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Política de Segurança Patrimonial do Agente de Prevenção de 1/
Perdas 00.00.00 7
Elaborado por: Revisado por: Aprovado por:

Diego Prado Fernando Silva Alves

Viana
Diretor de Prevenção de Perdas Luiz Renato Novais
Gerente de
Segurança Vice Presidente Adm Financeiro
e RI

1. OBJETIVO
Definição dos procedimentos a serem realizados pelos Agente de Prevenção de Perdas durante o
serviço na Empreendimentos Pague Menos S/A.

2. ABRANGÊNCIA
Aos Agente de Prevenção de Perdas, Operações de Loja, Departamento de Prevenção de Perdas,
Departamento de Segurança.

3. CONSIDERAÇÕES
a. Garantir a integridade física e patrimonial de colaboradores e clientes;
b. Garantir o bom funcionamento das operações, minimizando os riscos nas unidades de
trabalho, buscando zelar pela imagem da empresa;

4. RESPONSABILIDADES
NOTA – O agente de Prevenção de Perdas tem por atribuição atuar de maneira preventiva visando
minimizar potenciais riscos, tratar todos com respeito, independentemente de cor, gênero, etnia, religião,
orientação sexual ou posicionamento político.

4.1- Fardamento: O fardamento será de uso restrito aos funcionários Agente de Prevenção de Perdas
em uso durante horário de trabalho, ficando proibido o uso do uniforme em deslocamento de casa/loja e
loja/casa. Em casos de desgaste natural e demissão o fardamento antigo deverá ser devolvido para
gerência de loja, RH local ou outro colaborador responsável na sua unidade de trabalho.

NOTA: O agente de prevenção deverá usar sapato social na cor preta ou coturno durante seu horário
de trabalho.

4.2- Escala de Serviço: O agente de Prevenção de Perdas trabalhará em escalas de serviço: 5x2, 6x1
ou 12x36 com jornadas de trabalho e horários a serem definidos de acordo com as necessidades das
lojas. Quaisquer alterações deverão ser validadas com o setor de Segurança Patrimonial.

4.3- Apresentação pessoal: O agente de Prevenção de Perdas deverá manter boa apresentação e
higiene pessoal (cabelo curto, barba feita, unhas cortadas e fardamento completo).

4.4- Objetos pessoais: durante seu horário de serviço não será permitido: uso de celular, fone de
ouvido ou qualquer tipo de equipamento eletrônico.

NOTA: O celular poderá ficar com o agente, devidamente guardado no bolso, para uma comunicação
entre loja – matriz – Segurança e/ou em casos de urgência.

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5. DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS

5.1- Tratar todos (clientes e funcionários) de forma educada, respeitosa e com cordialidade,
mantendo sempre a disciplina e vocabulário formal;

5.2- Ao iniciar suas atividades, em trocas de turnos e próximo do fim do expediente, o agente de
Prevenção de Perdas deverá fazer ronda interna e externa preventiva por todo perímetro de
loja para garantir a preservação do patrimônio físico e estrutural, em casos de alteração
informar de imediato a liderança em loja, e em casos críticos o departamento de segurança
matriz.

5.3- O agente de Prevenção de Perdas deverá restringir de forma preventiva a entrada de pedintes,
descuidista e moradores de rua. Uma vez dentro da loja, solicitar de forma educada e discreta
que o mesmo se retire do ambiente interno e privado que é dedicado para clientes em
compras;

5.4- Ao identificar clientes com atitude suspeita dentro da loja, procurar se dirigir até o mesmo e com
educação lhe oferecer ajuda; olá, tudo bem? O senhor (a) precisa de ajuda? Posso lhe oferecer
nossa cesta de compras? Posso imprimir o seu cupom de ofertas? Nunca abordar de forma
evasiva ou acusatória em primeiro contato.

5.5- O agente de Prevenção de Perdas deverá realizar diariamente o monitoramento de imagens

após seu retorno de intervalo para verificação e controle de possíveis furtos em loja, com
atenção as prateleiras de produtos PAR, (Produtos de Auto Risco) são produtos de alto valor
agregado e que impacta diretamente na perda da loja. (Ex; Dermos, Vitaminas, Desodorantes,
Protetor Solar).

5.6- Na falta de energia elétrica o agente de prevenção de perdas deverá controlar o acesso de
entrada e saída da loja, ficando assim, restrito o acesso a entrada de novos clientes caso a loja
não tenha condições técnicas e de segurança, sendo permitido a saída dos clientes. Para o
período noturno a loja será fechada por segurança e iremos aguardar o retorno.

