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PROCESSOS GERÊNCIAS

A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NAS EMPRESAS DE LENÇÓIS PAULISTA/SP

Adriano Pereira de Siqueira

LENÇÓIS PAULISTA
2020
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Resumo: Esse trabalho foi desenvolvido com o intuito de proporcionar um panorama

geral do e-commerce na cidade de Lençóis Paulista/SP, será feito pesquisas de
campo, pesquisas Google Forms e com a Associação Comercial, para assim
podermos apresentar a sua evolução, pontos negativos e positivos, padrão de
consumidores e o departamento que mais compram. Foram tratados também dados
da sua evolução a nível Nacional e sua história.
Palavra Chave: E-commerce, evolução, consumidores.

1 INTRODUÇÃO

Com o avanço da tecnologia temos a facilidade e a comodidade de comprar

sem sair do conforto de nossa casa, podendo comparar preços, variedades,
inovações em diversos concorrentes, fazendo tudo isso a qualquer dia e horário, até
mesmo na fila de um banco ou deitado no conforto de sua cama.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-
commerce brasileiro partiu de um faturamento de R$ 18,5 bilhões em 2011 para
mais de R$ 60 bilhões em 2017, ano em que alcançou 12% de crescimento.
A pesquisa proporcionará o estudo da Evolução do e-commerce do Brasil à
Lençóis Paulista/SP, analisando seus impactos em empresas que investiram nessa
ferramenta para conseguir alcançar a todos os tipos de clientes.

2 PROBLEMATIZAÇÃO

A pesquisa proporcionará o estudo da Evolução do e-commerce do Brasil à Lençóis

Paulista/SP, analisando seus impactos em empresas que investiram nessa

ferramenta para conseguir alcançar a todos os tipos de clientes.

3. OBJETIVOS

3.1 GERAL
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Analisar o progresso dos e-commerce de Lençóis Paulista, traçando o perfil dos

consumidores e comparando as vantagens e desvantagens dos lojistas que
atuam com lojas física e loja virtual.

3.2 ESPECÍFICOS
 Examinar os resultados da pesquisa em campo do perfil dos
consumidores;
 Verificar dados apurados com a Acilpa (Associação Comercial
Industrial Lençóis Paulista);
 Entrevistar lojistas Lençoense que trabalhe com ambos segmentos.
 Analisar a evolução do e-commerce na última década;

4. HIPÓTESES
Tendo em vista a facilidade da compra pela internet será analisado os
preconceitos de consumidores de lojas físicas e a viabilidade do lojista que mantém
os segmentos da loja física com a loja virtual.
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5 JUSTIFICATIVA

Com a facilidade que os smartphones nos trazem no nosso dia-a-dia,

as empresas que enxergaram essa facilidade ao acesso em lojas virtuais acabaram
investindo no e-commerce como forma de atingir esse novo público, mantendo
assim sua loja física como a nova loja virtual.
Demonstraremos através deste projeto a evolução do e-commerce em
Lençóis Paulista visando esclarecer se esse investimento é rentável aos
empresários de Lençóis Paulista através de pesquisa e entrevista á empresário da
cidade.

6. DESENVOLVIMENTO
6.1 CONTEXTO

Conceito e Surgimento do E-commerce

Imagem1- Evolução do e-commerce Fonte: Performance Digital

E-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comércio que consiste

em negociações feitas por meio de dispositivos eletrônicos, como computadores,
tablets e smartphones.
Um e-commerce só pode receber esse nome quando ele traz os produtos
de uma única empresa, seja um fabricante ou revendedor, em uma plataforma virtual
própria. Além disso, não há um intermediador para o processo de venda.

O e-commerce nasceu em meados de 1970 nos Estados Unidos, como troca

de arquivos de solicitações de pedidos.
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Suas origens supostamente vêm do início da década de 1970 quando

alunos da universidade de Stanford e do MIT (Massachusetts Institute of
Technology) usaram a ARPANET – uma espécie de antecessora da internet,
desenvolvida pelo Departamento de Defesa dos EUA.

