MQT01 SistemasDeInformacao

Métodos Quantitativos:
Contextualização
Prof. Fábio Murback

Notas de aula – 01
Sociedade pré-industrial
Pré-industrial
Disputa Contra a natureza
Atividade predominante Agricultura, mineração, pesca
Uso do trabalho Humano Uso da força muscular
Unidade de vida social Doméstica
Medição do padrão de vida Subsistência
Estrutura Rotina, tradição, autoridade
Tecnologia Ferramentas simples e manuais
Produtividade Baixa - artesanal
Notas de aula Prof. Fábio Murback 2009s2

Sociedade industrial
Industrial  Revolução industrial
Disputa Elaborada contra a natureza • Invenção do motor a vapor,
aumento da demanda,
Atividade predominante Produção de mercadorias organização do trabalho
Uso do trabalho Humano Cuidar das máquinas
 Personalidades
Unidade de vida social Individual • Taylor, Ford, Deming, Gantt
Medição do padrão de vida Quantidade de mercadorias (1916), Shewart (1924),
Dupont (1957), Orlick (1960)
Estrutura Burocracia, hierarquia
 Pesquisa operacional
Tecnologia Máquinas
Produtividade Grande

Sociedade pós-industrial
Pós-industrial
Disputa Entre pessoas
Atividade predominante Serviços
Uso do trabalho Humano Criatividade e inteligência
Unidade de vida social Comunidade
Medição do padrão de vida Saúde, educação e lazer
Estrutura Interdependência, global
Tecnologia Informação
Produtividade Grande produção artística e intelectual

Nos últimos 50 anos ...
Custos Menor custo
Qualidade
Desempenho na Entrega
Flexibilidade Diferenciação
Serviço
t
1960 1970 1980 1990 2000
Custo dos produtos Valor agregado
 As prioridades competitivas refletem a mudança de visão da
sociedade com relação aos bens que compram:
• Aumento das exigências dos consumidores em relação aos produtos;
• Alterações das relações entre fornecedores e consumidores;
• Aumento do número de concorrentes, fornecedores, produtos;
• Mudanças no trabalho:
• Grande volume para ser realizado com grande velocidade,
• Caracterizado por variedade, fragmentação e brevidade.

O computador antes de 1950
Régua de cálculo - 1622
Calculadora de Thomas - 1818
Máquina de Pascal - 1644
Tear de Jacquard - 1804
Máquina de Leibnitz - 1674 Tabuladora hollerith - 1880

O computador antes de 1950
ENIAC - 1939 EDVAC - 1947

Até 1960
Custos Menor custo
Qualidade
Serviço
t
1960 1970 1980 1990 2000
 IBM360, uso do teclado, Fortran, fita

magnética, compilador, ISAM (index, BASIC
Sequential Access Method), Modem, Prompt
COBOL, BASIC, PDP-8 (US$ 18 mil), disco
de armazenamento, floppy disk, Intel, IBM 360
redes, UNIX, BD hierárquicos e em rede,
popularização dos transistores, robô
industrial UNIMATE, SpaceWar, ASCII, Modem
Unidade de fita
minicomputadores, BASIC, DCC 6600 magnética
(Cray), HP2115, LOGO, NOVA (32kByte,
US$ 8 mil) PDP-8
1º Transistor
Durante a década de 70
Custos Menor custo
Qualidade
Serviço
t
1960 1970 1980 1990 2000
 Caixa automático, ARPANET (Univ.
California, UCLA, SRI e Univ. Utah),
Kenbak-1 (PC, US$ 750,00), Intel
4004, floppy 8”, HP 35
(calculadora), Intel 8008, Blue Box,
Pong, Atari, Ethernet, Micral, Xerox,
Mouse, Altair, Apple I, Cray I, CP/M,
Apple II, TRS-80, criptografia, SOL,
VAX 11/780, floppy 5 ¼”, 68000,
VisiCalc, VLSI, HD Seagate, disco
ótico, Worm, bancos de dados
relacionais, Oracle
Entre 1980 até hoje
Custos Menor custo
Qualidade
Serviço
t
1960 1970 1980 1990 2000
 Anos 80: IBM PC, MS-DOS, Osborne I (portátil), Lotus 1-2-3, filme Tron
(Disney), Macintosh, Word, floppy 3 ½”, CD-ROM, rede NSFNET (entre
supercomputadores), linguagem C, HyperCard, NeXT, Pixar, vírus via
Internet, SimCity, DBASE, CLIPPER, gerenciadores de bancos de dados,
bancos de dados orientados a objeto
 Anos 90: Windows 3.0, WWW, HTML, PowerPC, Cray Y, audio pela
Internet, Pentium, NCSA Mosaic, Netscape, Toy Story, Java, Deep Blue,
Linux, ACCESS
 Depois do ano 2000: AMD 1GHz, fim do TELEX no Brasil, Ebay, XML

