10- Comente a auditoria do sistema de gestão da qualidade.

Esta Norma fornece orientação sobre auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios
de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a realização de auditorias de sistema de
gestão, como também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no
processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia o programa de auditoria, os auditores e
a equipe de auditoria.

11- O que é “melhoria contínua”?

O objetivo da melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade é aumentar a

probabilidade de melhorar a satisfação dos clientes e de outras partes interessadas. Ações
para a melhoria incluem o seguinte: a) análise e avaliação da situação existente para identificar
áreas para melhoria; b) estabelecimento dos objetivos para melhoria; c) pesquisa de possíveis
soluções para atingir os objetivos; d) avaliação e seleção destas soluções; e) implementação da
solução escolhida; f) medição, verificação, análise e avaliação dos resultados da
implementação para determinar se os objetivos foram atendidos; g) formalização das
alterações. Os resultados são analisados criticamente, quando necessário, para se determinar
oportunidades adicionais de melhoria. Desta maneira, a melhoria passa a ser uma atividade
contínua. A realimentação dos clientes e de outras partes interessadas, as auditorias e a
análise crítica do sistema de gestão da qualidade podem, também, ser utilizadas para
identificar oportunidades de melhoria.

12- Fale sobre a “auto-avaliação”?

A auto-avaliação de uma organização é uma análise crítica compreensiva e sistemática das

atividades da organização e de seus resultados comparada com o sistema de gestão da
qualidade ou um modelo de excelência. A auto-avaliação pode fornecer uma visão global do
desempenho da organização e do grau de maturidade do sistema de gestão da qualidade. Ela
pode ajudar, também, a identificar áreas que requerem melhorias e determinar prioridades.