5.7- O agente de Prevenção de Perdas deverá realizar (02) dois testes diários nas antenas
antifurtos da loja em horários a serem definidos de acordo com seu horário de trabalho e
assim termos um acompanhamento diário do bom funcionamento do equipamento.

5.8- Os inventário parcial da loja o agente de Prevenção de Perdas irá auditar o resultado do
inventário para identificação de possíveis faltas, sobras e avarias e informar para a liderança da
loja. Caso haja visível manipulação, o agente de Prevenção de Perdas deverá informar ao
supervisor de prevenção de imediato, que junto ao Gerente Regional tomará as medidas
cabíveis.

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 5.9- Semanalmente deverá ser analisado os horários do DVR e PDV da loja, para garantir que os
mesmos não tenham divergências superior a (01) um minuto. Caso seja identificado, repassar
a informação para gerencia da loja que irá abrir o chamado no trílogo / Vigilância Eletrônica /
Câmeras, solicitando ajustes. formalizar o número do ticket via e-mail para
gseguranca@pmenos.com.br
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5.10- O agente de Prevenção de Perdas ao final do expediente dos funcionários, prestadores de

serviços e promotores irá fazer em local monitorado a revista de bolsas e sacolas, ressaltando
que o agente de prevenção de perdas em hipótese alguma fará revista intima ou contato com o
colaborador.

5.11- Caso seja identificado quebra de procedimento, suspeitas de furtos, ou participação inclusive
de liderança de loja, o agente de Prevenção de Perdas deverá evidenciar ocorrência
restritamente para o setor de Segurança no e-mail: gseguranca@pmenos.com.br e ao seu
supervisor de prevenção de perdas.

5.12- Recebimento de Mercadoria;

a) O agente de Prevenção de Perdas fará durante o recebimento de mercadoria do CD o
controle de entrada e saída das caixas de produtos;
b) O operador de loja fará o recebimento dos produtos e conferencia;
c) Ao final do recebimento o agente de Prevenção de Perdas irá pontuar faltas, avarias e sobras.
Obs. As divergências serão informadas para gerencia de loja.

5.13- Última Chance;

a) O agente de Prevenção de Perdas durante sua ronda no autosserviço irá auditar as etiquetas
do móvel, encontrando divergência, irá informa a gerência da loja para as devidas correções.
b) O operador de loja é responsável por realizar o cadastro dos produtos e exposição no móvel.

5.14- Estacionamento da loja;

a) Garantir que as pessoas que estacionem sejam clientes da Pague Menos. Lembre-se que as
vagas são para clientes e garantem mais vendas na filial
b) Sempre estar atento a sinais suspeitos na área do estacionamento e “falsos clientes”
circulando de maneira suspeita;
c) Reportar todas as ocorrências/anormalidades no estacionamento a gerencia da loja e Setor
de Segurança.

5.15- Procedimentos relacionados a FURTOS.

5.15.1- As ações relacionadas a FURTOS, só serão tomadas com total certeza, visual ou por CFTV,
da ocultação do produto, sem o devido pagamento – furto consumado. Não deverá ser tomado
nenhuma ação com base em suposições.

5.15.2- Identificado o furto consumado as abordagens deverão seguir a linha de ação, sempre na
saída da loja:

a. Modo preventivo – tentativa de pagamento: O cliente deverá ser alertado: “Identificamos que
o senhor (a) esqueceu de efetuar o pagamento de alguns itens, poderia dirigir-se ao caixa? ”

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 b. Modo preventivo – recuperação dos produtos: O cliente deverá ser alertado: “Não
identificamos o pagamento de alguns itens, peço que o senhor (a) dirija-se até a gerência para
verificação, por favor”. Em casos de abordagens em mulheres, deverá ser chamado uma
colaboradora do sexo feminino para fazer a verificação na gerência dos produtos, ou em caso
negativo estarão detidos em flagrantes conforme art. 155 CP. Deverá evitar confronto pessoal,
e em casos críticos solicitar apoio de viatura policial através do 190. O setor de Segurança
deverá ser comunicado para possível análise e/ou outras ações necessárias.

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NOTA: Nas localidades que disponibilizamos os serviços de Ronda Dinâmica (Segurança Privada), o
Agente de Prevenção deverá solicitar imediato suporte, conforme canais de comunicação com as
lideranças das empresas terceirizadas, ou através do Departamento de Segurança.

