1-Formação CC Triagem

TÉCNICAS DE TRIAGEM
RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

O que é a “triagem”
Palavra de origem francesa “Trier” que tem como significado separar, selecionar
classificar.
O termo Triagem é de uso mais comum em ambiente hospitalar e designa o processo pelo
qual se determina a prioridade do tratamento de pacientes com base na gravidade do seu
estado..
Adotando o termo a nossa área de atividade a triagem deverá permitir aferir se um

determinado equipamento tem anomalia e qual a forma mais assertiva de a solucionar.

Como resultado da triagem será espectável
que:
▪ Consigamos aferir e evidenciar se um equipamento tem ou não anomalia
▪ Identificar o sintoma e a sua possível origem
▪ Se confirmado o sintoma, se este pode ser eliminado através de um “Soft Repair” ou

“Hard Repair” em que:
Soft Repair: Realizado remotamente com a colaboração do cliente e

operador do Call Center e não requer intervenção técnica.
Hard Repair: Implica a intervenção técnica com possibilidade de substituição de

hardware
INDICE
Power
•Não liga , com ou sem indicador de standby*One connect
Imagem
•Sintomas associados à Imagem * Limitações técnicas * Formas de minimizar limitações técnicas
Sintonia
•Sintoma associados à Sintonia * Requisitos de sinal * Normas adotadas pelas principais operadoras
Periféricos
•Configuração do Smart Remote * Conexão HDMI * Resolução de anomalias com origem na ligação HDMI
Internet
•Questões de Diagnóstico & Configuração
Wireless display /Smart View /Screen Mirroring

•Requisitos e sintomas associados
Som
•Q&A * Sintomas associado ao som
Aplicações
•Sintomas & Configurações
Conectivdade
•Tipos de ligações diversas
Ferramentas de diagnóstico remoto

•Menus de Service leitura e interpretação

SINTOMAS Q&A
POWER
IDENTIFICAÇÃO DO SINTOMA ATRAVÉS DE Q&A

POWER
SINTOMA: NÃO LIGA, SEM INDICADOR DE STANDBY
Questões Observações
➢ O tv tem indicador de standby? ✓ Se verificada a tomada, cabos e ligações

provavelmente fonte de alimentação avariada
➢ O indicador de standby responde a instruções do
comando(Cintila)? ✓ Descartar sempre a possibilidade da origem da
anomalia ter tido como origem fatores externos(
➢ O tv executa alguma função através do comando ou
sobretensões, descargas atmosféricas etc)
botão de funções?
✓ Normalmente quando a origem da anomalia é
➢ Tomada, cabo e ligações foram verificados?
externa outros dispositivos também são afetados
➢ O Tv é o único equipamento que apresenta este
✓ Considerar sempre na analise o histórico por modelo
sintoma ?

POWER
SINTOMA: NÃO LIGA, SEM INDICADOR DE STANDBY
Notas adicionais a considerar:
✓ Tentar identificar qual a operadora e que tipo de serviço o cliente tem disponível (ADSL, Satélite, Fibra, IPTV, Coaxial)
✓ Apesar dos meios de proteção existentes, os serviços fornecidos que requerem uma ligação física por cabo são mais
suscetíveis de causarem anomalias por contagio.
✓ Pode-se considerar que o serviço mais seguro é o de fibra dentro de casa, em que os dados transitam sob a forma de
luz e não existe uma ligação física de cabo coaxial / cobre, eliminado desta forma a existência de anomalias elétricas
por contagio, com origem em fatores externos.

POWER
NÃO LIGA, COM INDICADOR DE STANDBY
Questões Possíveis soluções
▪ O tv tem indicador de standby? ✓ Caso o tv tenha o led de standby intermitente e este

responda a instruções do comando embora não execute
▪ O indicador de standby responde a instruções do qualquer função este sintoma terá como causa provável
comando(Cintila)? anomalia na main board
✓ Caso o led de standby se mantenha intermitente e sem
▪ O tv executa alguma função através do comando ou resposta a instruções do comando provavelmente fonte
botão de funções? avariada
✓ É comum nos modelos atuais que anomalias de painel
também tenham com sintoma led de standby
intermitente
✓ Considerar sempre na analise o histórico por modelo

CÓDIGOS DE ERRO INDICADOR DE STANDBY
Após “cold boot” (remover aguardar e voltar a ligar cabo AC da tomada elétrica) o
indicador de standby cintila conforme tabela em baixo

COLD BOOT
COMO REALIZAR UM COLD BOOT  Metodo 1) Desligar e voltar a ligar o cabo AC da tomada
 Metodo 2) Com a tv ligada premir e manter o botão de

power on no comando durante 4 segundos e a tv irá
desligar e voltar a ligar de forma autonoma

POWER
SINTOMA: NÃO LIGA, COM INDICADOR DE STANDBY
Notas adicionais a considerar sobre aplicação Diagnostic Guide App:
✓ O propósito da aplicação é ler e apresentar um diagnostico com base nos códigos de erros reproduzidos pelo
indicador de standby
✓ A experiencia revela que a utilização da aplicação de forma errada pode facilmente conduzir a conclusões erradas.
✓ A aplicação está disponível na Google Store e portanto disponível para o consumidor final

POWER
SINTOMA: NÃO LIGA, COM OU SEM INDICADOR DE STANDBY(AOC MODELS)
✓ Os cabos AOC de ligação da one connect box ao TV

podem também ser responsáveis por este sintoma
✓ Deve ser feita uma analise visual ao cabo , verificar
se está corretamente conectado e se está com algum
dano físico
✓ Se for detetado algum dano físico no cabo esse não
sera abrangido pela garantia e terá que ser o cliente
a suportar os custos de substituição

