Aula 25/10/2021 - Professor Luiz Américo

Anotações:

Não há como medir um processo sem referência.

Um indicador é sempre planejado x reali9zado

O que aconteceu x o que poderia ter acontecido

(O que poderia ter acontecido é sempre seu objetivo!)

Não podermos melhorar o que não podemos medir. *(Custódio, 2015)

Método CTQ exemplo:

Indicador de qualidade:

N° de defeitos por lote fabricado

Tempo médio entre falhas

Satisfação d consumidor