdo, ou o seu resultado.
Autocálculo ⑦: recurso presente na barra de status que
mostra, para células selecionadas, a média aritmética, con-
tagem de células com dados e a soma desses valores. Pode
mostrar ainda o mínimo, máximo e contagem de números.
Seleção e Edição de Células

clicar... seleciona...
1x em uma célula a célula
2x em uma célula edita o conteúdo na célula
e arrastar intervalo de células (células adjacentes)
em uma célula, manter a tecla SHIFT pressionada, clicar em
intervalo de células (células adjacentes)
outra célula
em uma célula, manter a tecla CTRL pressionada, clicar em adiciona células à seleção anterior
outra célula (seleciona células não-adjacentes)
no cabeçalho da coluna ou linha toda a coluna ou linha
no retângulo entre os cabeçalhos das colunas e linhas todas as células da planilha atual
no ponto médio entre duas colunas ou linhas e arrastar altera a largura da coluna anterior ou altura da linha anterior

Caracteres Especiais
Iniciadores de Cálculo

Caractere Nome Características Os operadores aritméticos do Excel 2007 para a multi-

= igual caractere amplamente utilizado plicação, divisão, potenciação e porcentagem são, respecti-
mesma funcionalidade do =, menos vamente, *, /, ^ e %.
+ mais Ao se iniciar uma fórmula no MS Excel com o sinal de =,
usado
indica-se que o conteúdo de determinada célula será um cálculo,
- menos altera o sinal do primeiro valor
cujas operações, se houver vários operadores aritméticos, serão
@ arroba usado apenas para funções resolvidas na seguinte sequência: potenciação, multiplicação e
No Microsoft Excel, o caractere que se utiliza para iniciar divisão, adição e subtração, respectivamente. O uso de parên-
fórmulas de cálculo é o sinal de igual (=), sem o qual o sistema teses pode alterar a sequência de resolução de uma operação.
interpreta os dados como sendo números simples ou dados Para se calcular a média aritmética dos números contidos
alfanuméricos. nas células B2, B3 e B4, inserindo-se o resultado na célula
No Excel, uma célula de resultado, também conhecida B5, é suficiente clicar a célula B5, digitar =B2+B3+B4/3 e, em
como célula de absorção, deve ser preenchida com conteú- seguida, teclar ENTER.
do antecedido dos seguintes sinais: = (igual), @ (arroba), +
(mais) ou – (menos). Operadores de Comparação
Operadores Matemáticos
Caractere Operação Caractere Operação
Prioridade Caractere Operação = igual a >= maior ou igual a
1º ()e% Parênteses e Porcentagem > maior que <= menor ou igual a
Potenciação (Exponenciação) < menor que <> diferente de
2º ^ e ^(1/x)
e Radiciação
3º *e/ Multiplicação e Divisão
4º +e- Soma e Subtração

Operadores de Referência

Símbolo Função / Exemplo leitura

Representa intervalos de células (células adjacentes) Soma de
: dois pontos
=SOMA(A1:A20) A1 ATÉ A20
Operação de união, usada para unir células ou intervalos
Soma de
; ponto e vírgula distintos
A1 E A20
=SOMA(A1;A20)
Operação de interseção. O espaço em branco é usado para Soma da interseção de A1 até
espaço simples destacar células comuns a dois intervalos A10
=SOMA(A1:A10 A1:C5) com A1 até C5
Cria referências mistas e absoluta. Fixa o endereço da célula. A1 multiplicado
Informática

$ cifrão
=$A$1*B$2 por B2
Identifica uma célula de outra planilha, na mesma pasta Multiplica a célula A1, da planilha
! exclamação
=Plan2!A1*B5 Plan2 por B5 da planilha atual
Multiplica a célula A1, da planilha
Identifica uma célula de outra planilha, em outra pasta
[] colchetes Plan2, da pasta Teste.xls por B5
=[Teste.xls]Plan2!A1*B5
da planilha atual

35

No Excel, é comum o uso de referências para a criação de
intervalos em uma tabela. Por exemplo, B20:D30 se refere
às células que se encontram nas colunas B, C e D, da linha
20 a 30.
No Excel, em uma planilha em edição, caso se deseje
fazer referência à célula A22 de uma outra planilha denomi-
nada Planejamento, que esteja em outro arquivo chamado
receitas.xls, localizado no mesmo diretório em que esteja o
arquivo que contenha a planilha em edição, será suficien-
te digitar, na planilha em edição, a expressão [receitas.xls]
Planejamento!A22.
Operador de Texto
Caractere Operação
& conecta, ou concatena, valores de células
diferentes para produzir um valor de texto
único
3.6. Precedência (prioridade)
Funções
Funções são fórmulas predefinidas que efetuam cálculos
usando valores específicos, denominados argumentos, em uma
determinada ordem ou estrutura. As funções podem ser usadas
para executar cálculos simples ou complexos. Por exemplo, a
função ARRED arredonda um número na célula A10.
Sintaxe (estrutura) de uma função
Estrutura ①: a estrutura de uma função começa com um
sinal de igual (=), seguido do nome da função, um parêntese
de abertura, os argumentos da função separados por ponto
e vírgula (;) e um parêntese de fechamento.
Nome da função ②: comando que indica qual o cálculo
ou avaliação será realizado com os argumentos da lista. Para
obter uma lista das funções disponíveis, clique em uma célula
e pressione SHIFT+F3.
Argumentos ③: os argumentos podem ser números,
Informática
texto, valores lógicos, como VERDADEIRO ou FALSO, matri-
zes, valores de erro como #N/D ou referências de célula. O
argumento que o usuário atribuir deve produzir um valor
válido para esse argumento. Os argumentos também podem
ser constantes, fórmulas ou outras funções.
Se um argumento for uma matriz ou referência, apenas os
números nesta matriz ou referência serão contados. Células
36
vazias, valores lógicos, texto ou valores de erro na matriz ou
referência são ignorados. Nos cálculos simples, onde apenas
referências e operadores matemáticos são utilizados, células
com texto geram erro e células vazias são tratadas como zero.
Os argumentos que são valores de erro ou texto que não
podem ser traduzidos em números geram erros.
Inserir fórmulas
Quando o usuário cria uma fórmula que contém uma
função, a caixa de diálogo Inserir função ajuda o usuário a
inserir funções de planilha. Enquanto o usuário digita uma
função na fórmula, a caixa de diálogo Inserir função exibe
seu nome, cada um de seus argumentos, as descrições, seu
resultado atual e o resultado atual da fórmula inteira.
Principais Funções do Excel
=SOMA(núm1; núm2;...)
• Retorna a soma de todos os números na lista de ar-
gumentos.
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 255 que se de-
seja somar.
Em uma planilha do Excel 2016, a fórmula =SOMA(B2:B11)
apresenta a sintaxe correta para se obter a soma dos valores
contidos nas células da linha 2 à linha 11 da coluna B.
Em uma planilha Excel, para somar os valores contidos
nas células de B2 até B16 e colocar o resultado na célula B17,
é suficiente que o usuário digite, na célula B17, a fórmula
=SOMA(B2:B16) e tecle ENTER.
=MULT(núm1;núm2;...)
• Multiplica todos os números fornecidos como argu-
mentos e retorna o produto.
• núm1, núm2,... são números de 1 a 255 que se deseja
multiplicar.
=SOMAQUAD(núm1;núm2; ...)
• Retorna a soma dos quadrados dos argumentos.
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 255 para os
quais se deseja a soma dos quadrados.
=MÍNIMO(núm1;núm2;...)
• Retorna o menor número na lista de argumentos.
• núm1, núm2,... são de 1 a 255 números dos quais se
deseja saber o valor mínimo.
• Caso o texto e os valores lógicos não devam ser igno-
rados, utilize a função MÍNIMOA.
• Se os argumentos não contiverem números, MÍNIMO
retornará 0.
 =MÁXIMO(núm1;núm2;...)
• Idem MÍNIMO, retorna o maior número na lista de
argumentos.
=MENOR(matriz;k)
• Retorna o k-ésimo menor valor do conjunto de dados.
Use esta função para retornar valores com uma posição es-
pecífica relativa em um conjunto de dados.
• matriz é um intervalo de dados numéricos cujo menor
k-ésimo valor se deseja determinar.
• k é a posição (a partir do menor) no intervalo de dados
a ser fornecido.
• Se matriz estiver vazia, MENOR retornará o valor de
erro #NÚM!.
• Se k ≤ 0 ou k exceder o número de pontos de dados,
MENOR retornará o valor de erro #NÚM!.
• Se n for o número de pontos de dados em ma-
triz, MENOR(matriz;1) será igual ao menor valor, e
MENOR(matriz;n) será igual ao maior valor.
=MAIOR(matriz;k)
• Idem MENOR, retorna o k-ésimo maior valor do con-
junto de dados.
=ARRED(núm;núm_dígitos)
• Arredonda um número até uma quantidade especifi-
cada de dígitos.
• núm é o número que você deseja arredondar.
• núm_dígitos especifica o número de dígitos para o qual
você deseja arredondar núm.
• Se núm_dígitos for maior que 0, então núm será ar-
redondado para o número especificado de casas decimais.
• Se núm_dígitos for 0, então núm será arredondado
para o inteiro mais próximo.
• Se núm_dígitos for menor que 0, então núm será ar-
redondado para a esquerda da vírgula decimal.
=HOJE( )
• Retorna o número de série da data atual. O número de
série é o código de data-hora usado pelo Excel para cálculos
de data e hora.
• O Excel armazena datas como números de série se-
quenciais para que eles possam ser usados em cálculos. Por
padrão, 1° de janeiro de 1900 é o número de série 1 e 1°
de janeiro de 2008 é o número de série 39448 porque está
39.448 dias após 1° de janeiro de 1900.
=AGORA( )
• Retorna o número de série sequencial da data e hora
atuais.
• Os números à direita da vírgula decimal no número de
série representam a hora; os números à esquerda represen-
tam a data. Por exemplo, o número de série 0,5 representa
a hora 12:00 (meio-dia).
• A função AGORA só muda quando a planilha é calculada
ou quando a macro que contém a função é executada (ao abrir
a pasta, por exemplo), não sendo atualizada continuamente.
No Excel, a função AGORA( ) permite obter a data e hora
do sistema operacional.
=MÉDIA(núm1;núm2; ...)
• Retorna a média aritmética dos argumentos.
• núm1; núm2;... são de 1 a 255 argumentos numéricos
para os quais se deseja obter a média.
37
• Se uma matriz ou argumento de referência contiver
texto, valores lógicos ou células vazias, estes valores serão
ignorados; no entanto, células com valor zero serão incluídas
(devem ser consideradas no cálculo).
Em uma planilha, seja do Excel, seja do Calc, em que
apenas as células B1, B2, B3 e B4 estejam preenchidas, res-
pectivamente, com os valores 265, 234, 645 e 700, para se
calcular a média desses valores e inseri-la na célula B5, é
suficiente clicar essa célula, digitar no local apropriado a
fórmula =média (B1:B4) e teclar ENTER.
=MED(núm1;núm2;...)
• Retorna a mediana dos números indicados. A mediana
é o número no centro de um conjunto de números ORGANI-
ZADOS; isto é, metade dos números possui valores que são
maiores do que a mediana e a outra metade possui valores
menores.
• núm1; núm2;... são de 1 a 255 números dos quais se
deseja obter a mediana.
• Se houver uma quantidade par de números no con-
junto, MED calculará a média dos dois números do meio.
=MODO(núm1;núm2;...)
• Retorna o valor que ocorre com mais frequência em
uma matriz ou intervalo de dados.
• núm1, núm2,... são argumentos de 1 a 255 para os
quais se deseja calcular o modo.
• Se o conjunto de dados não contiver pontos de dados
duplicados (amodal), MODO retornará o valor de erro #N/D.
• Numa amostra bimodal, o Excel mostrará como res-
posta o valor que aparecer primeiro, entre aqueles que se
repetem, na sequência de leitura e escrita (da esquerda para
direita e de cima para baixo).
=CONT.VALORES(valor1;valor2;...)
• Calcula o número de células não vazias e os valores na
lista de argumentos.
• valor1; valor2;... são argumentos de 1 a 255 que re-
presentam os valores que se deseja calcular. Neste caso, um
valor é qualquer tipo de informações, incluindo texto vazio
(“”), mas não incluindo células em branco.
• Se um argumento for uma matriz ou referência, as cé-
lulas vazias na matriz ou referência são ignoradas.
• Se o usuário não precisa calcular valores lógicos, texto
ou valores de erro, utilize a função CONT.NÚM.
=CONTAR.VAZIO(intervalo)
• Conta o número de células vazias no intervalo espe-
cificado.
• intervalo é o intervalo no qual se deseja contar as cé-
lulas em branco.
• Células com fórmulas que retornam “” (texto vazio)
também são contadas. Células com valores nulos não são
contadas.
Informática
=CONT.NÚM(valor1;valor2;...)
• Conta quantas células contêm números e também os
números na lista de argumentos.
• valor1; valor2, ... são argumentos de 1 a 255 que con-
têm ou se referem a uma variedade de diferentes tipos de
dados, mas somente os números são contados.
 • Os argumentos que são números, datas ou representa-
ções de texto de número são calculados; os argumentos que
são valores de erro ou texto que não podem ser traduzidos
em números são ignorados.
=CONT.SE(intervalo;critérios)
• Calcula o número de células não vazias em um intervalo
que corresponde a determinados critérios.
• intervalo é o intervalo de células no qual se deseja
contar células não vazias.
• critérios é o critério na forma de um número, expres-
são ou texto que define quais células serão contadas. Por
exemplo, os critérios podem ser expressos como 32, “32”,
“>32”, “maçãs”.
=SE(teste_lógico;valor_se_verdadeiro;valor_se_falso)
• Retorna um valor se uma condição especificada for
avaliada como VERDADEIRO e um outro valor se for avaliado
como FALSO. Use SE para conduzir testes condicionais sobre
valores e fórmulas.
• teste_lógico é qualquer valor ou expressão que possa
ser avaliado como VERDADEIRO ou FALSO. Esse argumento
pode usar qualquer operador de comparação.
• valor_se_verdadeiro é o valor retornado se teste_ló-
gico for VERDADEIRO e pode ser uma fórmula, uma outra
função, texto ou simplesmente um número.
• valor_se_falso é o valor retornado se teste_lógico for
FALSO.
• Se teste_lógico for FALSO e valor_se_falso for omitido
(ou seja, se não houver ponto e vírgula após valor_se_verda-
deiro), o valor lógico FALSO será retornado. Se teste_lógico
for FALSO e valor_se_falso for vazio (ou seja, se houver um
ponto e vírgula após valor_se_verdadeiro seguida dos pa-
rênteses de fechamento), o valor 0 (zero) será retornado.
• É possível aninhar até sete funções SE como argumen-
tos valor_se_verdadeiro e valor_se_falso para construir tes-
tes mais elaborados.
Ao se executar a função SE do Excel, verifica-se se uma
condição é satisfeita ou não. Caso a condição seja satisfeita,
haverá o retorno de um valor relativo a verdadeiro, se a con-
dição for falsa, haverá o retorno de outro valor.
No Microsoft Excel, a função SE pode avaliar uma con-
dição e retornar um valor, se a condição for verdadeira, ou
retornar outro valor, se a condição for falsa.
Por exemplo, a fórmula =SE(MÉDIA(C7:C12)>10;SOMA
(C7:C12);0) está sintaticamente correta e pode ser inserida
na célula C14.
Informática
=SOMASE(intervalo;critérios;intervalo_soma)
• Adiciona as células especificadas por um determinado
critério.
• intervalo é o intervalo de células que se deseja calcular.
• critérios são os critérios na forma de um número, ex-
pressão ou texto, que define quais células serão adicionadas.
38
• intervalo_soma são as células que serão realmente
somadas.
• As células em intervalo_soma são somadas somente
se suas células correspondentes em intervalo coincidirem
com os critérios estipulados.
• Se intervalo_soma for omitido, as células em intervalo
serão somadas.
Atualização de Cálculos
Quando células que contenham cálculos com referências
são arrastadas pela alça de preenchimento, as células são pre-
enchidas com uma atualização do conteúdo da célula original.
Essa operação pode ser usada para automatizar a cons-
trução de cálculos repetitivos, construindo nas demais células
cálculos com a mesma estrutura da original, porém com re-
ferências de célula atualizadas, de acordo com o movimento
realizado a partir da primeira.
As referências nos cálculos serão atualizadas também
quando copiadas e coladas em outra célula, sem a neces-
sidade da alça. Recortar e colar não irá atualizá-las, apenas
movê-las.
As células C1 e C2 conterão, respectivamente, os números
14 e 4, após a realização da seguinte sequência de ações:
clicar a célula C1; digitar =A1 + B1 e teclar ENTER; clicar no-
vamente C1; clicar ; clicar C2; pressionar e manter
pressionada a tecla CTRL; teclar V; liberar a tecla CTRL.
Os números 18 e 24 aparecerão, respectivamente, nas
células E2 e E3, ao final da seguinte sequência de ações:
clicar a célula E2; digitar =C2+D2 e teclar ENTER; clicar no-
vamente a célula E2, clicar o botão ; clicar a célula
E3; clicar .
Referências Relativas, Absolutas e Mistas
Referências relativas: uma referência relativa em uma
fórmula, como A1, é baseada na posição relativa da célula
que contém a fórmula e da célula à qual a referência se re-
fere. Se a posição da célula que contém a fórmula se alterar,
a referência será alterada. Se o usuário copiar a fórmula ao
longo de linhas ou colunas, a referência se ajustará auto-
maticamente. Por padrão, novas fórmulas usam referências
relativas. Por exemplo, se o usuário copiar uma referência
relativa que está na célula B2 para a célula B3, a referência
será automaticamente ajustada de =A1 para =A2.
 Referências absolutas: uma referência absoluta de célula
em uma fórmula, como $A$1, sempre se refere a uma célula
em um local específico. Se a posição da célula que contém
a fórmula se alterar, a referência absoluta permanecerá a
mesma. Se o usuário copiar a fórmula ao longo de linhas ou
colunas, a referência absoluta não se ajustará. Por padrão,
novas fórmulas usam referências relativas e o usuário precisa
trocá-las para referências absolutas. Por exemplo, se o usuá-
rio copiar uma referência absoluta na célula B2 para a célula
B3, ela permanecerá a mesma em ambas as células =$A$1.
meses do ano, dias da semana, datas, sequências numéricas
(Editar/Preencher/Série).
É possível criar séries de preenchimento personalizadas
através do menu Ferramentas/Opções/Listas personalizadas.
Arrastar a alça de preenchimento para baixo ou para a
direita (no sentido crescente das linhas e colunas) cria uma
sequência progressiva.
Arrastar a alça de preenchimento para cima ou para a
esquerda (no sentido decrescente das linhas e colunas) cria
uma sequência regressiva.
Por exemplo, as seleções iniciais na tabela a seguir são
estendidas da forma mostrada. Os itens separados por vír-
gulas estão em células adjacentes.

Seleção inicial Série expandida

1, 2, 3 4, 5, 6
9:00 10:00, 11:00, 12:00
Referências mistas: uma referência mista tem uma coluna Seg Ter, Qua, Qui
absoluta e linha relativa, ou linha absoluta e coluna relativa.
Uma referência de coluna absoluta tem o formato $A1, $B1 Segunda-feira Terça-feira, Quarta-feira
e assim por diante. Uma referência de linha absoluta tem o Jan Fev, Mar, Abr
formato A$1, B$1 e assim por diante. Se a posição da célula que Jan, Abr Jul, Out, Jan
contém a fórmula se alterar, a referência relativa será alterada Jan-99, Abr-99 Jul-99, Out-99, Jan-00
e a referência absoluta não se alterará. Se o usuário copiar a 15-Jan, 15-Abr 15-Jul, 15-Out
fórmula ao longo de linhas ou colunas, a referência relativa 1999, 2000 2001, 2002, 2003
se ajustará automaticamente e a referência absoluta não se
1-Jan, 1-Mar 1-Mai, 1-Jul, 1-Set,...
ajustará. Por exemplo, se o usuário copiar uma referência mista
da célula A2 para B3, ela se ajustará de =A$1 para =B$1. Trim3 (T3 ou Trimestre3) Trim4, Trim1, Trim2,...
texto1, textoA texto2, textoA, texto3, textoA,...
1o Período 2o Período, 3o Período,...
Produto 1 Produto 2, Produto 3,...

No aplicativo Excel, um sinal de cifrão ($) deve ser utili-

zado imediatamente antes de uma referência absoluta a ser
fixada. Esse procedimento evita que a referência da célula
possa ser alterada ao ser usada uma alça de preenchimento
ou comandos, como copiar e colar.
A inserção do símbolo $ na identificação de uma célula,
como, por exemplo, em $A$1, NÃO permite a proteção do
conteúdo dessa célula contra alterações.
Para preencher a célula ativa com o conteúdo da célula
posicionada acima (preencher para baixo), pressione CTRL+D.
Para preencher com o conteúdo da célula posicionada à es-
querda (preencher à direita), pressione CTRL+R.
Para obrigar o Excel a repetir um valor que está sendo
atualizado quando arrastado pela alça de preenchimento,
mantenha o CTRL pressionado. Essa mesma ação irá atua-
lizar um número, acrescendo-o em uma unidade, quando
arrastado pela alça.

É possível usar Opções de AutoPreenchimento

Após a execução da seguinte sequência de ações, os
números 143 e 33 estarão contidos, respectivamente, nas
células F3 e F4: clicar a célula F3; digitar =D2+$E$2 e, em
seguida, teclar ENTER; clicar novamente a célula F3 e clicar
; clicar a célula F4; clicar .
Alça de Preenchimento
A alça de preenchimento é o pequeno quadrado preto
para escolher opções de como preencher a seleção. Por
exemplo, pode-se escolher Preencher Formatação Somente
ou Preencher sem Formatação.
AutoSoma
O Excel disponibiliza aos usuários um recurso que facilita
a soma de um conjunto de valores contidos em células. O
botão (ALT + =) pode ser usado de diversas formas,
automatizando o uso da função SOMA.
Página Inicial / Edição / AutoSoma ou Fórmulas /
AutoSoma
Informática

visível sempre no canto inferior direito da seleção. Quando o

ponteiro está sobre a alça sua aparência muda de uma cruz
branca e grossa para uma cruz preta e fina.
Arrastar a alça de preenchimento de uma célula copia o
conteúdo de uma célula para outras células na mesma linha
ou coluna. Entretanto, o Excel pode preenchê-las rapidamen-
te com vários tipos de séries de dados como, por exemplo,
As funções MÉDIA, CONT.NÚM, MÁXIMO e MÍNIMO tam-
bém podem ser automatizadas através do clique na seta ao
lado da imagem do botão AutoSoma, que ainda dá acesso
a um assistente de funções, permitindo acesso a todas as
outras funções do Excel - SHIFT + F3 ou .

39
 Seleção da célula de resposta e aceitação da sugestão
• Selecionar a célula onde se deseja que o resultado da
soma apareça.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
• Visualizar a sugestão de intervalo dada pelo Excel (su-
gere somar os valores adjacentes à célula selecionada). O
intervalo de sugestão será interrompido por células com
funções, vazias ou com texto.
• Mostrar o resultado, pressionando ENTER (move célu-
la ativa para baixo), TAB (move célula ativa para a direita),
clicando Inserir ou novamente no botão Soma (mantêm a
seleção na mesma célula).
Seleção da célula de resposta e alteração da sugestão
• Selecionar a célula onde se deseja que o resultado da
soma apareça.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
• Visualizar e alterar a sugestão de intervalo dada pelo
Excel, editando-a ou selecionando-se um novo intervalo de
células a serem somadas.
• Mostrar o resultado, pressionando ENTER, TAB, clicando
Inserir ou novamente no botão Soma.
Informática
Seleção do intervalo a ser somado
• Selecionar o intervalo de células que se deseja somar.
• Clicar uma vez na imagem do botão Soma.
• A função soma será automatizada, mostrando o resul-
tado na primeira célula livre e adjacente aos valores previa-
mente selecionados.
40
• Caso mais de um valor tenha sido selecionado numa
mesma coluna, o Excel os somará em colunas.
No Microsoft Excel 2016, o acionamento do botão ,
depois de se ter selecionado uma sequência de células conten-
do números, todas dispostas em uma mesma coluna de uma
planilha, produzirá como resultado a soma desses números.
Formatação e Alinhamento de Células
Menu Página Inicial / Número
Este grupo oferece ao usuário as principais opções de
formatação das células e seus valores, permitindo ainda a
formatação de itens selecionados de gráficos. A tecla de ata-
lho CTRL + 1 pode ser usada para abrir uma caixa de diálogo
e acessar configurações da célula ou objeto selecionado.
Guia Categoria
Mostra opções para um formato numérico. A caixa Exemplo
mostra como ficarão as células selecionadas com a formata-
ção escolhida. Clicar em Personalizado permite criar formatos
personalizados para números, como para códigos de produtos.
Geral: células sem formato específico de número.
Número: usada em células que devem mostrar números
em geral. É possível escolher quantas casas decimais serão
mostradas, ativar o separador de milhar e escolher o estilo
de número negativo. Formatar um valor numa célula com
esta categoria e optar por duas casas decimais e ativar o se-
parador de milhar é equivalente a aplicar o botão Separador
de milhares .
Considere que, em planilha em edição no Excel 2016, um
usuário registre, nas células C2, C3, C4, C5, C6 e C7, os seguin-
tes valores, respectivamente: 10, 20, 20, 30, 50, 100. Nessa
situação, caso o usuário selecione a célula C8, formate-a com
a opção Separador de Milhares, nela digite =C4/C2+C7/C6 e,
em seguida, tecle ENTER, aparecerá nessa célula o valor 4,00.
Para exibir mais ou menos dígitos após a vírgula decimal,
pode-se também utilizar os botões Aumentar casas decimais
e Diminuir casas decimais .
Para se aumentar o número de casas decimais da coluna
B, é suficiente selecionar os dados da referida coluna e clicar
o botão .
Moeda (CTRL + $): usado para quantias monetárias em
geral – permite selecionar a quantidade de casas decimais,
símbolo de moeda e estilo de número negativo.