Em 1979, Michael Aldrich, renomado empreendedor e executivo do ramo

de TI (Tecnologia da informação), apresentou um projeto que permitia fazer compras
online através de uma televisão modificada, que ele chamou de Videotex.

Esse precursor do e-commerce foi chamado de teleshopping. Porém,

apesar do nome, não confunda com aquela prática de ver os produtos na televisão e
ligar para comprar! Esse estilo “Polishop” de negócios é chamado de telesales.

Dois anos depois, o primeiro sistema de online shopping B2B (business to

business) foi instalado. Ele foi utilizado pela empresa Thomson Holidays UK, do
ramo de turismo. É interessante mencionar que, embora o sistema de compra e
venda pela internet tenha sido implementado em 1981, foi apenas em 1995 que a
empresa lançou seu primeiro website.

Na realidade, a primeira pessoa no mundo a fazer uma compra pela internet a

partir de sua própria casa (como todos nós estamos acostumados a fazer
atualmente) foi a usuária Jane Snowball, em junho de 1984. O fato foi tão marcante
que ela foi entrevistada enquanto fazia sua compra através do Videotex.

A partir de então, a evolução das compras online acelerou. Em 1992, foi

criado o primeiro website comercial, que vendia livros online e processava os
pagamentos com cartão de crédito.
Em 1995, foram fundadas as gigantes Amazon e eBay. Em 1999, foi
estabelecido o grupo Alibaba, na China.

6.1.1 - A primeira loja virtual no Brasil

Não temos registros oficiais, o primeiro e-commerce no Brasil foi a Book Net,

fundada por Jack London e que começou em maio de 1995.

Em 1996 outra loja virtual chamada Brasoftware começava suas operações,

tendo como diretor Jorge Sukarie Neto.

A história do e-commerce no Brasil começa em 1995, com o início da

internet comercial por aqui.

Em setembro desse ano o Pão de Açúcar distribuía CD Roms com o

catálogo de seus produtos para que as pessoas pudessem comprar pelo
computador, mas os pedidos tinham que ser enviados por fax ou e-mail e o
pagamento era na contra-entrega, então não foi bem um e-commerce.
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Na história do e-commerce, como não poderia deixar de ser, há muitas

controvérsias sobre a primeira loja virtual.
O Ponto Frio também foi um dos primeiros e-commerces a operar no Brasil,
com a entrada no ar em 1996.
Fonte: Performance Digital

Imagem 2 – Print tela BookNet Fonte: Performance Digital

6.1.2 Lojas Físicas

A empresa varejista visualiza o e-commerce como um impacto em seus

negócios, pois os vendedores on-line diferenciam-se dos vendedores de lojas
físicas, personalizando suas lojas e serviços para cada consumidor.

Segundo o site FeComercio, o comercio eletrônico em nossa região vem

crescendo assustadoramente, devido a praticidade, conforto e preços que são cada
vez mais baratos que lojas físicas. É importante ressaltar que os consumidores
estão cada vez mais exigentes além de exigirem preços também exigem qualidade e
exclusividade.

As lojas físicas ou virtuais representam negócios, pontos de vendas

diferenciadas, onde na loja física temos estoques, atendentes vendedores, pontos
físicos de vendas. Na virtual, uma página na internet, onde o cliente escolhe o
produto, efetua o pagamento e recebe o produto sem contato físico e sem sair de
casa.

No início, o comercio eletrônico era utilizado para vender bens tangíveis de

pequenos valores como: livros, CDs, revistas, mas com a evolução do comercio
eletrônico, hoje se vende: casa, carro, iates, animais, entre outros.

6.2 RESULTADOS E DISCUSSÃO

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Esta pesquisa foi realizada através de formulário online, respondida por

um público misto sem qualquer interesse em manipular os resultados
apresentado abaixo, veremos também o que os vendedores de lojas
físicas pensam a respeito, e se realmente enxergam como “ameaça” as
lojas virtuais.