TIPOS DE CONEXÕES/TIPOS DE ONE CONNECT

 Efetuar sempre e sem exceção todas as
ligações(ligar/desligar) com o os equipamentos
desligados da tomada AC
ONE CONNECT  Certificar que o cabo one connect está corretamente
Recomendações
ligado(normalmente quando introduzimos o conector
ouvimos um click no final)
 Certificar que o cabo não fica trilhado ou vincado ou
sujeito a algum tipo de tensão mecânica.
 Realizar a ligação de todos os periféricos antes de
conectar o equipamento á tomada AC
 O cabo AOC é normalmente um cabo ativo alem de dados
transporta também a alimentação

CABO AOC
Outros sintomas que também

podem estar associados ao cabo
AOC

4/10
 Os módulos one connect apesar de terem um aspeto
similar conforme os modelos debitam potencias
diferentes.
ONE CONNECT  Deve sempre ser utilizado o modulo de acordo com o
One connect errado modelo correspondente
 Caso esteja a ser conectado o modulo errado ao tv
aparecerá a seguinte mensagem de erro

SINTOMAS Q&A
IMAGEM

IMAGEM (TEM SOM MAS NÃO TEM IMAGEM)
➢ O sintoma é constante ou intermitente? ✓ Se o ecrã não reproduz qualquer efeito quando tocado ou alterações de luminosidade provavelmente
retroiluminação(led bar) com avaria
➢ O sintoma está presente independentemente da ✓ Se o sintoma for intermitente pedir a colaboração para registar o sintoma(vídeo ou foto)
fonte de sinal utilizada? ✓ Se não tem imagem por HDMI tentar rescrever os edids e power reset box e tv (Soft Repair)
✓ Se o sintoma ocorre durante a utilização de uma aplicação tentar power reset, reinstalar aplicação,
➢ Ao premir o botão de menu consegue identificar o reinstalar smart hub (Soft Repair)
OSD no tv? ✓ A fonte também pode estar na origem deste sintoma mas com uma probabilidade menor
✓ Caso o equipamento apresente backlight provavelmente t-con ou cabo lvds(modelos mais antigos)
➢ O sintoma só se manifesta numa determinada fonte ✓ Na presença de backlight o painel também deve ser considerado mas numa probabilidade
de sinal. Qual? menor(modelos mais antigos)
✓ Nos equipamentos atuais com módulos all-in-one (fonte+main+t-con) o diagnostico fica repartido
➢ Quando liga o equipamento identifica alterações de entre main board e painel
luminosidade no ecrã, consegue identificar uma

tonalidade em tons de azul?
➢ Se tocar o ecrã identifica um efeito tipo “nuvem”?

RESCRIÇÃO DOS EDIDS 1. Remove ALL HDMI connections 5. Press Return (Menu)
(SOFT REPAIR) 2. Factory Mode → Control → EDID
Select EDID Write ALL & Enter
(Press Enter)
A rescrição de edids pode

solucionar problemas de som e 3. Select EDID On/Off (Press Enter) 6. Press Right Arrow Key to activate
falta de imagem Screen changes Wait to Success
Em casos muito específicos é
possível corrigir problemas de
compatibilidade com 7. Press Menu-Confirm EDID WRITE HDMI
equipamentos com versões de Success
hdmi anteriores
4. Press Right Arrow Key to Turn EDID Off to ON

SEM IMAGEM MAS
COM SOM
Na presença de som podemos
tentar identificar se o ecrã tem
também tem vídeo
Apontando uma lanterna para o
ecrã escuro é possível identificar
o sinal de vídeo
Se o vídeo estiver presente
conclui-se de que se trata de uma
anomalia no BLU (backlight unit)
ou PSU

SEM VÍDEO MAS COM
BACKLIGHT
Premir ligeiramente o painel com

o dedo e observar a presença de
backlight

IMAGEM
(ANOMALIA PAINEL-LINHA/BARRA)
➢ O sintoma é constante ou intermitente? ✓ Se confirmado que a linha / barra apresenta um aspeto retilíneo
vertical ou horizontal a anomalia nestes caso com grande
➢ O painel reproduz uma linha vertical ou regularidade é atribuída ao painel
Horizontal ✓ Podem existir casos muito específicos, normalmente intermitentes,
em que as alinhas ou barras se devem a problemas de software o que
➢ A linha/barra é perfeitamente retilínea ou implica a atualização da t-con data . Esta possibilidade de correção
deve ser utilizada em primeira instancia e está normalmente descrita
apresenta ramificações? em informações de serviço
✓ As atualizações da t-con data são realizadas pelo técnico através de
➢ A linha apresenta uma cor especifica ou é um dispositivo USB e menu técnico do tv
multicolor? ✓ No caso de duvidas e se possível solicitar ao cliente uma evidencia da
anomalia, foto ou vídeo
➢ Em que zona do ecrã esta se apresenta?

ANOMALIAS DE PAINEL
 Descrição estandardizada do sintoma
Standardization Defect symptom

Pixel/Line Defect Dark/Bright Dot ,Foreign Material, Vertical/Horizontal Line, Two more line
Abnormal Display White Screen, No Video, Noise picture
Block Defect Vertical Block, Horizontal Block
Glass Broken Glass Crack, External Damage
Air Bubble Bubble in Glass
Sheet Wrinkle caused by Sheet expansion or shrinkage
Image sticking pattern image remained and not disappears
Light Leakage (Corner) Bright in edge area, In black pattern & dark environment condition
Mura
Polarizer layer is deformed and so on
(Curtain, Band, Black, Dust)

Bubble Vertical band Mura
- Observed in every pattern, occurs in Active - The vertical band mura could be
area. seen at low gray pattern
- Bubble defects could occur in case of

the lack of liquid crystal quantity ※ Mura decision criteria :
JND, 10%, 25%, 50% Gray

Corner dark image Black (Cloudy) Mura
- The corner dark image happened - Caused by complicated factor such as

due to side effect after applying cell gap, the difference of tension
black tape to improve corner light when polarizer contract and expansion
leakage vertically and horizontally

Light leakage Foreign Material
F/M
- The light leakage defect could be - BLU F/M:

caused by the bent of bezel The phenomenon might be seen like
dark dot at white pattern
(Decision criteria is based on cosmetic Spec)
■ Other Defects
Glass Broken Spot
- LCD panel was broken due to external shock - When the surface of LCD pressed out,
it can be happened.
Otherwise, the similar symptom can be
Origin point is in active area, it might be
occurred if sheets is worn out due to friction
Damaged by external force.