Contábil : usado para quantias monetárias com
símbolo de moeda e casas decimais alinhadas em uma colu-
na – permite escolher apenas quantidade de casas decimais
e símbolo da moeda.
• Data e hora: exibem números de série de data e hora
como valores de data e hora – valores numéricos podem ser
apresentados na forma de data e vice-versa.
• Porcentagem: multiplica o valor das células seleciona-
das por 100 e exibe o resultado com um símbolo de porcen-
tagem. Pode ser ativado através do uso do botão Estilo de
porcentagem (CTRL + %).
• Fração: mostra o valor atual na forma de um número
inteiro acrescido de uma fração, na base escolhida, que re-
presente seus valores decimais.
• Científico: usa notação científica para representar nú-
mero de valores elevados.
• Texto: exibe células com formato de texto mesmo
quando houver um número na célula – a célula é exibida
exatamente como digitada.
• Especial: útil para rastrear valores de bancos de dados
e listas, como CEP, telefone e CPF.
• Personalizado: permite mostrar números usando como
base um formato pré-existente que pode alterado pelo usuário.
O botão possui funcionalidades que podem ser
utilizadas para excluir todos os elementos da célula ou remover
seletivamente a formatação, o conteúdo ou os comentários.
Alinhamento de Texto
Horizontal: altera o posicionamento horizontal do conte-
údo das células. Por padrão, o Excel alinha texto, na direção
horizontal, à esquerda, números à direita e os valores lógicos
e de erro são centralizados. O alinhamento horizontal padrão
é Geral. As alterações no alinhamento dos dados não alteram
os tipos de dados.
Vertical: altera o posicionamento vertical do conteúdo
das células. Por padrão, o Excel alinha o texto verticalmen-
te na parte inferior das células. O alinhamento horizontal
padrão é Geral.
Recuo: recua o conteúdo das células a partir de qualquer
borda da célula, dependendo das opções escolhidas em Ho-
41
rizontal e Vertical. Cada incremento na caixa Recuo equivale
à largura de um caractere.
Orientação : altera a inclinação do texto nas
células selecionadas e permite criar texto empilhado. Pode
ser usada para economizar espaço em células, na direção
horizontal.
Controle de texto: ajusta a maneira como o texto deve
ser exibido em uma célula.
• Quebrar texto automaticamente: divide o texto
automaticamente em várias linhas dentro de uma célula. O
número de linhas depende da largura da coluna e do com-
primento do conteúdo da célula.
• Reduzir para caber: reduz o tamanho dos caracteres
para que todos os dados de uma célula selecionada caibam
dentro da coluna. O tamanho dos caracteres será ajustado
automaticamente caso a largura da coluna seja modificada.
• Mesclar células: combina duas ou mais células selecio-
nadas em uma única célula. A referência de célula de uma
célula mesclada será a da célula superior esquerda da faixa
original de células selecionadas. Caso várias células com con-
teúdos diferentes estejam selecionadas, mesclar as células
irá manter apenas o dado da célula superior esquerda, des-
prezando os demais. Pode-se usar ainda o botão Mesclar e
centralizar .
No Excel, o recurso de mesclar células de uma planilha
permite criar uma célula de planilha a partir de células vizi-
nhas selecionadas.
Congelar Painéis
Quando se rola para baixo numa planilha para ver as
linhas de dados, mas, ao chegar no final da tela, os nomes
das colunas na primeira superior desaparecem, ou deixam de
estar visíveis. Para corrigir isso, a opção de congelar painéis
no programa Excel permite que, a partir do menu Exibição/
Janela, seja fixada, em tela, uma parte desejada da tabela
para que essa parcela permaneça visível mesmo quando a
tabela estiver sendo rolada.
É possível congelar quantas linhas e colunas forem ne-
cessárias, desde que esteja selecionada, antes de aplicar o
congelamento, selecionada a linha abaixo da última que se
pretende congelar e selecionada a coluna à direita da última
que se pretende congelar, clicando então em Congelar Pai-
Informática
néis. Todas as colunas à esquerda e linhas acima da célula que
estiver selecionada serão impedidas de se movimentarem
quando a planilha for rolada.
O recurso Congelar Painéis não impede a alteração das
informações nas células congeladas.
 Classificar – Menu Dados
A classificação de dados permite colocar uma lista de
nomes em ordem alfabética, compilar uma lista de níveis
de inventário de produtos do mais alto para o mais baixo,
por exemplo. A classificação de dados ajuda a visualizar e a
compreender os dados de modo mais rápido e melhor, or-
ganizar e localizar dados desejados e por fim tomar decisões
mais efetivas.
O usuário pode classificar dados por texto (A a Z ou Z a A),
números (dos menores para os maiores ou dos maiores para
os menores) e datas e horas (da mais antiga para o mais nova
e da mais nova para o mais antiga) em uma ou mais colunas.
Na planilha mostrada, para se colocarem em ordem al-
fabética as regiões administrativas, é suficiente selecionar
as células de A2 até B6, clicar o botão e, na lista
disponibilizada, clicar Classificar de A a Z.
Classificar linhas na ordem crescente (A a Z ou 0 a 9) ou
na ordem decrescente (Z a A ou 9 a 0)
1. Clicar em uma célula na coluna pela qual se deseja
classificar.
2. Clicar em Classificar em Ordem Crescente
em Classificar em Ordem Decrescente . de erro, que varia de acordo com o tipo de erro ocorrido.
Erro Quando ocorre
A fórmula ou função tenta realizar uma divisão por
#DIV/0!
zero.
O Excel não reconhece o texto em uma fórmula.
#NOME?
=SUM(A1:A3) ou =SSOMA(A1:A3)
#REF! Referência de célula inválida. =B2+A0
O Excel não reconhece um argumento ou operando
#VALOR! como válido para determinada operação (como Verificar valores das células envolvidas.
somar um texto). =A1+“teste”
Um valor não está disponível para a função ou Verificar as células a que a fórmula ou função faz
#N/D
fórmula.
O usuário fornece uma interseção de duas áreas
#NULO!
que não se interceptam.
Informática
Valores numéricos inválidos foram inseridos em função são números. Por exemplo, mesmo se o valor
#NÚM!
uma fórmula ou função.
Ocorre quando uma coluna não é larga o bastante Alterar a largura da coluna. Corrigir o valor negativo
#########
ou quando é usada uma data ou hora negativa.
Para classificar os processos do menor valor para o maior,
é suficiente selecionar as células de C2 a C7, clicar a ferra-
menta , selecionar a opção Classificar do menor para
o maior e, em seguida, clicar o botão Classificar.
Classificar linhas por 2 ou 3 critérios (colunas)
Para obter melhores resultados, o intervalo classificado
deve ter rótulos de colunas ou cabeçalhos.
1. Clicar no intervalo que se deseja classificar.
2. No menu Dados, clicar em Classificar.
3. Nas caixas Classificar por e Em seguida por, clicar nas
colunas que se deseja classificar, começando pela mais im-
portante.
4. Selecionar outras opções de classificação desejadas
e clicar em OK.
No Microsoft Excel, a filtragem de dados consiste em
uma maneira fácil e rápida de localizar e trabalhar um sub-
conjunto de dados em um intervalo de células ou de tabela;
por meio dessa ferramenta, pode-se, por exemplo, filtrar
os dados para visualizar apenas os valores especificados, os
valores principais (ou secundários) ou os valores duplicados.
Na guia Dados do Microsoft Excel 2016, é possível acionar
a funcionalidade Filtrar, que realiza a filtragem de informações
em uma planilha, permitindo filtrar uma ou mais colunas de
dados com base nas opções escolhidas em uma lista ou com
filtros específicos focados exatamente nos dados desejados.
Mensagens de Erro
ou
Quando um usuário digita o nome da função ou argumen-
tos de fórmulas e funções errados o Excel retornará um valor
Como corrigir
Corrigir o divisor para um número diferente de zero,
alterar o valor zero para #N/D ou usar uma função do
tipo =SE(B5=0;””;A5/B5).
Corrigir o nome da função.
Rastrear erro, corrigir referências inválidas e fórmulas
que apontam para elas.
referência.
Alterar a referência para que ela intercepte.
Certifique-se de que os argumentos usados na
que o usuário deseja inserir for R$ 1.000, insira 1000
na fórmula.
da data ou hora.
42
POWERPOINT 2016

O Microsoft Office PowerPoint 2016 é a 16ª versão do editor de apresentações de slides da Microsoft. É um software
que facilita a criação e animação de slides, permitindo a inserção de imagens, sons, vídeos, tabelas e gráficos. O PowerPoint
é um aplicativo utilizado para a criação de apresentações de slides para palestras, cursos, organização de conteúdos, entre
outras finalidades.

Interface (área de trabalho) menu, estão as que permitem mudar o layout do slide e a
formatação do plano de fundo do slide.

Painel de Slides

Grande espaço de trabalho central ①, com áreas me-

nores ao redor. Os textos podem ser digitados diretamente
nas caixas com uma borda tracejada, chamadas de espaços
reservados. Todo o texto digitado em um slide fica em uma
caixa como essa.
A maioria dos slides inclui um ou mais espaços reserva-
dos para títulos, corpo de texto, como listas ou parágrafos
normais, e outros conteúdos, como imagens ou gráficos.

Painel de Miniaturas

Região que apresenta versão em miniatura do slide no Novo slide: adiciona um slide à sequência da apresenta-
qual está trabalhando ②. O usuário pode clicar nas minia- ção com o MESMO LAYOUT do anterior.
turas lá exibidas para navegar entre os slides, num painel
Informática

chamado Slides. Clicar essas miniaturas com o botão direito

do mouse mostra um menu de contexto com opções.
Em um slide em branco de uma apresentação criada
utilizando-se o Microsoft PowerPoint 2016 (em português),
uma das maneiras de acessar alguns dos comandos mais
importantes é clicando com o botão direito do mouse so-
bre a área vazia do slide. Dentre as opções presentes nesse
Guia Página Inicial / Grupo Slides / Novo slide…
(CTRL + M)
• Copiar e colar no painel de miniaturas.
• Segurar CTRL e arrastar com o botão esquerdo.
• Arrastar um slide com o botão direito.

43
 Adicionar Seção: no PowerPoint é possível usar o novo
recurso Seções para organizar os slides, muito semelhante
à maneira como usam-se pastas para organizar arquivos. O
usuário pode usar seções nomeadas para controlar grupos
de slides e pode atribuir seções a colegas para esclarecer a
propriedade durante a colaboração. Se estiver começando
do zero, as seções poderão até ser usadas para destacar os
tópicos na apresentação.
Layout do Slide: aplica um layout (distribuição de con-
teúdo predefinida) aos slides selecionados.
Guia Página Inicial / Grupo Slides / Layout do slide
Os layouts de slides contêm formatação, posicionamento
e espaços reservados para todo o conteúdo que aparece
em um slide. Os espaços reservados são os contêineres em
layouts que retêm esse conteúdo como texto (incluindo
texto do corpo, listas com marcadores e títulos), tabelas,
gráficos, gráficos SmartArt, filmes, sons, imagens e clip-art.
E um layout também contém o tema (cores, fontes, efeitos e
plano de fundo) de um slide.
Informática
Elementos de layout que o usuário pode incluir em um
slide do PowerPoint.
44
Redefinir slide: remove todas as formatações aplicadas
ao slide, devolvendo-o ao formato do slide mestre.
Ocultar slide: oculta os slides selecionados para impres-
são e apresentação, mantendo a possibilidade de edição.
Guia Apresentação de Slides / Configurar / Ocultar
slide
Um slide oculto é mostrado, no modo de Classificação
de Slides ou na guia Slides, com um símbolo especial, para
informar que ele está oculto. Quando se faz a apresentação,
os slides ocultos são ignorados automaticamente.
Estrutura de Tópicos
O painel de Slides pode ser alternado para outro cha-
mado Tópicos, onde a visualização dos slides em forma de
tópicos permite a leitura dos títulos e tópicos, o que facilita
a revisão do texto, sem características de edição de layout
e design.
Painel de Anotações
Painel no modo de exibição normal ③ usado para incluir
anotações no slide, as quais serão impressas ou salvas com a
apresentação. O usuário pode imprimir anotações como pá-
ginas de anotações (páginas impressas que exibem anotações
do autor abaixo do slide que contém as anotações) e usá-las
para si mesmo enquanto executa a apresentação, ou então,
se forem anotações a serem fornecidas ao público, podem ser
distribuídas para que acompanhem a apresentação de slides.
No MS PowerPoint, o usuário pode utilizar o modo de
anotações para fazer comentários sobre conteúdos ou partes
dos slides, na condução de uma apresentação ou para im-
pressão do material. No entanto, durante a transição de um
slide para outro, essas anotações não são exibidas em tela no
modo tela cheia, ficando invisíveis durante a apresentação,
inclusive para o apresentador.
 Modos de Exibição
Os modos de exibição do PowerPoint 2016 que o usuário
pode usar para editar e imprimir apresentações são:
1. Modo de exibição Normal ④.
2. Modo de exibição de Classificação de Slides.
3. Modo de exibição de Anotações.
4. Modo de exibição Apresentação de Slides (inclui o
modo de exibição Apresentador).
5. Modo de exibição Leitura.
6. Modos de exibição mestres: Slide, Folheto e Anotações.
Normal: visualização padrão, mais usada, mostra todas
as ferramentas de edição. O modo de exibição Normal é o
principal modo de exibição de edição, no qual o usuário pode
escrever e criar sua apresentação.
Classificação de Slides: amplia o painel Slides para facilitar
a reorganização dos slides e visualização ampla da apresenta-
ção. Clique duplo edita o slide clicado no modo Normal. Esse
modo de exibição facilita a classificação e a organização da
sequência de slides à medida que o usuário cria a apresentação
e também quando prepara a apresentação para impressão.
Nesse modo, também é possível adicionar seções.
Modo de Exibição
Classificação de Slides
Modo de Exibição Normal
Modo de exibição Leitura: fornece a apresentação não
para um público (por exemplo, em uma tela grande), mas,
em vez disso, para uma pessoa que a visualizará no próprio
computador. Pode ser usado também quando for necessário
exibir uma apresentação sem a utilização do modo de exi-
bição Apresentação de Slides em tela inteira, mas sim em
uma janela com controles simples que facilitem a revisão da
apresentação. O usuário sempre poderá alternar do modo
de exibição Leitura para outro modo de exibição, se quiser
alterar a apresentação.
Apresentação de Slides (F5): inicia a apresentação dos
slides em tela cheia (ESC para sair) e mostra a apresentação
à audiência. O primeiro slide da apresentação é exibido. Esse
modo ocupa toda a tela do computador, exatamente como a
apresentação será vista pela audiência em uma tela grande. É
possível ver a aparência que gráficos, intervalos, filmes, efeitos
45
animados e efeitos de transição terão durante a apresentação
real. Para iniciar a apresentação a partir do slide atual, deve-se
executar o seguinte atalho de teclado SHIFT + F5.
Anotações: localizado abaixo do painel Slide, permite
digitar anotações que se apliquem ao slide atual. Mais tarde,
o usuário poderá imprimir suas anotações e consultá-las ao
fornecer a apresentação. O usuário também poderá impri-
mir as anotações para distribuí-las ao público ou incluir as
anotações em uma apresentação que enviará para o público
ou publicará em uma página da Web.
Modo de Exibição do Apresentador: maneira de exibir
a apresentação com as anotações do orador em um com-
putador (o laptop, por exemplo), ao mesmo tempo em que
o público-alvo exibe a apresentação sem anotações em um
monitor diferente.
O PowerPoint dá suporte ao uso de apenas dois monito-
res por apresentação. Entretanto, o usuário pode configurar
seu computador para executar uma apresentação em três ou
mais monitores que estejam conectados a um computador.
As anotações do orador são mostradas em letras gran-
des e claras, para que o usuário possa utilizá-las como um
script para a sua apresentação.
1. O número do slide (por exemplo, slide 1 de uma apre-
sentação de 8 slides).
2. O slide que está sendo exibido no momento para o
público.
3. As anotações do orador, que podem ser usadas como
um script para a apresentação.
4. Clicar para ir para o slide anterior.
5. Caneta ou marca-texto.
Informática
6. Clicar para exibir um menu que permite terminar a
apresentação, escurecer ou clarear a tela do público ou ir
para um número de slide específico.
7. Clicar para ir para o próximo slide.
8. O tempo decorrido da apresentação, em horas e minutos.
9. Miniaturas dos slides que o usuário pode clicar para
pular um slide ou retornar para um slide já apresentado.
 A função do Modo de Exibição do Apresentador, presente turas do painel Slides.
no MS Powerpoint versão 2016, é exibir as anotações na tela
do laptop/desktop, mas não no projetor.

Slide Mestre
Exibe uma guia especial onde é possível editar os slides
com layout padrão, os quais poderão ser aplicados a qual-
quer outro slide.
O slide mestre é um elemento do modelo de design que
armazena informações sobre o modelo, inclusive estilos de A ferramenta correspondente ao botão pode ser
fontes, tamanhos e posições de espaços reservados, design usada em uma sequência de ações para se ajustar o espa-
do plano de fundo e esquemas de cores. çamento entre caracteres de um texto da apresentação que
No Microsoft PowerPoint, o slide mestre facilita a cria- for selecionado.
ção de apresentações com mais de um estilo e com temas
diferentes.
Quando se deseja que no PowerPoint 2016 todos os
slides contenham as mesmas fontes e imagens (como lo-
gotipos), essas alterações devem ser feitas no Slide Mestre.
Cada apresentação contém, pelo menos, um slide mes-
tre. O principal benefício de modificar e usar slides mestres
é que o usuário pode fazer alterações de estilo universal É possível se alterar a orientação (de horizontal para ver-
em todos os slides de sua apresentação, inclusive naqueles tical) do texto que está dentro do retângulo tracejado com
adicionados posteriormente a ela. Ao usar um slide mestre,
o usuário poupa tempo, pois não precisa digitar as mesmas o auxílio da ferramenta .
informações em mais de um slide.
Como os slides mestres afetam a aparência de toda a
apresentação, ao criar e editar um slide mestre ou os layouts
correspondentes, o usuário trabalha no modo de exibição
Slide Mestre. As alterações nos slides mestres e seus layouts
são realizadas em uma área de edição especial. Para voltar
ao modo de edição da apresentação, o modo de exibição Menu Inserir
mestre deve ser fechado.
O slide mestre serve de modelo para os slides da apresen-
tação, de modo que modificações feitas na estrutura desse
slide refletirão em todos os outros slides da apresentação.
Ao modificar um ou mais dos layouts abaixo de um slide
mestre, o usuário está modificando essencialmente o slide
mestre. Cada layout de slide é configurado de maneira dife-
rente, mas todos os layouts associados a um determinado Durante a criação de uma apresentação no PowerPoint
slide mestre contêm o mesmo tema (esquema de cores, 2016, para inserir uma figura, deve-se clicar na guia Inserir,
fontes e efeitos). no grupo Ilustrações, clicar em Imagem e, em seguida, sele-
Para que uma apresentação contenha dois ou mais estilos
cionar a figura que se deseja a partir de seu local. A opção
ou temas diferentes (como planos de fundo, esquemas de
Do scanner ou câmera, para adicionar imagens a uma apre-
cores, fontes e efeitos), o usuário precisa inserir um slide
mestre para cada tema diferente. sentação ou álbum de fotografias, presente no PowerPoint
O usuário pode criar uma apresentação que contenha 2003, não está disponível no PowerPoint 2016.
um ou mais slides mestres e salvá-la como um arquivo de
Modelo do PowerPoint (.potx ou .pot) e usá-la para criar
outras apresentações.

Folheto Mestre: visualiza a impressão de vários slides por

página e mostra as opções para edição dos folhetos (1, 2, 3,
4, 6 e 9 slides por página), incluindo cabeçalho e rodapé.
Uma forma de se fazer a impressão de slides do Power-
Point é organizá-los por meio de folhetos, podendo ser im-
pressos até 6 slides por página.
Anotações Mestras: personaliza a impressão das anota-
ções, incluindo cabeçalho e rodapé.
Informática
No Microsoft PowerPoint, as caixas de texto são elemen-
tos gráficos que podem ser dimensionados com a finalidade
de inclusão, no slide, de letras, palavras ou textos que se
deseje digitar e inserir em qualquer espaço do slide, dentro
de uma apresentação.
Utilizando-se o Microsoft PowerPoint, é possível importar
para um mesmo slide tanto planilha do Excel quanto texto

Faixas de Opções do Word.

Menu Página Inicial

Menu com opções semelhantes àquelas encontradas no

mesmo menu do Word 2016. Novo Slide, Layout, Redefinir
e Seção aparecem também no menu de contexto das minia- Ao se criar uma apresentação no MS PowerPoint, é

46
possível inserir textos do MS Word ou da Internet e ainda Arquivo MIDI .mid ou .midi
inserir planilha do MS Excel bem como imagens e vídeos de
Arquivo de áudio MP3 .mp3
diversos tipos.
Uma vantagem do PowerPoint 2016, em relação às ver- Arquivo de áudio do Windows .wav
sões anteriores, é o suporte aos arquivos de vídeo do tipo Arquivo Windows Media Audio .wma
MPEG.
Com o Microsoft PowerPoint 2016, o usuário pode sal- Formato de arquivo Extensão
var sua apresentação em qualquer um dos tipos de arquivo Adobe Flash Media .swf
listados na tabela a seguir:
Arquivo do Windows Media .asf
Arquivo de vídeo do Windows .avi
Salvar Como tipo de arquivo Extensão
Arquivo de filme .mpg ou .mpeg
Apresentação do PowerPoint .pptx
Arquivo Windows Media Video .wmv
Apresentação do PowerPoint Habilitada
.pptm
para Macro
Apresentação do PowerPoint 97-2003 .ppt Vídeos nos formatos .mp4, .mov e .qt poderão ser
Formato de Documento PDF .pdf executados no PowerPoint se o player Apple QuickTime
Formato de Documento XPS .xps estiver instalado.
Modelos de Design do PowerPoint .potx Guia sob Demanda – Ferramentas de Desenho
Modelo de Design Habilitado para Macros
.potm
do PowerPoint Depois de inseridos com opção do menu Inserir, selecio-
Modelo de Design do PowerPoint 97-2003 .pot nar uma imagem, SmartArt, tabela ou desenho faz com que
Tema do Office .thmx seja exibida uma guia especial com comandos específicos
adaptados para o objeto selecionado. Selecionar um desenho
Apresentação do PowerPoint .pps; .ppsx
faz com a guia abaixo seja mostrada:
Apresentação de Slides do PowerPoint Ha-
.ppsm
bilitada para Macro
Apresentação do PowerPoint 97-2003 .ppt
Suplementos do PowerPoint .ppam
Suplemento do PowerPoint 97-2003 .ppa
Vídeo do Windows Media wmv
GIF (Graphics Interchange Format) .gif
Formato de Arquivo JPEG (Joint Photo-
.jpg
graphic Experts Group)
Formato PNG (Portable Network Graphics) .png A inserção, por meio da guia Inserir, de uma caixa de texto
no slide mostrado causa a exibição do comando Ferramentas
TIFF (Tag Image File Format) .tif
de Desenho. Nesse caso, se, em seguida, for aplicado um
Bitmap independente de dispositivo .bmp clique na guia Formatar, serão disponibilizadas ferramentas
Metarquivo do Windows .wmf que permitem definir o estilo do texto e a cor de preenchi-
Metarquivo Avançado do Windows .emf mento para a caixa de texto.
Estrutura de tópicos/RTF .rtf No Microsoft PowerPoint, a opção de agrupar objetos
permite que sejam unidas em uma única autoforma diversos
Apresentação de Imagens do PowerPoint .pptx itens de um slide, de modo que se atribua a todos eles um
Apresentação OpenDocument .odp único comando, como, por exemplo, alterar o tamanho dos
objetos por proporção.
Formatos de arquivo de áudio compatíveis:
Menu Design
Formato de arquivo Extensão
Arquivo de áudio AIFF .aiff No Microsoft PowerPoint, conjuntos de slides para apre-
sentação podem ser criados em mesmo tamanho, respeitan-
Arquivo de áudio AU .au
do-se as dimensões padrão dos slides para que caibam na
tela ou possam ser projetados em superfícies.
Informática

Na guia Design, encontra-se a opção que permite definir, para o slide mostrado na figura, a aparência do plano de fundo,
o layout de espaço reservado, além das cores e estilos de fonte.

47
 Menu Transições

No aplicativo PowerPoint, o tipo de efeito de animação em que o slide é apresentado por meio de um efeito do tipo
padrão quadriculado ou de exibição gradativa é chamado Transição.

No PowerPoint 2016, é possível controlar a velocidade de cada efeito de transição de slides e também adicionar a exe-
cução de som em cada transição.
No PowerPoint 2016, os slides podem ter imagens animadas do tipo gif e a transição de um slide para o próximo pode
ocorrer de forma automática, por meio da configuração de um temporizador.

Menu Animações

No PowerPoint 2016, a ferramenta Pincel de Animação permite copiar efeitos de animação de um objeto para outro, de
forma semelhante à cópia de formatação de texto realizada com a ferramenta Pincel de Formatação.

Menu Apresentação de Slides Uma das funções do recurso Testar Intervalos do MS Po-
werPoint 2016 é gravar o tempo utilizado em cada slide e
trocar automaticamente os slides com base neste tempo.

Para se iniciar a apresentação dos slides a partir do slide

Menu Revisão
atual, é suficiente clicar o botão .
No PowerPoint, em uma apresentação definida como
personalizada, apenas os slides que tenham sido seleciona-
dos serão exibidos.
No aplicativo Microsoft PowerPoint, uma das maneiras
possíveis de se iniciar a apresentação dos slides de um arqui-
vo em edição é clicar no menu Apresentações e selecionar a
opção Exibir Apresentação.

Menu Exibir

No PowerPoint, é possível associar a emissão de sons a

um slide, devendo esse slide ser adequadamente configu-
rado para indicar o momento exato em que será iniciada a
execução do som.
Uma narração pode ser adicionada a uma apresentação Para exibir um slide mestre no Microsoft PowerPoint ou
de slides nos seguintes casos: para uma apresentação com no BrOffice.org Impress, deve-se clicar, sucessivamente, o
base na Web; para arquivar uma reunião de modo que os menu Exibir, a opção Mestre e a subopção Slide Mestre.
oradores possam examiná-la mais tarde e ouvir os comen- No MS PowerPoint, os mestres que contêm e refletem os
tários feitos durante a apresentação; e para apresentações elementos de estilo, usados na apresentação toda, podem
Informática

executadas automaticamente. ser aplicados em slides, anotações e folhetos.

48
WORD 2016
O Word 2016 é a 16ª versão do processador de textos
mais usado do mundo, lançado em 1983 para DOS e em
1989 para Windows. É um software que facilita a criação,
edição e publicação de textos, permitindo ainda a inserção
de imagens, tabelas e gráficos, como parte da suíte (pacote)
de aplicativos para escritório Microsoft Office 2016. A ins-
talação do Office 2016 exige, no mínimo, um computador
com processador de 1 GHz (32 ou 64 bits), 1 GB (32 bits) ou
2 GB (64 bits) de RAM, 3 GB de espaço livre no HD, sistema
operacional Windows 7 ou mais recente.
Os antigos menus verticais e as barras de ferramentas do
Word 2003 foram fundidos e se estendem em sentido hori-
zontal de uma ponta à outra da interface. Cada uma das nove
guias básicas (Arquivo, Página Inicial, Inserir, Design, Layout,
Referências, Correspondências, Revisão e Exibir) possui vários
Grupos ② que mostram comandos agrupados por funciona-
lidade. Um Comando ③ pode ser um botão, uma caixa ou
um menu (galeria). Mais opções de cada grupo podem ser
acessadas em uma janela, clicando nos Iniciadores de caixa
de diálogo ④, marcas em forma de seta diagonal existentes
no canto inferior direito de alguns grupos.
Guias adicionais/contextuais aparecerão sob de-
manda ⑤, sempre que imagens, tabelas, desenhos, dia-
gramas (SmartArts), cabeçalhos, equações ou gráficos forem
selecionados. Essas ferramentas contextuais permitem tra-
balhar com um conjunto específico de comandos voltados
para o objeto selecionado, que aparecem com uma cor de
ênfase, após a última guia padrão.
Personalização da Faixa de Opções
Para ganhar algum espaço na região central do aplicativo
e exibir um trecho um pouco maior do documento em edição,
a faixa de opções pode ser retraída/ocultada/minimizada
com um clique duplo sobre qualquer uma das guias. A tecla
de atalho CTRL+F1 ou o botão ⑥ também podem
ser usados com a mesma finalidade.
Menu Arquivo/Opções/Personalizar Faixa de Opções
ou clicar com o botão direito numa área livre ou botão da
Faixa de Opções mostra opções que permitem:
• adicionar Grupo à Barra de Ferramentas de Acesso
Rápido ⑦ (adiciona o botão ou grupo clicado);
49
Faixas de Opções
Também chamadas de menus horizontais, guias ou abas ①
foram introduzidas no Office 2007. Esse novo componen-
te substitui menus, barras de ferramentas e a maioria dos
painéis de tarefas das versões anteriores do Word por um
mecanismo único simples e fácil de explorar. Os novos menus
agrupam as ferramentas por tarefa, mantendo os comandos
usados com mais frequência sempre à mão.
O local onde o Excel (e Word) mantém os botões faz
parte da composição da barra de ferramentas do software,
nome comum inclusive em diversos aplicativos Microsoft.
O nome faixa de opções faz menção inclusive à barra de
ferramentas (equivalente ao conjunto de ícones na parte
superior do software, onde o usuário pode acessar diversas
funcionalidades do software por meio de um único clique).
• personalizar a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido;
• mostrar a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
abaixo da Faixa de Opções;
• personalizar a Faixa de Opções...;
• recolher a Faixa de Opções.
A sequência dos menus, seus nomes e botões conti-
dos em cada grupo podem ser alterados.
Localização dos Comandos nos Menus
De forma generalizada, os programas guardam em seus
menus todos os comandos disponíveis aos usuários, organi-
zados em uma ou outra lista de acordo com alguma caracte-
rística comum entre eles. Mais importante do que memorizar
quais comandos estão dispostos em certo menu é conseguir
perceber em qual deles deve estar certo comando, asso-
ciando seu funcionamento e características principais às de
outros pertencentes ao mesmo menu.
Não existe uma definição oficial a respeito do tipo de co-
mando que pertence a cada menu. Obtida com a prática, uma
proposta para essa definição, apresentando o conteúdo dos
menus e seus representantes de uso mais comum vem a seguir.
Menu Página Inicial
Em entrevistas com usuários, a Microsoft registrou os
Informática
comandos utilizados com maior frequência e os dispôs numa
guia exibida sempre que o Word é iniciado. Com isso, co-
mandos dos antigos menus Editar e Formatar, como Fonte,
Parágrafo e Estilo, do Word 2003, entre os mais usados, são
facilmente encontrados no Menu Página Inicial.
No Word, ao se selecionar um trecho de texto e se cli-
car o menu Página Inicial, é exibido um menu com diversas
 opções, entre as quais, a opção Copiar, que permite copiar funcionalidade que permite localizar palavras no documento
o trecho selecionado para a área de transferência, além de que está sendo editado.