O público masculino são os que mais compram através de lojas virtuais.

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Vemos na pesquisa que mais da metade dos clientes do e-commerce

são solteiros

Aproximadamente 50% dos clientes e-commerce tem entre 18 a 25

anos, e são os que mais compram por este meio.
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Aproximadamente 100% dos que responderam a pesquisa já efetuaram

compras pela internet.

Vemos na pesquisa acima que a maioria dos clientes compram todos os

meses através de lojas virtuais.
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Podemos verificar no gráfico acima que Eletrônicos é o segmento com

maior vendas entre todas as categorias.

A forma preferida dos consumidores de e-commerce é no cartão em até

6x.
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Aproximadamente 60% dos clientes vão até as lojas físicas para ver o
produto e efetuam a compra através de lojas virtuais.

Aproximadamente 30% dos clientes já tiveram problemas com compras

pela internet.
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Aproximadamente 30% dos clientes já tiveram problemas com os

produtos recibos pela internet.

Empresas com lojas virtuais se preocupam com o grau de satisfação de

seus clientes e aproximadamente 75% dos consumidores tem seus
problemas solucionados.
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Podemos ver o grau de satisfação da maioria dos cliente e-commerce

que avaliaram suas compras como Ótimo.

Conclui-se esta pesquisa que clientes estão migrando suas compras

para lojas virtuais, em entrevista com vendedores de lojas físicas eles
alegam que é comum clientes irem até as lojas físicas pedir informações
do produto em interesse tirar todas as suas dúvidas e comprarem pela
internet. “Vejo as lojas virtuais como uma grande pedra em nosso
sapato, pois sites vendem os mesmos produtos com preços mais
baixos, prazos maiores, e praticamente o mesmo prazo de entrega.”
(Vendedor de uma loja física de departamento) “ A única desvantagem
de comprar pela internet é que se precisar acionar a garantia do produto
é mais demorado.” (Cliente de e-commerce).
É nítido ver nesse estudo que o e-commerce em nossa região dendê a
crescer ano após ano, algumas lojas de departamentos já estão se
preparando pra esse futuro próximo, e estão investindo alto neste canal
de vendas, umas das maiores lojas de departamentos do Brasil está
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investindo tanto que até foi criado uma atendente digital com vídeos
explicativos e chats para sanar as dúvidas de seus clientes, algumas
pessoas mesmo diante de tantas vantagens ainda prefere comprar com
o bom e velho vendedor. “Eu prefiro comprar aqui na Loja, pois quando
chego todos me conhecem, já sabe que sou cliente, e o vendedor vem
recepcionar na porta, já comprei pela internet até gostei, mas gosto de
vir até a loja e sentir esse calor humano que só as lojas físicas podem
oferecer.” (Cliente de Loja Física e e-commerce)

7. CONCLUSÃO
Conclusão em andamento aguardando a finalização da pesquisa.

8. ABSTRACT

This work was developed with the aim of providing a general overview of e-
commerce in the city of Lençóis Paulista / SP, will be done field research, Google
Forms and the Commercial Association, so we can present its evolution, points
negative and positive, consumer standard and department that buy the most. Data
on its evolution at the National level and its history were also treated.
Keyword: E-commerce, evolution, consumers.

09. REFERÊNCIAS

Empresa Dino; Revista Exame. Disponível em TORRES, Lisandra. Disponível em:

https://www.tercerize.com.br/saiba-por-que-empresas-que-tem-e-commerce-rendem-
mais/

OLIVEIRA, bruno. Disponível em: https://ecommercenapratica.com/o-que-e-

ecommerce/>
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http://www.fecomercio.com.br/noticia/faturamento-do-e-commerce-da-
regiao-de-bauru-cresce-27-4-no-segundo-trimestre-do-ano

http://www.webcerto.com.br/desenvolvimento-de-e-commerce-em-lencois-
paulista-sp