Curtain Mura Sheet abrasion
- The symptom can be seen as dark wave - The symptom can be occurred
image due to thermal expansion of when there is serious friction between
optical sheet TFT Pol. and optical sheets

Corner Black Mura Embo Mura
- The symptom can be seen as corner - The symptom can be seen as ebmossing
dark image image due to characteristic shift image
of TFT LCD when discharge of pixel is In other words, the circle dotting pattern
insufficient is located at keeping the same distance

Sheet Wrinkle Distorted Picture
- The symptom can be seen as mura image - The symptom can be seen as dark image
when optical sheets is not fixed well at local side area of active display
at fixing hole or stud of bottom chassis in case that LED Bar is off due to circuit
Moreover the phenomenon is easily seen short
with side viewing angle and after aging
enough

DANOS FÍSICOS NO
PAINEL
Painel com danos físicos não
apresentam linhas
perfeitamente verticais ou 1 2
horizontais ao contrario de
anomalias de origem elétrica.
Danos por pressão excessiva ou
torção associado a figura 1
Danos por impacto associados
ás figuras 2 e 3

IMAGEM
SINTOMA: MANCHAS , SOMBRAS NA IMAGEM
➢ O sintoma é constante ou intermitente?
✓ Se confirmado que sintoma surgiu de um momento
➢ A mancha é opaca ou translucida?
para o outro estamos perante uma possível anomalia
➢ A mancha surgiu de um momento para o outro ou o no circuito de retroiluminação (Led Bar)
sintoma foi-se agravando ao longo do tempo?
✓ Se identificado como led bar avariada escalar para o
➢ Em que tipo de imagens o sintoma é mais evidente?
ASC
➢ Com a imagem de teste do tv também consegue
identificar a mancha?
➢ Em que zona do ecrã esta se apresenta?
➢ Qual a orientação da mancha ou sombra (vertical
/horizontal)?

TIPOS DE BACKLIGHT UNITS (BLU)
CARACTERIZAÇÃO DE SINTOMAS ASSOCIADOS A LED BARS / BLOCKS COM ANOMALIA

TIPOS DE BLU

ANOMALIAS
BACKLIGHT UNIT (BLU)
FULL ARRAY
DEPENDENDO DO Nº DE
DIMMING ZONES PODERÁ TER
OUTRO ASPETO

ANOMALIAS
EDGE LED (BOTTOM)

ANOMALIAS
DIRECT LED

IMAGEM
SINTOMA: FUGAS DE BACKLIGHT
➢ O sintoma é constante ou intermitente? ✓ Se o sintoma se manifestar com imagens claras este poderá ter
origem no alinhamento dos filtros, alinhamento da moldura , ou
➢ O sintoma manifesta-se em que zona(s) do ecrã? anomalia no circuito de retroiluminação
➢ O sintoma é identificável em imagens com fundo ✓ Se sintoma se manifestar com imagens de fundo escuro. Avaliar se se
encontra dentro ou fora das especificações. Testar com padrões de
claro ou escuro? teste, alterar modo de imagem , ajustar retroiluminação, “limpar
painel” no sentido de dissipar cargas estáticas eventualmente
acumuladas
✓ Fugas de backlight são também uma limitação técnica da tecnologia
LCD retro iluminada
✓ Os cliente que identificam este sintoma tem enorme sensibilidade
visual e tem dificuldade em entender esta limitação

CLOUDING
Resulta entre outros fatores das
ações de compressão e
dilatação do polarizador sobre o
open cell, alterando a sua
estrutura interna tornando-o
permeável a vazamentos de luz

REPRESENTAÇÃO GENÉRICA DE UM LIQUIDE CRISTAL DISPLAY (LCD)

COMO MINIMIZAR O EFEITO CLOUDING
1. Utilizar o Ambient Light Detection (Em Eco Solution).

O efeito clouding é mais percetível em ambientes escuros. O
propósito desta funcionalidade é adequar o nível de backlight
ao ambiente de utilização. Ao diminuir o backlight também
minimiza o efeito clouding
2. Utilizar o Motion Lighting (Em Eco Solution).

O efeito clouding é mais percetível em cenas escuras.
Esta funcionalidade irá acentuar a diminuição de backlight nas
cenas escuras
3. A tecnologia retro iluminada não é a que tem melhor
desempenho em “dark rooms” uma vez que expõe as suas
vulnerabilidades. A utilização de uma luz de presença minimiza
a perceção dessas vulnerabilidades

BLOOMING / HALO
EFFECT
Caracteriza-se pelo efeito tipo
“Aura” em torno dos objetos
O fenómeno observado na
imagem é ainda mais exagerado
pelo fato do sistema de
retroiluminação ser edge-bottom

BLOOMING / HALO
EFFECT
Caracteriza-se pelo efeito tipo
“Aura” em torno dos objetos
O fenómeno observado na
imagem é observado com maior
frequência em sistemas de
retroiluminação full array

COMO DIMINUIR O EFEITO HALO/BLOOMING
1. Os modelos cujas unidades de retroiluminação ficam

localizadas na parte inferior são mais sensíveis a este
fenómeno descrito como um tipo aura que se forma em
torno dos objetos) nas cenas escuras
Os efeitos deste fenómeno podem ser minimizados

acedendo ao menu
Menu -» Picture -» Expert Settings -» Local Dimming -»
Low
O efeito clouding é mais percetível em cenas escuras.
Esta funcionalidade irá diminuir a quantidade de backlight
utilizada em imagens com fundo escuro