Menu Arquivo
Comandos usados com menor frequência durante a
edição do texto e que executam ações no documento como
um todo, sem alterar seu conteúdo. Então, como durante
a utilização dos itens do menu Arquivo não há necessidade
de enxergar o documento, o visual do menu Arquivo foi al-
terado para ocupar todo o espaço destinado à visualização
e edição do texto com opções dos comandos desse menu,
denominado Backstage. Muito do que se faz no Word tem
a ver com o gerenciamento de arquivos, executando-se
tarefas comuns como abrir, fechar, salvar, imprimir e criar
novos documentos. A organização dos comandos no menu
Arquivo mostra as tarefas de “bastidores” no programa - em
resumo, tudo aquilo que o usuário faz para um arquivo, e
não no arquivo.

Menu Layout

Apresenta comandos para configurar as páginas, onde aqueles mais importantes alteram todo o documento, ou partes
dele, gerando modificações no conteúdo das páginas.

Menu Exibir

Mostra recursos já disponibilizados pelo Word que alteram a visualização do documento e não necessitam configuração
antes de exibidos ao redor do documento, para orientar o trabalho do usuário.
Informática

Menu Inserir

Em oposição aos itens do menu Exibição, o menu Inserir mostra recursos que poderão ser trazidos de fora do Word e
necessitam configuração antes de inseridos dentro do documento.

50
 Menu Referências

Disponibiliza comandos para a inserção de Sumários (índices analítico, remissivo, de ilustrações e autoridades), Legenda
e Notas de rodapé.

Menu Revisão

Mostra comandos usados após a edição do documento, como revisão da ortografia, inserção de comentários e controle
de alterações do revisor.

Menu Correspondências

Mostra comandos para a criação de Malas Diretas, Envelopes e etiquetas.

Menu Página inicial Colar Especial (CTRL + ALT + V)

Grupo Área de Transferência
A Área de Transferência (clipboard, em inglês – prancheta)
é um espaço da memória RAM do computador usado como
área de armazenamento temporário para os itens que são co-
piados ou recortados e podem ser depois aplicados (colados)
no mesmo aplicativo ou em outro. Os comandos do Word que,
de alguma forma, usam a área de transferência do Windows
ficam dispostos neste grupo, como Recortar, Copiar, Colar.
A seguinte sequência de ações permitirá copiar a palavra
“fértil” em outro ponto do texto: aplicar um clicar duplo sobre
A parte inferior do botão Colar permite optar por um
formato de colagem diferente do padrão – Colar Especial...
Um trecho de planilha do Excel será colado, por padrão,
como tabela comum no Word se usado CTRL+V, simples-
mente. Caso se necessite aplicar de outra forma a planilha
no documento atual, como uma imagem, apenas seu texto
ou mantendo vínculo com a planilha de origem (colar como
objeto), o atalho de teclado CTRL+ALT+V pode ser usado,
assim como o pequeno ícone que aparece ao
lado do trecho colado de forma simples, permitindo escolher
entre as opções:

a palavra “fértil”; clicar o botão ; clicar no local onde

se deseja colocar a cópia da palavra; clicar o botão .

Como as teclas de atalho para os comandos Copiar

(CTRL+C) e Colar (CTRL+V) são amplamente usadas e conhe-
cidas, é comum que sejam exigidas as imagens dos botões
associadas a eles. Memorize-as.
Informática

Considerando-se que o computador em uso esteja exe-

cutando o sistema operacional Windows, é correto afirmar

que, por meio do ícone , pode-se saber se a área de

transferência do Windows está vazia.

51

Pincel de Formatação
Copia a FORMATAÇÃO de um trecho de texto ou elemen-
to gráfico para outro. Basta selecionar o trecho que possui
a formatação desejada, clicar no pincel e selecionar o tre-
cho que receberá a formatação. Clicar duas vezes no botão
mantém a ferramenta ativa enquanto a formatação copiada
é colada em vários trechos de texto.
Página Inicial / Área de Transferência / Pincel de For-
matação ou (CTRL + SHIFT + C – copiar formatação e CTRL +
SHIFT + V – colar formatação)
Grupo Fonte
① Tipo da Fonte (CTRL+SHIFT+F).
② Tamanho da Fonte (CTRL+SHIFT+P): tamanhos de 8
a 72. Limites: mínimo 1 e máximo 1638, com variações de
0,5 ponto.
③ Aumentar Fonte: CTRL + > (lista pré-definida) ou CTRL
+ ] (um ponto mais).
④ Reduzir Fonte: CTRL + < (lista pré-definida) ou CTRL
+ [ (um ponto menos).
⑤ Maiúsculas e Minúsculas: altera a capitalização do
texto selecionado. O atalho de teclado SHIFT+F3 alterna o
texto selecionado entre maiúsculas e minúsculas, como no
ciclo representado a seguir, funcionando como alternativa
ao uso desse botão.
⑥ Limpar Formatação: remove formatos de fonte (CTRL
+ Espaço) e parágrafo (CTRL + F), devolvendo o texto se-
lecionado ao estilo Normal, padrão de formatação que o
documento usava quando criado.
O comando Limpar Formatação não removerá o real-
ce do seu texto. Para limpá-lo, selecione o texto realçado
e clique na seta ao lado de Cor de Realce de Texto e clique
em Sem Cor.
⑦ Negrito: CTRL + N ou CTRL + SHIFT + N.
⑧ Itálico: CTRL + I ou CTRL + SHIFT + I.
⑨ Sublinhado: aplica à seleção o último estilo de subli-
nhado selecionado nas opções da seta. A tecla de atalho sem-
pre aplica sublinhado simples (CTRL + S ou CTRL + SHIFT + S).
⑩ Tachado. ⑪ Subscrito: CTRL + =.
⑫ Sobrescrito: CTRL + +.
⑬ Efeitos de texto: aplica um efeito visual ao texto se-
lecionado como sombra, brilho e reflexo.
⑭ Realce. ⑮ Cor da Fonte.
Grupo Parágrafo
Informática
52
① Marcadores, ② Numeração e ③ Lista de Vários Níveis:
criam listas destacando o início de cada parágrafo com símbo-
los ou números. Podem-se criar listas com vários níveis, usando
quaisquer símbolos, imagem, letras e números variados.
④ Diminuir Recuo (esquerdo): CTRL + SHIFT + M. ⑤
Aumentar recuo (esquerdo): CTRL + M.
⑥ Classificar: coloca o texto selecionado em ordem al-
fabética ou classifica dados numéricos.
⑦ Mostrar Tudo (CTRL+*): mostra os caracteres não
imprimíveis, como marcas de parágrafo e outros símbolos
de formatação ocultos.
Alinhamento: define a posição dos parágrafos com
relação a qualquer formatação de recuo. Para alinhar os
parágrafos com relação às margens esquerda e direita do
documento, deve-se remover qualquer formatação de recuo.
⑧ ⑨
Alinhar à Esquerda Centralizar
CTRL + Q CTRL + E
⑩ ⑪
Alinhar à Direita Justificar
CTRL+G CTRL + J
⑫ Espaçamento Entre linhas: define o espaço vertical
entre as linhas dentro dos parágrafos selecionados texto.
Simples 1,5 Duplo
(CTRL + 1) (CTRL + 5) (CTRL + 2)
⑬ Sombreamento: colore o plano de fundo atrás do
texto ou parágrafo selecionado. ⑭ Bordas.
3.5. Estilos (e formatação)
Conjunto de ações de formatação que podem ser apli-
cadas ao texto, tabelas e listas do documento para alterar
rapidamente sua aparência. Ao aplicar um estilo, todo um
grupo de formatos é aplicado em uma simples operação.
É possível criar e modificar os estilos. As modificações
em um estilo serão aplicadas automaticamente a todos os
trechos de texto que usem esse estilo no documento atual.
No Word, as opções de modificação de um estilo, por
exemplo, o Normal, incluem alterações na formatação de
fonte e de tabulação do texto.
 Um índice analítico pode ser inserido no Word para faci-
litar a identificação de conteúdos de um documento, sendo
necessárias configurações específicas que atribuam estilos
de títulos como entradas para formar o índice. É necessário
aplicar estilos apropriados aos títulos do documento a serem
inseridos no sumário, para, dessa forma, o programa poder
identificar tais títulos.
Menu Arquivo (ALT + A)
Substitui o Botão Office da versão anterior, apresen-
tando várias opções do menu Arquivo do Word 2003,
como Novo, Abrir, Salvar, Salvar como, Imprimir, Fechar.
Uma nova coluna com várias opções aparece à direita dos
botões mostrando recursos adicionais, como em Recente,
Novo e Imprimir.
A exibição padrão é Informações, que mostra infor-
mações sobre o arquivo em uso, como tamanho, número
de palavras e páginas e a data da última alteração. É aqui
também onde se converte um arquivo de versão anterior,
definem permissões, prepara o compartilhamento de um
documento e gerencia diferentes versões que tenham sido
salvas.
Salvar Como... (F12)
Mostra uma lista de opções para que
o usuário salve o documento atual com outro nome, em ou-
tro local (cria cópias de segurança) e com outras extensões:
• Documento do Word – mantém a extensão DOCX ou
DOTX (modelo de arquivo, sem macro).
• Documento Habilitado para Macro – extensão DOCM
ou DOTM (modelo do Word com macro).
No Word, um modelo pode assumir as extensões .dotx
ou .dotm. O tipo de terminação de arquivo .dotx per-
mite habilitar macros no arquivo.
Documentos, planilhas e apresentações criados na
versão 2010 do Office são salvos no formato XML e,
por isso, apresentam as letras “x” ou “m” nas exten-
sões de nome de arquivo; “x” significa um arquivo XML
sem macros. Por exemplo, ao salvar um documento no
Word, o arquivo utilizará, por padrão, a extensão .docx
em vez da extensão .doc.
• Documento do Word 97-2003 – salva uma cópia do
documento que será totalmente compatível com o
Word 97-2003.
• Documento do Works – salva uma cópia com formato
WPS.
• Texto OpenDocument – salva o documento no formato
Documento Aberto (ODT).
Quando o usuário trabalha com dois formatos de ar-
quivo, como .docx e .odt, pode haver diferenças de for-
matação e nem todos os recursos estarão disponíveis.
O usuário poderá converter dados e conteúdo, mas a
maneira como se trabalha com o conteúdo pode ser
diferente, dependendo dos formatos usados.
• PDF ou XPS – publica uma cópia do documento como
um arquivo PDF ou XPS.
PDF (Portable Document Format) PDF é um formato
de arquivo eletrônico de layout fixo que preserva a
53
formatação do documento e possibilita o compar-
tilhamento de arquivo. O formato PDF garante que
quando o arquivo é exibido online ou é impresso,
mantenha exatamente o formato pretendido e os da-
dos no arquivo não podem ser facilmente alterados.
O formato PDF também é útil para documentos que
serão reproduzidos usando métodos de impressão
comercial.
XPS (XML Paper Specification) XPS é um formato de ar-
quivo eletrônico de layout fixo que preserva a formata-
ção do documento e possibilita o compartilhamento de
arquivo. O formato XPS garante que quando o arquivo é
exibido online ou é impresso, mantenha exatamente o
formato pretendido e os dados no arquivo não podem
ser facilmente alterados.
Um documento elaborado no Microsoft Word pode
ser convertido em um arquivo no formato pdf, o que
impede que ele seja alterado.
A principal vantagem do formato pdf é a consistência
obtida em todos os tipos de computadores, ou seja, o
documento aparecerá de maneira idêntica indepen-
dentemente da plataforma em que ele estiver sendo
lido.
• Outros formatos – abre a caixa de diálogo Salvar como
para selecionar entre todos os tipos de arquivos pos-
síveis.
– TXT – texto sem formatação (compatibilidade com
Bloco de Notas).
– RTF – Rich Text Format (compatibilidade com Wor-
dPad, editor de textos do Windows).
– HTML – página Web.
– XML – linguagem de marcação extensível.
No Word, por meio do recurso de compartilhamento de
documento, diferentes usuários podem editar um mesmo
documento, ao mesmo tempo, mantendo a sincronia das
alterações efetuadas.
É possível definir senhas para proteger um documen-
to, permitindo que somente os revisores autorizados mo-
difiquem o conteúdo de um arquivo. Na caixa de diálogo
Salvar como, o item Ferramentas / Opções Gerais... mostra
as seguintes opções:
Informática
No Word, as informações de um documento podem ser
protegidas/desprotegidas, por meio de senha, de modo a
restringir/permitir a determinados usuários os processos de
formatação e de edição do texto. Por meio dessa opção, é
possível atribuir funções específicas apenas aos usuários aos
quais foi concedida permissão.
 Menu Layout da Página

Colunas (estilo de boletim informativo)

Contínua: insere uma quebra de seção e começa a nova

seção na mesma página. Útil para criar uma alteração de
formatação, como um número diferente de colunas em uma
Em colunas em estilo de boletim informativo, o texto flui mesma página.
continuamente do fim de uma coluna para o início da coluna
seguinte. O usuário pode especificar o número de colunas
que deseja em estilo de boletim informativo, ajustar suas
larguras e adicionar linhas verticais entre colunas. Também
é possível adicionar um título de faixa que abranja a largura
da página.

Página Ímpar ou Página Par: insere uma quebra de seção

e inicia a nova seção na próxima página de número ímpar ou
par. Útil para que os capítulos do documento sejam sempre
iniciados em uma página ímpar ou par.
Quando uma linha, coluna ou página é preenchida com
texto ou elementos gráficos, o Word insere uma quebra “au-
tomática” (ou involuntária) e cria uma nova. O usuário pode
forçar uma quebra em um local específico inserindo uma
quebra de linha, coluna ou página “manual” (ou forçada).

Quebras

Seção: é uma parte independente de um documento em

que o usuário define determinadas opções de formatação
de página, como numeração de linha, número de colunas ou
cabeçalhos e rodapés. As seções permitem variar o layout de
um documento em uma página ou entre páginas.
① Quebra de página automática.

② Quebra de página manual.

① Seção formatada como uma única coluna.
② Seção formatada como duas colunas.
Por exemplo, o usuário pode forçar uma quebra de página
Quebras de seção: dividem o documento em seções que, para assegurar que o título de um capítulo comece sempre
depois, podem ser formatadas independentemente. É possí- em uma nova página.
vel formatar um documento em seções diferentes para que
uma use orientação retrato e, outra, paisagem.
Numa monografia onde a capa não deve mostrar núme-
ros de página, o índice deve ter numeração romana e o corpo
do trabalho numeração arábica, a quebra do documento em
três seções permite que todas estas partes permaneçam jun-
Informática

tas num arquivo único.
Tipos de quebras de seção (a linha pontilhada dupla re-
presenta uma quebra de seção):
Próxima Página: insere uma quebra de seção e começa
a nova seção na próxima página. Útil para iniciar novos ca-
pítulos em um documento.
Quebra de página: o Word insere uma quebra de página
automaticamente quando o texto digitado atinge o final de
uma página. Se for necessário que a página seja quebrada
em um local diferente, o usuário poderá inserir uma quebra
de página manual, que marca o ponto em que uma página
termina e outra página começa.

54
 Quebra de linha: a quebra de linha manual encerra a
linha atual e faz com que o texto continue na linha seguinte.
Quebra de coluna: leva o texto após o cursor para uma
nova coluna.
Quebra Automática de Texto: separa o texto ao redor do
objeto. Por exemplo, separa o texto das legendas do corpo
do texto.
quebras atalhos (ENTER)
coluna CTRL + SHIFT + ENTER
linha SHIFT + ENTER
página CTRL + ENTER
No MS Word, a opção de inclusão de uma quebra de
seção contínua possibilita, na seção selecionada, atribuir al-
guns recursos de formatação, exclusivos à seção desejada,
sem que os mesmos recursos sejam efetivos nas demais se-
ções do documento, como formatação de colunas, margens
e parágrafos.
Menu Inserir
Folha de Rosto: insere uma página no início do documen-
to, completamente formatada, com alguns campos para pre-
enchimento com informações sobre o arquivo, autor e data.
Página em Branco: insere uma nova página em branco
na posição do cursor.
Quebra de Página: insere quebra de página na posição
do cursor, levando o texto à sua direita dele para uma nova
página, na mesma seção.
Imagem: abre caixa de diálogo para seleção de imagem
a ser inserida na posição atual do cursor.
55
Clip-Art: mostra um painel para pesquisa por imagem
vetorial, filmes, sons ou fotos de catálogo no documento.
Formas: insere formas geométricas prontas, como círcu-
los, quadrados e setas.
SmartArt: um elemento gráfico SmartArt é uma repre-
sentação visual das informações que podem ser criadas com
rapidez e facilidade, escolhendo entre vários layouts dife-
rentes, para comunicar mensagens ou ideias com eficiência.
Gráfico: insere vários tipos de gráficos de dados, como
gráficos de colunas linhas, pizza, barras, área, dispersão,
ações, superfície, rosca, bolha e radar.
Instantâneo: tira uma foto de todas as janelas abertas no
computador ou de parte delas e as adiciona ao documento.
Hyperlink (CTRL+K): cria uma ligação entre o objeto se-
lecionado e um outro objeto (página da web, arquivo, outro
local do mesmo documento, envio de email ou criação de
novo documento).
Indicador: atribui um nome ao ponto do documento
onde está o cursor, para que um hiperlink possa ser criado
apontando para este local específico.
Referência Cruzada: insere um hiperlink automático para
o local atual, que pode mais tarde ser citado em outros pon-
tos do documento e trazer o usuário de volta àquele local
específico.
Cabeçalho e Rodapé: áreas situadas nas margens supe-
rior e inferior, de cada página de um documento, onde pode-
-se inserir textos ou elementos gráficos – como números de
página, data, logotipo de uma empresa, o nome de arquivo
do documento— que são impressos no início ou no fim de
cada página de um documento.
Informática
Os cabeçalhos e rodapés aparecem apenas no modo de
exibição de layout de impressão (modo de exibição de um
documento da forma como ele aparecerá quando for impres-
so. Por exemplo, itens como cabeçalhos, notas de rodapé,
 colunas e caixas de texto aparecem em suas posições reais) Equação (ALT+=): para criar e editar equações e fórmu-
e em documentos impressos. Eles não aparecem nem são las, as versões anteriores do Word usavam o suplemento
impressos nos documentos da Web exibidos em navegado- Microsoft Equation 3.0. O Word 2013 inclui suporte interno
res. No entanto, são mantidos no documento da Web, de para escrever e editar equações.
modo que apareçam quando o usuário retornar ao formato Símbolo: adiciona ao texto caracteres que não estão
disponíveis no teclado, como letras gregas, símbolos mate-
.docx do documento.
máticos, de moeda etc.
Número de Página: insere numeração da página com for-
matações e posições pré-definidas. A numeração da página Tabela
pode ser formatada pelo usuário para iniciar em numeração
específica e usar algarismos romanos ou letras.
Caixa de Texto: insere caixas de texto pré-formatadas,
que podem ser redimensionadas, colocadas sobre qualquer
parte do texto e apresentar formatação independente do
restante do texto no documento.
Partes Rápidas: cria, armazena, localiza e insere partes
reutilizáveis de conteúdo, incluindo AutoTexto, propriedades
do documento, como título e autor, e campos.
• AutoTexto: conteúdo reutilizável que pode ser arma-
zenado e acessado sempre que necessário. O usuário pode
salvar o AutoTexto na galeria de AutoTexto selecionando
o texto que deseja reutilizar, clicando em AutoTexto e em
Salvar Seleção na Galeria de AutoTexto (ALT+F3), definin-
do um pequeno nome pelo qual o bloco de texto deve ser
conhecido e armazenado. Para reutilizá-lo basta digitar seu
nome e pressionar F3.
• Propriedade de Documento: permite escolher em uma
lista de propriedades que o usuário pode inserir no docu-
mento.
• Campo: códigos de campo para inserir campos que
podem fornecer informações atualizadas automaticamente,
O Word oferece diversas maneiras de criar uma tabela. A
como a hora, título, números de página e assim por diante.
melhor maneira depende do grau de complexidade desejado.
• Organizador de Blocos de Construção: mostra todos
Tabelas Rápidas: modelos de tabelas para inserir uma
os blocos de construção disponíveis no Word. Também é tabela com base em uma galeria de tabelas pré-formatadas.
possível editar propriedades, excluir e inserir blocos de cons- Os Converter Texto em Tabela...: transforma o texto sele-
trução. cionado em tabela, usando caracteres separadores — como
WordArt: forma rápida de fazer o texto se destacar com vírgulas ou tabulações — para indicar onde se deseja dividir
efeitos especiais. Após definição do efeito artístico a ser apli- o texto em colunas e marcas de parágrafo para indicar onde
cado ao texto selecionado, a guia contextual Ferramentas de se deseja começar uma nova linha.
Desenho permite configurar o efeito aplicado.
Letra Capitular: transforma a primeira letra do parágrafo
selecionado em letra maiúscula grande, destacando-o. É possível criar uma tabela dentro de outra tabela (ta-
Linha de Assinatura: insere uma linha de assinatura que bela aninhada) para elaborar páginas da Web ou inserir
especifica quem deve assinar. textos e elementos gráficos em diferentes células de tabela
Data e Hora: adiciona rapidamente a data e hora atuais compondo um layout diferenciado. Uma tabela pode ainda
no ponto de inserção, permitindo escolher o formato e so- ser copiada para dentro de outra.
licitar atualização automática.
Objeto: insere um objeto externo que permanecerá vin-
culado ao programa que o criou. Quando clicado duas vezes
o programa será executado para modificar o objeto, como
planilhas, apresentações, imagens, fórmulas e gráficos.
Informática

Planilha do Excel: insere uma pasta de trabalho do Excel

no ponto de inserção, como um objeto, a qual pode ser edi-
tada no Word, usando-se todas as ferramentas e recursos
do Excel.
Inserir Tabela... : arrastar o mouse sobre a grade selecio-
na o número de linhas e colunas que se deseja inserir no local
do cursor. O comando Inserir Tabela... permite que o usuário:

56
 • Especifique as dimensões e o formato da tabela antes
da inserção da tabela no documento.
• Em Tamanho da tabela, insira o número de colunas e
linhas.
• Em Comportamento de AutoAjuste, escolha as opções
para ajustar o tamanho da tabela.
Após criar uma tabela, o Word oferece diversas maneiras
de formatar essa tabela. Se o usuário decidir usar Estilos
de tabela (guia contextual Ferramentas de Tabela/Design),
poderá formatar sua tabela de uma vez e até mesmo ter
uma visualização de como será a aparência de sua Tabela
formatada em um determinado estilo antes de aplicar de
fato o estilo (Visualização Dinâmica).
Menu Referências
Sumário (Índice Analítico)
O Sumário é um campo do Word que prepara uma pe-
quena lista organizada e enumerada para exibir a sequência
dos assuntos abordados em um documento.
A preparação para a criação de um sumário consiste na
aplicação de estilos de título — por exemplo, Título 1, Título
2 e Título 3 — ao texto que deseja incluir no sumário. O Word
pesquisa esses títulos e os insere no sumário do documento.
Criado o sumário dessa maneira, pode-se atualizá-lo fa-
cilmente após alterações no documento, clicando sobre ele
com o botão direito do mouse, a opção Atualizar Sumário
da guia Referências ou o atalho de teclado F9.
Notas de Rodapé
Notas de Rodapé são usadas para apresentar informa-
ções adicionais que são inapropriadas para o corpo do texto
e para identificar as citações incluídas no documento. São
exibidas ao final da página onde a nota foi inserida e o Word
acrescenta automaticamente uma marca no ponto de sua
inserção no texto.
As notas de fim são idênticas às notas de rodapé, exceto
pelo fato de aparecerem ao final do documento, e não no
fim da página onde foram inseridas.
Menu Revisão
Ortografia e Gramática
No Microsoft Word, é possível encontrar recursos como
dicionário de sinônimos, verificação ortográfica, controle de
alterações e, ainda, criar restrições de formatação e edição
do documento.
57
AutoVerificação
SINALIZA trechos de texto usando um sublinhado ondula-
do vermelho para indicar possíveis problemas de ortografia e
sublinhado ondulado verde para indicar possíveis problemas
gramaticais, facilitando sua identificação e posterior corre-
ção, usando as seguintes opções:
1) clicar com botão direito no trecho sublinhado com
ondulado vermelho ou verde.
2) clicar em na barra de status.
3) ALT + F7.
4) na Guia Revisão.
5) F7.
6) alteração direta no texto.
7) alterar o idioma da revisão.
Durante a correção, é possível ignorar, adicionar ao
Dicionário ou alterar os erros baseado em sugestões que
o Word apresenta. Os erros gramaticais mais comuns são:
concordância nominal e verbal, pontuação, excesso de es-
paços, crase, capitalização.
No Microsoft Word, o recurso de verificação de ortografia
e gramática é útil para o usuário corrigir termos ou trechos
que são marcados conforme determinada convenção. Por
exemplo, quando a marcação aparece como uma linha ver-
melha ondulada abaixo do termo, significa que esse termo
apresenta grafia incorreta; se a marcação aparece como uma
linha verde ondulada abaixo do segmento marcado, há indí-
cios de potenciais erros gramaticais nesse segmento.
Controlar Alterações (CTRL+SHIFT+E): para evitar que o
usuário distribua documentos inadvertidamente contendo
alterações controladas e comentários, o Word exibe as alte-
rações controladas e os comentários por padrão.
Novo Comentário: insere uma observação ou anota-
ção ao documento. O Word exibe o comentário em um
balão na margem direita ou no Painel de Revisão com as
iniciais do usuário que inseriu o comentário. Eles podem
ser impressos.
Informática
 Menu Correspondências
No Word, é possível criar uma mala direta a partir de
um modelo de carta. Nesse caso, o modelo é conectado a
uma fonte de dados, a qual é um arquivo que contém as
informações a serem mescladas no documento principal.
Tabulação e Recuos: as marcas de tabulação sobre a ré-
gua permitem indicar onde começa um recuo ou uma coluna
de texto, indicando o alinhamento do texto à esquerda, à
direita, centralizado ou de acordo com um caractere decimal
ou de barra.
Os recuos determinam a distância das linhas dos parágra-
fos selecionados em relação às margens esquerda ou direita.

Recuo especial de primeira linha

Recuo especial de deslocamento
Recuo à esquerda
Recuo à direita

Botão esquerdo 2x: Página Inicial / Parágrafo ou

(CTRL + M) – os recuos especiais não podem ser negativos.