>1980
Biometria

> 1980
Automação

> 1980
Telecomunicação

>1980
Computadores

Novas interfaces

Algumas interfaces dos ERP’s

Nos últimos 50 anos ...
Custos Menor custo
Qualidade
Serviço
t
1960 1970 1980 1990 2000
O computador como a única

Aumento na quantidade de
ferramenta disponível para
informação
gerenciar o volume de informações

Mas não é possível gerenciar
toda esta informação
manualmente?
 Lento (velocidade)
 Deve ser feito quando

necessário (dinâmico)
 Aumenta a possibilidade
de erros (precisão)
Notas de aula Prof. Fábio Murback 2009s2 Pular conceitos

O que são dados?
Alguns conceitos ...
1 12
 Simples observações sobre o
2 18
estado do mundo
3 15
 Facilmente estruturado 4 10
 Facilmente obtido por máquina 5 17
 Freqüentemente quantificado 6 20
7 22
 Facilmente transferível
8 24
Dado é uma representação de um fato: um 9 28
número, uma palavra, uma imagem, uma 10 26
figura ou um som.
O que são informações?
 Dados dotados de Temperatura mensal para o ano 2000
relevância e propósito
 Requerem unidade de 30
análise 20
T (oC)
 Exigem consenso em 10
relação ao significado
0
 Exigem,
necessariamente, a
10
2
8
mediação humana Mês
Informação é o dado que é significativo ou útil para

alguém.
Características da boa
informação
 Características da boa informação:
• é relevante;
• atua dentro do espaço de interesse;
• retrata aspecto único e definido
(univocidade);
• existe método para obter (padronização);
• é possível refazer cada passo do processo de
medida (repetibilidade).

Fontes de informações
 Classificação (provável)
• Documentais (papel ou
Histórico de Crédito
eletrônica)
• Imprensa, bibliotecas, patentes, Experiência externa
Colegas
catálogos, literatura, guias, IBGE
Clientes
bases de dados, cd, internet,...
• Correspondentes ou pessoais Amigos Pedidos
• Consultores, vendedores, Dados estatísticos

clientes, contatos, empregados, Faturamento
antigos funcionários,
Contas a Receber
especialistas, ...
• Institucionais TV Demográficos
• Federações, associações, Jornais Relatórios

Psicográficos
orgãos de financiamento, Revistas Livros
governo, universidades, redes Reclamações
de informação Pesquisa externa
Produtos Nomes e
• Outros Catálogos Experiência Interna Endereços

O que é conhecimento?
 Informação valiosa da mente

humana, inclui reflexão,
síntese e contexto
 De difícil estruturação
 De difícil captura em
máquinas
 Freqüentemente tácito
 De difícil transferência

Produtos tecnológicos
 Requerem mais
aprendizado
• Recebem mais
informação
 Usam intensamente o
conhecimento

Relacionamento entre dado,
informação e conhecimento
Conhecimento acumulado
Conhecimento
Formatar, filtrar, Interpretar, decidir,

resumir agir
Dados Informação Conhecimento
O que faz a diferença?