NOTA: A escolha da ação, deverá ser analisada com tranquilidade, conforme risco ou situação da
ocorrência, devidamente explicado em cartilha “TR01 Treinamento Agentes de Prevenção de Perdas”.

5.15.3- É expressamente PROÍBIDO que o agente de Prevenção de Perdas e demais colaboradores

da loja saiam correndo e/ou em perseguição em via pública para conter furtos ou roubos.

5.15.4- É expressamente PROÍBIDO que o agente de Prevenção de Perdas e demais colaboradores

da loja utilizem de agressão, ou medidas enérgicas desproporcionais para conter a situação,
exceto em caráter de legítima defesa, sempre priorizando a imobilização correta conforme
“TR01 Treinamento Agentes de Prevenção de Perdas”.
FIZ ATE AQUI
5.15.5- Para os casos que sejam necessários a condução a delegacia, iremos entrar em contato via
fone para o N° 190 repassando o ocorrido, as lojas com apoio tático irão solicitar o reforço para
apoio em loja.

5.15.6- Em casos de assalto não reagir em hipótese alguma, não fazer movimentos bruscos, ficar calmo,
verificar o melhor meio de comunicação com o assaltante e atender a todas as solicitações do assaltante
para a segurança dos clientes e dos próprios funcionários

5.15.7- Assaltos e Roubos estarão sendo gravados pelo circuito de CFTV da loja para uso nos
processos administrativo da Pague Menos. Durante as investigações, características serão
importante para o boletim de ocorrência, bem como; cicatrizes, tatuagens, sotaque de voz e
estatura física.

5.15.8- O agente de Prevenção de Perdas ficará responsável por fazer o acompanhamento como
representante da Pague Menos na delegacia em casos de furtos, fraudes e recuperação de
produtos.

5.15.9- Todas as sanções serão adotadas em caso de descumprimento dos procedimentos e

seguiram as seguintes medidas administrativas:

a) 1º- Advertência verbal;

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 b) 2º- Advertência por escrito;
c) 3º- Suspensão por escrito;
d) 4º- Suspensão por escrito;
e) 5º- DESLIGAMENTO

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6. ORGANOGRAMA DOS AGENTES DE PREVENÇÃO DE PERDAS

6.1- A gestão dos agentes de Prevenção de Perdas é do departamento de Segurança, que ficará
responsável pelos procedimentos a serem realizados em loja e por toda parte estrutural de apoio e
acompanhamento aos processos em lojas.

a. Diretoria de Prevenção de Perdas

b. Departamento de Segurança
c. Supervisor de Prevenção de Perdas

6.2- Os gerentes de loja, poderão auxiliar nas atividades diárias com orientações aos processos de perdas
em loja realizadas pelo Agente de Prevenção de Perdas

6.3- Os gerentes de loja deverão manter o Setor de Segurança e Supervisor de Prevenção de Perdas local
informados sobre quaisquer alteração diária na rotina do Agente de Prevenção de Perdas pelo e-mail:
gseguranca@pmenos.com.br

a. Faltas não justificadas

b. Atestado Médico
c. Troca de horário/Jornada
d. Solicitação de desligamento
e. Solicitação de férias

NOTA- Para os meses de dezembro e janeiro não serão aprovadas férias para o Agente de Prevenção de
Perdas.

6.4- Aos supervisores de Prevenção de Perdas, ficará a responsabilidade de acompanhar os processos e

execução das atividades dos agentes de Prevenção de Perdas em suas cidades e estados, bem como
repassar para ao Setor de Segurança toda e qualquer alteração relevante nas lojas de sua
responsabilidade.

6.5- Os Supervisores de Prevenção de Perdas serão os responsáveis por acompanhar os processos

seletivo e entrevista final aos candidatos para vaga de agente de prevenção, com exceção a cidade de
Fortaleza e Estado do Ceará que ficará na responsabilidade do Coordenador de Segurança.

6.6- Demissão de agente de Prevenção de Perdas deverá ser solicitado pela gerencia de loja ao supervisor
de Prevenção de Perdas que irá analisar o motivo e histórico do colaborador e em seguida enviará a

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 solicitação para o setor de Segurança para análise e aprovação.

6.7- Lojas sem o agente de Prevenção de Perdas só poderão contratar ou/e solicitar, após análise de
criticidades em perdas no autosserviço/inventários e sinistros, após o levantamento e aprovação da
Diretória de Prevenção de Perdas.

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7. Cartilha do Agente de Prevenção

7.1- A cartilha foi desenvolvida para melhorias das atividades diária do Agente de Prevenção de Perdas e
operação de loja.

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