Mala Direta Exibição/Janela/Dividir e Remover divisão: no Word

2013, a partir do menu Exibição, é possível dividir em duas
No Microsoft Word, pode-se usar a mala direta para partes a janela de um documento que esteja em edição, de
enviar e-mails personalizados a uma lista de endereços de modo que seções diferentes do mesmo documento possam
e-mail contida no Outlook ou em um banco de dados. ser vistas simultaneamente.

Área de Trabalho
Réguas

As réguas horizontais e verticais no Word são normal-

mente usadas para alinhar texto, gráficos, tabelas e outros
elementos em um documento. Podem ser ocultadas e pos-
sibilitam controlar a formatação das margens, cabeçalho e
rodapé, recuos, tabulação.
Margens: clicar duas vezes a região escura da régua mos-
tra a caixa de diálogo Configurar Página, onde se pode definir
o tamanho das margens.
Visualização Dinâmica
Mostra uma visualização da forma como um recurso afeta
o documento ao passar o mouse sobre uma opção de forma-
tação de fonte, estilo, imagem etc. A formatação será aplicada
ao documento apenas após o clicar com o mouse (desativação
em Arquivo / Opções / Geral / Visualização Dinâmica).

Seleção com o mouse

Local clicar... seleciona...

2x sobre uma palavra a palavra
1x sobre uma palavra, com a tecla CTRL pressionada a frase onde está a palavra
3x sobre uma palavra o parágrafo onde está a palavra
texto

e arrastar ou com a tecla SHIFT pressionada do início ao fim do trecho

selecionando um trecho, segurar CTRL, selecionar outros trechos trechos não adjacentes
e arrastar sob qualquer trecho, com a tecla ALT pressionada uma área retangular
1x a linha mais próxima do clicar
esquerda
margem

2x o parágrafo próximo ao clicar

3x (ou CTRL + clicar) o documento todo (texto todo)
Informática

Minibarra de Ferramentas

Ao selecionar texto em um documento, a Minibarra de

ferramentas aparecerá de maneira desbotada. Apontar o
mouse para ela fará com que fique sólida e será possível
clicar em uma opção de formatação nela.

58
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BANCO DE DADOS
Conceitos de Banco de Dados e Sistemas
Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD)
Dados podem ser vistos como uma representação de
fatos, conceitos ou instruções de uma maneira normalizada,
podendo ser adaptados à comunicação, interpretação e pro-
cessamento. São uma sequência de símbolos quantificados
ou quantificáveis, como um texto, imagens, números.
Já a informação pode ser vista como todo o conjunto
de dados devidamente ordenados e organizados de forma
significativa. É uma abstração informal (não pode ser forma-
lizada através de uma teoria lógica ou matemática), que está
na mente de alguém, representando algo significativo para
essa pessoa. Se a representação da informação for feita por
meio de dados, pode ser armazenada em um computador.
Os bancos de dados, por sua vez, foram concebidos com
o objetivo de possibilitar o armazenamento de informações
em sistemas de arquivos permanentes, com o intuito de pos-
sibilitar posteriores acessos e manipulação de informações,
de forma organizada e estruturada.
Banco de dados é uma coleção de dados relacionados
que podem ser inseridos, atualizados, e recuperados e que
possuem um significado implícito.
Um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados
(SGBD) é um software que incorpora e facilita as funções de
definição, recuperação e alteração de dados em um Banco de
Dados. Tem a função de proteção (contra falhas de hardware
e software) e de segurança (acessos não autorizados ou ma-
liciosos) dos dados nele armazenados, ao mesmo tempo em
que permite o compartilhamento desses dados entre vários
usuários e aplicações. São exemplos conhecidos PostgreSQL,
MySQL, OracleDB, MS SQLServer.
Os principais desafios a serem alcançados através de um
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) são:
• Gerenciamento de grande quantidade de informação:
um Sistema de Banco de Dados deve possibilitar o
armazenamento de informações tanto de sistemas
simples, como uma agenda telefônica, quanto de sis-
temas mais complexos, como um sistema de reserva
de passagens aéreas. Em ambos os casos o Sistema de
Banco de Dados deve ser capaz de prover segurança e
confiabilidade, independentemente da quantidade de
informações que irá armazenar;
• Evitar redundância e inconsistência de dados: um
Sistema de Banco de Dados deve ter a capacidade de
reduzir ao máximo, ou mesmo eliminar, a redundância
da informação em lugares diferentes. Um dos pro-
blemas da redundância é que podemos atualizar um
determinado dado de um arquivo e essa atualização
não ser feita em todo o sistema – problema conhecido
como inconsistência;
• Facilidade de acesso: um Sistema de Banco de Dados
deve facilitar o acesso aos dados, se preocupando com
um possível acesso concorrente, onde podemos ter a
mesma informação sendo compartilhada por diversos
usuários;
• Segurança de Dados: o Sistema de Banco de Dados
deve garantir a segurança de acesso aos dados por
meio da implementação de usuários e senhas de
acessos;
59
• Garantia de Integridade: fazer com que os valores dos
dados atribuídos e armazenados em um banco de
dados devam satisfazer certas restrições para manu-
tenção de consistência e coerência;
• Facilidade de Migração: um Sistema de Banco de Dados
deve garantir a possível transferência de dados entre
Banco de Dados.
De forma simplificada, um SGBD faz a interface entre a
camada física de armazenamento dos dados (discos, storage,
métodos de acesso, clustering de dados etc.) e a sua organi-
zação lógica (instâncias) através de um determinado modelo
de organização (esquema ou subesquema). Linguagens de
programação e ferramentas front‑end visuais gráficas são
algumas soluções de software que auxiliam usuários na
construção, manutenção e manipulados dos dados armaze-
nados em bancos de dados nos SGBDs. Internamente, um
SGBD apresenta linguagens específicas para trabalhar com
seus de dados, cuidando da sua definição (Data Definition
Language – DDL), manipulação (Data Manipulation Langua-
ge – DML) e consultas (Query Language).
Modelagem Conceitual de Dados (a Abordagem
Entidade Relacionamento)
Os principais modelos de organização de SGBDs atual-
mente existentes são Modelo Hierárquico, de Rede, Relacio-
nal, Orientado a Objetos, Objeto‑Relacional e NoSQL (Not
only SQL). A modelagem de dados representa a descrição
formal da estrutura de um SGBD. A evolução tecnológica,
tanto de hardware como de software, permitiu que diferen-
tes alternativas para a organização da estrutura de SGBDs
fossem testadas e aprimoradas.
Modelo Conceitual, Lógico e Físico
A modelagem de dados é uma técnica usada para a es-
pecificação das regras de negócios e as estruturas de dados
de um Banco de Dados. Ela faz parte do ciclo de desenvolvi-
mento de um sistema de informação e é de vital importância
para o bom resultado do projeto. Modelar dados consiste
em desenhar o sistema de informações, concentrando‑se
nas entidades lógicas e nas dependências lógicas entre
essas entidades.
Modelagem de dados ou modelagem de banco de dados
envolve uma série de aplicações teóricas e práticas, visando
construir um modelo de dados consistente, não redundante
e perfeitamente aplicável em qualquer SGBD moderno.
A modelagem de dados está dividida em:
Modelo Conceitual
A modelagem conceitual baseia‑se no mais alto nível
e deve ser usada para envolver o cliente, pois o foco aqui
é discutir os aspectos do negócio do cliente e não da tec-
nologia. Os exemplos de modelagem de dados vistos pelo
modelo conceitual são mais fáceis de compreender, já que
Informática
não há limitações ou aplicação de tecnologia específica.
O  diagrama de dados que deve ser construído aqui é o
Diagrama de Entidade e Relacionamento, onde deverão
ser identificados todas as entidades e os relacionamentos
entre elas. Este diagrama é a chave para a compreensão
do modelo conceitual de dados.

Modelo Lógico
O modelo lógico leva em consideração algumas limita-
ções e implementa recursos como adequação de padrão
e nomenclatura, define as chaves primárias e estrangei-
ras, normalização, integridade referencial, entre outras.
Um modelo lógico deve ser criado levando em conta os
exemplos de modelagem de dados criados no modelo
conceitual.
Modelo Físico
Parte do modelo lógico e descreve as estruturas físicas
de armazenamento de dados, tais como: tamanhos de
campos, índices, tipos de dados, nomenclaturas, etc. Este
InformátIca
modelo detalha o estudo dos métodos de acesso do SGDB,
para elaboração dos índices de cada informação colocada
nos modelos conceitual e lógico. É a etapa final do projeto
de banco de dados, na qual será utilizada a linguagem de
definição de dados (DDL), para a realização da montagem
do mesmo no nível de dicionário de dados.
60
Modelo Hierárquico (HDS – Hierarquical Database
System)
O modelo hierárquico foi o primeiro a ser reconhecido
como um modelo de dados. Seu desenvolvimento somente
foi possível devido à consolidação dos discos de armaze-
namento endereçáveis, pois esses discos possibilitaram a
exploração de sua estrutura de endereçamento físico para
viabilizar a representação hierárquica das informações. Nesse
modelo de dados, os dados são estruturados em hierarquias
ou árvores. Os nós das hierarquias contêm ocorrências de
registros, onde cada registro é uma coleção de campos
(atributos), cada um contendo apenas uma informação.
O registro da hierarquia que precede a outros é o registro-pai,
os outros são chamados de registros-filhos.
Grande parte das restrições e consistências de dados
estava contida dentro dos programas escritos para as apli-
cações. Era necessário escrever programas na ordem para
acessar o banco de dados. O sistema comercial mais divul-
gado no modelo hierárquico foi o Information Management
System da IBM Corp (IMS).
Modelo em Rede (NDS - Network Database System)
O modelo em redes surgiu como uma extensão ao
modelo hierárquico, eliminando o conceito de hierarquia
e permitindo que um mesmo registro estivesse envolvido
em várias associações. No modelo em rede, os registros
são organizados em grafos, onde aparece um único tipo de
associação (set) que define uma relação 1:N entre 2 tipos de
registros: proprietário e membro.
O gerenciador Data Base Task Group (DBTG), da Commit-
tee on Data Systems and Languages (CODASYL) estabeleceu
uma norma para esse modelo de banco de dados, com
linguagem própria para definição e manipulação de dados.
Ao contrário do Modelo Hierárquico, em que qualquer aces-
so aos dados passa pela raiz, o modelo em rede possibilita
acesso a qualquer nó da rede sem passar pela raiz.
No Modelo em Rede, o sistema comercial mais divulgado é
o CA-IDMS da Computer
associates.
Modelo Relacional de Dados (Relational Model)
O modelo relacional apareceu devido às seguintes ne-
cessidades:
• aumentar a independência de dados nos sistemas
gerenciadores de banco de dados;
• prover um conjunto de funções apoiadas em álgebra
relacional para armazenamento e recuperação de
dados;
• permitir processamento dedicado e exclusivo.
O modelo relacional, tendo por base a teoria dos conjun-
tos e álgebra relacional, foi resultado de um estudo teórico
realizado por um pesquisador da IBM chamado Ted Codd,
que escreveu um artigo na década de 1970 propondo um
novo modelo para armazenamento e recuperação de dados.
O modelo relacional revelou-se ser o mais flexível e ade-
quado ao solucionar os vários problemas que se colocam no
nível da concepção e implementação das bases de dados.
 A estrutura fundamental do modelo relacional é a relação
(tabela). Uma relação é constituída por um ou mais atributos
(campos) que traduzem o tipo de dados a armazenar. Cada
instância do esquema (linha) é chamada de tupla (registro).
O modelo relacional não tem caminhos predefinidos para
se fazer acesso aos dados como nos modelos que o precede-
ram. O modelo relacional implementa estruturas de dados
organizadas em relações. Porém, para trabalhar com essas
tabelas, algumas restrições precisaram ser impostas para
evitar aspectos indesejáveis, como: repetição de informação,
incapacidade de representar parte da informação e perda
de informação. Essas restrições são: integridade referencial,
chaves e integridade de junções de relações. São itens de um
Banco de dados relacional:
• item de dado: campo, coluna, atributo;
• registro: linha, tupla;
• tabela;
• manipulação com SQL: operações CRUD.
Conceitos Importantes
Tabela
Estrutura bidimensional composta por linhas (tuplas) e
campos (ou atributos).
Chave Primária (Primary Key – PK)
Identifica de forma única um registro da tabela. Cada
tabela deve incluir uma coluna ou conjunto de colunas que
TIPO ARMAZENA
PRIMARY KEY identifica a chave primária da tabela.
FOREIGN KEY identifica a chave estrangeira.
UNIQUE indica que os valores na coluna não podem ser repetidos.
CHECK especifica os valores que uma coluna pode assumir.
NOT NULL indica que o campo não pode receber valores nulos.
Normalização
Normalização de dados é o processo formal e passo a
passo que examina os atributos de uma entidade, com o ob-
jetivo de evitar anomalias observadas na inclusão, exclusão
e alteração de registros.
O conceito de entidade é muito importante neste processo,
ou seja, devemos identificar quais são as entidades que farão
parte do projeto de banco de dados. Entidade é qualquer coi-
sa, pessoa ou objeto que, abstraído do mundo real, torna‑se
uma tabela para armazenamento de dados.
O processo de normalização pode ser entendido como
um conjunto de regras que visa minimizar as anomalias em
torno da modificação dos dados de modo que seja mais
fácil manipular esses dados (manutenção do sistema),
minimizando redundâncias e inconsistências, facilitando
manipulações do Banco de Dados e manutenção do Sistema
de Informações.
Não custa lembrar que a normalização é aplicada em
sistemas pré‑existentes (sejam eles já computadorizados ou
não). Para sistemas novos, um projeto bom e bem elaborado
de um modelo conceitual resultará em bancos de dados
que já estão normalizados ou que podem ser facilmente
normalizados.
Entidade Instância Atributo
paciente nome, CPF Marcelo, 88880443318
médico nome, especialidade Daniel, Cardiologista
61
identifique de forma exclusiva, cada registro armazenado
na tabela.
Com a chave primária cria‑se uma identificação única que
dá segurança para que aplicações possam acessar, alterar
ou excluir dados.
Chave primária simples: apenas um atributo (campo)
compõe a chave primária.
Chave primária composta: mais de um atributo compõe
a chave primária.
Chave Única (Unique)
Utilizada quando determinado campo não deve ser repe-
tido e não é chave primária. Aumenta a consistência do banco
de dados. Como exemplo, em um cadastro de funcionários
onde cada um deles recebe um código único, que é a chave
primária, pode‑se estabelecer que o campo CPF também seja
único, conferindo maior segurança e consistência, evitando
que o mesmo funcionário seja cadastrado duas vezes.
Chave Estrangeira (Foreign Key – FK)
A chave estrangeira ocorre quando um atributo de uma
relação for chave primária em outra relação. Cria‑se, assim, uma
relação de dependência (um relacionamento) entre as tabelas.
Constraints (Restrições)
Utilizadas nos bancos de dados relacionais, principalmen-
te durante o processo de criação das tabelas, para conferir
integridade aos dados e seus relacionamentos:
Entidade, Instância, Atributo, Domínio,
Relacionamentos, Cardinalidade
Num Modelo de Entidade‑Relacionamento (MER), uma
entidade é um objeto, real ou abstrato, de relevância para
o negócio. É uma categoria de ideias que são importantes
ao negócio, as quais devem ser traduzidas em informação.
Dois importantes aspectos de uma entidade é que possui
instâncias e estas instâncias também são de interesse ao
negócio. Pode‑se considerar que uma instância identifica
individualmente uma entidade.
Um atributo também representa algo significativo ao
negócio. Um atributo é uma propriedade de uma entidade.
É uma porção de informação que descreve, quantifica, quali-
fica, classifica e especifica uma entidade. Normalmente, uma
entidade possui vários atributos. Interessa, em termos de
modelagem conceitual, que estes atributos representem infor-
mações relevantes ao negócio. Atributos possuem valores (um
número, um caractere, uma data, uma imagem, um som etc.),
chamados de tipos de dados ou formato. Para um atributo
particular, todas suas instâncias possuem os mesmos formatos.
O domínio de um atributo é o conjunto de valores pos-
Informática
síveis para um atributo, como: Idade deve estar ente 18 e
60, Estado deve ser “RS”, “RJ”, “SP” etc.
Domínio
10 a 100 caracteres, 11 dígitos
10 a 100 caracteres, 3 a 25 caracteres
 Relacionamentos são funções que mapeiam um con-
junto de instâncias de uma entidade em um outro conjunto
de instâncias de outra entidade ou da mesma entidade.
Em outras palavras, são associações entre diversas entida-
des. A cardinalidade tem como principal objetivo dizer ao
modelo com quantas ocorrências da outra entidade, uma
única ocorrência daquela entidade pode se relacionar. No
diagrama entidade relacionamento as cardinalidades são
representadas por meio de dois números, que ficam ao lado
da entidade, sendo a primeira cardinalidade a mínima e a
segunda cardinalidade a máxima:
• Relacionamento 1..1 (um para um): cada uma das duas
entidades envolvidas referenciam obrigatoriamente
apenas uma unidade da outra. Por exemplo, em um
banco de dados de currículos, cada usuário cadastrado
pode possuir apenas um currículo na base, ao mesmo
tempo em que cada currículo só pertence a um único
usuário cadastrado.
• Relacionamento 1..n ou 1..* (um para muitos): uma
das entidades envolvidas pode referenciar várias uni-
dades da outra, porém, do outro lado cada uma das
várias unidades referenciadas só pode estar ligada
uma unidade da outra entidade. Por exemplo, em um
sistema de plano de saúde, um usuário pode ter vários
Observe a seguir a planilha elaborada para controle dos vários projetos da empresa:
Informática
Porém, à  medida que a quantidade de projetos e funcionários alocados neles cresce, observou‑se que seria
necessário utilizar um sistema de banco de dados. Para garantir a integridade e controlar a redundância dos dados
aplicou‑se à tabela acima as seguintes Formas Normais:
62
dependentes, mas cada dependente só pode estar
ligado a um usuário principal. Note que temos apenas
duas entidades envolvidas: usuário e dependente.
O que muda é a quantidade de unidades/exemplares
envolvidas de cada lado.
• Relacionamento n..n ou *..* (muitos para muitos):
neste tipo de relacionamento cada entidade, de ambos
os lados, podem referenciar múltiplas unidades da
outra. Por exemplo, em um sistema de biblioteca, um
título pode ser escrito por vários autores, ao mesmo
tempo em que um autor pode escrever vários títulos.
Assim, um objeto do tipo autor pode referenciar múl-
tiplos objetos do tipo título, e vice‑versa.
Os relacionamentos em geral são nomeados com verbos
ou expressões que representam a forma como as entidades
interagem, ou a ação que uma exerce sobre a outra. Essa
nomenclatura pode variar de acordo com a direção em que
se lê o relacionamento. Por exemplo: um autor escreve vários
livros, enquanto um livro é escrito por vários autores.
Aplicação das Três Primeiras Formas Normais em uma
Tabela Não Normalizada
É muito comum que os funcionários dos diversos departa-
mentos de uma empresa utilizem tabelas frequentemente ge-
radas em planilhas eletrônicas para armazenamento de dados.
Embora esta solução seja útil para várias situações, à medida
que a quantidade de dados cresce, podem ocorrer problemas
relacionados à manutenção dos dados. O problema torna‑se
ainda mais grave ao tentar‑se passar os dados de uma planilha
eletrônica para uma ou mais tabelas em um sistema de banco
de dados sem observar‑se algumas regras ou normas básicas.
Neste processo é muito importante a aplicação de um conjun-
to de normas ou regras conhecidas como Formas Normais.
Uma empresa de engenharia pode, por exemplo, utilizar
os seguintes formulários para controle de seus projetos:
 1 FN: PRIMEIRA FORMA NORMAL
Uma tabela está na 1FN (Primeira Forma Normal) quan-
do não possui tabelas aninhadas. A tabela para controle de
projetos apresenta a seguinte tabela aninhada:
Não se deve simplesmente separar a tabela acima do res-
tante da tabela de controle de projetos, porque, neste caso,
não seria mais possível determinar em quais projetos cada
funcionário trabalhou. Para que isso não ocorra, é preciso
incluir a coluna NR_PROJ na tabela que será denominada
PROJETO_FUNCIONARIO:
Consequentemente, a segunda tabela apresentará a seguinte
estrutura:
2 FN: SEGUNDA FORMA NORMAL
Uma tabela está na 2FN (Segunda Forma Normal) quan-
do, além de estar na Primeira Forma Normal, não contém
dependências parciais. Uma dependência funcional parcial
ocorre quando uma coluna depende apenas de uma parte
da Chave Primária COMPOSTA.
Portanto, toda tabela que está na Primeira Forma Normal
e que possui Chave Primária SIMPLES (formada por uma co-
luna) já está na Segunda Forma Normal. Analisando a tabela
PROJETO_FUNCIONARIO nota‑se que as colunas (ou atribu-
tos) NOME_FUNC, CARGO e VL_HORA dependem apenas de
uma parte da Chave Primária, ou seja, do ID_FUNC. Portanto,
ao aplicarmos a 2FN (Segunda Forma Normal) teremos:
63
A tabela PROJETO_FUNCIONARIO apresentará, portanto,
a  seguinte estrutura após a aplicação da Segunda Forma
Normal:
3 FN: TERCEIRA FORMA NORMAL
Uma tabela está na 3FN (Terceira Forma Normal) quando,
além de estar na 2FN (Segunda Forma Normal), não con-
tém dependências transitivas. Uma dependência funcional
transitiva ocorre quando uma coluna, além de depender
da Chave Primária da tabela, depende também de outra(s)
coluna(s) da tabela.
A tabela FUNCIONARIO apresenta uma dependência
funcional transitiva. Observe que o VL_HORA não depende
diretamente do ID_FUNC. VL_HORA depende diretamente
do CARGO. Portanto, ao  aplicar‑se a 3FN (Terceira Forma
Normal) teremos uma tabela que pode ser denominada
CARGO_SALARIO com a seguinte estrutura:
A tabela FUNCIONARIO após a aplicação da Terceira
Forma Normal apresentará a estrutura a seguir:
Observe a seguir quais foram as tabelas geradas após
a aplicação das três primeiras Formas Normais (FN1, FN2 e
FN3) e compare com a tabela controle de projeto anterior-
mente apresentada.
Informática

Banco de Dados SQL
A Structured Query Language (SQL) é a linguagem pa-
drão para trabalhar com banco de dados relacionais nos
diferentes SGBDs disponíveis no mercado. A primeira ver-
são, originalmente chamada de Structured English Query
Language (Sequel), foi desenvolvida pela IBM no início da
década de 1970, demonstrando a viabilidade da imple-
mentação do modelo relacional proposto por Codd. Desde
então, a linguagem evoluiu bastante, passando a se chamar
simplesmente Structured Query Language (SQL) e se esta-
beleceu claramente como a linguagem padrão utilizada em
banco de dados relacionais. Em 1986, o American National
Standards Institute (ANSI) e a International Organization for
Standardization (ISO) publicaram o primeiro padrão SQL.
Estrutura da SQL
Na verdade, a SQL é composta por um conjunto de lin-
guagens que permitem a definição, consulta e atualização
de dados, além de recursos adicionais para a segurança e
gestão do BD:
DDL – Data Definition Language (DDL)
Conjunto de comandos usados para a definição das es-
truturas de dados, fornecendo as instruções que permitem
a criação, modificação e remoção de objetos de banco de
dados. A  DDL trabalha com os metadados (dados acerca
dos dados) que ficam armazenados no dicionário de dados
(catálogo). Exemplos de comandos dessa linguagem são:
CREATE, ALTER e DROP.
DML – Data Manipulation Language (DML)
Grupo de comandos utilizado para a recuperação, in-
clusão, remoção e modificação de informações no banco
de dados. Aqui são realizadas as operações CRUD (Create,
Retrieve, Update e Delete), através de comandos tais como:
INSERT, SELECT, UPDATE e DELETE.
Informática
DCL – Data Control Language (DCL)
Grupo de comandos que permitem ao administrador
de banco de dados gerenciar os aspectos de autorização
de dados e licenças de usuários para controlar quem tem
acesso para ver ou manipular dados dentro do banco de
dados. Exemplos de comandos da DCL são: GRANT e REVOKE.
64
TCL – Transaction Control Language
Linguagem de Controle de Transações e fornece meca-
nismos para controlar transações no banco de dados. Seus
comandos mais conhecidos são: BEGIN TRANSACTION,
COMMIT e ROLLBACK.
Existem algumas funcionalidades gerais, fornecidas pelos
principais SGBDs disponíveis no mercado, que servem para
facilitar, proteger e automatizar alguns dos processos reali-
zados dentro do banco de dados:
• VIEWS são utilizadas para facilitar o acesso a um deter-
minado conjunto de dados. Esse recurso possibilita a
criação de seleções de dados, provenientes de tabelas,
mas disponibilizados por meio de outras tabelas que
atuam como filtros. Esses filtros, na verdade, são uma
restrição de dados, baseados em regras estipuladas pelo
usuário, para que somente os resultados desejados se-
jam disponibilizados, e não todos os campos e registros
de uma determinada tabela do banco de dados;
• TRIGGERS, geralmente escritos em DML, não são
disparados pelos usuários, mas sim pela ativação de
algum evento ocorrido no banco de dados;
• STORED PROCEDURES (procedimentos armazenados)
são uma coleção de comandos em SQL pensados e
implementados com o objetivo de aperfeiçoar consulta
no banco de dados. Por exemplo, os procedimentos
armazenados podem ser utilizados para reduzir o
tráfego na rede, melhorar a performance do banco
de dados, bem como criar mecanismos de segurança,
entre outras funcionalidades.
Linguagem SQL (SQL2008)
Comandos DML – CRUD
DML é o grupo de comandos dentro da linguagem SQL
utilizado para a recuperação, inclusão, remoção e modifica-
ção de informações em bancos de dados. O acrônimo CRUD
é usado frequentemente para definir as quatro operações
básicas de um banco de dados. Seu significado é:
Create (INSERT);
INSERT INTO nome_da_tabela (coluna1,coluna2,...)
VALUES (valor1,valor2,...);
Execução: insere na tabela nome_da_tabela o valor1 em
coluna1 e valor2 em coluna2.
Retrieve (SELECT);
SELECT cod_fabricante, descricao, qtd_estoque
FROM tb_produtos
WHERE cod_fabricante = ‘13’
ORDER BY qtd_estoque DESC
Execução: seleciona (exibe) os campos (colunas) cod_fa-
bricante, descricao e qtd_estoque (vindos) da tabela tb_pro-
dutos apenas quando os campos da coluna cod_fabricante
apresentarem o valor 13 e ordena as informações pelo campo
qtd_estoque, em ordem decrescente.
Update (UPDATE);
UPDATE tb_funcionarios
SET idade = 35, salario = 2530
WHERE cod_func = 3
AND dt_contrat IS NOT NULL;
 Execução: atualiza dados na tabela tb_funcionarios apli-
cando (setando) aos campos idade o valor 35 e ao campo
salário o valor 2530, somente quando o valor do campo
cod_func for igual a 3 E o campo dt_contrat não estiver vazio.
Delete (DELETE)
SELECT e FROM. Funções agregadas são utilizadas para pro-
duzir resultados únicos para um conjunto de dados contendo
várias linhas (tuplas) fornecidas como entrada, geralmente
representando dados armazenados em tabelas. Essas fun-
ções fornecem capacidades adicionais à cláusula SELECT por
realizarem cálculos com base em critérios estabelecidos.