O ser humano
Informação como recurso ...
 Recursos básicos
• Materiais: objetos de transformação da empresa;
• Capital: ou dinheiro;
• Humanos: elementos fundamentais do processo de
transformação, conduzindo, acompanhando,
controlando, planejando, etc.
• Patrimoniais: elementos que, de alguma forma, dão
suporte ou participam direta ou indiretamente do
processo de transformação dos recursos materiais;
• Tecnológicos: é conjunto de conhecimentos com a
qual a empresa ou pessoa conta para produzir
produtos ou serviços.
Recursos tecnológicos
 Conhecimento que interfere direta ou
indiretamente nos
• Produtos
• Processos
• Informações
• Como participante na formação do conhecimento
• Custa dinheiro, recebe valor
• Gestão
• Processo de administrar um organização

Informação e gerenciamento de
negócios
 Gerenciamento é toda atividade relacionada com
decisões dentro de uma função de negócios
 Uma decisão é uma seleção entre diferentes cursos
de ação.
 Função do gerente: tomar decisões sobre os
objetivos e a utilização dos recursos da organização.
• procuram respostas para os diversos problemas
organizacionais
 Utiliza de informações para a tomada de decisões
• A informação deve ajudar a reduzir a incerteza

Para sobreviver então, “basta”
 Conhecer e manter a clientela
• Sabendo o que querem, quando
querem e qual o valor que estão
dispostos a pagar
 Corrigir o ambiente interno
• Otimizando os processos internos
• Melhorando o atendimento
• Disponibilizando os produtos e
serviços desejados
• Minimizando os custos
 Oferecer serviços diferenciados

Na prática, então é “simples”
 Gerar e enviar extratos de compras com precisão
 Aceitar datas e formas de pagamento diferenciadas
Custo
Diferenciação Inovação
 Escolher e oferecer produtos que todos desejem

 Criar horários de funcionamento diferenciados
 Criar vínculos de confiança com o cliente
 Melhorar o atendimento direto

Enfim ...
 Tudo está baseado em

informação
• Enfatizando a criação e gerenciamento da informação,
além de desenvolver a colaboração e troca de informações
entre usuários e corporações.
 Que deve ser processada ...

Gerando vantagem competitiva
VANTAGEM COMPETITIVA
CONHECIMENTO
INFORMAÇÃO
DADO

Afinal, o que estamos fazendo?
Transformando a informação em um recurso
estratégico para gerar ou manter vantagem
competitiva
e
utilizando o computador como ferramenta para auxiliar
na tarefa de coletar, armazenar, processar e obter
as informações necessárias

E os sistemas de informações?
Podem ser definidos como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam,
recuperam, processam, armazenam e distribuem
informação para dar suporte a tomada de decisões e
controle dentro de uma organização.
(Informatizado ou Não!)
Com o objetivo de transformar a informação em um

recurso estratégico para gerar ou manter vantagem
competitiva

Otimizando a performance para
Adaptar simultaneamente
tecnologia e organização,
uma a outra, até
encontrar um ajuste
satisfatório que atenda as
expectativas do
gerenciamento

Observações importantes
 Entender o sistema de informações de uma
organização auxilia na análise de problemas e
na busca de respostas para a construção de
soluções “sintonizadas” com as estratégias
 Tal qual as máquinas (mecânicas) tornaram-se

extensões da força física dos homens os
computadores tornaram-se extensões da
mente humana

Enfim, com o computador ...
 Rápido
 Dinâmico
 Preciso

Algumas vantagens do uso de
computadores
 Tornar algumas tarefas automáticas
• Coleta de dados e emissão de extratos de compras
• Controle de estoque e acompanhamento do fluxo de caixa
• Contabilidade
 Consultas
• Produtos disponíveis
• Validade de produtos
• Preço, data e hora de venda
 Relatórios
• Estratégicos
• Horários de maior demanda, produtos que são mais vendidos
• Operacionais
• Compras para reposição de estoques
• Controle de entrada e saída de funcionários

Sistemas de Informações Baseados
em Computador e negócios
 SI podem controlar o fluxo de informações nas

operações do negócio.
 SI auxiliam os controles internos e externos.
 SI podem aumentar a eficácia da tomada de
decisões.
 As atividades de processamento de
informações são mais eficientes e eficazes
quando um SIBC é utilizado.