COLOUR BANDING
Perceção da gradação de cores

COLOUR BANDING(VÍDEO DEMONSTRATIVO)
 https://www.youtube.com/watch?v=h9j89L8eQQk

COMO MINIMIZAR O EFEITO COLOUR BANDING
1. Dynamic Contrast: Por vezes tambem designado

como "Contrast Enhancer" esta função torna as
cenas claras mais claras e as cenas escuras mais
escuras aumentado o dynamic range mas, retirando
por vezes detalhe ás cenas escuras potenciando a
identificação do fenómeno
2. Diminuído o contraste e o brilho é possível
minimizar este efeito

SINTOMAS Q&A
SINTONIA

SINTONIA

✓ Se confirmado que o sintoma não se deve a um
➢ O sintoma manifesta-se no modo ATV ou DTV ou em problema de instalação e distribuição do sinal de
ambos?
RF possível anomalia no modulo de sintonia
➢ O serviço de televisão é fornecido por operadora de TV
por cabo ou através do sinal de TDT? ✓ No caso de reparações IH para agilizar o
➢ Outro televisor no mesmo local funciona
processo providenciar uma main board e se
corretamente? possível numa fase posterior recuperar a main
➢ Se premir a tecla “Info” durante uns segundos no
board avariada
modo DTV que informações obtém acerca do nível e
qualidade do sinal ?

SINTONIA/IMAGEM
SINTOMA: IMAGEM DIGITALIZA/FRAGMENTA
✓ Se o sintoma se manifesta através de HDMI deve ser contactada
➢ O sintoma é constante ou intermitente? a operadora do serviço por cabo - TV sem anomalia
➢ A anomalia manifesta-se quando utiliza que fonte de ✓ Para quem utiliza serviço por satélite, as condições atmosféricas,
sinal? desvios na orientação da antena e deficiente cablagem e
instalação podem contribuir para o surgimento do sintoma
➢ O sintoma manifesta-se no modo ATV ou DTV ou em
ambos? ✓ O ONT (Optical Network Terminal)das operadoras também
podem estar na origem destes sintomas(distribuição de canais
➢ Foi após algum episodio de origem atmosférico ou de por RF ATV e DTV)
origem elétrica que passou a identificar o sintoma ✓ Para os utilizadores que dependem apenas da TDT também as
condições atmosféricas, desvios na orientação da antena e
➢ Já verificou a antena(quando aplicável) , as ligações e
deficiente cablagem e instalação podem contribuir para o
cablagem utilizada? surgimento do sintoma
➢ Outro equipamento no mesmo local funciona
corretamente?

 Qualidade dos materiais (antena, cabos, etc...)
TDT
 Corrosão atmosférica (zonas litorais e industriais por
Fatores que condicionam a exemplo)
receção de sinal de RF
 Perturbações atmosféricas
 Deficiente orientação das antenas
 Instalação e distribuição do sinal de RF defecitária

 DVB –T
SINTONIA Modo de sintonia “Antena”

TDT Terrestre , Vodafone , Meo
Sistemas adotados pelos
fornecedores de serviços de
televisão
 DVB – C
Modo de sintonia “Cabo”

NOS

AVALIAR QUALIDADE DE SINAL
Menu de Autodiagnóstico Informações sobre o sinal

TDT
Requisitos de sinal Sintoma reproduzido com sinal de RF deficitário
Considerando o indicador qualitativo de sinal

disponibilizado pelo tv deve ser considerada a seguinte
informação como requisito minimo para um
funcionamento isento de falhas:
 Bit Error level = 0 Ber
 Signal Strenght ≥ 80 %
 Signal quality ≥ 90%

SINTOMAS Q&A
PERIFÉRICOS

PERIFÉRICOS (COMANDO)

➢ O led indicador de standby responde a alguma instrução do comando?
✓ Se pilhas ok e comando IR sem emissão substituir comando
➢ Qual o tipo de comando que utiliza smart ou IR?
✓ Se tv não detetado pelo smartphone no modo de pesquisa de dispositivos
➢ Já efetuou a substituição das pilhas? Bluetooth - Modulo Bluetooth TV com anomalia(comando smart)
➢ O comando smart funciona por Bluetooth e requer emparelhamento. Já ✓ Se modulo Bluetooth TV(teste smartphone) ok e comando smart não
tentou efetuar novo emparelhamento? emparelha comando smart avariado
➢ O comando Ir comunica por infravermelhos por favor verifique com a ✓ Se comprovada emissão comando IR e teclado tv ok recetor de IR tv com
camera do telemóvel apontada para o led emissor do comando a existência anomalia
de variações de luminosidade quando prime uma tecla?
➢ Se tiver um smartphone com Bluetooth ative a função e faça uma pesquisa

de dipositivos e verifique se o TV é detetado(teste aplicável para comando
smart)
➢ Com o teclado de funções do TV este opera normalmente?
➢ Tem outro televisor da mesma marca no qual possa testar o comando(

teste valido para comando IR mas limitado para comandos smart)?
 O modo de emparelhamento requer premir em
simultâneo as tecla play/pause e return em simultâneo a
COMANDO SMART
uma distancia próxima do tv
 Atualmente a tecla de power on do comando é a única
PAIRING SMART REMOTE CONTROL que funciona quando o comando não se encontra
emparelhado, uma vez que funciona por IR enquanto as
outras por bluetooth

COMANDO UNIVERSAL
Requisitos de configuração
 O controlo de dispositivos externos pode realizar-se

através do protocolo CEC (Consumer Electronics
Control) via HDMI ou através do IR Blaster/extender
no caso dos TV´s Samsung
 Para configurar o Universal Remote será necessário
que:
* O tv esteja conectado á internet
* Que o dispositivo a controlar esteja próximo do
tv e sem obstáculos físicos entre ambos
* Se o dispositivo a controlar não constar na base
de dados no menu de configurações poderá não ser
compatível