DELETE FROM categoria SELECT d.dnome, COUNT(*), AVG(e.salario)

WHERE cod_cat <> 1 FROM empregados e
INNER JOIN departamento d
Execução: exclui (deleta) todas as linhas da tabela
categoria, somente quando o campo cod_cat tiver valor ON e.dno = d.dnumero
diferente de 1. GROUP BY e.dno, d.dnome

Junção de Tabelas Resultado: para cada departamento, listar (select) seu nome,
número de empregados que nele trabalham e a média de
A operação de junção usa a combinação de tuplas, que seus salários.
indicam um relacionamento entre tabelas em um banco de
dados, para possibilitar a execução de consultas SQL que Agrupamento
necessitam produzir resultados com dados de oriundos de
duas ou mais tabelas. Agrupamento é um recurso que podemos utilizar no
A ligação ou vínculo entre duas ou mais tabelas é fei- processamento de consultas SQL/DML quando há a necessi-
ta através da chave primária de uma tabela e das chaves dade de trabalharmos com funções agregadas em conjuntos
estrangeiras das demais. É  preciso, contudo, especificar a específicos de dados do banco, e não sobre todos os dados.
condição de junção e o uso de apelidos para as tabelas en- Em muitos casos é necessário aplicar as funções agre-
volvidas pode ajudar a deixar o comando SELECT mais fácil gadas para um subgrupo de tuplas definido com base em
de ser entendido. alguns atributos. Por exemplo, considere a necessidade de
calcular a média de salário de cada departamento ou número
exibe, sem de empregados por projeto. Isso é possível através do uso da
repetição, os dados cláusula GROUP BY, que permite particionar a relação em
DISTINCT a.nome_
SELECT da coluna nome_alu grupos. Esses grupos não podem se sobrepor, tomando como
alu
da tabela aluno base valores iguais dentro de um ou mais de seus atributos
(apelidada por “a”) (atributo de agrupamento).
FROM matricula m através da junção Algumas vezes é necessário recuperar os valores dessas
das tabelas funções agregadas somente para grupos que satisfaçam
INNER JOIN aluno a matricula (apelidada certas condições. Isso pode ser conseguido através do argu-
por “m”) e aluno mento HAVING, similar ao parâmetro WHERE. Sua função é
a de filtrar registros dentro de uma consulta SQL/DML em
se houver
execução. A diferença é que o HAVING é aplicado sobre os
coincidência entre
m.cod_alu = a.cod_ registros agrupados pelo argumento GROUP BY.
ON os valores da coluna
alu
cod_alu em ambas
as tabelas SELECT d.nomedisci, AVG(m.nota)
somente quando FROM disciplina d
o valor da coluna INNER JOIN matricula m
WHERE m.faltas = 0 faltas na tabela ON m.coddisci = d.coddisci
matricula for igual GROUP BY m.coddisci, d.nomedisci
a zero HAVING COUNT(codmat) > 2
Funções Agregadas Resultado: lista o nome da disciplina e a média de notas
em cada uma delas, para disciplinas com mais de dois alunos
Alguns exemplos desse tipo de função são: matriculados.
• AVG(expressão): retorna o valor médio de um conjun-
to;
• COUNT(*) ou COUNT(expressão): retorna a quantidade
Banco de Dados NoSQL
de valores de um conjunto;
• MAX(expressão): retorna o valor máximo dentro de Conceitos Básicos
um conjunto;
• MIN(expressão): retorna o valor mínimo dentro de um O volume de dados, estruturados e não estruturados,
Informática

conjunto; gerados atualmente, traz desafios para a área de gerencia-

• SUM(expressão): retorna a soma dos valores de um
conjunto.
As funções agregadas ou de agrupamento não podem ser
usadas na cláusula WHERE de uma consulta SQL/DML. Elas
foram desenvolvidas para serem utilizadas entre a cláusula
mento e processamento de dados. Estima‑se que houve
um aumento de quase 25 vezes no volume de dados entre
os anos de 2007 a 2010. As aplicações Web 2.0 e Big Data
tornam importante o gerenciamento de dados através do
uso de tecnologias para armazenar e processar dados em
massa. Os bancos de dados NoSQL são alternativas viáveis

65
 para essas aplicações, pois propiciam recursos eficientes para
armazenamento de grandes volumes de dados estruturados
e não-estruturados, fácil acesso, alta escalabilidade e dispo-
nibilidade, além de baixo custo.
A realização de consultas em banco de dados NoSQL é
considerada complexa para os utilizadores em comparação
com as bases de dados relacionais, visto que os bancos de
dados NoSQL utilizam formas diversificadas e particulares
de acesso aos dados, via acesso nativo ou linguagens de
consulta própria, com sintaxe de comandos não padroni-
zada, exigindo especialização para o uso. A complexidade
aumenta ao se tratar de tarefas de administração em banco
de dados, tais como comandos de definição de estruturas, Modelo Baseado em Grafos
concessão de privilégios, gerenciamento de transações,
dentre outros. Este modelo suporta a utilização de restrições de integrida-
A nomenclatura NoSQL indica que o dialeto da linguagem de de dados, garantindo assim as relações entre elementos de
SQL não é suportado, o modelo de dados é não-relacional e forma consistente. Os bancos de dados baseado em grafos são
carece de definições de esquema. aplicáveis para bancos de dados com muitos relacionamentos
Apresentam como características gerais dos NoSQL: entre os dados, e também quando informações sobre a topo-
• não fornece suporte a propriedades transacionais ou logia ou interconectividade dos dados é importante, ou tão
formas normais; importante como os dados em si. Exemplos de bases de dados
• processamento distribuído: projetado para arquitetu- baseada em grafos são MongoDB, Cassandra, Redis, e o Neo4J.
ras distribuídas em rede;
• alta disponibilidade: projetado para lidar com falhas Colunas
de maneira eficiente;
• alta escalabilidade e confiabilidade: distribuição e Os sistemas gerenciadores de banco de dados NoSQL
fragmentação de dados em diferentes servidores de orientados a colunas definem a estrutura de valores como
rede (nós); um conjunto pré-definido de colunas. Esse modelo pode ser
• flexibilidade de esquema: usualmente existem mo- considerado como um esquema de base de dados, organi-
delos de dados NoSQL sem esquema, viabilizando zando os dados com base em uma distribuição de colunas.
processos de leitura e escrita mais rápidos;
• suporte à replicação de dados: replicação de dados em
diversos nós;
• armazenamento de dados estruturados e não estru-
turados: projetados para tratar com diversos tipos de
dados como texto, multimídia, mídia social, gráficos,
imagens, áudio e vídeo;
• acesso aos dados via API: não utilização de linguagem
de uma consulta, como SQL;
• menos aderência às propriedades ACID;
• alta performance: benefícios na melhoria de desem- Modelo Orientado a Colunas
penho dos bancos de dados.
Nestes sistemas, cada linha de dados não necessita pos-
Os bancos de dados NoSQL podem ser classificados suir o mesmo grau, ou seja, pode ter um número variável
em quatro principais modelos: Chave-Valor, Orientado a de colunas, e devido a esta característica, esse modelo tem
Colunas, Orientado a Documentos, e Baseado em Grafos. dados espaçados. As colunas de uma tabela estão divididas
No banco de dados chave-valor, os dados são armazenados sobre os nós usando o conceito de grupos de colunas. Grupos
como pares chave-valor, e são endereçados por uma chave. de colunas são uma maneira simples dos usuários indicarem
Os bancos de dados orientado a colunas definem a estrutura quais colunas devem ser armazenadas juntas. Este modelo
de valores como um conjunto pré-definido de colunas. No é adequado para aplicações que tratam com grandes volu-
banco de dados orientado a documentos, os documentos mes de dados, de modo que o modelo de dados pode ser
são conjuntos de atributos e valores, e cada documento eficientemente particionado. Para os casos onde se deseja
contém um identificador. Um banco de dados baseado otimizar a leitura de dados estruturados, o modelo orienta-
em grafos utiliza o modelo de grafos para representar o do a colunas é mais interessante, pois mantêm os dados de
esquema de dados. forma contígua por coluna.

Bancos Orientados a Grafos Chave/Valor e Documentos

Os SGBD NoSQL baseado em grafos, utilizam o modelo Nos SGBD NoSQL baseados em chave-valor, os dados
de grafos para representar o esquema. A modelagem dos são armazenados como pares chave-valor. Estes sistemas
InformátIca

dados é um conjunto de vértices e arestas, expressa como
G = (V,E), onde V é o conjunto de vértices (nós) e E é o con-
junto de arestas. Cada aresta representa uma relação entre
dois nós. Um conjunto de vértices conectados por meio de
arestas definem um caminho no grafo. O modelo baseado
em grafos funciona com três abstrações: nós, as arestas entre
nós e o par chave-valor anexado aos nós e relacionamentos.
são semelhantes a um dicionário de palavras, onde os dados
são endereçados por uma chave (palavra). Os valores são
isolados e independentes, e o relacionamento é tratado pela
lógica da aplicação. O banco de dados chave-valor é livre de
esquema, sendo que a aplicação-cliente fica responsável
por resolver problemas de incompatibilidade, caso exista.
Como exemplo, a figura a seguir apresenta o banco de dados