Entretanto ...
 Computadores são máquinas que
processam dados, não informação.
 Na prática, entretanto, dado e
informação se confundem pela
característica humana de atribuir
significado aos dados.
 Não nos preocuparemos em diferenciar
dado e informação no decorrer do curso.

Objetivos
 Entender a abrangência de um sistema
de informações na empresa
 Apresentar os tipos de sistemas de
informação existentes
 Apresentar os sistemas de informação
baseados em computador que dão
suporte as operações das empresas

Dimensões dos Sistemas de
Informação
 Organização faz referência a:
• pessoas, recursos e
procedimentos
 Tecnologia faz referência a:

• Hardware, software,
armazenagem de dados, SISTEMAS DE
comunicação, redes, etc. INFORMAÇÕES
 Pessoas
Computadores equivalem a 1/3 Pessoas

de um sistema de informação

Estágios da utilização de
sistemas
Enxergar a tecnologia como um caminho para
continuar fazendo as mesmas coisas
Automação
Modelos Modelos
Complexos Simples
Estratégia Informação
Enxergar a tecnologia para Enxergar a tecnologia como
alcançar as estratégias da um veículo de aprendizado
organização para a organização

Possível visão de uma empresa hoje
BI
CI KMS
Elementos externos: parcerias,

Fornecedores
Empresa 1 Parceiros relacionamentos,
PRM interação com
EAI CRMo Clientes
B2B ambiente. B2C

C
Outros sistemas
Empresa 2
Vendas/Previsão Folha de pagamento
Gestão de transportes
ERP
Empresa 3
Elementos internos: divisões,
MRP II áreas,
Custos
informação, software, MRP
dinheiro,Gestão
..., financeira
Contas a pagar
que devem estar disponíveis a
Empresa n Contas a receber
qualquer momento. Recursos Humanos
Manutenção Workflow
SCM Faturamento

Exemplos de SI

Estudo de caso 01
 Panasonic - bicicletas personalizadas
 Questões
• O que adianta a estratégia sem a tecnologia?
• O que adianta a tecnologia sem a estratégia?

MRP
 Planejamento de O QUE ?
necessidades de materiais QUANTO ?
• É um algoritmo que estabelece
uma série de procedimentos e QUANDO ?
regras de decisão visando
atender as necessidades de
produção M ATERIALS
• Permitir o cálculo relativo à
quantidade de materiais e o R EQUIREMENTS
momento ideal de sua utilização
 Desenvolvido por Orlick na P LANNING
década de 60
47
MRP – componentes básicos
Ordens dos
Disponibilidade
clientes Plano mestre
de produção
Previsão de
Demanda Planejamento
de capacidade
Programa MRP
Listas de
materiais Registros de
inventário
Estrutura Saídas e
do produto relatórios

48
MRP - vantagens
 Habilidade para operar com preços mais

competitivos
 Redução do preço de vendas
 Redução de inventários Controle e registro
 Melhor atendimento ao cliente de atividades
 Melhor resposta às demandas do mercado
Definição lógica de
 Habilidade para mudar o programa-mestre procedimentos
de produção
 Redução de set-ups e custos
 Redução do tempo ocioso

49
MRP – saídas e relatórios
 Emissão de ordens de produção
 Determinação de movimentação de material
 Programas de compras
 Relatórios de desempenho
 Necessidades brutas
 Pedidos pendentes
 Estoque
 Ordens planejadas

MRP II
O QUE ?
 Planejamento de
necessidades da manufatura QUANTO ?
 Criado na década de 80 - expansão QUANDO ?
do sistema MRP
 Cálculo de necessidade de outros COMO ?
recursos (CRP)
• recursos produtivos da fábrica
• roteiros de produção M ANUFACTURING
• consumo dos diversos tipos de
recursos R EQUIREMENTS
 Permite a avaliação das implicações
da demanda em outras áreas P LANNING
(incluindo as necessidades
materiais)
51
MRPII - vantagens
 Possui natureza dinâmica (reage bem às mudanças)
 Suporta produtos com estruturas complexas
• vários níveis e vários componentes por nível
 Suporta demandas instáveis
 Pode ser utilizado como simulador
• Necessidades de mão-de-obra, equipamentos
• Disponibilidade de material
• Inventários, prazos de entrega e acúmulo de pedidos