HDMI CEC (ANYNET+)
(CONSUMER ELECTRONICS CONTROL)
Utilize um telecomando para controlar todo o seu

sistema de entretenimento com Anynet+
• Funcionalidade que permite com o comando do

televisor controlar até 12 dispositivos, ligados
através de cabos HDMI
• Como fator obrigatório todos os dispositivos

interligados devem ser compatíveis com o protocolo
de comunicação CEC

PERIFÉRICOS (CONEXÃO HDMI)
➢ A anomalia é constante ou intermitente? ✓ Se porta hdmi não se encontra ativa na lista de fontes e
foi testada com outro dispositivo provavelmente
➢ A porta hdmi á qual tem o seu dispositivo ligado
problema de hardware provavelmente main board
encontra-se ativa nas lista de fontes do TV?
✓ Se porta hdmi ativa mas tv sem imagem e som efetuar
➢ O sintoma manifesta-se numa única porta ou em todas?
power reset( Desconetar dispositivos e desligar tv
➢ Com outro dispositivo as portas HDMI funcionam durante dois minutos)
corretamente?
✓ Realizar rescrição dos EDIDS e power reset de seguida
➢ Com outro cabo HDMI o sintoma persiste?
✓ Se com outro dispositivo funcionar corretamente
verificar dispositivo periférico(box operadora , etc.

HDMI TROUBLESHOOTING
Menu de Autodiagnóstico Hdmi Troubleshooting

RESCRIÇÃO DOS EDIDS 1. Remove ALL HDMI connections 5. Press Return (Menu)
(SOFT REPAIR) 2. Factory Mode → Control → EDID
Select EDID Write ALL & Enter
(Press Enter)
A rescrição de edids pode

solucionar problemas de som e 3. Select EDID On/Off (Press Enter) 6. Press Right Arrow Key to activate
falta de imagem Screen changes Wait to Success
Em casos muito específicos é
possível corrigir problemas de
compatibilidade com 7. Press Menu-Confirm EDID WRITE HDMI
equipamentos com versões de Success
hdmi anteriores
4. Press Right Arrow Key to Turn EDID Off to ON

DDC (Display Data Channel)
Canal utilizado para transmissão de dados relativos ao HDCP e EDID
HDCP
➢ High-Bandwidth Digital Copy Protection, uma tecnologia desenvolvia
pela Digital Content Protection, LLC (pertencente à Intel) com a finalidade
HDMI de evitar a distribuição ilegal de conteúdo
Considerações Gerais
EDID
➢ Extended Display Identification Data
➢ Edid é um formato standarizado de dados que contem informação basica
acerca do monitor contendo informações acerca das suas especificações e
caracteristicas tais como:
▪ Resoluções suportadas
▪ Taxa de actualização
▪ Nome do monitor
▪ Serial number
▪ Profundidade da cor
▪ Cada equipamento tem as suas próprias chaves
HDCP(transmissor e receptor) HDCP
▪ Autenticação
 Transmissor verifica se a chave de HDCP do receptor(Public
key) é valida e não consta de uma lista negra
 Da troca e combinação das chaves do transmissor e receptor
é gerada uma 3 chave
▪ Encriptação
 Transmissor encripta e envia o conteúdo audio/video
juntamente com a chave gerada
 O conteúdo é desencriptado com a utilização da chave
enviada em conjunto com a chave do receptor.
 A cada 2 segundos o receptor envia uma informação de
verificação para assegurar que a encriptação está
sincronizada
▪ Revogação
 Se a chave do receptor não for valida não será transmitido
qualquer conteúdo
SINTOMAS Q&A
INTERNET CONNECTION

LIGAÇÃO Á INTERNET

✓ Na ausência de de Mac Address com fios possivelmente
➢ O sintoma é constante ou intermitente? main board com anomalia
➢ O televisor está autenticado na rede?
✓ Na ausência de Mac Address sem fios possivelmente
➢ Foi selecionada a rede correta e introduzida a password correta?
modulo Wlan avariado ou com ligação interna defeituosa
➢ Por favor verificar o estado da rede(menu configuração rede)?
➢ Qual a distancia do televisor do router?
✓ Eliminar preferencialmente repetidores de sinal que muitas
➢ O sintoma verifica-se por ligação LAN(Local Area Network) através da porta Ethernet e
vezes estão na origem de problemas de autenticação na
por WLAN(wireless Lan)? rede
➢ Existem repetidores de sinal?
✓ Diminuir a distancia física entre o Tv e o router ligação
➢ Os endereços Mac com fio e sem fios estão presentes no menu de Autodiagnóstico »
Contactar Samsung WLAN
➢ O seu router tem o DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) ativo?
✓ Grandes distancias (TV-Router) são sinónimo de
➢ Por ligação LAN(Local Area Network) através da porta Ethernet consegue conectar o tv
á Internet? problemas de autenticação na rede e incapacidade de
reprodução de conteúdos multimédia

WIRED LAN
LAN (local area network)
➢ O porta LAN tem como finalidade ligar o tv á rede local

WIRED LAN
Configuração da ligação á rede local com fios
 Se o router suportar DHCP (atribuição dinâmica de IPs) esta operação deve ocorrer com sucesso

WIRED LAN
 Caso o router não suporte DHCP será necessário fazer a configuração manual
Contactar servidor de serviços de

Internet para obter os dados necessários

WIRELESS LAN
Configuração ligação á rede local sem fios WLAN
 Identificar o SSID da rede local
 Introduzir a chave de rede
 Se o router suportar DHCP (atribuição dinâmica de IPs) esta operação deve ocorrer com sucesso
 Caso o router não suporte DHCP será necessário fazer a configuração manual

Factory Menu
✓.
✓. Wired MAC Address
✓. Wireless MAC Address
▪ Verificar Wired MAC Address e Wireless MAC Address em “Contactar Samsung”
▪ Verificar Wired MAC em Wireless MAC no Factory Mode Menu(Success/ Failure).