66
de uma biblioteca, onde a chave refere-se ao campo ISBN
(International Standard Book Number) e o valor armazenado
é o identificador ISBN de um livro.
Modelo Orientado a Documentos
Este tipo de banco de dados é considerado útil para apli-
cações em que o processamento das transações é baseado
em chaves e para aplicações que realizam constantes leituras
nos dados, tal como o catálogo on-the-fly3. O banco de dados
chave-valor é uma solução adequada para aplicações simples
que funcionam com um único tipo de objeto, e esses objetos
são baseados em um único atributo.
Nos SGBD NoSQL orientado a documentos, os documen-
tos são conjuntos de atributos e valores, onde um atributo
pode ser multivalorado. As chaves dentro dos documentos
são únicas. Cada documento contém um identificador, que
é único dentro do conjunto.
Em geral, o banco de dados orientado a documentos não
possui esquema: o documento não precisa ter uma estrutura
comum. Esse modelo costuma armazenar os valores em uma
estrutura como JSON (JavaScript Object Notation) ou XML (Ex-
tensible Markup Language). O formato JSON suporta os tipos
de dados list, map, date, boolean e também números com
diferentes precisões. O formato XML também suporta diferentes
tipos de dados. O modelo orientado a documentos geralmente
suporta índices e diversos tipos de documentos (objetos) por
banco de dados, além de documentos aninhados ou listas.
O modelo orientado a documentos é de fácil manutenção
e são, portanto, desejáveis para aplicações web que precisam
executar consultas dinâmicas, tais como aplicações de análise
em tempo real e blogs. Um exemplo de consulta dinâmica
é quando se tem diferentes tipos de objetos, e é necessário
pesquisar objetos com base em múltiplos campos. Exemplos
de banco de dados orientado a documentos são: MongoDB,
CouchDB. Riak também é um exemplo de banco de dados
desse modelo, sendo descrito como um SGBD do modelo
Chave-Valor e Orientado a Documento.
Data Warehouse
O processo de data warehousing busca automatizar o
processo de extração e padronização de dados, além de
prover ao usuário maneiras mais fáceis e flexíveis de visua-
lizar os dados. Um data warehouse é uma coleção de dados
orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, e não
volátil, que tem por objetivo dar suporte aos processos de
tomada de decisão.
De uma forma geral, sistemas de data warehouse com-
preendem um conjunto de programas que extraem e tratam
dados do ambiente operacional da empresa, um banco de
dados que os mantém, e sistemas que fornecem estes dados
aos seus usuários, dando suporte a consultas ad-hoc (consul-
tas com acesso casual único e tratamento dos dados segundo
parâmetros nunca antes utilizados), relatórios analíticos e à
tomada de decisão.
67
Com essas características voltadas à análise de negó-
cios, é natural que o ambiente de data warehouse requeira
mudanças constantes em seus relatórios e consultas. Essa
flexibilidade é imprescindível, uma vez que ter as informa-
ções certas pode fazer a diferença na tomada de decisão.
Porém, embora as necessidades por informações específicas
mudem com frequência, os dados associados não mudam.
Imaginando-se que os processos de negócio de uma em-
presa permaneçam relativamente constantes, existe apenas
um número finito de objetos e eventos com as quais uma
organização está envolvida. Por esta razão, um modelo de
dados é uma base sólida para identificar requisitos para um
data warehouse.
Um modelo de dados bem estruturado é capaz de pro-
ver às empresas a capacidade de extraírem as informações
certas das mais diferentes formas e maneiras, independente
da ferramenta ou do grau de complexidade exigido nas con-
sultas. Ou seja, a importância da modelagem de dados em
data warehouse reside no fato de que, sem uma estrutura
bem elaborada, a enorme quantidade de informações pode
tornar as consultas demasiado lentas, e com a possibilidade
de tornar inviáveis algumas operações de consulta.
Dados Multidimensionais
Criado por Edgar F. Codd, nos anos 1970, o Modelo
Relacional, começou a ser utilizado nas empresas a partir
de 1977. A abordagem relacional está baseada no princípio
de que as informações em uma base de dados podem ser
consideradas como relações matemáticas e que estão re-
presentadas de maneira uniforme, através do uso de tabelas
bidimensionais. Este princípio coloca os dados dirigidos para
estruturas mais simples de armazenar dados, que são as
tabelas, e nas quais a visão do usuário é privilegiada.
Na criação de um modelo de dados relacional, são reali-
zados aprimoramentos chamados de normalização, tornando
o modelo menos redundante e menos inconsistente.
Normalização é o processo de reunir todos os dados que
serão armazenados em um certo banco de dados e separá-los
em tabelas. Através do processo de normalização, pode-se
substituir um conjunto de entidades e relacionamentos por
um outro, o qual se apresenta “purificado” em relação às
anomalias de atualização (inclusão, alteração e exclusão),
as quais, podem causar certos problemas, tais como: grupos
repetitivos (atributos multivalorados) de dados, redundância
de dados desnecessários, perdas acidentais de informação,
dificuldade na representação de fatos da realidade.
Podem-se citar alguns benefícios do processo da Norma-
lização: estabilidade do modelo, mantendo-o inalterado face
a mudanças que venham a ser percebidas ou introduzidas
no ambiente que tenha sido modelado; flexibilidade, com
o processo de normalização das tabelas aumenta a capaci-
dade de adaptação a demandas diferenciadas, a expansão
e redução, omissão ou presença (das tabelas); integridade,
refere-se à qualidade do dado, se um dado sobre certo objeto
aparecer mapeado em mais de um local de modo diferente,
pode-se ter indícios de que não há integridade entre eles;
economia, com a existência de redundâncias nos dados,
o custo de armazenamento, torna-se muito maior, além de
também aumentar o custo de manipulação dos dados.
Modelagem dimensional é um nome para uma técnica
antiga que permitia tornar os bancos de dados fáceis e
InformátIca
compreensíveis.
O modelo dimensional surgiu para atender sistemas de
processamento analítico, com consultas para planejamento
tático e estratégico da empresa. Atualmente a utilização
desses sistemas pelo nível operacional das empresas vem
crescendo, auxiliando o processo de tomada de decisões
diárias. Normalmente, ele atende um pequeno número
 de usuários que realizam consultas planejadas (relatórios
pré‑definidos) e ad‑hoc.
O tempo de resposta é maior, devido a consultas longas
que operam sobre grande volume de dados. Para melhor de-
sempenho nas consultas, há redundância planejada dos dados,
compensando os gastos com armazenamento e atualização
das informações. O resultado é uma estrutura simples, com
modelos que refletem o processo de análise de negócios.
A base de dados não é atualizada pelo usuário, portanto,
não disponibiliza as alterações realizadas entre uma atuali-
zação e outra. As atualizações são feitas periodicamente em
batch, não havendo a necessidade de controle de concor-
rência. Os usuários somente realizam consultas na base de
dados, podendo extrair e formatar seus próprios relatórios,
não dependendo da equipe de tecnologia para isso.
Como o modelo relacional trabalha com normalização, suas
tabelas possuem menos registros e não têm redundâncias,
apresentando assim uma melhor performance nas tarefas do dia
a dia, como inclusões, alterações e exclusões de registros, mas
ele só é adequado para consultas simples de poucos registros.
Para análises mais complexas com um universo de registros
maior, o modelo dimensional oferece uma melhor alternativa,
economizando em junções com várias tabelas, e armazenando
dados que facilitam a análise das informações. Usando tabelas
desnormalizadas, têm foco na consulta. As consultas feitas
em bancos de dados totalmente normalizados têm um mau
desempenho, e para isso se usa a desnormalização: para me-
lhorar o desempenho das consultas. Mas claro, com um custo:
com ela não temos a garantia de consistências dos dados, além
de termos um banco muito maior.
O objetivo dos dados desnormalizados é entregar in-
formação, é um sistema informacional, feito para ter uma
consulta rápida. Vai ter redundância de dados, mas vai ser
mais rápido.
Modelo Dimensional Modelo Relacional
Padrão de estrutura mais
Modelo mais complexo.
fácil e intuitiva.
Ênfase em Bancos de Dados
Anterior ao MER, anos 60.
Relacionais, anos 70
Tabelas Fato e tabelas Di- Tabelas que representam
mensão. Dados e Relacionamentos.
Tabelas Fato são o núcleo – Todas as tabelas são comu-
normalizadas. mente normalizadas.
As tabelas são indistinta-
Tabelas Dimensão são os
mente acessadas e de filtro
pontos de entrada.
inicial.
Tabelas Dimensão opcional- Todas as tabelas são comu-
mente normalizadas. mente normalizadas.
Maior dificuldade de “join”
Facilidade de “joined”. pelo número maior de ta-
belas.
Leitura mais fácil do modelo Maior dificuldade de leitura
por usuários não especia- pelo usuário não especia-
lizados. lizado.
Cubos e Dimensões
O modelo dimensional para construção de banco de
dados para Data Warehouse é uma forma de modelagem
Informática
onde as informações se relacionam de forma que pode
ser representada como um cubo. Sendo assim podemos
fatiar este cubo e aprofundar em cada dimensão ou eixo
para extrair mais detalhes sobre os processos internos que
ocorrem na empresa que em um modelo relacional torna‑se
muito complicados de serem extraídos e muitas vezes até
impossíveis de serem analisadas.
68
O modelo dimensional permite visualizar dados abstratos
de forma simples e relacionar informações de diferentes
setores da empresa de forma muito eficaz. Cubo é uma
estrutura multidimensional de dados que expressa a forma
na qual os tipos de informações se relacionam entre si.
O cubo de uma forma genérica armazena todas as informa-
ções relacionadas a um determinado assunto, de maneira a
permitir que sejam montadas várias combinações entre elas,
resultando na extração de várias visões sobre o mesmo tema.
Vejamos o caso de uma empresa que possui várias lojas
filiais e que deseja acompanhar o desempenho de suas ven-
das ao longo do tempo. Um desenhista de Data Warehouse
visualiza estas informações de uma forma como um cubo
que pode ser descrito com três dimensões principais que são
Tempo, Loja e Produto. Na intersecção destas três dimensões
está a quantidade de produtos que foi vendido.
Neste modelo cada cubo menor, ou seja, a intersecção
entre as dimensões ou eixos representa uma quantidade de
um produto que foi vendido em uma determinada loja em
uma data específica.
Mas se quisermos saber e controlar também se os pro-
dutos que foram vendidos participavam de uma promoção
teríamos que ter mais uma dimensão chamada Promoção,
e se quisermos controlar em cada momento as equipes de
marketing que atuaram em cima das promoções e das lojas
devemos ter mais outra dimensão, e se quisermos controlar
os clientes que compraram os produtos teríamos que ter
uma dimensão Clientes, sendo assim teríamos um modelo
com seis dimensões.
Não é possível representar graficamente tantas dimen-
sões, mas seguem o mesmo conceito de cubo, pois é possível
navegar, aprofundar‑se, detalhar e acompanhar os desem-
penhos destas dimensões ao longo do tempo. Um modelo
dimensional pode ter quantas dimensões forem necessárias.
Um modelo de dados dimensional é extremamente
simples, e isso facilita para os usuários deste banco de dados
identificarem onde estão localizadas as informações e permite
que os softwares que naveguem por estes bancos de dados
com eficiência. Um outro fator importante para a modelagem
dimensional é a velocidade de acesso a uma informação, com
modelos simples sem muitas tabelas para relacionar, é muito
rápido para extrair as informações necessárias. Um modelo
dimensional conta basicamente com uma tabela de fatos
central e tabelas dimensionais ligadas diretamente a elas.
Os Fatos e Dimensões são tabelas do banco de dados,
mas que no modelo dimensional adquirem esses nomes de
acordo com a função da tabela.
Uma tabela de Fatos, em nosso exemplo “Fatos Vendas”
contém medições sobre o negócio como a quantidade de
produtos que foi vendido, contém o valor da venda e o valor
unitário do produto vendido. Além destas informações de
fatos, esta tabela contém chaves para as tabelas de dimensões.
Uma tabela de fatos é extremamente grande referente à quan-
tidade de registros que contém, neste exemplo ela armazena
todas as vendas de cada produto feitas em cada loja todos os
dias. É comum uma tabela de fatos alcançar alguns Gibabytes
logo nos primeiros meses de uso do Data Warehouse.
As tabelas de Dimensões contêm descrições textuais so-
bre cada um dos elementos que fazem parte do processo, no
exemplo que citamos temos três dimensões (Tempo, Loja e
Produto) as tabelas dimensionais contém vários atributos que
descrevem em detalhes todas as características que possam
definir e serem úteis para futuras pesquisas no Data Warehouse.
A dimensão Produto deve ter descrições curtas e deta-
lhadas sobre o produto, deve também ter o tamanho, peso,
categoria, cor, departamento, marca, tipo da embalagem, etc.
Ou seja todos os atributos que podem definir o produto e que
possam ser utilizados para futuras pesquisas e análises que
ajudarão o empresário a tomar decisões sobre seu negócio.
 A dimensão Loja deve conter informações sobre as lojas
que fazem parte do complexo do negócio, dentre estas in-
formações deve ter descrições como endereço, CEP, região,
cidade, bairro, telefone, gerente etc.
A dimensão Tempo deve ter detalhes sobre o calendário
para que facilite pesquisas estratégicas, então a dimensão
tempo não deve ter somente a data em que o produto foi
vendido, mas deve conter informações como dia no mês, dia
na semana, número do dia na semana, mês, número do mês
no ano, ano, número da semana no ano, número de semanas
corridas, número de meses corridos trimestre, período fiscal,
indicador de feriado, indicador de fim de semana, indicador
de último dia do mês etc.
Modelagem Conceitual para Data Warehouses
Toda modelagem dimensional possui dois elementos
imprescindíveis: as tabelas Fatos e as tabelas Dimensões. As
Dimensões são os descritores dos dados oriundos da Fato.
Possui o caráter qualitativo da informação e relacionamento
de “um para muitos” com a tabela Fato. É a Dimensão que
permite a visualização das informações por diversos aspectos
e perspectivas.
As tabelas dimensão contêm as características de um
evento. Por exemplo, quando é realizada uma venda é preciso
saber por onde a venda foi feita, que produto foi vendido,
ou para quem. Já a tabela fato armazena o que ocorreu, é o
fato propriamente dito, por isso ela tem esse nome, porque
é o fato ocorrido. A tabela fato está sempre ligada a duas
ou mais dimensões, não existe tabela fato com menos de
duas dimensões.
As tabelas Fatos contêm as métricas. Possui o caráter
quantitativo das informações descritivas armazenadas nas
Dimensões. É  onde estão armazenadas as ocorrências do
negócio e possui relacionamento de “muitos para um” com
as tabelas periféricas (Dimensão).
A tabela fato conecta com as dimensões e isso forma
o modelo dimensional. Ela também é a principal tabela
no modelo dimensional. Quando são feitas consultas, elas
ocorrem primeiro nas tabelas de dimensão e depois no fato.
A modelagem dimensional em DWs possui dois mode-
los: o Modelo Estrela (star schema) e o Modelo Floco de
Neve (snow flake). Cada um com aplicabilidade diferente a
depender da especificidade do problema. As Dimensões do
modelo estrela são desnormalizados, ao contrário do snow
flake, que parcialmente possui normalização.
O conceito de Star Schema, foi idealizado por Ralph Kim-
ball e propõe uma visão para modelagem de base de dados
para sistemas de apoio à decisão.
O Modelo Estrela é composto no centro por uma tabela
fato, que é rodeada por dimensões. Todas as tabelas relacio-
nam‑se diretamente com a tabela de fatos, sendo assim as
69
tabelas dimensionais devem conter todas as descrições que
são necessária para definir uma classe como Produto, Tempo
ou Loja nela mesma, ou seja, as tabelas de dimensões não
são normalizadas no modelo estrela, então campos como
Categoria, Departamento, Marca contém suas descrições
repetidas em cada registro, assim aumentando o tamanho
das tabelas de dimensão por repetirem estas descrições de
forma textual em todos os registros.
No Modelo Floco de Neve (Snow Flake) as tabelas dimen-
sionais relacionam‑se com a tabela de fatos, mas algumas
dimensões relacionam‑se apenas entre elas, isto ocorre para
fins de normalização das tabelas dimensionais, visando dimi-
nuir o espaço ocupado por estas tabelas, então informações
como Categoria, Departamento e Marca tornaram‑se tabelas
de dimensões auxiliares.
No modelo Floco existem tabelas de dimensões auxiliares
que normalizam as tabelas de dimensões principais. Na figura
anterior estas tabelas são (Ano, Mês e Dia) que normalizam
a Dimensão Tempo, (Categoria, Departamento e Marca)
que normalizam a Dimensão Produto e a tabela Meio que
normaliza a Dimensão Promoção.
Construindo a base de dados desta forma, passamos a
utilizar mais tabelas para representar as mesmas dimensões,
mas ocupando um espaço em disco menor do que o Modelo
Estrela. Este modelo chama‑se floco de neve, pois cada di-
mensão se divide em vaias outras tabelas, onde organizadas
de certa forma lembra um floco de neve.
Considerações sobre Ambos Modelos
O Modelo Floco (Snow Flake) reduz o espaço de arma-
zenamento dos dados dimensionais mas acrescenta várias
tabelas ao modelo, deixando‑o mais complexo, tornando
mais difícil a navegação pelos softwares que utilizarão o
banco de dados. Um outro fator é que mais tabelas serão
utilizadas para executar uma consulta, então mais JOINS de
instrução SQL serão feitos, tornando o acesso aos dados mais
lento do que no modelo estrela.
O Modelo Estrela (Star Schema) é mais simples e mais
fácil de navegação pelos softwares, porém desperdiça espaço
repetindo as mesmas descrições ao longo de toda a tabela,
Informática
porém análises feitas mostram que o ganho de espaço nor-
malizando este esquema resulta em um ganho menor que
1% do espaço total no banco de dados, sendo assim existem
outros fatores mais importantes para serem avaliados para
redução do espaço em disco como a adição de agregados
e alteração na granularidade dos dados, estes temas serão
abordados em colunas posteriormente.
 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Ameaças aos Sistemas de Informação
São componentes que podem prejudicar, de forma tem-
porária ou permanente, o funcionamento de um sistema de
informação.
Agentes Humanos
Hacker: invasor passivo: tem conhecimentos avançados
de informática e explora falhas de segurança em sistemas
de informação. Normalmente não é uma ameaça: invade,
espiona, copia, entra em contato com os responsáveis, sem
gerar prejuízos.
Cracker: invasor ativo, é um hacker que usa seus conhe-
cimentos para quebrar sistemas de segurança, danificar os
dados acessados e/ou obter vantagens ilícitas. Normalmente
é uma ameaça e gera prejuízos.
SPAM
E-mail não solicitado, enviado para um grande número
de pessoas. Esse fenômeno é conhecido como spamming,
as mensagens em si como spam e seus autores como spam-
mers. Como motivação para a manutenção dessa prática,
podemos citar seu baixo custo, automatização do processo
e anonimato dos spammers.
Etimologia: SPiced hAM – presunto condimentado en-
latado da Hormel Foods, associado ao envio de mensagens
não solicitadas devido a um quadro do grupo de humoristas
ingleses Monty Python.
Tipos de SPAMs
• Corrente (Chain Letter): pede para que o usuário
(destinatário) repasse a mensagem “para todos os
amigos” ou “para todos que ama”. Prometem sorte,
riqueza ou algum outro tipo de benefício àqueles
que a repassarem. O texto pode contar uma história
antiga, descrever uma simpatia (superstição) ou,
simplesmente, desejam sorte.
• Boato (Hoax): pessoas que necessitam urgentemente
de algum tipo de ajuda, alerta a algum tipo de ameaça
ou perigo, difamação de marcas e empresas ou ofertas
falsas de produtos gratuitos.
• Ofensivo: divulga conteúdo agressivo e violento, como
por exemplo: acusações infundadas contra indivíduos
específicos, defesa de ideologias extremistas, apolo-
gia à violência contra minorias, racismo, xenofobia,
pedofilia, pornografia.
• Propaganda: divulga desde produtos e serviços até
propaganda política.
• Golpe (scam): pirâmides, oportunidades enganosas e
ofertas de produtos que prometem falsos resultados,
propostas para trabalhar em casa e empréstimos
facilitados.
• Spit (spam via Internet Telephony): mensagens não
Informática
solicitadas atingindo os usuários dos “telefones IP”
(VoIP).
• Spim (spam via Instant Messenge): envio de spam
por meio dos aplicativos de troca de mensagens ins-
tantâneas como o Messenger e o ICQ.
• Estelionato (Phishing): consiste no envio de e-mails,
mensagens instantâneas ou scraps com textos que
70
envolvem Engenharia Social e que tentam persuadir o
usuário a fornecer seus dados pessoais e financeiros.
Em muitos casos, o usuário é induzido a instalar um
código malicioso (malware), preencher um formulário
ou acessar uma página falsa, para que dados pessoais
e sensíveis possam ser furtados.
Malwares (Softwares Maliciosos)
Vírus
Programa malicioso que infecta (parasita) outros progra-
mas e arquivos (hospedeiros) fazendo cópias de si mesmo, na
tentativa de se espalhar para outros computadores.
A principal característica do vírus, fora a sua capacidade
de destruição, é a capacidade de se propagarem de diversas
maneiras. Geralmente os vírus ficam alojados em outros
programas, após este programa hospedeiro ser executado
o vírus entra no sistema e faz seu papel malicioso. Por estas
semelhanças com os vírus biológicos: ser um programa pe-
queno, aloja-se dentro de um arquivo que contenha códigos
de instrução e por se autoreplicarem é que surgiu o nome
vírus. Alguns vírus podem também ficar em estado de dor-
mência no computador, atacando em datas programadas.
Para ativar o vírus, o programa, parte do programa ou
arquivo que o esconde tem que ser executado, ou seja, tem
que estar na memória RAM.
A simples cópia do arquivo infectado não significa que o
vírus ficou ativo, portanto, não significa que o computador
está infectado.
A maioria das contaminações ocorre pela ação do usuário
executando o anexo de um e-mail. Podem ocorrer por meio
de outras ações, como:
• abrir arquivos do pacote Office da Microsoft;
• abrir arquivos disponíveis em recursos compartilhados
(redes);
• abrir arquivos de qualquer tipo de mídia removível
(FD, HD, CD, DVD, pen drive);
• instalar programas não confiáveis, de procedência
duvidosa ou desconhecida.
Worm (Verme, Praga)
Programa autônomo e autorreplicante que se copia
usando a estrutura de uma rede de computadores (como a
Internet ou intranets), tornando-as lentas.
Normalmente, o  Worm não causa maiores danos aos
sistemas de computador, a não ser pelo fato de consumir
recursos desnecessariamente (como o envio de milhares de
e-mails com cópias dele mesmo), mas também pode deletar
arquivos e enviar arquivos por e-mail.
O Worm não precisa de hospedeiro, ele é um malware
autônomo, que pode se copiar automaticamente para vários
computadores, lotando caixas postais e HDs.
Sua propagação se dá através da exploração de vulnera-
bilidades existentes ou falhas na configuração de softwares
instalados em computadores.
Cavalo de Troia (Trojan Horse)
É um programa, normalmente recebido como um “pre-
sente” (cartão virtual, álbum de fotos, protetor de tela, jogo
etc.), que além de executar as funções para as quais foi apa-
rentemente projetado, também executa funções maliciosas
e sem o conhecimento do usuário.
 Entre as funções maliciosas executadas por um Trojan es-
tão a instalação de malwares como keyloggers, screenloggers,
backdoors e spywares.
O Trojan distingue-se de um vírus ou de um worm por não
infectar outros arquivos, nem propagar cópias de si mesmo
automaticamente.
Spyware
Programa automático que monitora informações sobre
o usuário e as transmite a uma entidade externa na Internet,
sem o conhecimento ou consentimento da vítima.
Diferem dos Trojans por não terem como objetivo que
o sistema do usuário seja dominado e manipulado por uma
entidade externa (hacker).
• Monitoramento de páginas acessadas na Internet;
• Varredura dos arquivos armazenados no disco rígido
do computador;
• Alteração da página inicial do browser do usuário
(Hijacker);
• Monitoramento de teclas digitadas pelo usuário
(Keylogger) ou regiões da tela próximas ao clique do
mouse (Screenlogger).
Adware é um tipo de software especificamente projetado
para apresentar propagandas por maio de um browser ou
outro programa, como o MSN e Kazaa.
Ransomwares criptografam o conteúdo do HD, exigindo
da vítima o pagamento de um “resgate”.
Agentes de Segurança
Firewall
Pode ser definido como uma barreira de proteção, que
controla o tráfego de dados entre seu computador e a Inter-
net (ou entre a rede onde seu computador está instalado e a
Internet). Seu objetivo é permitir somente a transmissão e a
recepção de dados autorizados. Existem firewalls baseados
na combinação de hardware e software e firewalls baseados
somente em software. Este último é o tipo recomendado ao
uso doméstico e também é o mais comum.
Explicando de maneira mais precisa, o  firewall é um
mecanismo que atua como “defesa” de um computador ou
de uma rede, controlando o acesso ao sistema por meio de
regras e a filtragem de dados. A vantagem do uso de firewalls
em redes é que somente um computador pode atuar como
firewall, não sendo necessário instalá-lo em cada máquina
conectada.
71
Princípios da Segurança da Informação
Conjunto de técnicas, processos e componentes que
visa garantir CONFIABILIDADE às transações digitais, ou seja,
o Sistema de Informação funcionará de forma eficiente de
acordo com suas atribuições – DICA.
Disponibilidade: garantia de que um sistema estará
sempre disponível quando necessário (estar disponível,
acessível).
Integridade: garantia de que uma informação não foi
alterada durante seu trajeto do emissor ao receptor.
Confidencialidade (Privacidade, Sigilo): garantia de que
os dados serão acessados apenas por pessoas autorizadas.
Autenticidade: garantia da identidade de quem está
enviando a mensagem.
Não repúdio: garantia de que um emissor não consiga
negar falsamente um ato ou documento de sua autoria.
Criptografia
Processo matemático utilizado para reescrever uma
mensagem de forma ilegível para pessoas não autorizadas.
Do grego kryptos = enigma, oculto e graphe = escrita (escrita
enigmática, oculta). O emissor da mensagem realiza o proces-
so de embaralhar a mensagem original, tornado-a codificada
e a envia. Ao receber a mensagem, o receptor irá transformar
a mensagem codificada de volta em mensagem original.
Termos da criptografia:
• Algoritmo de criptografia: programa (sequên­cia
finita de passos) usado para realizar a encriptação e
decriptação;
• Chave: é um número binário, um código que o progra-
ma deve conhecer para cifrar e decifrar a mensagem;
• Tamanho da chave: é a medida, em bits, do tamanho
do número usado como chave. Quanto maior a chave,
mais complexa ela será para ser descoberta (mais
segura).
Criptografia Simétrica (Chave Secreta)
Utiliza a mesma chave tanto para codificar quanto para
decodificar mensagens. Apesar de ser um método bastan-
te eficiente em relação ao o tempo gasto para codificar e
decodificar mensagens tem como principal desvantagem
Informática
a necessidade de utilização de um meio seguro para que a
chave possa ser compartilhada entre pessoas ou entidades
que desejem trocar informações criptografadas  – a chave
precisa ser compartilhada entre emissor e receptor para que
a mensagem possa ser cifrada ou decifrada, mas somente
os dois sujeitos podem possuir a chave.
 Criptografia Assimétrica (Chaves Pública e Privada)
Utiliza duas chaves distintas, uma que serve apenas para
encriptar e outra que serve apenas para decriptar mensa-
gens – uma fecha, a outra abre.
As duas chaves são matematicamente relacionadas, não
podendo haver uma delas sem a outra – ambas tem que ser
geradas ao mesmo tempo.
Informática
72
A chave que encripta mensagens (chave de codificação,
ou chave de encriptação) será distribuída livremente e, por
isso, pode ser chamada de Chave Pública, ou Chave Com-
partilhada.
Por sua vez, a chave que decripta mensagens (chave de
decodificação criptográfica, ou chave de decriptação) será
armazenada secretamente com seu titular – servirá pra seu
uso exclusivo. É a chamada Chave Privada.
 Simétrica
Assimétrica
(Convencional)
Usa uma única chave para Usa duas chaves diferentes:
cifrar e decifrar mensagens. uma para cifrar e outra para
decifrar mensagens.
A chave tem que ser compar- Apenas a chave de cifragem
tilhada entre os usuários que é compartilhada (pública).
irão se comunicar e deve ser A  chave de decifragem é
distribuída por meio seguro. mantida em segredo (pri-
vada).
Processo mais simples e Processo muito mais lento,
mais rápido, porém pouco porém quase impossível de
seguro. ser quebrado.
256 = 72 quatrilhões de com-
binações, quebrada em me-
nos de um dia usando força
bruta
Principais algoritmos: DES (40 Principal algoritmo: RSA, com
e 56 bits), 3DES (168 bits) e chaves de 256, 512, 1024 e
AES (256 bits) 2048 bits
A criptografia impede que uma mensagem seja entendida
por pessoas não autorizadas atingindo, com isso, o princípio da
Confidencialidade (privacidade). Entretanto, a criptografia não
garante a Integridade das informações, porque elas podem ser
Certificado Digital
Documento emitido por uma Autoridade Certificadora
(CA), que garante a identidade de uma pessoa ou empresa
em transações digitais. Garante autenticidade, irretrata-
bilidade e validade jurídica aos documentos e transações
comerciais realizadas pela Internet.
Instalado no browser e no programa de correio ele-
trônico do proprietário do certificado digital, contém as
seguintes informações: nome e endereço de e-mail do titular
do certificado, chave pública, data de validade da chave
pública, identificação e assinatura digital da CA, algoritmos
usados. Pode ser visto nos sites por meio de duplo clique no
cadeado da barra de status.
73
alteradas durante uma interceptação. Também não garante a
autenticidade e, consequentemente, o não repúdio.
Assinatura Digital
A assinatura digital consiste na criação de um código,
através da utilização de uma chave privada, de modo que a
pessoa ou entidade que receber uma mensagem contendo
este código possa verificar se o remetente é mesmo quem
diz ser e identificar qualquer mensagem que possa ter sido
modificada. Garante, portanto, autenticidade aos documen-
tos digitais. Se as chaves forem reconhecidas por um terceiro
de confiança (Autoridade Certificadora), a assinatura garante
também não repúdio (irretratabilidade, irrefutabilidade) e
validade jurídica. Na prática, é um hash + criptografia e o
algoritmo mais usado é o DSA.
A Assinatura Digital será útil quando um emissor ne-
cessitar transmitir uma mensagem autêntica e quer que o
receptor tenha certeza acerca de quem a enviou. Poderá
então utilizar a sua chave privada para cifrar uma mensagem
e enviá-la para um ou mais destinatários.
O receptor pode decifrá-la por meio da chave pública do
próprio emissor, tendo assim certeza de quem enviou e de
que a mensagem não foi alterada na transmissão. Porém,
qualquer pessoa pode decifrar a mensagem por que a chave
pública está disponível a todos.
Algumas das principais informações encontradas em um
certificado digital são:
• dados que identificam o dono (nome, número de
identificação, estado etc.);
• nome da Autoridade Certificadora (AC) que emitiu o
certificado;
• o número de série e o período de validade do certifi-
Informática
cado;
• a assinatura digital da AC.
O objetivo da assinatura digital no certificado é indicar
que outra entidade (a Autoridade Certificadora) garante a
veracidade das informações nele contidas.
 MELHORES PRÁTICAS EM POLÍTICAS DE
SEGURANÇA
Muitos sistemas de informação não foram projetados
para serem seguros. A segurança da informação que pode
ser alcançada por meios técnicos é limitada e deve ser
apoiada por uma gestão e por procedimentos apropriados.
A  identificação de controles a serem implantados requer
um planejamento cuidadoso e uma atenção aos detalhes.
A norma técnica ABNT NBR ISO/IEC n°  17799:2005,
adaptada para ISO 27002, define uma série de parâmetros
para iniciar, implementar, manter e melhorar a gestão de
segurança da informação em uma organização. Algumas
das melhores práticas indicadas para essa gestão são rela-
cionadas a seguir.
Segurança em Recursos Humanos
Convém que papéis e responsabilidades pela segurança
da informação de funcionários, fornecedores e terceiros
sejam definidos e documentados de acordo com a política
de segurança da informação da organização e incluam re-
quisitos para:
a) implementar e agir de acordo com as políticas de
segurança da informação da organização;
b) proteger ativos contra acesso não autorizado, divulga-
ção, modificação, destruição ou interferência;
c) executar processos ou atividades particulares de se-
gurança da informação;
d) assegurar que a responsabilidade é atribuída à pessoa
para tomada de ações;
e) relatar eventos potenciais ou reais de segurança da
informação ou outros riscos de segurança para a organização.
Segurança Física e do Ambiente
As instalações de processamento da informação críticas
ou sensíveis devem ser mantidas em áreas seguras, protegi-
das por perímetros de segurança definidos, com barreiras de
segurança e controles de acesso apropriados. Convém que
sejam fisicamente protegidas contra o acesso não autorizado,
danos e interferências, e que sejam levadas em consideração
e implementadas as seguintes diretrizes para perímetros de
segurança física, quando apropriado:
a) os perímetros de segurança sejam claramente defi-
nidos e que a localização e a capacidade de resistência de
cada perímetro dependam dos requisitos de segurança dos
ativos existentes no interior do perímetro;
b) os perímetros de um edifício ou de um local que
contenha instalações de processamento da informação se-
jam fisicamente sólidos (ou seja, o perímetro não deve ter
brechas nem pontos onde poderia ocorrer facilmente uma
invasão); convém que as paredes externas do local sejam
de construção robusta e todas as portas externas sejam
adequadamente protegidas contra acesso não autorizado
por meio de mecanismos de controle, por exemplo, barras,
alarmes, fechaduras etc.;
Informática
c) seja implantada uma área de recepção, ou outro meio
para controlar o acesso físico ao local ou ao edifício; o acesso
aos locais ou edifícios deve ficar restrito somente ao pessoal
autorizado;
d) sejam construídas barreiras físicas, onde aplicável, para
impedir o acesso físico não autorizado e a contaminação do
meio ambiente;
74
e) todas as portas corta‑fogo do perímetro de segurança
sejam providas de alarme, monitoradas e testadas juntamen-
te com as paredes, para estabelecer o nível de resistência
exigido, de acordo com os códigos locais de prevenção de
incêndios e prevenção de falhas;
f) sistemas adequados de detecção de intrusos sejam
instalados e testados em intervalos regulares, e cubram todas
as portas externas e janelas acessíveis;
g) as instalações de processamento da informação geren-
ciadas pela organização devem ficar fisicamente separadas
daquelas que são gerenciadas por terceiros.
Proteção Contra Códigos Maliciosos
Os recursos de processamento da informação e os softwares
são vulneráveis à introdução de código malicioso, tais como
vírus de computador, worms de rede, cavalos de troia e bom-
bas lógicas. É necessário que os usuários estejam conscientes
dos perigos do código malicioso e que a proteção contra
códigos maliciosos seja baseada em softwares de detecção
de códigos maliciosos e reparo, na conscientização da segu-
rança da informação, no controle de acesso adequado e nos
controles de gerenciamento de mudanças, considerando as
seguintes diretrizes:
a) estabelecer uma política formal proibindo o uso de
softwares não autorizados;
b) estabelecer uma política formal para proteção contra os
riscos associados com a importação de arquivos e softwares,
seja de redes externas, ou por qualquer outro meio, indicando
quais medidas preventivas devem ser adotadas;
c) conduzir análises críticas regulares dos softwares e da-
dos dos sistemas que suportam processos críticos de negócio;
convém que a presença de quaisquer arquivos não aprovados
ou atualização não autorizada seja formalmente investigada;
d) instalar e atualizar regularmente softwares de de-
tecção e remoção de códigos maliciosos para o exame de
computadores e mídias magnéticas, de forma preventiva
ou de forma rotineira; convém que as verificações realizadas
incluam:
1) verificação, antes do uso, da existência de códigos
maliciosos nos arquivos em mídias óticas ou eletrônicas, bem
como nos arquivos transmitidos através de redes;
2) verificação, antes do uso, da existência de software
malicioso em qualquer arquivo recebido através de correio
eletrônico ou importado (download). É importante que essa
avaliação seja feita em diversos locais, como, por exemplo,
nos servidores de correio eletrônico, nos computadores
pessoais ou quando da sua entrada na rede da organização;
3) verificação da existência de códigos maliciosos em
páginas web;
e) definir procedimentos de gerenciamento e respectivas
responsabilidades para tratar da proteção de código malicio-
so nos sistemas, treinamento nesses procedimentos, reporte
e recuperação de ataques de códigos maliciosos;
f) preparar planos de continuidade do negócio adequa-
dos para a recuperação em caso de ataques por códigos
maliciosos, incluindo todos os procedimentos necessários
para a cópia e recuperação dos dados e softwares;
g) implementar procedimentos para regularmente cole-
tar informações, tais como, assinaturas de listas de discussão
e visitas a sites informativos sobre novos códigos maliciosos;
h) implementar procedimentos para a verificação de
informação relacionada a códigos maliciosos e garantia de
que os boletins com alertas sejam precisos e informativos;
convém que os gestores garantam que fontes qualificadas,
como, por exemplo, jornais com reputação idônea, sites
confiáveis ou fornecedores de software de proteção contra
códigos maliciosos, sejam utilizadas para diferenciar boatos
de notícias reais sobre códigos maliciosos; convém que todos
os usuários estejam cientes dos problemas decorrentes de
boatos e capacitados a lidar com eles.
Cópias de Segurança
Procedimentos de rotina devem ser estabelecidos para
implementar as políticas de estratégias para a geração de có-
pias de segurança e possibilitar a geração das cópias de segu-
rança dos dados e sua recuperação em um tempo aceitável,
com o objetivo de garantir que toda informação e software
essenciais possam ser recuperados após um desastre ou
a falha de uma mídia. É importante que os seguintes itens
para a geração das cópias de segurança sejam considerados:
a) definição do nível necessário das cópias de segurança
das informações;
b) produção de registros completos e exatos das cópias
de segurança e documentação apropriada sobre os proce-
dimentos de restauração da informação;
c) a extensão (por exemplo, completa ou diferencial) e
a frequência da geração das cópias de segurança reflita os
requisitos de negócio da organização, além dos requisitos
de segurança da informação envolvidos e a criticidade da
informação para a continuidade da operação da organização;
d) as cópias de segurança sejam armazenadas em uma
localidade remota, a uma distância suficiente para escapar
dos danos de um desastre ocorrido no local principal;
e) deve ser dado um nível apropriado de proteção física
e ambiental das informações das cópias de segurança, con-
sistente com as normas aplicadas na instalação principal; os
controles aplicados às mídias na instalação principal sejam
usados no local das cópias de segurança;
f) as mídias de cópias de segurança sejam testadas
regularmente para garantir que elas são suficientemente
confiáveis para uso de emergência, quando necessário;
g) os procedimentos de recuperação sejam verificados
e testados regularmente, de forma a garantir que estes são
efetivos e que podem ser concluídos dentro dos prazos
definidos nos procedimentos operacionais de recuperação;
h) em situações onde a confidencialidade é importante,
cópias de segurança sejam protegidas através de encriptação.
Monitoramento
O uso inapropriado de privilégios de administrador de
sistemas (qualquer característica ou recursos de sistemas
de informação que habilitam usuários a exceder o controle
de sistemas ou aplicações) pode ser um grande fator de
contribuição para falhas ou violações de sistemas.
Convém que os sistemas sejam monitorados e eventos de
segurança da informação sejam registrados. Registros (log)
de operador e registros (log) de falhas devem ser utilizados
para assegurar que os problemas de sistemas de informação
são identificados, com o objetivo de detectar atividades não
autorizadas de processamento da informação.
Gerenciamento de Senha do Usuário
É necessário que a concessão de senhas seja controlada
por meio de um processo de gerenciamento formal, consi-
derando os seguintes requisitos:
75
a) solicitar aos usuários a assinatura de uma declaração,
para manter a confidencialidade de sua senha pessoal e
das senhas de grupos de trabalho, exclusivamente com os
membros do grupo;
b) garantir, onde os usuários necessitam manter suas
próprias senhas, que sejam fornecidas inicialmente senhas
seguras e temporárias, o  que obriga o usuário a alterá‑la
imediatamente;
c) estabelecer procedimentos para verificar a identidade
de um usuário antes de fornecer uma senha temporária, de
substituição ou nova;
d) fornecer senhas temporárias aos usuários de maneira
segura; convém que o uso de mensagens de correio eletrô-
nico de terceiros ou desprotegido (texto claro) seja evitado;
e) senhas temporárias sejam únicas para uma pessoa e
não sejam de fácil memorização;
f) usuários acusem o recebimento de senhas;
g) as senhas nunca sejam armazenadas nos sistemas de
um computador de forma desprotegida;
h) as senhas padrão sejam alteradas logo após a instala-
ção de sistemas ou software.
Uso de Senhas
Senhas são um meio comum de verificar a identidade de
um usuário antes que acessos sejam concedidos a um siste-
ma de informação ou serviço de acordo com a autorização
do usuário. Outras tecnologias para identificação de usuário
e autenticação, como biométrica, verificação de digitais, ve-
rificação de assinatura, uso de tokens e cartões inteligentes,
estão disponíveis, devem ser consideradas, se apropriado.
É importante que os usuários sejam solicitados a seguir
as boas práticas de segurança da informação na seleção e uso
de senhas e que todos os usuários sejam informados para:
a) manter a confidencialidade das senhas;
b) evitar manter anotadas senhas (por exemplo, papel,
arquivos ou dispositivos móveis), a menos que elas possam
ser armazenadas de forma segura e o método de armaze-
namento esteja aprovado;
c) alterar senha sempre que existir qualquer indicação de
possível comprometimento do sistema ou da própria senha;
d) selecionar senhas de qualidade com um tamanho
mínimo que sejam:
1) fáceis de lembrar;
2) não baseadas em nada que alguém facilmente possa
adivinhar ou obter usando informações relativas à pessoa,
por exemplo, nomes, números de telefone e datas de ani-
versário;
3) não vulneráveis a ataque de dicionário (por exemplo,
não consistir em palavras inclusas no dicionário);
4) isentas de caracteres idênticos consecutivos, todos
numéricos ou todos alfabéticos sucessivos;
e) modificar senhas regularmente ou com base no nú-
mero de acessos (as senhas de acesso a contas privilegiadas
devem ser modificadas mais frequentemente do que senhas
normais) e evitar a reutilização ou reutilização do ciclo de
senhas antigas;
f) modificar senhas temporárias no primeiro acesso ao
Informática
sistema;
g) não incluir senhas em nenhum processo automático
de acesso ao sistema, como, por exemplo, as armazenadas
em um macro ou funções‑chave;
h) não compartilhar senhas de usuários individuais;
i) não utilizar a mesma senha para uso com finalidades
profissionais e pessoais.
 BACKUP
O termo backup é usado para descrever uma cópia de
segurança. Caso dados originais sejam apagados ou substi-
tuídos por engano ou se tornem inacessíveis devido a falhas,
é possível usar a cópia para restaurá-los.
Fazer backup NÃO significa compactar arquivos para que
ocupem menos espaço e liberarem espaço em disco.
O procedimento de arrastar o ícone de arquivos e pastas para
um local qualquer, criando uma cópia deles, é considerado
uma forma de backup de dados.
A realização de backups objetiva minimizar a probabilidade
de perda de dados importantes, enquanto a realização de
restauração visa recuperar dados previamente armazenados.
Qualquer mídia não volátil pode ser usada para armaze-
namento de dados “backupeados”, sendo comum o uso de
fita magnética, pois sendo uma unidade de armazenamento
removível, possui a vantagem de permitir transporte de
dados de maneira prática e rápida.
Dispositivos como pen drives, disquetes de 3½” e discos
rígidos locais ou acessíveis em rede também são úteis para
a realização de cópias de segurança.
Existem softwares capazes de automatizar o processo de
criação de backups, como o Microsoft Backup, incluído no
Windows XP e acessível em Iniciar / Todos os programas /
Acessórios / Ferramentas do Sistema / Backup. Este utiliza a
extensão .bkf (backup files) em seus arquivos e pode realizar
os procedimentos mais comuns de backup: Cópia Simples,
Diário, Normal, Diferencial e Incremental.
Marcação
No Windows, todos os arquivos têm três atributos
básicos: Oculto, Somente Leitura e Arquivamento. Se este
último estiver marcado, o  arquivo deverá ser copiado no
próximo backup.
Informática
Novos arquivos têm, por padrão, o  atributo marcado.
Alguns processos de backup removem essa marcação quando
realizados. Nesses casos, os arquivos que tiveram a opção O
arquivo está pronto para ser arquivado desativada são ditos
identificados ou “marcados” como tendo participado de pro-
cesso de backup ou “perderam a marcação”. Se o usuário mo-
dificar e salvar o arquivo, o atributo será ativado novamente.
76
Tipos de Backup
Normal
O backup Normal copia todos os arquivos indicados,
não verificando dentre eles quais possuem marcação. Após
a realização do processo de cópia, marca todos os arquivos
como tendo passado por backup. Pode realizar a compressão
dos arquivos copiados, é demorado e ocupa muito espaço
em mídia.
É utilizado quando os arquivos são copiados pela primeira
vez ou no início de uma estratégia de backup, podendo ser
seguido por repetidos processos de backup diferencial ou
incremental.
O backup Normal pode também é conhecido por Total,
Global, Full ou Completo.
Incremental
Backup que copia somente os arquivos criados ou alte-
rados desde o último backup normal ou incremental (veri-
fica marcação) e marca todos os arquivos como tendo sido
submetidos a backup, ou seja, o atributo de arquivamento
é desmarcado.
Quando se está executando uma combinação de backups
normais e incrementais para restaurar os dados, será preciso
ter o último backup normal e todos os conjuntos de backups
incrementais criados deste o último backup normal.
Usa menor quantidade de mídia porque apenas os dados
que foram modificados ou criados desde o último backup
total ou incremental são copiados. Entretanto, a restauração
de arquivos gravados em backups incrementais é mais
trabalhosa do que a restauração de um arquivo em um
backup completo ou diferencial, porque diferentes arquivos
de backup incremental podem conter versões diferentes do
mesmo arquivo.
Diferencial
Backup que copia somente os arquivos criados ou alte-
rados desde o último backup normal (verifica marcação) e
não os marca como arquivos que passaram por backup (não
remove a marcação). Usa maior quantidade de mídia que o
backup incremental, porque todos os dados que foram modi-
ficados ou criados desde o último backup total são copiados.
Quando se está executando uma combinação de backups
normal e diferencial, para restaurar arquivos e pastas serão
necessários apenas o último backup normal e o último
backup diferencial. Portanto, a  restauração de arquivos
gravados em backups diferenciais é mais simples e rápida do
que a restauração de um arquivo em um backup incremental.
Cópia Simples
O backup de cópia copia todos os arquivos selecionados,
mas não marca cada arquivo como tendo sofrido backup.
É útil no caso de se efetuar backup de arquivos entre os ba-
ckups normal e incremental, pois ele não afeta essas outras
operações de backup.
Diário
O backup diário copia todos os arquivos selecionados que
tenham sido criados ou modificados na data da execução
do backup.
ACESSO À DISTÂNCIA A COMPUTADORES,
TRANSFERÊNCIA DE INFORMAÇÃO E AR-
QUIVOS, APLICATIVOS DE ÁUDIO, VÍDEO E
MULTIMÍDIA
Acesso à distância ou acesso remoto é uma tecnologia
que permite que um computador consiga acessar um servi-
dor privado – normalmente de uma empresa – por meio de
um outro computador que não está fisicamente conectado à
rede. A conexão à distância é feita com segurança de dados
em ambos os lados e pode trazer diversos benefícios para
manutenção, por exemplo.
Na prática, essa tecnologia é o que permite acessar e-
-mails e arquivos corporativos fora do local de trabalho, assim
como compartilhar a tela do seu computador em aulas ou
palestras à distância, de modo a fazer com que o receptor
visualize exatamente o que é reproduzido no computador
principal e, por vezes, faça edições e alterações mediante
permissão no PC.
Imagem representa um servidor
“Acesso remoto conecta servidores de empresas e
permite controlar máquinas”
O acesso remoto também pode ocorrer via Internet, e
controlar computadores de terceiros. Seu uso mais frequente
é para suporte técnico de softwares, já que o técnico pode
ver e até pedir permissões para manipular a máquina com-
pletamente sem estar diante do computador.
Utilizando as ferramentas adequadas, é possível aces-
sar computadores com qualquer sistema operacional, em
qualquer rede, a partir de desktop, smartphone ou tablet
conectado.
Como Funciona
A maneira mais comum de usar o acesso remoto é por
meio de uma VPN (Rede Privada Virtual, e português), que
consegue estabelecer uma ligação direta entre o computa-
dor e o servidor de destino – criando uma espécie de “túnel
protegido” na Internet. Isto significa que o usuário pode aces-
sar tranquilamente seus documentos, e-mails corporativos
e sistemas na nuvem, via VPN, sem preocupação de ser in-
terceptado por administradores de outras redes.
“Acesso remoto mais comum é feito por meio de
VPN, a rede privada virtual”
Para criar uma VPN existem duas maneiras: por meio do
protocolo SSL ou softwares. Na primeira, a conexão pode ser
77
feita usando somente um navegador e um serviço em nuvem.
No entanto, sem o mesmo nível de segurança e velocidade
dos programas desktop. Já na segunda e mais comum for-
ma de acesso remoto, é necessário um software que utiliza
protocolo IPseg para fazer a ligação direta entre dois compu-
tadores ou entre um computador e um servidor. Nesse caso,
a conexão tende a ser mais rápida e a segurança otimizada.
Transferência de Informação e Arquivos, Bem como
Aplicativos de Áudio, Vídeo e Multimídia
Um meio recente e também uma ótima forma de exem-
plo para explicar a transferência remota são os aplicativos
e sites de “Nuvem” isso é, Cloud. Google Drive e Dropbox
são exemplos conhecidos desses aplicativos, mas como isso
funciona? A internet serve nesse caso como conexão entre o
usuário e o servidor onde os arquivos estão guardados, um
usuário cadastrado pode acessar esses arquivos de qualquer
lugar do mundo, pode baixá-los (download) ou até mesmo
carregá-los (upload) na internet.
O processo não funciona diferente de movimentar pastas
em seu computador ou smartphone, porém essas pastas
estão localizadas em um computador ou servidor na maioria
das vezes muitos quilômetros longe do usuário.
CONVERGÊNCIA DE DADOS E VOZ NA PRÓ-
XIMA GERAÇÃO DE REDES
A convergência, atualmente um dos temas mais discu-
tidos na indústria de redes, nos apresenta uma nova visão
sobre o futuro da próxima geração das redes (NGN – Next
Generation Network) e de aplicações multimídia. Será con-
cretizado o velho sonho de uma plataforma de transporte
comum para vídeo, voz e dados. A NGN permitirá aplicações
do tipo telefonia via IP, acesso a Web através de telefones
móveis e o streaming de vídeo se tornará uma realidade.
Os protocolos da Internet suportam o transporte de da-
dos, praticamente, de qualquer tipo de rede, desde pequenas
LAN de escritórios até redes globais com vários provedores
de redes. Embora as tradicionais redes de dados, como o
SNA da IBM e das redes legadas de alguns provedores de
telecomunicações (X.25, Frame Relay), estejam fazendo um
grande esforço para se acomodarem nas redes IP, esse artigo
concentra-se apenas nos novos protocolos de suporte aos
serviços de telefonia.
Um dos desafios da NGN é a complexidade de testes para
a determinação de problemas e garantia de disponibilidade
e performance. Isso é importante para reduzir os custos de
operação, reduzir o número de reparos e melhorar o tempo
de reestabelecimento dos serviços. Possibilitando, o mais
possível, antecipar e evitar a ruptura do serviço, através de
um eficiente processo de coleta de eventos e uma constante
monitoração da rede.
As Novas Aplicações da Próxima Geração de Redes
(NGN)
A NGN integra infra-estruturas de redes tais como WAN
– Wide Area Network, LAN –Local Area Network, MAN – Me-
tropolitan Area Network, e redes sem fio, antes discutidas em
Informática
separado. A integração de recursos e a convergência do trá-
fego reduz os custos totais dos recursos da rede, permitindo
o compartilhamento da operação, a administração da rede, a
manutenção e aprovisionamento de equipamentos, e facili-
dades para o desenvolvimento de aplicações multimídia. As
tecnologias da Internet criam oportunidades para combinar
os serviços de voz, dados e vídeo, criando sinergia entre eles.
 A figura 1 mostra os elementos de uma NGN desenhada
para suportar comunicação de voz e transporte de dados.
Embora, não exista uma definição única para uma NGN. De
fato, as características de implementação de NGN podem
variar. Essas diferentes características são resultado de:
• Várias tecnologias convergentes.
• Vários padrões que competem entre si ou especifica-
ções de diferentes padrões.
• Vários fornecedores e provedores de telecomunicações
que utilizam diferentes tecnologias que competem em
mercados não regulamentados.
• Várias definições de serviços com diferentes QoS (Qua-
lity of Service).
Figura 1: Próxima Geração de Redes de Voz/Dados
O maior estímulo para a mudança das redes é a redução
de custos. Os custos dos equipamentos de telecomunicações
têm caído na mesma proporção dos PCs e isso têm estimu-
lado o crescimento e o uso das redes. Outra economia é o
uso compartilhado da infraestrutura, operação, manutenção
e uso dos serviços de rede. Por exemplo, uma NGN introduz
soluções que usam um acesso IP para várias redes privadas,
para acesso à Internet e para os tradicionais PBXs, resultando
em reduções significativas de custos.
A Internet e os acessos on-line trouxeram milhões de
consumidores potenciais, entretanto, a convergência dos
serviços será a grande oportunidade para novos negócios,
não apenas a redução de custos. Os novos serviços serão
orientados pelas seguintes itens:
Novas aplicações avançadas que organizam a forma de
trabalho. Streaming de vídeo, e-commerce e os leilões on-
-line são exemplos do é chamado “aplicações de conteúdo
especifico”, enquanto a vídeo conferencia com o comparti-
lhamento de documentos através da Web é um exemplo de
“aplicação de rede”.
A desregulamentação das telecomunicações permitirá
que os provedores de telecomunicações possam explorar
novas tecnologias e oferecer serviços sofisticados aos clien-
tes. A conectividade universal, os devices multifuncionais,
o aprovisionamento de serviços e facilidades, e os serviços
que ultrapassem os limites das redes dos provedores de te-
Informática
lecomunicações são alguns dos requerimentos do mercado,
independente do ambiente regulamentário.
A opção da indústria por sistemas abertos torna a inte-
gração das redes viável. A consolidação do mundo da voz
(VoIP, voz através de rede sem fio e a telefonia tradicional)
e o mundo dos dados (Internet, Intranet, transmissão sem
fio e transmissão através da rede de voz) – dois ambientes
78
distintos – é uma significativa mudança sem ter que usar
gateways e configurar interfaces.
Mesmo que o foco atual sejam as aplicações e os serviços
competitivos, é praticamente impossível introduzir uma NGN
sem considerar as seguintes tecnologias de rede:
Processamento Digital de Sinais: o processamento dos
sinais digitais é a tecnologia chave para a integração do tra-
fego de voz e dados. A vantagem dessa área é a facilidade de
compressão de voz e a sua conversão para pacotes de dados.
Roteamento dos pacotes: os recentes protocolos de rote-
amento permitem priorizar as filas e pacotes das aplicações
que exijam qualidade de serviço (QoS).
Redes Ópticas: as redes ópticas aumentam, dramatica-
mente, a banda de transmissão que está disponível pelos
provedores de telecomunicações e dos usuários. As vanta-
gens da multiplexação por onda de luz e o roteamento por
comprimento de onda deverá consolidar o roteamento nas
redes ópticas.
Protocolos Avançados: desde que o TCP/IP tornou-se
um protocolo estratégico, muitos esforços estão sendo feitos
para conceber novas funções e aumentar sua performance.
As redes baseadas em IP em breve deverão ser capazes de
prover a mesma qualidade de serviço encontradas nas redes
ATM atualmente. Recentes avanços incluem o protocolo RTP
(Realtime Transfer Procotocol), o MPLS (Multi-Protocol La-
bel Switching), o SS7-to-IP e a classe de serviço diferenciada
(DiffServ).
O tráfego convergente tem trazido considerável interesse
para os administradores de rede e tem levado os provedores
de serviços de rede a introduzir soluções que vão ao encon-
tro com os requerimentos dos clientes. Nem os tradicionais
serviços de telefonia nem os novos provedores de NGN serão
competitivos apenas reduzindo os custos de transmissão,
entretanto, o ponto chave é o QoS, características como
performance, disponibilidade, flexibilidade e adaptabilidade,
serão padrão de mercado.
Protocolos para Redes Convergentes
As NGNs necessitam suportar uma grande variedade de
funções de rede, incluindo os tradicionais protocolos orien-
tados a dados e os mais recentes protocolos orientados a
convergência. Até o protocolo básico TCP/IP deve ser de-
senvolvido para atender os rígidos requerimentos de cres-
cimento, gerenciamento, segurança e qualidade das NGNs.
Os novos protocolos, incluindo protocolos padronizados
e proprietários, estão sendo introduzidos quase tão rápido
quanto eles estão sendo desenvolvidos. Esses protocolos são
a chave para consolidar a convergência das redes. O termo
“convergência” cobre normalmente uma ampla gama de
possibilidades incluindo as redes sem fio, distribuição de
rádio e vídeo, serviços remotos, portais de informações, etc.
Entretanto, ainda é a convergência da telefonia e de dados
baseados em IP que produzem as aplicações “killers”, ou seja,
aquelas aplicações que destronam aplicações de sucesso que
usam antigas tecnologias.
Os padrões de transmissão de voz sobre IP (VoIP) e de
voz sobre ATM foram desenvolvidos nos últimos anos e estão
agora sendo implementados pelos provedores de telecomu-
nicações e empresas em suas redes corporativas. O protocolo
VoIP é fruto de fóruns como o IETF (Internet Engineering
Task Force), o International Softswitch Consortium, e o ETSI
TIPHON.
Os protocolos usados pelo VoIP podem ser divididos em
quatro áreas especificas, como apresentada na tabela 1.
Padrões Protocolos Proposta
SS7 over IP SIGTRAN, TALI, As redes IP precisam ter
Q.2111 interfaces com o protocolo
de sinalização SS7 e também
prover transporte entre elas.
Permitir que a sinalização de
voz possa ser manipulada
em um ambiente IP.
Session H.323, SIP, BICC, As redes convergentes de-
Set-up SIP-T vem ter o “melhor esforço”
de transporte para suportar
as sessões que representam
o fluxo de dados e ter defi-
nido as especificações de
QoS. Permitir estabilidade,
modificação e terminação
das chamadas multimídia.
Gateway MGCP, MEGACO Iniciar e terminar sessões.
Control (H.248) Interfaces são necessárias
para tarifação, aprovisiona-
mento e a sistemas de aten-
dimento a clientes.
Transporte RTP (Voz sobre Comunicações em tempo
IP) ou AAL1/AAL2 real são requeridas para
(Voz sobre ATM) redes convergentes que
suportam telefonia, e isso
deve ser combinado com
o transporte tradicional de
dados.
Tabela 1: Áreas de Padronização para VoIP
A figura 2 ilustra os elementos fundamentais de um ba-
ckbone de rede SS7/IP e onde os protocolos são requeridos
para suporte de voz.
H.248). A interface com as redes SS7 são feitas através dos
protocolos SS7/IP. A política de diretórios no ambiente IP são
acessadas usando os protocolos LDAP (Lightweight Directory
Access Protocol ) e COPS (Common Open Policy Service). No
caso de um cliente IP, o MGC irá usar o SIP ou o H.323 para
estabelecer a chamada e alocar os recursos e serviços neces-
sários. O MGC também fará a tradução entre o H.323 e SIP
para a interconexão de clientes com diferentes protocolos.
O Signaling Gateway executa as funções de conversão
entre as mensagens SS7 transmitidas através dos circuitos
telefônicos e as mensagens SS7 através das redes IP. Os atuais
protocolos de conectividade para IP-SS7 são o SIGTRAN. TALI
e Q.2111. Em todos os casos a regra do Signaling Gateway
é estabelecer e encerrar uma ou mais conexões IP-SS7 e
manter o estado de conexão entre as duas redes. Manten-
do a sequencia de números, confirmações de conexões, re-
transmissões e notificações da existência de pacotes fora de
sequencia. O controle de congestionamento, a detecção de
falhas nas sessões e segurança são outras funções importan-
tes executadas peloSignaling Gateway.
O Media Gateway faz a adaptação da mídia entre redes.
Uma das mídias é presumível ser pacotes, frames ou células
de redes do tipo IP ou ATM. Como uma especificação de um
Media Gateway, o Trunking Gateway faz a conversão básica
de circuitos E1/T1 e os ambientes ATM ou IP. Um Media
Gateway mantém a informação de todos os recursos e, em
caso de links ocupados ele assegura o tratamento apropriado
de gerenciamento para cada situação. Até o encerramento
de uma chamada o Media Gateway provê o MGC (Media
Gateway Controller) de informações do QoS para fins de bi-
lhetagem. O Media Gateway poderá terminar uma conexão
de circuitos (linhas troncos, loops), transformar em pacotes
o stream de dados se a chamada ainda não estiver nesse
estado, e então liberar o tráfego para a rede IP. O Media
Gateway realiza conexões ponto-a-ponto e conferencias, e
suporta funções como conversão da mídia, alocação de re-
cursos (incluindo reserva) e notificações de eventos.
Um Access Gateway, que combina informações do Sig-
naling Gateway com o Trunking Gateway, é usado pelo ISDN
ou CAS (Common Access Signaling) para inserir a sinalização
em uma rede TDM. O Access Gateway extrai uma informa-
ção de controle dos protocolos de sinalização como o DMTF
(Dual-Tone MultiFrequency) ou PRI (Primary Rate Interface)
e envia a informação para o MGC para processamento. Os
problemas encontrados entre domínios, onde uma conexão
entre os pontos finais requer o roteamento em diferentes re-
des de provedores de telecomunicações, não são geralmente
cobertas pelos atuais padrões ou pela estrutura mostrada
na figura 2.