52
ERP - Enterprise Resource
Planning
 Um sistema de informações que suporta diversas áreas

do negócio
 Combina aplicações (programas) que abastecem uma
base dados comum com todos os dados necessários
• é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação
entre todas as funções dentro de uma empresa
• Surgiu como uma evolução natural do MRPII
• SAP, Microsiga, Datasul, RM, Baan, etc. (origem, código interno,
linguagens de construção, sistemas de gerenciamento de bd,
portabilidade, escalabilidade, suporte
• Alteração no nome para indicar uma significativa evolução

53
Características do sistema ERP
 É uma evolução dos sistemas MRPI e MRPII
 Tem como objetivo integrar os processos
empresariais
• O sistema automatiza os processos de uma empresa
• Integrar as informações eliminando interfaces complexas e
caras entre sistemas não projetados para conversarem
• Todos os processos de uma organização são colocados
dentro de um mesmo sistema e num mesmo ambiente.
 São comercial e didaticamente divididos em módulos
que, quando integrados, incorporam tais processos
 Os benefícios do sistema podem ser mensurados
(tangíveis) ou não (intangíveis)

54
Montanhas de dados?
Database Customer
Marketing Real-Time
Marketing Relationship
de Massa Marketing
Management
1970 1980 1990 2000

Características Características Características Características
•Venda Isolada •Campanhas Segmentadas •Customer Share •Segmentação Interativa
•Market share •Mark.de Pequenas Massas •Life Time Value •Seleção Real Time
•Segmentação Limitada •Foco no Produto •Processo de Refinamento •TV Interativa
•Grandes Campanhas •Tratamentos Múltiplos •Páginas Web Ativas
•Pouco Efetivas •Foco no Cliente •Interação
•Tratamentos Simplificados •Relacionamento
•Foco na Transação
•Foco na Quantidade
Tecnologia Tecnologia Tecnologia Tecnologia
In-House •Soluções Proprietárias •Data Warehouse • Data Warehouse
•Soluções Abertas • Internet

Informação corporativa e os
ERPs
 Não trazem informações gerenciais na sua melhor
forma;
 Escondem informações vitais em milhares de
arquivos e tabelas;
 Não disponibilizam imediatamente o conhecimento
corporativo e informações externas;
 Dados operacionais x dados informacionais

Motivação para a inteligência de
negócios
 Aumento da quantidade de dados
 Aumento da dificuldade de extrair informação
 Aumento da dificuldade de tomar decisões
 Impotência para buscar e recuperar informações
 Não se sabe o que se sabe e não se sabe o que não

se sabe

Business Intelligence
 Pode ser entendida como a utilização de variadas fontes de
informação para se definir estratégias de competitividade nos
negócios da empresa
• Aumento crescente da quantidade de dados
• Dificuldade na extração de informações
 É na realidade um nome novo para uma necessidade antiga:
que é conhecer mais para administrar melhor seu próprio
negócio
 Utiliza dados compartimentados, objetivos e focados
provenientes de técnicas de garimpo de informações (CI ou
KMS)
• Exemplos: balancetes formais, estruturados que fornecem gastos por
tempo ou natureza, Supermercados (atendimento personalizado),
Bradesco Seguros (identificação de fraudes)

Questões para responder...
 Dar uma forma mais “palatável” as informações obtidas dos
SIG
 Definição de técnicas e regras para a formatação adequada
destes volumes de dados
 Metodologias que levam as empresas a encontrar, em meio
a uma massa de dados:
• Qual foi o total de vendas nos últimos cinco anos?
• Quanto rendeu a nossa filial B no mês passado?
• Quanto rendeu nossa filial B no mês passado? O que isto afetou
na filial C?
• O que realmente irá acontecer com as vendas na filial C no
próximo mês? Por quê?

