UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MOÇAMBIQUE

FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

AV. EDUARDO MONDLANE, 149, C.P.821 - BEIRA
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Trabalho em Group 3 : Gestão de Serviços de TI (ITSM)
Tarefa nº 3 - Desenhar a sua Estratégia de Serviço (Service Design)
“Desenhar serviços de Tecnologia de Informação apropriados, incluindo as respetivas
arquiteturas processos, políticas e documentação que estejam enquadradas nos requisitos de
negócios atuais e futuros”.

A equipe responsável deve descrever com clareza o desenho dos serviços criados para o Novo
Banco, seguindo as seguintes ordens:

a) Desenhar serviços que estão de acordo com o resultado do negócio;

b) Desenhar o processo que suporta o ciclo de vida dos serviços;
c) Desenhar infraestrutura de Tecnologia de Informação capaz de oferecer segurança e criar
um processo de reposição/interrupção dentro de mesma, que esteja focada para o seguintes
fatores: ambiente, aplicação, fonte de informação a habilidade.
d) Desenhar um mecanismo que possibilita medir se os indicadores propostos serão
alcançados.

O documento que irá libertar consiste em vários capítulos, mínimo 3, máximo de 15 páginas.
Depois disso, a sua equipe irá preparar um PowerPoint de 3-5 slides para sintetizar o trabalho em
equipe.

Deadline: 00.00HR – 23 de Setembro de 2016

solomone.rumhungwe@ucm.ac.mz