▪
➢ Se Wired MAC com resultado “Failure” anomalia provável na Main Board.
➢ Se Wireless MAC com resultado “Failure”:

Verificar conexões e alimentações do modulo wifi.

VELOCIDADE INTERNET
Requisitos de velocidade de internet
 Video - Full-HD e 4K» 25Mbps
 Video - HD(720P) » 5 Mbps
 Apps » 5Mbps

Wireless Internet - Wi-Fi / Router Issues
1) Go to TV Apps / Go YouTube / Select a 4K Video

COMO DIAGNOSTICAR / Go to bottom menu / Select More Options
PROBLEMAS DE “Stats for Nerds” / Observe Active Streaming
VELOCIDADE DE Status / Verify Operation is within tolerance
INTERNET o HD Video Streaming - 5Mbps and up
o UHD Video Streaming - 25Mbps and up
YouTube o Check Latency less than 50ms
“Stats for Nerds”

INTERNET SPEED
CONNECTION
YouTube App Stats for nerds

INTERNET SPEED CONNECTION

APLICAÇÕES DE DIAGNÓSTICO (ANDROID)
Wifi Analyzer Wi-Fi SweetSpots
Mostra os canais Wi-Fi ao seu redor. Ajuda-o a encontrar

Aplicação que ajuda e posicionar o router sem fios de
um canal menos lotado para o router sem fio.
forma a obter mais ganho de sinal e velocidade de
transmissão de dados

Network: Troubleshooting
“Wifi Analyzer” App
1. Download free
1. “Wi-Fi Analyzer” App
2. (Android)
3.
2. Select Network under
test
3. Check Signal Strength

Meter at both router
✓. Wi-Fi Signals ✓. Competing ✓. Ideal Channel Location location and TV
location.
✓ Check other Wi-Fi

Signals in area.
✓ Check for competing

adjacent channels.
✓ Check for current &

recommended Channel
Locations

LIGAÇÃO Á INTERNET (WEB BROWSER)
✓ A empresa, Adobe responsável pelo Flash Player

➢ O sintoma é constante ou terminou o desenvolvimento e suporte do Flash
Player para equipamentos de utilização doméstica(
intermitente? CE devices). Somente conteudos desenvolvidos em
programação HTML5 são suportados
➢ A aplicação web browser abre? ✓ Relembrar que as paginas web são desenvolvidas e
otimizadas para a plataforma PC pelo que podem não
➢ O tv não abre todos conteúdos funcionar neste tipo de plataformas
✓ Os conteudos multimedia devem ser reproduzidos
multimédia(vídeos etc)? através de aplicações desenvolvidas para o efeito
✓ Caso o web browser não abra verificar se firmware
está actualizado e efetuar reposição smart hub

VELOCIDADE INTERNET
Velocidade internet Exemplo de LAN chipset principais fabricantes
TV internet speed via web browser
Intel Realtek
PC internet speed via web browser
▪ Tv e PC tem estruturas diferentes. Utilizam CPU, RAM, LAN Chipset diferentes assim como também métodos de processamento.
▪ Estes fatores condicionam os resultados de velocidade de internet

VELOCIDADE INTERNET
Estrutura memoria TV Estrutura memoria PC
▪ Em função da limitação de recursos pode suceder que durante a visualização de streaming de vídeo utilizando o web
browser este possa fechar de forma abrupta.
▪ Os conteúdos de vídeo disponíveis através do web browser estão otimizados para a plataforma PC
▪ Utilizar preferencialmente as aplicações concebidas para o efeito

SINTOMAS Q&A
WIRELESS DISPLAY / SCREEN MIRRORING / SMART VIEW

WIRELESS DISPLAY / SCREEN MIRRORING / SMART VIEW
▪ Ambos os dispositivos são compatíveis com a ✓ Se sim, fazer teste rápido e desligar o router e tentar
funcionalidade? utilizar novamente o smart view
▪ Tem ativa a rede 5G no seu router? ✓ Se não, desativar apenas a rede 5G e manter em
funcionamento da rede de 2,4G. Existe um conflito entre
▪ Após router desligado o problema persiste? a rede 5G e a funcionalidade smart view aparentemente
por trabalharem dentro da mesma gama de frequências
✓ A comunicação entre os dispositivos é encriptada pelo
que problemas entre versões de hdcp podem traduzir-se
em problemas de ligação o reprodução de conteúdos

SINTOMAS Q&A
SOM

SOM
Questões Possíveis Soluções

➢ O sintoma é constante ou intermitente? ✓ Se em todas as fontes provavelmente speakers
com cabos trilhados ou conexão defeituosa
➢ Se efetuar o teste de som no Menu Auto diagnóstico este é
audível?
✓ Se indicador de heaphones estiver ativo possível
➢ Qual a fonte sinal em que o sintoma se manifesta? anomalia no jack ou headphones conectados
➢ O indicador de headphones está ativo? ✓ Com base no histórico é pouco provável que os
speakers apresentem anomalia elétrica com base
➢ Qual a saída de som selecionada(ótica, Bluetooth)? no sintoma sem som

SOM
HDMI
✓ Desconectar os dispositivos ligados

✓ Efetuar power reset( desligar tv da corrente durante 2
minutos e voltar a ligar)
➢ O sintoma só está presente unicamente através da conexão ✓ Testar com outra fonte de sinal por hdmi e verificar se o
HDMI?
sintoma persiste
✓ Se o sintoma se manifestar unicamente com uma fonte de

➢ Todas as portas reproduzem o mesmo sintoma?
sinal especifica poderá ser necessário alterar a versão de
Hdmi via menu de serviço
➢ O sintoma só é identificado com uma fonte de sinal
✓ Não excluir a necessidade de manter as fontes de sinal com
especifica?
o software atualizado(No caso das operadoras de tv efetuar
contacto telefónico e solicitar atualização de firmware
remota