BI – idéia básica

BI – componentes do ambiente
consolidação Operacional Data

D D D D
Store - ODS
Extração-Transformação-Carga
Data Warehouse Mining
Data Mart Data Mart Data Mart

Distribuição RH Financeiro

Data Warehouse - definição
 O que é?
• Uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada,
variante no tempo, e não volátil de informações gerenciais
originadas a partir de sistemas operacionais e fontes
externas.
• É um conjunto de tabelas (BD) contendo dados extraídos
dos sistemas de operação da empresa (ERP’s, etc.), tendo
sido otimizados para o processamento de consulta e não
para o processamento de transações.
 Qual a função?
• Tornar as informações corporativas acessíveis para seu
entendimento, gerenciamento e uso.
• Fornecer uma imagem única da realidade do negócio.

Data Warehouse - componentes
 Componentes:
• Programas de extração de dados das fontes de informação
• Bancos de dados para o armazenamento
• Sistemas que disponibilizam estes dados aos usuários

Data Warehouse - comparação
Características Sistemas operacionais Data Warehouse
(ERP’s)
Objetivo Operações diárias Análise
Uso Operacional Informativo
Tipo de OLTP OLAP
processamento
Unidade de trabalho Inclusão, alteração, Carga e consulta
exclusão
Número de usuários Milhares Centenas
Tipo de usuário Operadores Comunidade
gerencial
Interação do usuário Somente pré-definida Pré-definida e ad-hoc

Data Warehouse – OLAP e OLTP
 OLAP – On-Line Analytical Processing
• Capacidade para manipular e analisar grandes volumes de dados de
múltiplas perspectivas.
 OLTP – On-Line Transaction Processing
• Capacidade de processar qualquer transação que chegue ao
computador imediatamente.
OLTP OLAP
Dia-a-dia Análise da informação
Processamento de transações Processamento de consultas
Normalizado Multidimensional
Operar o negócio Analisar o negócio
Detalhado Resumido e detalhado

Data Warehouse – problemas
 Gerar falsas expectativas;
 Carregar no DW informações somente porque estão
disponíveis;
 Imaginar que um banco de dados e DW são iguais;
 Escolher gerentes de DW com formação essencialmente
técnica;
 Tratar apenas dados numéricos;
 Esquecer do crescimento do DW e utilizar um hardware não
compatível;
 Imaginar que após a implantação tudo estará encerrado;
 Falta de envolvimento da alta direção da empresa.

Data Mart - definição
 O que é?
• Depósitos de dados atende a certas áreas específicas da empresa.
• Também conhecido como DW departamental.
 Motivação
• Um DW completo requer metodologia rigorosa e uma completa
compreensão dos negócios da empresa:
 Função
• Tal qual o data warehouse, tornar as informações corporativas
acessíveis para seu entendimento, gerenciamento e uso.
 Vantagens:
• Custo:
• 5 a 50% de um DW integral
• Prazo:
• Cerca de 120 dias contra
• DW integral um ano.
Data Mining
 O que é?
• São ferramentas que fazem análise dos dados e geram informações que
servirão de apoio as decisões da empresa.
• Técnica para determinar padrões de comportamento, em grandes bases
de dados, auxiliando na tomada de decisão
 Funções:
• Criação de parâmetros e definição de perfis;
• Identificação de afinidades de escolha;
• Previsão de hábitos e análise de comportamentos para detectar fraudes.
 A Wall-Mart, descobriu que 60% das mães que compram boneca
Barbie, levam também uma barra de chocolate;
 O banco Itaú conseguiu aumentar sua taxa de retorno nas malas
diretas para 30% (era 2%) e reduzir a conta de correio a 1/5;

Data Mining – exemplos
 A venda de colírios cresce 54% antes do feriados prolongados;
 A venda de coca-cola relacionada com a compra de batata frita
em 65% das vezes, em promoção 85% das vezes;
 A Sprint, um dos líderes no mercado de americano de telefone
de longa distância, desenvolveu um método capaz de prever
se um consumidor trocaria de companhia telefônica. Evitou a
saída de 120000 clientes e a perda de US$ 35 milhões de
dólares.
 O SERPRO no Brasil consegue, hoje, cruzar e analisar
informações em cinco minutos, o que antes demandavam
quinze dias.
 E o clássico exemplo as vendas de fraldas intimamente
ligadas às vendas de cerveja.