Gerenciamento de Protocolos nas NGNs

Figura 2: Componentes e protocolos para Voz sobre IP
O Media Gateway Controller (MGC) executa funções de
estabelecimento e finalização de sessões na rede IP. Ele man-
tém o estado de todas as chamadas e dos recursos alocados
para elas. O MGC possui interfaces para vários bancos de
dados em redes IP e SS7 (por exemplo, políticas de diretórios)
Os padrões de VoIP não são apenas pré-requisitos para o
sucesso da convergência em larga escala. O gerenciamento
dos protocolos assumirá um papel importante nas NGNs,
especialmente quando envolver vários provedores de te-
lecomunicações. O SNMP (Simple Network Management
Protocol) é necessário para o gerenciamento de qualquer
elemento da rede, através de mensagens MIB (Management
Information Base). Outros protocolos são utilizados para su-
Informática

portar as políticas de controle das redes, tais como LDAP,

para acessar usuários e serviços. O MGC também possui a
COPS e XML.
facilidade de prover endereços e um protocolo de tradu-
ção entre elementos de diferentes redes necessários para
invocar uma chamada. Até o final de uma chamada o MGC NOÇÕES DE VOZ IP
coleta informações para bilhetagem. Existem dois protocolos
básicos que são utilizados para controle: o Media Gateway VoIP, ou Voice Over IP ou Voz Sobre IP é a tecnologia
Control Protocol (MGCP) e o MEGACO (também chamado que torna possível estabelecer conversações telefônicas em