HDMI
ARC(Audio return channel)
➢ A porta HDMI com a referencia ARC pode receber e

enviar sinais áudio dependendo das configurações
do sistema e preferências do utilizador
(Ambos os dispositivos tem que ser obrigatoriamente

compatíveis com esta funcionalidade )

SINTOMAS Q&A
APLICAÇÕES

TV Router Internet Samsung Server
➢ Go to Menu > Support > Self Diagnosis > Start Smart Hub Connection Test
Network Test/ DNS Test ISP Blocking Samsung Samsung Apps Test
Gateway Test Server Test
• If it Fails • If it fails • If it fails • If it fails • If it Fails

✓ TV to Router ✓ DNS setting in “Network ✓ Internet Service ✓ Network • Reset Smart Hub
Connection Settings” Provider is Status ✓ Samsung Apps load correctly
Test in • If DNS is set manually Active • If OK • If it Fails
“Network ✓ settings are correct (may be ✓ With DNS • Reset Smart • Perform “Apps Reset” in Factory
Trouble - set to 8.8.8.8 to prevent setting at 8888 Hub Mode
shooting” Netflix issues) ✓ With Hot Spot ✓ Terms of • Go to Smart Hub and complete
• If it still fails Agreement are Terms of Agreement and set up
✓ DNS Test with setting to Auto accepted. information
Mode ✓ Samsung Apps load correctly
• If it fails both Manual & Auto • Before selecting an App, allow
• problem is ISP or Router Apps to load or failure will
re-occur.
SMART HUB CONNECTION TEST

APLICAÇÕES (NETFLIX)
Possíveis soluções
Questões
✓ O download do ESN é efetuado logo após a

configuração a configuração do tv
➢ O sintoma é constante ou intermitente? ✓ Se ESN não atribuído verificar ligação á internet
✓ Testar com ou outro ISP(internet service
provider)
➢ Consegue identificar o ESN no menu de ✓ Se ESN disponível alterar o servidor de DNS
Assistência » Contactar a Samsung ? manualmente para ar o DNS 8.8.8.8
▪ Rede » Estado da rede » Definições IP » Definir
➢ O seu televisor está ligado á Internet? Configuração manual DNS » Servidor DNS
✓ O desempenho da aplicação também esta
condicionado pela velocidade e estabilidade da
➢ Verifique por favor na opção Rede do menu do ligação
utilizador e verifique o Estado da Rede?
✓ O estado pandémico que ainda vivemos levou a
que os fornecedores de serviço de streaming
limitassem a qualidade de reprodução de alguns
conteúdos de vídeo.
Desta forma asseguravam o serviço e libertavam
largura de banda para o funcionamento de outros
serviços e entidades .
APLICAÇÕES
 Aplicação não abre/não funciona
➢ Verificar ligação é Internet(Estado da rede)*

➢ Atualizar firmware(menu Autodiagnóstico)
➢ Desinstalar e instalar novamente a aplicação
➢ Repor Smart hub
➢ Svc Reset
• Dependendo da aplicação pode ser mandatário que o tv esteja ligado á Internet
• O suporte á aplicação é da responsabilidade dos desenvolvedores da mesma, a Samsung apenas disponibiliza a
plataforma
APLICAÇÕES (GAMEFLY STREAMING)
✓ Modelos compatíveis(OS Tizen) 2015, 2016
(2017 não existe informação disponível)
✓ Requisitos ideais:
▪ Velocidade superior a 10Mbp
▪ Ligação por cabo (WLAN)
▪ Ligação wifi utilizando tecnologia 5G
✓ Caso não estejam cumpridos os requisitos em
cima funcionados a aplicação não funcionará
corretamente
✓ A resolução da imagem depende da velocidade
Os jogos correm nos servidores da Gamefly e da Internet e é espectável algum “LAG”
são reproduzidos no dispositivo Gamefly provocada pela distancia a que se encontram
compatível os servidores Gamefly
✓ Importante: A Samsung não é responsável pela
aplicação e desempenho da mesma esta
apenas disponibiliza a plataforma para a sua
utilização
CONECTIVIDADE - DIVERSOS
DESCRIÇÃO E CONFIGURAÇÃO

HDMI
 MHL (Mobile High-Definition Link )
Interface de comunicação digital vocacionada para a transferência de conteúdos multimédia entre

dispositivos moveis e a HDTV
Especificação
 Suporta HDCP(High-bandwidth Digital Content Protection)
 Compatível com o interface micro usb
 Alimenta o dispositivo móvel enquanto conectado

HDMI
 HDMI (High-Definition Multimedia Interface)
Interface de comunicação digital vocacionada para a transferência de conteúdos multimédia (audio e

video) entre dispositivos compatíveis
Este interface de comunicação foi criado em 2002 e sofreu diversas evoluções ao longo do tempo.
Desta evolução resultaram também problemas de compatibilidade entre dispositivos que utilizam
diferentes versões de HDMI

HDMI
HDMI 2.1
➢ 8K60Hz E 4K120Hz resolução de vídeo

➢ Suporta Dynamic HDR (mais profundidade ,
detalhe, brilho e contraste, reprodução

de maior numero de cores)
➢ Largura de banda 48Gbps
➢ HDCP 2.2(High-bandwidth Digital Content Protection)

HDMI - QUADRO RESUMO

HDMI
HDMI CABOS
➢ Standard HDMI Cable: cabo padrão que suporta transmissões de 1080i
➢ High Speed HDMI Cable: cabo para transmissões de 1080p, incluindo suporte a um número maior de cores e
tecnologias 3D
➢ Standard HDMI Cable with Ethernet: cabo padrão com suporte à tecnologia Ethernet
➢ High Speed HDMI Cable with Ethernet: cabo para transmissões de alta velocidade com suporte à tecnologia
Ethernet
➢ Automotive HDMI Cable: cabo apropriado para transmissões em veículos.