Data Mining – outras
informações
 Vantagens
• Fundamental em ambientes de grande concorrência;
• Serve de apoio a tomada de decisão;
• Acrescenta “feeling” aos administradores;
• Permite aumentar lucros e fazer uso “inteligente” de informações
acumuladas na organização;
 Dificuldades
• Alto custo;
• Organização e volume de dados (uso de DW);
• A figura do analista é imprescindível para o sucesso;
• Complexidade/novidade;
• Ambiente – variações.
 Os data warehouses dobram de tamanho em média a cada 18
meses !!!!!!
 O DW do WalMart iniciou com 30 GBytes! Hoje é > 100TBytes
SCM
 Supply Chain Management

• Dá suporte a integração do cliente ao fornecedor
• Ênfase na interação eletrônica
• Esforço recente para utilizar a web como “caminho”
• Evolução do EDI (electronic data interchange)

EAI
 Enterprise Application Integration
• Surgiu da necessidade de integrar as
aplicações existentes
• É responsável por integrar as aplicações
corporativas, que não “conversam”
• Ou ligar sistemas desenvolvidos em
plataformas recentes aos sistemas legados
• Não é um sistema, mas um conjunto de
soluções de integração

CRM
 Customer Relationship Management
 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
• é uma filosofia e não um software.
• é definido como a combinação da filosofia do marketing de
relacionamento com a tecnologia da informação, que provê os
recursos de informática e telecomunicações, integrando os canais de
relacionamento (Call Center, a Internet, a força de vendas) e toda a
empresa, de uma forma singular que permita gerenciar o
relacionamento com o cliente, agregando valor a cada relação.
 Utiliza de programas para dar suporte a quantidade de
informação recebida, analisar dados e gerenciar
atividades
 O PRM – Partner Relationship Management utiliza as
mesmas idéias e recursos para efetivar o relacionamento
com os fornecedores

KMS
 Knowledge Management System

• Obter uma aproximação integrada e colaborativa para
capturar, criar, organizar e usar todos os ativos de
informação da empresa
• Utiliza de fontes díspares, fatos, opiniões e outros
documentos não formatados
• Exemplo: conjunto organizados de atas, circulares,
notas fiscais, contratos de serviços, opiniões e
experiências, plantas de reformas, etc..

CI
 Competitive Intelligence
• Obter informações detalhadas sobre competidores e o
mercado
• Buscar na web informações sobre os concorrentes
• Relatórios financeiros, press-releases, balancetes
publicados, patentes concedidas, marcas registradas,
anais de conferências, registros, etc..
• Limpar, classificar, indexar e armazenar

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Régua de cálculo - 1622

Calculadora de Thomas - 1818

Máquina de Pascal - 1644

Tear de Jacquard - 1804

Máquina de Leibnitz - 1674 Tabuladora hollerith - 1880

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ENIAC - 1939 EDVAC - 1947

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 IBM360, uso do teclado, Fortran, fita

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O computador como a única

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 Deve ser feito quando

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Informação é o dado que é significativo ou útil para

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• Consultores, vendedores, Dados estatísticos

• Federações, associações, Jornais Relatórios

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 Informação valiosa da mente

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Formatar, filtrar, Interpretar, decidir,

Dados Informação Conhecimento

O que faz a diferença?

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 Escolher e oferecer produtos que todos desejem

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 Tudo está baseado em

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Com o objetivo de transformar a informação em um

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 Tal qual as máquinas (mecânicas) tornaram-se

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 SI podem controlar o fluxo de informações nas

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 Tecnologia faz referência a:

Computadores equivalem a 1/3 Pessoas

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