79
 uma Rede IP (incluindo a Internet), tornando a transmissão
de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.
A comunicação telefônica via VoIP apresenta grandes
vantagens sobre a telefonia convencional, sendo que a prin-
cipal delas tem sido a redução de despesas que proporciona,
visto que a rede de dados (e consequentemente a VoIP) não
está sujeita à mesma tarifação das ligações telefônicas con-
vencionais, que é calculada em função de distâncias geodé-
sicas e horários de utilização estabelecidos pelas Operadoras
de Telefonia. Outra grande vantagem da VoIP em relação à
telefonia convencional é que esta última está baseada em
comutação de circuitos, que podem ou não ser utilizados,
enquanto a VoIP utiliza comutação por pacotes, o que a torna
mais “inteligente” no aproveitamento dos recursos existentes
(circuitos físicos e largura de banda). Esta característica (co-
mutação por pacotes) também traz outra vantagem à VoIP,
que é a capacidade dos pacotes de voz “buscarem” o melhor
caminho entre dois pontos, tendo sempre mais de um cami-
nho, ou rota, disponível e, portanto, com maiores opções de
contingência (característica intrínseca das redes IP).
VoIP geralmente é tratada em algumas ocasiões como
sendo o mesmo que Telefonia IP embora sejam definições
totalmente distintas. VoIP é a tecnologia ou técnica de se
transformar a voz no modo convencional em pacotes IP para
ser transmitida por uma rede de dados, enquanto a Telefonia
IP, que utiliza VoIP, traz consigo um conceito de serviços agre-
gados muito mais amplo, já que carrega outras aplicações
que não somente VoIP.
A Telefonia IP pode permitir a redução dos custos de
telefonia das empresas e de casa, pois convergem serviços
de dados, voz, fax e vídeo e também constrói novas infra-
-estruturas para aplicações de e-commerce (ex. Call center
Web). Alguns dos programas utilizados no Brasil são o MSN,
ZipVox, o Skype, Universal Voip, o Lig, o ATIvoip, o VoxFone,
o TelefoneBarato, o V-Phone, o Teleminas, o Google Talk e
o Voipwebfone. Operam esse sistema no Brasil a Tellfree, a
Vono, operadora controlada pela GVT, a Vox Telecom, entre
outras.
Já a DirecTell oferece um serviço voltado para as empre-
sas de pequeno e médio porte localizadas no brasil. Em Por-
tugal utilizam-se, além do Skype, a Voipglobe, o Teleminas, o
IOL Talki, o GVSC phone, o Netcall, o NetAppel, o Telefonera-
to, o VoipCheap, o VoipBuster e o TelExtreme, sendo que os
quatro últimos permitem chamadas gratuitas PC/telefone.
VIDEOCONFERÊNCIA
Imagine uma empresa com escritórios em diferentes lo-
calidades e que precisa frequentemente fazer reuniões em
conjunto entre as unidades. O custo para trazer todas as
equipes a um mesmo local periodicamente é de assustar
qualquer gestor! Com a videoconferência, isso se tornou
uma preocupação a menos.
Essa tecnologia permite que pessoas de diferentes locali-
dades consigam se reunir, ver uns aos outros e conversar em
tempo real, mesmo sem estar fisicamente na mesma sala.
Existem diferentes formas de realizar uma videoconferência.
O mais importante, antes de tudo, é pensar no seu objetivo
e se a videoconferência é a solução ideal para alcançá-lo.
Informática
Mas, Afinal, o que é Videoconferência?
Videoconferência é exatamente o que as duas palavras
que compõem esse nome sugerem: uma conferência por
vídeo. Isso significa que duas ou mais pessoas estão conec-
tadas por meio de câmeras e conseguem se ver e conversar
entre si em tempo real.
80
Quando duas câmeras estão conectadas, esse sistema
é chamado ponto a ponto. Se mais de três câmeras estão
conectadas, o sistema utilizado é o multiponto. Muitas vezes,
o sistema multiponto utiliza um equipamento ou software
chamado MCU (Unidade de Controle Multiponto). Ele atua
como uma interface de rede para conectar as câmeras.
Também há dois modos de funcionamento da videocon-
ferência. No modo VAS (switch ativado por voz), a janela de
vídeo que fica em destaque é a da pessoa que estiver falando
no momento. Já no modo presença contínua, as janelas de
todas as câmeras conectadas são exibidas simultaneamente.
A videoconferência é muito utilizada por empresas para
promover reuniões entre equipes de diferentes escritórios,
parceiros e clientes ou ações específicas de comunicação
interna. É uma solução que reduz custos e agiliza esses pro-
cessos. As equipes não precisam reservar um longo tempo
para se deslocar até o local da reunião. Já as empresas eco-
nomizam com o transporte ou passagens aéreas dos cola-
boradores.
Cenário da Videoconferência nas Empresas
A Wainhouse Research e a Polycom fizeram uma pesquisa
com mais de 4,7 mil empresas que usam videoconferência.
Confira algumas descobertas bem interessantes da pesquisa:
• A redução de custos foi o terceiro benefício mais ci-
tado entre os entrevistados (87%). Em primeiro lugar,
foi o aumento da eficiência e produtividade (94%).
Também foram mencionados o aumento do impacto
das discussões (88%) e a aceleração da tomada de
decisões (87%).
• 25% dos entrevistados usam videoconferência todos
os dias. 39% utilizam toda semana. E 21% fazem uso
dessa tecnologia todo mês.
• Embora os computadores, notebooks e equipamentos
dedicados à videoconferência sejam mais utilizados,
cerca de um terço dos entrevistados disse usar tablets
e smartphones para esse tipo de reunião. Isso mostra
como a videoconferência pode ser uma solução prática
e acessível.
Plataformas e Equipamentos para Videoconferência
Para escolher a plataforma e os equipamentos que você
vai utilizar, é preciso pensar na frequência de uso e no nível
de profissionalismo que você deseja para sua videoconfe-
rência.
Videoconferência online simples
Se for uma videoconferência online simples, entre poucas
pessoas e que não necessita de uma alta qualidade de vídeo,
você pode optar por transmitir direto de sua webcam e
utilizar programas gratuitos. O plano gratuito do Appear.in
permite a participação de até quatro pessoas. Com o Skype
e o Hangouts, dá para fazer uma videoconferência online
com até 25 pessoas.
Além disso, empresas que contratam o serviço do GSuite,
do Google, têm acesso ao Hangouts Meet. Essa é uma versão
com mais recursos que o Hangouts gratuito.
Videoconferências profissionais
Para realizar uma videoconferência com alta qualidade
de vídeo e áudio, o ideal é buscar os serviços e equipamentos
de empresas especializadas na área. As opções são inúme-
ras: você pode desde comprar ou alugar um kit básico com
câmeras, microfones e cabos até construir salas dedicadas
a videoconferências, com equipamentos de ponta.
Além da qualidade, uma solução profissional é recomen-
dada para quem costuma fazer videoconferências em salas
de reunião com um grande número de pessoas. Ao contrário
das webcams, as câmeras e microfones de videoconferência
conseguem captar vídeo e áudio de forma mais ampla e com
menos ruídos.
Há ainda empresas que oferecem softwares próprios de
videoconferência. Eles são ideais para quem busca recursos
mais avançados, como agendamento, salas de videoconfe-
rência personalizadas, gestão da rede de vídeos, maior nú-
mero de participantes, entre outros.
Dentre as empresas mais conhecidas por oferecer essas
soluções, destacamos Zoom, Polycom, Cisco e Avaya.
Dicas para fazer uma boa videoconferência
Como a videoconferência tem uma dinâmica muito pare-
cida com uma reunião presencial, algumas dicas valem para
ambas. Veja pontos importantes para se lembrar:
• Planeje com antecedência. Defina uma pauta e reúna
os contatos de todos os participantes para evitar fazer
tudo em cima da hora.
• Antes do horário marcado, teste todos os equipamen-
tos para ver se estão funcionando corretamente. Isso
evita sustos e atrasos para corrigir possíveis falhas.
• Pretende utilizar apresentações ou enviar arquivos
durante a videoconferência? Separe-os com antece-
dência para não ficar procurando durante a reunião.
• Escolha um local com boa iluminação e sem ruídos
externos. Deixe também o local organizado (ou pelo
menos a parte que irá aparecer no vídeo), tanto se for
em um escritório quanto se for em home office.
• Lembre-se que é uma reunião como qualquer outra.
Portanto, cuidado com o seu comportamento. Não
fique toda hora mexendo no celular, evite conversas
paralelas, use uma roupa adequada com o padrão de
sua empresa e dê espaço para todos falarem. Se possí-
vel, deixe seu microfone no mudo quando não estiver
falando.
• Quando terminar, se o programa que você utilizou
disponibilizar um link para o vídeo, é legal enviar aos
participantes junto com os pontos-chave discutidos.
A videoconferência é a solução ideal para mim?
Muitas pessoas confundem videoconferência com outras
soluções e ficam com dificuldade na hora de escolher a opção
que mais atende às suas necessidades. Como explicamos
anteriormente, a videoconferência é voltada para pessoas
que queiram conversar simultaneamente por meio de vídeo.
A seguir, veja outros exemplos de soluções:
81
Videochamada
A videochamada nada mais é que uma simples conversa
por vídeo entre duas pessoas, como uma ligação. Normal-
mente, ela é realizada de forma prática por meio de progra-
mas e aplicativos como Skype, WhatsApp, Messenger e Viber.
Teleconferência
A teleconferência, também conhecida pela expressão
em inglês conference call, é uma conversa entre três ou
mais pessoas por meio somente de áudio. Também é uma
solução bastante utilizada entre as empresas, já que não
demanda muita estrutura e pode ser feita apenas com o
uso do telefone.
Webconferência
As webconferências são as videoconferências e telecon-
ferências online, realizadas diretamente do navegador ou de
uma aplicação. Elas costumam ser mais interativas, possibi-
litando compartilhar apresentações, documentos, enquetes
e outros recursos.
Webinar
Um webinar é um seminário online. Um ou mais apre-
sentadores falam no vídeo e os espectadores atuam apenas
como ouvintes. Para esse tipo de solução, é mais indicado
buscar plataformas especializadas em transmissão ao vivo.
Outros tipos de transmissão de vídeos ao vivo
Se a sua intenção não é promover uma conversa nem
um seminário, e sim transmitir uma palestra, evento, mensa-
gem da empresa, entre outros objetivos, a videoconferência
não é a solução ideal para você. No caso de outros tipos de
transmissão de vídeos ao vivo, o recomendado também é
uma plataforma profissional.
SISTEMA DE ARMAZENAMENTO EM DISCOS
Quando falamos de armazenamento de dados em com-
putadores, o disco rígido é o nome relacionado a isso. Tam-
bém conhecido com o seu nome em inglês, hard disk, ou
simplesmente pela sigla HD é nele que se guardar arquivos
eletrônicos, o que o torna uma peça fundamental para man-
Informática
ter toda e qualquer informação, como arquivos pessoais,
fotos, filmes, ou dados do sistema operacional.
O que é o Disco Rígido?
O disco rígido é um dispositivo de armazenamento de
dados permanentes. Trata-se de uma memória que man-
 tém as informações quando o computador é desligado. Isso
sempre é mencionado pois tal característica é oposta às da
memória RAM, que armazena informações enquanto o com-
putador está em funcionamento, porém apenas enquanto
o computador está ligado – esvaziando-se a cada vez que o
sistema é desligado, para ser preenchida novamente quando
em operação.
Ele também é conhecido com outras denominações: Hard
disco, disco duro, memória de massa, memória secundária,
são os nomes mais comuns. Mas, o nome mais curioso é
sem dúvida Winchester, por causa da sua capacidade inicial,
que era de 30 megabytes de cada lado. Então a HD ficou co-
nhecida como 3030. Coincidentemente, os rifles Winchester
tinham calibre 30/30, e o termo passou então a ser usado
para designar HDs de qualquer espécie.
Todas essas designações estão ligadas à sua própria com-
posição, feita em material duro, que são discos magnéticos
conhecidos como Platters. Esses, por sua vez, são formados
por duas camadas de material intensamente resistente que
servem para assegurar uma boa qualidade de gravação e
leitura de dados.
Como Surgiu o Disco Rígido?
O que conhecemos atualmente como disco rígido é fru-
to de um aparelho que passou por diversos processos de
evolução, ou seja, não é completamente novo. O primeiro
dispositivo desta espécie que se tem notícia é de 1956, o IBM
305 Ramac. Ele possibilitava um armazenamento de até 5MB,
seu tamanho era relativamente grande, 14 x 18 polegadas e
o preço ficava em torno de 30 mil dólares, o que o tornava
bastante inacessível.
Porém, com o passar dos anos aconteceram algumas
inversões bem interessantes, a capacidade do disco rígido
aumentou, ao passo que seu tamanho diminuiu, os preços
também foram afetados e os HDs ficaram mais baratos.
Formação e Armazenamento de Dados no Disco
Rígido
Um disco rígido é formado pelos platters (discos magné-
ticos), ligados a um eixo central. Essa estrutura possui uma
cabeça de leitura e gravação, que faz parte do braço atuador,
também conectada a partir de um eixo secundário, o eixo
atuador.
Na parte da superfície há ainda o atuador, um elemen-
to responsável por produzir movimento. A lateral do disco
Informática
rígido é ocupada pelo conector IDE, um bloco para jumpers
e um conector de energia. Todos esses componentes ficam
guardados em caixa de metal.
Para seu funcionamento é necessário que o disco rígido
seja completamente plano, evitando qualquer mínima varia-
ção. Isso porque a velocidade dos discos é muito grande e é
preciso evitar que haja alguma interferência com a cabeça de
82
leitura, que fica muito próxima ao disco. Os discos são polidos
em uma sala limpa, até que fiquem perfeitamente planos.
A superfície dos Platters possui materiais sensíveis ao
magnetismo, que na maioria das vezes é o óxido de ferro.
A leitura e gravação são feitas através da manipulação de
moléculas produzidas pelos polos da cabeça de leitura e
gravação, de maneira que, quando está positiva, atrai um
polo negativo e vice-versa. Essa polaridade apresenta uma
variação de frequência extremamente alta; através dela são
gravados os bits.
A leitura de dados acontece de forma mais simples, pois
a cabeça de leitura e gravação apenas decodifica o campo
magnético gerado pelas moléculas e produz uma corrente
elétrica correspondente; o controlador do HD analisa a va-
riação e administra os bits.
Meios de Conexão
A conexão é feita pelas Interfaces, que por sua vez trans-
mitem os dados de forma segura. As conexões mais usadas
são:
• IDE – Integrated Drive Eletronics, também conhecida
como ATA (Advanced Technology Attachment), uma
conexão feita diretamente ao HD, capaz de suportar
até dois dispositivos.
• SCSI – Small Computer System Interface, uma tecnolo-
gia considerada mais complexa e com custo mais alto
em relação às outras. Permite transferência de dados
mais rápida de até 320 MB/s. Na maioria das vezes é
usado em servidores, entretanto, é pouco utilizada em
ambientes domésticos e acabou perdendo espaço para
o SATA.
• SATA- Serial ATA – Padrão no mercado, possui maiores
taxas de transmissão de dados e não impede a circu-
lação de ar na HD, também não necessita de jumpers,
e os cabos de conexão ou alimentação são mais finos.
Tem um conector menor que o IDE e é mais fácil de
instalar.
NOÇÕES DE POWER BI
O Power BI é um conjunto de ferramentas de Business
Intelligence na nuvem para análise de negócios, dados e
compartilhar ideias. Com ele você consegue monitorar seu
negócio através de diferentes fontes de dados, tudo conso-
lidado em uma única dashboard.
Com o uso do Power BI é possível obter respostas e
insights rapidamente com painéis avançados e totalmente
configuráveis.
Como Funciona o Power BI
O Power BI é uma maneira de fazer Business Intelligence
de forma completamenta nova. Com ele entramos na era do
Self-Service BI.
 É possível se conectar a uma infinidade de fontes de da-
dos como SQL Server, Oracle, Google Analytics, Azure, GitHub
e muitas outras. Você consegue cruzar informações de várias
fontes e publicar essas dashboards para seus funcionários
sem custo.
EXERCÍCIOS
1. (2020/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-AL) Julgue o próximo
item, relativo a segurança da informação.
Identificação e autenticação são requisitos de segurança
da informação que consistem em identificar usuários
do sistema e verificar as suas identidades, como pré-
-requisito para permitir o acesso desses usuários ao
sistema.
2. (2019/CESPE/Cebraspe/TJ-AM) Com relação a informá-
tica e processo digital, julgue o item que se segue.
Apesar de a Internet ser uma rede mundial de acesso
amplo e gratuito, os usuários domésticos a utilizam por
meio de algum provedor de acesso à Internet, isto é,
uma empresa privada que cobra pelo acesso ao serviço.
3.
(2019/CESPE/Cebraspe/TJ-AM) Com relação a conceitos
básicos de informática, julgue o item que se segue.
As intranets utilizam tecnologias da Internet para via-
bilizar a comunicação entre os empregados de uma
empresa, permitindo-lhes compartilhar informações e
trabalhar de forma colaborativa.
4. (2019/CESPE/Cebraspe/TJ-AM) Com relação a conceitos
básicos de informática, julgue o item que se segue.
Um certificado digital validado por uma autoridade
certificadora permite associar uma mensagem ao seu
remetente, garantindo-se, assim, a autenticidade da
comunicação.
5. (2019/CESPE/Cebraspe/TJ-PR) Uma rede de compu-
tadores apresenta as seguintes características: utiliza
protocolo TCP/IP, é embasada no modelo web, oferece
serviços de email, transferência de arquivos e acesso
a páginas HTTP a um conjunto restrito de usuários in-
ternos de uma empresa, para troca de informações
corporativas.
As características dessa rede de computadores são tí-
picas de
a) rede de correio eletrônico.
b) extranet.
c) Internet.
d) intranet.
e) World Wide Web (WWW).
6. (2019/CESPE/Cebraspe/MPC-PA) A Internet apresenta
como característica o fato de
a) ter seus conteúdos disponibilizados controlados pelo
registro.br.
b) ser controlada de forma global pela ARPANET (Ad-
vanced Research Projects Agency Network).
c) ser restrita aos usuários de uma rede corporativa.
d) ter criptografia nativa em todas as comunicações.
e) ser formada por diferentes redes.
7. (2019/CESPE/Cebraspe/MPC-PA) Uma empresa pos-
sui, em sua rede de computadores, um computador
que disponibiliza arquivos para muitos usuários, o que
possibilita manter o controle do acesso de pessoas a
arquivos, de acordo com o usuário autenticado e o en-
83
dereço IP do computador que foi acessado. Para acessar
um arquivo armazenado nesse computador, o usuário
deverá anexar esse arquivo em um email e enviá-lo a
outro usuário. Nesse caso, o computador do usuário
conectado a essa rede é considerado
a) um servidor.
b) uma estação de trabalho.
c) um provedor de serviços.
d) um gerenciador de serviços.
e) um orquestrador de infraestrutura.
8. (2019/CESPE/Cebraspe/CGE – CE) A promoção da co-
nectividade entre várias pessoas simultaneamente,
por meio de listas de amigos, seguidores e até mesmo
desconhecidos, é a principal característica
a) da tecnologia social.
b) do marketing social.
c) da comunicação de massa.
d) de redes sociais.
e) de mídias sociais.
9. (2019/CESPE/Cebraspe/PGE-PE) A respeito de redes
de computadores, julgue o item que segue. Entre os
delimitadores de pesquisa pelo Google, o comando
filetype:pdf delimita a busca apenas de arquivos no
formato PDF.
10. (2019/CESPE/Cebraspe/PGE-PE) Com relação a siste-
mas operacionais e ferramentas de edição de texto e
planilhas, julgue o item a seguir. Programas e arquivos
que estejam abertos e em uso no ambiente Windows
podem ser acessados pelo Painel de controle, que é
uma barra horizontal localizada na parte inferior da tela.
11. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) A respeito de computação
em nuvem, julgue o próximo item.
A computação em nuvem do tipo software as a servi-
ce (SaaS) possibilita que o usuário acesse aplicativos
e serviços de qualquer local usando um computador
conectado à Internet.
12. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) Acerca de proteção e se-
gurança da informação, julgue o seguinte item.
Programas anti-spyware usam basicamente mecanis-
mos de análise comportamental, análise heurística e
inteligência artificial para detectar software de spyware
instalado indevidamente em um sistema.
13. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) Acerca de proteção e se-
gurança da informação, julgue o seguinte item.
No acesso a uma página web que contenha o código de
um vírus de script, pode ocorrer a execução automática
desse vírus, conforme as configurações do navegador.
14. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) Com relação a redes de
computadores, julgue o item a seguir.
No fluxo de pacotes em uma rede de computadores, a
qualidade de serviço é determinada pelos parâmetros
relacionados a propagação, recuperação, interferência
e perda de dados.
Informática
15. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) Julgue o item subsequen-
te, a respeito de conceitos e modos de utilização de
tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos
associados à Internet.
Por meio de uma aplicação de acesso remoto, um com-
putador é capaz de acessar e controlar outro computa-
 dor, independentemente da distância física entre eles,
desde que ambos os computadores estejam conectados
à Internet.
16. (2019/CESPE/Cebraspe/PRF) Julgue o item subsequen-
te, a respeito de conceitos e modos de utilização de
tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos
associados à Internet.
As versões mais modernas dos navegadores Chrome,
Firefox e Edge reconhecem e suportam, em instalação
padrão, os protocolos de Internet FTP, SMTP e NNTP,
os quais implementam, respectivamente, aplicações de
transferência de arquivos, correio eletrônico e compar-
tilhamento de notícias.
17. (2019/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Acerca de certifica-
ção digital, assinale a opção correta.
a) Normalmente, cada certificado inclui a chave públi-
ca referente à chave privada de posse da entidade
especificada no certificado.
b) Certificado digital comprado não pode ser revogado.
c) É função da autoridade certificadora identificar e
cadastrar usuários presencialmente e, depois, en-
caminhar as solicitações de certificados, mantendo
registros das operações.
d) No Brasil, adota-se o modelo de certificação hierár-
quica com várias raízes; SERPRO, SERASA e CERTI-
SIGN são exemplos de autoridades certificadoras
raiz que credenciam os participantes e auditam os
processos.
e) A utilização do certificado digital em documentos
ainda não dispensa a apresentação física destes do-
cumentos no formato impresso em órgãos públicos.
18. (2019/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Julgue os itens a se-
guir, acerca de segurança da informação.
I. São exemplos de ameaças as contas sem senhas ou
configurações erradas em serviços DNS, FTP e SMTP.
II. Não repúdio indica que o remetente de uma mensa-
gem não deve ser capaz de negar que enviou a mensa-
gem.
III. Vulnerabilidade é a fragilidade de um ativo ou de
um grupo de ativos que pode ser explorada.
IV. Pessoas não são consideradas ativos de segurança
da informação.
Estão certos apenas os itens
a) I e III.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e IV.
e) II, III e IV.
19. (2019/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Para o estabeleci-
mento de padrões de segurança, um dos princípios
críticos é a necessidade de se verificar a legitimidade de
uma comunicação, de uma transação ou de um acesso
a algum serviço. Esse princípio refere-se à
a) confidencialidade.
b) autenticidade.
c) integridade.
Informática
d) conformidade.
e) disponibilidade.
20. (2018/CESPE/Cebraspe/FUB) Julgue o item seguinte, a
respeito da versão mais atual do programa de navega-
ção Chrome e dos mecanismos de busca avançada no
Google.
84
Em uma pesquisa por meio do Google, o uso da expres-
são “concurso fub” -“nível médio”, incluindo as aspas
duplas, permite encontrar informações somente dos
concursos de nível médio da FUB que estiverem dis-
poníveis na Internet.
21. (2018/CESPE/Cebraspe/FUB) Julgue o item seguinte,
relativo ao programa de navegação Internet Explorer
11 e aos mecanismos de busca avançada no Google.
O mecanismo de busca do Google permite encontrar
imagens com base em diversos filtros, como, por exem-
plo, o tamanho e o tipo da imagem; contudo, não é
possível pesquisar imagens por meio de sua(s) cor(es).
22. (2018/CESPE/Cebraspe/FUB) Julgue o item seguinte,
relativo ao programa de navegação Internet Explorer
11 e aos mecanismos de busca avançada no Google.
Na realização de pesquisa por meio do Google, o uso do
termo info:www.unb.br permite a obtenção de detalhes
sobre o sítio eletrônico da UnB.
23. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Assinale a opção
correspondente ao conceito de entrega sob demanda
de poder computacional, armazenamento de banco de
dados, aplicações e outros recursos de tecnologia da
informação por meio de uma plataforma de serviços
via Internet.
a) rede privada virtual
b) extranet
c) computação em nuvem
d) computação quântica
e) zona desmilitarizada, do inglês demilitarized zone
(DMZ)
24. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Do ponto de vista da
comunicação entre computadores, a Internet é tecni-
camente baseada em
a) comutação de células.
b) comutação de circuitos.
c) rótulos de comutação.
d) comutação de pacotes.
e) comutação de mensagens.
25. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Em uma rede de
computadores, o acesso remoto a programas, equipa-
mentos, impressoras e dados, independentemente da
localização física desses recursos e dos próprios usuá-
rios, é possível mediante a utilização de
a) becape corporativo.
b) controle de acesso lógico.
c) gerenciamento de contas.
d) processamento centralizado.
e) compartilhamento de recursos.
26. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Caso deseje evitar
que cookies, histórico de sítios acessados e dados de
formulários sejam gravados pelo programa navegador
web enquanto acessa a Internet, o usuário deverá optar
pelo uso de
a) teclado virtual.
b) máquina virtual.
c) antivírus.
d) bloqueador de pop-ups.
e) navegação anônima.
27. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) A superexposição em
redes sociais virtuais, com a publicação indiscriminada
de informações e imagens pessoais do usuário, seus
dados profissionais, seus hábitos, sua localização, seu
patrimônio e seus relacionamentos, aumenta significa-
tivamente o risco de
a) bloqueio das senhas de acesso a programas instala-
dos.
b) exploração de vulnerabilidades dos programas ins-
talados.
c) criação de perfis falsos em redes sociais.
d) invasão de privacidade.
e) ataques de ransomware.
28. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) A possibilidade de
invasores explorarem vulnerabilidades existentes em
programas instalados em um computador pessoal pode
ser reduzida significativamente pela
a) utilização de criptografia de disco.
b) criação de uma senha forte para acesso aos sistemas.
c) realização frequente da atualização dos programas.
d) utilização preferencial de software livre.
e) realização periódica de becape dos programas ins-
talados e dos dados.
29. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) A respeito de segu-
rança da informação, julgue os itens a seguir.
I. Autenticidade se refere às ações tomadas para as-
segurar que informações confidenciais e críticas não
sejam roubadas do sistema.
II. A gestão de segurança da informação deve garantir
a disponibilidade da informação.
III. A confidencialidade garante a identidade de quem
envia a informação.
IV. De acordo com o conceito de integridade, os dados
devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme
foram criados e fornecidos.
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) I e III.
c) II e IV
d) I, III e IV
e) II, III e IV.
30. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Na Internet, um usu-
ário pode se apossar indevidamente do login e da senha
de outra pessoa para acessar o sistema em seu lugar.
Assinale a opção que indica uma tecnologia utilizada
para impedir esse tipo de acesso indevido.
a) biometria.
b) senha com oito caracteres (letras maiúsculas, mi-
núsculas e caracteres especiais).
c) captcha
d) geração automática de login para acesso
e) validação de redes sociais
31. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Considerando que
uma empresa tenha contratado serviços em nuvem,
assinale a opção correta.
a) A empresa deverá encomendar novas máquinas de
servidores para o trabalho em nuvem.
b) A empresa terá de alterar o contrato de fornecimen-
to de espaço em disco caso necessite de mais espaço
de armazenamento.
c) A empresa terá de alterar o contrato de fornecimen-
to de serviço de processamento caso necessite de
maior capacidade de processamento.
85
d) Os serviços contratados podem ser acessados apenas
de computadores localizados dentro da empresa.
e) Os serviços contratados podem ser desligados em
horários predeterminados, para economia de custos.
32. (2018/CESPE/Cebraspe/SEFAZ-RS) Uma pasta com ar-
quivos localizada no drive C de um computador com
ambiente Windows pode ser compartilhada com um
usuário que utiliza o sistema Linux. Nessa situação,
por meio de ferramentas disponibilizadas no ambiente
Windows, é possível adicionar para o usuário do Linux
permissão de
a) controle total, de leitura e de alteração dos arquivos
da pasta.
b) exclusão e de compartilhamento da pasta.
c) leitura, o que permite alteração dos arquivos da
pasta.
d) impressora, o que permite cópia dos arquivos da
pasta.
e) acesso à porta USB, o que permite alteração dos
arquivos da pasta.
33. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Acerca de pesquisas na
Web e de vírus e ataques a computadores, julgue o
item subsequente.
Se um rootkit for removido de um sistema operacional,
esse sistema não voltará à sua condição original, pois
as mudanças nele implementadas pelo rootkit perma-
necerão ativas.
34. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Acerca de pesquisas na
Web e de vírus e ataques a computadores, julgue o
item subsequente.
Entre as categorias de antivírus disponíveis gratuita-
mente, a mais confiável e eficiente é o scareware, pois
os antivírus dessa categoria fazem uma varredura nos
arquivos e são capazes de remover 99% dos vírus exis-
tentes.
35. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Acerca de pesquisas na
Web e de vírus e ataques a computadores, julgue o
item subsequente.
O Google permite que seja realizada uma combinação
de pesquisas por meio do operador OR. Dessa forma,
é possível, por exemplo, encontrar resultados que con-
tenham as palavras crédito ou investimento em uma
única pesquisa, por meio da inserção de crédito OR
investimento na caixa de pesquisa.
36. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Acerca de pesquisas na
Web e de vírus e ataques a computadores, julgue o
item subsequente.
Situação hipotética: Foram realizadas duas pesquisas
na Web por meio do Google. Na primeira, inseriu-se
na caixa de pesquisa a expressão site:bnb.com.br. Na
segunda, inseriu-se na caixa de pesquisa a expressão
site: bnb.com.br.
Assertiva: Em ambos os casos, os resultados obtidos
serão exatamente os mesmos, pois o Google não dis-
tingue o uso de espaço entre o termo de pesquisa e o
símbolo ou a palavra.
Informática
37. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Com relação aos protoco-
los web e ao navegador Mozilla Firefox em sua versão
mais atual, julgue o item seguinte.
Diferentemente do SMTP, o protocolo IMAP permite
que sejam utilizadas aplicações de acesso a terminal,
como o Telnet.
 38. (2018/CESPE/Cebraspe/BNB) Com relação aos protoco-
los web e ao navegador Mozilla Firefox em sua versão
mais atual, julgue o item seguinte.
Instruções típicas como USER e PASS são permitidas
pelo protocolo POP.
39. (2018/CESPE/Cebraspe/MPE-PI) No item seguinte, refe-
rente a conceitos de organização e de gerenciamento de
informações e segurança da informação, é apresentada
uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
Mateus tem em seu computador o Windows 10 e um
firewall pessoal instalado que funciona corretamente.
Nessa situação, embora esteja funcionando corretamen-
te, o firewall não é suficiente para conter vírus e(ou)
perdas de arquivos devidas a eventual falta de becape.
40. (2018/CESPE/Cebraspe/MPE-PI) No item a seguir, con-
cernente a redes de computadores, é apresentada uma
situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Ao acessar o sítio http://wwws.simp.mppi.mp.br/
para efetuar uma pesquisa sobre peças processuais,
um usuário ficou em dúvida se deveria informar dados
sigilosos. Nessa situação, a dúvida do usuário é impro-
cedente, pois o fato de o sítio possuir um s (de secure)
no endereço, especificamente em wwws., significa que
todo acesso a esse sítio é seguro, uma vez que os dados
trafegados entre o computador do usuário e o servidor
são criptografados.
41. (2018/CESPE/Cebraspe/MPE-PI) No item a seguir, é
apresentado uma situação hipotética, seguida de uma
assertiva a ser julgada, a respeito de noções de sistema
operacional.
Foi solicitado a Paulo criptografar um pendrive, que con-
tém arquivos sensíveis no sistema operacional Windows
10, de modo a proteger os dados desse dispositivo con-
tra ameaças de roubo. Nessa situação, uma das formas
de atender a essa solicitação é, por exemplo, utilizar a
criptografia de unidade de disco BitLocker, um recurso
de proteção de dados nesse sistema operacional.
42. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o item
a seguir, em relação às características de software ma-
licioso.
Formatos comuns de arquivos, como, por exemplo,
.docx ou .xlsx, são utilizados como vetor de infecção
por ransomware, um tipo de software malicioso que
encripta os dados do usuário e solicita resgate.
43. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Acerca das téc-
nicas de recuperação de arquivos de um computador,
julgue o item subsequente.
O registro do Windows é um arquivo do sistema no qual
são guardados todos os usuários dos aplicativos, para
o controle do nível de acesso aos respectivos dados.
44. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o item
subsequente, relativo a redes de computadores.
As redes de computadores podem ser classificadas,
pela sua abrangência, em LAN (local area network),
Informática
MAN (metropolitan area network), e WAN (wide area
network).
45. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Acerca de redes
de comunicação, julgue o item a seguir.
A conexão de sistemas como TVs, laptops e telefones
celulares à Internet, e também entre si, pode ser reali-
86
zada com o uso de comutadores (switches) de pacotes,
os quais têm como função encaminhar a um de seus
enlaces de saída o pacote que está chegando a um de
seus enlaces de entrada.
46. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o item que
se segue, acerca da edição de textos, planilhas e apresen-
tações nos ambientes Microsoft Office e BrOffice.
Considere que um designer que habitualmente utiliza o
software Microsoft Visio, da Microsoft Office, necessite
realizar um trabalho de editoração de gráficos vetoriais
e diagramação em um computador no qual esteja insta-
lada apenas a plataforma BrOffice. Nessa situação, para
essa tarefa, seria adequada a utilização do software
Draw, da plataforma BrOffice, levando-se em conta a
semelhança das funcionalidades dos dois softwares.
47. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) A respeito da
utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados a Internet/intranet, julgue
o item seguinte.
Nas aplicações multimídia, os fluxos de dados podem
conter áudio, vídeo e metadados que viabilizam a
sincronização de áudio e vídeo. Cada um desses três
fluxos pode ser manipulado por diferentes programas,
processos ou hardwares, mas, para que os fluxos de
dados de determinada aplicação multimídia sejam qua-
litativamente otimizados na transmissão ou no armaze-
namento, eles devem ser encapsulados juntos, em um
formato de contêiner.
48. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) A respeito da
utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados a Internet/intranet, julgue
o item seguinte.
Nas aplicações de transferência de arquivos por fluxo
contínuo, os dados são transferidos como uma série
de blocos precedidos por um cabeçalho especial de
controle.
49. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) A respeito da
utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados a Internet/intranet, julgue
o item seguinte.
Nas ferramentas de busca, o indexador é o programa
que navega autonomamente pela Internet, localizando
e varrendo os documentos em busca de palavras-chaves
para compor a base de dados da pesquisa.
50. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o próxi-
mo item, a respeito de proteção e segurança, e noções
de vírus, worms e pragas virtuais.
A superexposição de dados pessoais nas redes sociais
facilita o furto de identidade ou a criação de identidade
falsa com dados da vítima, identidades essas que po-
dem ser usadas para atividades maliciosas tais como
a realização de transações financeiras fraudulentas, a
disseminação de códigos maliciosos e o envio de men-
sagens eletrônicas falsas por email ou redes sociais.
51. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o próxi-
mo item, a respeito de proteção e segurança, e noções
de vírus, worms e pragas virtuais.
A infecção de um sistema por códigos maliciosos pode
ocorrer por meio da execução de arquivos infectados
obtidos de anexos de mensagens eletrônicas, de mídias
removíveis, de páginas web comprometidas, de redes
sociais ou diretamente de outros equipamentos.
52. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Julgue o próxi- 60. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Acerca de In-
mo item, a respeito de proteção e segurança, e noções ternet, intranet e tecnologias e procedimentos a elas
de vírus, worms e pragas virtuais. associados, julgue o item a seguir.
Um ataque de ransomware comumente ocorre por Disponível exclusivamente no Google Chrome, o modo
meio da exploração de vulnerabilidades de sistemas e de navegação anônima permite ao usuário navegar pela
protocolos; a forma mais eficaz de solucionar um ata- Internet sem registrar as páginas acessadas.
que desse tipo e recuperar os dados “sequestrados”
(criptografados) é a utilização de técnicas de quebra GABARITO
por força bruta da criptografia aplicada.
1. C 16. E 31. E 46. C
53. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Marta utiliza 2. C 17. A 32. A 47. C
uma estação de trabalho que executa o sistema ope- 3. C 18. C 33. C 48. E
racional Windows 10 e está conectada à rede local da 4. C 19. B 34. E 49. E
empresa em que ela trabalha. Ela acessa usualmente 5. D 20. E 35. C 50. C
os sítios da intranet da empresa e também sítios da 6. E 21. E 36. E 51. C
Internet pública. Após navegar por vários sítios, Marta 7. B 22. C 37. E 52. E
verificou o histórico de navegação e identificou que um 8. D 23. C 38. C 53. E
dos sítios acessados com sucesso por meio do protocolo 9. C 24. D 39. C 54. E
HTTP tinha o endereço 172.20.1.1. 10. E 25. E 40. E 55. C
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue 11. C 26. E 41. C 56. C
o item a seguir. 12. E 27. D 42. C 57. E
A despeito das configurações dos ativos de segurança 13. C 28. C 43. E 58. E
corporativos e do serviço de firewall instalado na esta- 14. E 29. C 44. C 59. C
ção de trabalho, Marta poderá acessar remotamente 15. C 30. A 45. C 60. E
sua estação de trabalho usando a Conexão de Área de
Trabalho Remota, a partir de outra estação conectada
à Internet.

54. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Tendo como re-

ferência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
WHOIS é o serviço que permite a consulta direta dos
endereços IPv4 dos sítios visitados por Marta, a partir
das URLs contidas no seu histórico de navegação.

55. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Tendo como re-

ferência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O sistema operacional utilizado na estação de trabalho
de Marta inclui nativamente a plataforma Windows De-
fender, composta por ferramentas antivírus e de firewall
pessoal, entre outras.

56. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Tendo como re-

ferência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Por meio do serviço de proxy para rede local, Marta
poderá acessar, a partir da sua estação de trabalho,
tanto os sítios da intranet quanto os sítios da Internet
pública.

57. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Tendo como re-

ferência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O endereço 172.20.1.1 identificado por Marta é o en-
dereço IPv4 de um servidor web na Internet pública.

58. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) No que se re-

fere à segurança de computadores, julgue o item sub-
secutivo.
Os browsers Internet Explorer, Firefox e Chrome permi-
tem a instalação de plugins para implementar proteção
antiphishing.
Informática

59. (2018/CESPE/Cebraspe/Polícia Federal) Acerca de In-

ternet, intranet e tecnologias e procedimentos a elas
associados, julgue o item a seguir.
O símbolo @ em endereços de email tem o sentido da
preposição no, sendo utilizado para separar o nome do
usuário do nome do provedor.

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