VIDEO COMPONENTE
 Vídeo componente é um sinal de vídeo dividido em dois ou mais componentes. Refere-se a um tipo de informação
de vídeo que é transmitida ou armazenada como três sinais diferentes, diferentemente de vídeo
composto (como NTSC ou PAL) em que as informações de vídeo são combinadas em um sinal único.
 O sinal de Vídeo componente é um sinal exclusivamente de vídeo que divide a imagem em três componentes1 2 3 :
dois de cor (azul Pb e vermelho Pr1 2 3 ) e um de luminância (verde Y1 2 3 )

VIDEO COMPOSTO
Vídeo composto
 O termo “vídeo composto” designa um sinal vídeo cujas componentes de luminância (luminosidade), crominância
(cor) e sincronismos foram combinadas num único sinal.
A utilização de fontes de sinal analógico só devem ser consideradas como ultimo recurso,
dada a baixa resolução deste tipo de sinais

USB
 USB 2.0
 Velocidade 480 Mb/s
 Tensão 5v
 Corrente disponível 500mA
 USB 3.0
 Velocidade de até 4,8 Gb/s
 Tensão 5v
 Corrente disponível 1000mA
RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL As versões anteriores são compatíveis com USB 3.0
OPTICAL
Optical(Digital audio out)
S/PDIF Digital Interface Format
 Este tipo de ligação permite transportar 2 canais áudio sem qualquer tipo de compressão PCM ou 5.1
canais de áudio comprimidos isto se o sinal for transmitido neste formato e se o codec audio for
suportado pelo receptor audio AV (Home theater)

FERRAMENTAS DE TESTE E DIAGNÓSTICO
FERRAMENTAS DE TESTE E DIAGNÓSTICO DE EXECUÇÃO REMOTA

MENU DE AUTO DIAGNÓSTICO

Factory Mode – Error Count
SVC/Info/ER Count
ER Count
✓ Check each item listed
IMPORTANT ITEMS
✓ WD Count Watch Dog

(Hardware related issue)
✓ AR Count: Auto Reset

(software (i.e. Apps) related
✓ WiFi Count
(Check all listed items)
✓ BT Count
(Check all listed items)
✓ Serdes
(OCB Optical Cable Error)
✓ AC-Over Voltage Detect

(AC Supply related - New 2018)
✓ VCC Fail Count

(DC Supply related - New 2018)
TESTE PATTERN
Os padrões podem ser uma
importante ajuda na
identificação de sintomas
No menu dos padrões de teste
podemos selecionar padrões de
teste gerados em diferentes
potos do circuito
Dependendo do modelo alguns
padrões poderão não estar
disponiveis

TEST PATTERN
Demo

TEST PATTERN
SOC TCON TEST PATTERN

SERVICE MENU
FIRMWARE VERSIONS

EW DIAGNOSIS TEST
SERVICE MENU -» SVC -» EW DIAGNOSIS

5. Error code information.
Error code Item Potential Symptom Action
0x1 CPU Intermittently Latch up Main board change
EW DIAGNOSIS 0x2
0x3
eMMC
DDR
Intermittently TV power reboot.
Intermittently TV power reboot.
Main board change
Main board change
0x4 AMP No TV sound or sound drop off Main board change
ERROR CODE INFORMATION 0x5 Video Codec Screen Blocking noise on DTV,VOD and USB source.
Main board change
0x6 BT Intermittently BT disconnected BT cable connection check
0x7 Wifi Intermittently Wifi disconnected Wifi calbe connection check
0x9 OCM Screen Flickering Cable → OCM board → Mainboard change
0xA HDMI(5V fail) No screen, No picture on HDMI 1.HDMI Cable connection check,
2.Source and External device power check
0xB HDMI(CLK fail) No screen, No picture on HDMI 1. Source Device power check
2. HDMI cable connection check
3. Change HDMI cable
4. Main/OCM board change
0xC HDMI(EDID fail) No screen, No picture on HDMI 1. EDID reset
2. OCM model : Change OCM board
Built-in Model : Change Main board

Obrigado
“Só temos certezas enquanto sabemos pouco, com o conhecimento as dúvidas aumentam.”

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TÉCNICAS DE TRIAGEM

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Adotando o termo a nossa área de atividade a triagem deverá permitir aferir se um

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

▪ Consigamos aferir e evidenciar se um equipamento tem ou não anomalia

▪ Identificar o sintoma e a sua possível origem

▪ Se confirmado o sintoma, se este pode ser eliminado através de um “Soft Repair” ou

Soft Repair: Realizado remotamente com a colaboração do cliente e

Hard Repair: Implica a intervenção técnica com possibilidade de substituição de

Wireless display /Smart View /Screen Mirroring

Ferramentas de diagnóstico remoto

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

IDENTIFICAÇÃO DO SINTOMA ATRAVÉS DE Q&A

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

➢ O tv tem indicador de standby? ✓ Se verificada a tomada, cabos e ligações

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Notas adicionais a considerar:

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Questões Possíveis soluções

▪ O tv tem indicador de standby? ✓ Caso o tv tenha o led de standby intermitente e este

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

 Metodo 2) Com a tv ligada premir e manter o botão de

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Notas adicionais a considerar sobre aplicação Diagnostic Guide App:

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

✓ Os cabos AOC de ligação da one connect box ao TV

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Outros sintomas que também

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RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

IDENTIFICAÇÃO DO SINTOMA ATRAVÉS DE Q&A

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

luminosidade no ecrã, consegue identificar uma

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

A rescrição de edids pode

4. Press Right Arrow Key to Turn EDID Off to ON

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Premir ligeiramente o painel com

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

Standardization Defect symptom

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- Bubble defects could occur in case of

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

- The corner dark image happened - Caused by complicated factor such as

RUI RODRIGUES * CONFIDENCIAL

- The light leakage defect could be - BLU F/M:

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SINTOMA: MANCHAS , SOMBRAS NA IMAGEM

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EDGE LED (BOTTOM)

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