14/05/2015 Redes 

sociais: má gestão pode afetar o faturamento de uma empresa ­ Stella Blog

Redes sociais: má gestão pode afetar o faturamento de
uma empresa
em Terça, 12 Maio 2015

Impossível deixar de relacionar queda no faturamento com crise na reputação de uma empresa. E as mídias sociais
têm papel fundamental nessa dinâmica. Estar realmente preparado para interagir com internautas, portanto, é
questão de sobrevivência – como já foi dito neste blog.

As corporações já entenderam a importância de estar presente nas redes sociais. Mas há um risco alto quando falta
um robusto e sério gerenciamento de crise. Mais expostas do que nunca, as empresas não devem apenas apostar
em conteúdo. Precisam, também, se preparar para administrar reclamações e críticas, cujo resultado pode ser
desastroso se a resposta não for rápida e eficaz.

O caso recente da consumidora da Arezzo é prova disso. Ela divulgou via Facebook a foto de seu calçado com a
palmilha descolada depois de usar apenas duas vezes. Se esse fato já não pegou bem, o pior veio depois: debaixo
do componente defeituoso havia uma peça de couro com a marca da Via Uno. Foi a gota d'água para arranhar a
imagem da fabricante de calçados femininos.

Com uma explicação que não convenceu a todos e a demora da empresa em dar uma resposta – em redes sociais,
velocidade é medida em segundos –, a Arezzo não conseguiu escapar de problemas para sua imagem: jornais,
revistas e portais fizeram reportagens sobre o caso e, uma questão que estaria restrita apenas a uma consumidora,
chegou ao país inteiro.

A solução para enfrentar o turbilhão é antever as possíveis crises e, como sempre, investir na gestão da
comunicação nas redes sociais. Respostas devem ser completas, convincentes e rápidas. Preparar­se é essencial
no mundo digital.

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